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    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    热情欢迎宾客,开启令人难忘的宾客体验。  完成所有大堂接待员的工作职责,及以下工作职责。 开交班会,确保员工都清楚酒店活动及操作要求。 监督指定班次期间前厅的运作,包括: 客人信息的维护。 本地活动信息的维护。 编写入住率统计。 监督公共地址系统的使用。 监督团队预订。 协助处理重大投诉。 监督班次期间的出纳员活动。 现金处理和银行程序。 处理不定期付款。 教导员工信用政策及设施。 教导员工现金安全程序。 执行债务人控制。 准备报告。 监督出纳员系统。 与电脑部主管协作,确保酒店系统根据标准正常运行。 确保对所有被拒绝的业务做出记录,并上报给前厅部经理。 有能力去处理客人的投诉。
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    【岗位职责】 1、掌握各种问讯资料; 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实; 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉; 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作; 5、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
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    发布于 15:52
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    您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下,协助保持所在部门的高效营运,并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助房务部中的前厅部顺畅、高效地营运。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   Assists in the smooth and efficient running of the Front Office Department within the Rooms Division. 最好拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历;至少两年酒店运营的工作经验;必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.
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    发布于 08:38
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    1. 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求。 2. 在当班期间监督前厅部运营情况,包括: 维护客户信息;维护当地活动的信息;统计入住情况;监督团组预订情况;协助解决严重投诉问题 3. 现金处理和银行业务程序,包括: 处理非法支付情况;就信用政策和设备对员工进行指导;就现金安全程序对员工进行指导;实施应收帐款控制;对收银系统实施监管 4. 作为一个很好的团队表现者,带领团队以专业的表现迎接客人并激励员工不断进取。 5. 协助前厅经理/副经理管理好前台的整体工作,达到或者超额完成前厅部的服务目标和营业指标。 6. 维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通。 岗位要求: 1.拥有2年酒店宾客服务工作经验,包括6个月管理经验 2.专科(含)以上学历
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    岗位职责 1. 向宾客服务经理汇报工作。 2.负责为行政楼层的客人提供各种服务,同时并且为大堂及行政楼层的客人提供最高标准及高效的服务遵守万豪标准作为指导方针使用礼貌及专业的服务技巧。                  3.在工作范围之内创造一个招待周到及专业的气氛来确保达到客人满意。 4.在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色,历史及有吸引力的特色地点的地址及营业时间。 5.帮助前厅经理顺利营运所有部门,负责安排和组织客人入住期间所有事宜,作为行为榜样为其他同事确保我们的服务达到品牌标准。在你的工作范围之内创造一个宾至如归及专业热情的气氛保证所有宾客的满意。
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    发布于 12:20
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    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动; 2、参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题; 3、掌握当天到店及离店的VIP宾客; 4、在宾客到店之前提前准备以确保入住手续方便、快捷; 5、与宾客保持良好沟通以了解宾客喜好,协助宾客解决疑难事宜; 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映; 7、完成领导交代的其他工作事宜。
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    发布于 10:26
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    【职位描述】 Position Summary职位概述 1. The Room Controller provides guest service as well as handles the set-up of daily reservations and check-in and check-out of guest according to standards established by Hilton Hotels Corporation. 主管根据希尔顿酒店管理集团的标准为客人提供服务,处理每日预定以及办理登记 及结账手续。 2. Assist the Duty Manager to monitor all aspects of daily operation 协助值班经理监管前台日常工作。 3. Corporate with other sections and departments to maintain standards both in service and function. 与其他部门保持良好的合作,确保服务及所行使职责符合集团标准。 4. Uses creative management skills to solve guest and team member problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relation. 在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 5. Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。 6. Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周边地区的最新信息、名胜、风景地等,为顾客提供方便。 7. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 8. Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 9. Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。 10. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 11. Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 12. Acts as the first point of contact and liaison for Hilton Honors guests and VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. 作为希尔顿荣誉会会员和VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。 13. Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate. 协助销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 14. Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 15. Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts. 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部、餐饮部、财务部等。 16. Maintain the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 17. Passé on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 18. Ensures that the Assistant Front Office Manager and Duty Managers are kept aware and up to date of operational issues. 汇报最新的工作进展,确保前厅副经理和值班经理对部门营运状况的了解。 19. Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 确保前台的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。 20. Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is acted upon. 核对入住登记表、会议及活动信息、预订备份等。 21. Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party. 如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。 22. Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team ands takes action accordingly 按照健康安全、危机管理、灾难处理方法、救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,参与救助行动。 23. Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount. 严格遵守现金收付手续,确保备用金收支平衡和相应金额的投款。准确地管理现金、信用卡、挂帐、代金券及其他付账方式等。 24. Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取现金、信用卡、挂账、提供外币兑换、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店信贷制度。 25. Maintains the efficiency of departure by checking all guest folios to ensure accuracy of charges. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 26. Handles guest relocations as required. 帮助客人解决换房间事宜。 【任职要求】 1. Demonstrated excellent People Management, Communication skill, selection and counselling skill 优秀的人员管理,沟通,甄选和协调能力。 2. Training skills certified by educational or training organisation 具有培训技能的资格认证。 3. Knowledgeable of Reception and Cashiering 完全了解前厅接待和收银的工作及相关知识。 4. Good at English, especially oral and written English. 良好的英语口语及书写能力。 5. Demonstrated strong leadership and supervisory skill. 较强的领导和督导能力。
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    岗位职责 1、需要承担夜班岗位职责,健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、专科以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas.熟知前厅部及相关部门的品牌标准要求。   Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems.主动的和客人情感交流,并与客人建立良好的关系,及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。   Assist with Assistant Front Office Manager to in charge Front Desk team, and ensure to achieve Marriott Rewards enrolment goal provided by hotel management and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by FOM.协助助理前厅经理管理前台,确保完成由酒店管理层订立的万豪礼赏会员注册目标,保持18%的活跃率,同时完成由前厅经理订立的房间升级促销目标。   Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue.处理客人投诉、认真分析投诉,又快又准地做出答复,使客人满意,从而能够保护酒店的财产和利益。
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    发布于 08:42
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    ·         督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。 ·         与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。 ·         在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·         管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·         友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。 ·         通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。 ·         积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 ·         做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 ·         确保员工手册,中国的劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 ·         培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 ·         致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
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    发布于 10:06
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    1、形象大方,气质佳;有一定的英语交流能力 2、熟悉前台操作流程及财务知识 3、两年以上酒店前台管理经验,熟悉opera系统操作 4、具备良好的沟通及协调能力 5、适应三班工作时间
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    发布于 08:41
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    岗位概述: 当班时负责前台的一切工作 专业知识和技能: 1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2.良好的英语能力 3.良好的管理技能 4.良好的沟通技巧 5.良好的组织以及解决问题的能力 6.良好的财务知识 教育: 大学文凭 工作经验: 在国际连锁集团饭店具有两年以上前台工作经验 其他技能要求: 1.擅长团队合作 2.良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度 3.良好的培训以及展示技巧
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    发布于 08:44
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    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:26
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    Position Summary 职位概述: 1. The Front Desk Supervisor provides guest service as well as handles the set-up of daily reservations and check-in and check-out of guest according to standards established by Hilton Hotels Corporation. 前台接待主管根据希尔顿酒店管理集团的标准为客人提供服务,处理每日预定以及办理登记 及结账手续。  2. Assist the Duty  Manager to monitor all aspects of daily operation. 协助值班经理监管前台日常工作。 3. Corporate with other sections and departments to maintain standards both in service and  function. 与其他部门保持良好的合作,确保服务及所行使职责符合集团标准。 Required Qualifications 任职要求: 1. Excellent people management, communication, selection and coordination skills. 优秀的人员管理,沟通,甄选和协调能力。 2. Qualified in training skills. 具有培训技能的资格认证。 3.Complete knowledge of front office reception and cashier duties and related knowledge. 完全了解前厅接待和收银的工作及相关知识。 4.Good command of spoken and written English. 良好的英语口语及书写能力。  5.Strong leadership and supervisory skills. 较强的领导和督导能力。
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
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    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:03
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    • 投递简历
    岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    4.8千-5千
    南京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 管理规范
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    • 人性化管理
    • 岗位晋升
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:49
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    • 投递简历
    岗位职责 1.直接向前台经理汇报,直接负责管理每天的前台工作。 2.协助前台经理管理前台所有员工。 3.为顾客提供热情周到的接待,有效率的登记入住。 4.核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 5.作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。 6.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知前台经理或欢迎大使经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 7.确保为雅高心悦界会员提供优质专业的服务,引导宾客加入雅高忠诚会员项目。 8.按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细客房库存管理。 9.确保完成前台每日的工作任务:包括需熟悉<欢迎大使经理工作检查表>、落实并跟进<追踪报表>、<信用额度核对报表>、<宾客预付押金超限报表>、<第三方网络订房单>、<分房表>、<酒店系统切换入账失败控制报表>、<团队主账报表>、<折扣及房价差异报表>及核对<宾客临时住宿登记单>。 10.严格遵守现金收付标准程序和流程,确保前台员工备用金金额无误,现金投账封包金额准确无误。 11.收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店财务规定。 12.控制花费,节约成本。 13.积极参加职业培训,让员工保持水平一致。 14.监督员工为客人服务的质量,保证任何时候提供的服务都是高质量的。 15.管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 岗位要求 1.大专以上学历,有品牌酒店前台工作经验2年以上,英文听说能力良好。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,热情大方。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    5千-6千
    常州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 扬州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位概述: 协助前厅部经理完成管理运营的各项工作。确保各班次运转顺利,员工能够为客人提供优质友善的服务。 职责义务:  上班时首先检查自身及员工的仪容仪表,确保员工有一个好的精神面貌开展工作。 做好各班次的交接工作,及时传达和分享部门的重要事项,发现问题时及时汇报给前厅部经理解决问题。 时刻关注酒店房态及预抵VIP的情况,及时排房及通知房间布置,关注每一位VIP客人并满足他们提出的正常需求。 确保GXP系统时刻处于运行状态,及时关闭会员个案及聊天,避免超时。 时刻关注控制面板,及时协助完成会员电话入住、手机房卡、电话退房等操作。 定时查看‎‎访客规划屏幕,及时安排并审核预抵会员的房间,确保酒店‎抵达前计划的完成率。 确保前台员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。 督促前台完成前厅部经理指派的每日会员引入任务,确保每一个被引入会员的真实及有效性。 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品,保证其充足的贮备与供给。及时对快使用完的部门消耗品进行采购。 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。(包括酒店大堂)。 清楚地了解前厅部所有的职责与义务,当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。 监督员工的工作,保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 准备前厅员工的承诺例会服务提醒卡培训。确保部门培训的进行。 处理客人的需求及投诉,负责集取客人的反馈信息,必要时与客人保持联系。 负责服务质量改进。确保员工向客人提供高质量的服务。 建立部门标准服务程序并确保执行。 约束员工遵守纪律。 识别贵宾、万豪旅享家顾客、常规客人和长住客人,并提供个性化的服务与帮助。 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 按照饭店要求记录安全日志和事故记录。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 确保所有报告和服务都按时完成。 遵守饭店的工作政策及程序,遵守商业行为准则以及员工手册中的条款。 完成你上级交待的其它任务。 在任何时候表现专业态度和行为。 根据酒店标准保持个人形象。
  • 前台主管

    4.5千-5千
    苏州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 节日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 无锡 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 包吃包住
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    • 午餐补贴
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责/职位描述 监管前台的操作,保证提供高效礼貌的服务,用职业的态度解决客人不满的问题。 1. 监管前台的全部运作活动 2. 保证前台所有员工为酒店客人提供高效礼貌的服务 3. 保证对客房作合适的安排,优先保证到客的住房,并与房务部协调房态,如需要可做安排 4. 安排到达和离店团体,保证所有的安排都按“团队指南”进行 5. 保证所有日报表和统计表都按管理层的要求制定 6. 保证每个服务收银台有足够的流通现金,经常核对,以免短缺 7. 为前台员工举行每日班前会 8. 保证每个前台员工的仪表达到酒店要求
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