岗位职责： 负责住客、来访客人接待，为客人办理登记、引导及服务工作，展现公司良好形象； 接听公司总机电话，准确转接并记录通话内容信息，确保沟通顺畅； 做好客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续，以及处理预定需求； 维护前台区域及公共区域的整洁与秩序； 掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况； 完成上级交办的其他工作。 任职要求： 身材匀称，形象气质佳，能适应三班工作制，有同岗位工作经验1年； 高中及以上学历，酒店旅游等相关专业优先； 具备良好的职业形象，亲和力强，有较强的服务意识； 熟练操作前台订房系统，以及熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT）、办公设备； 具备良好的沟通能力和应变能力，能够妥善处理突发情况； 工作细致认真，责任心强，具有团队协作精神； 有相关前台或行政工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责宾客入住登记、退房结账及换房手续办理，确保信息录入准确、快速； 2、解答客人问询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等咨询服务，处理简单投诉与需求； 3、接受电话、线上平台等客房预订，核对订单信息，做好房态管理及预订确认； 4、维护前台区域整洁有序，管理大厅公共设施，确保环境舒适、物品摆放规范； 5、协助值班经理完成夜间报表、账务核对及次日预订预排，保障交接班信息完整； 6、配合客房、安保等部门协调客人的特殊需求（如加床、叫醒、行李寄存等）； 7、掌握酒店紧急处理预案，遇突发情况能够冷静应对并按流程上报。 【岗位要求】 1、1年以上酒店前台或服务行业同岗位工作经验，熟悉前台全流程操作； 2、学历不限，具备基础电脑操作能力（熟练使用Office及PMS系统者优先）； 3、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达与客户服务意识； 4、工作细致，责任心强，能适应轮班制（含夜班、节假日），抗压能力良好； 5、具备基本的财务常识，能够辨别钞票真伪，熟练操作信用卡及移动支付终端者优先； 6、有团队协作精神，主动承接上级分配的其他临时性事务。

【岗位职责】 1、负责酒店客人入住、退房及换房手续的办理，确保信息准确录入系统。 2、掌握当日及次日客房预订状况，做好预订确认与接待安排。 3、为客人提供问询、行李寄存、物品转交、叫醒等前台服务。 4、熟练操作酒店收银系统，完成账务结算、发票开具及报表核对。 5、维护前台区域整洁，保持工作台面、设备及资料的规范摆放。 6、协助处理客人投诉、突发事件及紧急情况，及时上报主管。 7、与客房部、销售部、餐饮部等保持沟通，确保服务衔接顺畅。 8、参与酒店营销活动，向客人介绍酒店服务项目及周边信息。 【岗位要求】 1、一年以上酒店前台接待或相关服务岗位工作经验。 2、学历不限，具备良好的普通话沟通能力，基础英语会话能力更佳。 3、形象气质端正，亲和力强，具备主动服务意识。 4、熟练使用电脑及办公软件，有Opera/西软等酒店管理系统操作经验优先。 5、能适应倒班工作制（含夜班），具备抗压能力与团队协作精神。 6、工作细致、责任心强，具备基本财务知识和数字敏感度。

前台接待岗位职责： 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责 熟悉当天预抵，在住及预退的宾客情况。. 特别是长住客，回头客，万豪礼赏客户，其他重要客户等。 问候前来酒廊的宾客，保持微笑和目光交流，并称呼气姓名。有效和适当的与客人交往，同时保持职业方式和形象。 随时使用恰当的问候方式。 提供积极地热情好客服务。知道宾客的喜好并更新到系统 主动聆听并回复客人的咨询，建议，忧虑及要求来为客人解决问题，使客人高兴，建立信任，以此来创造终身客户。 确保客户的需求我们能够准时，专业，礼貌且积极地提供。 协助行政楼层经理管理行政楼层的日常运作和工作流，争取获得客人的最大满意。 确保早餐和欢乐时光服务是高效、礼貌和令客人满意的。 熟悉餐饮部在行政酒廊的每日运作，监督员工的服务标准。 熟悉关于行政酒廊运作的月度盘存报告。 任何时候都确保客人入住和退房的快捷顺畅。 确保所有员工任何时候都为客人提供礼貌和职业的服务。 负责核对登记程序、登记卡、客房分配和信用卡政策等。 负责核对现金和支票、信用卡、外币、凭券、发票和未决账单的办理。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动； 3、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 5、负责为酒店的宾客办理入住登记手续； 6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

工作职责： 1. 负责行政楼层的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，符合酒店高端服务标准。 2. 监督和指导服务团队执行客户接待、入住办理及退房流程，提升客户满意度与忠诚度。 3. 处理高端客人的特殊需求、投诉及突发事件，提供个性化解决方案，维护酒店品牌形象。 4. 协调餐饮、客房等部门资源，优化跨部门协作，保障行政楼层专属服务体验。 5. 参与制定服务规范及培训计划，定期评估团队绩效并推动改进措施落地。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景。 2. 3年以上酒店行业工作经验，其中至少1年担任前厅部或行政楼层管理职务。 3. 熟悉酒店管理系统及办公软件操作，具备基础数据分析能力。 4. 优秀的沟通协调与团队领导能力，能有效处理复杂客户关系及团队事务。 5. 英语流利，可熟练进行商务沟通，具备国际客户服务经验者优先。 6. 具有较强的应变能力和问题解决能力，适应轮班工作制。

[岗位职责] 1.全面负责前厅部的日常运营与管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效、规范、专业。 2.制定并执行前厅服务标准与操作流程，监督员工执行情况，持续提升服务品质与客户满意度。 3.统筹前台团队的人员排班、培训、绩效考核及团队建设，激发员工积极性，降低流失率。 4.处理宾客投诉与突发事件，协调各部门资源快速解决问题，维护酒店声誉。 5.负责前厅物资管理、预算控制及营收报表分析，优化房态管理与收益策略。 6.与销售、客房、餐饮等部门保持紧密协作，确保对客服务无缝衔接。 [岗位要求] 1.本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2.2年以上酒店前厅管理经验，具备星级酒店同岗位工作经历者优先。 3.熟悉前厅各岗位操作流程及Opera系统，具备较强的数据分析能力。 4.优秀的沟通协调能力、团队领导力及抗压能力，能够灵活处理复杂事项。 5.服务意识强，注重细节，具备良好的职业形象与客户导向思维。 6.具备基础英语口语能力，能处理外宾接待事宜者优先。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，英语较好。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个前厅的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、不限学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话的接听、转接及信息记录，确保及时、准确地处理所有来电。 2、协助客人处理问询、预订、投诉及紧急需求，提供热情周到的服务。 3、掌握酒店设施、服务项目及周边信息，为客人提供专业咨询。 4、协调各部门之间的通讯传递，确保内部信息流转顺畅。 5、维护总机设备及工作区域的整洁，定期检查通讯系统运行状态。 【岗位要求】 1、普通话标准，沟通表达能力良好，能耐心处理各类来电。 2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。 3、工作细致认真，有服务意识和团队合作精神。 4、能适应倒班工作制，承受一定工作压力。 5、有酒店总机或客服经验者优先，无经验者可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、全面负责管家服务部的日常运营与管理，确保服务标准符合费尔蒙品牌奢华体验要求。 2、制定并完善管家服务流程与标准操作手册，定期培训、考核团队成员，提升服务品质。 3、统筹安排管家团队的工作排班、任务分配与绩效评估，确保人力资源高效利用。 4、监督并处理高端宾客的个性化需求，包括但不限于入住/退房礼宾、行程规划、餐饮安排、客房布置等。 5、与前台、客房、餐饮、工程等部门密切协作，确保跨部门服务无缝衔接。 6、定期收集宾客反馈，分析服务短板，主导服务质量改进计划。 7、管理管家服务的物资、礼品、设备等资产，控制运营成本。 8、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉与客户忠诚度。 9、参与酒店VIP接待方案的策划与执行，提升宾客满意度与复住率。 10、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，但需具备优秀的语言表达与沟通协调能力。 2、3年以上五星级或奢华酒店管家服务/礼宾管理经验，有国际酒店品牌背景者优先。 3、熟悉酒店VIP接待流程，具备高端客户服务意识与敏感度。 4、出色的团队领导力与培训能力，能有效激励团队达成服务目标。 5、拥有强烈的责任心、抗压能力与问题解决能力。 6、熟练使用酒店办公系统及常见办公软件。 7、形象气质良好，性格亲和，服务意识卓越。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房、续住等接待流程，高效办理相关手续，做好信息登记。 2、热情解答宾客咨询，处理简单客诉，维护酒店服务形象。 3、负责前台物资管理、单据整理，配合酒店各部门做好协调工作。 4、遵守酒店及国有企业相关规章制度，做好保密工作。 5、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、形象气质佳，沟通表达能力强，服务意识好。 2、高中及以上学历，能熟练操作办公及前台接待系统，有相关经验者优先。 3、责任心强，认真细致，服从工作安排。 4、具备基础英语口语能力，能进行简单英文沟通者优先。 5、身体健康，无不良嗜好，具备突发状况应变能力，能妥善处理现场投诉或异常情况。 【其他】 【底薪4k-4.5k起步（面谈）】+【绩效】 1、携程点评绩效 2、OTA转化 3、上门散客提成

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营的现场协调与监督，确保前台、礼宾、客房及餐饮等部门服务标准有效执行。 2、高效处理宾客投诉、突发紧急事件及特殊需求，维护宾客满意度与酒店声誉。 3、在夜班或高峰时段，全权代理管理层行使值班经理权限，包括授权、权限调整及突发决策。 4、实时掌握酒店客房状态、预订情况及重要宾客信息，合理调配资源，确保入住与退房流程顺畅。 5、监督当班员工的仪容仪表、精神状态及工作纪律，及时进行现场指导与绩效反馈。 6、完成每日值班报告及各项运营数据的汇总、分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和抗压能力，能灵活应对各类客诉及突发状况。 2、良好的沟通协调能力，能高效与各部门员工、宾客及管理层进行互动。 3、熟悉酒店前台、客房及餐饮等核心业务流程，有相关经验者优先（无经验者需通过内部培训考核）。 4、掌握基础英文口语交流能力，能处理外宾入住及基本沟通需求。 5、能适应倒班制（含夜班），具备团队管理潜质及领导力。 6、高中及以上学历（优秀者可放宽），专业、年龄、经验不限，需通过入职资格评估。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理大堂日常运营，确保服务标准符合酒店品牌要求。 2、督导前台员工办理入住、退房、预订及问询等手续，保证高效与准确性。 3、负责接待VIP宾客、处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 4、巡视大堂及公共区域，维护环境整洁、秩序及安全，及时上报异常情况。 5、协调客房、餐饮、安保等部门，确保跨部门服务衔接顺畅。 6、收集宾客反馈意见，定期汇总分析并提出服务改进建议。 7、监督员工仪容仪表、服务礼仪及工作纪律，组织开展在岗培训。 8、协助制定排班计划，控制人力成本，完成部门考核指标。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，酒店管理或相关专业优先。 2、熟悉酒店前台运作流程，优秀应届生或1年以上同岗位经验者优先。 3、具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队管理意识。 4、形象气质佳，普通话标准，服务意识强，能承受工作压力。 5、熟练使用酒店管理系统及Office办公软件。 6、能适应倒班工作制，包括夜班、周末及节假日。

【岗位职责】 1、全面负责酒店夜间运营管理，确保前台、安保、客房等各部门高效协作，处理夜间突发状况（如客人投诉、设备故障、安全事件等）； 2、监督夜间入住/退房流程，核对当日账目及客房收入，确保系统数据准确无误； 3、定期巡视酒店公共区域、楼层及后场，检查消防设施、照明、安全通道等，保障夜间安全与秩序； 4、代表酒店管理层接待夜间到店VIP及团队客人，提供个性化服务，提升宾客满意度； 5、协调各部门夜间排班与交接，指导夜班员工完成当班任务，并记录工作日志； 6、处理夜间紧急订房、换房及特殊需求，完成夜间收益目标； 7、负责次日早班交接汇报，汇总夜间重要事项、遗留问题及需跟进事项。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，酒店管理或相关专业背景优先； 2、熟悉酒店前台系统操作（如Opera）及基础财务知识，具备夜间独立处置能力； 3、责任心强，能承受夜间工作压力，具备出色的沟通协调与应急处理能力； 4、服务意识佳，善于处理客诉及突发事件，维护酒店品牌形象； 5、身体健康，能适应长期夜班工作节奏，无不良嗜好； 6、持有酒店安全、消防相关证书者优先考虑。

作为行李员，您将应以最高标准完成以下任务: • 积极地寻找获取客人反馈意见。 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 • 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 • 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 • 有条理的安放客人的行李，确保安全。 • 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 • 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 • 掌握希尔顿酒店的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 • 对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。 • 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。 • 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 • 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 • 实施和跟进可被识别的可提高之处。 • 提前计划和确保有充足的可用资源。 • 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 • 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 • 明白酒店和部门的目标并实现它们。 • 与团队针对目标进行沟通。 • 促使团队成员之间团结协作。 • 意识到潜在的业务可能性的高低。 • 根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 • 创造一个“全员销售”的环境。 • 预测潜在的收益及成本。 • 跟进公司的成本控制程序。 • 在让步的前提下，控制成本。 • 定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 • 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 • 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 • 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 • 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 • 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

工作职责： 1. 为宾客提供专业、友好、高效的前台接待服务，包括入住办理、退房结算、房型升级推荐及个性化需求响应； 2. 熟练操作酒店PMS系统（如Opera），准确完成预订管理、账务处理、发票开具及报表生成； 3. 协调客房、餐饮、礼宾等部门，及时跟进并闭环处理宾客咨询、投诉及特殊服务请求； 4. 维护前台区域整洁与物资齐备，确保对客服务流程顺畅，持续提升宾客满意度与品牌体验。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展经济与管理等相关专业优先； 2. 具备1年及以上四星级及以上酒店前台接待或宾客服务岗位工作经验，熟悉国际连锁酒店服务标准者优先； 3. 普通话标准流利，具备基础英语听说能力，能使用英文进行简单对客沟通及系统操作； 4. 熟练掌握Office办公软件及主流酒店管理系统（Opera经验为加分项）； 5. 具备良好的职业形象、服务意识与情绪管理能力，抗压性强，适应轮班及节假日工作安排。

工作职责： • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 • 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 组织管理与督导技能。 • 能在强压下胜任工作

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督并指导前台员工按照酒店标准流程完成入住登记、退房结算及宾客问询等服务。 2、协调处理宾客投诉及突发事件，及时向上级反馈并跟进整改，确保宾客满意度达标。 3、制定前台排班计划，合理调配人力资源，保障高峰期服务效率与质量。 4、负责前台员工带教、培训及绩效考核，提升团队专业技能与服务意识。 5、检查并维护前台区域设备、环境及物资储备，确保运营物资充足、整洁有序。 6、配合财务部门完成每日营收核账、发票管理及宾客信用审核工作。 7、收集宾客反馈信息，定期汇总分析，提出服务优化建议并推动落地。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发状况。 2、工作细致认真，责任心强，具备较强的团队管理和抗压能力。 3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera等）及基础办公软件操作者优先。 4、仪表端庄，普通话标准，具备基本英语口语交流能力者优先考虑。 5、有酒店前台或相关行业经验者优先，但无经验者若学习能力强、态度积极亦可培养。