【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、必须掌握机电工程设备的基础知识。 2、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 3、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 4、身体健康，精力充沛。

1、带领下属会计员遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务经理。 【岗位要求】 1、大专学历，财务会计专业毕业。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

主要负责带领下属员工对酒店各系统进行维修保养，及时处理设备故障。确保每个系统正常运行，以及相应设备正常工作。 责任概要 : 1.确保部门每日之运作效率。协助楼宇设备工程师完成每天工作，确保酒店所有系统可靠运作，以及所有机电设备安全运行。 2.负责系统运行正常；做到及时预防和正确维修。可独立完成较复杂设备例行保养及维修，并能组织并带领下属员工完成大型设备和系统的检修。 3.负责系统的维修保养，有能力制定计划及要求，并进行落实。 工作任务 : 1.分派各部门的工单和MRT工作 2.确保酒店各系统运作正常，检查所有记录数据的真实性和准确性。 3.负责酒店大楼各区域油漆完好。 4. 负责修理酒店大楼内所有家具，并根据酒店需要，制作简易木制品。 5.分派员工执行预防保养工作。 6.当酒店发生紧急情况时响应工程部的召唤 7.每天巡视重要机房，发现问题立即处理 8.保证工作区域和所负责设备的卫生 9.参加酒店和部门安排的所有培训 10.控制当班所运行设备和系统的能源消耗量 需要管理的内容为： 1.合理控制好补仓材料，确保维修材料的正常供应 2.协助工程师执行能源控制计划 3.提高员工的技术水平，做好每天早晨15 分钟培训工作，并在工作上遇见实际问题也能做到及时有效的专业培训 4.监管小组员工完成计划内工作和突发事件处理 5.完成每天的工作分派，合理充分运用人手

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、按照指示要求负责场地台型的调整。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、清理脏餐具到指定区域。 活动结束后负责清理相关区域。 7、更换经使用过后的布草。 8、向主管传达所有客人建议。 9、其它及主管安排的工作。 10、具备基本的中餐和西餐食品知识。 11、了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识。 【岗位要求】 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。其它同类酒店相同职务至少一年工作经验。 3、可以长时间在重压下工作。

【岗位职责】 严格执行餐厅的各种政策、程序以及酒店品牌标准。 确保用餐期间餐台的正确摆放。 确保服务边台永远保持干净整洁。 保持和厨房良好的沟通。 详细的了解菜单以确保能为客人更好的点餐及增加餐厅收入。 对客人和同事保持礼貌和友好。 为客人点单。 为客人推荐相应的菜品及酒水。 为客人服务食品和酒水。 能理解并协调厨房与餐厅之间的工作。 在客人光临及离开时为客人拉椅服务。 清理脏餐具到指定清洁区域。 持续不断的为客人更换烟缸并随时补充水、饮料、小料等。 在客人离开后尽快翻台。 不断补充服务所需物品。 及时清理用过的脏布草到指定区域。 完成经理、副经理、主管交给的其他工作。 需贯彻执行主管交给的其他工作。 积极参加酒店组织的各种培训活动。 对服务流程有详细的了解。 在用餐高峰期能高效的工作。 能配合工作时间的调整。 良好的团队合作。 【岗位要求】 在同级酒店最少一年同岗位工作经验。 良好的个人仪表。

1、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 2、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 3、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 6、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 7、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 8、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 9、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。 11、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 12、确保宾客档案信息及时录入公安报告系 13、掌握酒店酒店的基本概况。 14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 15、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 16、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备。

【岗位职责】 1、负责全酒店植物的保养工作。 2、负责全酒店室内、室外植物的修剪、浇水、施肥、清洁工作。 3、保持室内外植物处于良好的状态。 4、完成领导交办的其它工作任务。 5、遵守国家法律和酒店规章制度。 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、有2年以上花卉或园林管理经验。 3、熟知花卉和植物保养常识。 4、身体健康，相貌端正。 5、参加过相关专业培训。

岗位职责 1、协助住客搬迁行李。 2、代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3、负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4、保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6、保养行李服务设备。 7、保持行李储藏室整洁。 8、提供大堂正门之开门迎宾服务。 9、迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 10、在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车 11、带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法 12、把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 13、协助保持大堂区域清洁和整齐 岗位要求 1、拥有一年以上星级酒店相关工作经验或退伍军人优先； 2、身体健康，思维敏捷，语言表达能力强； 3、35岁以内，身高170cm及以上； 4、大专及以上酒店管理学历，形象好、身材匀称。

负责消防监控系统的仪表及信号监控、录像，并做好值班记录； 通过监控设备巡视各楼层及主要出入口，发现可疑情况，立即上报，消除安全隐患； 做好消防接警和报警应急工作； 做好监控中心环境及设备清洁养护工作 纪律性强、保密意识强、有同等工作经验者优先 职位要求： 1、遵纪守法，品行良好，无违法犯罪等记录； 2、身体健康、五官端正、口齿清楚、身高1.70以上，年龄40岁以下，高中及以上学历； 3、持有中级消防员证，熟悉掌握保卫、消防、监控操作技术及监控设备的性能、原理和保养知识； 4、具备较强的分析判断能力，能迅速妥善处理紧急事件。

[岗位职责] 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员1工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 [岗位要求] 1、大专以上学历； 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。

[岗位职责] 1、直接负责礼宾部的工作； 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店； 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训制定培训计划； 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 [岗位要求] 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 3、优秀的组织管理能力； 4、优秀的交际能和沟通技巧； 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、负责财务部应付帐款的记帐工作。 2、负责应付款支付时的核对工作，核对准确并签字确认。 3、每月做好应付款的分析报告，并及时上报上级。 4、当人员来领帐单时必须认真仔细的做好登记工作。 5、核对催款员到帐的款项和发票开出的金额和银行的结算户名、金额是否一致。 岗位要求 1、熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌握酒店的有关知识。. 2、有1年及以上相关工作经验。 3、具有正确地进行会计财务处理、能用电脑操作和调用各项数据的能力。4、具有较强的事业心、高度的工作责任感,热爱本工作，原则性强,廉洁奉公,操守优良。

1、工作内容: 1.严格执行电工安全操作流程，确保人身财产安全; 2.做好酒店的空调、电梯、电视、电话、监控、通讯，网络、水泵、厨房、等机电设备的日常保养和计划性维修保养工作，并保证其正常运行; 3.当班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情.况，如有工作需要而离开岗位时必须告知部门负责人; 4.听从领导的指挥和分配，组织实施日常维修工作检查维修。 2、职位要求: 持电工证，有酒店相关工作经验者优先。

1、负责酒店的库存物资的成本核算与控制，定期与有关帐目进行核对、 2、编制配餐卡，对每一种食品菜肴按消耗量编出成本计算单，为制定销售价格提供依据。 3、做好餐饮部总监和总厨的业务沟通,对酒店饮食管理控制系统提出提出改进意见。 4、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 5、对仓库、收货部进行工作检查，严格各种物品、食品、饮料的购入、验收、入库、出库等有关手续和标准。 6、减少库存积压，配合库房每月汇总库存物资积压表，尽量利用库存积压物资以减低成本。 [岗位要求] 1、财务、会计等相关专业大专学历，有会计从业资格。 2、具有一定的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、熟练掌握酒店会计的基本理论及实际工作方面的知识。 4、基本了解酒店所需各种物品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。 5、了解同类产品不同共应商提供物资质量及价格差别。 6、熟悉酒店成本控制的方法，了解酒店物资消耗的基本情况。

岗位职责 1.负责酒店各营业部门的所有会计报表、营业报表的稽查工作。 2.审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3.根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 4.负责审核记账的完善和总作依据，包括科目对应关系、借贷是否平衡、数字金额相符等项目。 5.核对月末本岗位所属账户的余额。6.复核早班完成的营业日报表。 岗位要求 1. 熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 2.熟悉酒店财务与税收制度，能够全面.掌控整套财务流程。 3.具有很强的财务，税务策划能力。 4.具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

【岗位职责】 1.开餐前搞好区域卫生，做好餐前淮备； 2.保证对号上菜，熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料器皿搭配； 3.熟记餐厅房间名称，负责菜品准确无误传送； 4.传菜过程中，轻、快、稳，不与客人争道，做到礼字当先，请字不断。做到十不传：温度不够不传，造型不好不传，菜名不对不传，器皿破损不传，卫生不净不传，数量不够不传，颜色不正不传，配料不齐不传，台号不对不传，盘饰不足不传，严把菜品质量关； 5.餐前准备好调料及传菜工具（含菜盖、分更勺），主动配合厨房做好出菜前准备； 6.负责餐中前、后台协调，及时通知前厅菜品变更情况，做好厨房与前厅的联系、沟通及传递工作； 7.安全使用收餐工具，及时协助盯台人员收掉脏餐具：剩余食材做到分类存放，注意轻拿轻放，避免破损； 8.在上级指挥下，工作遵循“先服从后讨论”的原则； 9.按照标准，做好开餐前准备工作及收餐收尾工作。 【岗位要求】 1. 吃苦耐劳、有责任心、具备良好的语言表达能力； 2. 有同行业工作经历优先，专业为酒店管理或餐饮优先； 该职位为项目储备，项目地点为山西太原、广东珠海、浙江杭州、陕西西安

【岗位职责】 1.负责收银区域卫生，及时打扫服从上级工作分配； 2.负责公司的网络推广和文印工作，并服从上级调配； 3.熟悉菜肴价格，负责调整好收银电脑系统，负责整理好电子菜单； 4每日上岗前，清点当日备用金及商品备货情况； 5.以顾客购买的商品、菜肴或餐厅服务员出示的点菜单为准，第一时间准确无误的打出消费单； 6.营业结束后，对营业金额进行盘点、核对并签字，如有差错及时与餐厅主管联系，经查实后签字（当事人、餐厅主管、经理）； 7.资金核对如有出入，由收银员本人赔偿； 8.收银员对当天营业款经盘点后立即上交，不得拖延，并把相关信息发给负责人； 9.遵守公司制度，对当天工作进行总结，听取主管当天工作总结及安排第二天工作； 10.负责店内的所有财产的汇总和盘点工作。 【岗位要求】 1、1年以上收银工作经验，熟练操作收银软件系统； 2、为人诚实，责任心强，具备良好的语言表达能力； 3、有良好的职业操守。 该职位为项目储备，项目地点为山西太原、广东珠海、浙江杭州、陕西西安

【岗位职责】 1.熟悉吧台客存酒的品种及数量，积极配合服务员领取物品并做好登记； 2.具备一定的沟通能力和营销能力； 3.为客人提供和推销优质的酒水及服务； 4.检杳己开封酒水是否变质； 5.做好下班前的善后工作，认真核对库存进行盘点、记录； 6.熟悉各种酒水的香型，价位及饮用方式，与前厅服务员保持良好的合作关系，做好酒水的推销工作； 7.每日盘点吧台内的酒水数量； 8.做好酒水摆放柜的陈列； 9.检查酒的库存，及时通知补货； 10.随时检查冷藏柜的温度在指定范围内。 【岗位要求】 1. 具备卓越的人际交往能力及观察能力； 2. 具备酒水食物知识与服务意识； 3. 具备两年以上同等职位的工作经验； 该职位为项目储备，项目地点为山西太原、广东珠海、浙江杭州、陕西西安

岗位职责: 1.积极配合主管工作，服从主管或主管以。上领导指挥，团结及善于帮助同事工作。 2.懂得和熟悉本餐厅的业务工作。 3.善于运用语言技巧，为客人提供最佳服务。做到:文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意明。 4.迎宾带客到位，做好接待工作。 5.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感。 6.工作时要做到四勤:即口勤、眼勤、手勤、脚勤。及时了解客人心态需求，为顾客提供服务。 7.工作责任心要强，有独立处理事务的能力，发现问题及时上报，善于班前或班后会提出问题,及时转告客人提出的意见。 8.做好上班前后餐厅的卫生工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备。 岗位要求: 1.有从事餐饮服务的工作经验。 2.对工作认真踏实、态度端正，能吃苦耐劳。 3.身体健康，仪容仪表得体。

岗位职责 需要有挂牌五星级酒店或者国际联号酒店工作经验 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

电梯维保

酒店前厅管理

主要职责 保持前台正常运行并确保前台为客人提供准确高效的服务并能最大程度满足客人的需求.监督并确保前台在对客服务时始终贯彻落实温德姆酒店准则. 当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在前厅经理不当班时担任值班经理 工作任务 1.和前台副经理共同督导和管理前台，确保各项对客服务达到标准。 2.确保员工着装规范及正确佩戴铭牌。 3.确保所有住店客人都得到始终如一的恭谦有礼的职业化服务。 4.管理及督导部门员工，确保各项服务达标并始终维持高标准。 5.维护干净整洁的工作环境，并检查所有工作设备。 6.协助前厅经理及前台服务经理提升前台员工的工作表现。 7.向前厅部经理及前厅部副经理汇报每日工作情况。 8.和客房预订部紧密联系，以确保预抵店客人的各项要求按规定得到有效跟进和满足。 9. 不仅完成自己的工作，在客流高峰时给予下属必要的协助，以确保团队完成工作。 10.核查帐目入帐情况，并确保其准确性。 11.利用一切机会推销酒店客房，餐饮及相关服务设施。 12.利用一切机会发展酒店会员。 13.确保客人的登记单，各类入住凭证和文件资料都按要求妥善准确的分类存档。 14.核查当日所有预离店帐目，以确保帐单的准确性，并在每日下午二点前完成所有当日预离店房间的核查。 15.检查前台员工退房帐目的处理，以确保所有的入住凭证无一短缺，所有挂帐、转帐都依照酒店的信用政策正确处理。 16.确保前台所有员工都有足够的备用金和零钱以满足客人的兑换需要。 17.核查所有住店客人的帐户额度，对客人超额情况进行跟进和处理，以确保所有客人的信用额度都在酒店规定之内。 18.在客人退房时收回房卡钥匙，并确保客人的帐目无一遗漏全部结算妥当。 19.按照当日预抵报表核查当日所有抵店客人，确保其房价、入住凭证和相关入住所需凭证都得到妥善的跟进。 20.确保所有白天用房的房价都在客人离店前妥善入帐，所有的付款都能收到。 21.核查客人登记单以确保员工按标准操作。 22.复查并确保客房都在客人抵店前准备完毕。 23.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、温德姆礼赏客人、常规客人、团队的情况以及特别要求。 24.对医疗要求和紧急事件做出快速反应。 25.协助调查和解决客人的投拆。 26.作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。 27.协助准备员工排班 28.给予所管辖的员工以不断的建议和支持 29.确保客人需求和合理要求被满足 30.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 31.促销饭店与温德姆的产品与服务 32.坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序 33.熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 34.依照饭店要求记录安全日志和事故记录 35.保持维护所在工作区域的高度整洁 36.确保所有报告和服务都按时完成 37.在工作中温德姆对客服务满意标准(GV) 38.遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 39.完成你上级交待的其它任务

工作任务: 确保客房区域的工作得到有效地完成。 安排客房员工工作，准备工作计划明确员工职责。 协助准备员工排班表。 实际情况调整当班员工的工作。 工作中分清主次，灵活处理日常工作  服务程序 对所管辖区域的客房和公共区域负责。 负责钥匙的严格控制，对客房和公共区域进行常规检查，迅速向工程部汇报维护活动。 确保依照失物招领程序办事。 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务。 监督夜床服务  品质控制&问题解决 与前厅部密切合作确保任何时间内正确的房态  确保所分配的区域的高度清洁, 确保员工能够按照制度执行工作, 维持楼层工作间的干净和整洁.  通过汇总客人的意见汇总，准确搜集客史，寻找机会不断发展对客服务.       检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象 坚持酒店的高标准清洁和养护 确保所辖区域的固定资产及营运物品良好运行   人际关系 采取合适的行动解决客人的抱怨 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务设施 公平.公正.合理解决员工之间的矛盾 工作态度                         投入并喜爱现时工作 愿意承担更多的工作 乐于助人并与他人合作顺畅 面对压力时能够保持冷静 培训发展  对所分配楼层服务员的礼仪和操作标准进行在岗培训  激励员工有最佳的工作表现，参与完成员工每年一度的工作表现评估 掌握员工工作表现,给予员工工作的肯定 做好月度用品消耗纪录。 部门关于客房部服务的投诉意见 根据投诉立即做出适当的工作补救和调整并汇报给客房部经理 聆听并处理员工的抱怨和不满并立即汇报给客房部经理 保持一种耐心平静专业的态度和精神。 公平公正的对待员工 激励员工的表现如有必要给予纪律处分。 试用期内定期评估员工的表现 对员工在工作中出现的错误态度问题予以纠正，劝诫  如有必要建议客房部经理对员工给予停职，辞职处分。 建议警告员工 提供合理的指导 与外包公司的合作 确保工作按计划完成 检查并确保外包公司能按酒店标准完成工作 检查外包工人的仪容仪表及服务态度，如发现不合规定立即报告客房部经理。 评估外包公司表现并将不符合标准的情况汇报给经理 与其它部门保持良好的沟通合作关系 按酒店仪容仪表标准来要求自己并在员工当中树立表率