【岗位职责】 1、负责西厨房冷菜区域的日常运营与管理，确保出品质量、卫生标准及工作流程符合酒店要求。 2、根据菜品标准配方，独立完成各类冷菜、沙拉、冷盘、酱汁及开胃菜的制作与摆盘，保证色泽、口味及装盘美观统一。 3、协助行政总厨或西厨厨师长制定冷菜菜单，定期研发新品，结合季节变化与客人需求进行菜品创新与调整。 4、合理安排冷菜岗位人员排班、任务分配，监督并指导冷菜厨师及帮厨的操作规范，提升团队整体技能水平。 5、严格执行食品安全与卫生法规，负责冷菜间设备、工具、工作区域的清洁消毒，做好食材储存与保鲜管理，防止交叉污染。 6、控制冷菜食材成本，合理申购及验收原材料，检查库存，避免浪费，确保毛利率达标。 7、协调与其他厨房岗位及餐厅服务部门的配合，确保出菜速度与品质，及时处理客人对冷菜品的反馈与投诉。

工作职责： 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 任职资格： 1、具备中等职业教育学历（中专、技校或职业高中），所学专业为机电技术、电气自动化、机械制造、工业设备安装与维修等相关方向； 2、具有3年及以上工业现场设备运行、维护或值班相关工作经验，熟悉常用电气/机械设备原理及基础操作规范； 3、持有国家认可的相应岗位操作证书（如低压电工作业证、压力容器操作证等）者优先，具备基本安全意识和应急处置能力； 4、能适应倒班、夜班及节假日值班安排，责任心强，具备良好的沟通协调能力和书面记录习惯。

福利待遇： 1.提供干净整洁的员工宿舍，配有空调、洗衣机、WIFI、电冰箱等生活设施； 2.免费食宿，宿舍在酒店内； 3.外地员工在外租房可享受租房补贴； 4.正式员工入职缴纳五险一金，公积金比例12%； 5.做五休二，八小时工作制； 6.法定假加班三倍工资，发放节假日福利； 7.享受带薪年假、有薪病假、高温费、季度绩效奖、年终奖等； 8.外出游玩、文体比赛等丰富多彩的员工活动； 9.各种职业化的培训，提高您的综合竞争力。

【岗位职责】 1、督促酒店建立健全会计核算制度，检查会计制度的执行情况，对会计核算工作的质量进行监督。 2、督促酒店建立健全财务管理制度，完善财务监督机制，检查酒店执行国家财经法律、法规、制度及遵守财经纪律情况，对财务活动的合法性进行监督。 3、审核酒店拟订的年度财务预、决算方案，资金使用和调度计划，筹资、融资和投资计划，利润分配或弥补亏损方案。 4、对酒店产权转变、资产核销、资产重组、对外投资、债务担保、资产抵押等重大财务活动的决策程序和实施执行情况进行监督。 5、审核酒店财务报告，评价和报告其经营管理业绩。与酒店总经理一起，共同对财务报表和报告的质量负责。 6、与酒店总经理联合审批规定限额范围内的公司经营性、融资性、投资性（对外、对外）支出；对酒店授权范围内的贷款担保事项负责。 【岗位要求】 1、财务管理、会计、金融相关专业、大专及以上学历； 2、具有5年以上财务负责人工作经验； 3、通晓财务、会计、金融、税务知识、掌握法律相关知识，具备基本计算机应用知识。 4、熟练运用会计电算化，熟练使用ERP财务软件。 5、具有一定的外部关系协调和统筹管理能力。 6、良好的团队领导力、协作能力，优秀的沟通、分析能力，对企业忠诚度高。 7、有洲际集团同岗位经验。

【岗位职责】 1、协助人事行政部总监，进行酒店工作分析、定岗定员定编和组织机构的设计工作。 2、负责酒店所需各类人才的搜集、贮备、招聘和选拔工作。 3、督导检查新员工入职录用的各种手续。 4、抽查员工劳动合同的签订、续订、中止、终止等事宜。 5、收集各部门的人事变动申报，报上级审批。 6、督导员工的离辞职手续，处理人事纠纷。 7、制作年度劳动人事报表，处理劳动部门年检工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、能熟练操作计算机。

岗位职责 1、在厨师长安排下，负责各种饭菜的加工制作，保证食品质量 2、严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不窜岗，保证食堂按时开餐 3、严格执行《食品卫生法》，作好食堂卫生，保证无过期变质食品 4、厨师上岗必须工服穿戴整齐，厨房内不得吸烟，未经许可不得以任何动用食堂物品 5、负责每餐刷卡统计，未刷卡人员不得予以就餐 6、服从厨师长调动，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作 岗位要求 1、具备相应的从业经验1年以上 2、身体健康，作风正派 3、沟通协调能力强，服从安排

工作职责： 1. 协助部门经理对健身中心的日常运营管理，包括设施维护、卫生安全及服务流程监督，确保符合酒店品牌标准与行业规范。 2. 领导和管理健身教练、前台等团队成员，制定培训计划与绩效考核目标，并协调与酒店其他部门（如客房服务、前台）的协作。 3. 提升客户体验，设计针对住店客人的健身服务方案，处理咨询与投诉，提高客户满意度和设施使用率。 4. 监督销售目标达成，策划并执行与酒店套餐联动的促销活动、团体课程及会员推广项目。 5. 定期分析运营数据（如客人使用频率、满意度指标），向酒店管理层提交报告并提出优化建议。 6. 确保所有活动遵守国家健身行业法规及酒店安全政策，及时处理突发事件。 任职资格： 1. 中专及以上学历，体育教育、酒店管理、运动康复或相关专业背景。 2. 3年以上健身行业工作经验，其中至少1年在酒店或高端服务行业担任管理岗位（如店长、主管）。 3. 熟悉主流健身器材操作、安全规范及酒店运营流程，具备基础运动生理学知识。 4. 持有国家认证的健身教练资格证书（如社会体育指导员证），具备团队领导与冲突解决能力。 5. 优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能熟练使用办公软件和酒店管理系统。 6. 具备目标导向思维，能有效推动业绩并适应酒店快节奏工作环境。

岗位职责 1.负责与其他部门的信息收发传递； 2.熟悉酒店的服务项目、时间及电话号码，熟悉客情，确保电脑情况与实际情况一致； 3.负责钥匙管理、呼机的分发； 4.做好各项工作交接及明确记录； 岗位要求 具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责： - 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订; - 对团队和会议的特别账单安排进行记录; - 掌握关于特价、优惠和促销活动的信息; 岗位要求： - 有预订部或总机工作经验优先； - 良好的英文口头表达和书面表达能力； - 会使用Excel办公软件； - 善于与客人交流，抗压能力强，具有较强的服务意识。

1.定期培训本部门员工，不断提高服务技能和业务水平，做好每月考勤报表。 2.监督餐厅的运作情况，不断巡视各个岗位，确保在有突发事件发生时，可以及时处理。 3.检查各区域的准备工作和员工的仪容仪表，不合格或不符合规定的要马上指正。 4.熟悉掌握菜单及饮品单上的内容，并可以详细的给客人做出解释和推荐。 5.遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，以及和厨师交流，餐厅预约的详细情况。

1.确保所有酒店内发生的收入均被按时地准确地记录。 2.制作每日收入报表并使所有收入与现金存款和每天应收帐款的运转情况相一致。 3.检查将各种数据输入总分类帐，确定并使资产负债表项目一致，按要求准备报告。 4.做好万豪会员积分及各小项运营部门的审计工作，确保所有操作符合集团审计标准。 5.核实所有作废帐单、减免及折扣是否已得到相应的批准。

1.负责酒店日常运营所需的物资、设备及服务的采购工作，确保采购流程符合标准。 2.与供应商建立并维护良好的合作关系，定期评估供应商的资质、价格及服务质量。 3.跟进采购订单的执行情况，确保物资按时交付，处理采购过程中的异常问题。 4.协助财务部门完成采购对账及付款流程，确保账目清晰准确。 5.完成采购相关的其他工作。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可售房随时保持状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作。 【岗位要求】 1、2年以上楼层管理工作经验或2年以上同星级酒店客房楼层管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训且敬业。

Duties andResponsibilities工作职责 · Assist guests with allinquiries, both hotel and non-hotel related · 协助客人各种与酒店相关或无关的问询 · Conduct effective shiftbriefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 · Maintain detailed knowledge ofthe activities of the day and alert to any potential problems · 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 · Maintain detailed knowledge ofkey occurrences in your city/location including directions to key points ofinterests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreationalfacilities, banks, consulates, transport systems and special events · 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 · Maintain adequate supplies offorms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards · 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 · Consult Log Book forinformation/request left by outgoing shift · 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 · Manage all incoming guest mail,messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy · 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 · Manage outgoing guest mail,courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests · 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 · Maintain order and security ofguest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issuepolicy is followed · 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 · Receive telephone calls andtake messages for guests who are out, in accordance with hotel policy · 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 · Record incoming registeredmail, telegram, parcel, telex in appropriate file · 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 · Night staff check mail, messageof expected guests against the system/computer and expected arrivals · 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 · Prepare efficient work schedulefor Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into considerationprojected occupancy and forecasts and any large group movements, especiallythose with early or late arrivals and departures · 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

Duties And Responsibilities 职责和义务 1.Instructs Room Attendants to clean guest rooms in order of priority. 指导客房服务员清洁客房。 2.Checks floor corridors, service areas, including linen closets, storage room for cleaning equipment and Room Attendants’ comfort room. 检查楼层走廊、服务区域，包括布草房、储存室。 3.Checks Room Attendant’s proper grooming, attire, use of respective name tags; inspects maid’s carts for completeness of supplies needed for the day’s work 检查客房服务员的装扮、穿着、佩带各自的铭牌；检查每天工作需要的推车。 4.Reports to Executive Housekeeper any irregularities observed on the part of the guests. 向行政管家汇报任何在顾客部分的异常情况。 5.Builds high morale and motivation and sound employee relationships. 树立高昂的斗志，并和员工相处融洽。 6.Rates performance of room attendants and Captain. 对客房服务员和领班的表现做出评估。 7.Performs other duties that may be assigned. 履行其他可能被安排的相关任务。 8.Informs the Duty Manager and Security Department if valuables are left in the open. Follows standard procedures in handling this and similar situations at all times. 如果楼层有任何有价值的遗失物品，通知大堂经理与保安部，根据标准流程处理。 9.Ensures that all associates are aware of emergency procedures at all times. 确保部门员工了解紧急情况处理流程。 10.Attends scheduled employee training and periodic reviews on departmental responsibilities in case of emergencies. 参加计划内员工培训课程，定期回顾在紧急事件中部门应承担的责任。 11.Ensures that all associates are aware of guidelines governing complaints handling. 确保部门员工了解投诉处理的指导原则。 12.Personally attends to all guest complaints immediately and initiates immediate resolution. 亲身处理客人的任何投诉，并立即采取解决措施。 13.Maintains good relationships with colleagues and contributes to team spirit. 与同事保持良好关系，为团队建设做贡献 14.Adheres to the provisions outlined in the Employee Handbook, Disciplinary Code and Rules & Regulations. 根据员工手册规定，严格执行酒店规章制度。 15.Maintains the highest standard of professionalism, ethics and attitude towards clients and colleagues. 保持对客对同事高标准的专业水平，职业道德与态度。 Job Specification 工作要求 1.College graduate. 大学专科毕业。 2.2 years’ experience. 2年工作经验。 3.Aggressive and personable. 有进取心的，外貌姣好。

岗位概述 Job Overview "1.为顾客提供快速且热情的服务，依照既定标准严控出品品质与服务质量。 Provide customers with fast and friendly service, and strictly control the quality and service level of the products according to the established standards. 2.严格遵守酒店规章制度、食品卫生安全与消防安全规范及国家相关法律法规。 Strictly abide by the hotel's rules and regulations, food hygiene and safety standards, fire safety norms, and relevant national laws and regulations." 核心职责 Core Responsibilities 1 "参与每日、每月的例会，以及其他已规划好的会议。 Participate in daily and monthly regular meetings, as well as other planned meetings." 2 "及时与上级反馈客人意见，并主动沟通在工作中遇到的有问题。 Report guests' opinions to your superiors in a timely manner and proactively communicate any problems encountered during work." 3 "按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。 Deliver Food and Beverage service of high standard and in accordance with departmental standards and procedures." 4 "深入熟悉每日推广产品信息，并主动向顾客推荐。 Deeply familiarize yourself with the daily promoted product information and proactively recommend them to customers." 5 "按计划参加相关培训课程。 Attend the relevant training courses as planned." 6 "与同事建立并保持良好的工作关系。 Establish and maintain good working relationships with colleagues." 7 "熟练操作与处理各类付款方式。 Proficient in operating and handling various payment methods." 8 "阅读并熟练掌握预订及接收预订的标准。 Read and master the standards for making reservations and receiving reservations." 9 "承接并执行上级或跨部门协作需求的突发性、临时性运营任务，确保任务执行质量与运营效率。 Take on and execute sudden and temporary operational tasks based on the requirements from superiors or cross-departmental collaborations, ensuring the quality and efficiency of task execution." 10 "参与餐饮部绩效考核体系。 Participate in the performance evaluation system of the catering department." 11 "按标准完成早晚班运营衔接，操作需符合食品安全管理体系及餐饮卫生规范，同时做好客户信息的同步与有效衔接。 Complete the operation transition between the morning and evening shifts in accordance with the standards. The operation must comply with the food safety management system and catering hygiene regulations. At the same time, ensure the synchronization and effective connection of customer information." 12 "实时响应并处置运营突发状况。 Respond and handle operational emergencies in real time." 13 "依据部门实际需求，执行内部职责分配，落实到位。 Based on the actual needs of the department, implement the internal responsibility allocation and ensure its effective implementation." 14 "系统掌握涵盖食品安全规范及消防安全等在内的全部合规要求。 The system comprehensively masters all compliance requirements, including those related to food safety and fire safety."

1.为客人和员工高效率的提供食品。 2.保证厨房区域包括仓库、冷房、冷冻室、干库干净、整洁并做到卫生标准。 3.在厨房运作方面支持厨师长工作，保证提供高效率的服务。 4.根据要求参与制作服务。 5.参与培训和发展员工。 6.当接到指示时，所有区域都要进行食物的准备工作。 7.保证安全、正确的使用设备、工具和机器。 8.协助厨师长组织和计划所分配的区域等。

【岗位职责】 1、负责酒店菜品的制作，确保出品质量、口味及摆盘符合酒店标准； 2、根据时令及客人需求，协助研发和调整粤菜菜单，定期推出创新菜式； 3、严格执行食品卫生安全规范，做好食材验收、存储及加工过程中的质量控制； 4、合理使用食材，控制成本，减少浪费，配合厨房日常物料管理； 5、负责本岗位炉灶、厨具及工作区域的清洁消毒，维护良好厨房环境； 6、协助厨师长完成备餐、出餐高峰期的协调工作，保证出菜速度与稳定性； 7、参与部门培训，积极提升自身烹饪技能，遵守酒店各项规章制度。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，有粤菜烹饪经验或相关专业背景者优先考虑； 2、熟悉粤菜基本技法，如蒸、炒、煲、炖等，了解常用食材特性及搭配； 3、具备良好的食品安全意识，注重个人卫生及操作规范； 4、工作认真负责，能吃苦耐劳，适应酒店厨房排班及高峰工作节奏； 5、具备团队协作精神，服从工作安排，有较强的执行力和学习意愿； 6、身体健康，持有有效健康证（或入职前可办理）。

岗位职责： - 为客人提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； - 掌握每日抵店名单，特别是重要客人和回头客，了解他们的特殊要求; - 负责及时准确的将客人的留言输入系统中; - 确保所有的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度; - 确保所有电话的转接是按专业标准; - 熟知酒店服务和设施; - 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围; 岗位要求： - 大专以上学历; - 口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责； - 能适应倒班工作；

岗位职责 - 负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助； - 在酒店的门口问候客人、帮助客人提行李、引领客人进房、日常活动信息的发布、交通安排工作等； - 为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息； - 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务； - 维护酒店设施设备的正常运转； 岗位要求 - 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； - 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

前厅部/餐饮部/客房部/人力资源部/工程部/市场销售部

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 确保对食品、酒水及营运成本进行有效监督和控制，支持酒店盈利目标及预算管理。 监督、审核及分析库存流转、成本差异和采购活动，确保符合酒店政策及内部控制要求。 协助编制成本报表、菜单成本分析、库存核对及财务分析报告，为酒店经营决策提供支持。 监督库存管理、采购价格及存货水平，保障酒店资产安全并识别成本优化机会。 协助监督每日食品、酒水及总仓物资消耗情况，并调查重大差异。 编制日、周、月成本控制报表，并协助进行差异分析。 定期抽查采购、收货、仓储及发货流程。 核实所有库存交易均准确记录并附有完整支持文件。 参与食品、酒水、营运物资及总仓的月度盘点工作。 核对实际库存与系统记录，并调查差异原因。 协助制定及维护标准食谱成本及菜单成本资料。 通过监控食品成本率及售价，协助开展菜单工程和盈利能力分析。 进行市场调查及供应商价格比较，确保采购价格具有市场竞争力。 审查采购价格，寻找节约成本及提升营运效率的机会。 监督滞销、呆滞或过量库存，并提出改善建议。 协助编制月度餐饮成本报告及管理层分析摘要。 确保遵守文华东方集团政策、内部控制制度及审计要求。 妥善保管及归档成本控制相关文件和记录。 完成成本控制经理或财务管理层安排的特别项目及其他工作任务。 【岗位要求】 大专及以上学历，财务管理、会计、审计、酒店管理或相关专业优先。 具备3年以上五星级酒店成本控制、成本核算或财务相关工作经验，其中至少1年主管级经验。 熟悉酒店食品成本、酒水成本、营运物资成本及库存管理流程。 熟悉采购、收货、仓储、发货及盘点作业流程，具备较强的内部控制意识。 能够独立完成成本报表编制、成本分析及差异调查工作，并提出改善建议。 熟练使用Excel及酒店管理系统（如MC、Material Control、SunSystem、Vision或同类系统）进行数据分析和报表制作。 具备较强的数据分析能力，能够通过成本率、毛利率及库存周转率等指标发现经营问题。 熟悉菜单成本核算、标准食谱管理及餐饮成本控制相关流程。 具备良好的市场敏感度，能够开展供应商价格比较及采购成本分析。 具备优秀的沟通协调能力，能够与采购部、仓库、餐饮部、厨房及财务团队保持高效合作。 工作认真细致，具备较强的责任心、风险意识及问题解决能力，能够确保数据准确性和资产安全。 具备良好的团队管理和培训能力，能够指导下属开展成本控制及库存管理工作，并确保符合酒店政策及审计要求。

本岗位要求候选人‌必须具备房务相关工作经验‌。 Solid Rooms working experience is a ‌mandatory prerequisite‌ for this position. 岗位描述 Job Description 1、协助总经理统筹酒店日常运营管理工作，作为酒店第二负责人，确保前厅、客房、餐饮、工程、活动中心等各部门高效协同，保障酒店24小时顺畅运转，对酒店整体运营效率和服务质量负责。 Assist the General Manager in overall daily operations and management of the hotel. As the second-in-command of the hotel, ensure efficient coordination among front office, housekeeping, F&B, engineering, activities and other departments, guarantee 24-hour smooth operation of the hotel, and be responsible for the overall operational efficiency and service quality of the hotel. 2、具有丰富的对客服务及活动策划经验，能推动酒店对客活动多样性及客户满意度持续提升。 Equipped with extensive experience in guest service and resort activities planning and the continuous improvement of customer satisfaction. 3、主导服务质量管控，定期巡查酒店客房、公共区域、后台设施及各营业网点，监督服务标准落地，分析宾客反馈(OTA评论、满意度调查等)，制定并推进服务提升方案，提升宾客体验与忠诚度。 Lead service quality control, conduct regular inspections of hotel guest rooms, public areas, back-of-house facilities and various business outlets, supervise the implementation of service standards, analyze guest feedback (OTA reviews, satisfaction surveys, etc.), formulate and promote service improvement plans to enhance guest experience and loyalty. 4、处理酒店各类突发事件(安全隐患、宾客重大投诉、设备故障等)，快速响应、科学处置，协调内外部资源，最小化事件负面影响，保障宾客与员工人身及财产安全。 Handle various emergencies in the hotel (safety hazards, major guest complaints, equipment failures, etc.), respond quickly and dispose scientifically, coordinate internal and external resources to minimize the negative impact of events, and ensure the personal and property safety of guests and employees. 5、维护客户关系，参与重要宾客接待，塑造酒店良好内外形象。 Coordinate and maintain customer relationships, participate in the reception of important guests, and shape a good internal and external image of the hotel. 要求 Qualifications 1、任职于国际高端/奢华酒店品牌，拥有 2 年及以上行政助理经理、运营总监同等岗位任职经历 Have no less than two years of relevant working experience as deputy senior management in international luxury brand hotels. 2、熟悉各部门工作流程、政策及标准操作程序 Profoundly familiar with the operational workflows, institutional policies, and standard operating procedures of all departments. 3、具备良好的英语阅读、写作及日常会话能力 Possess proficient English skills in reading, writing, and daily verbal communication. 4、本科及以上学历 Bachelor's degree or above.