【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作,确保前台服务流程规范、高效;
2、监督和指导前台员工的工作表现,提供必要的培训和指导;
3、处理客户投诉及突发事件,确保客户满意度;
4、协调与其他部门的沟通与协作,确保酒店服务流程顺畅;
5、负责前台班次排班及考勤管理,确保人员配置合理;
6、检查前台工作区域的环境卫生及设备维护情况;
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够妥善处理客户关系;
2、有一定的团队管理经验,能够有效调动员工积极性;
3、具备较强的应变能力,能高效处理突发事件;
4、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力;
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件;
6、有酒店前台工作经验者优先考虑。