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  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 16:40
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    作为预订部主管/文员,您将应以最高标准完成以下任务: 实现客房销售和收益的最大化,其中以客房促销最为重要。 ·         完成当班文秘工作,具体包括准备往来文件、文件的归档、发送传真、电子邮件等。 ·         一直保持积极的销售态度,不错失酒店范围内的任何销售机会。 ·         对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。 ·         发展并保持对主要业务来源的高水平沟通,并在必要的时候反馈给预定经理。 ·         将与业务有关的任何趋势变化及时告知预定经理。 ·         确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 ·         确保所有往来文件被及时归档,其信息准确无误。 ·         遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 ·         遵守预先设定的客房供应及房价控制。 ·         根据预定部相关流程,维护及更新客户资料和营销数据库。 ·         持续性地确保高水准的对客服务标准。 ·         确保与预定相关的所有信息输入准确无误,并保证有足够的备份以做检查。 ·         保持办公区域干净整洁。 ·         遵守所有公司关于预定部的规定。 ·         遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 ·         将预订的工作质量永远放在首位。 ·         严格遵守品牌服务标准。 ·         如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
  • 无锡 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 12:31
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    【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 7、了解酒店收益的组成,为未来价格设置和磋商提供数据; 8、留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队;
  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 14:59
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    在经理缺席的情况下主持交接班说明会,确保员工了解酒店的活动和运营要求 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 调查和记录未按预订抵店的预订情况 对团队和会议的特别账单安排进行记录 监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住率 准备预订销售报告 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 准确记录并管理叫早服务。 提供电话费单据。 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 向经理汇报总机设备出现的问题。 及时处理客人的所有问询和要求。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 18:32
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    【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 武汉 | 经验不限 | 学历不限

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 16:50
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    【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 8、处理OTA订单。 【岗位要求】 1、高中以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 预定主管/经理

    4.5千-6.5千
    舟山 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 珠海 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    岗位概述: 为 在预订部日常的运作中协助预订部经理,以达到高效率高质量的服务。 监控和督导整个部门的运作和表现,使所有工作按时完成。 通过收入管理,房间控制,不同市场细分价格的价格定位,数字统计分析及剌激需求手段最大限度的增加酒店收入。 协助整个营业部门的运作;与预订部经理共同努力,以实现珠海华发喜来登酒店和珠海瑞吉酒店的市场定位和收入目标。 维护集团的标准、品牌的一致性和两家酒店的形象。 岗位职责: 全面了解酒店客房情况,推广活动,整个酒店的设施设备及服务。 控制价格结构,例如:过截止时间后,或超过已定配额时有权打开或关闭价格系统。 在价格战略的基础上,控制房间的销售以增加收入。 在酒店房间紧张的情况下,查阅所有的预计抵达报表,以最大限度避免 意外的减房和订房取消。 监督电话的接听,以最大限度地抓住机会向上销售。 实施房间储备控制和销售战略。 协助制定和发展促销战略和经营计划。
  • 预订部主管

    4.5千-5.5千
    苏州 | 1年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位要求】 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5具有较强的沟通能力、谈判能力、熟练操作办公软件等 6.能够督导团队成员完成各项预订工作。
  • 武汉 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 岗位晋升
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    • 高档员工公寓
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    • 集团调动机会
    • 人性化管理
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:16
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    • 投递简历
    负责为酒店创造最大限度的卖房收入。 监督预定系统和operate系统的操作是否符合公司的标准。 确保“销售部所有人员都知道酒店里面的销售机会”的部门销售态度,,并相互协助, 以此实现收入的最大值化。 确保商业广告管理的技术及控制能达到最大限度的卖房收入。 确保每个最小的必需标准被有效检查且所有的限制被记录。.
  • 北京-海淀区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 工作环境舒适
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:43
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    • 投递简历
    岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,接受过酒店预订业务技能培训。 2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7.能够督导员工的预订工作,指导员工提高电话销售能力。
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 员工活动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 22:01
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    • 投递简历
    岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、高中以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 佛山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 国际工作环境
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:13
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    • 投递简历
    Job Responsibilities 岗位职责 Prepare reservation sales reports and related reports 准备预定销售报表及其他相关报表 Prepare hotel reports to travel agents and business houses when necessary 准备酒店报表给旅行社和商务所 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 准备并执行提高销售预定及相关业务的计划 Sell the hotel and  Accor’s products and services using up-selling and suggestive selling techniques 运用增销技巧销售酒店和雅高的产品和服务 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持对酒店产品和服务高度的了解以便于向客人解释并且销售酒店服务和设施 Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 坚持饭店安全紧急制度和处理程序 Job Requirements 岗位要求 Good oral and written English skills. 英语口语及书写流利 At least 2 years experience as reservation supervisor 两年以上预订主管工作经验
  • 苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:21
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    • 投递简历
    岗位职责 1、完成有关餐饮预订的相关工作任务。 2、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3、熟悉餐饮预订的程序,给宾客提供最新和最准确的酒店各餐厅信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况 5、根据餐饮预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店餐饮预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店餐饮产品,分清先后,实现餐饮销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 预订主任

    4.2千-5千
    广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 做五休二
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 11:24
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、有较好的中、英文沟通能力 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 奢华体验
    • 时尚雅致
    • 潮流风尚
    • 时尚之旅
    • 丰富活动
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:41
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    • 投递简历
    Administration行政 Coordinate withother operating departments such as Front Office, Concierge, Housekeeping,Restaurant, Bars & Events to arrange guest’s requirements.配合其他运营部门如前台、礼宾部,客房、餐饮去安排客人的要求。 Upsell the hotel’sproducts and services.推销酒店的产品和服务。 Supervise andprovide on-the-job training to Reservations Agents.监督并为预定协调员提供在职培训。 Supervise anddevelop subordinates.监督和发展下属。 Solve complaintsfrom clients in regard to reservations and take immediate remedy action.解决客户关于预订的投诉并立即采取补救行动。 Functional功能 Handle allreservation requests efficiently and professionally.有效和专业的处理所有预订请求。 Enter reservationsrequests, amendments and cancellations properly, promptly and into Opera PMS.在系统里正确,迅速地输入预订请求,修改和取消预定。 Handle all specificrequests on room allocation properly.妥善处理所有房间分配的具体请求。 Ensure accuratestatistics codes, are properly entered into Opera PMS.确保准确的统计价格代码,并正确录入系统中。 Ensure individualprofiles, company profiles, travel agents profiles and source profiles areproperly linked in Opera PMS.确保个人资料、公司资料、旅行社资料和来源资料正确连接在系统里。 Properly setup ratecode in Opera PMS, load rate into GDS via MyFidelio.net, GHA.com via OCM.在系统里正确设置价格代码,将价格上传到GDS和 GHA上。 Minimize number ofabandon calls.减少未接电话的数量。 RevenueManagement收益管理 Alert ReservationsManager in changes of room inventory availability.提醒预订经理房间库存可买性的变化。 Use the sellingskills in order to optimize hotel revenue and display at all times, high levelof customer service.使用销售技巧为优化酒店收入并时刻显示高水平的客户服务。 Maintain a highlevel of rate parity amongst all distribution channels.在所有分销渠道保持一个高水平的价格相等。 Others其他 Attend training asdeemed necessary by the Management.参加必要的培训。 To assume otherduties as requested by the Management.承担管理层要求的其他职责。 To work the hours asrequested by the Management. 按照管理层的要求去工作。
  • 宁波 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 风景如画
    • 酒店免费房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:00
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    • 投递简历
    1.使用恰当的电话礼仪,以微笑的态度在 3 声铃响前接听电话; 2.处理所有与预订有关的传真和电子邮件,并适时回复; 3.根据客房情况和是否可用接受预订; 4.充分了解酒店产品包括:酒店设施,套餐,每日促销活动; 5.维护更新客户的历史简述,并将这些信息链接到每个预订中; 6.以有条理有系统的的方式,准确进行文件归档系统; 7.核对所有预期到达的预订,以确保信息准确并及时更新; 8.客户数量的控制和管理:维持控制恒定的酒店客房数量以及它是如何通过每个渠道销售,管理超额预订以及客房数量控制以获取收益最大化; 9.培训与发展:监督管理和报告神秘客人的计划。需要创造培训以改进成绩和客人的入住体验,创建并实施升级销售计划; 10.履行管理层按安排的其他工作职责。 岗位要求 1.良好的口头及书面沟通能力; 2.自信并且能在压力下仍表现杰出; 3.组织和管理实践能力; 4.良好的电脑技能。
  • 常州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:54
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    • 投递简历
    1.负责为客人提供高效率、礼貌的酒店预订服务,同时执行管理人员安排的其他任务; 2.精通酒店客房的价格、布局和实质特征、房型、利益、备品等; 3.尽可能的去提高销售以获得最大化酒店住房率和营业收入; 4.全面掌握市场分类并准确的分类预定; 5.其他。
  • 三亚 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 人性化管理
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    发布于 16:29
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    • 投递简历
    1. 协助预订部经理管理预订部团队,保证执行所有LRA标准。 Assist reservation manager to versee reservation team: make sure all needed standards in LRA survey are implemented. 2. 执行和维护培训体系,保证员工有足够的技能高效工作。 Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. 3.  培训新员工,提升酒店信息管理系统的技能。 Training up new staff, enhance property management system (PMS) skill. 4. 维护酒店信息系统,保证所有预定、 价格和市场代码的更新,保证所有的客户信息正确记录,酒店和中央预定系统连接顺畅。 Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, ensure proper connection between CRS and PMS. 5. 执行公司和酒店的标准。 Actively promote a work environment, which cares for guests and associates alike.
  • 预定部主管

    4.5千-5千
    苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底多薪
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    • 活动多样
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:49
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    • 投递简历
    岗位职责  -  采取横向销售管理体系以争取最大利润。     -  管理预定队伍并激发员工创立最佳业绩,帮助员工提高职责范围内的工作技能。     -  监督和领导预订员工提供最有效率和令客人满意的服务。   -  详细并准确的处理所有预订。    -  与前台部紧密合作,确保客人享受到最周到的服务。    -  更新促销活动并通过正确的电话销售技巧训练来得到客户。   -  要不断的提高对客服务水平,确保赢得客人最大程度的满意。      -  管理预订的确认,在收到预订24小时内,要通过书信、电传、传真的形式进行预订确认。     岗位要求  -   2年或以上在酒店运营或呼叫中心运营的工作经历;    -   大学学历;   -   良好的中英文读写能力;    -   令人愉悦且节奏适合的声音。   -  温馨提示:投递简历时请务必附上近期证件照。
  • 武汉 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 六险一金
    • 年底奖金
    • 内部调转
    • 员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:01
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    1. Maximize room sales and revenue for the hotel. UP-selling belongs to highest priorities. 酒店房间销售额和收益最大化。优先考虑升级销售。 2. Ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 确保对酒店产品知识的了解和对酒店周边环境的熟悉。 3. Performs duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, telexes etc. 做一些秘书性的工作,包括准备信件,整理文件,发送传真及电传等。 4.Ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel.  Liaise and follow up with support departments. 时刻保持销售者的理念,不放弃任何一个销售酒店产品的机会。保持与相关部门的紧密联系。 5. Quality of reservations belongs to top priorities. 预定质量是重中之重。 6.Develop and maintain a high level of communication with all major sources of business and advise Reservation Manager of feedback where necessary. 形成并保持与主要客源的良好沟通,在必要时给预定部经理反馈建议。 7. Ensure a high level of customer service is consistently maintained. 始终保持高质量的服务。 8.Advise Reservations Manager of any changes or trends relating to business. 对于市场发展趋势及变化给预定部经理提出建议。 9.Ensure all refused business is recorded with reason for refusal. 对于任何一个被拒绝的订单要了解其被拒绝的原因。 10.Ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and up-dated information. 确保所有的文件都按照正确及最新更新的信息整理有序。 11.Adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 坚持所有公司信用担保政策以确保酒店收益。 12.Maintain and update guest history and marketing database in accordance with the reservations procedures manual. 按照预定流程及时维护和更新客史及市场数据。 13.Comply with all company policies relating to reservations. 服从公司一切跟预定有关的政策。 14.Comply with all systems and procedures as laid down by the Reservation manager. 遵从预定部经理制定的所有制度和流程。  15.Confirm availability control and overbooking decisions with the Reservation Manager. 关于可卖房的控制及超预定要跟预定部经理确认。 16.Prepares arrival list for the following day. 准备次日的到店客人名单。 17.Ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for review 确保输入系统的预定信息充分和准确,以方便查阅。
  • 预定主管

    4千-5千
    无锡 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:59
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    岗位职责: 对所有通过电话、传真或电子邮件进行的预订询问进行高效准确的记录和处理,并在情况允许时转化为成功的销售,最终实现酒店的目标。 任职资格: 1年相关的工作经验,或6个月预订部或前台经验包括管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景。
  • 宁波 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:26
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    1.礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问,并跟进以确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to ensure problems are resolved satisfactorily. 2.与客人及同事保持良好的关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 3.按照酒店的专业标准接受预定和操作系统。 Takes reservations and operates systems in accordance with hotel standards of performance. 4.始终保持获取销售机会的专业销售态度。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of sales opportunities within the hotel. 5.确保准确记录所有等候名单中的客户信息。 Ensures all waitlisted business is recorded appropriately. 6.确保及时向预订部副经理汇报工作进展。 Ensures the Assistant Reservation Manager is kept informed of all developments within the department. 7.遵循预置的可销售房间数和房价制度。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 8.确保熟悉地掌握酒店及当地的讯息。 Ensures a high level of product knowledge of the hotel and local area. 9.确保持续高效的提供预定服务。 Ensures a high level of Reservations is consistently maintained. 10.通过电话,邮件和传真的方式执行预定,按照指定的标准迅速、准确的输入系统。 Processes all reservation requests by phone, mail or fax, and RESERVE system, promptly and accurately to established standards. 11.核查每日到达客人的资料,如有任何遗漏的讯息及时通知相关人员。 Checks daily arrivals and informs concerned personnel of any missing information
  • 预订主管

    4千-5千
    三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:22
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    DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 ·         Follows up on current month group rooming list. 跟催当月抵达团队名单。 ·         Monitors group reservation activities 管理团队预订活动。 ·         Records special billing arrangements for groups and conventions. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排。 ·         Handles and follows up allotments, waiting lists and customer deposits 处理、跟进配额房,待订名单及预订押金 ·         Be knowledgeable about hotel room status, inventory, promotions, facilities and different services offered throughout the hotel. 全面了解酒店客房情况,推广活动,整个酒店的设施设备及服务。 ·         Communicates to Reservations Agents current sales strategy, promotional efforts and other hotel activities. 与预订人员沟通销售战略,促销活动及其它饭店活动。 ·         Oversees and supervises the overall office performance as well as individual Reservations Agents’ performance. 监督管理整个办公室及每名员工的工作。 ·         Monitors staffing requirements including the workload of individual reservation associates & co-ordinates Reservations Agents’ roaster. 密切关注员工要求,包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班。 ·         Reviews the expected arrival report daily.    每日在电脑中查看预计抵达客人报表。 ·         Ensures all reservations are thoroughly reviewed for accuracy prior to guest’s arrival. 在预订客人到达之前,确保全面检查所有的预订。 ·         Ensures payments/commission request are followed up. 确保有人跟进付款及佣金事宜。 ·         Prepares monthly production reports and distributes to appropriate parties. 打印每月售房报表,并负责分发给相关人员。 ·         Takes care of the department in the absence of Reservations Manager. 在预订部经理不在的情况下监管部门运作。 ·         Builds rate programs in Opera whenever necessary. 在需要的情况下,在Opera系统里建立价格计划。 ·         Updating the Reservations Manual. 不断的更新预订手册。 ·         Implements inventory control and selling strategies. 实施房间储备控制和销售战略 ·         Reviews all arrivals on tight periods to minimize unexpected "wash" or cancellations. 在酒店房间紧张的情况下,查阅所有的预计抵达报表,以最大限度避免意外“减房”和订房取消。 ·         Monitors call handling to maximize opportunities in upwelling. 监督电话的接听,以最大限度地抓住机会上升销售。 ·         Assists any associates in his/her job performance, when required, to ensure guest satisfaction. 如果需要,帮助任何其他员工提高工作表现以使客人满意。 ·         Analyses, evaluates and improves personal performance on a continual basis. 不断分析、评估、提高个人表现。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Required Skills 技能 ·         Leadership skills and knowledge of all tasks within area of responsibility. 具备领导才能,了解所负责部门对各职位的责任。 ·         Ability to use Sales & Front Office computer systems. 掌握应用销售及前台的电脑系统。 ·         Knowledge in Corporate, Travel Industry, CI & M and Catering accounts. 了解商务旅游、旅游业国际市场,会议旅游及宴会销售。 ·         Ability and understanding of the market and competition. 能够掌握和理解市场和竞争。 ·         Excellent written and verbal Mandarin & English are a must. 必须具备优秀的中、英文书写和对话能力。 ·         Good computer skills with minimum requirement in use of Microsoft Windows XP or higher, Microsoft Office 2003 or higher, Internet and other popular software. ·         灵活使用电脑的技巧,最少可以使用微软桌面XP或以上系统,微软办公2003或以上软件,互联网以及其它相关软件应用 ·         Good interpersonal & communicative skills. 优秀的人际关系处理能力及交流技巧。 ·         Ability to work independently and as a team. 独立工作及团队工作能力。 Experience 工作经验 ·         Min 1-2 years experience in similar capacity (Or related department such as Front office) with international chain hotels (Preferred IHG hotels) 在国际连锁饭店集团(洲际酒店优先)担任类似的工作岗位(或相关部门类似前台),具有1~2年的经验。
  • 眉山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:15
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    【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 佛山 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:11
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    岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 3、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有英语基础,可以进行日常沟通。 3、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
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