1、亿级店铺全盘操盘： 负责亚马逊美国站及欧洲站的全面运营管理，制定并执行年度营收的增长战略，对GMV、利润率、市场份额等核心经营指标直接负责。 2、目标拆解与落地： 将公司级年度业务目标（利润、市占率、新品成功率）科学拆解为季度、月度、周度计划，并落实到具体运营小组及个人，确保执行过程无偏差。 数据驱动的精细化运营： 3、深度分析广告ROAS、库存周转率、动销率等关键数据，建立完善的经营分析体系与复盘机制。 4、能够清晰拆解业务问题，拒绝“凭感觉”管理，所有决策必须有数据支撑。 团队管理与体系建设： 5、直接/间接管理15人+的运营团队，负责团队梯队建设、人才培养及绩效考核。 6、设计并优化运营岗位的考核方案，平衡团队在GMV增长、利润控制、库存健康度及广告效益之间的关系。 大促战役指挥： 统筹黑五、网一、Prime Day等大促活动的全链路规划（备货、推广、物流），能接受大促期间的高强度工作节奏，带领团队打赢关键战役。 任职要求 硬性门槛： 经验年限： 6年以上亚马逊平台实操经验，其中至少3年以上团队管理经验。 团队规模： 具备直接或间接管理15人以上中大型电商团队的经验。 业绩背书： 必须有操盘年营收1亿人民币以上亚马逊店铺的成功经验（单一欧美市场或合计均可）。 站点要求： 必须有美国站成熟操盘经验；具备欧洲站（英国、德国）运营经验者为加分项，非必需但优先考虑。 专业能力： 精通亚马逊平台规则、广告逻辑及流量算法，具备极强的市场敏锐度。 熟练掌握生意参谋、Jungle Scout、Helium 10等数据分析工具，能通过数据发现业务机会与风险。 管理素质： 具备优秀的跨部门沟通协调能力，能与供应链、产品、设计部门高效协同。 结果导向，具备极强的责任心和抗压能力，有创业精神者佳。

【岗位职责】 1、确保执行酒店政策方针和品牌标准，监督服务质量 2、制定并实施员工培训计划，评估员工工作表现 3、及时发现服务问题并制定改进方案 4、维护餐厅运营秩序，确保餐位安排合理 5、保持工作区域整洁有序 6、协调前厅与厨房的高效沟通 7、负责新员工培训工作 8、营造积极向上的团队氛围 9、热情接待顾客，处理投诉建议 10、负责酒水菜品推荐和点单服务 11、管理日常物资采购和库存 12、编制员工排班表 13、餐厅经理不在时全面负责运营 14、参与菜单设计和促销活动策划【岗位要求】 1、3年以上餐饮服务行业经验 2、1年以上同岗位管理经验 3、熟悉餐厅运营全流程管理 4、具备优秀的团队管理能力 5、仪表得体，服务意识强 6、工作积极主动，责任心强 7、良好的沟通协调能力 8、具备基础英文交流能力 9、精通餐饮服务标准流程 10、熟悉酒水菜品知识11、能承受工作压力 12、具备突发事件处理能力

1. 分管景区运营、演艺和工程维保基础运营板块，统筹筹建期运营需求提出和落地跟踪。 2. 从运营使用角度参与建筑功能、游客动线、机电设备、舞台系统、服务设施等设计提资与验收衔接。 3. 建立游客服务、现场秩序、演出运行、设施设备、保洁与安全应急等运营标准体系。 4. 统筹运营和技术团队组建、培训、试运行及开业演练，推动问题整改闭环。 5. 牵头处理运营质量、安全风险和游客体验相关重大事项，保障项目稳定运营。

岗位职责： 1.演艺项目从零筹开搭建：全权负责大型文旅演艺、沉浸式夜游项目从0到1筹备落地，统筹演艺条线体系搭建、SOP标准化建设与团队组建工作，保障项目顺利开业运营。 2.舞台工程对接与验收：参与演艺空间、舞台系统、灯光音响、后台设备的方案提资、设计评审、现场对接及验收工作，把控舞台硬件品质与落地效果。 3.节目内容与团队管理：统筹节目策划编排、内容打磨、节目彩排落地；负责演员团队、外包供应商全流程管理，规范演出排期，严控演出质量。 4.现场统筹与落地管控：负责演艺项目日常运营统筹、现场调度、跨部门协同，高效解决筹备及运营中的各类问题，保障演艺项目稳定高品质输出。

1.景区运营体系0-1筹开搭建：负责新项目筹备及开业全流程工作，从无到有搭建景区整体运营SOP、服务体系、管理制度，完成团队搭建与开业落地筹备。 2.全域运营业务统筹管理：统筹游客服务、观光动线、展馆体验、游船运营、现场保洁等全板块日常运营管理，保障景区整体服务有序高效运转。 3.场景功能优化落地：从运营视角梳理游客中心、服务配套、游览动线、标识系统、设备配置需求，全程跟进落地优化，提升游客游览体验。 4.服务标准与品质管控：建立标准化对客服务流程、品质检查体系、客诉处理机制，规范全员服务标准，持续提升景区整体服务品质。 5.安全与应急体系建设：搭建景区安全管理、现场管控、突发情况应急处置流程，完善开业演练、巡查保障机制，筑牢景区运营安全防线。 6.团队建设与资源协同：负责服务团队招聘、培训、开业演练及日常管理，统筹外部供应商、合作资源管理，全面提升游客满意度与现场运营秩序。

1. 统筹产品策划部工作，组织唐诗文化研究、产品体系搭建、异业合作及产品迭代。 2. 牵头规划主题游线、研学体验、节庆活动、演艺联动、文创零售和二次消费产品。 3. 组织目标客群及市场调研，提出产品定位、价格建议、资源配置及落地实施方案。 4. 协同市场、运营、商业和演艺条线推动产品开发、试运行、复盘及持续优化。 5. 管理部门团队及供应合作资源，对筹开阶段产品完成质量和落地进度负责。

1.商业项目0-1筹开搭建：全权负责文旅商业板块从零筹建、体系搭建及开业落地工作，搭建标准化运营SOP，完成团队组建与工作体系搭建，保障项目顺利开业运营。 2.业态规划与招商统筹：负责文旅商业整体业态规划、品牌组合布局，制定适配项目的招商政策与自营文创零售策略，统筹全周期招商计划落地执行。 3.商务洽谈与商户管理：主导商户洽谈、合同磋商、进场落地及开业筹备全流程工作，建立商户评级、考核、维护机制，规范场内经营秩序。 4.空间落地与氛围打造：参与商业空间布局、门店形象、场景氛围、后勤配套的方案提资、落地跟进与效果验收，打造特色文旅消费场景。 5.经营品质与收益管控：负责商业板块经营管理、租赁收益把控，持续优化商户经营品质，盘活商业资源，提升整体商业营收与坪效。 6.特色场景协同打造：联动各业务条线，落地特色餐饮、文创零售、互动体验等消费场景建设，打造差异化文旅商业体验，提升项目核心竞争力。

工作职责： 1. 制定并执行公司商务发展战略，统筹管理商务合作、渠道拓展、客户关系及资源整合等工作； 2. 主导重大商务谈判与合作协议签署，推动跨部门协同落地商业项目； 3. 分析市场趋势与行业动态，识别新兴合作机会，持续提升公司商业价值与市场份额； 4. 建立并优化商务管理体系，包括合作伙伴准入、评估、分级及退出机制； 5. 定期向管理层汇报商务运营成果、风险及改进策略，支撑企业经营决策。 任职资格： 1. 本科及以上学历，市场营销、工商管理、经济学等相关专业优先； 2. 具备5年及以上商务管理、战略合作或大客户运营相关工作经验，有团队管理经验者优先； 3. 熟悉行业生态与商业运作模式，具备出色的商务谈判能力、战略思维与资源整合能力； 4. 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及跨部门推动力，能适应高频次出差； 5. 遵守国家法律法规，无违法违规记录，认同企业价值观与合规文化。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他服务产品的收益管理与定价策略制定 2、分析市场趋势、竞争对手定价及客户需求，优化收益模型 3、监控预订数据，动态调整库存分配和价格策略 4、制定促销方案并评估活动效果，提升整体收益 5、与销售、前厅等部门协作，确保收益策略有效执行 【岗位要求】 1、对数据敏感，具备良好的市场分析和逻辑思维能力 2、能适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力 3、熟练使用Excel等办公软件，有收益管理系统经验者优先 4、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神 5、工作积极主动，有责任心，学习能力强

岗位职责 1.制定及执行饭店市场销售计划 2.酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3.分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4.走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5.审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7.统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8.对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。

【岗位职责】 1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3、严格执行安全制度，确保客房安全。 4、及时反馈宾客信息和意见。 5、在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6、完成领导交办的其它工作任务。

【岗位职责】 1、全面负责民宿日常运营管理工作，包括前台接待、客房服务、餐饮管理等，确保服务质量达到标准； 2、制定并执行民宿经营计划，优化运营流程，提升客户满意度和复住率； 3、负责民宿员工招聘、培训、排班及绩效考核，打造高效服务团队； 4、监督民宿设施设备的维护与保养，确保环境整洁、安全、舒适； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈； 6、控制运营成本，合理管理物资采购及库存，提升经营效益； 7、策划并执行民宿营销活动，提升品牌知名度及市场竞争力； 8、定期分析经营数据，提交运营报告并提出改进建议。 【岗位要求】 1、热爱酒店或民宿行业，具备较强的服务意识和管理能力； 2、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理客户及员工关系； 3、有较强的抗压能力，能适应弹性工作时间及突发情况处理； 4、具备基础的财务知识，能够进行成本核算及预算管理； 5、熟悉OTA平台运营及线上推广者优先； 6、有团队管理经验或相关行业经验者优先； 7、工作细致认真，责任心强，具备较强的执行力与问题解决能力。

工作职责： 1. 优化收入决策助力酒店收益最大化，不限于客房、宴会和餐饮收入。领导由所有创收部门参与的跨部门决策工作，包括销售部、市场部、餐饮部、宴会部等。 2. 负责酒店收益管理的所有日常工作，制定合理的收益管理计划，为提升酒店整体收益发挥指导与监督的能动性作用：1.对前台、销售、预订部的系统操作标准和程序进行培训管理，确保酒店所有部门系统操作一致性；2.监管酒店预订和收益系统，确保各系统稳定性，保证酒店预定及收益管理工作正常运营。 3. 开发、管理和维护酒店所有休闲散客预定渠道，争取休闲散客渠道收益最大化。监控 OTA 渠道酒店自身及竞争对手情况，具备市场敏感度和市场信息收集能力，随时向总经理汇报市场最新动态。 4. 保证有效的客房房价机制，并且确保所有价格策略及价格代码的准确性。随时调整房态房量房价，以保证酒店房间销售和收益的最大化。 5. 管理所有渠道（中央预订系统、全球酒店预订系统、互联网直接和间接銷售系统），包括并不仅限于房间类型和销售策略。负责确保遵守互联网最低价格保证规定，并按照洲际酒店集团的标准和规定对第三方分销商进行管理。 6. 准备收益分析会所需要的所有可行性报告，召开并主持每周的收益分析会议。撰写会议所需的报告和分析材料，在会议室的墙上展示主要数据和趋势等。 7. 积极主动对酒店生意进行有效的预测和评估，并就策略调整向总经理及销售管理团队提出合理化建议：制定酒店全年收入预测，并随时根据市场变化合理调整收入预测，监测未来收益管理计划的实现。为年度预算提供所有与业务的收益相关的建议。 8. 分析渠道和公司产量统计及变化，协助渠道和销售优化下一步策略，搜集市场信息，与竞争对手保持良好的沟通合作关系，确定潜在商机和市场趋势，监测竞争对手对所有创收部门的定价，了解当地市场动态和需求群体，并就酒店的定价和市场综合策略向创收部门提供适当的建议。 9. 利用IHG所有收益工具并依照洲际酒店集团的规范，以日历的形式对以下信息进行维护、更新和分享：外部活动、竞争对手价格情报、平均房价的渗透率（RGI）、商业客户的抵店和消费习惯、生意流失报告、会议空间分配、上座率（与餐饮总监一起），系统以及通过渠道、细分市场和客户得到的客房或非客房收益的趋势。 任职资格： .1. 3年以上星级综合酒店预订经理或一年以上收益岗位工作经验。 2. 具有团队协作能力和管理能力。 3. 有较强的创新意识和创新思维。 4. 出色的沟通、计划管理和问题解决能力。 5. 对市场不断变化较有很好的敏感性。 6. 具有一定的英语听说读写能力

【岗位职责】 1、负责酒店日常财务核算及账务处理，确保财务数据的准确性和及时性； 2、编制财务报表，定期进行财务分析，为管理层提供决策支持； 3、监督酒店成本控制，审核各项费用支出，优化财务流程； 4、管理税务申报及税务筹划工作，确保合规性； 5、协调与银行、审计等外部机构的业务往来； 6、协助制定年度预算，并监督预算执行情况； 7、完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计或相关专业； 2、具备会计从业资格证，有初级会计职称者优先； 3、熟悉财务软件及办公软件操作； 4、具备良好的数据分析能力和逻辑思维能力； 5、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通能力； 6、能适应酒店行业的工作节奏，有团队协作精神。

岗位职责： 1、制定并组织实施酒店销售计划和策略。 2、开拓新客户，拓展销售渠道，增加市场份额。 3、定期拜访重点客户，维护良好的客户关系。 4、收集市场信息和竞争对手动态，及时调整销售策略。 5、跟进销售订单，确保客户服务质量和满意度。 6、管理和培训销售团队，提升团队销售能力。 7、对销售数据进行分析和总结，汇报销售业绩和工作进展 8、完成上级领导交办的其他相关工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先。 2、具有 1 年以上酒店销售工作经验，有成功案例者优先。 3、具备出色的沟通能力、谈判技巧和客户关系管理能力。 4、有较强的市场开拓能力和敏锐的市场洞察力。 5、具有良好的团队管理能力和领导力。 6、具备高度的责任心和敬业精神，对酒店行业充满热情。 7、优秀者可适当放宽条件。 招聘时间为：2026.6.16-2026.6.23 备注：工作地点在西玥酒店（珊瑚沙路369号），联系人方英英15024488759

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域及客房的日常清洁与维护工作，确保环境整洁卫生； 2、按照标准操作流程完成清洁任务，包括地面清扫、垃圾处理、设施消毒等； 3、检查并补充客房及公共区域的消耗品，如纸巾、洗漱用品等； 4、及时上报设施损坏或安全隐患，协助维修人员处理问题； 5、配合前台及客服部门，响应客人的清洁需求或特殊要求； 6、遵守酒店卫生与安全规范，确保工作符合行业标准。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动及站立工作； 2、具备良好的服务意识，耐心细致，责任心强； 3、能够接受排班制工作（含周末及节假日）； 4、有酒店或物业保洁经验者优先，无经验可培训上岗； 5、服从管理，具备团队协作精神。

【岗位职责】 1、协助店长全面负责民宿日常运营管理工作，确保门店服务品质与运营标准落地执行 2、统筹前台接待、客房服务、客户关系维护等环节，及时处理宾客投诉及突发事件 3、负责员工排班、培训及现场工作指导，提升团队服务意识与业务技能 4、监督客房清洁、设施维护及物资管理，定期检查各区域运营质量并落实整改 5、分析经营数据，制定销售策略，协助完成门店营收目标及成本控制指标 6、维护与周边商户、社区及线上平台的合作关系，提升民宿品牌影响力 【岗位要求】 1、具备酒店/民宿行业服务意识，有前台接待或客房管理经验者优先 2、较强的现场管理能力，能独立处理客诉及运营突发问题 3、良好的团队协作精神，擅长基层员工培训与工作协调 4、熟练使用酒店管理系统及OTA平台后台操作 5、适应弹性工作制，能承担节假日值班及夜间应急响应工作 6、持有酒店管理相关证书或有特色民宿运营经验者加分

岗位职责： 1. 系统运维：负责楼宇监控、综合网络、门禁一卡通、停车场道闸、公共广播、会议音视频、机房UPS、楼宇对讲、消防联动、楼宇自控等弱电系统日常巡检、保养调试。 2. 故障维修：快速处理网络卡顿、监控黑屏、门禁失效、道闸故障、机房设备异常、线路故障等问题，及时消除设备隐患。 3. 台账与资料：建立弱电设备台账、运维及故障记录，整理系统图纸、设备资料，定期完成系统数据备份。 4. 整改配合：配合楼宇装修、改造施工，完成弱电点位调整、管线整改、系统调试；配合消防、物业各项核查验收。 5. 安全管理：做好机房、弱电井设备管控，落实线路防雷、防静电、用电安全管理，管控机房环境。 任职要求： 1.大专及以上学历，熟悉智能弱电系统常用设备及主流技术标准； 2.具备独立分析和解决现场技术问题的能力； 3.能熟练使用CAD及相关办公软件进行图纸绘制与文档处理； 4.具有良好的沟通协调能力，适应项目现场工作环境。

【岗位职责】 1、根据酒店经营目标与市场定位，制定宴会销售策略及年度/季度/月度计划，带领团队完成各项销售业绩指标。 2、重点开发企业客户、婚庆公司、会议策划公司、政府及事业单位等渠道资源，持续拓展杭州本地高潜力行业客户，建立并维护长期合作关系。 3、独立完成客户需求对接、场地勘查、定制化方案设计、商务谈判、合同签订、定金收取等全过程销售工作，确保项目利润与合同合规性。 4、与餐饮部、厨房、工程部等紧密协作，统筹宴会活动的落地执行与服务品质，妥善处理VIP接待及突发事件，提升客户满意度。 5、定期开展市场调研与竞品分析，跟踪行业动态与客户需求变化，及时提出销售策略调整及产品优化建议。 6、参与开业前的市场预热、品牌推广、销售物料制作、重点客户邀约及首批意向订单导入工作，确保开业即具备可执行的销售储备。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理或旅游管理专业优先。 2、5年以上高星级酒店销售工作经验，其中至少3年以上宴会销售经验。 3、精通酒店销售全流程；能独立完成年度销售计划、客户拜访计划及业绩分析报告；具备投标书撰写、大型会展接待方案制定及现场执行能力。 4、具备优秀的商务谈判与公关应酬能力；能独立开发新客户并维护老客户，完成个人年度营收指标；具备良好的团队协作精神；能承受高业绩压力及频繁外出拜访；具备基础英语沟通能力。 5、气质自信、干练；谈吐得体，微笑自然；出席商务宴请及客户接待时展现五星级品牌形象。 6、自带杭州及长三角地区企业、会展或政府客户资源者优先；能适应灵活工作时间（含周末及晚间客户接待、宴会跟场）；熟悉杭州酒店市场格局及主要竞争对手价格策略。

【岗位职责】 1、全面负责酒店办公室日常行政事务管理，统筹协调各部门工作衔接与沟通； 2、组织制定并完善行政管理制度、流程，监督执行情况，优化办公效率； 3、负责酒店公文、会议纪要、工作报告等文件的起草、审核及归档管理； 4、统筹安排酒店重要会议、接待及活动，做好后勤保障与资源协调； 5、管理办公用品采购、固定资产登记及维护，控制行政成本支出； 6、处理突发事件及领导交办的临时性任务，确保酒店行政工作有序运转。 【岗位要求】 1、具备较强的组织协调能力与执行力，能高效处理多线程工作任务； 2、熟悉行政管理流程及办公软件操作，具备基础文书写作能力； 3、工作细致严谨，责任心强，具备良好的服务意识与团队协作精神； 4、抗压能力强，能适应酒店行业弹性工作时间安排； 5、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、了解酒店收益的组成，为未来价格设置和磋商提供数据； 2、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3、通过对历史数据和当前预订的分析，作出报表。 【岗位要求】 1、大专及以上学历；三年以上同岗位工作经验； 2、具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

岗位职责： 1、负责物业综合水电维修工作。 2、 负责物业区域内各类设施设备的日常巡检与维修工作，保障系统正常运行。 3、 接收并处理日常报修需求，合理安排维修计划并及时反馈处理结果。 任职资格： 1、身体健康，具备良好的服务意识，年龄50周岁以下； 2、具备高低压电工证； 3、有物业、酒店维修经验者优先。 4、工作认真负责，能吃苦耐劳，服从管理，动手能力强。 工作时间： 12小时二班倒做二休一

工作职责： • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 • 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 • 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 • 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 • 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 • 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 • 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 • 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 • 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 • 值班经理不在的情况下作为值班经理。 • 严格遵守现金收付手续。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 控制花费，节约成本。 • 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 组织管理与督导技能。 • 能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1.督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 2.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。 3.按照客人的预订及喜好安排房间，并做好详细目录管理。 4.确保前台的日常管理，包括但不限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对。 5.了解酒店周边的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 6.通过培训及一致的管理，领导和激励团队成员。 【岗位要求】 1.一到两年前台工作经验者优先。 2.能快速有效的运用电脑操作系统。 3.亲和力强，有较强的协调沟通能力。 4.强烈的责任感和自我激励能力。