1. 协助前厅部经理，前台经理，客户服务经理确保前厅部的正常运作。 2. 确保所有的程序和培训是在公司政策之内实施进行。 确保客人的安全和隐私。 3. 满足客人入住前, 期间及离店后的需求。 4. 时刻确保部门配以充足有效的人力，保证部门的日常运转顺利平稳的进行。强烈关注对客服务。真诚地服务每位客人（特别是入住和退房时），并遵循入住/退房标准程序。 5. 特别关注与财务和现金有关问题，如投款、账目结算方式、外币兑换及其他相关内容。 6. 负责前台所有区域正常，有效和专业的运作。确保与相关部门良好的沟通。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、妆容等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策。 5.熟练前厅部各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.良好的英文听说读写能力。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位描述： 1.为所有来电宾客提供专业精准的电话问询及快捷的电话转接服务。 任职要求： 1.大专以上学历。 2.20-23岁，性别不限。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

洲际酒店®是全球最大的豪华酒店集团之一，我们都以成为其真正的品牌大使为荣。 凭借积累数十年的全球化专业知识和对本地的深入了解，我们对奢华旅行的热情跨越了文化与习俗。这份热情激励我们为有兴趣从更多角度探索世界的宾客精心打造温馨高雅的体验。 我们的每一家酒店都拥有别具一格的风格和氛围，在这里，我们把握每一次机会，为宾客提供个性化的丰富体验。 如果您想获得丰富的经验和广阔的前景，欢迎您加入全球最国际化的豪华酒店品牌之一。 工作职责 ·         时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来店客人，并随时为其提供协助。 ·         保持入口和大门区域的整洁干净，清除障碍物，并确保车道通畅。 ·         确保在任何时候最大的客人满意度，识别所有客人会员及大使、vip贵宾,以及再次入住的客人,密切关注客人从入住到离店。 ·         确保会员和大使获得会员礼遇,再次入住的客人和其他贵宾得到特殊的识别和服务 ·         熟知酒店服务项目和设施情况，以便向客人提供可靠的信息。·         按要求为客人叫出租车，并与司机谈价钱或提醒客人注意，以确保客人不被司机多收费。 ·         熟知相关情况，协助客人询问交通等方面的信息。 ·         掌握当日活动情况以及酒店的日常活动。 ·         熟悉贵宾情况，如有可能应尽量称呼贵宾的名字。 ·         主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 ·         保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 ·         在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·         在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和优悦会会员和大使。 ·         为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 ·         保持车辆门道和车道的清洁。 ·         将客人引至前台或VIP区域并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 ·         熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 ·         按照酒店标准为客人安排房间。 ·         查看VIP预抵，检查房间设施，欢迎礼遇，特殊喜好。 ·         及时准备会员水果。 ·         欢迎饮品服务 ·         确保为所有的客人提供最大限度的服务,达到客人最大程度满意度 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         能够读写英语 ·         拥有宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1. 负责欢迎俱乐部全面工作，包括不限于前厅，电竞对战区对客服务，协同SCC俱乐部完成其他特色服务，健身房日常管理和对客服务，对运营创收经理负责。 2. 确保所管辖区域电竞设施的完善和正常运行。着重关注电竞设施，确保其始终得到妥善关注，不会被忽视或丢失。发现问题及时上报并跟进解决处理。 3. 负责对员工素质、岗位技能、工作效率、服务水平等能力的管理和培训工作。 4. 主持部门例会，进行业务沟通。下达工作指标和工作任务，并指导落实工作。 5. 督促前厅部100%执行核心服务，当班服务及工作流程需进行标准化呈现。 6. 巡查前厅内/外部整体环境，卫生整洁度以及设施设备完好度。 7. 妥善处理客诉，保障宾客入住体验。解答客人咨询和疑问，依据授权做好处理。 8. 与财务部进行对账，杜绝前厅部财务风险、违规操作，做好催帐和应收款的跟进。 9. 做好部门对接和沟通，统计记录客房报表和系统报表差异。 10. 负责贵重物品，遗留物品的保管及寻获处理工作。 11. 及时向上级反馈员工表现以及客人态度，做好跟进事宜。 12. 代表酒店接待VIP客人，及时做好接待和跟进事宜。 13. 预防酒店范围内的防火防盗工作以及公安部下达的协查工作。 14. 遇紧急事务，及时上报总经理，依据上级指示，做好工作安排。 15. 作为酒店紧急联系人，了解酒店关于火灾、空袭、撤退等紧急疏散程序。 16. 加强团队建设，对本部员工进行培训、培养，引导部门员工进一步提升服务技能与业务技巧。 17. 完成领导交办的其它工作

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在部门经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的解决能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、熟知为军惠军政策，随时检查监督新老员工为军惠军政策了解、理解，落实情况。 2、 积极向客人推介融旅会相关政策，并随时检查监督所有新老员工。 3、向部门经理负责，参加部门的每周会议和每日例会。 4.、负责开房预订的日常工作，审阅前台的工作交接记录，监督前台员工的工作完成情况。关心员工，以身作则，搞好员工间的团结合作，敢于管理，安排好班次、每月按时制做员工考勤表和考核表。 5.、注意收集并为宾客提供各种信息。 6、负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。 7.、查并督促本班组员工房态差异的处理工作。 8.、负责协调处理好职权范围内的宾客投诉，超权限的要向上级及时汇报。 9、 负责检查每日入住散客、团队、会议的电脑录入和客人的预订、进店的电脑输入情况，确保电脑信息准确。 10、负责并亲自做好进店团队、会议和重点客人的接待工作，负责与陪同、领队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它情况，完成确认书和团队一览表的填写、核对与信息发放工作。 11、负责做好次日离店团队表，及时发往有关部门。收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的业务技能和素质。 12、定期抽查公安系统宾客信息上传情况，协查通报、黑名单等的处理情况。 13.、保持与财务、市场营销部的联系，确保客人信息正确传递，账单准确无误。 14、带领员工积极推销，统计员工销售的总数，以确保酒店客房的出租率。 15、发挥工作主动性，积极配合部门经理完成上级交待的工作任务。 16、根据客情，发挥“一岗多能”原则，迅速调整至前厅其它岗位。 【岗位要求】 1、具有3年以上高端酒店工作经验，并具有1年以上高端酒店同岗位工作经验或2年以上高端酒店前台领班工作经验，特别优秀可适当放宽条件。 2、形象气质佳，普通话标准，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，特别优秀可适当放宽条件。 3、富有亲和力，工作主动、热情、认真，责任心较强。 4、团队有良好的沟通才能，具有监督和激励员工的积极性和能力。

【岗位职责】 1、负责接待和陪同所有的重要客人，确保他们在酒店入住受到热情欢迎并且感觉舒适。 2、尽可能对每位客人提出每一个要求都要提供礼貌和高效率的服务和帮助。 3、通过最恰当的途径向客人提供服务和最新、最准确的信息。 4、为饭店保持良好的声望并帮助饭店增加收入。 5、确保大堂和工作区域始终保持整洁。 6、按照酒店的管理规定开展工作，做到规范。 【岗位要求】 1、具有3年以上高端酒店工作经验，并具有1年以上高端酒店同岗位工作经验或2年以上高端酒店前台领班工作经验，特别优秀可适当放宽条件。 2、形象气质佳，普通话标准，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，特别优秀可适当放宽条件。 3、富有亲和力，工作主动、热情、认真，责任心较强。 4、团队有良好的沟通才能，具有监督和激励员工的积极性和能力。

岗位职责 1、熟知为军惠军相关政策，做到流利回答客人询问。 2、掌握融旅汇相关政策，及时向客人推介。 3、服从上级的工作安排 4、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 5、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 6、做好行李服务设备的清洁工作； 7、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 8、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通； 9、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况,立即与值班的保安人员或前台经理联系，妥善处理； 10、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 11、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 12、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 13、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 14、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 15、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求。 岗位要求 1、具有高端酒店工作经验者优先。 2、形象气质佳，普通话标准，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，特别优秀可适当放宽条件。 3、富有亲和力，工作主动、热情、认真，责任心较强。

岗位职责 1、 熟知为军惠军相关政策，做到流利回答客人询问。 2、 掌握融旅汇相关政策，及时向客人推介。 3、为宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求。 4、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并预留房间。 5、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账、支票兑现和现金处理的政策和程序。 6、通晓查看房态和记录房态的方法。 7、了解客房位置，可售房的类型和各种房价。 8、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。 9、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性。 10、 掌握预定工作知识，能办理预定当日用房和他日订房，熟练掌握取消预订的程序。 11、 按程序为宾客提供保险箱的启用和归还服务。 12、 向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。 13、 根据客情，发挥“一岗多能”原则，迅速调整至前厅其它岗位。 14、服从部门领导分配的各项工作。 岗位要求 1、具有高端酒店工作经验者优先。 2、形象气质佳，普通话标准，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，特别优秀可适当放宽条件。 3、富有亲和力，工作主动、热情、认真，责任心较强。

1. 认真贯彻并执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工岗 位工作安排、考勤及新员工岗位培训事宜。 2. 前台各班次检查当日抵店客人信息，包括VIP、常规客人、团队的情况以及特别要 求。 3. 每日跟进各班次员工班前、班中仪容仪表，操作技能、服务技巧、服务态度，工作 区域的卫生清洁情况，确保所有区域干净整洁，员工服务及技能良好。 4. 负责班组全体员工的岗位技能培训、跟踪、检查、督促落实，了解掌握员工业务技 能的熟练程度，根据存在问题进一步改进提升。 5. 合理安排员工排班，灵活调动岗位人员，确保工作正常进行。 6. 尽最大努力满足客户需求，并处理投诉，依据授权进行相应处理并记录向前厅经理 汇报。 7. 督导员工的日常行为、考勤、工作纪律等管理。 8. 协助前厅部经理处理部门内部日常管理事务、员工业务技能、对客服务管理，以身 作则。 9. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 10. 在部门经理安排下完成电竞区，休闲书吧，客房区域对客服务工作 11. 完成领导交办的其它工作

1. 协助俱乐部经理完成经营目标，落实各项工作。 2. 协助俱乐部经理完成市场推广与会员营销工作。 3. 在经理安排下完成会员接待和会员服务工作，保证会员满意度和活动完整执行落地。 4. 收集会员的反馈与建议，并给出反馈意见，并生成文档。 5. 负责责任区范围的卫生巡查，保管和使用清洁用具。 6. 对酒水、食品进行盘存、交接。 7. 按照实际销售额情况完成每日报表的汇总。 8. 按照票据的管理要求，严格按照印章使用及管理规定使用印章。 9. 完成上级领导的相关要求。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 为前厅部会议提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进店际销售及推销酒店内的设施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 检查结帐说明并监督客人信用情况。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批准打折相关事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： Maintenance of guest information 维护客户信息 Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 Compile occupancy statistics 统计入住情况 Supervise the use of he public address system 监督公共广播系统的使用 Supervise group bookings 监督团组预订情况 Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 Supervise cashiering activities during shift including: 在当班期间监督收银活动，包括： Cash handling and banking procedure  现金处理和银行业务程序 Dealing with irregular payments  处理非法支付情况 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和设备对员工进行指导 Instructing staff in cash security procedures  就现金安全程序对员工进行指导 Carry out debtor control 实施应收帐款控制 Prepare reports  准备财务报告 Supervise the cashiering system  对收银系统实施监管  Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。  Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

前台主要职责﹣(职务的主要工作) · 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名 · 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续 · 保持对部门标准与程序的熟知 · 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中 · 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误 · 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换 · 随时了解财务政策和程序及相关更新内容 · 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求 · 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划 · 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管 · 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象 · 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作 · 值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。 · 负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。 · 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源 · 保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范 · 充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁 · 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾 · 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息 · 帮助培训新员工及其他被分配的工作任务 · 完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的智选假日酒店团队成员 · 负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作 · 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑

负责前厅部及其所属部门的运行工作包括：前台、礼宾部

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度  2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 岗位要求 1.具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 3、督导下属部门，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件； 6、执行部门培训工作及督促部门员工按照公司及酒店服务标准为客人提供服务； 7、完成上级领导及酒店总经理安排的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

贯彻落实大堂工作计划与工作规范，对执行过程中的偏差及时纠正。 代表酒店做好客人接待和送行工作。 迎接及带领VIP客人入住客房并介绍房间设施。 处理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，做好详细记录，对于重大投诉要立即上报。 介绍酒店信息，解答客人的问题，最大限度地满足客人的要求。 定期向前厅部经理汇报工作、接受指示。 完成领导交办的其他工作。 遇紧急事件时，采取及时、果断的措施，尽全力保证客人安全。

1、掌握餐厅内的设施及活动，监督及管理餐厅内的日常工作。 2、安排员工班次，核准考勤表。 3、对餐厅服务员进行定期的培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。 4、经常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。 5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。 6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在最好水平。 7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整。 8、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最后检查，并在餐后作出总结。 9、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。 10、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。 11、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全和防火工作。 12、定期分析酒店经营和管理状况，形成汇报意见 任职资格： 1、年龄30-45岁，大专以上学历，酒店管理相关专业优先考虑； 2、5年以上工作经验，3年及以上餐饮、酒店店长经验； 3、对中高端餐厅、酒店行业有深入了解，熟悉中高端餐厅整体运营，有过餐厅新店筹备工作经验者优先考虑。 4、为人诚恳、热情、耐心、细心，大局观意识强。 5、形象气质佳者优先考虑。