【岗位职责】 1、全面负责公寓前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程规范高效。 2、监督并指导前台员工提供专业、热情的服务，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 3、协调公寓客房预订、分配及房态管理，与客房部、工程部等部门保持紧密沟通，保障客房品质。 4、负责前台排班、考勤及员工培训，确保团队掌握服务标准与安全操作流程。 5、定期汇总宾客反馈与运营数据，协助上级优化服务流程及提升入住率。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，具备酒店或公寓前台工作经验者优先。 2、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能够妥善处理客诉及突发状况。 3、熟悉基础办公软件操作（如Word/Excel/PMS系统），具备一定的带教或培训能力。 4、工作细致、责任心强，能适应轮班制，具备良好的团队合作精神。 5、形象气质佳，普通话标准，基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责食堂前厅的日常运营管理，包括就餐环境维护、服务流程监督及现场突发事件处理。 2、制定并执行前厅服务标准与操作规范，确保员工仪容仪表、服务礼仪、卫生安全符合公司要求。 3、统筹协调前厅与后厨的沟通对接，保障出餐效率与菜品质量，及时反馈顾客意见。 4、组织员工开展服务技能、食品安全、应急处理等培训，提升团队综合素质与服务水平。 5、定期检查前厅设施设备、餐具、清洁用品等物资状况，合理安排补充与维护，控制运营成本。 6、收集并分析顾客满意度数据，针对问题提出改进措施，持续优化就餐体验。 【岗位要求】 1、学历、专业、工作经验及年龄不限，有餐饮或食堂前厅管理经验者优先。 2、具备较强的组织协调与沟通能力，能高效处理就餐高峰期的现场秩序与突发情况。 3、熟悉餐饮服务标准与食品安全基本常识，有责任心和细节把控意识。 4、具备基础的人员管理和培训能力，能带动团队积极性和服务热情。 5、工作态度端正，抗压能力强，能适应食堂工作节奏及排班安排。 6、品行良好，无不良嗜好及职业记录。

处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。 谨慎的使用Opera/MARSHA的密码，在离开时必须退出登陆客户终端。 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 掌握房价，包价，折扣和促销的信息，并知道如何去处理。 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用Safelok钥匙系统。 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 了解万豪积分兑换,及其它的常客计划，参与并积极的推广万豪礼赏计划。 知道如何遵循服务的基本方针，积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 每班次结束时严格遵守投账程序平账。

1.熟练掌握前台接待和问询的业务知识。 2.完成到店客人的入住接待，办理入住手续，处理宾客的特殊要求和付费问题等具体工作。 3.接听电话，受理当日订房，如有变更按有关规定做相应更改。 4.处理由预定部送来的订房单或变更单，按要求作好房间分配计划。 5.礼貌、主动、热情、快捷的接待宾客，做到微笑服务。 6.随时掌握房态，为客房管理工作提供准确资料，通过电脑、电话、单据、报表的方式和途径 把客人的有关资料传递给有关部门。 7.管理客房房卡，受理客人叫醒服务的要求，代办客人留言及物品寄存服务。 8.负责有关住房房价，酒店各营业区域服务设施及探访方面的咨询服务工作。 9.熟悉酒店内各项服务内容，积极推销产品。 10.协同销售部做好客户档案的建立工作。 11.遵守酒店规章制度，完成上级交办的其它任务。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、1以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、负责行政楼层贵宾全程迎送、下午茶、晚间欢乐时光服务； 2、主动向贵宾介绍行政楼层免费礼遇与专属配套； 3、及时补充行政楼层茶歇、酒水、餐具、专属备品； 4、细致记录贵宾个性化需求，同步主管留存客史； 5、全程值守行政楼层，保障贵宾私密、舒适的休闲环境。 任职要求： 1、1 年及以上高端酒店行政楼层服务实操经验； 2、形象优雅大方，基础英语口语沟通优先； 3、熟悉高端宾客接待礼仪； 4、适应午晚轮班，晚间时段在岗；

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、考勤、工作分配及服务质量监督； 2、督导前台员工高效完成宾客入住登记、退房结账、问询、行李寄存及客房预订等流程； 3、处理宾客投诉与突发事件，维护酒店良好声誉，提升客户满意度与回头率； 4、负责前台区域的环境维护、设备管理及物资申领，确保工作秩序规范有序； 5、协助财务部门核对每日营收数据，确保账务准确，完成系统录入与报表报送； 6、组织开展前台员工业务培训，包括服务礼仪、系统操作、应急处理等内容，提升团队专业水平。 【岗位要求】 1、具有酒店前台或相关服务行业工作经验，具备管理或带教经验者优先； 2、熟悉前台操作系统及办公软件，具备较强的数据敏感度和财务基础认知； 3、具备优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理各类宾客诉求及突发状况； 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳； 5、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制，具备良好的团队合作精神。

· Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 预知客人需求，收集客人喜好，并在客人入住期间会被一直满足这些需求和喜好。 · Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 · Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。 · Ensures that all Executive Floor Policies and Procedures are adhered. 明确执行行政楼层各项政策与程序。 · Ensure cleanliness and appearance of Executive Floor Lounge and related areas. 保持行政楼层酒廊及相关区域的清洁和外观符合品牌标准。 · Learn to maintain strong guest relationships to ensure Executive Floor loyalty. Handle and resolve guests’ complaints, including follow up in a timely manner and proper communication in the daily log. Provide service that consistently exceeds our internal and external guest expectations always leading by example. 学习保持良好的宾客关系，以确保客人对行政楼层的忠诚感。处理并解决客人的投诉，包括及时跟进并在日志中进行记录。提供一贯超过客人期望的服务。 Knowledge and Experience知识和经验 · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 · Excellent interpersonal & communication skills. 优秀的人际关系和沟通能力 · Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 · Good presentation, influencing skills 优秀的表达、影响能力

1.Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 2.Monitor work stationeries to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。 3.Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。 4.Preparing of 15 minutes training for all Front Office associates. 准备前厅员工的15分钟培训。 5.Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provide guest with an alternative if unable to meet request. 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 6.Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。 7.Check and ensure that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 8.Be Knowledgeable with Local PSB registration policy, ensure all guests were registered in system correctly. 熟知当地住宿证件登记政策，确保所有客人在系统中正确的登记。 9.Handling of guests’ request and complains and taking ownership of guests’ feedback. Correspond with guest if necessary. 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 10.Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关对象, 按照客人需求分配房间。 11.Ensure all areas at Front Desk and Back Office are cleaned at all times. (Includes lobby level.) 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂） 12.Ensure hotel’s properties, department’s equipment are handled with care by all associates and used according to proper procedures at all times 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 13.Maintaining the security of guests’ profiles and gifts. 维护客人的资料信息及礼物（品）。 14.Handling of overbooked situations with Manager on Duty. 协同当班经理处理解决超员预订的状况。 15.Knowing all emergency procedure at all times. 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 16.Be wary of general liability issues and if unclear to check with Manager on duty. 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。 17.Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。 a)Company’s Grooming Standard 酒店仪表标准 b)Standard Operation Procedures 标准工作程序 c)Departmental Policies 部门方针政策 d)Corporate Policies 酒店方针政策 18.Any other duties as may be assigned from time to time. 承担其他实时被委派的职责． 19.Other reasonable jobs may be assigned according to the instructions of departmental director/manager. 根据部门总监/经理的指示执行其他合理的工作安排。

【岗位职责】 1、为酒店运营提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

岗位职责： 1、确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌标准； 2、协助开展客房清扫标准实操培训； 3、检查客房、走廊、楼梯间、服务区域，以确保这些区域干净整洁； 4、记录工程部所有需要维修的维护的项目； 5、管控楼层洗漱、清洁耗材消耗； 6、礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决； 7、为客房服务员分配任务和职责，检查员工的工作完成情况； 8、计划并排定周期性的工作，确保周期性清洁工作如期进行； 9、通过参与管理，根据酒店制度和程序以及相关适用法律，对所有客房部员工进行紧密督导。 任职要求： 1、2年及以上酒店客房楼层实操经验； 2、身体健康，能够适应高强度的工作； 3、具有良好的沟通技巧和协调能力； 4、注重细节，对卫生标准及服务质量有较高要求； 5、服从上级管理，工作责任心强。

【岗位职责】 1、执行上级领导的工作指示，协助前台经理的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责: 1. 全面负责酒店前台的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅 2. 组织并监督前台员工完成入住登记、退房结算及相关客户服务工作 3. 协调与其他部门的沟通协作，提升宾客整体服务体验 4. 处理宾客投诉及突发事件，及时作出妥善应对和反馈 5. 负责前台排班、培训支持及服务质量检查 任职要求： 1. 具备良好的服务意识和较强的组织管理能力 2. 优秀的沟通能力和应变能力，能有效处理客户问题 3. 工作认真负责，具备较强的责任心和团队协作精神 4. 能够适应轮班工作安排，承受一定的工作压力 5. 熟悉酒店前厅运营流程，有基本的办公软件操作能力 6. 熟练使用Opera系统

【岗位职责】 1、热情接待来访宾客，高效办理入住、退房手续，确保信息准确无误。 2、接听并转接酒店内外线电话，耐心解答宾客问询，提供行程建议及周边信息。 3、处理客房预订、变更及取消，与客房部、礼宾部等部门保持沟通，确保宾客需求及时响应。 4、熟练使用酒店管理系统（PMS）进行房态管理、账单结算及收银操作，维护前台区域整洁有序。 5、协助处理宾客投诉及突发事件，做好记录与上报，提升宾客满意度。 6、参与酒店各类推广活动及应急预案的落实，如协助房卡管理、行李寄存等。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，可接受应届生及转行人员，酒店提供系统岗前培训。 2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，形象端正亲和。 3、能熟练操作电脑及常用办公软件（如Word/Excel），打字速度较快者优先。 4、适应倒班工作制（含夜班），有较强的时间管理和抗压能力。 5、热爱酒店行业，工作细致认真，有团队协作精神及应变处理能力。 6、具备基础英语口语能力或酒店相关工作经验者优先考虑。

岗位职责 1.统筹行政楼层日常运营，确保接待、入住/退房、专属服务及行政酒廊运营等SOP高效落地。 2.协助团队管理与带教，督导专属管家及接待人员服务品质，打造高端服务标杆。 3.主动识别高净值及VIP宾客需求，提供全流程个性化接待与差异化服务体验。 4.现场处理客诉及突发事件，联动前厅、客房、餐饮等部门保障宾客动线及特殊需求执行。 5.收集宾客反馈，分析服务数据，输出改进方案并推动服务流程优化升级。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上高端酒店行政楼层、宾客关系或前厅主管级工作经验。 2.熟悉行政楼层运营全流程，精通VIP接待、行政酒廊管理及高端客户服务标准。 3.具备团队带教能力，能独立开展服务培训并持续提升团队专业素养。 4.沟通协调与应变能力强，能妥善处理高净值宾客客诉及复杂现场情况。 5.形象气质佳，服务意识与亲和力强，英语口语流利者优先；适应弹性工作及高强度节奏。

【岗位职责】 1、你将获得由酒店总经理颁发的一枚宠物官徽章佩戴资格。 2、你需要熟知酒店宠物友好政策、服务流程与应急处理； 3、在宾客入住时代表酒店主动欢迎携宠客人，协助呈现宠物欢迎礼及基础物品，营造轻松友好的入住氛围；不提供专业宠物照看或托管服务。 4、记录宠物基本信息（品种、习性、注意事项等），提前与客房部沟通宠物房准备需求（用品配置、安全检查等）；作为宠物相关需求第一沟通窗口，协调内部部门高效响应。 5、引导携宠宾客遵守酒店宠物友好政策及公共区域行为规范，关注宠物对其他宾客的影响，做好现场沟通、秩序维护与安抚。 6、主动关心携宠宾客入住感受，收集宠物友好服务反馈与建议，及时上报上级管理人员；协助引导满意宾客分享体验，提升酒店口碑。 7、与前厅、客房等部门建立并保持良好协作关系，协同推进宠物友好服务落地。 8、积极参加酒店及前厅部组织的宠物友好服务相关培训，不缺勤。 9、保证酒店大堂区域内的清洁、卫生，随时找保洁人员清理，保持前厅物品摆放整齐； 10、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、1年以上酒店前厅接待工作经验，身体健康无宠物过敏。 2、热爱小动物，有养宠经验优先，无经验但学习意愿强者亦可。 3、由前台人员任职，在完成前厅接待本职工作基础上，落实宠物友好服务工作；服从上级工作安排，遇宠物相关紧急情况立即上报。 4、具备良好的服务意识和亲和力，能够耐心与宠物及宠物主人进行友好互动。 5、了解常见犬猫习性及基础应急处理知识。 6、责任心强，工作细致，能够适应轮班制工作安排（含节假日）。 7、性格开朗，具备良好的沟通协调能力，遇到投诉或突发情况能冷静应对。 8、优秀的对客服务和沟通技巧，基本的中英文沟通能力。

【岗位职责】 1、通晓前厅岗位工作程序、方法及电脑系统的正确使用；熟知公安系统的身份证信息输入操作；熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色；有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯； 2、负责本部门员工的排班和考勤工作，认真记录、统计，每月准时上报行政办公室； 3、负责本部门办公用品及设备、客用印刷品统计、申请工作，保证前厅正常运行； 4、掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，合理安排房间分配； 5、与客房部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排；向运营经理提供相关的报表及报告，保证及时准确的将夜报表传送有关部门；了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给每位前厅接待员。 6、督促下属员工仔细、认真、按期的完成工作；及时反馈工作情况；核查每日客房部的房态报表，保证电脑资料的准确输入。 7、制定并落实前厅每周、月度和年度的工作计划；督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前厅部经理沟通修改工作部署； 8、培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。 9、督促前厅人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用；督促前厅人员将长住客人的杂项费用按期收取；控制前厅的各种成本消耗。 10、负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训；执行行政办公室制订的培训计划。 11、负责前厅各类办公物品的成本控制和能耗。 12、协助运营经理进行前厅部消防设施及日常的安全管理，发现问题立即上报，以确保本部门区域内无事故发生。 13、同其他部门建立并保持良好的工作关系；协调前厅部的正常运作，确保资源共享、团结协作。 14、组织前厅每周一次的部门会议；监督每日每班次的交接会；参加前厅部的部门会议。 15、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1. 大专以上或同等学历文化程度。 2、2年以上前厅主管或3年以上中高端酒店前厅接待经验 。 3、优秀的对客服务和沟通技巧。 4、基本的中英文沟通能力，能应对日常外宾接待。 5、工作细致认真，责任心强，忠诚可靠并具良好的组织能力。 6、能够在强大的压力下工作。 7、形象气质佳，普通话标准，具备亲和力及团队合作精神。

1.Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准 2.Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 3.Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each. 掌握房价，包价，折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理。 4.Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel. 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 5.Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 6.Operate MARSHA, OPERA, SAFLOCK system well and be able to use key card system. 熟练的使用MARSHA和OPERA系统并会使用SAFLOK钥匙系统。 7.Perform guest registration and room assignment correctly and efficiently, accommodate special requests of all customers. 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 8.Be Knowledgeable with Local PSB registration policy, ensure all guests were registered in system correctly. 熟知当地住宿证件登记政策，确保所有客人在系统中正确的登记。 9.Be knowledgeable about Marriott Bonvoy and other frequent flyer programs. Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪旅享计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 10.Know how to follow hospitality guidelines. 知道如何遵循服务的基本方针。 11.Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 12.Know how to operate safety deposit box. 了解如何使用保险箱。 13.Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. 确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。 14.Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott Learn Model. 必须帮助所有客人的问题和询问。确保所有的客人问题的解决都要依照Marriott Learn Model。 15.Take action to participate in hotel incentive program and be familiar with hotel sale strategy. 积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。 16.Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. 灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 17.Use OPERA/MARSHA password with discretion; Log off the terminal when leaving the area. 谨慎的使用OPERA/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。 18.Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out; provide guest with a zero balance invoice. 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。 19.Bank out at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. The front desk manager/shift supervisor will always verify the shift closing and enter the drop in the system. 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。 20.Report any unusual occurrence or requests to supervisor/manager immediately. 向经理及时汇报任何不寻常的情况或要求。 21.At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 努力以最职业的风格去表现万豪文化。 22.Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers. 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。 23.Be familiar with AM, PM and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。 24.Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing. 希望每一名员工都可以完成领导层所给出的所有的合理要求。 25.Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-staying guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 26.Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB/PMS system. 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统 Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. 熟悉销售政策，每日与预定部销售沟通。 27.Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 了解所有常客及熟悉他们的特殊要求。确保满足他们的要求。 28.Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 熟悉文化差异并知道每一种文化对应的正确举止。同时知道不同的礼节。 29.Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them. 熟知所有关于紧急事件的处理计划并知道当发生时如何应对。 30.Report any unusual occurrences immediately to the front office manager 向经理及时汇报任何不寻常的情况。 31.At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. 随时以最职业最谦恭的方式来表现万豪。 32.Other reasonable jobs may be assigned according to the instructions of departmental director/manager. 根据部门总监/经理的指示执行其他合理的工作安排。

【岗位职责】 1、为宾客提供高效、热情、专业的迎送服务，包括抵店、离店时的行李搬运、车门开启及引导。 2、协助宾客办理行李寄存、转交、托运等手续，确保行李安全、准确、及时送达客房或指定区域。 3、掌握酒店设施、周边交通、景点及餐饮等信息，主动为宾客提供咨询、旅游指引及预订协助。 4、维护大堂入口及行李区域的整洁有序，与前台、客房等部门保持密切沟通，确保宾客满意度。 5、负责礼宾台的日常物资管理与设备检查，如行李车、雨伞、轮椅等，及时补充或报修。 6、协助处理宾客投诉及突发事件，及时上报主管，并记录相关信息。 7、完成上级交办的其他礼宾服务相关的临时性工作。 【岗位要求】 1、年满18周岁，身体健康，五官端正，形象气质良好，无不良嗜好。 2、性格开朗，具备良好的服务意识、沟通表达能力和亲和力，能适应酒店倒班工作。 3、工作积极主动，责任心强，有团队协作精神，能承受一定工作压力。 4、有酒店服务行业相关经验者优先，无经验者提供带薪培训。 5、普通话标准，具备基本英语沟通能力者优先考虑。

岗位职责： 1. 负责宾客入住、退房、登记、收银、房态核对等前台日常工作。 2. 解答宾客咨询，记录宾客需求，及时处理入住期间简单客诉及问题。 3. 做好前台卫生、台账登记、单据整理，配合完成前厅各项服务工作。 任职要求： 1. 18-35岁，中专及以上学历，有酒店前台经验者优先。 2. 形象端正、谈吐得体，熟练使用电脑办公软件，打字流畅。 3. 性格开朗、耐心细致，服务意识强，具备基础沟通及应急处理能力，能接受轮班。

1. Review arrival information on a daily basis; VIP, Marriott Bonvoy Member, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。 2. Maintain good working relations with all departments 与所有部门保持良好的工作关系。 3. Familiar with Front Office Standards and Procedures 熟悉前厅部工作标准及程序。 4. Assist in handling claimed reservations and turn-away according to Marriott’s policies and procedures 按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。 5. Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 6. Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. 对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解。 7. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed. 确保客人的投诉被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 8. Maintain good knowledge of all corporate programs. 时刻高度了解酒店相关公司計划。 9. Maintain good knowledge of the Marriott Elite member program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 维持对万豪尊贵会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 10. Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。 11. Be familiar with GV standards and is guided in daily work by these. Monitors staff performance continuously in this respect. 熟悉万豪顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。 12. Assist in departmental training and assessments. 协助部门的培训和评估。 13. Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel. 积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。 14. Represent Management in all guest related issues. 尽可能代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜。

工作职责： 统筹管理前台日常运营，包括排班安排、服务质量监督及员工工作指导； 负责宾客接待、入住与退房办理、问询解答、投诉协调等全流程服务支持； 协助完成客房状态监控、预订系统维护及夜审前准备工作； 定期组织前台服务标准培训与案例复盘，持续提升团队专业能力与服务意识； 配合部门完成客户满意度调研、服务流程优化及跨部门协作事项。 任职资格： 希尔顿前台领班始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 能有效的用英语沟通交流。 • 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 两至三年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、热情接待到店顾客，引导入座并主动介绍店内特色菜品及优惠活动，提供优质的用餐咨询服务。 2、接听预订电话，准确记录顾客的用餐需求（如人数、时间、特殊要求等），并及时安排桌位。 3、协助顾客完成点餐操作（如使用收银系统或纸质菜单），确保点单信息录入准确无误。 4、维护前台区域的整洁卫生，及时整理等候区桌椅、宣传资料及卫生用品。 5、配合后厨及服务员反馈顾客的临时需求或投诉，协助处理客诉，提升顾客满意度。 6、负责营业前的基础准备工作，如检查预订表、补充菜单、调试收银设备等。 7、完成店长交办的其他临时性工作，如协助打包外带、引导顾客停车等。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄18-40周岁，身体健康，能适应餐饮行业轮班工作制。 2、普通话标准，具备良好的语言表达能力和亲和力，能与顾客建立友好互动。 3、工作细致、责任心强，具备基本的数字计算能力，能熟练使用手机或收银系统。 4、吃苦耐劳，服从管理，能承受一定工作压力，有餐饮服务业经验者优先录用。 5、形象整洁大方，无不良嗜好，具备主动服务意识和团队协作精神。

【岗位职责】 1、为商务发展部总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同商务发展总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先