【岗位职责】： 1.负责宾客关系团队日常工作的管理 2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务 3.维护客户关系，提高客人满意度 4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理 5.负责各项报告、报表的编制 6.各项活动的组织与参与 【任职要求】： 1. 具有大专以上学历。 2. 具有3年以上同岗位经验。 3. 具有较好的英语基础 。 4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。 5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。 6. 该岗位需每周工作6天                【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

1、保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 2、目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 3、确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。

职位描述 Job description 1.负责夜间夜审工作，确保夜间所有运作正常运行。 遵循酒店制定的相关目标，服务质量标准的前提下，主要负责处理酒店夜间事宜，并根据前厅部经理的引导对前厅部员工夜间工作进行管理。 Responsible for night audit at night shift, ensure all operations run smoothly at night. Provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel at night shift under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by hotel. 2.协助前厅部经理确保日常运作。监督和实施培训和变更，以改进前厅部服务标准。 Assist the Front Office Manager to ensure Guest Service Manager effective daily operations. Monitor and implement training and changes necessary to improve Front Office service standards. 3. 确保夜班召开交班会，将客人信息和酒店相关讯息传达给每一个员工，讨论特别事件和强调客人特殊要求等。 Ensure that night shift briefings are conducted to disseminate guest and hotel related information, discuss outstanding issues, highlight guest special requests, etc. for all agents. 4.代表酒店管理层为客人提供及时有效的服务，在允许的情况下，满足客人的需求，提供喜出望外的服务。 On behalf of Hotel Management, provides courteous and efficient service and if possible, to comply with each and every guest’s request. 5.礼貌且高效地处理所有客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。 Handle all guests complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 6.确保夜审程序顺利进行。 Ensures the Night Audit process is carried out successfully. 7.每晚检查房价差异报表。 Check rate variance report every night. 8.负责确保所有当日入住客人的相关信息在夜审之前正确地录入酒店系统，及时上传至当地公安系统并做抽查。 Responsible for all on-day arrival guests information are accurately input in hotel computer and records sent to the local Public Security Bureau authorities timely before night audit and spot check. 9.协助VIP客人及常住客的接待和入住登记。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 10.督导确保客人在入住登记和办理离店时能否得到尽善尽美的服务。 Monitor guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 11.在工作的繁忙时段，出现在前厅区域, 确保前厅各个区域有条不紊的运作。 Spends time in Front Office areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team. 12.负责控制当日的房间预订和取消，尽量做到酒店收益最大化。 Generate the maximum revenue by controlling the “On-Day” room reservations and cancellations. 13.夜间带领紧急行动小组团队处理酒店紧急事件，例如火警，炸弹恐吓等并报告给酒店管理层。 Lead Emergency Response Team to handle hotel emergency case at night such as fire alarm, bomb threat etc. and report to hotel management. 14.执行分派的任何合理任务和额外职责。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 任职要求 Qualifications 1.三 年以上国际品牌酒店前厅部工作经验并有一年值班经理工作经验。 Minimum 3 years of Front Office working experience in an international hotel environment and one year in Duty Manager Position. 2.很好的英文交流能力，能与内部所有同事及客人有良好的沟通能力。 Good command of English and communications skills, Able to interact well with all levels, Good guest contact skills.

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿； 2.一日三餐国际自助餐厅； 3.吧台饮料畅饮； 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 5.机场接送服务； 6.工作满一年往返度假村和住址机票； 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险； 8.国际化G.O团队； 9.拥有登台演出的机会； 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； 11.Club Med海外度假村免费房间； 12.快速晋升通道

主要职责： 1.负责前厅部新员工对客服务意识培训。 2.及时回复关于费率的相关问题。 3.对酒店客房设施设备有全面的了解。 4.熟悉酒店的运营和服务。 任职资格： 1.至少2年以上前厅的相关工作经验。 2. 英语沟通能力良好。

1、 负责前台部的经营管理、行政管理和日常事务，确保酒店经营管理方针在本部门的贯彻落实。 2、制订并不断完善本部门的管理制度和工作规程。检查、督导各项管理制度和工作规程的实施，发现问题及时处理和纠正。 3、制定本部的各项营业计划，带领全体员工积极完成各项接待任务和营业指标。分析和总结年度、季度和月度的经营情况。 4、负责考核下属的业绩并实施激励和培训。制订部门培训计划和考核制度，有针对性地组织员工学习理论与业务知识，做好培养人才的工作。 5、检查、控制服务质量，经常到现场检查、督导各部位的运作，做到“关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题”。 6、做好开源的同时搞好节流工作，有效控制经营成本。 7、积极收集国内外最新的市场信息及行业发展趋势，根据市场变化制定促销对策。 8、检查督导各部位的设备、设施的维修保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故的发生。 9、根据酒店营业情况及VIP接待情况，做好客人及重要人物接待工作。 业务实施： 按时按质完成工作任务，写作和语言表达能力强。 判断能力： 有敏锐的观察力，对问题的发展有预见性，遇事能作出果断、正确的解决方案。 组织协调： ①合理组织灵活调配人力，完成各项工作指标。 ②协调与各部门和客人之间的关系，建立良好的沟通渠道，保证信息沟通及时、准确、有效。 ③处事待人公正、公平，善于批评和自我批评，善于表扬和激励员工。 ④善于运用评估机制，任人善用，及时发现、选拔人才，提高员工的向心力。

职位描述 Job Description 1.礼貌且高效地处理所有客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。每日向前厅部经理汇报告酒店当日发生的特殊或重大事件。 Handle allguests complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, followingthrough to make sure problems are resolved satisfactorily. Report daily occurrence and irregularities to the Front Office Manager. 2.确保每个班次召开交班会，将客人信息和酒店相关讯息传达给每一个员工，讨论特别事件和强调客人特殊要求等。 Ensure thatshift briefings are conducted to disseminate guest and hotel related information, discuss outstanding issues, highlight guest special requests, etc. for all agents to take note at the start of the shift. 3.监督前厅部所有夜班员工的仪容仪表和守时情况，确保他们根据部门的仪容仪表的规范着装整齐并保持高标准的个人卫生及外表。 Oversees the punctuality and appearance of all night shift Front Office agents, makingsure that they wear the correctuniform and maintain a high standard of personal appearance and hygiene, according to the hotel and department’s grooming standards. 4.督导确保客人在入住登记和办理离店时能否得到尽善尽美的服务。 Monitor guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 5.协助VIP客人及常住客的接待和入住登记。确保客人在店期间得到妥善照顾。 Assists ingreeting and checking-in VIP and Long Stay guests, ensure all guests are welltaken care of  during their staying. 6.在工作的繁忙时段，出现在前厅区域, 确保前厅各个区域有条不紊的运作。 Spends timein Front Office areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team. 7.在酒店满房情况下保证服务质量，确保酒店正常运作。 Maintain service standard and ensure hotel smooth operation during hotel full house situation. 8.维护客人与同事间的良好关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 9.及时处理房态差异。与酒店信贷经理检查住店客人的消费并处理超额消费情况。 Resolve discrepant rooms immediately. Co-ordinate with the Credit Manager to review the credit rating of in-house guests to handle high balance. 10.带领紧急行动小组团队处理酒店紧急事件，例如火警，炸弹恐吓等并报告给酒店管理层。 Lead Emergency Response Team to handle hotel emergency case such as fire alarm, bomb threat etc. and report to hotel management. 11.完成每个班次日常工作报表并存档，未完成的工作及时交接给下一个班次。 Maintain anincident logbook of all pertinent and important events throughout the entire shift to keep a permanent record of all incidents for future reference and for handover to the next shift. 12.确保夜审程序顺利进行。每晚检查房价差异报表。 Ensures the Night Audit process is carried out successfully. Check rate variance report every night. 13.不定时巡查酒店各营业点,发现问题及时现场整改并记录，必要时汇报酒店管理层。 Patron hotel outlets from time to time, rectify any defects and record, report to management if necessary. 14.执行分派的任何合理任务和额外职责。 Carries outany other reasonable duties and responsibilities as assigned.   任职要求 Qualifications 1.至少三年大专或旅游管理相关专业。 Minimum 3years’ college education or hospitality related qualifications. 2.三年以上国际品牌酒店前厅部工作经验并有一年值班经理工作经验。 Minimum 3years of Front Office working experience in an international hotel environment and one year in Duty Manager Position. 3.良好的英语写作与口语能力，有良好的人际关系和与客人的沟通能力，有很好的领导和激励能力。 Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by examplewith leadership and motivating abilities, able to communicate well with alllevels.

岗位职责 1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来住宾客。 3. 协助宾客提拿行李。 4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。 5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 6. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。 岗位要求 1.大专学历或同等文化程度。 2.工作认真、热情主动、反应灵活。

业务及职责DUTIES AND RESPONSIBILITIES 1. 监督所有预订部员工的日常工作及酒店政策的执行 Supervises all reservations personnel and administers all reservations policies and procedures for the hotel 2. 随时维护更新酒店系统和豪生集团中央订房系统中房态及房价的准确性，以便准确向客户反映酒店可提供的房态 Manages and maintains an up-to-date room and rate inventory database for the hotel and Group CRS to provide accurate real-time availability to our guests at all times 3. 向市场销售总监提供最新的信息来制订销售策略。市场销售总监提供客房预测报告、预订进展报告、预订转换率报告、预定拒收报告、竞争者报告和其他必要的报告来对未来三个月的进行预测。 Provide updated information to DOSM to support the sales strategy plan and 3 months forecast meeting by preparing forecast reports, booking pace report, conversion ratio, turndown report, competitive report and any other report as required. 4. 规划系统阐明市场的未来趋势的方法, 提供历史数据来对酒店的收益进行管理以及对酒店未来的房价制订提供参考。（比如，预定拒收分析，预订进展分析，市场趋势分析，市场需求分析，预订取消分析） Formulate a systematic approach to tracing trends and provide historical data for the purpose of managing room yield and as future reference for rate strategy. (eg..Turndown, booking pace, conversion ratio, shape report business trends, demands, cancellation) 5. 保持高质量的服务水准，及时回复客人。保证所有电话在铃响三声内被接起。 Maintain a high service level by providing a timely response to our customers, ensuring that all telephone calls are picked up no less than 3 rings. 6. 提高电话技能技巧，熟悉酒店的房价策略，促销包价和其他相关信息来保证对可服务的正确性及保持对客服务水准。 Implements a disciplined approach to improving telephone skills, technique and communicating the hotel’s pricing strategy, promotional packages and other relevant information necessary to ensure accuracy and service standards for our customers. 7. 和销售经理、团体销售经理、团体协调员密切合作，安排好团体的房间安排及销售工作。 Works closely with sales manager, group leisure sales / tour co-ordinator on group rooming lights and room block. 8. 和信贷经理协调关于信贷和预订取消收费的事宜。 Co-ordinator with credit manager on all matters pertaining to credit and cancellation of reservation 9. 制定可行的奖励政策来提高酒店的收入。 Set measurable goals by implementing an incentive program to drive incremental revenue. 10.  参加每周的销售会议以及销售总监或其助理安排的其他会议。 Attends weekly sales meetings and other meetings as assigned by Director of Sales or his/her Assistant. 11. 其他工作职责。 Performs other duties and responsibilities that may be required. 职位要求JOB SPECIFICATIONS 1. 大学商课毕业或相关专业。 College degree in business administration or related discipline. 2. 4年的国际酒店预定管理经验 4 year’s experience in reservations management in an international hotel standard 3. 出众的口才和沟通技能。 Strong oral and communication skill 4. 外表端庄，容易熟悉酒店系统，具有敬业精神， Dedicated, systems-orientated and personable 5. 熟知中央订房系统，房价、收益管理和订房分发系统。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.值班经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务。 3.女生身高163cm或以上，男生身高170cm或以上，五官端正，身体匀称，身体裸露部位无明显疤痕，无口吃，形象气质佳。 4.精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 5.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用

-  协助酒店营运经理/总经理的所有方面的工作 -  协助并培训客服人员，确保客人们得到即刻而热忱的关注和体贴的服务 -  监督前台工作，确保洲际集团的成员知道，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注和体贴服务 -  控制客房可用量，房型、客房数的准确性及价格分类 -  保持高标准服务的同时，将入住率、收益和平均价格最大化 -  确保有关酒店事宜的班次和营运要求之间的沟通与了解 -  经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并随时在客人抵达前检查贵宾客房 -  协助准备前台员工的有效工作安排，安排节假日，考虑酒店的入住率并预测任何较大的团队动向，尤其是那些早到或迟到或离店的团队 -  保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表的正确标准规定

1、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，向客人介绍酒店各种宣传促销活动及吸引新会员的加入。 2、确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。

岗位职责 1、负责酒店前厅部所有部门的管理和运作； 2、具有良好的组织、沟通、协调及培训能力； 3、具备星级酒店VIP接待工作经验； 4、有较强的全局观念和团队意识； 5、有良好的前厅业务能力，能制定岗位培训教案（PPT）。 6、确保酒店的宾客满意度； 7、监督前厅团队以保证最大化利润为目的，最优化入住率及平均房价； 8、管理前台，遇VIP接待以保证前台员工优先认识常客和保证其他VIP客人得到关注和被认知； 9、推动酒店产品的销售并监督培训前台对客销售与服务技巧； 10、维护与开展与酒店各部门间的良好合作关系并保证流畅的对客服务； 11、与紧急情况应对小组根据相关权威的建议共同准备紧急程序，包括应对火警，停电，炸弹威胁，台风警报等紧急情况； 岗位要求 1、男女不限，年28-40岁； 2、大专或以上学历，英语良好，能熟练操作办公软件和酒管软件； 3、形象气质佳，男性身高170CM以上、女性身高160CM以上； 4、一年以上星级酒店前厅管理经验，精通前厅部操作流程与标准；

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 2、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 3、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 4、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意

Job Responsibilities 岗位职责： 1. Assist guests at front desk while providing thehighest level of service possible in an efficient, courteous and professionalmanner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adheringto guidelines and procedures. 依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的，高效的，礼貌的，专业的服务。 2. Operate MARSHA, OPERA, VISIONLINE, PSB,PGS,FAPIAO system well and be able to use key card system. 熟练的使用MARSHA,OPERA以及VISIONLINE,PSB,PGS,FAPIAO系统 3. Perform guest registration and room assignment correctly and efficiently, accommodate special requests of all customers.   正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求 4. Take action to participate in hotel incentive program and be familiar with hotel sale strategy. 积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。 5. Bank out at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. The front desk manager/shift supervisor will always verify the shift closing and enter the drop in the system. 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。 6. Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-staying guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 Job Requirements 岗位要求： 1. College degree  大专以上学历 2. Fluent English speaking 流利的英文交流 3. Passion in hospitality industry 对酒店行业充满热情 4. Ability to work under pressure 抗压能力强

1、通晓前厅岗位工作程序、方法及电脑系统的正确使用；熟知公安系统的身份证信息输入操作；熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色；有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯；负责本部门员工的排班和考勤工作，认真记录、统计，每月准时上报人力行政部；负责本部门办公用品及设备、客用印刷品统计、申请工作，保证前厅正常运行；掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，合理安排房间分配；与客房部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排；向运营经理提供相关的报表及报告，保证及时准确的将夜报表传送有关部门；了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给每位前厅接待员；督促下属员工仔细、认真、按期的完成工作；及时向上级反馈工作情况；核查每日客房部的房态报表，保证电脑资料的准确输入； 2、制定并落实前厅每周、月度和年度的工作计划；督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与运营经理沟通修改工作部署；培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平； 3、督促前厅接待员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用；督促前厅人员将长住客人的杂项费用按期收取；控制前厅的各种成本消耗； 4、负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训；执行部门制订的培训计划； 5、负责前厅各类办公物品的成本控制和能耗； 6、协助上级进行前厅部消防设施及日常的安全管理，发现问题立即上报，以确保本部门区域内无事故发生； 7、同其他部门建立并保持良好的工作关系；协调前厅与前厅部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作； 8、组织前厅每周一次的部门会议；监督每日每班次的交接会；参加前厅部的部门会议； 9、完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Job Responsibilities 岗位职责： Responsible for thesupervision and control of the Bell Services, which consists of the Bellman,Doorman and Valet.  Ensuring all guests’luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP.Ensure a high qualityof service is provided to all external and internal customers of yourdepartment. Devote all your working time and efforts to the business of thehotel and carry out duties assigned to you by your direct supervisors. Conductall your duties in accordance with the rules, practices, procedures andpolicies, which are outlined in the associates handbook and promote the spiritof teamwork whenever and wherever is possible. 监督和控制行李服务，包括行李员，门童以及司机。保证所有客人的行李都按照酒店标准存放。无论对于内部或外部的顾客，均须提供高标准服务质量。服从上司对你的工作安排，同时保证工作时专心致志，努力为酒店创造价值。依据《员工手册》所描述的相关政策、制度和程序来规范你的工作表现，且无论何时、何地都要尽力体现团队合作精神。 Job Requirements 岗位要求： Passion in hospitality industry 对酒店行业充满热情

1、严格遵守酒店及部门的规章制度，以热情友好专业的工作态度为客人提供服务； 2、负责处理各渠道的预订，接听客人电话，解答客人关于酒店设施、服务、本地信息的咨询； 3、负责为到店的客人提供迎送服务，提供欢迎茶水，主动为客人提供行李服务； 4、负责为客人办理入住、退房及开发票等工作，确保各项工作流程高效、准确； 5、保持大堂区域整洁有序，及时整理大堂摆放物品，更新酒店信息、宣传资料等； 6、关注客人的意见反馈，主动为客人解决提出的问题，确保客户的需求及时得到满足； 7、严格按照部门各班次工作流程进行工作安排，查阅交接班本跟进未完成事项； 8、积极参加酒店及部门组织的各项培训，不断提升自己的专业知识和服务技能。

【岗位职责】 1. 接待顾客、为顾客提供建议、销售产品以满足客户需求和期待 2. 接受货物、核对交货单 3. 根据Club Med的标准和商品销售流程布置产品陈列、存放 4. 关注客户、客户需求和客户期待以维护老客户 5. 考虑客户的评价和建议，并将相关评价和建议反馈给经理 【岗位要求】 1. 有销售经验优先 2. 须同时掌握英语和普通话两种语言，掌握其它外语者更佳 3. 该岗位需每周工作6天 【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。