工作任务 1. 员工管理 a. 准备日常的工作安排和了解有关经理及员工的变动。 b. 确保所有员工都清楚了解自己的角色和职责，并遵循指导方针工作。 c. 确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。 d. 有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。 e. 积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务标准。 f. 与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。 g. 确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。 h. 在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。 i. 经常向员工强调他们是推销酒店／公寓商品的最有效的途径。为员工建立一个有效的 “销售阵营” 来服务于客人。 j. 确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。 k. 监督并调整员工的工作状态。 l. 建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。 m. 始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。 2. 培训 a. 确保所有员工都拥有安全意识并在安全的工作环境里进行培训。 b. 鼓励员工运用相关的培训知识及授权来独立解决问题。 c. 参加相关培训课程，帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。 d. 全面了解酒店／公寓的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。 e. 能向客人准确及时地提供在当地，餐厅，运动场馆等所举行的宴会，活动的消息。 f. 简化部门培训模式。持续监督，评估和修改培训的内容，以此来反映由此产生的变化并满足员工与管理人员的不同需求。 g. 定期向部门领导汇报对客服务流程以及员工根据部门性质所应负责任的工作表现。 3. 行政管理 a. 参加并协助每月部门会议。 b. 确保完整记录和维护所有关于客人的资料。 可利用电脑存档。 c. 保留客人的客房入住建议纪录并保持与客人进行电话或信件上的联系以确认他们将来的行程是否会再次选择入住本酒店／公寓。 d. 负责安排员工收集来自客人对员工的赞扬信息并整理成每日例报。 4. 其他职责 a. 负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉。 b. 确保客人的反馈信息被执行和监督，熟悉文化差异来满足客户的具体需求。 c. 具备使用 PMS 和 MARSHA 的能力，能够办理入住和离店手续并在需要的时候在 MARSHA 里处理预定。 d. 清楚了解客房以及位置，服务和酒店／公寓设施。 e. 知道如何提供和安排轿车租赁服务，飞机票和火车票的预定，秘书服务，美容院和理发店服务，婴儿看护和时间安排，客人物品维修和购物的安排。 f. 维护回头客的资料系统，万豪礼赏计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到他们应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。 g. 能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。 h. 监督员工的仪容仪表。根据酒店／公寓仪容仪表的标准作出表率并监督部门员工。 i. 监督大堂，酒店／公寓主要入口，客户关系和礼宾部柜台区域，提供协助，帮助，培训，教导和建议。 j. 迅速有效地完成并指导实施特定项目目标，确保其在指定时间内完成。 k. 检查每日公告栏，了解和搜集增加的信息。 l. 协助和处理餐饮部各个餐厅发生的问题并把相关事件向负责相关事宜的经理提交。 m. 执行楼层巡逻以保证所有区域正常运作。 n. 报告需要维修维护的区域。 o. 通过殷勤且有效率地为客人办理登记入住并陪同 VIP 客人去到他们的房间，以确保前台提供高效率的服务。协同并跟进重要 VIP 及特殊客人的入住，离店手续办理，必要时提供快速离店服务。在情况需要时帮助客人办理离店手续，维持酒店／公寓大堂客流秩序顺畅。 p. 监督处理以下工作：失物招领，客人保险箱，现金提取，折扣及房态差异。 q. 确保记录本，交接文件，工作检查表清晰流畅。 r. 熟悉了解万豪礼赏和飞行里程营销系统。 s. 和客人保持良好的关系，并为酒店管理层详细描述与客人的沟通报告。 t. 当其他部门繁忙时协助处理客人事宜。 u. 创建一个有效率，积极的工作气氛。 与所有员工和其他部门保持良好的工作关系。 v. 对于所有客人的投诉和问题给予及时地关注。 w. 负责做到在 10 分钟内为客人解决问题或后续服务以此满足客人需要。 x. 发展与客人良好的对话氛围，收集和反映客人对相关部门的意见。 y. 熟悉酒店／公寓的应急程序，确保在紧急情况下最大程度保护客人和员工的安全。 z. 与住店的重要客人保持经常性的联系，包括其每个入住到达的晚上，一周一次的与长期入住的客人会面并提供其需要的帮助。 aa. 经常就酒店／公寓重要客人的相关事务与销售部门和行政办公室沟通。 bb. 提前确认酒店／公寓重要客人房间，安排并检查礼品，检查房间，欢迎客人并陪同进入其客房。 cc. 确保所有夜班员工到岗。 dd. 监督酒店／公寓所有夜间运营部门的工作，例如：安保部， 客房部等。 ee. 检查酒店／公寓夜间所有工作区域整洁干净。 ff. 在夜间代表酒店经理保证酒店为客人提供高质量的服务。 gg. 按照万豪集团政策及程序工作。 职位要求 至少 6 年前台工作经验及至少 2 年以上主管经验。 有好的沟通能力和对客服务的技巧。 有良好的领导能力。 较好的沟通能力，流利的英文和中文。 大专学历以上。

岗位描述 1. 确保通过对客人的认知和关注，提高客人对酒店整体入住体验的满意度。 2. 根据已制定的工作标准，为所有客人提供登记入住及房间介绍服务。 3. 关注客人的投诉，需求及需要，如无法解决将问题汇报至值班经理 4. 宣传推广酒店内部的设施。 5. 确保所有的回头客及其他重要客人得到特别的认知和服务。 6. 保持符合酒店标准的仪容仪表。 7. 及时准确的回应所有客人的要求，并通过自己的专业知识为客人提供优质服务。 岗位要求 1. 优秀的沟通表达能力。 2. 基本的英语沟通会话能力。 3. 能适应倒班工作. 在北京丽晶酒店中，你需要为客人提供一系列高质量的服务，对于我们而言，我们保证您所做的一切都是充满乐趣的。每一天您都可以学习新知，您一定会乐在其中！

【岗位职责】 1. 负责办理宾客入住登记、换房、离店结账等手续，确保信息准确无误并录入系统。 2. 接听内外线电话，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等咨询服务，及时处理客房预订及变更需求。 3. 维护前台工作秩序与环境卫生，整理归档入住登记表、公安报送等资料，确保合规。 4. 高效处理宾客问询、投诉及突发事件，根据权限及时上报并跟进解决，提升宾客满意度。 5. 与客房、礼宾、餐饮等岗位保持密切沟通，协调房态、行李寄存、叫醒等对客服务。 6. 负责前台现金管理、发票开具、备用金交接及每日营业报表的核对与提交。 【岗位要求】 1. 高中及以上学历，年龄20-31周岁，五官端正，谈吐得体。 2. 具有1年以上酒店前台或相关对客服务经验，熟悉房价、房态管理等基本流程。 3. 熟练使用酒店管理软件（如Opera、西软等）及Office办公软件，打字速度较快。 4. 具备良好的服务意识和沟通能力，能妥善处理客诉及突发状况。 5. 工作细致，有责任心，能适应轮班制工作（含夜班）。 6. 普通话标准，会基础英语口语者优先；持有酒店服务相关证书者优先。

岗位描述 1. 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 2. 维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 3. 准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 4. 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 5. 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 6. 受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 岗位要求 1. 具有优秀的沟通能力及服务意识； 2. 工作认真、态度积极； 在北京丽晶酒店中，你需要为客人提供一系列高质量的服务，对于我们而言，我们保证您所做的一切都是充满乐趣的。每一天您都可以学习新知，您一定会乐在其中！

工作内容：预订信息录入，电话转接、咨询，并做好对客服务电话记录，通知相关岗点提供对客服务。 职位要求：口齿清晰，声音甜美，有一定英文基础，会电脑，工作细心。 工作时间：无大夜班

【岗位要求】 1、男女不限，大专及以上文化程度，英语口语良好，英语四级及以上口语水平； 2、形象气质佳，善于沟通，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作流程和规范。 4、有酒店同岗位经验一年以上优先。 5、薪酬面议。

1. 协助行政酒廊的日常运营管理，确保服务标准符合品牌要求。 2. 监督并协调员工日常工作，包括接待、餐饮服务及宾客关系维护。 3. 处理宾客反馈及特殊需求，提升客户满意度，维护酒店高端形象。 4. 协助进行库存管理，确保酒廊物资、饮品及食品供应充足且符合质量规范。 5. 定期组织员工培训，提升团队服务技能与品牌文化认知。 6. 配合其他部门（如前厅、餐饮）完成VIP接待及临时活动安排。

1. 负责酒店大堂正门的迎宾服务工作，以专业、热情的态度迎接每一位宾客，确保宾客出入体验流畅。 2. 主动协助宾客搬运行李、引导入住、解答酒店设施及周边信息咨询，提供个性化服务。 3. 监督并协调门童团队日常工作，确保门岗区域秩序井然，车辆引导与停靠高效、安全。 4. 关注VIP及特殊需求宾客，提前准备专属接待方案，提升宾客满意度与忠诚度。 5. 配合礼宾部完成行李寄存、转交、快递收发等后勤事务，确保服务流程无缝衔接。 6. 定期检查门童区域设备的完好性，及时报修或补充物资。 7. 参与酒店突发事件应急处理（如恶劣天气、宾客突发情况等），维护酒店形象与安全。

【岗位职责】1. 负责 VIP、会议及团队宾客迎送、引领、带客进房、离店拜访，为生日、纪念日宾客提供专属礼遇，协助维护大堂秩序。 2. 掌握每日预抵、预离客情，主动对接宾客，收集客人偏好与建议，建立完善客史档案；受理宾客投诉，提出补救方案，及时上报大堂副理。 3. 熟悉酒店房型、价格政策及各营业点服务，做好宾客咨询解答，推介酒店活动，可独立完成酒店参观讲解。 4. 高峰期支援前台、礼宾岗位，做好补位服务；检查所辖区域设施、安全、卫生，发现问题及时上报。 5. 严守宾客信息隐私，落实交接班，参与部门例会，跨部门协同提升服务质量，完成上级交办其他工作。 【任职条件】1. 大专及以上学历，1‑2 年及以上星级酒店前厅/ GRO相关工作经验。 2. 形象气质佳，具备良好主动服务意识，沟通应变能力强，可独立处理宾客投诉。 3. 了解 VIP 接待流程，有高星酒店工作经历优先。 4. 能适应轮班、倒班工作制。

Deliver exceptional reception services to international guests, including check-in/check-out procedures, inquiry handling, and personalized assistance to ensure a seamless guest experience. Welcome and farewell to guests in the lobby, communicate with guests and collect their stay experiences. Proactively identify and respond to guest needs, resolve complaints and special requests by coordinating with departments (Housekeeping, Engineering etc.) to enhance guest satisfaction. Establish and maintain guest profile records, documenting preferences and stay history to provide tailored services, birthday, anniversary arrangements for hotel guests. Support the Front Office Manager in daily operations, including service process optimization, and onboarding training for new staff. Introducing hotel facilities and surrounding information, including restaurants, shopping and transportation ect.

岗位职责： 1. 熟悉酒店设施，包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目； 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ，认真记录客人的需求与意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求： 1. 流利的普通话、英语及粤语沟通能力； 2. 具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题； 3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先； 4. 能接受轮班/通宵班。

岗位要求：形象良好，英文正常沟通，有服务意识 岗位职责： 1、严格按照酒店规章制度和部门工作程序，参与部门的日常运作，微笑有礼貌，专业有效的为客人服务，保证对客服务的效率和质量； 2、在大堂接待或迎送住离店顾客。关注VIP以及有特殊要求的预订，及时更新相关信息，确保VIP与特殊客人预订与入住时良好运作； 3、每天主动询问客人意见，收集客人意见书，并将客人意见反馈给宾客服务经理;专业有效的维持良好宾客关系，协助宾客解决疑难事宜，提高客人满意度； 4、热爱品牌，积极向客人推广酒店住房、餐饮咨讯； 5、以专业的工作态度处理客人的问题，确保客人满意； 6、严格执行上级分配的任务。 7、全方位关注客人体验，包括入住前，入住时，在住中，退房后。

岗位职责： 1. 熟悉并高效率地为客人办理入住和退房手续； 2. 以专业及热情的态度为宾客提供咨询、预订、票务、款接等服务，并协助处理结帐； 3. 根据标准与程序向客人解释及推荐服务和设施； 4. 及时、专业地处理客人的安排。 岗位要求： 1. 英语、韩语及国语流利，会粤语者优先；具有良好的沟通技巧和宾客服务意识； 2. 形象气质佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系统者优先考虑； 4. 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先； 5. 可接受轮班及通宵班工作。

1. 协助酒店礼宾部的日常运营与管理，确保礼宾服务符合标准。 2. 督导并协调礼宾团队为宾客提供行李寄存、运送、旅游咨询、交通安排、邮件处理等个性化服务。 3. 制定并执行礼宾部工作流程、培训计划及服务质量监控方案，提升团队专业水平。 4. 负责处理宾客反馈及突发状况，保障宾客体验满意度。 5. 与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，确保信息传递及时、服务衔接顺畅。 6. 定期盘点并管理礼宾部物资设备，控制运营成本。 7. 收集宾客反馈及行业动态，优化礼宾服务内容，创新特色服务项目（如本地文化导览、定制化行程等）。

Job Summary 职位简述 To Assist Front Office Manager to oversee the front desk and back-office operation, lobby, coordinates and monitor that all guests arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards 协助前厅经理监督前台和后台办公室的运作，大堂协调和监督所有客人的到达，离开和得到入住的体验是依照度假标准的。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures 坚持所有酒店规章按照服务标准的政策和程序操作。 Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue. 确保前台接待以专注的态度接待客人，并了解酒店内的所有增销机会，这将有助于实现收入最大化。 Attending daily operation meeting 参加每天的运营会议。 Attending all group meetings. 参与所有团队的会议。 Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results. 确保所有团队成员都知道所有的收入目标，并保持对业绩结果的了解。 Review VIP arrival& special events. 查阅贵宾到店和特殊度假村活动。 Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time. 确保所有非担保预订在指定时间内被取消。 Adhere to the resort selling strategy by ensuring the use of correct rates. 坚持销售策略，确保使用正确的价格。 Ensure all book out situations are handled in a diplomatic and professional manner ensuring future business from respective booked out guests. 确保所有的预订都是通过专业的方式来处理，确保客人会带来更多预定。 Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 确保部门成员维持一致的高标准

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店宾客福安息的日常维护与管理，确保为宾客提供高品质的服务体验。 2、协助前厅做好宾客的咨询、入住至离店后的全流程服务，及时处理投诉与建议，提升客户的满意度。 3、协调酒店各部门资源，确保客人需求得到高效相应与解决。 4、作为客人投诉首要升级处理人，确保及时、专业、贴心地解决问题。 5、做好VIP客户档案的收集和维护，定期跟进客户关系，策划并执行客户关怀活动； 6、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.查看交办记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其是即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店所有活动； 3.处理日常入住，退房，预订及接待工作。

一、岗位职责1. 全面统筹前厅部日常运营管理工作，涵盖前台接待、入住退房办理、客房预订、收银对账、宾客问询、行李服务、礼宾接待等全流程工作，制定前厅标准化服务流程，落地高端滨海度假酒店服务规范，保障前厅高效有序运转。2. 负责前厅团队搭建、日常排班、人员培训与绩效考核，针对性开展服务礼仪、应急处理、高端客群接待、海景度假专属服务等专项培训，提升团队整体服务素养，打造精细化服务团队。3. 负责处理宾客投诉、突发服务问题及各类客诉纠纷，秉持高端民宿人性化服务理念，快速高效解决宾客问题，维护酒店口碑与品牌形象，提升客户满意度与复购率。4. 把控房态管理、线上OTA平台订单、线下预订渠道对接，实时核对入住率、营收数据、前厅各类报表，确保账目、单据、数据准确无误，定期汇总运营数据并上报管理层。5. 统筹前厅物资、设备维护与管理，定期检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状态，保障前厅服务配套完好，营造整洁、高端、舒适的滨海度假服务氛围。6. 配合酒店营销、客房、餐饮等部门开展联动工作，落地酒店节假日、滨海度假主题活动，优化宾客全流程旅居体验，助力酒店营收与品牌口碑双提升。7. 结合滨海度假酒店运营特点，持续优化前厅服务体系，梳理高端旅居、亲子度假、团建旅居等专属服务流程，贴合北海文旅度假市场需求。二、任职要求1. 学历与年龄：25-40岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，形象气质佳，谈吐得体，服务素养优秀。2. 从业经验：3年及以上高端海滨度假酒店、精品高端民宿前厅工作经验，至少2年以上前厅主管、前厅经理同等管理岗位经验，熟悉滨海度假酒店运营模式，有北海、海南、沿海城市高端度假酒店从业经历者优先。3. 专业能力：熟练掌握酒店前厅全套运营流程、OTA平台运营管理、前台收银系统及各类办公软件操作；精通客房管控、账务核对、报表统计等工作，具备完善的前厅管理体系思维。4. 服务与管理能力：熟悉高端度假酒店、精品民宿精细化、个性化服务标准，擅长团队管理、人员培训、工作统筹；具备优秀的沟通表达、临场应变、问题解决能力，可高效处理各类客诉及突发运营问题。5. 综合素质：具备良好的职业素养、责任心与抗压能力，注重服务细节，热爱文旅酒店行业；有高端客群接待、外宾基础接待能力者优先，能适应酒店轮班、节假日值守工作。6. 其他：品行端正，无不良从业记录，具备较强的团队协作意识与执行力，认同酒店高端度假服务理念。三、员工福利1. 薪资稳定，每月准时发薪，梯度绩效奖金、年终福利、节日福利、团建活动、带薪年假；2. 提供系统化岗前培训、技能提升培训、管理能力培训，完善的晋升通道；3. 享受酒店员工专属福利、亲友入住优惠、滨海度假专属福利等；4. 长期稳定岗位，淡季压力小、旺季福利足，适合长期深耕发展。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、定期拜访重点客户，了解客户需求并提供专业解决方案 4、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略 5、协调酒店各部门资源，确保客户服务质量和满意度 6、参与制定年度销售计划，并负责具体执行与落实 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力 2、优秀的沟通协调能力和商务谈判技巧 3、能够独立完成销售目标，抗压能力强 4、熟悉酒店行业运作模式，有相关销售经验者优先 5、具备良好的职业素养和团队合作精神 6、工作积极主动，责任心强，能适应出差

Job Summary 职位简述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 协助业主代表计划、组织和指导业主方的工作，确保为业主方客人提供难忘的体验以及根据标准运营程序提供高质量的接待服务。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well groomed in compliance to the resort grooming policy. 按时上岗，身着合适的制服，佩戴名牌，根据酒店的仪容仪表标准整理好仪容仪表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的组织业主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 确保所有人员以有效、热情和专业的方式与客人沟通及帮助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members 确保部门和团队的员工展现一致高标准 Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. 主动查看客人的意见和反馈，将意见和反馈传递给团队成员并采取措施提高客人满意度。 Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. 熟悉酒店及周边地区的产品知识和所具备的服务。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 依照指示回顾、管理及执行体系和程序。 Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. 告知其他部门客人或团队的特殊需求，确保客人满意度。 Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. 与酒店各部门建立并维持友好的工作关系，确保最大化合作、生产力、士气和为客人提供的服务。 Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. 与客人、回头客以及团队联系人等建立良好的关系，为其提供个性化宾客服务。 Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. 为整体运营情况的改善提供建议，着重于提高客人满意度、增加收入及降低成本。 Supports the Hotel’s Core Value towards employee development, morale and institute programs to ensure the effectiveness and promotion of this philosophy within the Guest Service department. 员工的发展、士气和项目的研究需坚持酒店核心价值观，确保该理念在宾客服务部门中的作用和发展。 Displays a high degree of professionalism and integrity as befitting a member of management. 作为管理层中的一员，需展示出高标准的专业性。 Responds properly and takes a supervisory role in any hotel emergency or safety situation, as well as ensuring the proper control and instructions of said emergency procedures to the hotel. 在遇到酒店紧急情况或与安全相关的情况时，做出正确的回应并扮演监督者的角色，确保根据酒店紧急情况处理程序的指示正确地控制所遇情况。 Managing all administrational duties as specified by the resort. 根据酒店规定管理行政工作。 Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. 参加紧急情况处理程序及基本急救培训，如果发生紧急事故或遇客人生病可以进行处理。 Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. 根据酒店和部门的要求，工作时间和安排灵活。 Assist with other job related duties when requested by the resort. 协助其他与工作相关的任务。 Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties 确保在任何时候对客人的信息保密。勿将客人的私人信息如房间号、到店和离店日期与第三方公司分享。 To ensures that all colleagues activities adhere to and support the Atlantis Quality Standards 确保所有员工活动遵循并支持亚特兰蒂斯质量标准。 Consistency monitors of service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management 监督服务质量，将重要的问题和投诉上报给高级管理层。 Takes full responsibility of the department. 承担部门所有责任。

岗位职责： 1. 熟悉并高效率地为客人办理入住和退房手续； 2. 以专业及热情的态度为宾客提供咨询、预订、票务、款接等服务，并协助处理结帐； 3. 根据标准与程序向客人解释及推荐服务和设施； 4. 及时、专业地处理客人的安排。 岗位要求： 1. 英语、韩语及国语流利，会粤语者优先；具有良好的沟通技巧和宾客服务意识； 2. 形象气质佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系统者优先考虑； 4. 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先； 5. 可接受轮班及通宵班工作。

【岗位职责】 1、负责当班前台接待及宾客关系维护工作，确保为每一位客人提供专业、热情、高效的接待服务。 2、监督并指导当班接待团队执行标准化服务流程，包括入住登记、退房办理、行李协助及问询服务等。 3、及时处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。 4、定期组织团队培训，提升员工服务意识、沟通技巧及应急处理能力。 5、当班负责检查前台区域卫生、设施设备及物资管理，确保运营环境整洁有序。 6、协助制定并优化接待工作流程，提高工作效率及服务质量。 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的管理工作。 【岗位要求】 1、学历大专，有同等岗位经验。 2、具备良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识。 3、能适应弹性排班制，具备较强抗压能力和团队协作精神。

工资高，升职快，要求五官端正，开朗大方。能吃苦耐劳。