作为管事部经理，您将全面统筹酒店管事部的日常运营与团队管理，对厨房及餐饮后场的清洁卫生、餐具布草流转、物资库存及成本控制承担直接责任。您需要确保各环节符合IHG品牌标准、食品安全法规及当地卫生要求，在“看不见的后场”为厨房与餐厅的顺畅运转提供可靠支撑。 岗位职责 管事部运营与卫生管理 - 全面负责管事部日常运营，统筹洗碗间、库房、餐具与布草管理、清洁消毒等各环节的有序衔接。 - 监督厨房设备使用前的准备工作、接收与存储厨房物品、设备清洁与存放，以及厨房区域的整体清洁工作。 - 管理废品清除流程与厨房布巾的处理工作，保持厨房环境符合卫生标准。 - 制定并优化管事部工作流程与操作标准，确保清洗、消毒、分拣、归位等作业规范执行。 - 计划、检查和督导定期清洁活动，对厨房及后场区域的卫生状态进行日常巡检与整改跟进。 食品安全与合规 - 落实食品安全与卫生管理要求，确保管事部运营符合FSMS食品安全管理体系及当地卫生法规。 - 监督清洗消毒环节的操作合规性，涵盖服务用具、设备、地面及洗碗机等机械的正确使用与清洁。 - 保持高标准的个人卫生，并在团队中执行卫生规范，推动全员形成稳定的卫生意识。 团队管理与培训 - 领导、激励和发展管事部团队，通过日常督导、绩效反馈与辅导，保障对餐饮运营的支持质量。 - 组织岗位技能、安全操作及卫生标准培训，协助餐饮总监和行政总厨制定并执行管事部员工的培训计划。 - 负责管事部人员排班与工作分配，在高峰时段及大型宴会活动中灵活调配人力，维持团队的工作节奏与纪律。 财务与成本控制 - 对管事部运营成本进行持续跟踪与分析，涵盖人工、化学品、设备及运营物资，落实合理的成本管控措施。 - 管理餐具、布草及清洁用品的验收、储存、发放与盘点，控制标准存货量，减少不合理损耗。 - 配合采购经理与供应商协调管事部运营所需物资的采购，并与会计部门协同完成库存盘点。 - 协助行政总厨编制和管理管事部预算，参与人力规划与管理需求的沟通。 跨部门协作与宾客体验 - 与厨房、餐厅、宴会及工程部保持顺畅沟通，及时响应物资需求与维修安排，保障餐饮运营的连续性。 - 通过稳定的清洁卫生标准与物资供应，支持食品出品与服务呈现的稳定性，间接维护宾客的用餐体验。 - 关注设施设备的状况与清洁度，协调预防性维护与维修安排，减少因后场问题对运营造成的干扰。 任职资格 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 - 5年以上酒店管事部或大型餐饮后勤管理经验，其中不少于2年担任管事部主管或同等管理岗位；具有国际品牌酒店同岗位经历者优先。 - 熟悉管事部运营全流程，包括清洁消毒、餐具布草管理、库存控制及物资流转。 - 了解FSMS食品安全管理体系及餐饮后场卫生规范。 - 具备团队排班、现场督导与员工培训的实务能力，能够带领团队在宴会及高峰时段维持稳定支持。 - 具备成本意识，能够对物资消耗、破损及化学品使用进行合理管控。 - 持有当地政府要求的食品服务许可证或有效的健康/卫生上岗证。 - 具有解决问题、组织和培训的能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与员工及第三方进行有效沟通。 - 能够适应后场工作环境及餐饮运营的节奏安排。 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为行政副管家，您将协助行政管家统筹客房部、公共区域保洁及洗衣房的日常运营，依照洲际品牌标准对清洁质量、设施维护与团队执行进行督导，在行政管家缺席时全面代理其职责，为宾客提供始终如一的入住环境与服务体验。 岗位职责 日常运营与质量标准 - 依照洲际标准，监督和检查分配给客房和公共区域的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品质量标准，为宾客提供良好的服务 - 协助行政管家制定并执行客房及公共区域的清洁保养计划，确保服务质量符合酒店标准 - 负责督导客房、楼层及公共区域保洁工作的日常开展，检查卫生质量，及时发现并解决问题 - 定期对所有客房区域进行视察，确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修 - 监督客房部各项标准和工作程序的执行，协助监督和控制失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理程序 - 定期盘点库存，控制清洁用品及设备的使用成本，落实节能降耗措施 VIP接待与宾客体验 - 监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其他贵宾的客房得到特别重视 - 收集并传递宾客偏好，建立宾客认知流程，确保常客及VIP需求得到满足 - 处理宾客关于客房服务的反馈或投诉，协助提供及时有效的解决方案 - 协助满足宾客的特殊需求，包括深度清洁项目，并在繁忙时段支援团队 团队管理与培训 - 协助行政管家分配并督导员工工作，落实工作计划 - 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估，必要时直接采取纠正措施 - 参与员工排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识 - 确保客房部工作人员熟悉酒店各项内部设施，能够向宾客提供相应协助 - 对外来承包商进行监督，确保合同合规 跨部门协作 - 除与工程部和洗衣房进行沟通外，向其他业务部门特别是前厅部传达准确的客房状况，确保房态信息顺畅 - 协调与其他部门的工作衔接，保障物资供应充足，优化运营效率 - 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 财务与成本管理 - 协助编制部门年度预算，控制成本及各项费用，管控排班与人工成本 - 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 - 确保客用品的消耗得到合理控制 - 参与制定并落实客房部成本控制计划 企业责任与合规 - 坚持就影响客房部工作的各类问题向行政管家进行汇报 - 在行政管家缺席时代理其工作，保障部门运转的连续性 - 严格执行酒店安全规范、卫生标准及环保政策，确保合规运营 - 协助管理例行清扫活动，包括深度清洁与季节性大清扫 任职资格 - 酒店行政管理、酒店管理、旅游管理等相关专业大专学历；具备同等学历与经验组合者亦可考虑 - 3年以上高星级酒店客房部工作经验，其中至少1年以上主管或同岗位管理经验；具有国际品牌酒店工作经验者优先 - 熟悉客房运营全流程、清洁标准及公共区域维护要求，掌握房务服务质量控制方法 - 具备较强的现场管理、问题处理与跨部门协作能力 - 熟练使用微软办公软件，具备基础数据处理、排班管理及报告撰写能力 - 中英文听说读写能力良好，能够应对外宾基础需求 - 身体健康，仪表整洁，态度端正，能适应倒班及节假日轮班安排 - 持有健康证明，无法律法规禁止从业的情形 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

岗位职责 1. 全盘经营管理：全面负责婚礼堂门店整体运营与经营管理，制定年度、季度、月度营收及利润目标，落地经营计划，对门店整体业绩、盈利、口碑全权负责。 2. 销售与市场运营：统筹婚宴、宴会、企业团建等全业务销售管理，搭建销售团队体系与激励机制；策划婚礼秀、门店开放日、线上引流等营销活动，拓展婚庆、婚纱、异业渠道，提升门店订单量与市场占有率。 3. 服务与品控管理：建立一站式婚礼服务SOP标准，统筹前厅接待、宴会执行、婚礼彩排、现场服务、售后回访全流程；严格管控菜品品质、服务细节、场地呈现，高效处理客户投诉，保障客户满意度与转介绍率。 4. 团队搭建与管理：负责门店全员（销售、宴会管家、前厅、后厨、后勤）招聘、培训、考核、梯队搭建与团队氛围建设，优化绩效考核机制，稳定核心团队，降低人员流失。 5. 成本与风控管理：统筹门店预算、成本管控，优化人力、能耗、物料、营销等各项费用；规范合同、收款、财务流程，严格把控消防安全、经营风险、舆情风险，保障门店合规稳定运营。 6. 外部资源维护：对接婚庆合作方、异业商家、线上线下渠道，维护政府监管部门、合作单位关系，协调多方协作，搭建稳定优质的合作生态。 任职要求 1. 学历年龄：酒店管理、工商管理相关专业优先 2. 核心经验（硬性要求）：3年及以上婚礼堂/大型专业婚宴酒店总经理、运营总监同等全盘管理经验，精通一站式婚礼堂运营模式，熟悉婚宴销售、宴会执行、婚庆联营、菜品运营全链路；无纯商务酒店、无婚宴门店全盘管理经验者勿投。 3. 专业能力：精通婚宴产品套餐设计、定价体系、营销活动策划落地；熟练掌握门店成本核算、数据分析、业绩复盘，可通过运营优化持续提升门店盈利水平。 4. 综合能力：具备极强的经营思维、业绩攻坚能力、团队管理能力、统筹协调能力；擅长渠道拓展与商务谈判，抗压能力强，可适应节假日、周末婚宴高峰期在岗工作。 5. 职业素养：责任心强、原则性强、诚信正直，注重服务品质与品牌口碑，具备长期深耕婚礼堂行业的意愿。

作为忠实客户经理，您将全面负责酒店忠诚度计划（IHG One Rewards优悦会）在酒店的落地运营与会员体验管理，统筹会员发展、权益执行、高价值宾客关系维护及忠诚度营销活动，协同前厅、餐饮、市场及收益等部门，持续提升会员活跃度、复购率与品牌忠诚度，让每一位会员在到店至离店的全过程中感受到被识别、被重视的连贯体验。 岗位职责 忠诚度计划运营与会员发展 - 负责酒店忠诚度计划的日常运营，涵盖会员招募、等级维护、权益激活及会员生命周期管理，确保优悦会会员在店期间始终获得应有的礼遇与权益。 - 制定并执行会员发展目标，推动前台、餐饮及预订渠道的会员注册与升级转化，跟踪新增会员数、高价值会员转化率及客户留存率等关键指标。 - 每日查阅会员抵达报告，掌握会员偏好与特殊需求，在抵店前协调客房、餐饮及相关部门完成预先安排。 - 在VIP、洲际大使及高价值会员抵离期间执行个性化迎接与送别，对贵宾房进行抵店前检查，确保房间分配、设施配置及特殊要求落实到位。 会员体验与关系维护 - 跟进在住会员的入住体验，主动收集反馈，识别服务断点并推动改进，在问题升级前介入处理。 - 妥善处理会员的咨询、投诉及特殊需求，对高价值会员的客诉升级进行直接跟进，在品牌标准与宾客关系之间寻求恰当的解决路径，维护品牌美誉度与长期客户关系。 - 建立并维护回头客与高价值会员的认知档案，推动团队在日常服务中实现对常客的个性化识别与主动关怀。 - 向会员致送欢迎信及品牌礼遇，在关键触点传递品牌温度，强化会员对酒店的情感连接。 忠诚度营销与数据分析 - 策划并执行面向目标会员群体的忠诚度营销活动，协同市场部、前厅部及餐饮部推动活动落地，支持会员注册、升级与复购转化。 - 结合会员消费画像与行为数据，协同相关部门设计有针对性的产品组合与增值服务（如客房升级、餐饮礼遇、本地体验等），提升会员活跃度与客单价值。 - 定期分析会员行为数据、渠道表现及活动效果，输出运营报告，为产品优化、服务改进及收益策略提供数据依据。 - 跟踪忠诚度计划的关键绩效指标（会员贡献收入、活跃率、复购率、满意度等），识别趋势与差距，提出可落地的改善建议。 团队协作与培训 - 为一线员工（前厅、餐饮、预订等）提供忠诚度计划政策、系统操作及对客话术培训，确保会员权益在服务一线得到准确、一致的执行。 - 监督宾客关系团队或相关岗位的日常工作，通过现场督导、绩效反馈与辅导，提升团队对会员服务的敏感度与执行力。 - 与市场销售、收益管理、餐饮及前厅等部门保持紧密协作，推动忠诚度策略与酒店整体商业目标的对齐，促进跨部门资源整合与信息同步。 - 与洲际酒店集团忠诚度计划相关团队保持沟通，及时获取计划更新、工具与资源，并在酒店层面完成落地传达。 财务与合规 - 对忠诚度相关运营成本进行编写、分析与控制，在预算框架内合理配置资源，支持会员体验投入与产出之间的平衡。 - 确保忠诚度计划的执行符合IHG品牌标准、计划条款及当地法律法规，在会员数据管理与使用中遵守隐私保护要求。 任职资格 - 本科及以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理或相关专业优先；具备同等学历与工作经验组合者亦可考虑。 - 3年以上酒店业、国际连锁酒店集团或高端生活方式品牌的会员运营、客户关系管理（CRM）或数字营销相关经验；具有IHG工作经历及筹开背景者优先。 - 熟悉主流酒店忠诚度体系的运作逻辑，了解IHG One Rewards优悦会的计划规则、会员权益及系统操作者优先。 - 具备会员数据分析与商业洞察能力，能够从行为数据与消费画像中提炼可执行的运营建议。 - 具备忠诚度营销活动策划与跨部门推动经验，能够在多方协作中将方案转化为落地结果。 - 熟练使用Office办公软件及CRM系统等，能够完成数据管理、报表输出与效果追踪。 - 具备良好的中英文书面与口头表达能力，能够适应双语工作环境。 - 服务意识强，具备出色的沟通协调能力、客户洞察力及结果导向的执行力；能够在高峰时段与多方需求之间保持稳定的判断与响应。 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为人力资源副经理，您将协助人力资源总监推进酒店人力资源战略与日常运营的落地，在招聘、员工关系、绩效管理、人才发展及合规管理等模块发挥关键作用，支持各部门打造积极、高效且富有凝聚力的团队文化。 岗位职责 员工团队 - 协助人力资源总监的工作，必要时参与制定和准备酒店的战略方案、市场规划和目标计划 - 熟悉并执行洲际酒店集团人力资源框架，包括面试与招聘、绩效评估、员工行政管理及接班人计划等制度 - 为经理级别员工提供人力资源管理方面的技能培训，支持其提升团队管理产出和绩效 - 参与洲际酒店集团管理层发展和接班人计划工作，必要时推荐候选人 - 定期分析酒店人力需求，就选拔与发展工作提出建议，以满足酒店对人力资源的要求 - 支持绩效管理流程的实施，指导经理和员工进行目标设定、绩效回顾、发展计划及绩效改进 - 协助识别人才、开展继任规划及职业发展工作，与学习与发展团队协作匹配业务与员工发展需求 - 欢迎新团队成员并支持入职培训，帮助其顺利融入团队 招聘与人才配置 - 开发并实施招聘与筛选体系及流程，为职位空缺吸引符合要求的候选人 - 支持指定职位的端到端招聘流程，与部门负责人沟通空缺岗位、人才画像及招聘要求 - 筛选候选人、协调面试、参与评估，并在需要时提供人力资源建议 - 协调入职前文件准备、体检要求、背景调查及其他入职事项，确保新员工获得顺畅的入职体验 - 确保遵守酒店或公司的招聘标准和适用的法律法规 员工关系与敬业度 - 确保与员工相关的信息交流渠道清晰畅通，覆盖员工关系、员工活动及酒店政策与计划 - 作为员工和经理在日常员工关系事务上可信赖的联络点，以理解、关怀和保密的态度处理个人问题 - 支持经理公平、一致地处理绩效、出勤、行为、申诉及其他员工关系事项 - 按酒店政策和当地法规，开展或支持员工会议、调查及纪律程序 - 倡导开放沟通文化，鼓励员工以适当方式提出关切和反馈 - 支持员工敬业度、福祉、认可与留任相关举措，监测员工反馈并识别改善整体员工体验的机会 - 执行并监督酒店拥有良好的员工关系和有效的福利计划，确保所有员工了解公司福利制度并随时可供查阅 - 与学习与发展团队协作，组织员工活动、庆祝活动、福祉活动及沟通宣传，促进积极的工作场所文化 财务回报 - 协助制定人力资源部门的预算并控制费用 - 监管员工与人力配置标准，管理成本 - 与上级领导一起编制和管理部门预算 - 审查酒店福利和薪酬水平，与服务行业相关方进行对比，必要时提出建议，以支持酒店在本地雇佣市场中保持合理定位 企业责任与合规 - 熟悉并执行酒店所在地人力资源的规章制度，确保人力资源实践符合IHG政策、酒店程序及适用的当地雇佣法规 - 高效、保密地维护和更新员工记录、法律文件及其他人事事项 - 支持人力资源审计，确保所需文件和记录得到妥善维护 - 监测出勤、休假及其他雇佣相关事项，提示需要管理层关注的方面 - 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动 - 对工作中发生的问题进行调查和研究，及时发现可能对酒店或公司造成的潜在风险，并通过员工关系项目促进问题解决，严重问题及时上报 - 收集并维护离职面谈、人员流动统计、旷工报告等数据，了解趋势、培训需求及管理问题 - 与酒店外的相关方保持联络，包括但不限于员工福利代表、律师、应聘人、政府官员、院校代表及社区成员 - 完成上级安排的其他任务 任职资格 - 酒店管理、工商管理、人力资源管理或相关专业学士及以上学历，或同等学历 - 3至5年人力资源相关工作经验，具备酒店或酒店业人力资源岗位经验者优先 - 具有人力资源运营和员工关系的扎实知识，在招聘与人才获取方面具备实务经验 - 对绩效管理、员工敬业度及人力资源政策有良好理解 - 具有本地劳动和雇佣法的知识，了解当地法律法规及劳动政策 - 拥有良好的沟通技巧；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方服务商进行有效沟通 - 具备较强的人际交往和沟通能力，能够在组织各层级建立信任 - 具备较强的组织能力，能够统筹多项优先事项并按时完成 - 具有解决问题、分析、推理、激励、组织和培训的能力 - 良好的写作技能；精通办公软件及洲际集团人力资源系统及体系 - 英语表达流利，能用当地语言交谈者优先；同时精通其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为总经办行政助理，您将全面履行总经理及业主代表行政助理岗位职责，确保酒店各项日常行政工作有序落地。您需要严守酒店规章制度，全面维护酒店机密信息的安全性与保密性，并协助制定会议日程，做好会前提醒、会务配合等相关工作。 您的日常工作 员工团队 负责酒店行政晨会内容转录整理，精准记录总经理及业主代表口述工作指示、部署及相关内容 实时跟进掌握总经理及业主代表行程安排，协助梳理日常事务，合理判断、统筹事务优先级 高效、严谨完成总经理及业主代表交办的其他各项临时性及常规性工作任务 负责行政办公室内部文件、通知、资料的传阅、回收和保存 宾客体验 为总经理及业主代表接待和安排来访宾客 确保VIP客人设施物品需求得到及时响应 提供超出宾客满意度的服务并维护客户关系 参与预算规划方面的事宜，并制作相关费用的表格 处理总经理及业主代表办公室的报销单、付款单等单据签字及信息转达 协助总经理及业主代表负责翻译、整理、打印各类报告、文件资料 负责部门之间文件的传递，做好部门之间的联络工作，及时传送员工的各类申请单等 负责行政办公室的考勤，福利劳保用品的领取和发放 负责行政办公室内办公设备的维护和管理 权责划分 该岗位直接向总经理及业主代表汇报，负责行政办公室的日常行政事务及与各部门的沟通协调工作。 我们对您的要求 具备优秀的书面与口头表达能力，熟练运用Office办公套件 思维逻辑清晰，具备出色的组织协调能力与多任务统筹处理能力 能够适应弹性工作时间，面对突发事务可保持专业素养并妥善应对 具备良好的英语功底，可胜任流畅的商务沟通与日常涉外对接 大专以上学历，具有酒店管理相关知识；至少2-3年在国际连锁酒店行政助理工作经验，同等职位的工作经验优先考虑 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为西餐行政总厨，您将统筹酒店全日厨房、饼房、特色厨房、、西式宴会、行政酒廊、大堂酒廊及酒吧等各餐厅的整体运作，依照洲际品牌标准对出品品质、成本控制、食品安全及团队建设进行全流程管理，为宾客打造连贯而难忘的西式用餐体验。 岗位职责 员工团队 - 全面处理各厨房部门的日常事务，根据西饼房、冷菜厨房、粗加工厨房、热菜等厨房的职能特性，合理规划并分配各部门员工的工作 - 为各部门团队成员设定与岗位匹配的绩效及个人发展目标，例如西饼房的甜品创新能力、冷菜厨师的摆盘技艺等 - 为员工提供针对性的专业技能教导，涵盖西饼制作工艺、冷菜保鲜技术、热菜火候控制、粗加工标准流程等，并给予定期反馈，帮助解决员工矛盾，提升西餐全团队的整体业绩 - 遵照洲际品牌标准、西餐服务行为规范及政府法规，教育和培训各厨房部门员工，确保各岗位员工具备所需的工具和设备 - 根据业务需要推荐或发起人力资源相关行动，为团队发展营造良好的工作环境 - 与酒店其他部门保持日常沟通与协作，促进团队合作，统筹各厨房部门配合销售、餐饮和宴会部完成包含西饼甜品、冷热菜组合的西餐宴会及西式派对等特别活动 宾客体验 - 主动收集宾客对西饼甜品、西餐冷菜、热菜等全品类产品的反馈意见，协调各厨房部门针对性改进品质及呈现效果 - 牵头解决宾客有关西饼、冷菜、热菜及各厨房服务的疑问和问题，推动宾客对全品类产品的满意度持续提升 - 协助餐饮总监及行政总厨进行西餐菜单的整体设计与更新，统筹西饼房与冷热菜厨房的产品搭配、西餐菜品与酒水的组合、西式餐桌布局及主题装饰，确保各厨房产品形成协同的用餐体验 - 依照既定食谱和标准，确保所有菜单菜品在制作和呈现上保持一致 - 与VIP宾客就菜单进行商讨并跟进相关需求 - 参与特别事件和活动菜单的创意起草工作，鼓励员工提出想法并加以利用 财务回报 - 为酒店管理层准备各项预测、计划和部门生产报告 - 协助准备酒店年度预算，编制和管理部门预算并设定部门目标 - 维护厨房准备和出售的所有菜肴的成本和文档记录，对餐饮运营中制备和销售的菜品进行精确的成本核算与及时更新 - 在菜单菜目销售数据的基础上，检查菜单上菜目的利润情况和受欢迎程度，适时作出相应调整 - 与库管人员协作控制食品采购水平，确保在食物开支预算内同时维持合理的食品库存 - 管理排班表的起草工作，确保覆盖所有工作领域且不超出年度人力配置和工资预算 - 按照洲际酒店集团指导方针，有效制定食品和设备的采购标准 企业责任 - 确保餐点始终符合标准，为宾客提供独特而难忘的用餐体验 - 洞悉市场，关注竞争对手活动和行业创新，发展契合酒店定位的厨房理念 - 确保食物和饮品的安全以及安全储存，保持库存充足并减少浪费 - 确保所有厨房设备和环境的清洁卫生，且正常运行 - 随时保证厨房卫生达到酒店要求的标准，遵守安全食品处理条例；确保遵守FSMS食品卫生安全指导方针，每日检查监控程序 - 积极参与酒店的全面质量管理活动，理解洲际酒店集团的全面质量管理理念，确保其在厨房工作中的有效性 - 确保酒店设置食品安全系统，积极参与并通过年度审计 - 始终遵守政府法规和公司的政策与程序 - 准确记录事故，确保所有隐患得到检查，减少未来事故的发生 - 完成其他临时职责——在需要时齐心协力完成突发任务 任职资格 - 拥有烹饪领域的学位或证书，餐饮技能或相关专业的大专学历或职业证书 - 至少3年行政副厨师长经验，或与此相当的教育和相关工作经验组合 - 至少一年的管理工作经验，或教育背景加烹饪/厨房运营经验达到同等水平 - 5年厨师工作经历，包括3年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 - 具备国际品牌酒店或高端餐饮厨房管理经验者优先；具有豪华酒店背景、对出品质量有执着追求者优先 - 具备扎实的西餐烹饪技艺与国际化菜系知识，对经典技法有尊重的同时具备推动创新的能力 - 具备较强的领导力和团队管理能力，能够激励和培养多部门厨房团队 - 熟悉食品成本核算、库存管理和预算控制 - 熟悉卫生与食品安全法规（如FSMS） - 持有当地政府规定的食品服务许可证或有效的健康/食品上岗证 - 具有解决问题、推理、号召、组织和培训的能力 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方进行有效沟通 - 必须熟练掌握当地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

1、负责饼房的日常运营管理工作，制定并执行饼房工作计划，确保饼房工作高效有序。 2、负责饼房菜单的设计与更新，根据市场需求、季节变化及酒店经营目标，研发创新西点、面包、甜品等产品，不断丰富产品种类。 3、严格把控饼房产品质量，制定并执行产品标准配方和制作流程，定期对产品进行质量抽检，确保产品口感、外观、卫生等符合酒店标准和客人需求。 4、负责饼房成本控制，合理安排原材料采购、储存和使用，减少浪费，定期进行成本核算和分析，提出成本控制措施，确保饼房经营目标的实现。 5、负责饼房团队建设，包括人员招聘、培训、绩效考核等工作，提升员工专业技能和服务意识，打造一支高素质、高效率的饼房团队。 6、监督饼房卫生管理工作，严格执行食品安全卫生标准，定期检查饼房环境卫生、设备清洁及员工个人卫生情况，确保食品生产安全。 7、负责饼房设备设施的维护与管理，定期检查设备运行状况，及时报修损坏设备，确保设备正常使用，延长设备使用寿命。 8、与酒店其他部门保持良好沟通与协作，及时了解宴会、餐厅等部门的西点供应需求，确保产品供应及时、准确。 9、关注行业动态和市场趋势，积极引进新技术、新工艺、新产品，提升饼房的竞争力和影响力。 任职条件： 1、大专及以上学历，烹饪、餐饮管理等相关专业优先； 2、年龄不超过40周岁。 3、拥有至少2年厨房管理工作经验，熟悉厨房运作流程和餐饮行业规范；具备扎实的烹饪技能，熟悉各类菜品的制作方法，能够指导员工进行菜品制作；具有较强的组织协调能力和团队管理能力，能够有效安排厨房工作，激发员工工作积极性；具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够与餐厅各部门顺畅沟通，及时处理厨房运营中的突发问题；对食品安全和卫生有高度的重视和严谨的态度，严格遵守相关法规和制度；身体健康，能承受厨房工作的高强度压力，适应灵活的工作时间安排。 4、无违法犯罪和不良记录。 5、条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。

本岗位优先考虑擅长鲁菜或粤菜者，具备对应菜系扎实功底与出品管理经验。 作为中餐厨师长，您将协助行政总厨统筹中餐厨房及宴会厨房的日常运作，对菜品出品、菜单执行、成本核算、食品安全及团队带教进行全流程管理，以扎实的中餐烹饪功底与稳定的现场管控能力，保障中餐厅及中式宴会的出品品质与服务效率。 岗位职责 厨房运营与出品管理 - 全面负责中餐厨房及宴会厨房的现场运作，确保食品质量、口味与外观保持一贯稳定 - 监管厨房各岗位按酒店餐饮标准及标准化菜单进行菜目制作与装饰 - 完全负责中式宴会的食品出品，保证食品卫生、质量及出品美观 - 监督制作标准的执行情况，对出品进行日常检查与校正 - 协调厨房内部各岗位的工作衔接，保障出餐节奏与宴会调度有序 - 在行政总厨缺席或授权范围内，承担相应现场管理职责 菜单执行与菜品研发 - 在菜单菜目销售数据的基础上，检查菜目的利润情况和受欢迎程度，适时提出调整建议 - 参与特别事件和活动的菜品创意起草与菜单制定，鼓励员工提出想法并加以采纳 - 主导或参与中式菜品研发，结合本地饮食文化与季节时令更新菜单、打造招牌菜 - 协同餐饮总监或行政总厨研发调整菜单，参与宴会及大型活动的菜品设计与现场调度 成本控制与库存管理 - 对中餐厨房制备和销售的菜品进行成本核算，协助保持成本记录的准确与及时更新 - 与库管人员协作控制食品采购水平，确保在预算范围内维持合理的食品库存 - 采取必要措施控制食品预算成本的各方面，减少损耗与浪费 - 管理排班表的起草工作，确保覆盖各工作领域且不超出年度人力配置与工资预算 - 协助行政总厨编制和管理部门预算，参与人力规划与管理需求 食品安全与卫生管理 - 确保厨房卫生持续达到酒店标准，遵守安全食品处理条例 - 确保遵守FSMS指导方针，每日检查监控程序 - 落实食品安全与厨房卫生规范，定期开展卫生自查与隐患整改 - 确保设备得到正确的保养与存储，正确报告和记录破损与故障设备 - 准确记录事故，确保隐患得到排查，减少未来事故的发生 团队带教与跨部门协作 - 组织和监督厨房员工的培训，提升食品制作与厨房管理技能，确保培训记录准确完整 - 对厨房员工进行日常工作指导与绩效反馈，帮助团队达到出品与效率标准 - 与餐厅、宴会、管事部、采购及库房保持顺畅沟通，保障运营衔接 - 积极参与酒店质量管理活动，理解并落实洲际酒店集团的质量管理理念在厨房工作中的有效性 任职资格 - 大专及以上学历，烹饪工艺与营养、酒店管理或相关专业优先；或持有中式烹饪专业证书 - 3年以上中餐厨房管理经验，或与此相当的教育与工作经验组合 - 具备扎实的中餐烹饪功底，精通鲁菜或粤菜制作工艺，熟悉食材甄选、火候掌控与调味技法 - 具备菜单执行、成本核算及库存管理的基本能力 - 持有中式烹调师职业资格证书或有效的健康/食品上岗证 - 具有解决问题、推理、组织和培训的能力 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方进行有效沟通 - 能够适应厨房高强度工作节奏，具备现场管控与抗压能力 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为预订经理，您将全面统筹酒店预订部的日常运营与团队管理，在洲际品牌标准与酒店收益策略之间保持平衡。您需要确保每一笔预订在准确性、响应速度与转化效率上达到要求，协同收益管理、前厅、销售及市场团队，通过精细化的房量管理、渠道维护与需求预测，为酒店客房收入目标的达成提供坚实的运营支撑。 岗位职责 员工团队 - 监督预订团队的日常运营，合理安排排班与任务分配，确保各时段预订请求得到及时响应 - 为预订部员工准备工作时间表和日程表，保障人力配置与业务量相匹配 - 通过日常观察与绩效反馈对团队成员进行工作指导，帮助其提升预订处理、系统操作及对客沟通能力 - 组织岗位技能、品牌标准及系统操作培训，确保新员工入职培训与在职提升落实到位，使团队具备履职所需的工具与知识 - 在销售总监缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求 - 与收益管理、前厅、销售及市场部门保持顺畅沟通，促进信息同步与协作配合 - 和上级一起进行人力规划和管理需求 财务回报 - 管理客房清单，包括对效益区优化的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理，在收益机会与运营约束之间做出合理调配 - 跟踪预订进度，建立并维护入住率历史、市场细分发展及预订趋势数据，为预测工作提供依据 - 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护，确保系统价格与酒店定价策略保持一致 - 维护网上房价及第三方渠道的可售房量与开关房日期，保障各分销渠道的库存信息准确 - 完成月末销售报告及每周销售策略报告，进入并评估市场销售数据，为管理层提供经营参考 - 和财务总监一起编制和管理部门预算，在运营中关注成本控制与资源使用效率 - 与销售总监及收益管理团队协作，推动客房收入目标的达成 宾客体验 - 确保团队向宾客提供准确的订房信息，高效处理通过电话、传真、电子邮件等渠道的预订请求，保障预订流程的顺畅与专业 - 记录和处理特殊预订需求，包括等待名单预订、修改延期及提前离店等情况 - 落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况，跟进相关记录并与相关部门同步 - 监督前厅部对客史数据的记录工作，确保宾客档案与客户资料的准确性，为个性化服务提供可靠基础 - 以礼貌、及时的方式回应宾客关于预订的咨询、投诉与请求，支持宾客满意度的持续提升 - 与市场传媒团队协作，开展以客房为基础的市场活动，将促销信息准确传递至预订触点 企业责任 - 确保预订运营符合IHG品牌标准、收益管理政策及当地法规要求，在渠道管理与价格维护中保持合规与审慎 - 开展市场调研与分析，报告竞争对手活动，监测可能影响业务结果的经济、政治及社会趋势 - 确保所有团队预订均签订合同，维护酒店与客户之间的商务约定 - 维护预订系统与渠道数据的完整性，在市场细分代码、客史记录及价格加载等环节落实准确性要求 - 参与酒店战略计划的制定工作，就预订侧的市场洞察向管理层提供输入 任职资格 - 酒店管理、商业管理或相关专业学士学位/高等教育学历/同等学历 - 3年相关工作经验，或2年预订部/前厅部经验并包含管理经验，或与此相当的教育与工作经验组合 - 具备酒店预订系统的操作知识，了解收益管理原则者优先 - 熟悉预订全流程运营，涵盖散客与团队预订、渠道库存管理、价格维护及预测报告 - 具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领小型团队在高预订量时段保持准确与效率 - 具备基本的数据分析与预测能力，能够从预订趋势中识别业务机会与风险 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工及第三方进行有效沟通 - 具有解决问题、推理、组织和培训的能力；具有良好的写作能力 - 熟练使用微软办公软件及酒店管理系统 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

职位概述 作为餐厅经理，您将全面负责所辖餐厅的日常运营与团队管理，在洲际品牌标准与酒店经营目标之间保持平衡。您需要确保服务品质、食品安全、成本控制与宾客满意度同步达成，并在中餐宴会接待、全日餐厅高峰运营或特色餐厅概念呈现等不同场景中，带领团队交出稳定而富有温度的表现。 岗位职责 餐厅运营与服务执行 - 全面负责所辖餐厅的日常运营，包括营业前准备、营业中服务督导与营业后收尾，确保各环节按IHG标准与酒店SOP规范执行。 - 根据餐厅类型组织运营侧重：中餐厅侧重宴会接待、VIP服务与酒水搭配的统筹；全日餐厅侧重自助早餐、零点、套餐及大型团队用餐的高峰调度与人效管理；特色餐厅侧重概念呈现、菜单叙事与服务节奏的一致性。 - 在营业前完成岗位检查，涵盖摆台标准、餐具器皿、环境设施与卫生状态，确保对客呈现符合品牌标准。 - 监督结账与账单处理流程，确保消费记录准确、支付程序合规。 - 与厨房团队就菜单执行、出品节奏及特殊餐饮需求保持密切沟通，保障餐食服务顺畅。 团队管理与培训 - 负责餐厅员工的排班、任务分配与现场督导，确保各时段人力配置满足运营需求。 - 组织服务技能、产品知识、酒水服务及安全操作培训，确保新员工入职培训与在职员工的持续提升落实到位。 - 通过日常观察与绩效反馈辅导员工成长，协助完成试用期与年度评估，培养团队的服务意识与协作能力。 - 监督员工的仪容仪表与出勤纪律，维护餐厅团队的专业形象与服务状态。 财务与成本管控 - 协助餐饮总监编制餐厅年度预算，通过回顾与预测方法参与收入目标与费用计划的制定。 - 监控餐厅运营成本，涵盖人工、物资消耗与损耗，落实成本控制措施，支持餐厅板块的盈利表现。 - 管理餐厅固定资产与运营物资，建立瓷器、银器、玻璃器皿等器皿的核查与保管机制。 - 在菜单菜目销售数据的基础上，关注菜品的受欢迎程度与利润表现，为菜单调整与促销活动提供运营侧建议。 宾客体验与关系维护 - 在营业期间主动与宾客互动，征求反馈，及时响应需求与投诉，推动宾客满意度持续提升。 - 建立并维护常客与VIP客人的认知记录，推动餐厅熟客体系的运转。 - 亲自参与VIP及重要宴会的接待与迎送，在关键服务节点呈现品牌的服务温度。 - 与销售、宴会及市场团队协作，支持餐厅推广活动、季节性促销及跨部门联动的落地执行。 企业责任与合规 - 确保餐厅运营符合食品安全法规、卫生标准及当地劳动与安全规范，落实每日卫生检查与整改。 - 维护餐厅设施设备的完好状态，协调工程部及时处理维修事项，保障对客环境安全有序。 - 妥善管理餐厅物资与客人财物，执行酒店规定的交接与记录程序。 任职资格 - 大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先。 - 3年以上餐厅运营经验，其中不少于2年担任餐厅主管或同等管理岗位；中餐厅方向优先考虑具备5年以上国际联号酒店中餐厅管理经验者，全日餐厅方向优先考虑具备高端酒店全日餐厅管理经验者。 - 熟悉所辖餐厅类型的运营全流程：中餐厅需具备宴会统筹、VIP接待及酒水服务经验；全日餐厅需具备自助与零点并行运营、高峰调度及团队用餐保障能力；特色餐厅需具备概念呈现、菜单叙事与服务节奏管理能力。 - 具备基础的财务分析与成本管控意识，能够理解预算、成本与营收之间的关联。 - 具备团队排班、现场督导与员工培训的实务能力，能够带领团队在高峰时段保持服务标准。 - 持有当地政府要求的食品服务许可证或有效的健康/食品上岗证者优先。 - 流利的普通话；具备基础英语沟通能力者优先。 - 能够适应晚间、周末及节假日的工作安排，在餐厅高强度运营节奏中保持稳定的现场判断力。 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为助理财务及业务支持总监，您将在财务及业务支持总监的指导下，协助统筹酒店财务运营，涵盖会计核算、税务、资金、财务报告、内控合规及业务支持分析，在保障财务准确与合规的同时，将财务数据转化为可落地的运营洞察，赋能各部门管理决策。 岗位职责 员工团队 - 协助财务总监统筹财务部日常工作，合理规划与分配任务，确保各模块运作有序 - 通过指导与反馈发展财务团队，设定绩效与发展目标，认可优秀表现 - 为团队提供培训，确保会计核算、成本控制、出纳、总账等岗位人员按规定履职，并配备必要的工作工具 - 指导团队理解财务决策对利润的影响，营造协作、严谨且积极的工作氛围 - 在财务总监缺席或授权范围内，承担相应的现场管理职责 财务回报 - 协助编制酒店年度运营预算及滚动预测，在预算审核过程中提供数据分析支持，帮助各部门识别成本优化与效率提升的机会 - 对比预算编制月度实际经营报告，分析偏差并向行政委员会提出实现预算目标的建议措施 - 监控成本与现金流，支持采购、库存及收益管理的财务管控，协助确保现金流预测及时更新 - 参与酒店重大经营分析及投资/翻新项目的财务评估，在投入前分析回报预期，项目结束后评估实际达成情况 - 协助管理应付账款与应收账款，平衡现金流，维护酒店在供应商中的信誉 宾客体验 - 确保酒店具备有效的会计实践，通过灵活的支付方式（如银行系统、客房收费）、库存控制及账务纠纷处理，支持顺畅的宾客入住与离店体验 - 当宾客提出与账务、支付或消费明细相关的需求或疑问时，以协助的态度及时回应，协调相关部门妥善解决 企业责任 - 协助完善内控制度与合规体系，按照洲际酒店集团的政策与流程，评估适用于财务管理流程及系统的内部控制措施，防范财务与经营风险 - 对接内外部审计，协助管理审计过程，确保会计实践符合公司政策、当地法规及道德规范 - 协助维护认可的会计工作准则与程序，确保财务报告准确、及时 - 参与酒店合同管理（如供应商租赁及服务协议），配合落实相关财务条款 - 完成上级安排的其他任务 任职资格 - 会计、财务、审计或相关专业本科及以上学历，持有中级会计师或同等专业职称者优先 - 5年以上酒店财务工作经验，其中不少于2年管理岗位经验；具有国际联号酒店财务经验者优先 - 熟悉酒店会计核算、税务申报、预算编制、成本控制及内部审计，精通酒店财务系统（如 Sun / SAP/Opera/PMS/PICC） - 具备业务支持视角，能够协同运营部门开展经营数据分析与决策支持 - 原则性强，风险意识高，熟悉财税法规与内控流程 - 具有解决问题、分析、推理、组织和培训的能力 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方进行有效沟通 - 英语良好，具备跨部门沟通与团队管理能力 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

职位概述 作为餐厅厨师长，您将全面负责所辖全日餐厅或中/西餐宴会厨房，特色餐厅的日常运营，涵盖菜单执行、出品质量管控、成本核算、食品安全及团队带教。您需要在品牌标准与运营效率之间保持平衡，确保每一道出品在口味、呈现与卫生上始终稳定，并带领团队在高峰时段与大型宴会中保持有序节奏。 岗位职责 餐厅厨房运营 - 全面负责所辖餐厅（全日餐厅 / 中餐宴会 / 特色餐厅）厨房的日常运作，确保食品质量、口味与外观符合酒店餐饮标准及标准化菜单要求 - 根据餐厅定位组织出品：全日餐厅侧重自助早餐、零点、套餐及茶歇的全时段覆盖；宴会厨房侧重批量出品、出餐节奏与高峰期调度；特色餐厅侧重品类聚焦与风味一致性 - 监管厨房各岗位按标准食谱进行菜目制作与装饰，对出品进行日常检查与校正 - 协调厨房内部各岗位的工作衔接，保障零点出餐与宴会调度有序进行 - 监督特别节日的特别食品推广，配合餐饮促销与主题菜单的执行 菜单执行与研发 - 在菜单菜目销售数据的基础上，检查菜目的利润情况和受欢迎程度，适时提出调整建议 - 参与特别事件和活动的菜品创意起草与菜单制定，鼓励员工提出想法并加以利用 - 结合所辖餐厅的定位，参与季节性菜单更新与本地化菜品创新，确保风味一致性与品牌调性匹配 - 对全日餐厅，保障自助早餐、午晚餐、零点、套餐及茶歇的全品类出品衔接；对宴会厨房，制定宴会菜品与出餐标准，保障品质与节奏；对特色餐厅，聚焦品类工艺标准化与口味一致性保障 成本控制与库存管理 - 对厨房制备和销售的菜品进行成本核算，保持成本记录的准确与及时更新 - 与库管人员协作控制食品采购水平，确保在预算范围内维持合理的食品库存 - 管控食材验收、损耗及批量采购成本，落实成本控制目标 - 管理排班表的起草工作，确保覆盖各工作领域且不超出年度人力配置与工资预算 - 参与部门预算的编制与管理，协助进行人力规划与管理需求 食品安全与卫生管理 - 确保厨房卫生持续达到酒店标准，遵守安全食品处理条例 - 严格落实FSMS食品安全管理体系及管理标准，做好食材储存、加工、留样、消杀全流程管控 - 每日检查监控程序，配合内外部食品安全审核并落实整改 - 确保设备得到正确的保养与存储，正确报告和记录破损与故障设备 - 准确记录事故，确保隐患得到排查，减少未来事故的发生 团队带教与跨部门协作 - 组织和监督厨房员工的培训，提升食品制作与厨房管理技能，确保培训记录准确完整 - 负责后厨班组的日常管理、排班调度及绩效反馈，培养基层厨师团队 - 与餐厅前厅、宴会会务、采购及库房保持顺畅沟通，保障运营衔接 - 配合宴会接待与大型活动，统筹高峰期人员调度与出品保障 - 积极参与酒店质量管理活动，落实洲际酒店集团的质量管理理念在厨房工作中的有效性 任职资格 - 职专、大专及以上学历，烹饪工艺与营养、餐饮管理或相关专业优先；持有有效厨师资格证及健康证 - 3年以上高星级酒店或精品餐饮机构厨房管理经验，其中不少于1—2年厨师长或同等管理岗位经验；具有国际联号酒店工作经验者优先 - 具备所辖业态（全日餐厅 / 中、西宴会 / 特色餐厅）的相应专长：全日餐厅需熟悉自助、零点、套餐及茶歇的全品类出品节奏；宴会厨房需具备批量餐食制作与大型宴会现场调度经验；特色餐厅需在特定品类上具备扎实的工艺功底与风味把控能力 - 具备菜单执行、成本核算及库存管理的基本能力，对数字敏感，具备成本管控意识 - 熟悉食品安全法规及FSMS体系，具备食品安全风险识别与应对能力 - 具有解决问题、推理、组织和培训的能力 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方进行有效沟通 - 能够适应厨房高强度工作节奏及餐饮高峰、节假日排班，具备现场管控与抗压能力 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为饼房厨师长，您将全面负责酒店饼房及面包房运营，涵盖日常全日餐厅、行政酒廊、大堂酒吧、酒吧、宴会等出品、下午茶、宴会甜品、节庆产品及新品研发，在出品品质、创意研发、食品安全、成本控制及团队稳定方面发挥关键作用。 岗位职责 饼房及面包房运营 - 全面管理饼房及面包房日常运营，构建有序的生产流程 - 确保各餐厅及活动出品在品质、口味、摆盘及标准上保持稳定一致 - 负责餐厅、宴会、下午茶、行政酒廊、客房送餐、节庆产品及特别推广的甜品与面包出品 - 与各餐厅、宴会、管事部、采购及服务团队保持顺畅沟通与协作 产品研发与菜单规划 - 研发季节性甜品、面包、下午茶、宴会甜品及节庆产品 - 结合酒店定位与市场趋势，设计具备商业价值的产品概念及呈现方式 - 支持市场推广及餐饮促销，提供有吸引力的产品方案 - 根据宾客反馈及市场趋势持续优化产品 品质与标准管理 - 建立并维护饼房及面包房标准食谱、生产标准、摆盘标准及份量控制 - 定期检查产品，确保出品在口味、外观、新鲜度及卫生方面符合品牌标准 - 保持自助餐台、下午茶、宴会布置及节庆包装的呈现水准 食品安全与卫生 - 确保全面遵守酒店FSMS、本地食品安全法规及品牌标准 - 严格执行食品储存、标签、保质期、温度控制及生产记录要求 - 定期进行卫生检查，落实整改措施 - 培训饼房团队食品安全标准及日常卫生操作规范 成本控制 - 通过标准食谱、份量控制、减少浪费及合理订货管理饼房食品成本 - 与采购部及成本控制部协作，关注原材料品质及价格变化 - 控制库存水平，减少过期、损耗及过量生产 - 支持新品及推广活动的菜单定价与成本分析 团队管理 - 领导、培训、激励并发展饼房及面包房团队 - 建立积极、有纪律且稳定的工作氛围 - 根据生意需求及人效安排班表 - 识别并培养有潜力的员工，支持团队梯队建设 - 定期进行沟通、辅导及绩效反馈 任职资格 - 至少8–10年饼房及面包房工作经验，其中不少于3年同等管理岗位经验 - 有奢华酒店、国际品牌酒店或高端餐饮背景者优先 - 熟悉甜品、面包、巧克力、盘式甜品、自助餐甜品、下午茶及节庆产品 - 具备良好的创意能力及商业意识 - 具备较强的领导力、沟通能力、培训能力及团队管理能力 - 具备良好的食品安全、卫生、成本控制及标准意识 - 持有有效的健康证明；持有FSMS或食品安全管理相关证书者优先 - 能够承受工作压力，并同时管理多个餐厅及大型活动需求 - 具备良好英文沟通能力者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为礼宾部经理，您将全面统筹礼宾部、行李服务及车队运营，带领团队在宾客到店至离店的全过程中提供专业、温暖且具有本地深度的服务。您需要将洲际品牌标准落实为每一次问候、每一次行李交接和每一次目的地建议，确保宾客在踏入大堂的第一刻起，就感受到被识别、被重视、被妥善照顾。 岗位职责 员工团队 - 领导、督导并发展礼宾团队，涵盖行李员、司机及礼宾人员，确保各岗位按IHG品牌标准与服务程序履职 - 根据入住率、团队抵离及提前/延迟到店情况，制定高效排班与假日计划，保障高峰时段人力充足 - 通过日常观察与活动复盘对团队成员进行工作指导与绩效反馈，协助完成试用期及年度评估，培养基层管理后备力量 - 组织礼宾服务技能、本地知识、安全操作及对客沟通培训，确保新员工入职培训与在职提升落实到位 - 监督团队的仪容仪表、出勤纪律与服务姿态，维护礼宾区域的专业形象 - 保持与客房、餐饮、前厅及工程等部门的顺畅沟通，确保宾客需求在跨部门协作中得到连贯响应 财务回报 - 协助前厅部经理编制和管理礼宾部预算，监控成本执行情况，确保运营在预算框架内有序开展 - 与预订经理及收益总监保持密切沟通，通过车队调度、机场接送及增值服务支持交通收入的合理增长 - 关注礼宾部物资（行李车、雨具、信息物料等）的使用与维护，控制损耗，合理配置运营资源 - 在运营中落实节能降耗措施，监督礼宾区域的能源使用与物资循环利用 宾客体验 - 在宾客抵店时亲自参与迎接，重点关注VIP、优悦会会员、大使会员及回头客，确保其偏好与特殊需求在到店前得到确认并在入住期间落实 - 为宾客提供关于酒店服务、本地名胜、餐厅、观光、交通及医疗等全方位信息，并以专业判断给出有针对性的建议 - 收集并分享本地活动、赛事、餐厅及目的地的实时资讯，帮助团队持续更新本地知识，使礼宾建议保持鲜活与可信 - 及时响应宾客的问询、投诉与突发需求，协调相关部门妥善解决，利用反馈推动服务细节的持续改进 - 维护酒店信息簿与功能板，确保所有对客信息的准确性与时效性 - 监督行李从抵店到离店的全流程交接，确保行李安全、准确、及时地送达客房或车辆 - 在VIP抵离及大型团队活动中统筹礼宾侧的动线安排与现场调度，保障关键节点服务有序 企业责任 - 确保礼宾部运营符合IHG品牌标准、当地法律法规及酒店安全规范，在对客信息提供与委托代办服务中保持合规与审慎 - 与本地供应商、交通服务商、景点及餐厅建立并维护良好的合作关系，为宾客创造可靠的本地服务网络 - 在应急或突发情况下配合酒店整体安排，协助大堂及入口区域的秩序维护与宾客疏导 - 妥善管理宾客信息与偏好记录，在团队中落实隐私保护与信息保密要求 - 完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门的临时协作职责 任职资格 - 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；持有大学学位者更佳 - 4年以上国际奢华品牌酒店礼宾员或相关岗位工作经验，其中不少于1年礼宾管理经验；或具备5年以上国际酒店工作经验且包含3年以上同等管理经验 - 持有金钥匙认证者优先；了解金钥匙服务标准与委托代办流程者优先 - 熟悉礼宾部全流程运营，涵盖行李服务、车队调度、信息咨询、VIP接待及委托代办 - 具备流利的英语和当地语言沟通能力，掌握其他语言者优先 - 具备团队排班、现场督导与员工培训的实务能力，能够带领团队在高峰时段保持服务节奏 - 具备基本的预算意识与成本控制能力，能够理解礼宾运营中的费用构成 - 熟练使用微软办公软件及前台/礼宾相关系统，能够完成排班、信息维护与报告整理 - 具有解决问题、组织和培训的能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与宾客、员工及第三方进行有效沟通 - 能够适应轮班工作安排，包括早班、晚班、周末及公共假日 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为房务总监，您将全面领导前厅部和客房部的运营工作，确保为宾客打造难忘的入住体验，同时实现部门的收入与利润目标——始终遵循安全与合规要求及当地政策与程序。 员工团队 - 指导日常活动，计划并分配工作，确保始终拥有合适的人员配置 - 通过辅导和反馈发展团队、提升绩效，为同事制定绩效与发展目标，认可优秀表现 - 培训员工，确保其达到酒店收入目标及品牌标准，并配备有效工作所需的工具 - 必要时建议或发起人员管理等相关职能联动 - 营造良好的工作环境，促进团队蓬勃发展——促进部门间联动，树立“一个团队”的意识 - 根据需要与外部联系人（宾客、供应商及其他相关方）进行互动 - 开发并维护与重要客户及外部联系人的良好工作关系，以增加收入 财务回报 - 监督夜审工作及每日财务报告的编制 - 按要求编制并提交统计、绩效及预测分析和报告 - 维护资金安全、信贷及财务交易安全、宾客安全及库存控制的各项流程 - 运用公司系统和流程实现稳步增收，通过前台散客和追加销售开发计划以提高入住率和平均房价 - 达成个人/团队销售目标，实现利润可持续化 - 协助编制部门预算和财务计划，包括酒店营销计划 宾客体验 - 为宾客提供相关信息（如：忠诚度计划、当地景点、餐厅、设施信息），提升其入住体验 - 在酒店安排会议及/或商务团体活动，并与其他部门协调，以落实销售部门和潜在客户约定的服务 - 向相关部门传达所有即将抵达的VIP、大型团体及其他重要宾客的相关信息及特殊需求 - 领导营销工作，向宾客追加销售酒店服务、产品和设施 - 确保前台员工为宾客提供及时的服务、专业的关注和个性化认可 - 确保宾客抵达时受到欢迎，并安排时间与宾客进行有效互动。恰当回应宾客投诉，征求反馈，建立关系，持续推动宾客满意度提升 - 对前台和公共区域进行例行检查，发现问题立即采取纠正措施 - 确保宾客满意度数据得到分析，并制定和实施计划以实现既定目标 - 向相关部门传达VIP及其他重要宾客的抵离信息或特殊需求 企业责任 - 与城市内主要商界领袖、相关职能部门及当地社区团体代表紧密合作，确保酒店持续保持知名度 - 有效宣传酒店的可持续或“绿色”举措，并利用相关信息获取新的商机 - 在突发事件/危机期间担任中央联络点；与当地部门和应急人员建立并维护良好关系 - 提升酒店及品牌在当地社区的知名度和美誉度，促进团队成员参与社区外展活动 - 与广告公司、咨询公司和供应商合作，优化提升广告投资效益，确保广告体现品牌形象 - 提升酒店及品牌在当地的美誉度——偶尔担任酒店媒体问询的代表 - 识别营销活动和酒店整体销售业绩的改进机会，并与其他部门协作 - 临时职责——在需要时齐心协力完成突发任务 - 定期审核所有财务交易，确保符合政府法规和数据隐私要求 - 完成分配的其他任务。可能需担任值班经理 职责范围 该职位为大型豪华度假酒店或旗舰酒店的房务部管理岗位，酒店设施与服务齐全，面临激烈的竞争压力，接待大量VIP及重要宾客。直接和间接管理前厅部及客房部的大量员工。 任职资格 - 酒店管理、工商管理或相关专业学士学位/高等教育学历/同等学历 - 五年宾客服务/酒店工作经验，其中两年担任管理职务，或具有同等教育及工作经验组合 - 必须掌握本地语言 - 掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为值班工程师，您将在工程总监或其副总工程师的指导下，负责当班期间酒店工程系统的平稳运行与维修保养工作的统筹执行，涵盖电气、机械、暖通、给排水及楼宇设施的日常维护与应急处置，确保设备按洲际酒店集团标准运转，在保障安全合规的前提下，支持酒店运营效率与宾客体验。 岗位职责 财务回报 - 参加酒店范围内的各类维修和保养工作，涵盖客房、公共区域及后台设施，包括新增或延伸设施 - 对现有系统提出改进建议，优化运作效率与经济性；分析并监督部门能源成本，支持降低能耗与公共设施成本的流程改进举措 - 准备项目管理年度计划、月度维修情况报告及必要的零部件清单；每日跟进工作订单，将问题或延迟及时告知工程总监 - 确保在以下方面落实IHG政策与程序：维修计划表、能源节约与控制、水与污水处理及检测、火灾预防与生命安全计划、机房预防性及常规保养、机房与设备的运作控制、POMEC日志与公共设施消耗记录 员工团队 - 当班期间对当班工程人员进行监督与管理，协调工作分配，优先处理宾客相关维修需求 - 与上级及人力资源部协作，保障部门员工的工作绩效与生产力；按部门标准实施在岗培训并记录员工进展，对指定员工进行技能发展带教 - 为试用期及正式绩效评估提供意见，确保新员工在入职首月参加公司入职培训；对违反酒店政策或部门程序的行为进行辅导与纪律处分，提供建设性反馈 宾客体验 - 及时响应宾客的维修请求与紧急呼叫，对客房及公共区域的小型维修迅速跟进，减少对宾客体验的影响 - 确保酒店整体建筑及其内部必要设备保持平稳、持续运行，以实现高效的运营与宾客满意度 - 必要时与其他部门沟通协作，为宴会、促销活动及节庆活动提供额外或专项工程支持；与外包商协调维修保养工作，监督其工艺水准 - 与相关部门协调预防性维修（PM/PMM/FPMM）日程的安排与执行，保障对客区域的维护不影响正常运营 企业责任 - 负责当班期间的工作安全，展示对IHG个人防护装备（PPE）政策与程序的认识，确保自身及直接下属安全执行相关程序 - 熟悉物业安全、急救、消防及应急程序，安全合理地操作设备；具备谨慎责任意识，遵守工作场所健康与安全相关政策和程序 - 监督外部承包商在机房或设备相关工作的执行情况，确保其符合安全规范与工艺标准 - 保持完整的值班日志与交接记录，确保接班人员准确了解酒店设备运行状况与未完成事项 任职资格 - 中专、大专学历或高级职业培训经历，并具备4年常规建筑维修或相关经验，或具有同等教育与工作经历组合 - 具备管道、电气、机械与木工等方面的专业技能，拥有基础机电知识及客房维护保养技能 - 持有法律可能要求的职业证书和许可证；强弱电专业或掌握IT相关技能者优先 - 具有星级酒店或大型设施工程维护经验者优先；具备1年管理经验或同等经历者优先 - 具备故障排查与独立作业能力，能够适应倒班安排，包括夜班、周末及公共假日 - 具有解决问题、推理、组织和培训的能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为保安经理，您将全面负责酒店安全保卫体系的建立与运行，统筹安保团队的日常管理与应急处置，确保宾客、员工及酒店资产的安全，并在安全与服务之间保持恰当平衡，为酒店的平稳运营提供可靠保障。 岗位职责 日常运营与安全监控 - 统筹各岗位班次与人员部署，确保重点区域24小时无间断值守 - 制定巡逻路线与频次，重点巡查关键区域，及时发现并排除安全隐患 - 监督监控中心24小时值守，发现异常立即响应；监控消防报警主机状态，接到信号迅速现场核实 - 严格执行钥匙领用与门禁权限管理，确保权限与岗位匹配 - 现场督导车辆停放与动线疏导，维护落客区秩序 - 排查并劝离酒店周边可疑人员，防范安全风险 VIP与重大活动保障 - 落实VIP抵离清场、电梯管控、楼层封闭及贴身护送等接待执行 - 现场指挥大型活动的秩序维护、入场安检及散场人流疏散 - 根据宾客特殊需求灵活调整安保措施，兼顾安全要求与服务体验 - 为特殊活动（如研讨会、大型会议、政府要客接待、婚庆等）制定专项安保工作计划 消防与设备设施管理 - 定期检查消防器材，确保完好有效，及时更换过期设备 - 每日巡查厨房、电气线路、施工动火等重点防火部位，督促整改隐患 - 监督消防维保、监控维保等外包单位的服务质量 - 协助制定并执行酒店消防安全制度、防火制度，落实各部门安全管理责任 团队管理与培训 - 负责保安员排班、考勤、绩效与纪律督导，确保仪容仪表符合标准 - 定期组织队列训练、消防实操、急救技能、服务礼仪等岗位培训 - 对新入职保安员进行岗位带教与考核，帮助其快速胜任岗位要求 - 监督指导紧急情况演习，对高级安保人员进行领导能力培训 - 保持安保团队的纪律性与执行力，确保各项安全程序得到遵守 跨部门协作 - 配合礼宾部完成行李服务与车辆调度，协同前台处理醉酒客人等突发情况 - 配合客房部进行楼层巡查，处理客房门未关、可疑人员进入等异常 - 联动工程部处理电梯困人、设备房入侵及夜间施工安全监管 - 与人力资源部协作进行人力规划和管理需求；与财务总监协作编制和管理酒店安保相关预算 - 与酒店各部门负责人保持沟通，及时了解维护需求并确保响应 企业责任与危机管理 - 同酒店所在社区的相关单位和人士保持良好沟通，建立酒店的良好声誉 - 协助地方当局调查处理犯罪及事故案件，配合完成相关检查 - 熟悉财产安全、紧急救助、消防及其他危机事件的处理方案，能够安全谨慎地使用相关设备 - 制定处理危机情况的工作方案，及时向上级提示潜在隐患 - 按照酒店要求有效记录安全事故事件，保存完整的安全管理档案 - 积极参与社区组织开展的相关活动，展现酒店的良好风貌 任职资格 - 大专及以上学历，安全管理、公共管理、应急管理等相关专业优先 - 3年以上高端酒店、高端物业或大型商业综合体安保管理经验，其中至少2年以上保安主管/副经理岗位经验 - 退伍军人优先；具有军队或执法经验者优先 - 有VIP接待、大型活动安保现场指挥经验者优先 - 熟悉酒店安保运营流程、消防法律法规及治安管理条例 - 熟练掌握消防报警系统、监控系统、门禁系统的操作与管理 - 具备突发事件现场处置能力，能够冷静应对冲突场面 - 持有建（构）筑物消防员（中级及以上）、红十字急救证者优先；拥有CPR、急救培训员资质者优先 - 具有本地法律、调查方法、消防规范及生命安全规范的工作知识 - 精通微软办公软件的使用 - 具有解决问题、推理、激励、组织和培训的能力 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方进行有效沟通 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为宴会经理，您将统筹酒店宴会厅的日常运营与活动执行，带领宴会服务团队，协同销售、厨房及运营部门，确保每一场会议、宴会与活动在服务标准、出品呈现及成本控制上达到洲际品牌要求，为宾客与活动主办方提供顺畅而专业的体验。 岗位职责 宴会运营与活动执行 - 统筹宴会厅日常运营，监督各场活动的摆台布置、服务执行与撤场清理，确保物理布局、服务信息及功能单更新准确到位 - 在活动开始前完成场地检查与摆台验收，保障餐前准备充分，并对活动的时间、人数、场地变更做出及时响应 - 监督服务团队严格执行宴会服务规范，确保食品与饮料的出品和服务标准在每场活动中保持一致 - 活动结束后核对宴会账单，确保消费明细准确并完成客人签认流程 - 负责宴会物资、布草、特色器皿及设备的合理使用、清洁与存储管理，定期检查库房与备餐间状态 - 与工程部保持沟通，及时上报宴会区域的维修事项，保障场地设施处于良好状态 团队管理与培训 - 直接管理宴会服务团队，根据活动需求合理排班、分配工作任务，确保各场次人力配置到位 - 通过日常观察与活动复盘，对宴会服务员进行工作指导与绩效反馈，协助完成年度评估 - 组织宴会服务技能、服务礼仪及安全操作培训，确保新员工入职培训与在职员工的持续培训落实到位 - 监督员工的仪容仪表与出勤纪律，维护团队专业形象与服务状态 - 在活动高峰期灵活调配人员，培养团队的协作意识与应急处理能力 财务与成本管控 - 协助餐饮总监编制宴会部门的预算与收入目标，并在运营中监控费用执行情况 - 监控宴会运营的各项成本，包括人工、物资消耗及外包费用，提出并落实成本控制措施 - 审核宴会活动相关支出，确保在预算框架内完成运营任务，支持宴会板块作为独立利润中心的良性运转 - 配合销售及厨房团队，基于销售数据与活动反馈，参与宴会菜单及产品组合的优化建议 宾客体验与跨部门协作 - 在活动期间主动与主办方沟通，了解并及时响应其需求与临时调整，处理现场服务相关的问题与投诉 - 与销售团队保持信息同步，确保活动订单（BEO）中的服务细节准确传达至执行团队 - 与厨房团队就菜单执行、出品节奏及特殊餐饮需求进行协调，保障活动餐食服务顺畅 - 参与每日餐饮简报及宴会订单会议，及时掌握活动排期与运营重点 - 定期关注市场动态与同类活动趋势，为宴会产品与服务流程的持续改进提供建议 企业责任 - 确保宴会运营符合酒店安全规范、食品安全标准及当地法规要求，落实活动场地的安全与消防管理 - 维护宴会区域的清洁卫生与设施完好，对发现问题及时上报并跟进整改 - 妥善保管宴会物资与客人财物，执行酒店规定的交接与记录程序 任职资格 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮管理或相关专业优先 - 3年以上高星级酒店宴会服务或餐饮运营管理经验，其中不少于1年担任宴会主管或同等管理岗位；具有国际品牌酒店工作经验者优先 - 熟悉宴会及会议服务的完整流程，包括摆台标准、服务节奏、账单处理及物资管理 - 具备团队排班、现场调度及员工培训的实务能力，能够带领团队完成多场次、高强度的活动接待 - 具备基本的预算意识与成本控制能力，了解宴会运营中的费用构成与管控要点 - 具备良好的沟通协调能力，能够与活动主办方、销售、厨房及工程等部门有效协作 - 熟练使用办公软件及宴会管理相关系统；具有Delphi等宴会订单系统使用经验者优先 - 能够适应晚间、周末及节假日的工作安排，在业务高峰时段保持稳定的现场判断力 - 持有当地政府要求的食品服务许可证或有效的健康/食品上岗证者优先 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为总会计师，您将在财务及业务支持总监的指导下，统筹酒店日常会计核算与财务运营，对账务准确性、报表及时性、资金安全及内控合规承担直接责任，以严谨的专业判断和扎实的执行力，为管理层提供可靠的财务数据基础与决策支持。 岗位职责 员工团队 - 协助财务总监管理财务部日常运作，指导总账、应付、应收、出纳及收入审计等岗位人员按规范履职 - 通过日常指导与反馈帮助财务团队成员提升专业能力，确保各岗位工作衔接顺畅 - 在财务副总监缺席或授权范围内，协助承担财务部的现场管理职责 - 与运营部门保持顺畅沟通，帮助非财务人员理解成本控制与预算执行的基本要求 财务回报 - 全面负责酒店会计核算工作，审核各项财务收支，确保账务处理的准确性与合规性 - 编制月度、季度及年度财务报表，并在财务总监的领导下向管理层及部门负责人分发财务报告 - 审查并更正每日收入日记账，通过月度科目调节表控制所有资产负债表科目，识别并跟进异常余额 - 特别审查应付账款余额的准确性，对账龄超过90/120天的款项提出处理计划并跟踪清结 - 编制月末结账凭证，负责后台财务系统的月结工作，确保关账流程按时完成 - 审查工资册、出纳长短款、银行对账单及餐饮成本调节表，及时纠正差错 - 协助财务总监编制酒店年度预算及滚动经营预测，在预算执行过程中提供数据支持 - 为洲际酒店集团其他酒店、总经理、仓库及租赁店铺编制月度账单 - 向业主提交资产购置或处置报告，配合完成相关财务文件的准备 宾客体验 - 确保客房收费、挂账交易及支付处理的准确性，在登账前审核城市挂账交易，减少宾客账单差错 - 当宾客就账单明细或支付事项提出疑问时，协调前台及相关部门及时核查与修正，支持顺畅的离店体验 - 通过准确的收入记录与账务处理，保障会员积分、协议客户结算等与宾客体验相关的财务环节运转正常 企业责任 - 按照洲际酒店集团的政策与会计准则，维护认可的会计工作准则和程序，确保财务实践符合公司规范与当地法规 - 协助执行和审核财务控制与政策，按照洲际区域财务总监/区域财务副总裁下发的内控检查清单履行相应职责 - 协调与银行、税务、审计等外部机构的关系，配合内外部审计工作，确保审计程序有效执行 - 监督酒店资金流动，管理住房预缴押金、店内备用金及投资，保障资金安全 - 完善财务管理制度与流程，识别核算与内控环节的改进空间并推动落实 - 在付款前审核付款申请、员工借款及零用现金申请，确保支出合规 - 完成上级安排的其他任务 任职资格 - 会计、财务、商业管理或相关专业学士学位/高等教育资格/同等学历；持有会计从业资格证书，具备初级会计师及以上职称，CPA部分科目通过者优先 - 3年以上酒店会计或审计经验，含管理经验，或同等教育背景与相关工作经验组合；具有国际联号酒店或洲际集团工作经历者优先，筹开背景优先 - 熟悉酒店财务核算全流程，包括总账、应付、应收、收入审计及月末关账，了解洲际酒店财务管理特点者优先 - 具备扎实的财务专业知识，熟悉会计准则、税法政策及相关法律法规，具有较强的财务分析与风险控制意识 - 熟练使用财务软件及办公软件（如Excel高级功能、ERP系统、用友等），能够高效处理多来源数据 - 具有解决问题、推理、组织和培训的能力；具备完全代表酒店、品牌及公司与顾客、员工和第三方交往的沟通能力 - 工作细致严谨，责任心强，具备抗压能力，能够在月末关账及审计等关键节点保持工作质量 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为康乐部经理，您将全面负责酒店康乐设施与健康服务的日常运营与管理，涵盖健身中心、室内/户外游泳池、水疗及儿童休闲区域，带领团队在安全、卫生与品牌标准的前提下，为宾客和会员提供连贯、专业的健身体验与康乐服务，同时支持会员拓展、续费与部门收入目标的达成。 岗位职责 康乐运营与设施管理 - 全面统筹康乐部的日常运营，涵盖健身中心、游泳池、水疗/桑拿及休闲区域的开放、使用与收尾管理 - 监督设施设备的日常状态，协调工程部完成保养与维修，确保设备安全可用、环境整洁有序 - 落实泳池水质管理，执行水质检测与调节流程，保障水质符合卫生标准 - 制定并执行部门年度运营计划与活动方案，根据业务预测安排场地、课程与人力，提升设施使用效率 - 定期巡查各功能区域，及时发现并纠正卫生、安全或服务方面的不足 会员服务与收益支持 - 管理会员销售、续费及会员关系维护工作，推动会员拓展与留存 - 结合宾客与会员需求，设计并推广Wellness及健身项目，提升到店与到访频次 - 协同市场、销售及客户服务部门开展会员推广与品牌联动，支持部门收入目标的实现 - 关注宾客反馈与满意度数据，推动服务流程与项目内容的持续优化 - 在预算框架内关注运营成本与资源使用，平衡服务投入与运营效率 团队管理与培训 - 领导、培训并激励健身教练、救生员及服务员团队，确保各岗位以专业、稳定的状态提供服务 - 负责康乐部人员排班、任务分配与现场督导，保障高峰时段人力配置满足运营与服务需求 - 组织岗位技能、安全操作、服务礼仪及应急处置培训，帮助团队达到品牌标准与合规要求 - 通过日常观察与绩效反馈辅导员工成长，参与试用期及年度评估，培养团队的协作意识与专业素养 安全卫生与合规 - 确保康乐运营符合IHG品牌标准、当地卫生法规及消防安全要求，落实公共场所卫生管理相关规定 - 执行泳池、健身及水疗区域的安全管理程序，包括救生值守、设备检查及风险提示 - 制定并演练应急预案，确保在突发状况下团队能够按程序响应与处置 - 监督卫生防疫措施的落实，保持更衣室、泳池边、器械区及休闲区域的清洁标准 - 与人力资源部及财务部协作，参与人力规划与部门预算的编制和管理 任职资格 - 大专及以上学历，体育管理、酒店管理、工商管理或相关专业优先 - 3年以上健身中心或同等管理岗位经验；具有高端健身俱乐部、五星级酒店康乐部或大型运动场馆管理经验者优先 - 熟悉健身中心、游泳池及休闲设施的运营流程与安全规范，了解健身、Wellness 及水疗行业的常见趋势 - 具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领健身教练、救生员及服务人员稳定运作 - 持有救生员证、红十字急救证书者优先；持有社会体育指导员证（健身教练方向）或健康管理类相关资格者优先 - 具备基本的预算意识与数据分析能力，能够关注会员续费率、设施使用率及运营成本等指标 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与宾客、会员及第三方进行有效沟通 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。前厅经理通过管理前厅部各项事务（如宾客登记、行李服务、商务中心、电话服务、礼宾服务和宾客预订），为宾客创造难忘的体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客感觉宾至如归。 您的日常工作 员工团队 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。提供指导、辅导和定期反馈，以提高团队成员的绩效 教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备 确保您的团队接受过系统、安全、质量和标准方面的适当培训 宾客体验 确保您的前台团队以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求 确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动 财务回报 帮助制定部门运营预算和财务计划。重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用 监管夜审工作并准备每日财务报告 制定各种计划，通过门市客和前台增销提高客房入住率和日均房价 企业责任 核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全的方式处理所有交易 为团队成员提供PBX流程培训，在发生紧急情况或危机时担任中心通信联络人员；与当地消防、警察和应急部门建立并保持良好的关系 完成其它分配的任务，有时可能要充当酒店总值班经理的角色 权责划分 该岗位是前厅部管理岗位，在大型豪华酒店或度假酒店向房务总监汇报。需监管前台员工、礼宾部/商务用车服务、宾客预订、宾客服务中心等。 我们对您的要求 酒店管理或工商管理专业等同等学历，3-5年前厅部或宾客服务工作经验，并需有管理经验 英语表达流利 同时精通其它语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

副总工程师将协助工程总监管理工程部的日常运营，确保酒店设施设备安全、高效地运行，为宾客提供舒适的入住环境。您将负责监督工程团队的工作分配与执行，落实预防性维保计划，并在总工程师不在时承担其职责。 您的日常工作 员工团队 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效 教育和培训员工遵守国家、当地法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备 在工程总监不在时，担负起其责任和工作，在出现紧急或灾难情况时，回应上级和同事的召唤，到场排除故障，并留守酒店 宾客体验 确保为酒店宾客和员工提供安全的环境，保证遵守各项制度和工作流程 处理突发性设备故障，快速响应并组织抢修，减少对酒店运营的影响 维护与宾客、管理机构及其他相关单位与个人的良好关系 财务回报 参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过各种能源管理措施、预防性维修和资金计划来监控预算和控制费用 及时、高效地订购各种所需物资和设备，把浪费现象降到最小程度，促进“绿色”环保 主管酒店改造装修和其它相关项目，对项目合同进行谈判，并确保项目在预算额度内按期完成 企业责任 执行和管理预防性维护项目，确保机械和电子设备系统和仪器的有效运营 确保喷淋头、消防探测器、消防系统和紧急出口灯全部正常及可靠地工作 定期进行安全培训，确保酒店遵循所有规范要求 可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低 完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理 权责划分 该岗位向工程总监汇报，协助管理工程部日常运营，监督工程团队及外包承包商的工作。在工程总监休假及出差时，代行其职责。 我们对您的要求 大专学历或高级职业培训经历，5年常规建筑维修或建造经验，或具有同等教育和工作经历 具备管道、电气、机械与木工方面的专业技能 需具有国家规定的环保证书、高压操作和制冷设备证书，可能要求具备管道工许可证或具备熟练电工及木工资质 具有酒店工作经验者优先考虑 如有相关法律要求，需持有相关职业证书和许可证 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

1.Ensures the efficient and effective management of the sales division towards the attainment of the overall company objectives and operational goals 确保以高效及时的销售团队管理实现公司的整体目标和运营目标 2.Develops strategies for forecasting and analyzing sales needs and developing effective product responses, . 开发新的销售战略预测及分析销售需求 3.Plans, develops and executives marketing plans to provide direction and a specific plan of action. 有效计划，发展及执行市场计划，提供指导性和具体的行动计划 4.Develops new and/or improved products to improve the competitiveness and maximize profitability; promotes marketing awareness and clearly communicates the marketing objectives to support the achievement of plans and sales goals. 开发新的/或改进产品，提高竞争力，提升营销意识，明确的传达营标有效支 持实现销售计划和目标 5.Plans, manages and evaluates the financial operations of the sales division to ensure cost effectiveness and optimum utilization of resources. 计划，管理及评估销售部门的财务报告，确保费用的有效支出及资源的优化利用。 6.Prepares and presents an annual profit plan/budget for approval. 编制及提交年度利润及预算计划，并获取批准 7.Monitors and controls expenditure, identifies significant deviation(s) and determines the reason(s) for such deviation(s). Authorizes variances or takes corrective measures to stay within the allocations and ensures that results produced continue to justify expenditure. 监督及控制费用的支出，核实数值的偏差及原因。在费用分担方面采取纠正的措施及批准差异维护数据结果有效及费用支出的调整、 8.Develops, implements and evaluates short-term tactics and long-range sales plans and programs focused on customer needs and expectations. 以客户的需求及预期制定执行及评估短期计划和长期销售计划及销售方案。 9.Identifies the needs for timely adjustment of marketing plans and priorities to meet the changing economic and competitive conditions. 认准实时调整销售目标的需求，提前做好应对不断变化的经济及竞争局势。