岗位名称：中餐厅店长 招聘要求：女性，具备中餐门店独立全盘店长管理经验，熟悉中餐前厅运营、人员管理、成本管控 门店概况：300㎡以内小型湘菜馆，管理扁平化，无复杂总部工作 薪酬福利：底薪 7000 元 + 绩效 + 门店超额奖励，综合薪资 8K+，薪资按时发放；月休 3 天，春节值班享有双倍加班费，节后安排调休 岗位职责：负责门店日常运营管理、员工排班、客诉接待、物料管控、每日对账 其他：录用前需至南门口门店实习 3 天，双方互相考察适配度。

岗位职责/职位描述 Duties and Responsibilities工作职责 Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service 监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention 监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry 除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms 进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察。 Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings 对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。 Ensures Housekeeping personnel are familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests 确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。 Supervises outside contractors to ensure contractual compliance 对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 Ensures that consumption of guest supplies is under control 确保客用品的消耗得到控制。 Assists in monitoring and controlling Housekeeping procedures including lost and found, key control, security and emergency procedures, health and safety for employees and guests 协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 aCCOUNTABILITY责任范围 Number of employees supervised – 管理的员工 Direct Housekeeping Supervisor / Floor Supervisor/ Laundry Supervisor/ Linen Room Supervisor 直接 客房部主管，楼层主管，洗衣房主管，布草房主管 Indirect N.A. 间接 无 Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度经营利润和薪金预算 Department Budget 部门预算 Key Metrics – 主要绩效指标 Department Budget 部门预算 Guest Satisfaction Survey 宾客满意度调查 Employee Satisfaction Survey 员工满意度调查 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 决策职责(决策权)﹣ Department Budget 部门预算 Matters pertaining to Housekeeping operations 客房部运营相关事宜 Within the authority as assigned for Hotel Band 5 role 酒店职位5级所拥有职权范围 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好写作技能 Proficient in the use of Microsoft Office 熟练使用微软办公软件 Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 Strong Leadership skills in managing teams 在管理队伍中有很强的领导技能 Qualifications – 学历 Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。 Experience – 经验 3 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience. 最好拥有在相似规模酒店3年客房工作经验，包括的管理经验。 Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

有相关的劳资和培训经验，负责员工入离转调，薪酬社保，员工培训，制度落地，可支援轮岗等，有酒店工作经验优先

岗位职责 1.出品制作：负责酒店自助早餐的餐品制作，包括热菜、粉面、粥品等，确保出品符合口味与摆盘标准，并按需求备料、烹饪，保障餐食及时供应。 2.厨房卫生与安全：餐后及时清理厨房操作台、设备，保持厨房区域整洁卫生，确保食品安全卫生。 3.菜单创新与调整：根据季节变化及客人需求，创新早餐菜单，提升顾客满意度；根据客人口味需求调整菜品，提升用餐体验。 4.成本管控：管控食材成本，每日预估备货、管控损耗、定期盘点，确保出品符合标准食谱份量。 5.其他：配合餐饮部完成其他后厨工作。 岗位要求 1.三年以上同岗位工作经验，有湘菜烹饪经验优先。 2.责任心强，懂成本管控，善于沟通。 3.能快速适应早餐时段的工作节奏，具备高效出餐能力。 上班时间为04:00-12:30，月休6天

宴会帮宴服务员，负责摆台，撤台，上菜，传菜等餐前、餐后、餐中用餐服务

To do whatever it takes to provide exceptional service for our customers (external and internal) and to strive for excellence to achieve customer satisfaction. 能为内部和外部客人提供优异的服务，以创造更加出色的客人满意度。 JOBSPECIFICATION职位要求 1、Profile of Competency工作能力 Customer Service Oriented 具有 客户服务至上 的理念 Efficiency 高效的工作能力 Desirable Communication Skill 良好的沟通技能 Organizer 较强的组织能力 Team Player 良好的团队合作精神 2、Language语言能力 Mandarin流利的普通话

【岗位职责】可招实习生 1、负责为酒店宾客提供迎送服务，以热情、友好的态度迎接宾客抵店及离店，协助宾客搬运行李，并确保行李安全、完好。 2、为宾客提供酒店设施、周边环境、交通出行、旅游景点等信息的咨询与指引服务，及时、准确地解答宾客疑问，提供个性化的服务建议。 3、引导宾客至前台，并在办理手续期间妥善看管行李；为宾客介绍酒店主要服务项目及特色设施。 4、负责宾客快递、留言、物品的递送与转交工作，确保传递及时、准确，信息保密。 5、维护礼宾台及大堂区域的秩序与整洁，确保工作环境良好；关注大堂动态，及时响应宾客需求并提供必要的帮助。 6、掌握酒店当日及近期的会议、宴会、活动安排及周边交通路况信息，为宾客提供出行建议与协助，包括代客叫车及安排交通工具等。 【岗位要求】 1、大专学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑，工作经验不限，可招实习生。 2、年龄30岁以下，五官端正，身体健康，能够接受轮班工作制度（含早班、中班）。 3、具备良好的服务意识与职业素养，亲和力强，热情大方，乐于与人沟通交流。 4、形象气质良好，普通话标准，表达清晰；具备基础的外语沟通能力者优先。 5、工作认真细致，责任心强，具备一定的应变能力，能够妥善处理日常突发状况。 6、具备良好的团队协作精神，能够积极配合前厅部各部门高效完成服务工作。

【岗位职责】 1、全面负责酒店工程部的日常运营与管理，统筹协调水、电、暖通、弱电、消防及装饰装修等各专业班组的工作安排。 2、制定并执行酒店设施设备的年度维护保养计划、检修计划及预防性维护方案，确保设备完好率与运行效率达到酒店运营标准。 3、负责酒店能耗管理，定期分析水、电、气等能耗数据，提出并落实节能降耗措施，控制工程运维成本。 4、组织处理酒店突发性设备故障或工程应急事件，快速响应并制定抢修方案，尽可能减少对运营的影响。 5、监督外包工程项目的施工质量、进度与安全，参与工程验收、技术审核及图纸会审，确保施工符合酒店规范。 6、建立健全工程设备档案与维修记录，完善各项操作规程、安全制度及巡检制度，并监督执行。 7、负责工程部团队的人员调配、技能培训、绩效考核与安全管理，提升团队整体技术水平和服务意识。 8、配合其他部门完成各类宴会、会议等活动的工程保障工作，确保临时搭建、灯光、供电等需求顺利实现。 9、定期巡查酒店各区域设施设备运行状况，提出改造或更新建议，参与年度预算编制并控制部门费用支出。 【岗位要求】 1、年龄55岁以下，有星级酒店工作经验，熟悉酒店工程部各系统运行原理，精通机电、暖通、给排水、强弱电等至少三个以上专业方向，能独立指导故障排查。 2、具备较强的团队管理能力与组织协调能力，能有效调度维修班组并推动工作落实。 3、有良好的成本控制意识与能耗管理经验，能运用数据制定优化方案。 4、具备突发事件应急处理能力，能承受工作压力并接受非固定时间段的应急值班安排。 5、熟练使用常用办公软件及工程管理类软件，能看懂工程图纸并编制简单技术文档。 6、工作严谨细致，责任心强，具备良好的服务意识与跨部门沟通能力。 7、持有电工、制冷、电梯或消防等相关工程类资格证书者优先考虑。

岗位：前厅部-礼宾员1人（男）、餐饮部：传菜员1人（男）、中餐服务员1人（女） 要求：至少可实习6个月以上，男170cm以上，女158cm以上，五官端正，性格热情大方，有一定的服务意识，服从安排，能适应倒班工作，热爱酒店行业。 福利待遇：提供三餐食宿，免水电费，月休6天+法定节假日，可提供实习协议、实习证明等资料签字盖章，优秀者可留岗晋升。

岗位职责: 1、负责前厅日常运营管理工作，确保服务流程高效有序； 2、组织并指导前厅团队完成接待、登记、问询等各项服务工作； 3、监督服务质量，持续提升客户满意度； 4、协调与其他部门的工作衔接，保障信息畅通与协作顺畅； 5、处理现场突发情况及客户反馈，维护良好的客户关系。 任职要求: 1、具备较强的组织协调能力和团队管理能力； 2、服务意识强，能主动响应客户需求并提供专业服务； 3、能适应轮班工作安排，保持稳定出勤； 4、具有前厅相关管理工作经验者优先。

1.运营管理 负责前厅部日常工作安排，制定班组排班，监督员工在岗状态，把控入住、退房、预订、换房、续住等全流程操作；核对房态、账务信息，确保房态准确，防止漏账、错账、跑账；管控前厅物资，包括房卡、发票、单据、办公用品等，做好申领、盘点与保管，控制部门成本。 2.服务质量管理 建立前厅服务标准，培训员工仪容仪表、服务礼仪、接待话术；日常巡查前台服务，及时纠正不规范操作；收集宾客意见，持续优化服务流程，提升宾客满意度，降低差评率。 3.客户关系与客诉处理 负责接待 VIP 客人，安排 VIP 接待流程；及时处理宾客投诉、咨询与各类突发问题，快速协调客房、工程、安保等部门解决宾客需求，做好客诉记录与复盘；维护客户关系，提升回头客比例。 4.团队管理 开展前厅员工招聘带教、业务培训、绩效考核工作；组织班前会、部门例会，传达酒店管理制度、营销活动及工作要求；关注员工状态，疏导团队情绪，提升团队凝聚力，做好员工激励。 5.销售与经营工作 熟悉酒店房型、价格、套餐政策，引导员工做好客房推销、升级销售；关注每日入住率、平均房价等经营数据，分析前厅运营情况，落实酒店下达的营收目标；维护预订渠道信息，核对线上订单，减少订单差错。 6.安全与内控管理 落实酒店安全管理制度，做好宾客身份登记管理，严格遵守公安住宿登记要求；监督前台现金、POS 机、发票、押金管理，定期核对收银账务；关注前厅区域消防安全、财产安全，做好突发事件（停电、设备故障、客人纠纷等）应急处置。 7.沟通协调与报表工作 对接客房部、工程部、安保部、财务部等各部门，做好信息互通；按时编制前厅各类报表，如房态报表、营业报表、客诉汇总表等，定期向酒店总经理汇报前厅运营情况、存在问题及改进方案。 8.制度建设 根据酒店实际情况，完善前厅各项操作流程、管理制度，跟进酒店新制度落地执行。

工作职责： 职位简介 作为总经理，您将负责酒店的日常管理，把控运营和方向，最大限度提高销售额和收入，提升财务回报，增强宾客体验，确保营运安全。您将引领团队成员发展，推行品牌标准，打造酒店及品牌在当地的知名度，并有效管理业主关系和合作伙伴关系。 您的日常工作 员工团队 制定与酒店服务理念相一致的计划和措施，增强团队融入度 制定、实施和监督团队成员继任计划，培养后备力量 为团队成员制定绩效和发展目标，并提供指导、辅导和定期反馈，以提高绩效表现 根据公司规则和政策监督与人力资源相关的行动 有效管理业主关系和合作伙伴关系，包括所有关键利益相关者 宾客体验 遵守品牌标准和服务标准，履行品牌大使职责 推动客人满意度目标的实现 与同事和酒店团队成员合作，建立并实施满足或超越宾客期望的服务和计划 积极与客人沟通——询问客人反馈意见并跟进，建立良好客户关系 财务回报 制定酒店年度资金计划、现金流计划以及市场营销方案。 分析财务状况，提高酒店收入、未来盈利能力，实现投资回报率最大化 利用分销渠道和技术平台促进收入，尽可能扩大市场份额 负责酒店资金计划和资产管理工作，与业主协作，保持或提高酒店的市场领先地位 企业责任 为客人及团队成员提供安心可靠的环境，保障酒店资产安全 作为公共关系代表，提高酒店和品牌在本地市场的认知度 推动团队成员积极参与社区组织、活动和商业业务 制定并实施环保行动计划，采取措施减少酒店的碳足迹 任职资格： 我们对您的要求 酒店管理、工商管理专业学士学位 / 高等教育资格或同等学历 5～10年酒店管理经验，或教育背景加工作经验达到同等水平 所需经验可能因酒店规模和业务复杂程度而异 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

1、运营管理 制定客房部每日工作计划，合理安排保洁、PA、布草人员排班；跟进客房清扫进度，把控客房状态，及时更新房态信息，保障客房按时保质完成清洁交付；管控客房易耗品、布草、清洁药剂等物资，做好申领、盘点，控制物资损耗。 2、品质管理 制定客房、公共区域清洁标准与检查流程；每日抽查客房卫生、设施、物品摆放质量；督导员工规范操作，持续优化客房清洁流程，提升客房品质。 3、团队管理 负责客房员工的岗前带教、技能培训、仪容仪表管理；开展员工绩效考核，组织班前会与部门例会；关注员工工作状态，做好人员激励，稳定客房团队。 4、宾客服务与问题处理 配合做好 VIP 客房布置与接待工作；处理客房相关宾客投诉、物品遗失、设施故障等问题，及时对接前厅、工程部协调解决，做好记录复盘。 5、设施与安全管理 巡查客房及公共区域设施情况，及时上报损坏设备，跟进维修进度；落实客房消防安全、治安管理，做好客房钥匙 / 房卡管理，排查安全隐患；严格遵守客房隐私管理规定，防范安全事故。 6、跨部门沟通与报表工作 与前厅部对接房态信息，同步客房清扫情况；配合工程部做好客房维保，配合采购做好物资申报；按时编制客房部各类报表（房态、物资盘点、损耗报表等），定期向房务总监汇报工作。

工作职责： • 采购领导：监督端到端采购流程，确保及时且具有成本效益的采购。制定和实施采购策略以优化支出并满足运营需求。 • 供应商关系管理：与供应商和供应商建立并保持牢固的关系，以确保可靠性和质量。评估供应商绩效并协商合同以确保有利条款。 • 库存和供应链管理：监控库存水平以防止短缺或积压，同时确保运营效率。与部门主管合作，预测采购需求并使采购与预算约束保持一致。 • 预算管理和成本优化：监控采购预算，在不影响质量的情况下确定节省成本的机会。分析市场趋势和定价以告知采购决策并协商有利的合同。 • 合规和文档：确保所有采购活动符合酒店政策、程序和当地法规。维护准确的文档，包括采购订单、发票和供应商协议，以供审计和报告。 • 团队发展和监督：领导和指导采购团队，提供培训和支持以提高他们的技能。有效地委派任务，以确保日常运营顺利进行并遵守期限。 • 绩效监控与报告：跟踪与采购活动和供应商绩效相关的关键绩效指标 （KPI）。定期向高级管理层提供报告，提供流程改进的见解和建议。 • 创新与市场研究：随时了解市场趋势、新产品和新技术，以加强采购实践。推荐创新解决方案或替代供应商，以提高效率或降低成本。 任职资格： • 具有采购或采购方面的丰富经验，至少有 酒店业5 年的管理或主管职位经验。 • 强大的领导能力和谈判技巧。 • 熟练使用采购软件、库存系统和 Microsoft Office 应用程序。 • 出色的组织和分析能力。 • 了解当地采购法规和合规要求。 • 能够有效管理预算和优化成本。 • 具有强大的人际交往和沟通技巧，适合团队管理和供应商关系。 • 能够灵活适应动态运营需求并在紧迫的期限内完成工作。

一、岗位职责 1. 团队管理：负责客房部全员（客房服务员、PA 保洁、布草员、领班）排班、培训、督导、绩效考核，做好员工沟通、士气管理，控制人员流失；落实晨会、班前会，监督仪容仪表、服务纪律。 2. 客房品质管控：制定客房清洁标准、查房流程，抽查客房卫生、设施、布草、用品摆放、异味、死角；落实查房制度，跟进查房问题整改，保证客房出品质量，降低客诉。 3. 物资与成本管控：管控客房易耗品、布草、清洁剂、工具申领、盘点、损耗；监督布草收发、洗涤交接，控制布草报损率；合理控本，杜绝浪费。 4. 设施维保对接：巡检客房门窗、卫浴、电器、门锁、给排水等设施，发现故障及时报修工程，跟进维修闭环；做好客房防潮、防霉、防虫、防滑管理。 5. 客诉与宾客服务：处理客房相关宾客投诉、特殊需求（加床、换房、延时退房、遗留物品）；跟进宾客遗留物品登记、保管、归还流程。 6. 安全管理：落实客房消防、防盗、安全巡查；规范清洁剂存放、用电安全；员工安全操作培训，杜绝安全事故。 7. 报表与台账：每日核对房态、查房记录、布草报表、损耗台账、客诉记录；按时提交部门日报、周报，复盘问题并优化 SOP。 8. 跨部门协同：和前厅、工程、采购、餐饮对接，同步房态、维修、物资需求，保障前厅入住顺畅。 9. 制度落地：建立、更新客房 SOP，落实酒店服务标准、质检要求，配合总部 / 店长质检。 二、任职要求 基础要求 1. 学历：中专及以上，酒店管理相关优先； 2. 年龄：28–45 岁优先； 3. 经验：5 年及以上同档次酒店客房主管 / 客房经理经验，熟悉客房全流程管理；有康养酒店、精品酒店经验优先。 能力要求 1. 精通客房清洁标准、查房标准、布草管理、易耗品管控；熟悉客房各类客诉处理； 2. 会带团队，擅长排班、员工培训、激励，能稳定一线员工； 3. 有成本意识，会管控布草损耗、耗材成本； 4. 熟悉消防、客房安全规范； 5. 会使用酒店 PMS 系统，能看懂房态、做基础报表； 6. 抗压能力强，能接受轮班、节假日在岗，突发问题快速响应； 7. 沟通协调好，能和餐饮、销售高效配合。

有商业综合体经验，三年以上同岗位经验 【岗位职责】 1、全面负责酒店安保团队的日常管理与调度，统筹安排各岗位排班、巡查及应急响应工作。 2、制定并落实酒店安全保卫制度、消防管理制度及突发事件应急预案，定期组织演练与培训。 3、监督酒店各区域安全状况，包括出入口、公共区域、监控中心、停车场等重点部位，发现隐患及时整改。 4、协调处理酒店内各类安全事件、宾客纠纷及治安案件，配合公安、消防等政府部门开展相关工作。 5、负责安保物资、消防器材及监控设备的日常检查与维护，确保处于完好有效状态。 6、指导并考核安保团队员工的工作表现，组织开展业务技能、服务礼仪及安全意识培训。 7、参与酒店大型活动、重要接待的安保方案制定与现场指挥，保障活动安全有序进行。 8、完成上级交办的其他安全管理相关工作。 【岗位要求】 1、具有高度的责任心和较强的安全防范意识，具备良好的职业道德与职业操守。 2、熟悉酒店安保工作流程，掌握消防、安防设备操作及基本应急救护知识。 3、具备较强的组织协调能力、团队管理能力及突发事件处置能力。 4、具有良好的沟通表达能力，能够妥善处理宾客投诉及各类纠纷。 5、身体健康，能适应轮班工作制，具备一定的抗压能力。 6、有酒店或相关行业安保管理经验者优先考虑，退伍军人或持消防、安保相关证书者优先。 7、学历、工作经验及年龄不限，欢迎符合条件且热爱安保管理事业的人士应聘。

岗位职责： 1.全面负责酒店人事、行政及工会综合管理工作。 2.统筹招聘、入转调离、合同及档案管理；负责考勤核对、薪酬核算、社保公积金办理，防范用工风险；组织员工培训、落实绩效，做好员工关怀与劳资沟通。 3.负责人事行政制度修订、台账统计、人力数据上报。 承担公文起草、会务组织、会议纪要及事项督办；管理行政办公用品、固定资产，统筹员工宿舍、食堂等后勤事务。 4.策划工会团建、生日会、公益等员工活动，做好企业文化宣导。 5.完成上级交办的其他工作。 任职资格： （一）基本要求 1.拥护中华人民共和国宪法，坚决执行党和国家的路线、方针和政策，政治素质好，品行端正，遵纪守法，诚实守信，廉洁自律。 2.身心健康，无色盲、色弱，无吸毒、酗酒等不良嗜好，具备正常履行岗位职责的身体条件，符合《国家公务员录用体检通用标准》的要求。 3.应聘人员的学历必须为国家承认的学历，以教育部学信网验证为准；留学归国学历，以教育部中国留学网验证为准。 （二）其他要求 1.年龄45岁及以下（1980年11月以后出生），本科及以上学历，经济和管理学大类等相关专业。 2.有3年及以上酒店行业人事、行政全盘管理工作经验，有国企下属酒店经验优先。 3.熟悉酒店行业人力资源全模块运作及行业用工规范，服务意识强。 4.有较强的工作责任心与抗压能力，优秀的团队管理和沟通协调能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有大专以上的文化程度或同等学历。 5、身体健康，精力充沛。