【岗位职责】 维护并落实客房部所有质量标准、服务规范以及作业流程 抽查电话登记本，确保客人诉求得到迅速、妥善处理 剖析并处理各类反复出现的问题 记录、收集客人偏好并落实对应服务 随时主动为宾客提供力所能及的帮助 每日巡查所有公共区域以及后勤工作区 分派、下达员工当日各项工作任务 向员工宣讲各项服务标准 跟进待整改区域的整改进度 做好每日工作分派记录 登记突发事件、待办事项以及未完成工作 记录维修工单的处置进度 将登记本内全部事项交接告知下一班次工作人员 开立维修工单并且跟进完工情况 针对所有设施隐患提交维修工单 完成管辖区域的各项检查清单核验工作 【岗位要求】 中专及以上学历 拥有至少两年国际星级酒店从业经验 具备良好沟通能力与电脑操作能力 处事沉稳有耐心、热爱服务工作；拥有团队协作意识，处事公正、有责任心，对待工作热忱上进

【岗位职责】 1、在主管的指导下，负责客衣、工服和其他布草的清洗/干洗/熨烫工作； 2、按工作流程开启、操作机器设备； 3、对于洗衣质量问题，应及时向主管汇报，并做好记录，采取适当的措施补救。 【岗位要求】 1、具有良好的服务意识和团队合作精神； 2、有一定的学习能力和吃苦耐劳精神； 3、听从领导的工作安排，有相关岗位工作经验优先。

岗位职责 1. 客房清洁：负责所分配房间的全面清洁工作，包括吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清洁面盆、浴缸、马桶、镜子和地面等。 2. 物品补给：为房间补足酒水与日用消耗品，如洗漱用品、饮料、小食品等。 3. 设施检查：检查客房内的设施设备是否正常运行，如发现问题及时报告维修人员。 4. 公共区域清洁：清理楼层走道、楼梯等公共区域，保持环境整洁。 5. 对客服务：热情友好地迎接客人，及时响应客人的需求，提供周到的服务，如为客人提供加床、送水等服务。 6. 安全管理：掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重物品等要细心观察，做好安全工作，对客人的遗留物品要及时如数上缴。 7. 其他任务：完成楼层主管交给的额外任务，如协助处理客人投诉等。 岗位要求 1. 学历与经验：初中及以上学历，有酒店客房服务工作经验者优先。 2. 服务意识：具备良好的服务意识，耐心细致，有责任心，能够为客人提供优质的服务。 3. 身体条件：身体健康，能适应体力劳动及倒班工作制，能胜任站立、行走及搬运重物等工作。 4. 技能技巧：熟悉酒店客房服务的流程和标准，掌握清洁工具和设备的使用方法。

工作职责： 1. 负责所辖楼层的日常运营管理，包括商户服务协调、现场秩序维护、环境卫生监督及突发事件初步处置； 2. 组织并落实楼层巡检工作，及时发现并反馈设施设备异常、安全隐患及商户经营合规性问题； 3. 协助开展商户入驻、装修管理、合同履约跟进及日常沟通，推动租售指标与服务满意度双提升； 4. 配合营销活动落地执行，统筹楼层动线引导、氛围营造及现场客流疏导； 5. 定期汇总分析楼层运营数据（如客流量、商户履约率、投诉处理时效等），提出优化建议并推动改进。 任职资格： 1. 中专及以上学历，工商管理、物业管理、市场营销、旅游管理等相关专业优先； 2. 具备3年以上商业综合体、购物中心或大型零售场所一线运营或楼层管理经验； 3. 熟悉商业地产运营流程，掌握商户管理、现场管控、客户服务及基础消防安防知识； 4. 具备较强的沟通协调能力、应变能力和跨部门协作意识，能独立处理现场突发事务； 5. 熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析与报告撰写能力。

【岗位职责】 1、统筹管理酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、康体中心、 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准 3、监督房务部门服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度目标 4、优化房务部门工作流程，提高运营效率并控制成本 5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设及人力成本控制 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力和丰富的实战经验 2、熟悉高端酒店运营标准和服务流程 3、出色的团队领导能力和人际沟通技巧 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力 6、流利的英语沟通能力，能作为工作语言使用

工作职责： • 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 • 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 • 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 • 监督夜床服务。 • 负责钥匙的严格控制。 • 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 • 迅速向工程部汇报工程维修。 • 确保失物招领按照程序操作。 • 维持楼层布草间的干净和整洁。 • 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 • 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 • 协助进行员工的培训和发展。 • 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 • 必要时对员工进行个别面对面指导。 • 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 • 采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 保证所有报告都按时完成。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： • 良好写作和口头表达能力。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 • 能熟练操作各种办公软件。 • 会使用OnQ系统。 • 至少三年的客房楼层工作经验。 • 积极聆听、多方位思考。

该岗位所属工作地点为：武汉江夏万达锦华酒店 【岗位职责】 1、统筹管理酒店房务部门的运营管理。 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准。 3、监督房务部门服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度目标。 4、优化房务部门工作流程，提高运营效率并控制成本。 5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设及人力成本控制。 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决。 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力和丰富的实战经验。 2、熟悉高端酒店运营标准和服务流程。 3、出色的团队领导能力和人际沟通技巧。 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识。 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力。 6、有筹开酒店工作经验优先。

岗位职责 1. 负责酒店客房部日常管理工作，统筹客房清扫、查房、布草更换、公共区域保洁等工作，严格执行四星级酒店客房服务与卫生标准。 2. 负责客房班组管理，做好员工排班、现场督导、新人带教、仪容仪表及作业规范管控，提升班组工作效率与服务品质。 3. 每日检查客房卫生质量、设施设备完好情况，严格把控查房标准，及时发现并整改卫生、服务、设施问题，保障客房出品质量。 4. 负责楼层物资、布草、清洁耗材的管控与盘点，合理申领物料，严控物资损耗与成本浪费，规范布草收发流程。 5. 处理客房宾客日常咨询、诉求及简单客诉，及时协调维修、保洁等工作，提升宾客入住体验，维护酒店口碑。 任职要求 2. 高中及以上学历，酒店管理相关专业优先，2年以上四星级酒店客房工作经验，1年以上客房主管管理经验。 4. 具备基础团队管理、人员调配及培训能力，能高效统筹日常客房接待及突击保洁工作。 6. 能适应酒店轮班、节假日值守，熟悉武汉本地星级酒店运营模式者优先。

【岗位职责】 1、按照客房清洁标准程序打扫客房。 2、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 3、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 4、负责对结帐房间的查房工作。 5、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 7、负责杯具的清洁与消毒工作。 8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 9、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、中专以上学历。 2、有一年以上客房打扫工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

工作职责： 1. 负责客房部日常文书处理，包括入住登记表、退房结算单、房态报表等文档的录入、整理与归档； 2. 协助客房主管进行房态信息更新与维护，确保PMS（酒店管理系统）中房间状态准确及时； 3. 接收并分发客房服务需求指令（如维修报修、物品补充、清洁调度等），跟进处理进度并做好记录； 4. 对接前台、保洁、工程等部门，协调沟通客房运营相关事务，保障服务流程顺畅； 5. 定期汇总客房运营数据（如空房率、维修响应时效、客用品消耗等），按要求编制基础分析简报。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、文秘、行政管理或相关专业优先； 2. 具备2年及以上酒店前厅、客房或行政类岗位工作经验，熟悉酒店运营基本流程及常用办公系统； 3. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint），能高效完成数据统计与文档编制； 4. 具备良好的沟通协调能力与服务意识，工作细致、责任心强，能适应酒店倒班或弹性排班安排； 5. 普通话标准，具备基础英语读写能力，能理解常见英文客房操作术语。

【About the role】 •The Director of Rooms at Four Seasons Hotels and Resorts is a key executive leader responsible for orchestrating a seamless, world-class guest experience from arrival to departure. Directs and controls the activities of the Front Office, Concierge and Guest Service, Housekeeping. Assures that standards are met, guests and employees are satisfied and problems are promptly resolved. Take actions that maximize the profit of the division. 【What you will do】 •Directly supervises the Department Heads. Ensures thorough communication and follow-up on any problems, guest or employee requests or special requirements, and on hotel initiatives. Conducts Performance Evaluations and disciplines staff when needed. •Monitors staffs’ activities to ensure that standards are being met, staff is being supported and guest needs are being met. Routinely inspects all areas of responsibility in the Rooms Division. •Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible. Develops relationships with return guests, group contacts and other guests in order to provide personalized service. •Assures that financial goals of the division and the hotel are being met. Monitors and controls labor expense, and other divisional expenses such as supplies and equipment. Works closely with Reservations, Sales and the Front Office to maximize rate, occupancy and total revenue. Assists in preparing business forecasts. Prepares Annual Budget for the division. Makes suggestions that will improve revenue, reduce cost and increase guest satisfaction. •Assures that Four Seasons Service and Culture standards are being met. Manages in a way that supports Four Seasons’ Mission and Philosophy. Supports and creates programs and initiatives that encourage employee development, training and career growth within the Rooms Division. •Takes action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well being of hotel guests and employees Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation. •Completes with Four Seasons’ Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact. •Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. 【What you bring】 •College degree or equivalent. •Minimum seven years in a luxury hotel environment, three years in key Rooms Division capacities. •Excellent spoken and written English knowledge. •Good knowledge of Word, Excel and PowerPoint. •Logic, eye for details, approachable and willing to help. •Highest level of integrity and transparency. •Excellent written and verbal communication skills to prepare and deliver reports, effective presentations and to facilitate meetings. •Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working.

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、走廊、电梯、公共卫生间等公共区域的日常清洁与维护，确保环境整洁卫生。 2、按照标准操作流程执行地面、墙面、玻璃、扶手、装饰物等表面的清洁与保养工作。 3、定期对公共区域进行深度清洁，包括地毯吸尘、石材抛光、灯具擦拭等专项作业。 4、正确使用并保管清洁工具、设备和化学药剂，及时补充消耗品，做好台账记录。 5、配合酒店日常检查及客户投诉处理，及时响应并快速清理突发污渍或杂物。 6、协助做好客房清洁工作的交接与补位，参与季节性大扫除及卫生专项活动。 【岗位要求】 1、有酒店或公共场所保洁工作经验者优先录用。 2、身体健康，能适应站立及弯腰等体力劳动强度，无传染性疾病。 3、工作细致认真，具备良好的卫生习惯和服务意识，注重细节。 4、具备基本的沟通能力，能按标准完成清洁任务，服从工作安排与调配。 5、能正确使用常用清洁设备，如洗地机、吸尘器等，入职后可培训。 6、有责任心，不擅自离岗，遵守酒店规章制度及安全操作规范。

主要职责： 1.了解洗衣房运作，能适应强度的工作和压力。 2. 能配合团队完成每天对应工作 任职要求： 1. 持有残疾证件 2. 能够学习并掌握相关工作流程 3. 具备团队合作精神，能够积极配合团队完成工作任务

一、核心职责 1. 全面负责客房楼层日常运营管理，监督客房清洁、布草更换、设施检修等工作，确保符合万豪集团服务标准及卫生规范。 2. 统筹客房排班与人员调配，指导员工规范执行服务流程（如宾客迎接、需求响应、遗留物品处理），提升宾客满意度。 3. 每日巡查客房质量，及时整改不合格项，配合前厅部协调房态，保障客房周转效率。 4. 管理楼层物料消耗（清洁剂、布草等），控制成本开支，定期提交库存报表。 5. 组织员工岗前培训、技能考核及服务礼仪提升，处理员工日常问题与绩效评估。 6. 协助处理宾客投诉及突发情况（如设备故障、特殊需求），维护酒店品牌形象。 二、任职要求 1. 3年以上酒店客房部管理经验，熟悉国际酒店运营标准，有万豪系品牌经验者优先。 2. 具备扎实的客房服务知识，掌握清洁流程、安全规范及应急处理技巧。 3. 较强的团队管理、沟通协调能力，能高效统筹楼层工作并激励员工。 4. 具备成本控制意识，熟练使用办公软件及酒店前台系统。 5. 工作严谨负责，抗压能力强，能适应轮班及节假日工作。 6. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，持有客房部相关资质证书者更佳。

【岗位职责】 1、全面负责度假区房务部的运营管理，制定并执行前厅、客房、公共区域的标准化服务流程，确保服务质量符合国际旅游度假区品牌标准。 2、统筹客房分配、入住及退房全流程管理，优化客诉处理机制，提升宾客满意度和复住率。 3、监督客房清洁、布草更换、设施维护及卫生工作，定期巡检并整改问题，确保安全、整洁、舒适的住宿环境。 4、负责房务团队的人员招聘、培训、排班及绩效考核，建设专业化、高效率的服务队伍，控制人力成本。 5、编制房务部年度预算，监控运营成本（如客房消耗品、洗涤费用、能耗等），落实成本控制与节能降耗措施。 6、协同销售部门，参与重大接待活动、房型升级及主题客房策划，提升收入。 7、定期分析房务运营数据（出租率、平均房价、RevPAR等），提出改进策略并推动落地。 【岗位要求】 1、具备出色的统筹管理能力与抗压能力，能在高强度运营环境下推动团队高效运转。 2、熟悉酒店或度假区房务全流程标准及服务质量管理体系，具备解决突发问题的应急能力。 3、具备优秀的沟通协调与跨部门协作能力，能有效整合资源达成经营目标。 4、注重细节，对客房品质、清洁卫生及宾客体验有追求。 5、具备成本意识与数据分析基础，能依托数据优化运营策略。 6、大专及以上学历、具有大型度假区房务管理经验、曾管理过大体量300间客房以上的酒店经验。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及对客服务符合酒店标准。 2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制方案，优化物资采购与库存管理。 3、监督客房清理、布草更换、公共区域卫生及绿化维护，定期组织质量检查并整改。 4、处理宾客投诉与特殊需求，提升客户满意度，协调与前台、工程、销售等部门联动。 5、带领团队完成VIP接待、大型会议及节庆活动的客房保障任务。 6、负责员工排班、培训、绩效考核及团队建设，营造高效协作的工作氛围。 7、建立并落实安全管理制度，定期排查消防、卫生及设施隐患，确保符合行业规范。 8、分析运营数据，提出服务流程改进方案，推动客房收益与口碑双提升。 【岗位要求】 1、学历不限，但具备酒店管理、旅游管理等相关专业背景或培训经历者优先。 2、工作经验不限，但有3年以上酒店客房管理经验或知名品牌酒店从业经历者优先。 3、熟悉客房服务标准、清洁流程及布草管理，掌握基础财务与成本控制知识。 4、具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力及抗压能力，能适应快节奏酒店工作。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等），能独立制作报表。 6、服务意识强，注重细节，具备团队领导力与员工培训能力。 7、身体健康，年龄不限，但需适应轮班制工作安排。

工作职责： 1. 负责酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯厅、卫生间、楼梯间、停车场等）的日常清洁与维护，确保环境整洁、无污渍、无异味、设施完好。 2. 按照标准操作流程执行清扫、拖洗、消毒、垃圾清运、物品归位等工作，并规范使用清洁设备与耗材。 3. 定期巡检责任区域卫生状况，及时发现并处理突发污染或设施异常情况，配合主管完成临时性清洁任务及专项保洁工作。 任职资格： 1. 退休返聘有退休证优先，身体健康，能适应早晚班轮值及适度体力劳动； 2. 普通话标准，具备基本读写能力，可准确理解清洁作业指引及安全提示； 3. 至少半年以上物业、酒店、商场或办公楼宇等场所保洁服务经验，熟悉常用清洁工具、药剂及操作规范； 4. 工作认真负责，具备良好的服务意识与团队协作精神，能服从现场管理安排； 5. 无犯罪记录，持有有效健康证明（入职前按要求提供）。

该岗位所属工作地点为：武汉江夏万达锦华酒店 【岗位职责】 负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 组织编制部门工作程序及工作考评。 处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程 【岗位要求】 需具备至少2年以上酒店客房部管理岗位工作经验。 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 具有优秀的组织协调能力、应变能力、执行能力以及文字表达能力和沟通能力。 有筹开酒店工作经验优先。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划及标准操作流程，确保客房清洁、布草更换、公共区域卫生等达到酒店服务质量标准。 2、统筹管理客房部员工团队，包括人员排班、任务分配、在岗培训及绩效考核，提升团队工作效率和服务意识。 3、监督客房物资的采购、库存及使用情况，合理控制成本，减少损耗，确保物资供应及时、充足。 4、负责客房设施设备的日常检查与维护报修，协调工程部及时处理故障，保障客房安全与舒适。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，及时跟进并反馈，提升客户满意度及酒店口碑。 6、定期组织部门会议与培训，传达公司政策及行业规范，推动服务创新与质量改进。 7、配合前厅、销售等相关部门做好房态管理、VIP接待及大型活动的客房保障工作。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄不限，有无相关工作经验均可，具备酒店客房服务或管理工作经验者优先。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及客房设备维护知识，掌握基础办公软件操作。 3、具备良好的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理潜力，能带领团队高效完成工作任务。 4、责任心强，注重细节，具备较强的服务意识和抗压能力，能适应酒店行业的工作节奏。 5、热爱酒店行业，愿意学习成长，认同公司企业文化和价值观。

1.分配客房、检查客房。 2.除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 3.定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 4.监督客房部各项标准和工作程序的执行：臥室服务、卫生间服务、洗衣服务、清洁服务、布草维护。 5.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 6.对客房部所有系统有完整的知识。 7.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 8. 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 9.及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 10.处理客人所有的特殊要求。 11.与上级领导一起进行人力规划和管理需求。

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的日常清洁与整理，确保卫生标准达标。 2、按标准流程更换床单、被套、毛巾等布草，补充客房内各类消耗品。 3、检查并报告客房内设施设备的损坏或异常情况，及时联系维修。 4、快速响应客人合理需求，提供热情、细致的服务，处理简单投诉。 5、协助完成遗留物品的登记与上交。 6、遵守酒店安全及卫生规范，正确使用清洁工具及化学用品。 7、配合团队完成旺季或临时性客房深度清洁任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，身体健康，能适应酒店轮班制。 2、吃苦耐劳，责任心强，做事细致认真，注重卫生细节。 3、具备基本的沟通能力，能听懂普通话，服务意识良好。 4、有客房服务相关经验者优先，无经验可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、接听客房部内外线电话，及时、准确记录并传达客人需求、投诉及服务指令至对应班组或岗位。 2、负责客房部员工考勤统计、排班记录及各类表单的整理归档工作。 3、协助处理客房部物资申领、消耗品登记及库存盘点，确保物资供应顺畅。 4、跟进客房维修、清洁等工单的派发与回执，监督完成进度并及时反馈异常情况。 5、管理客房部钥匙、对讲机等公共物品的收发登记，维护工作区域的整洁有序。 6、协调客房部与其他部门（前台、工程、洗衣房等）的信息传递与简单事务对接。 7、完成上级临时交办的其他行政支持工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理或相关专业优先考虑。 2、具备良好的沟通表达能力，普通话标准，能使用办公软件（如Word、Excel）进行基础操作。 3、工作细致认真，有责任心，能适应酒店倒班制工作安排（含夜班）。 4、具备较强的服务意识和抗压能力，遇事冷静，能妥善处理突发问询或投诉。 5、有酒店或客服相关经验者优先，但欢迎无经验但学习意愿强的候选人。

1. 确定房间和指派工作给楼层服务员。 2. 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 3. 检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程。 4. 检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。 5. 检查清洗地毯，维修客房地板，保证一切按标准操作。

1.确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意。 2.接听、记录并分发各种报告。 3.准确接听、记录并传达客人的要求。 4.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 5.维护和更新行政数据。 6.管理钥匙。 7.监管失物相关事宜 。 8.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 9.及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 10.遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生规范。 11.按要求参加会议和培训活动。 12.成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才。 13.遵守并执行客房部的规范和工作程序。 14.与客房部员工以及其它关联部门，特别是前厅部和工程部保持良好的关系。