工作职责： 1. 负责接听客户来电，准确记录咨询、投诉、预约等信息，并按流程及时转达或处理； 2. 主动解答客户关于产品、服务、流程等方面的常见问题，提供专业、礼貌、高效的语音服务； 3. 协助完成电话回访、信息确认、数据录入等基础运营支持工作，确保信息准确性和时效性； 4. 遵守客户服务规范与信息安全要求，妥善保管客户信息，严守保密义务。 5、及时解决每一个客人的问题和需求，尽可能的方便客人。 6、维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力； 2. 具备1年以上同岗位工作经验优先考虑，熟悉基本办公软件操作； 3. 具备较强的责任心、服务意识与情绪管理能力，能适应轮班制及一定强度的语音沟通工作； 4. 具备基础的文字处理能力与信息整合能力，能快速理解业务要点并准确传递信息。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅宾客关系接待工作，为宾客提供专业、高效的入住及离店服务，确保宾客体验流畅舒适 2、主动识别并响应宾客需求，及时处理宾客投诉与特殊要求，提供个性化服务解决方案 3、熟练掌握酒店客房产品、设施及服务项目，准确解答宾客咨询并做好服务推荐 4、协助管理客房状态，与客房部保持实时沟通，确保房态信息准确无误 5、处理宾客账务及支付事宜，严格执行财务操作流程与现金管理制度 6、收集并反馈宾客意见，定期提交服务改进建议报告 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、普通话标准流利，具备良好的英文沟通能力（CET-4及以上） 3、具备优秀的服务意识和职业素养，能敏锐洞察宾客需求 4、抗压能力强，适应倒班工作制，能高效处理突发事件 5、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件者优先

岗位职责： 1.直接接受并认真完成礼宾领班及主管下达的各项工作指示，遇问题及时向上级汇报； 2.热情礼貌地迎接每一位抵店宾客，主动提供开门、搬运行李、叫车及引导服务，确保宾客到店体验良好； 3.负责为宾客办理行李寄存、保管及提取手续，准确填写行李牌，做好行李房及行李车的日常管理，确保行李安全无误； 4.协助宾客安排出租车、网约车等交通工具，做好酒店门前车辆疏导与秩序维护，保障通道畅通； 5.熟悉酒店内外的各类信息，包括酒店设施、服务项目、周边交通、景点、餐饮及购物资讯，为宾客提供准确、及时的问询服务； 6.协助宾客办理票务预订、快递收发、物品转交等委托代办业务，做到及时跟进、准确反馈； 7.保持大堂及入口区域的整洁有序，及时补充雨伞、推车、轮椅等便民服务用品，确保宾客使用便利； 8.负责酒店内宾客邮件、报刊、留言及物品的及时递送和记录，确保信息传递准确无误； 9.努力学习各项服务技能与酒店产品知识，不断提升专业水平与服务能力。 岗位要求： 1.有品牌酒店工作经验优先，具备基础英语沟通能力； 2.掌握礼宾部门的业务工作，服从礼宾领班及前台部管理人员的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，有较强的语言表达能力； 3.有服务意识，能掌握解决问题的要点，避免工作差错和事故。

【岗位职责】 1, Manage the Daily Front Office Operations. E tau 厅部日常运营 2. Provide Guests' Experiences that Exceed Guests’Expectations. 为客人带来超越期待的入住体 验 3. Management and Leadership of the Front Office Team. 管理及领导前厅部团队 4, Involvement as a Member of the Hotel Leadership Team. 参与酒店管理 5. Efficiency of check in/check out process. b#17^ 住及离店手续的效率性。 6, Accuracy in retrieval of guest data and billing. 1H 保客人信息与账目的准确性 7. Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 8、Management of guest complaints.处理宾客投诉。 9. Ensure wherever possible that colleagues are provided with a workplace free of discrimination, harassment and victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。 Knowledge and Experience#DRZ • Diploma or Degree preferably in hospitality or related feld 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 • Minimum three (3) years relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand（s）在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经 验 • PMS and Office software knowledge FAT=* Opera酒店管理系统和各类办公软件 • Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 • Involvement in reservations and understanding of Revenue Management processes 参与预订并了解收益管理 • Familiar with Accor loyalty programs i 会员计划 • Experienced in guest experience management, understands and can use reporting RPS, etc. RE 客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度 进行分析 Competencies 技能 • Strong organizational & leadership skills 1275172 织能力和领导能力 • Analytical skills a must combined with creativity and initiative 结合了创造性和主动性的分析能力 • Excellent interpersonal & communication skills 17 秀的人际关系和沟通能力 • Highly organized, quality and results oriented person 极具计划性，并以质量和结果为导向 • Service oriented with an eye for details AZA5 向的敏锐洞察力 • Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解决问题与决策的能力 • Good presentation, influencing and training skills 优秀的表达、影响和培训能力 • Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化 • Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理风格，亲力亲为，平易近人 • Proven effective development of others, great motivator 善于发展他人及卓越的激励能力 万豪集团同岗位工作经验优先！

【岗位职责】 1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 3、负责酒店夜间的质量管理工作。 4、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验优先 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

岗位职责 负责办理入住、退房、续住、换房及问询，确保手续准确高效。 接听电话、核对预订、处理叫醒/寄存/开票等基础服务，落实前台 SOP。 关注宾客需求，现场响应并上报投诉与突发事件，协助主管跟进处理。 核对房态、账务、押金与交接班事项，确保班结清楚、账实相符。 配合前厅、客房、餐饮、礼宾等部门，保障宾客动线与特殊需求执行。 岗位要求 大专及以上学历，酒店管理/旅游管理优先，有前台或服务实习/工作经验优先。 熟悉前台基础流程，了解入住登记、退房结账、证件上传及旅业登记要求。 能使用酒店 Opera 及办公软件，具备基础账务核对能力。 普通话标准，有基础英语沟通能力，服务意识、亲和力与应变沟通良好。 形象气质佳，细致耐心，能适应轮班、节假日上班及高强度节奏。

岗位描述： 1.作为值班经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。 2.代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。 3.解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。 4.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 5.确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。 6.协助前厅部经理的工作，确保各部门工作能够正常、顺利地运行。 7.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 8.对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。 岗位要求： 1.大专及以上学历，有至少3年相关领域工作经验。 2.良好的沟通能力、注重细节，工作有责任心、执行力较强。 3.形象端正、对酒店行业有热情。

【工作职责】 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 与客人建立和谐的客服关系并长久保持。 确保为VIP客户提供满意的服务。 确保酒店总经理，房务总监，前厅部经理及其他酒店行政管理层及时收到客人的反馈以便有进一步的措施。 密切关注HySat的表现，确保细致的跟进客人的反馈问题，已经及时在Opera里及时更新意见和反馈。 根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。 福利待遇】 为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。 薪资： 提供有竞争力的薪酬/绩效激励/奖金 福利： 16天带薪年假，每满一年增加一天; 每年12晚全球凯悦酒店免费住房 免费提供设施完备，拎包入住的员工宿舍; HyCare员工认可奖励项目 职业发展： 全球凯悦旗下酒店调动机会; 国内/海外交流培训项目 凯悦在线学习平台; 系统的服务技能与领导力培训 身心健康： 丰富的员工活动及节日福利; 周期性运动俱乐部活动; 自选补充健康福利保险计划 [Job Description] Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily . Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship. Ensure that the maximum satisfaction of daily VIP arrival and departure experience. Keep General Manager / DOR and related LC updated on customer’s feedback and liaise in any steps taken thereafter. Respond to the results of the Hysat and ensure that the relevant changes are properly implemented. Guest’s feedbacks are properly recorded into the Opera. Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented.

【岗位职责】 1. 协助前厅部经理管理日常运营，确保前台、礼宾、宾客服务等各环节高效运转，达成服务标准与宾客满意度目标。 2. 监督并指导前厅团队执行入住/退房流程、预订管理、账务处理及宾客投诉处理，确保操作合规、准确、及时。 3. 制定并优化前厅部工作流程、服务规范及培训计划，提升团队专业素养与服务品质。 4. 负责宾客关系维护，主动收集反馈并协调相关部门解决客诉，提升宾客忠诚度与好评率。 5. 监控部门预算执行情况，控制运营成本，合理排班并管理员工绩效，确保人力高效利用。 6. 定期组织部门会议与培训，传达公司政策与品牌标准，推动团队协作与职业发展。 7. 配合销售、客房、餐饮等部门做好大型团队、VIP接待及特殊活动的前厅协调工作。 8. 处理突发事件（如系统故障、安全事件等），确保宾客与员工安全及业务连续性。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年主管或以上管理经验，有度假型酒店背景佳。 3. 熟悉前厅部全流程操作及酒店 PMS 系统，具备较强的数据分析与问题解决能力。 4. 优秀的沟通协调能力与宾客服务意识，能妥善处理宾客投诉及突发状况。 5. 具备团队管理能力，能有效激励员工、推动培训落地及绩效改进。 6. 工作积极主动，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督接待、入住、退房等流程，确保服务高效规范； 2、统筹安排前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务质量与工作效率； 3、处理宾客投诉及突发状况，维护酒店声誉，收集并反馈客户意见以优化服务； 4、掌握实时房态，协助前台完成预订与收益管理，与客房、销售等部门协调联动； 5、定期盘点前台物资，控制运营成本，确保收银、账目及交接班记录准确无误； 6、执行酒店各项规章制度，组织班前会议传达重要信息，落实安全与卫生标准。 【岗位要求】 1、年龄20-30岁，学历不限，具有2年以上酒店前台或相关管理工作经验； 2、熟悉酒店前台系统操作，掌握OPERA等主流管理软件者优先； 3、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能够妥善处理客诉及突发情况； 4、工作严谨，责任心强，能适应酒店轮班制，抗压能力佳； 5、形象气质良好，普通话标准，基础英语交流能力为加分项； 6、有团队管理经验，能够有效带领并激励下属完成日常任务。

岗位职责 1. 协助前厅部经理全面负责前厅日常运营管理，统筹接待、总台、礼宾、总机等班组工作，保障前厅服务有序开展，落实酒店服务标准。 2. 督导前台办理入住、退房、问询、预订、客诉处理等全流程工作，现场处置宾客投诉与突发状况，维护宾客满意度。 3. 负责前厅员工排班、现场工作督导、服务质量巡检，开展在岗带教，监督员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范。 4. 把控房态管理，做好客房预排、超售管控，核对账务，监督前台收银、押金、票据等工作，规避财务风险。 5. 对接销售、客房等部门，做好团队、会议、VIP宾客接待统筹，落实VIP接待流程。 6. 收集宾客反馈，分析前厅服务问题，协助经理优化服务流程，提升前厅运营效率。 7. 经理休假或缺位时，代为履行前厅经理管理职责。 岗位要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2‑3年以上酒店前厅主管工作经验，有同星级酒店副经理经历优先。 2. 熟悉前厅全模块业务流程，掌握房态管控、客诉处理、团队及VIP接待工作。 3. 具备良好现场管理、人员带教、沟通协调及应急处理能力，抗压能力强，可轮班。 4. 熟练操作酒店PMS操作系统，掌握基础办公软件。 5. 熟悉酒店服务礼仪，有较强服务意识，具备成本与安全管理意识。 6. 有较好的团队管理能力，能够调动员工积极性。

岗位职责： 1.保证前台运转正常保证网络评分 1) 每日查看携程美团预抵客人信息，跟进服务； 2) 定期跟踪回访，保证每月网络点评条有相关评价； 3）跟进客人需求，保证携程网络好评率优秀（4分及以上计作好评）； 2、定期参与组织的培训 1） 参与每月业务培训，每次不少于30分钟； 2）因工作原因无法参加可后续单独学习签到； 3、日常财务工作处理及员工账务处理 1) 正确处理财务工作，根据要求日常账务核对； 2) 保证备用金使用正常，审查合格； 3) 账务清晰，无重大财务问题； 4）检查员工账务，保证正确； 4、保证酒店住客证件登记符合要求 1) 日常核查客人证件信息登记，保证准确； 2) 定期整体检查公安系统信息中所有信息，保证准确； 3）境外人员证件登记准确； 5、其他相关工作职责 1) 监管前台的全部运营工作符合标准； 2) 保证前台所有员工为酒店客人提供高效礼貌的服务； 3) 保证为前台所有员工和新聘员工提供适当的培训； 4) 保证对客房作合适的安排，优先保证到客的住房，并与客房部协调房态，如需要可做适当升级安排； 5）安排到达和离店团体，保证所有安排的工作都顺利进行； 任职条件： 1.教育背景： 具有酒店管理或相关中专以上学历 2.工作经验：2年以上前台工作经验者，相同工作经验优先 3.业务能力： 较为熟练运用计算机并可以使用OFFICE办公软件，良好的中英文沟通技巧，至少掌4.握一种酒店PMS管理系统及相关知识，熟知境外证件录入相关工作 5.内在特质： 擅于沟通协调，有责任心，有较强韧性

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线、商务中心等业务模块的统筹协调。 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，确保服务质量符合酒店品牌要求。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营中的问题，提升客户满意度。 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识。 5、分析经营数据（如入住率、平均房价等），提出改进建议并推动实施。 6、协调与客房部、销售部等其他部门的协作，保障酒店整体运营效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉酒店管理系统操作。 3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧，能承受高强度工作压力。 4、年龄23-32岁，形象气质佳，普通话标准，英语口语流利者优先。 5、责任心强，具备团队管理经验及客户服务意识，擅长数据分析与流程优化。

【岗位职责】 1、全面负责宾客接待、入住登记、退房结账及问询服务，确保前台运营高效有序； 2、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门及时解决，提升客户满意度； 3、监督并指导前台员工服务流程，执行酒店服务标准，保障对客服务质量； 4、收集宾客意见与建议，定期汇总分析，为优化服务流程提供依据； 5、协助部门经理开展员工排班、培训及日常考核，维护团队工作氛围； 6、维护大堂及公共区域秩序，配合安保及客房部门做好宾客安全管理； 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的专项工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力与亲和力，能热情、耐心地应对各类宾客需求； 2、具备较强的应变能力和情绪管理能力，能独立妥善处理客诉及突发状况； 3、熟悉酒店前台操作系统者优先，华住品牌工作经验优先； 4、工作责任心强，注重细节，具备一定的组织协调与团队协作能力； 5、形象端正，普通话标准，具备基础英语口语交流能力者优先； 6、能适应倒班工作制，抗压能力良好；

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取更佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1.负责前台入住、退房手续办理。 2.解答宾客咨询及电话接听。 3.处理预订修改及订单录入。 4.协助维护OTA平台好评。 5.负责宾客行李及礼宾服务。 6.完成上级交办的其他工作。 任职资格： 1.中专及以上学历。 2.有酒店前台经验者优先。 3.普通话标准，基础英语。 4.服务意识强，能适应倒班。 其他 1.月休6天，包食宿 2.夜班时间： 00:00-8:00

负责整个宾客关系部的运作和人事的管理。负责区域包括宾客关系。作为部门负责人，指导并与同事、经理一起推进宾客服务部的运作， 包括宾客预抵,退房程序和住店期间的整体体验。争取不断推进提高同事与客人之间的情感沟通，确保客人有喜出望外的感受。 通过与客人的交流和协助来理解客人的需求从而提高服务，当他们需要的时候为其提供方向、意见反馈和个人指导。 监督管理团队成员，管理每日的运营。理解每个岗位的职责并在同事缺席的情况下帮助其履行职责。 为部门树立服务的标榜并且为宾客关系创造一个积极的氛围。 在宾客接待方面展示领导力，树立卓越的宾客服务典范，同时为宾客关系创造一个积极的氛围。 授权团队成员提供卓越的宾客服务。 审核意见卡和宾客满意度及其他数据来验证我们的服务有否提高。 观察同事们的服务表现同时为他们个人或者经理提供反馈意见。 使用自己的人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励其他人;提倡良好的金融/商业决策;展示诚实正直的自我并以身作则。 做为酒店整体运营中的一个重要环节，管理并规范宾客关系部的每日运作及与其它部门的协调，特别是前厅或其它与客人或会员有密切参与的部门。客客关系经理将监督，指导和领导宾客关系专员的每日运行并身体力行参与到其中，以确保每个VIP、万豪会员及其他客人在大理Edition有个完美的体验。 建立和培养一支优秀的团队，我们的共同目标是为每一个客人提供卓越的服务。及时了解客人需求并在客人开口提出要求前给予客人回馈，让客人深切感受到被重视及超越期待的。激励团体不但只满足于完成客人的要求，同时要超乎客人的需求，让每个大理Edition的客人喜出望外，那么就没有什么是做不到的。

协助员工解决付款以及服务问题 （例如，处理信用卡的问题）。负责酒廊内的座椅使用情况、 服务、 安全和客人满意度。保持酒吧，吧台，桌面和其他设施的清洁。准备和为客人服务热、 冷，含酒精的饮料。监控冰、 玻璃器皿和用品的数量。预测和补货的需要并与相关部门及时沟通。洗涤服务所需的用具。履行开档和关档的职责。申购所有必要的物资，并运送物资从库房酒吧到酒廊。保证白酒、 啤酒、 葡萄酒的存放安全、以及酒廊设施的完好。

岗位概述： 当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理 职责义务： 1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。 2. 与所有部门保持良好的工作关系 3. 熟悉前厅部工作标准及程序，致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4. 按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况 5. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为 6. 饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件要全面了解 7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助 8. 时刻高度了解饭店相关公司計划。 9. 维持对计划的高度万豪会员计划，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员 10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等 11. 熟悉喜来登顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现 12. 协助部门的培训和评估。负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 13. 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统 14. 尽可能用好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜 15. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 16. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应 17. 协助调查和解决客人的书面投拆 18. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 19. 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等 20. 负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作 21. 作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序 22. 使用促銷和建议性的销售技巧销售饭店和喜来登的产品与服务 【岗位要求】 1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2. 良好的英语能力 3. 良好的管理技能 4. 良好的沟通技巧 5. 良好的组织以及解决问题的能力

工作职责： 严格践行希尔顿东道主服务理念，以身作则规范仪容仪表、言行举止与服务标准，带动全员提升服务意识，传递酒店温度服务文化。 负责大堂及公共区域巡场，主动关注宾客需求、预判服务问题，主动问候、引导宾客，提升到店首印象与整体入住体验。 熟练掌握荣誉客会会员体系，主动识别各级会员，提供差异化、个性化服务；积极收集宾客好评与建议，协助化解服务类小投诉。 日常巡查各岗位服务细节、礼仪、动线服务漏洞，记录服务问题，定期向管理层输出服务优化建议，助力服务品质升级。 任职资格： 形象气质佳，仪容仪表规范得体，性格热情亲和、主动细致，具备良好服务意识、同理心与沟通表达能力。 熟悉酒店各业态基础服务流程，具备较强观察力、临场应变能力、客诉安抚能力，能够主动发现并解决现场服务问题。 熟练掌握基础办公及前台常用系统，具备基础英语口语沟通能力，熟悉希尔顿品牌文化及会员政策者优先。

工作职责： 1. 全面负责前台日常运营管理，包括接待统筹、宾客服务标准执行与服务质量监督； 2. 管理前台团队排班、培训及绩效辅导，确保服务流程规范、响应及时、客户满意度达标； 3. 协调客房、餐饮、销售等部门，高效处理宾客咨询、投诉及特殊需求，提升整体服务体验； 4. 负责前台系统操作与数据管理，确保入住/退房信息准确、账务清晰、报表及时； 5. 参与客户关系维护工作，识别高价值客户并协同销售团队推进会员转化与复购； 6. 定期分析前台运营数据（如平均响应时长、投诉率、入住转化率等），提出优化建议并推动落地。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备5年及以上星级酒店或中高端连锁酒店前台主管/副经理岗位工作经验，有团队管理经验者优先； 3. 熟练掌握主流酒店管理系统（如Opera、Qnq等），具备基础办公软件操作能力； 4. 具备优秀的中英文双语沟通能力，能独立应对多语种宾客服务场景； 5. 熟悉酒店前厅部各项业务流程及服务标准，具备较强的现场应变能力、跨部门协调能力和客户导向意识； 6. 持有国家认可的酒店类职业资格证书（如前厅服务师、酒店职业经理人等）者优先。

工作职责： 独立完成行政楼层宾客Check－in/Check－out，预检查VIP房间准备情况，记录宾客偏好；提供欢迎服务，介绍酒店设施、行政酒廊权益，做好会员识别与荣誉客会权益讲解。 负责酒廊下午茶、晚间欢乐时光的宾客接待、餐食饮品补给；维护酒廊区域环境整洁、设施完好，管控餐食、酒水物资，做好物资盘点，控制损耗。 接听电话、响应宾客各类需求（预订、用车、餐饮、会务等）；及时妥善处理宾客咨询与投诉，无法当场解决的第一时间上报行政楼层主管，做好交接班记录。 任职资格： 1年及以上高星级酒店前厅/行政楼层接待经验优先；优秀应届生可培养。 具备良好英语口语交流能力，熟悉希尔顿荣誉客会体系优先。 形象得体，举止优雅，细节敏感度高；优秀沟通能力、临场应变能力，擅长高端商务宾客接待；服务意识强，情绪稳定，具备较强抗压能力与团队协作意识。