【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台员工完成客户接待、入住登记、退房结算等工作； 3、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度； 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作； 5、负责前台班次排班及员工培训，提升团队服务水平； 6、检查并确保前台工作区域整洁有序，符合酒店标准； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户需求； 2、有较强的团队管理能力，能有效协调前台团队工作； 3、具备一定的抗压能力，能适应快节奏工作环境； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）； 5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训； 6、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域、客房、餐厅、会议厅等场所的日常维护与维修工作，包括但不限于水电、空调、木工、油漆、墙面、地面、门窗等设施设备的检修与保养。 2、定期巡检酒店各区域设施设备运行状况，及时发现并处理潜在故障隐患，确保所有设施处于良好工作状态。 3、根据部门安排，完成客房或公共区域的紧急报修任务，做到快速响应、高效处理，并做好维修记录。 4、协助工程主管进行月度、季度设施设备保养计划的具体实施，参与设备检修与零配件更换工作。 5、配合酒店内部改造、装修及临时布置工作，完成上级交办的其他相关任务。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄不超过45岁。 2、具备基础的维修技能，如水电、木工、油漆、空调、管道等其中至少一项专长，能独立完成简单维修。 3、吃苦耐劳，责任心强，能适应酒店行业轮班及应急加班需求。 4、具备良好的沟通能力和服务意识，能与同事、客人进行有效交流。 5、持有电工证、焊工证等相关资格证书者优先考虑。

1.时刻按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全 2.进行食品安全方面有联系的培训并做好培训记录 。 3.在餐厅日常运作中起到明显的指导作用 4.如遇到谁违背当地法规和食品安全体系标准的情况时请及时汇报你的上属并立即解决此问题. 5.和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系 6.制作销售月饼及圣诞礼盒期间需亲自指导及严格遵照当地法律标准。 7.在酒店接受到例行检查时必须当场, 并做到良好沟通 8.工作时需穿着医生的白褂制服 9.做好对内对外的食品留样工作并加以分析 10.自我负责遵守任何更新的当地或康得思有关的卫生和安全认证 11.严格依据员工手册遵守酒店内的规章制度 12.按照客人的投诉，及时分析样品，并通知主管分析结果。 13.参加并利用同事每日培训时间检查并强调标准与程序 14.当遇到任何问题或是投诉问题时请及时和你的上属主管取得联系 15.执行任何管理层委托的工作

充分介绍、落实及保持各项的品牌标准。 监督各部门的运作，尤其在高峰时间，有需要的时候对部门的工作作出调整，以提高工作效率。 基于神秘客人调查的结果，尽快改善及实行相关改正。 激励员工的创新意识，并且对他们的创新和对部门的贡献给予肯定。 与其他管理团队成员积极配合，学习主动灵活的工作方式，为酒店的客人提供最优质的服务，以酒店大局为重。 保证所有厨房部员工以积极灵活主动的方式与其他部门的员工协作，我们的精神是：团队协作. 确保每个员工知道市场上的应季的和新兴的原材料。 检查和监督食品生产的每个过程，在适当的时候提供反馈信息。 与物料部经理，和备餐厨房一起保证原材料的物美价廉。 与餐务部经理一起保证厨房的卫生状况，保养厨房中的仪器，延长它们的使用寿命。 监督员工餐厅食品的质量，使员工餐厅的食品质量与其他的餐厅一样高。 监督员工餐厅厨师长的日常工作 每周检查员工餐厅厨师长制定的菜单 对出品及食品原料的品质进行监督并抽查 确保不使用高风险食材 熟悉紧急事件处理程序。

- 8年以上相关工作经验 - 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 - 性格开朗，能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - 英语精通 - At least 8 years similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English 主要职责 Main Duties: • 确保餐饮部运作符合其酒店策略，适当执行酒店规章。 To ensure that the Food and Beverage activities are aligned with the respective Corporate Strategy, and that the Hotel Actions have been implemented where appropriate. • 监督部门营运手册的准备和更新。 To oversee the preparation and update of individual Departmental Operations Manuals. • 定期主持召开部门沟通会并确保分部门例会和会议确实有效且在必要时进行指导。 To conduct regular divisional communications meetings and ensure that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. • 确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行，并且根据所在酒店品牌实施相应标准。 To ensure that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. • 监督所有营运，特别是在高峰时段，与各自部门经理合作进行相应的调整。 To monitor all operations, especially during peak business periods, working through the respective Head of Department to make adjustments where necessary. • 确保贯彻执行餐饮经典20条的标准。 To make sure that the Food and Beverage Top 20 are implemented. • 确保餐饮部对顾客的意见能做反馈，确保执行相应的变化。 To make sure that Food and Beverage Departments respond to the results of the Consumer Audit and to ensure that the relevant changes are implemented. • 与其他行政委员以支持和灵活的态度紧密合作，注重于满足客人，带动酒店整体的成功。 To work closely with other Executive Committee members in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.

职位简介 - 依据公司的标准及相应的法律法规，组织和协调各种资源，以达到公司所设定目标。 - 完成各项运营工作。 主要工作职责 - 营业额管理：参与管理销售行动计划，用收益率管理原则进行存货管理，和参与市场的竞争分析。 - 团队管理：管理数据、招聘和雇佣提议、计划、培训、员工职业发展等。 - 成本管理：根据每年的预算控制员工成本和所在部门的各种成本。 - 资产和安全管理：了解物业设备和安全方面的操作，并在这些方面对下属进行培训。全面管理物业资产并确保资产的长期投资价值。有效管理业主方/业主代表并与其保持良好的沟通关系。负责和协调财务计划以提高生产效率和投资回报率。 - 销售关系：根据自己的知识和提供的评价及报告来了解、跟进和发展客户关系。 - 现金流程管理：管理发票，现金的收取和支付和收回帐款。 - 对内和对外关系的管理和沟通：在各个场合代表公司的职业形象，确保和外部各方面的积极关系的建立和维护，包括和政府、团体、行业间、供应商等的关系维护。和各部门合作以达到客户、客人和公司的期望。 - 标准和程序管理：运用及监管所有现有程序。确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。 - 确保物业各项行为符合所有相关法律规定。 - 和公司内部人员包括总部办公人员的紧密合作。 - 定期担任物业值班经理。 - 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 - 完成上级领导交办的其他工作。 - 完成设定及认可的主要工作指标。 - 愿意接受工作地点调动。 资质要求 - 酒店、旅游或经济管理类专业毕业； - 3年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店实际管理工作经验； - 丰富的运营管理知识和财务知识； - 熟悉当地的法律法规等规章制度； - 良好的中英文听、说、读、写沟通能力（掌握多国语言者优先）； - 工作思路清晰，行事稳重干练； - 高度的工作热情，极强的工作责任心； - 良好的团队合作精神和沟通协调能力，能承受较强的工作压力。

岗位职责 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

前厅部实习生：在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受便利。 餐饮部实习生：本职位要求在餐厅服务的服务人员能为客人提供有效率以及专业的服务，在符合国际希尔顿服务标准的前提下保证向客人提供周到的服务，令客人感到舒适满意。 厨房部实习生：根据工作标准、在指定厨房区域为客人及团队成员准备食品。 客房部实习生：学习客房部营运相应知识及技能，能够独立在基础岗位上工作，并对客房部各部门的日常运作做好支持和配合。 商务发展部实习生：在销售总监，高级销售经理协调管理下，在业务发展总监的指导下完成所有销售活动，并协助所有销售经理及代表在他/她负责的区域内完成所有销售活动以及充分地把握商业机遇。

岗位职责： 监督和检查分配给楼层的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，督导检查楼层服务员的工作表现和工作情况，负责保持酒店客房区域的高度清洁，为酒店客人提供卓越的服务。 任职要求： 1、年龄不超过45周岁； 2、具备2年以上高星级酒店相关工作经验； 3、需要具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理突发事件和客诉问题； 4、需要熟悉客房管理和服务流程，具备熟练的服务技能和较高的处理突发事件的能力。

根据酒店的标准，负责对礼宾部各方面的工作提供支持。保持礼宾服务和管理理念，作为各自员工的指导。协助发展和保持对所有客人的感谢和服务。支持管理层，确保所有部门在客人到达前了解所有客人的需求和信息，为客人提供独特、难忘和个性化的住宿体验。遵守所有公司政策和流程，并确保合规地使用钥匙。

【职责内容】 保底6~8K招美容师 工资=底薪+提成+手工操作（客单价5W：提成2500/单，手工操作：提成1000/单） 能接受出差的，优先考虑。 出差时常1-2天。 以上海为出差主要目的地。

薪资待遇： 底薪8K+绩效奖金+提成+分红+社保+带薪年假 岗位职责：  1、负责拓展市场经销商及加盟商 2、负责合作客户的客情维护工作，协助售后服务老师指导客户做市场开发或业绩增长。 3、会务支持及完成公司下达的其他临时性任务 。 任职资格： 1、年龄在25-35岁，男女不限，无需长期出差 2、3年以上厂商工作经验。 3、富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力，思维敏捷。 4、具备良好的沟通合作技巧及团队协作能力。 5、责任心强、工作态度积极乐观，能承受一定工作压力。

岗位职责： 协助部门领导完成日常运营管理，保障酒店服务流程顺畅； 参与客户关系维护与宾客投诉处理，提升客户满意度； 配合开展接待管理、房源状态跟进及基础运营数据分析； 协助制定阶段性经营计划与成本控制方案； 推进营销活动落地，支持品牌服务标准执行。 任职要求： 具备良好的服务意识与沟通协调能力； 工作责任心强，具备较强的执行力和抗压能力； 有团队协作精神，能适应轮岗与阶段性高强度工作； 学习能力强，能快速掌握酒店运营相关流程与系统； 有住宿服务行业实习或工作经验者优先。 我们期待这样的你 我们期待遇见正直、热情、愿意分享的伙伴。 正直：做人有原则，做事有责任，能让客人安心、让团队放心。 热情：愿意主动服务、积极沟通，用好的状态传递酒店温度。 分享：不只自己做好，也愿意带动同事一起成长，把服务做得更好。 如果你也认同这样的工作方式，欢迎加入我们的团队。

Job Responsibility 岗位职责： 1、Assume responsibility of daily operations in assigned outlet to ensure a smooth running, profitable operation within the framework of the hotel. 负责中餐厅日常的营运，保证餐厅营运顺畅，使餐厅的运营处在一个收益的框架上。 2、Actively support the Quality Improvement Process. 积极改进服务质量。 3、Assist in working toward positive financial results. 积极协助完成收益目标。 4、Assist in ensuring that scheduling functions are performed accurately and on a timely basis. 协助确保工作完成的准确性。 5、Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff. 协助上级维持员工高度热情和培养训练有素的员工。 6、Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback from guests. 与客人进行积极的互动和交流，获得他/她们的反馈意见。 7、Maintain a safe & sanitary work environment for all colleague & guests. 为所有的同事和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 Job Requirement 岗位要求： 1、Minimum 2 years Chinese Restaurant operations experience. 二年中餐厅经验。  2、Demonstrated leadership qualities. 能体现领导力的素质。 3、Demonstrated good technical knowledge of Chinese Restaurant operations. 具备优秀的专业的中餐厅运营知识。 4、Demonstrated strong hospitality and communication skills. 有较好的服务精神和沟通技巧。 5、Demonstrated strong work ethic. 有较强的工作敬业精神。 6、Demonstrated great hospitality skills and sensitivity to guest needs. 良好的服务待客技巧并预知客人的需求。 7、Demonstrated a good understanding of food production. 对食物产品知识的充分了解。

1、有责任感，主动，能处理多方面的问题并能在压力下工作；  2、出色的沟通及分析能力，能预先采取行动解决问题；  3、具备团队精神，具有良好的团队组织能力并能与各级员工进行高效的沟通；  4、言行谨慎，可靠并善于交往；  5、身体健康，身材匀称，良好的个人仪表及职业形象；  6、具备良好的沟通及对客关系技能；  7、拥有有效的健身指导证书；  8、具备一定的英文听说能力；  9、有相关工作经验者优先。  所有职位请用以下应聘方式：  请在邮件标题栏中注明应征部门与职位，简历须以附件形式发送过来。所有人选简历均会存入集团人才库，恕不退还。我们只会挑选符合条件的人选进行面试，未符合条件的人选恕不另行通知。有意者请将个人简历及近照电邮至：  careers.parkhyattshanghai@hyatt.com

职责要求： 品牌理念践行者 —— 深度理解品牌内核，满怀热忱践行品牌价值，并能感染身边所有人。 协助团队深耕目标客群相关专业知识，掌握品牌标准与运营规范的落地执行方法。 极致宾客服务标杆打造者 —— 精通高品质服务交付要点，持续研判、评估宾客需求，稳定满足宾客期待。 督导全体员工持续高效输出优质服务，维持高宾客满意度。 合理管控调配资金，在契合品牌标准的前提下满足酒吧经营需求。 酒吧综合运营管理者 —— 熟知经营管理逻辑，涵盖战略规划、资源分配、人力规划、团队管理、出品管控、人力物资统筹等模块。 经营业绩推动者 —— 洞悉市场趋势、市场目标及企业核心业务，精准梳理经营优劣势，预判机遇与风险，挖掘问题并制定对应策略方案。 资源统筹管理者 —— 统筹调配设备、场地、物料等各类经营所需资源，保障资源合理规范使用。 统筹酒店内所有酒吧酒水及餐饮服务运营，制定执行方案，坚守品牌标准并完成经营指标。 负责酒吧规范化运营管理，保障员工具备专业知识、完成系统培训，全流程合规作业。 落地酒吧全新经营理念与促销活动，按需灵活调整，确保贴合经营需求、彰显品牌特色 管控酒吧、酒品库存及人力薪酬成本，熟练掌握永续盘存、酒水标准备货量、出餐分量管控、酒水损耗测算等专业知识。 打造独具创意的酒水餐单，搭配贴合品牌内核的营销活动，吸引住店宾客与本地客群，打造独一无二的沉浸式体验。 督导全体员工持续高效输出优质服务，维持高宾客满意度 定期与团队沟通，了解员工诉求，协助员工完成个人工作目标 制定、落地并持续完善部门新员工入职培训体系，确保员工熟知符合酒店、岗位、品牌标准的作业规范 保障各类培训课程顺利开展，持续向员工巩固培训要点与品牌价值 岗位要求： 专业为餐饮服务管理、酒店与餐饮管理、酒店管理或相关专业，且拥有2 年餐饮或相关专业领域同岗位工作经验 英语熟练

1. 直接负责厨房区域的卫生。 2.在预算范围内，掌握瓷器、玻璃及银制器皿的数量，人工成本及其他物品的成本。 3. 保证食物加工场地的清洁卫生，包括所有的设备在内。 4. 负责所有器皿和上菜设备的清洁和存放。 5. 库房OE管理。 6.负责保持食品加工场地地面、墙壁、天花板及抽风机的清洁。 7. 负责每周大清洁和补充用品。 8. 根据餐饮经理制订的数据保持瓷器和银器库存数量，参加每月和每季度的盘点。 9. 根据万豪的43条卫生标准，每月为厨房做卫生检查。 10.经常检查设备的卫生、安全和工作状况。 11. 参加有关BEO及与其相关的会议。 12.确保每天的卫生检查并对相关事项进行跟进。 13. 根据工作需要有效的安置员工。 14. 监督每月编辑工资（考勤）报表。 15. 负责所有财务的程序在本部门得到执行。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations. 通过对礼宾部运营进行计划、组织、指导和监控，协助礼宾部经理管理对客服务部门，使之成为一个成功的独立利润中心，确保客人满意度最大化。 To assist the Concierge Manager in managing the guest service department as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing and controlling the Concierge operation and administration.

岗位要求： 可实习6个月及以上的在校学生 热爱酒店行业和餐饮行业

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 【岗位要求】 1、在一家饭店至少1年相似职位。 2、英语沟通能力。 3、形象好。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息及时更新 3、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决情况 4、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及重要物品 5、协助收银工作，核对账目并处理现金、信用卡等支付方式 6、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店设施及周边信息 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能熟练使用普通话 2、形象端正，举止得体，具备亲和力 3、能适应倒班工作制（含夜班） 4、具备基础英语交流能力者优先 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先 6、能熟练操作电脑及常用办公软件

【岗位职责】 1、负责酒店工程部的日常运营管理，确保所有设施设备的正常运行和维护； 2、制定并执行设备维护计划，定期检查、保养和维修酒店各类设施，包括电力、空调、给排水、消防系统等； 3、监督和指导工程团队的工作，确保维修任务高效完成，并对团队成员进行技术培训和考核； 4、及时响应和处理突发设备故障，确保酒店运营不受影响； 5、管理工程部物资和工具，控制维修成本，合理采购备品备件； 6、配合其他部门完成相关工程改造或设备安装项目，确保施工安全和质量； 7、确保所有工程操作符合安全规范和环保要求，定期检查安全隐患并整改。 【岗位要求】 1、具备扎实的工程维修技术基础，熟悉酒店设施设备的运行原理及维护流程； 2、具备较强的团队管理能力，能够有效分配任务并监督执行； 3、具备良好的问题解决能力和应急处理能力，能快速判断并修复设备故障； 4、工作认真负责，注重细节，能够承受一定的工作压力； 5、具备良好的沟通协调能力，能与各部门高效协作； 6、有酒店工程管理经验者优先，无经验者可接受培训。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂接待工作，为客人提供专业的迎送服务 2、协助客人办理入住/退房手续，处理客房预订相关事宜 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询 4、处理客人行李寄存、物品转交等日常需求 5、协调前台、客房等部门确保客人需求得到及时响应 6、记录并反馈客人的特殊需求及投诉建议 【岗位要求】 1、对服务行业充满热情，具备服务意识。 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力 3、能够适应早晚班轮班工作制 4、形象端正，举止得体，身高女160cm/男170cm以上 5、具备酒店前台或客户服务经验者优先 6、具备较强的应变能力和团队协作精神 本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑

1.清洗衣服和毛圈棉织物，并按标准折叠存放。 2.维护好布草和毛圈棉织物的库存。 3.卫生标准需严格监控并跟踪。 4.操作洗衣房的机器，如洗衣机、烘干机和熨斗。 5.把物品放入为洗衣机械，并确保使用正确的清洁剂和洗涤剂。 6.根据不同的物品进行干洗，例如把白色衣物和彩色衣服分开干洗。 7.把布草和毛圈棉织物进行折叠，挂起和存放在一个适当的储藏区域。 8.按照标准排序/隔离和折叠的所有物件。 9.维持日常工作报告，并在下班前交给主管。 10.在用烘干机前需清洗烘干机烘干机的皮棉隔层。 11.确保机械和设备的清洁。向主管报告设备的任何异常。 12.保证整个洗衣区的清洁。 13.为了更好的完成报告，需要整理碎布和染色的物件。 14.理解并严格遵守员工手册上的规章制度和酒店对火警，卫生，健康和安全的政策。 15.确保已报告所有潜在和实际危害，并立即纠正。 16.上班时，时时刻刻正确佩戴铭牌和穿着制服。 17.完成由管理交给他们的任何其他职责。