• 人力资源部经理

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:43

1、全面掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规，保证各项方针、政策和法规在酒店的贯彻和实施；2、根据国家酒店人事劳动管理政策、规定和方针，结合酒店的具体情况制定相应的人事管理制度。制定并落实各项人事工作计划；检查、监督《员工守则》和酒店人事管理规章的执行情况；3、制定并实施酒店年度人员编制、定编定员方案；4、根据酒店经营情况，分析人力资源需求，合理调配人员结构；5、审查、签批人事表格、报告等；6、制定酒店工资保险福利计划和预算，检查、监督员工福利实施的情况；7、组织落实员工的招聘、考核、奖惩、异动、离职、职称评定等具体工作，处理日常人事事务；8、全面负责协调、处理劳动人事方面的纠纷；9、全面负责人力资源部的各项工作，对人力资源部工作人员进行考察评估，并就职务变动、奖惩等问题向总经理提出建议；10、制定本部门设备购置和器材添置的方案以及编制费用预算方案；11、督促检查与员工生活有关的各项后勤工作的运行情况，保证为员工提供一个良好的工作和生活环境；12、完成总经理临时交办的各项工作任务。

• 培训专员

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:43

1、按酒店经营管理方针，负责制订酒店年度 、季度、月度培训计划和外送培训与酒店培训计划，报人力资源部经理审批后执行；2、收集、汇总各部门培训计划，检查各部门的培训进度、抽查培训质量，掌握参加部门培训的时间、人数、内容、效果，建立健全酒店的培训档案；3、负责对新入职人员、临时工、实习生、代培生进行入职上岗前教育，对准备晋升为领班、主管的督导人员进行晋升培训，做好培训教材、资料、设备、场地的安排与准备，上好培训课；4、负责与有关业务部门沟通，安排实习人员的食宿、教学计划和工作计划，负责培训指导与跟踪；5、协调酒店的各项培训活动，帮助、检查、督促各部门实施培训计划；6、完成人力资源部经理、人力资源主管交办的其他工作。

• 销售经理

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:43

1．在上级的领导下，负责各自主管业务的销售活动、各分部的日常管理工作和员工考核培训工作等；2．负责制定分部的年度、季度销售计划和预算，并合理组织实施；3．加强与重要客户的沟通，定期拜访客户，与之建立长期稳定的良好协作关系。积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期地安排客户参观，并与有潜力的客户保持联系，力争成为新的合作伙伴；4．及时建立客户档案，分析客源特点，向上级递交市场分析报告；5．协助上级做好销售计划和促销方案的制定、执行和总结工作；6．加强与酒店分部之间的沟通，便于顺利协作。及时将客户意见反馈给相关部门，恰当提出产品组合、改进意见，提高酒店服务质量；7．了解国内外市场动态及当地旅游市场动态，定期向上级递交调查研究报告；8．完成上级交办的其它工作任务。

• 市场销售部总监

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:35

1．在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，并于报总经理审批后组织实施；2．根据酒店的近远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、管家部、餐饮部、康乐部等相关部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织部门人员分析市场环境，制定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出酒店价格政策实施方案，向下级下达销售任务，并组织贯彻实施；3．掌握国内外旅游市场的动态，定期在总经理主持下召开销售例会，分析销售动态、销售成本、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，保证销售计划的顺利完成；4．密切联系上级旅游主管部门、各大旅行社、航空公司、当地知名企业和事业单位等，掌握客户意向和需求，与各客户建立长期稳定的良好协作关系；5．负责制定酒店参展国际、国内旅游展销会及重要销售活动的执行方案，广泛宣传酒店产品和服务，分析宣传效果，并向总经理报告。6．密切关注酒店价格政策的实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时改进，保证酒店较高的平均房租水平；7．定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施；8．定期走访客户，征求客户意见，掌握其它酒店的出租率、平均房价水平，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要；9．参加酒店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款的催收组织工作，减少长期拖欠的现象；10．注重销售人员的培训工作，打造一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍；11．制定市场销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用；12．完成上级指派的其它任务。

• 前台主管

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:35

1、全面主持前台各项工作，协助前厅部经理制定接待处、订房部的规章制度、工作程序；2、掌握预订情况和当天的客情，掌握客房出租率和平均房价等业务信息。根据当天离店和抵店情况，最大限度地销售即时客房；3、熟悉酒店的各项服务及设施，掌握整个酒店的房类分布情况，随时掌握客房的预订情况，处理超额预订及其他问题；4、检查团队、重要客人和预订客人的排房情况；面对提出特殊要求的客人，及时联系相关部门为其提供个性化服务；留意客人的帐务，确保所有客人的挂帐要求符合酒店规定，并附有清楚的公司付款确认信函；5、检查接待处和订房部编制的各种统计分析报表，调查并处理有关客人对接待处的投诉；6、检查接待和预订工作的必备品及设备的使用情况，及时补充必备品，申报设备维修；7、检查接待处物品的摆放，保持柜台清洁整齐，保证房卡的控制和存盘单一致；8、发现VIP入住需及时通知宾客关系经理，特别重要的客人直接报告前厅部经理、总经理；9、熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征以及个人需求，主动招呼再次光临的客人，最大限度地争取回头客；10、负责与酒店各部门的联系，保持良好的合作关系；11、制定接待处和预订处的培训计划，负责对接待处和预订处的员工进行业务培训、督导、考核，不断提高员工的业务水平和服务质量，保证服务人员任何时候都按行为规范工作；12、警惕大堂特别是接待处出现的可疑人物，负责本处区域内的安全；13、完成上级安排的其他任务。素质要求：1、语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力；2、酒店经验：3年以上五星级酒店前台接待工作经验；3、专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银操作程序；4、善于与人接触，待人热情、礼貌，工作责任心强。

• 销售代表

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:35

1．有计划地拜访客户，并做好拜访客户后的总结工作，与客户建立长期的合作关系；2．记录每天的销售活动，查看每天客户的预订情况；3．在酒店接待客户参观酒店，介绍酒店并适时推销酒店；4．及时了解客户的需求，确保客户的需求得到满足；5．搜集具有潜力的客户的信息资料并及时建档；6．完善售后服务工作，确保客户的意见及投诉已得到相关部门重视，积极参与并协助相关部门实施补救行动；7．及时了解市场最新行业信息，在熟悉本酒店产品特点及运作流程的同时，密切关注竞争酒店的新动向；8．每月递交客户总结报告，根据公司商务客户及团体消费记录做出总结，建立相关的跟踪系统，整理业务流失报告；9．每月按时完成酒店预计的营业预算指标；10．定期参加销售技巧等专业知识培训；11．每周举办销售会议，以回顾本周的销售成绩并讨论以后的业务活动；12．完成上级交办的其它工作任务。

• 前台接待

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:35

1、服从接待主管的分配，负责当班次的接待服务工作；2、准时上班，做好交接班手续，仔细阅读交班本，做好班前准备；3、符合仪容仪表标准，热情、快捷地满足客人需求，如入住登记、电话预订、换房、离店手续等；4、认真记录本班次工作中出现的问题。如有问题，及时报告上级；5、完成上级安排的其他任务。素质要求：1、语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力；2、酒店经验：3年以上五星级酒店前台接待工作经验；3、专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银操作程序；4、善于与人接触，待人热情、礼貌，工作责任心强。

• 餐饮部经理

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:35

1．协助餐饮部总监制定中、西餐部年、月度营业计划，定期分析和报告经营情况，领导下属积极完成各项经营指标；2．推广饮食销售，根据市场情况和季节变化制定促销方案。定期与中/西餐厨师长研究新菜点，积极推出特色食品，定期举办美食节、美食周等促销活动；3．制定西餐部操作规程及服务规范，检查各分部的服务质量、出品质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施；4．控制成本支出，负责实施周、天的成本控制核算，定期深入检查各部门的工作和收支控制情况，制定餐饮价格，监督采购和盘点；’5．经常检查餐厅、厨房卫生，贯彻执行饮食卫生制度；6．巡视餐厅厨房的工作情况，检查服务员的操作程序。在就餐高峰时期检查餐厅服务和食品质量，遇有重要客人就餐时要亲临现场指导工作；7．抓好设备、设施的维修保养工作，确保其处于完好状态，防止事故发生；8．完成上级安排的其他任务。[素质要求]1．文化程度：中专以上学历文化程度；2．酒店经验：3年以上五星级酒店餐饮中层管理工作经验；3．专业知识：掌握酒店管理、餐饮管理方面的知识，深谙成本核算。熟悉旅游概论、服务心理、食品原料学、烹调学、营养学、食品卫生法、食品税收等方面的知识；4．语言能力：具备优秀的语言表达和沟通能力。能阅读饮食方面的外文资料，有较好的英语会话能力；5．善于处理人际关系，能与他人良好合作，领导能力强；6．具备强健的身体，善于走动管理，观察和解决问题能力强。

• 餐饮部主管

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:35

1．督导完成中、西餐厅日常经营工作，加强现场督导，检查员工的仪容仪表和服务质量。及时纠正员工不符合规范的行为和表现；2、参加每日餐饮部的例会，完成上传下达的工作任务与指令；3、开餐前半小时（大型宴会在开餐前一小时），检查当日预定和特别宴会的各项准备工作。检查餐厅内的卫生状况、摆台情况等；4、与客人进行必要的交流，建立良好的关系，并能妥善地解决客人的投诉。收集常来宾客对菜肴和服务的建议和意见，并采取相应的改进措施；5、召开餐前会，小结前一天的工作，指出当日工作重点，明确分工；6、根据季节差异及宾客反馈的建议和意见与厨师长研究，制定特别菜单。督导员工积极实施制定发布的促销方案；7、为保证餐厅安全，保持设备的完好率，加强对餐厅设备物资、用具的管理和保养，并备有登记薄；

• 宴会部经理

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:35

[岗位职责]1．严格控制成本，降低消耗，组织员工完成餐饮部下达的销售指标；2．制定宴会各项规章制度并指挥实施，建立和完善宴会的工作程序和标准；3．每日参加餐饮部例会，主持召开班前会，传达上级部署的任务和指令，布置下属工作并督导日常工作，确保宴会各环节正常运转，与相关部门搞好协调、配合；4．参加大型宴会服务合同条款的判和签约，与总厨共同议定宴会菜单、价格；5．负责下属员工的培训工作，不断加强岗位技能，提高员工素质；6．负责管辖区域的设备设施的维护和保养；7．负责对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩；8．及时将宴会经营状况及特殊事件向餐饮部经理汇报；9. 完成上级安排的其他任务。[素质要求]1．文化程度：中专以上或同等学历文化程度；2．酒店经验：3年以上五星级酒店宴会工作经验；3．专业知识：能与厨师长制定各种宴会菜单，通晓各类宴会管理和服务技能与台型设计，掌握食品、酒水、烹饪方面的知识；4．语言能力：能用英语与客人进行流利的餐厅服务会话；5．反应灵活，有一定的社交能力、组织管理能力、销售能力。

• 收入会计/主管

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:35

1、协助财务经理和总帐会计监督和指导收银分部的正常运行和操作,保证酒店收银前台业务操作流程能按集团要求进行；2、协助财务经理准备集团财务部及酒店管理公司所需的各类报表；3、确保酒店当天所有收入完整无误地记载在报表及录入系统填制相关凭证。

• 成本会计

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:35

1、 协助财务经理严格执行酒店各项成本费用制度把关，对每项成本费用提前进行审核，为财务经理对酒店预算提供相关资料信息；2、协助财务经理做好资产管理工作，保证酒店资产的安全。

• 空调工

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2018-11-20 18:59:35

[岗位职责]1．负责酒店空调、送风、排风系统设备的维护保养和检修工作，保证正常运行。2．按照设备设计条件的要求，及外界所测定的温度、相对湿度，相应调整各空调区域的温度、相对湿度，保证酒店各区域环境质量。3．空调系统主机开机或停机时，对系统上的各种设备（包括对电气线路）均要按操作规程进行全面检查。系统设备突发故障时，要立即停机，组织力量抢修，并及时上报。4．机房值班人员每天详尽记录系统设备在运行过程中的工作状态。

• 酒店总经理/店长(江门)

• 格林豪泰酒店（中国）有限公司
• 2018-11-20 17:54:27

【应聘流程】在线测试、视频面试、学历验证、背景调查【工作内容】1 全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标；2 围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支；3 负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质；4 根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制；5 全面负责安全管理，抓好食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全；6 与公司、加盟业主进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效；7 负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象；8 关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件；9 完成公司交办的其他工作。 【任职资格】 1 大专及以上学历；2 有酒店行业1年及以上的全面管理经验、部门经理2年及以上的管理经验（前厅/客房/销售至少管理过两个部门），25-40岁，连锁酒店或高星级酒店经验者优先；

• 部门秘书 Secretary

• 广东鹤山方圆福朋喜来登酒店
• 2018-11-20 17:54:05

岗位职责1.  协助部门工作并提供高效率的文书和翻译工作；2.  胜任该职位需要在英语、行政管理、电脑及写作等各方面具备娴熟的技能；3.  做好对外业务洽谈部门会议等各类会议的记录工作；4.  文案归类、报表整合、协助合同整合等；5.  月度文具采购，确保所有办公设备正常运转，使用无误；6.  每月考勤工作。岗位要求1.  至少2-3年以相关工作经验； 2.  精炼的英文口语及书写；3.  良好中英文撰写及口语技巧；4.  良好沟通能力；5.  优秀电脑办公软件使用技巧；6.  掌握该部门的基本运作知识；7.  熟悉公关、新闻、广告及酒店知识。了解国家对新闻出版、广告等规定。 

• 宾客服务经理/主任 Guest Service Manager/Officer

• 广东鹤山方圆福朋喜来登酒店
• 2018-11-20 17:54:05

岗位职责1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。3.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。4.负责客服部员工的专业技能培训。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。7.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。8.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。9.积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2.专业要求：酒店管理等相关专业。3.必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

• 前台督导/前台接待员/商务中心服务员/前台文员 Front Desk Supervisor/Agent/Senior BC Agent/Front Office Clerk

• 广东鹤山方圆福朋喜来登酒店
• 2018-11-20 17:54:05

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，提升对客服务品质。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度，熟练掌握英语，有2年以上相关工作经验；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

• 礼宾部督导/行李员/门僮 Bell Captain/Bell Boy/Door man

• 广东鹤山方圆福朋喜来登酒店
• 2018-11-20 17:54:05

岗位职责1.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。2.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。3.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。4.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。5.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上有酒店工作经验者优先。2.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流；3.良好的组织管理能力和交际沟通技巧。4.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 客房部/防损部文员 HSKP/LP Clerk

• 广东鹤山方圆福朋喜来登酒店
• 2018-11-20 17:54:05

岗位职责1.部门所有文件的收发、归类和存档工作。 2.管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3.为部门经理准备各种需要签批的申请。 4.负责部门的文印打字工作。 5.负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，处理日常事务和来访接待工作。 6.各类办公用品的领取与发放。 7.部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8.协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。岗位要求1.具有大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。2.懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。3.有一定的写作能力和应变处理问题的能力。4.能用一门外语进行日常会话。

• 宴会服务督导/领班/服务员 Banquet Supervisor/Captain/Waiter/waitress

• 广东鹤山方圆福朋喜来登酒店
• 2018-11-20 17:54:05

岗位职责1.全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作；2.制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施；3.参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作；4.安排布置并督导下属人员的正常工作；5.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段；6.与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格；7.与其他部门沟通、协调、密切配合；8.定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。岗位要求1.具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神；2.对高档宴会的组织及执行有丰富的经验；3.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；4.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

• 公共区域总督导/督导/服务员 Head PA Supervisor/Supervisor/Attendant

• 广东鹤山方圆福朋喜来登酒店
• 2018-11-20 17:54:05

岗位职责1.依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。2.熟悉酒店所有公共区域。3.确保及时完成日常保洁工作。4.有效地处理应急事件。5.管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。6.安全正确地使用保洁设备。7.合理保持保洁用品的存货量。8按照业务要求开展工作。岗位要求1.具备公共区域的清洁及设备维修的专业知识。2.能正确使用设施设备，有能力做好清洁工具的盘点。

• 宴会影音 Audio Visuals

• 广东鹤山方圆福朋喜来登酒店
• 2018-11-20 17:54:05

岗位职责1.掌握影音工程的基本知识，能承接小型演出的影音工程，对影音设备进行配置；2.根据节目的节奏完成各种演出的影音操作；3.按照施工图组织装台工作；4.按音响设计的意图体现一般剧目的整体音响效果，会对简单演出进行音响设计；5.完成各类音响设备的基本操作。岗位要求1.从事本专业工作3年以上；2.了解声学与电工学基本知识，以及《剧场建筑设计规范》中的有关规定。