岗位要求：热情大方，30岁以下，身高1.6米以上，相貌端正，视力好，普通话标准，性格开朗，服务意识强。 工资待遇：试用期一个月4300元，转正工资5300+（晚班补助25元/小时）每月收入约6000元左右，优异者还有晋升加薪空间，每满一年增加工龄工资100元/月。工资准时发，店里氛围好不内卷，没有复杂人际关系，不搞强制推销，没有绩效考核。学历津贴：二本300元/月，一本500元/月，211院校800元/月，985院校1000元/月。 工作时间：早班8：30-16:00;晚班15:00-22:00，三天调一次班，，每天工作不到8小时。 基础福利：包吃包住，宿舍是隔壁万振逍遥苑小区套房，步行5分钟。餐厅每日两餐更新食谱，宿舍为小区套房，空调、冰箱，洗衣机，饮水机，24小时热水，免费电话、电脑、网络、衣柜、环境舒适，一个房间住2人，有宿管打扫卫生，拎包即住。 乘车路线：可乘坐111、138、902、T13、99、135、163、137、41、51、145、705、地铁1号线（朱岗站从1号出口到地面上就是“合家福购物广场”，经过停车场，顺着人行道往北走50米左右，即可看到红白蓝标志灯旋转，飘柔美容美发店就到了。）等路公交车至马鞍山路合家福购物广场站下即可。 工作地点：马鞍山路太湖路口合家福北边50米 面试地点：马鞍山路万振逍遥苑西大门外往南50米2期3幢一层飘柔美容美发店，面试需电话或微信提前预约。 其它福利如下： 1、带薪年休假：工龄满一年4日年休假，满两年7日年休假，满三年10日年休假，满四年起每年15日年休假。 2、婚假：适龄员工本人结婚享受一次性连续7天婚假，直系亲属婚嫁员工有3日婚假，旁系亲属婚嫁员工有1日婚假。 3、产假：工龄满一年的合法员工正常分娩、流产，按相关政策给予产假。 4、探视假：员工的直系亲属或其配偶的父母重症需探视，给予探视假2日，旁系亲属重症需探视，给予探视假1日。 5、丧假：员工的直系亲属或其配偶的父母去世的，给予丧假3日，员工的旁系亲属去世的，给予丧假2日。 6、节日福利：根据企业自身情况，飘柔为员工提供春节、中秋、生日、婚礼、生育、吊唁礼金。 7、推荐奖：员工引荐新人前台连续工作满3个月，奖励推荐前台岗位1000元，满一年再奖励推荐人1000元。

【岗位职责】 1.负责酒店前台的日常接待工作，包括入住登记、退房办理及咨询服务； 2.管理和更新客人信息，确保所有数据准确无误； 3.协调处理客人的各种需求与投诉，保证客人满意度； 4.协助完成客房预订工作，包括电话预订、网络预订等渠道的预订管理； 5.与其他部门紧密合作，确保客人从入住到离店的整个过程顺利进行； 6.定期参与培训，提升个人服务技能和专业知识。 【任职要求】 1.具备良好的沟通能力和人际交往技巧，能够用流利的普通话和英语服务宾客； 2.工作态度积极主动，具备良好的团队协作精神和服务意识； 4.能够适应轮班制度，包括周末和节假日的工作安排； 5.对酒店行业有热情，愿意学习新知识和技能，不断提升自我； 6.具有相关行业经验者优先考虑，欢迎应届毕业生加入我们的团队。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保高效、优质的宾客接待与入住/退房服务。 2、监督前台员工工作流程，包括预订管理、客房分配、行李服务及宾客问询，维护品牌服务标准。 3、协调处理宾客投诉与突发情况，提升客户满意度，确保客人反馈得到及时有效解决。 4、统筹前厅与客房、销售、保安等部门的沟通协作，保证信息传递流畅与工作衔接顺畅。 5、制定并执行前厅员工排班计划，组织业务培训，提升团队的服务意识与专业能力。 6、定期检查前厅区域卫生、设施设备及物品配置，确保运营环境符合酒店安全与卫生要求。 7、负责前台收银及账务核对工作，确保现金、票据及系统数据的准确性与合规性。 8、参与酒店营销活动，协助完成客房销售目标，配合管理层完成其他临时性任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，热爱酒店服务行业，具备较强的服务意识和责任心。 2、性格开朗，沟通表达能力强，能有效协调处理各类宾客关系及团队内部事务。 3、具备一定的组织管理能力，能独立完成排班、培训及日常督导工作。 4、能够熟练操作电脑及酒店管理系统（如PMS），有同类系统使用经验者优先。 5、工作抗压能力强，能适应倒班及节假日加班需求，具备突发事件应变处理能力。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、接待并处理客人入住、退房、换房等手续，提供优质的客户服务； 3、协调前台与其他部门（如客房部、餐饮部等）的工作衔接，确保信息传递及时准确； 4、处理客人投诉及突发事件，及时解决并向上级汇报； 5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误 6、维护前台区域整洁及设备正常运行，发现问题及时报修。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 3、具备团队协作精神，能够有效管理并激励下属； 4、熟悉酒店前台操作系统及相关业务流程者优先； 5、能适应轮班工作制（包括夜班）； 6、形象气质佳，普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。

1.熟悉酒店前厅部整体运作与VIP接待运营。 2.熟悉投诉升级处理与体验修复。 3.熟悉忠诚计划运营。 4.熟悉服务创新与标准优化。 5.熟练使用opera系统。

【岗位职责】 1、负责购物中心前台日常接待工作，为顾客提供热情、专业、高效的服务，展现良好形象； 2、准确解答顾客关于商场楼层指引、商户信息、促销活动、会员权益等各类咨询，并根据顾客需求提供合理化建议； 3、妥善处理顾客投诉及突发事件，及时安抚顾客情绪，跟踪反馈处理结果，确保顾客满意度； 4、协助开展购物中心各类营销活动，负责活动期间的现场引导、礼品发放、信息登记等工作； 5、负责前台区域的卫生维护、宣传物料摆放及物资管理，保持工作环境整洁有序； 6、做好每日接待记录、咨询数据统计及交接班工作，确保信息传递及时准确。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和亲和力，热爱服务行业，始终以顾客满意为工作目标； 2、普通话标准流利，语言表达清晰，具备基础商务礼仪素养； 3、形象气质佳，举止大方得体，女性身高160cm以上、男性身高170cm以上者优先考虑； 4、具备较强的沟通协调能力和应变能力，能耐心细致地应对各类顾客需求； 5、工作认真负责，积极主动，具备良好的团队协作精神和职业道德； 6、能适应轮班制工作安排，有商场、酒店或服务行业前台工作经验者优先录用； 7、优秀应届毕业生或无相关经验但服务意识突出者，可放宽条件并安排岗前带教培训。

岗位职责 1. 协助前厅经理落实前厅部日常管理工作，落实前台、礼宾、总机、大堂等岗位工作标准；经理休假/离岗时，全权负责前厅当班管理。 2. 合理安排前厅员工排班、岗位分工，督导员工仪容仪表、服务礼仪、工作纪律，做好员工带教、现场培训。 3. 把控入住、退房、换房、续住、押金、账单等流程；核对房态，跟进房态差异，保证房态准确，控制超售风险。 4. 负责宾客接待，重点VIP客人接待跟进；独立处理前厅各类客诉、疑难问题，记录并跟进闭环，维护宾客满意度。 5. 跟进客房、销售、餐饮、工程等跨部门沟通，同步客人需求、客房维修、查房、接待事宜。 6. 督导前台台账、登记、发票、押金单据、交班记录等规范填写；管理前台备用金、房卡、发票、单据，定期盘点。 7. 落实前厅安全管理：访客登记、财物安全、消防、监控检查，留意大堂异常情况，防范风险。 8. 管控前厅物资（房卡、表单、办公用品等）领用，控制损耗；检查前台电脑、门锁系统、POS机等设备，故障及时报修。 9. 收集宾客意见，统计前厅服务问题，向上级提出优化方案；配合完成部门例会、培训、考核相关工作。 10. 完成前厅经理安排的其他临时工作。

MAIN RESPONSIBILITIES & DUTIES主要职责义务-礼宾岗 1. 遵守所有公司政策和程序。 2. 负责为客人提供帮助并且处理客人投诉。 3. 根据标准确保服务质量和对客回应的程序。 4. 了解客人的文化差异以便提供周到的服务。 5. 向客人提供以下信息咨询及服务： 本地信息（例如社会信息，本地文化，历史和旅游景点），位置和开放时间。 酒店内的设施（例如营业时间，位置，平日和一周的活动及促销）。 本地的餐厅，剧场信息。以及相关的演出信息。 机票，租车，为客人指路，提供文秘协助，以及安排美容美发服务等。 6. 为客人预定活动，往返交通，本地旅游，餐厅订座等。 7.提供信息咨询，预订服务，安排为客人照看儿童，以及安排到著名的健身俱乐部健身等。 8. 根据每个员工的能力安排工作以确保管理层的任务准确完成。 9. 确保实行常客计划和VIP接待计划。确保以上客人得到应有的服务并协助宾客关系主任协助客人解决他们的问题。 10. 随时提供有礼貌的和专业的服务。 11. 确保制服、名牌和个人外表干净、卫生、专业，并符合酒店的政策和程序。 12. 遵守集团、酒店和部门的安全和安保政策和程序，以确保环境清洁、安全。 13. 遵循酒店特定程序处理紧急情况（如疏散、医疗紧急情况、自然灾害）。 14. 一旦发生工伤事故或其他伤害，应立即向经理/主管报告。 15. 根据酒店政策和程序保护酒店的工具、设备、机器或其他资产。 16.识别和纠正不安全的工作程序或条件，和/或向管理层和安保/安全人员报告。 17.对酒店内的不良人员保持警惕。 18. 支持所有同事，并尊重他们。 19.保护客人和同事的隐私和安全。 20. 执行并完成你上级交待的其它任务。 21. 遵守集团、酒店和部门的所有的政策和程序。 22遵守酒店员工手册。 MAIN RESPONSIBILITIES & DUTIES主要职责义务-司机岗 1. 严格执行车辆的检查制度确保车辆的安全行驶。 2. 必须参加安全会议。 3. 确保汽车有足够的汽油和良好的车况。 4. 根据交通规则安全驾驶车辆。 5. 客人到达和离开酒店时应该问候并欢迎客人。 6. 帮助客人将行李装上或卸下车厢。 7. 确保汽车停放在准确的位置并锁上。 8. 汽车出现故障时及时报告主管。 9. 确保汽车内、外干净和整洁。 10. 保持办公室清洁和整洁。 11. 熟悉紧急情况程序及疏散程序。

岗位职责： 负责酒店重要贵宾接待及宾客意见问询。 岗位要求： 男女不限，男士身高175cm，女士身高165cm，大专及以上学历，英语口语流利，持有相关英语等级证书，性格开朗，形象气质佳，服务热情，有酒店前台接待工作经验优先。

一、按照spa中心标准工作流程展开工作，履行每天开始营业和终止营业所需的职务。并提供反馈意见给到spa经理，以便其对相关标准进行适当的调整。 二、全面了解日常的护理预订时间表，并悉知任何改动。 三、熟知spa中心产品的知识，并推广和销售spa中心的一切产品和服务，包含：会员卡、护理项目、套餐、零售品牌系列等。 四、协助spa经理完成spa中心一切产品销售的目标，以达成每月和年终预算。 五、每星期/每月监控spa中心和零售商店的存货数量，协助spa经理每月进行存货盘点工作并起草订购安排。 六、贯彻前台训练手册/操作手册指引，引导和培训所有新加入的前台接待员。 七、确保所有前台按照培训记录上所列的每项环节，得到充分的知识和技能培训。并定期检查及考核，确保所有工作流程都是标准的。 八、定期给spa中心员工进行疗程、会员卡、促销活动和零售产品知识培训。 九、务求贯彻品牌标准，每天检查和维持spa中心的气氛，确保所有员工所在的工作区域维持高度的卫生标准，并定期完成清洁程序。 十、确保所有前台接待员和服务员都按照前台主管排的班表或者经过前台主管同意来安排休息。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅 2、督导前台员工服务标准执行，定期进行服务质量评估与改进 3、处理宾客投诉及突发事件，提供超出预期的解决方案 【岗位要求】 1、具备酒店前台服务相关工作经验者优先 2、熟练操作办公软件 3、良好的沟通表达能力 4、良好的团队管理及跨部门协作能力 5、能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、跟进当天到店及离店的重要vip、会员宾客接待工作。 3、在宾客到店之前准备好登记表及其他提前准备工作等以确保入住手续方便、快捷。 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客，跟进提升OTA好评率。 7、协助入住楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、净身高不低于160cm，形象气质佳。 3、具有良好的服务意识及处理客诉技巧能力，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住，迎接客人。 岗位要求 1.大专以上文化程度，有1年同等职位工作经验更佳，英语沟通流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.形象气质佳，身体健康。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客关系、礼宾及商务中心等工作，确保服务标准与SOP高效执行。 2、制定并优化前厅部工作流程与服务规范，监督各岗位服务质量，及时处理宾客投诉与特殊需求，持续提升宾客满意度。 3、负责前厅部团队建设，包括人员排班、培训指导、绩效评估与激励，培养多技能员工，营造积极协作的工作氛围。 4、协调前厅部与销售、客房、餐饮、工程等部门之间的沟通联动，确保信息畅通，高效完成大型团队接待及VIP接待任务。 5、监控客房预订及入住情况，合理控制房间状态，分析运营数据，提出收益优化建议，协助完成酒店营收目标。 6、检查前厅区域设施设备及环境卫生，确保符合五星级酒店标准，并督导员工严格执行安全与应急管理流程。 7、关注行业趋势与客户需求变化，参与服务创新与产品优化，塑造酒店高端度假品牌形象。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备国际品牌酒店或高星级度假酒店前厅管理经验者优先考虑。 2、熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店管理系统，具备较强的服务意识和突发事件处理能力。 3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能够有效激励并带领团队达成服务目标。 4、形象气质佳，亲和力强，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 5、工作态度积极，抗压能力强，能适应度假酒店弹性排班及节假日工作安排。 6、认同雅高集团及索菲特品牌文化，致力于为宾客提供优雅、个性化的法式度假体验。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转 2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理与考勤监督，协调部门人力调配 4、组织前台接待业务培训，提升员工专业技能 5、审核每日房态报表及营收数据，确保账务准确 6、维护VIP客户接待流程，优化宾客入住体验 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位1年以上工作经验 2、熟练操作PMS系统及办公软件 3、普通话标准，英语基础沟通能力 4、具备较强的服务意识与应变能力 5、能适应倒班工作制 6、有团队管理经验者优先

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入信息并完成收银结算，确保流程高效无误。 2、主动接待到店客人，提供问询、指引及行李协助等服务，展现友好专业的品牌形象。 3、接听预订电话及现场咨询，根据标准流程完成客房预订、修改或取消操作。 4、妥善处理宾客投诉及突发问题，如无法解决及时上报并跟进反馈。 5、维护前台区域环境整洁，补充日常消耗品，保障工作设备正常运行。 6、协助客房、安保等部门协调沟通，确保住客需求得到快速响应。 【岗位要求】 1、学历、工作经验不限，欢迎应届毕业生及转行人员应聘。 2、熟悉基本电脑操作，具备快速学习酒店管理系统（PMS）的能力。 3、普通话标准，具备基本英语口语交流能力优先。 4、性格开朗，服务意识强，能适应轮班工作（含夜班、周末及节假日）。 5、抗压能力良好，能同时处理多项任务，保持微笑服务。 6、注重细节，具备团队协作精神，无不良记录。

公司简介 本公司为国内高端地产开发商，深耕高端住宅地产开发与运营，自持专属品牌物业公司，专注为城市塔尖圈层提供定制化、尊贵式全域物业服务。项目定位顶奢改善人居，对标国际五星酒店服务标准，致力于将高端酒店式礼遇融入社区日常生活，现面向全国诚聘具有国际五星级酒店管理经验的前厅管理精英，携手打造顶奢豪宅物业服务标杆。 招聘岗位 物业案场/社区前厅经理（五星酒店体系） 意向招聘人员有国际五星级酒店前厅经理级别起工作经验的人员 岗位职责 1. 参照国际五星级酒店前厅管理标准，全面负责售楼处/高端社区前厅日常运营管理、团队统筹、服务体系搭建； 2. 制定标准化接待礼仪、宾客迎送、前台接待、礼宾服务等全套作业流程，并落地培训与监督考核； 3. 负责高端业主、到访贵宾的接待统筹工作，处理客户咨询、高端诉求及各类客诉，维护良好的圈层客群关系； 4. 搭建前厅服务团队，制定人员排班、岗位培训、仪容仪表、服务礼仪等管理制度，打造专业高素质服务团队； 5. 统筹前台台账管理、访客登记、资产管理、应急预案演练等日常工作，保障前厅高效有序运转； 6. 结合五星酒店服务理念，持续优化社区服务体验，提炼高端专属服务体系，提升业主满意度与项目品牌形象； 7. 联动物业各部门、地产营销团队，协同完成各类圈层活动、业主私宴、贵宾接待等专项工作。 任职要求 1. 年龄28-40岁，形象气质佳，身高匀称，仪态端庄，具备良好商务礼仪与职业素养； 2. 必须拥有国际五星级酒店前厅部主管/前厅经理同等任职经验，熟悉瑞吉、万豪、洲际、希尔顿、丽思卡尔顿、柏悦等国际五星酒店运营体系； 3. 精通五星酒店前厅接待、礼宾管理、宾客关系维护、服务标准搭建等全套工作经验，有高端豪宅物业案场管理经验者优先； 4. 具备优秀的团队管理能力、沟通谈判能力、应急处理能力，能够独立搭建高端服务标准与培训体系； 5. 普通话标准，英语口语良好者优先，熟悉高端圈层生活习惯，有高端客户服务意识； 6. 工作严谨细致，有高度的责任心、亲和力与服务情怀，能适应地产案场弹性工作时间； 7. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、物业管理等相关专业优先。 薪资福利 1. 薪资：8000-20000元/月，根据个人过往五星酒店从业资历可面议高薪，顶尖人才薪酬上不封顶； 2. 享受开发商正式编制待遇，五险 3. 完善的内部晋升体系，可横向转岗地产高管、物业项目总等管理岗位； 4. 定期参加高端酒店服务培训、礼仪深造、外出游学学习机会； 5. 工作环境高端雅致，团队氛围优质，服务客群纯粹，平台稳定发展空间广阔。 工作地点 绍兴市上虞区

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、宾客服务、行李寄存及礼宾服务，确保各环节高效有序运转。 2、制定并优化前厅部工作流程与服务标准，监督执行情况，持续提升对客服务质量与宾客满意度。 3、负责前厅部团队建设与管理，包括人员排班、培训指导、绩效考核及日常激励，打造专业高效的服务团队。 4、协调前厅部与客房、餐饮、销售、安保等部门之间的沟通协作，确保信息畅通，及时处理跨部门联动事项。 5、妥善处理宾客投诉与突发事件，及时跟进解决方案并复盘总结，维护景区及酒店良好口碑。 6、关注行业动态与宾客反馈，定期分析运营数据，提出服务改进和产品优化建议，协助提升整体运营效益。 7、落实公司安全、卫生及合规管理要求，监督前厅区域环境与设施设备状态，确保运营安全规范。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备酒店、文旅或相关行业前厅管理经验者优先考虑。 2、熟悉前厅运营流程及服务标准，具备较强的统筹协调和现场管理能力。 3、具备优秀的沟通表达能力和宾客服务意识，能够妥善处理各类突发情况与投诉。 4、具备基本的团队领导能力，能有效组织、培训和激励团队成员。 5、工作责任心强，抗压性好，能适应文旅行业节假日及旺季的排班安排。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。

工作职责： 1. 负责公司前台日常接待工作，包括访客登记、引导及接待服务，确保流程规范高效。 2. 接听和转接电话，处理邮件、快递收发等事务，及时准确传递信息。 3. 维护前台区域整洁与秩序，管理办公用品库存，协助安排会议及会议室预订。 4. 处理文件归档、数据录入等基础行政工作，支持部门日常运营需求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，行政管理、文秘、商务英语或相关专业。 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理各类接待事务及突发情况。 3. 熟练使用Microsoft Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint），具备基础数据处理能力。 4. 具有基本的英语听说读写能力者优先，能应对日常办公交流需求。 5. 工作认真细致，责任心强，能适应快节奏工作环境及多任务处理。 6. 欢迎优秀的应届毕业生应聘，有前台接待或相关岗位实习经验者优先。

【岗位职责】 1、督导前台员工日常操作，确保接待、入住、退房、结账等流程高效规范，符合希尔顿品牌服务标准； 2、合理排班与分配任务，协调前台与其他部门（客房、餐饮、安保等）的沟通协作，保障对客服务连贯顺畅； 3、处理宾客投诉、特殊需求和突发状况（如超额预订、系统故障等），及时上报并跟进解决，提升宾客满意度； 4、协助前台经理完成每日账务审核、报表汇总、备用金管理及交接班工作，确保数据准确无误； 【岗位要求】 1、有酒店前台或服务行业从业经验者优先考虑； 2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS、绿云等）或愿意接受系统培训，具备基础电脑操作能力； 3、具备良好的服务意识和亲和力，能热情、耐心、主动地应对不同宾客，妥善处理冲突与压力； 4、形象气质端正，注重职业礼仪，遵守酒店规章制度，认同希尔顿品牌文化和服务理念。