【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、维护和服务质量符合酒店标准 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况 3、处理客房部的突发事件和客人投诉，及时解决问题并提升客户满意度 4、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修 5、负责客房用品的库存管理，控制成本并确保物资充足 6、协助制定和实施客房部的培训计划，提升员工技能和服务水平 7、与其他部门保持良好沟通，确保客房服务与其他部门的协调配合 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和团队管理能力，能够有效领导和激励员工 2、工作细致认真，有较强的责任心和执行力 3、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发事件和客人投诉 4、有酒店客房管理经验者优先，无经验者可培训 5、能够适应倒班工作制，包括周末和节假日

【岗位职责】 对布草房日常管理及整理，负责所在工作区域环境安全； 负责洗熨、织补工作，认真办理交接手续； 负责部门布草领用、与洗涤公司对接洗涤工作； 完成上级领导交办的其他工作事项。 【岗位要求】 1、能够承担重体力劳动和长时间的工作。 2、能够承担重体力和精神上的压力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督落实各项操作规范 3、管理客房部员工团队，包括排班、培训、绩效考核及工作指导 4、控制客房用品及清洁耗材的库存与采购成本，合理控制部门预算 5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务相关问题 6、定期检查客房设施设备状况，协调工程部进行维护保养 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关工作经验，熟悉客房运营流程 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和带领员工 3、良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 4、具备成本控制意识和基本的财务知识 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

1.      负责打扫辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作，并及时补充客用品，例如：饮料、香皂和洗漱用品等 2.      负责打扫楼层的公共区域 3.      负责客房大清洁工作 4.      及时回应客人的需求，例如：清理垃圾桶，额外更换布巾，清洁浴室等 5.      正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作；发现问题及时上报、及时维修，确保一切设施设备的正常运作 6.      对辖区内的安全问题有足够的警觉，做好防火、防盗、防事故工作；发现异常立即报告 7.      对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗；发现问题及时报告 8.      发现客人遗忘物品，及时交回或上交 9.      如实全面地填写工作报告中的每一项，提供真实数据和记录 10.  熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中 11.  严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作 12.  服从领班及以上管理者的工作安排，听从工作指令，并注重团队合作 13.  遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作 14.  完成上级领导所交办的其它任务   资质需求： 1.      具有1年以上的服务公寓/星级行业客房部工作经验 2.      热衷于服务式公寓/酒店的服务事业 3.      有责任心，做事认真细致，诚实可靠 4.      具有良好的主动性，并具有服从精神和团队精神 5.      具有良好的理解能力、表达沟通能力 6.      能承受工作压力

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、会使用客房清洁设备包括但不限于，洗地机，打磨机，抽水机等设备。 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

岗位要求1.有3年以上五星级酒店客房工作经验，熟悉客房服务流程、标准。2.有良好的文字及语言表达能力，能解决宾客提出基本的问题。3.身体健康。

1.   应出席每日的部门例会和其它定期的会议,并确保记录好会议的内容。 2.   应与各个部门保持密切的沟通协作。 3.   约束员工遵守纪律，避免和调解抱怨、解决争端，应保持所有员工之间的开放式沟通。 4.   严格加强仪容仪表检查。 5.   应作好员工的请假及假期安排。 6.   定期更新员工的工作职责。 7.   熟悉消防和急救程序。 8.   对于业务上与要其它部门密切合作。 9.   制定员工培训计划及人才培养计划，定期给员工的工作进行评估。 10.  对于员工犯错做批评或记过处分。 11.  能保证任何时间内保持一种高的服务水准。 12.  确保员工的工作区域及要达到高标准。 13.  给予所管辖的员工以不断的建议和支持指导员工表现。 14.  处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，帮助解决各种员工问题，提高员工绩效。 15.  全面主导分部门的培训管理工作，按照酒店要求实施：《新员工入职培训计划》、《每周/每月部门在岗培训计划》、质量与服务标准培训以及按照国家政策和相关行业标准来制定专项教育和培训计划；全面监督、把控部门培训计划的实施过程以及培训效果，确保覆盖相关团队成员，保证为他们配备完成全部工作职责所需的工具与设备。 16.  可能需要在高客流期间协助客房部员工工作，协助大清洁项目，并积极团结协助相关其它营运部门的工作。 17.  根据Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及营运需求，全面监督和支持下属的工作。 18.  根据相应的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并协助下属进行职业生涯发展。 19.  协助行政管家制定执行部门年度预算与财务计划。监控预算、控制费用，关注提升工作效率。 20.  保持适当的库存水平，管理每间客房的物资和人力成本，满足普通宾客、贵宾、常客和会员的特别要求。 21.  结合部门所管辖的区域，做出有针对性的创收增收方案并积极促成方案的落实。 22.  协助制定和监控酒店的年度预算，侧重提高盈利能力。 23.  确保客房、公区清洁和对客服务始终达到卓越水平——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供特别而难忘的客房体验。 24.  负责客房和公共区域常规检查，确保家具、客房、设备、布草 的整洁并得到及时养护，确保宾客满意。 需要与工程部合作完成分管部门的计划性预防维护保养工作。对维护结果进行检查跟进汇报。 25.  负责客房部的宾客满意度项目，跟进完善宾客满意度项目计划并予以实施。 26.  对宾客的问题予以积极回应，确保采取相应的行动来解决或改正，确保宾客对此满意。 27.    按集团标准实施宾客服务标准。 28.  监督检查客房卫生及客房部工作人员操作标准，确保客人得到干净的房间及礼貌的服务。 29.  监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别 30.  重视。 31.  除与工程部进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 32.  进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察。 33.  对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 34.  对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 35.  对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。 36.  确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。 37.  坚持就影响客房部工作的各种问题向行政管家进行及时汇报 。 38.  对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 39.  确保客用品的消耗及清洁剂使用得到控制。 40.  协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。 41.  与行政管家一起管理例行清扫活动，包括大清扫等。 42.  与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 43.  完成上级临时交代的其他工作任务，致力于创建一个Winning Ways的工作氛围，达成年度/月度与部门相关的Winning Metrics。 44.  按照业务要求开展工作完成上级临时交代的其他工作任务，致力于创建一个Winning Ways的工作氛围，达成年度/月度与部门相关的Winning Metric。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、有星级酒店客房工作经验。

1​、​年​龄​：​4​5​周​岁​以​下​；​拥有10年以上五星级酒店客房经营管理； ​2​、​身​体​健​康​，​品​貌​端​正​；​ ​3​、​熟​悉​掌​握​酒​店​内​客​房​工​作​各​方​面​的​运​营​和​盈​利​；​ ​4​、​精​通​客​房​接​待​服​务​的​标​准​及​流​程​，​熟​知​客​房​技​术​及​安​全​操​作​要​求​和​标​准​，​掌​握​《​食​品​卫​生​法​》​的​要​求​；​ ​5​、​精​通​客​房​成​本​的​核​算​和​费​用​的​控​制​；​ ​6​、​了​解​当​前​客​房​服​务​发​展​趋​势​和​不​断​提​升​服​务​意​识​，​与​五​星​标​准​相​匹​配​；​ ​7​、​具​有​艺​术​审​美​修​养​，​富​有​创​意​，​擅​于​用​心​服​务​和​提​倡​人​性​化​的​服​务​；​ ​8​、​良​好​的​敬​业​精​神​和​职​业​道​德​操​守​，​工​作​细​致​、​严​谨​，​充​满​工​作​热​情​和​责​任​感​，​善​于​人​际​沟​通​和​协​调​组​织​领​导​能​力​；​ ​9​、​热​爱​客​房​工​作​，​有​较​强​的​促​销​意​识​和​对​客​沟​通​能​力​；​ ​1​0​、​具​有​一​定​的​书​写​能​力​和​基​本​的​英​文​口​语​会​话​的​能​力​，​能​熟​练​的​操​作​电​脑​。​

1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作； 2、根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品； 3、掌握房态并及时更新，确保房间信息的准确性，协助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问； 4、协助部门处理部门的每月考勤、做房量等信息，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等； 5、根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等； 6、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 1、35周岁以下，中专及以上学历，女性为宜，身体健康，声音甜美，有办公室或客房工作经验者优先； 2、熟悉酒店客房专业知识，熟练操作办公软件，具备一定的文案写作能力； 3、条件优秀者可适当放宽.

岗位职责 1、酒店各部门布草洗涤的质量及布草的收发、洗烫、制服房管理工作； 2、洗涤设备正常运转，管理好水、电、气的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蚀性溶剂，严防事故发生； 3、检查当日酒店宾客洗衣情况，确保其洗涤质量； 4、了解各岗点棉织品的使用情况及备用量，以保证棉织品的正常使用与周转； 5、与人力资源部配合做好员工制服领用、借用、退库、换季、制作等工作； 6、完成客房织品的定期洗涤及缝补； 7、与相关各部门配合，进行每月一次的棉织品及消耗品盘点； 8、根据酒店服务标准，定期的开展洗衣房员工的培训。 任职要求 1、45周岁以下，中专及以上学历，接受过酒店布草洗涤、熨烫等专业方面的培训； 2、有5年以上高星级酒店洗衣房管理工作经验，熟练掌握各洗涤机器设备和药剂的使用，以及其技巧，并能对员工加以培训； 3、具备服装面料、棉织品等布草方面的知识； 4、良好的语言表达能力和沟通协作能力； 5、条件优秀者可适当放宽。