Co- Restaurant 高级服务员/领班/主管/迎宾预订 Supervisor/AM （薪资面议） 【工作地点】 位置：中国华商金融中心（交子大道）； 我们是成都高人均的fine dining餐厅，主打新中式融合法餐，2024&2025成都米其林指南入选餐厅，2024成都米其林指南侍酒师奖； 我们是一支年轻的团队，欢迎热爱美食，愿意学习，喜欢交流的小伙伴加入我们； 需要服务意识，同时会提供专业的培训。 【工作时间】 对餐中服务要求较高，注重细节； 上班时间：下午2点— 营业结束（标准10小时，早结束早下班，一般在11点左右结束） 月休六天，轮休制； 每日工作：餐前准备，餐中服务，餐后清洁； 薪资待遇：有两天的试工来决定具体薪资，试用期为3个月，下午4点包一顿吃，试用期后每半年进行绩效考核决定工资涨幅；不包住；提供五险，提供工作服。 【福利待遇】 1. 专业的高级餐厅服务培训； 2. 专业的葡萄酒知识和品鉴培训； 3. 餐厅相关的食材，餐酒搭配培训； 4. 员工餐，团建； 5. 带薪年假； 6. 支持和鼓励发挥个人特长，共同学习成长； 7. 和谐的工作氛围，轻松良好的工作环境，有较大的上升空间。 【岗位职责】 1. 为客人提供礼貌友好的餐桌服务，保持良好的服务标准； 2. 了解餐厅文化，可为客人提供详细讲解； 3. 及时跟踪客人的用餐情况，确保餐桌及桌台整洁，且满足客人需求； 4. 餐前做好全面的餐前准备，高效完成分配的各项工作； 5. 餐后及时清台，清点并护理，高效完成收档工作； 6. 完成每日清洁工作，协助完成陈列，盘点等工作。 【岗位要求】 1. 了解餐饮文化，熟悉并可进行餐桌服务，有独立看桌能力优先考虑； 2. 服务意识佳，责任心强，有团队合作精神； 3. 观察仔细，注重细节，擅于待人接物，有一定的抗压能力； 4. 形象气质良好，责任心强，有团队合作精神，且有一定的沟通能力； 5. 有高级餐饮门店或五星级酒店工作经验，有Fine Dining工作经验的优先； 6. 对餐饮充满热情，愿意学习，自我提升； 7. 愿意学习简单英文沟通。

【岗位职责】 掌握当日客情及餐饮活动。 跟进当天到店及离店的重要vip、会员宾客接待工作。 在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客，跟进提升OTA好评率。 协助入住楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 统筹前台日常接待工作，监督接待礼仪、电话转接、访客登记及快递收发流程。 2. 负责前台团队排班、培训、考勤及绩效考核，提升整体服务质量。 3. 处理客户现场咨询、投诉及突发事件，维护公司形象。 4. 管理会议室预约系统、办公用品库存及前台区域环境整洁。 5. 协助行政部门完成其他内勤事务。 6.账目校对。 7.店铺日常新媒体运营。 任职要求： 1. 身高160cm以上，形象气质佳，亲和力强。 2. 3年以上前台经验，有领班/主管经验者优先。 3. 熟练使用Office办公软件，具备基础英文接待能力者加分。 4. 具备良好的沟通协调能力和应变能力，服务意识强。

岗位职责 1. 协助前厅经理开展日常管理，保障前厅部各岗位正常运营。 2. 合理排班，统筹前厅接待、领班组员工作，落实现场管理。 3. 监督员工服务规范，做好宾客接待，及时处理宾客问题，避免投诉。 4. 重点跟进团队、会议及重要宾客接待工作，保障服务质量。 5. 对接各部门协作，维护客户关系，优化前厅服务流程。 6. 组织员工培训，开展绩效评估，提升团队服务能力。 7. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，英语初级C水平，可进行基础沟通。 2. 女性，18-28岁，身高162cm以上，形象气质佳。 3. 2年以上前厅前台接待领班或3年以上酒店业务部门领班工作经验。 4. 具备排班管理、应急处置、沟通协调、客户维护及培训下属能力。 5. 有国际品牌酒店或星级酒店从业经验者优先。

岗位职责： 1.协助前厅经理工作，做好当班次的管理工作，以及上、下班次的衔接工作。 2.督促并管理当值期间前台接待工作，检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以好的精神面貌提供优质高效的服务，针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 3.与前台有效的沟通，提供明确指示，关注前台的表现并给予激励。 4.督促前台完成部门下达的会员指标，询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员并且做好顾客意见记录。 5.协助前厅经理履行大堂自由人角色，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速处理各类型突发事件。 6.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 7.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 8.友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。 9.制定每位员工的排班表及工作安排，在团队中起到表率作用，能适应酒店需求调整工作时间。 10.遵照品牌标准为客户提供优质的入住体验，协助前厅经理做好网评管理。 11.与各部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。 12.完成上级交办的其他前厅工作。 岗位要求： 1.大专及以上学历，有1-2年以上酒店前厅管理经验（星级酒店或度假酒店优先）。 2.熟练操作酒店管理系统及办公软件。 3.优秀的沟通协调能力及客户服务意识。 4.能适应倒班工作制，抗压能力强。 5.普通话流利。

岗位职责 1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。 3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。 4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。 5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 6、 按照服务规程做好留言及查询工作。 岗位要求 1、XX以上文化程度，英语会话流利。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。 5、相貌端正，身体健康。

职位描述 招聘人数：3人 岗位职责： 1、协助宴会经理负责宴会厅日常运营管理，包括宴会前场地布置、设备检查及宴会中服务协调工作； 2、统筹宴会服务团队，合理分配工作任务，确保服务流程高效执行； 3、监督及指导员工工作，确保服务质量和标准及付款情况和结清每日账单； 4、监督宴会物资管理，包括餐具、布草及设备的使用维护与库存盘点； 5、检查客人的满意度，满足客人的需要和适当的处理投诉； 6、执行酒店服务标准，定期培训服务人员，提升团队专业水平。 任职要求： 1、掌握餐饮服务的标准和要求，了解宴会和会议的服务程序； 2、有良好的沟通能力，善于处理客人的实际问题； 3、团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性； 4、有3-5年星级酒店宴会工作经验，至少有1年同岗位工作经验； 5、年龄：25-32岁，男女不限，形象气质良好； 6、高中及以上学历。

【岗位职责】 1、负责前台接待及宾客服务工作，确保服务质量符合酒店标准 2、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并反馈 3、协调客房、餐饮等部门，保障宾客入住体验 4、培训及督导前台员工，提升团队服务效率 5、管理客房预订系统，确保信息准确无误 6、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力及服务意识 2、能适应倒班工作制 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统 4、有华住酒店前台工作经验者 5、具备团队协作精神及抗压能力

岗位职责 1、健全各种问讯资料； 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 4、身体健康，品貌端正，气质高雅； 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责度假村宾客接待、关系维护及满意度提升工作 2、处理宾客投诉及突发事件，提供专业解决方案 3、收集分析宾客反馈，定期提交服务改进建议报告 4、协调前厅、客房、餐饮等部门确保服务质量标准 5、策划执行会员活动及客户关怀计划 6、管理VIP客人的全程接待流程 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、2年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理经验 3、普通话标准，英语口语流利（CET-4以上） 4、熟练使用Opera等酒店管理系统 5、具备优秀的沟通协调能力及危机处理能力 6、形象气质佳，年龄23-32周岁

【岗位职责】 1、全面负责食堂前厅的日常运营管理，包括就餐环境维护、服务流程监督及现场突发事件处理。 2、制定并执行前厅服务标准与操作规范，确保员工仪容仪表、服务礼仪、卫生安全符合公司要求。 3、统筹协调前厅与后厨的沟通对接，保障出餐效率与菜品质量，及时反馈顾客意见。 4、组织员工开展服务技能、食品安全、应急处理等培训，提升团队综合素质与服务水平。 5、定期检查前厅设施设备、餐具、清洁用品等物资状况，合理安排补充与维护，控制运营成本。 6、收集并分析顾客满意度数据，针对问题提出改进措施，持续优化就餐体验。 【岗位要求】 1、学历、专业、工作经验及年龄不限，有餐饮或食堂前厅管理经验者优先。 2、具备较强的组织协调与沟通能力，能高效处理就餐高峰期的现场秩序与突发情况。 3、熟悉餐饮服务标准与食品安全基本常识，有责任心和细节把控意识。 4、具备基础的人员管理和培训能力，能带动团队积极性和服务热情。 5、工作态度端正，抗压能力强，能适应食堂工作节奏及排班安排。 6、品行良好，无不良嗜好及职业记录。

Job Summary: - Responsible for maintaining 100% reliability in the recognition of all Ritz-Carlton VVIP, VIP and repeat guest,international guests - Informing all hotel departments of the guest’s arrival, (un)expressed special needs and requests, and personal preferences by daily Lin-up package and hotel communication system. - Responsible for improving and refining Guest Recognition Process and improving the measurement of Guest Satisfaction (Gallup Score).Also responsible for recognizing process throughout the hotel.

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客房预订、入住/退房办理及宾客问询服务。 2、监督并协调前厅员工的工作安排，确保服务流程规范、高效，提升客户满意度。 3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象与声誉。 4、负责部门内物资管理、成本控制及与客房、销售等部门的沟通协作。 5、定期组织员工培训，提升团队服务意识与业务技能。 6、检查前台系统操作及数据录入准确性，确保账务清晰、收银无误。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类宾客需求。 2、工作细致、责任心强，具备一定的团队管理和危机处理能力。 3、熟悉酒店前台系统操作或愿意快速学习相关技能。 4、能适应轮班工作制（含夜班），具备抗压能力。 5、学历、经验不限，有酒店前厅工作经验者优先考虑。

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业呈现自己的方式与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。 - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 负责前台接待及宾客服务工作，确保服务质量符合酒店标准。 · 处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并反馈。 · 协调客房、餐饮等部门，保障宾客入住体验。 · 确保以专业和及时的方式满足客人的要求。 · 培训及督导前台员工，提升团队服务效率。 · 管理客房预订系统，确保信息准确无误。 · 完成上级交办的其他工作任务。 任职要求 1. 具备良好的沟通能力及服务意识。 2. 能适应倒班工作制。 3. 熟练使用办公软件及酒店管理系统。 4. 最好来自酒店管理相关的教育背景。 5. 具备团队协作精神及抗压能力。

·         督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 ·         与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 ·         在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·         管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·         友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 ·         通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 ·         积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 ·         做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 ·         确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 ·         培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 ·         致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·         简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 ·         为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 ·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·         维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·         作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 ·         协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 ·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·         按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 ·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·         遵循希尔顿品牌标准。 ·         掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·         了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·         确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 ·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 ·         确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 ·         汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 ·         确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·         核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 ·         如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 ·         确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 ·         警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 ·         根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 ·         按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。  ·         严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 ·         收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·         为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 ·         跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 ·         确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·         控制花费，节约成本。 ·         抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 ·         帮助客人解决换房间事宜。 ·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·         熟悉和掌握前台各项系统。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 responsibility 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 Carried out the supervisor's work instructions and assisted the supervisor in daily work. 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 Participate in various service activities and correct problems in time. 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 Check the staff's appearance, labor discipline, code of conduct and working attitude to make them meet the requirements of the department. 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 Master hotel preferential policies and room rate policies, and understand room conditions and occupancy rates. 5、检查预订资料及通知单，合理安排宾客的入住。 Check reservation information and notice, and make reasonable arrangements for guests' accommodation. 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 Ensure that the check-in form is detailed, accurate, clear and in accordance with the regulations of relevant departments. 岗位要求 Post requirements 1、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 technical secondary school or above, with more than 1 year of work experience in the same position. 2、熟悉前台的各项业务。 Familiar with the business of the front desk. 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 Proficient in the reception procedures of the front desk, with strong communication skills, able to solve various difficulties in work and deal with various complaints. 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。 cheerful personality, good personal cultivation, serious and responsible work, decent style.

岗位职责 1.协助酒店管理层负责酒店的运营，收集对客服务中的建议和信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，当班期间负责酒店的正常运营。 3.积极维护宾客关系，处理问询和投诉。 4.当班期间，对酒店的设施设备、安全进行巡查。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.完成夜审等工作。 7.完成其它班次需跟进的事项，及详细记录需其他班次跟进事项。 岗位要求 1.同岗位3年及以上工作经验，国际5星酒店工作经验优先。 2.中/英文沟通能力强，精通电脑操作。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于沟通，且具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6.接受夜班优先。

负责前厅当班运营管理、对客服务、现场督导与客诉处理，严格执行希尔顿品牌标准，保障前台高效顺畅、账务安全、服务优质。 岗位职责 1.当班期间前厅运营、人员分工与服务标准监督执行 2.负责 VIP 接待、现场客诉与突发事件处理 3.管控房态、预订与排房，对接客房催洁，提升用房效率 4.监督前台收银、账务、发票及公安住宿登记系统录入审核 5.现场带教员工，协助培训、纪律管理与绩效数据收集 6.前台物资管控、工作记录与规范交接班 7.跨部门协同，保障服务衔接顺畅 任职要求 1.大专及以上，酒店管理相关专业优先 2.23-40 岁，3 年以上高端酒店前厅经验+1年以上主管经验，希尔顿同品牌优先 3.精通 PMS 系统、前台全流程、收银账务与公安登记系统 4.熟悉品牌服务标准，擅长现场管理、客诉处理与应急处置 5.服务意识强、沟通好、责任心强，能适应倒班 6.具备良好的中英文沟通能力，能够满足国际化酒店服务需求。 7.无犯罪记录，需通过背景调查及入职体检 工作联系 1.内部：前厅、客房、销售、财务等部门协同 2.外部：入住宾客、预订渠道