热情迎接每一位到店宾客，提供专业、周到的接待服务，包括但不限于问候、引导入座、办理入住/退房手续等。 及时响应宾客的需求和问题，积极协调相关部门解决，确保宾客满意度。 正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 按流程开展结账收银、催账工作，根据客人需求及时办理结账或续住，确保收银金额准确。 负责核对预订订单，确保订单信息完整、有效；并跟催付款，保证酒店收益。 准确记录宾客的预订信息、特殊要求和偏好等，及时更新宾客档案，为个性化服务提供依据。 保护客人数据及入住信息隐私，禁止泄露。 按规定办理入住登记及公安信息上传工作，为客人提供便利、友好自然的服务。 掌握酒店的设施设备、服务项目、促销活动等信息，能够准确地向宾客介绍和推荐。 与客房部、餐饮部等部门保持密切沟通，协调安排宾客的房间清洁、餐饮服务等事宜，确保服务的连贯性和高效性。 负责及时处理宾客的投诉和建议，如无法处理，应安抚客人并及时上报或反馈给相关部门，并跟进处理结果，确保宾客问题得到妥善解决。 维护前厅区域的整洁和秩序，确保设施设备完好无损，发现问题及时通知维修部门进行处理。 前厅工作人员的仪容仪表和服务态度，确保符合酒店的标准和要求。 定期回访宾客，了解宾客的入住体验和意见建议，不断改进服务质量。 建立和维护良好的宾客关系，提高宾客的忠诚度和回头率。 监督社交媒体评论，并及时回复，如有异常及时上报。 及时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效推销客房及其他服务项目（餐饮、会员卡、储值卡）等。 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 推广酒店的产品和服务，如：餐厅、下午茶等。 协助销售团队处理团队预订和特殊需求，确保客户满意度。

1.协助管事部的日常运营管理，监督和协调团队成员工作，确保餐具、厨具、设备的清洁、消毒与维护符合酒店卫生标准。 2.监控库存与耗品使用情况，合理申购、领用及盘点清洁用品、洗涤剂等物资，控制运营成本。 3.检查餐具清洗、消毒流程及垃圾处理规范，确保符合食品安全与环保要求。 4.协调与厨房、餐厅及其他部门的工作对接，保障餐前准备、餐中服务和餐后收尾的顺畅衔接。 5.定期检查设备运行状态，安排维护保养，及时报修并跟进处理结果。 6.组织员工进行食品安全、设备操作等培训，强化安全生产意识。

【岗位职责】 1、根据酒店水疗服务标准，为宾客提供专业、舒适的水疗护理服务，包括但不限于按摩、身体护理、面部护理等项目。 2、严格遵守水疗中心的操作流程与卫生规范，确保服务环境、器具及用品的清洁与消毒。 3、主动了解宾客需求及身体状况，合理推荐服务项目，并引导宾客完成消费选择。 4、协助水疗中心日常运营，包括迎接宾客、合理安排预约时间、维护休息区整洁等。 5、积极学习并掌握新的水疗技术与产品知识，不断提升服务技能，确保服务品质与客户满意度。 6、配合团队完成水疗产品的销售目标，提高宾客复购率及口碑推荐。 7、在服务过程中及时反馈宾客意见与建议，协助管理层优化服务流程。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备基础的服务意识与亲和力。 2、热爱水疗及健康养生行业，愿意从零开始学习并掌握专业技能。 3、具备良好的沟通表达能力，能够耐心倾听宾客需求，提供个性化服务。 4、身体健康，无传染性疾病，能适应轮班制工作（含周末及节假日）。 5、具有团队合作精神，服从工作安排，责任心强。 6、有相关职业资格证书或同类岗位工作经验者优先考虑。 五休二 五险一金

【岗位职责】 1、带领下属会计员遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 8、负责财务部应收帐款和应付帐款的记帐工作。 9、当日审传递过来应收帐款时，要及时的进行整理和登记并放好。 10、负责应付款支付时的核对工作，核对准确并签字确认。 11、每月做好应收和应付款的分析报告，并及时上报财务总监。 12、当销售部催款员来领帐单时必须认真仔细的做好登记工作。 13、核对催款员到帐的款项和发票开出的金额和银行的结算户名、金额是否一致。 【岗位要求】 1、大学学历，财务会计专业毕业。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌握酒店的有关知识。熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、具有独立划清两类资金界限和商品流通费与非商品流通费界限的能力，具有正确地进行会计财务处理、能用电脑操作和调用各项数据的能力。能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、坚持原则、廉洁奉公。为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

岗位职责： 1．仓库现场管理：负责仓库整体规划与日常管理，规范物资分区、分类摆放，保持库容整洁有序，提升仓库空间利用率。 2．出入库全流程管控：严格按照公司仓储制度与流程，办理物资入库验收、出库复核手续，及时清点核验物料，发现残次、破损、不合格品立即按规定退库 / 隔离；规范填制、整理、传递并妥善保管出入库单据，实时登记库存明细账，严格执行先进先出原则，确保账、物、单一致。 3．安全管理：每日开展仓库安全巡查，负责物资防潮、防尘、防盗及消防设施检查，排查安全隐患，保障仓库及物资安全。 4．库存盘点与对账：负责日常库存核对，按月完成仓库全面盘点，详实记录盘点数据；积极配合财务部门开展月度 / 期末盘存对账，分析差异原因并提交盘点报告及仓管改进建议。 5．库存预警与申购协同：实时监控库存水平，对低库存、紧缺、呆滞物料进行评估，及时提醒相关部门发起申购，保障生产 / 运营物资供应。 任职要求： 1．大专及以上学历，1 年及以上仓储管理相关工作经验。 2．熟悉仓储出入库全流程，掌握物资保管、库存管控专业知识与实操技能。 3．熟练使用电脑及 Office 办公软件，能独立完成单据录入、台账登记、数据统计等工作。 4．工作积极主动、吃苦耐劳，责任心强，严谨细致，具备良好的团队协作意识与执行力。 项目：鹤舞原乡

【工作内容】开会分房，查房、对客服务，服从客房经理的工作安排 【任职要求】楼层领班或主管一年以上工作经验 【工作时间】7：30-16：30

工作职责： － 根据酒店薪酬福利政策，负责正式员工、人力外包、实习生、兼职人员的薪资核算、发放及个税申报，确保准确及时； － 管理员工社保、公积金、雇主险、商业保险等福利的办理、缴纳与年度调整； － 参与设计与优化薪酬结构，开展市场薪酬调研，提出调薪、奖金分配等建议； － 负责考勤、绩效数据的汇总与核对，确保与薪酬系统数据一致； － 负责维护考勤基础数据，如假期余额、班次新建/更改/删除；考勤异常核销等； － 负责入离职手续办理和员工各类证明的开具； － 处理员工关于薪酬、福利的咨询与投诉，维护员工关系和谐； － 协助建立薪酬福利档案，定期输出人力成本分析报告； － 跟进国家及地方劳动法规、社保政策变化，确保合规操作。 任职资格： － 具备薪酬福利实操经验或相关专业背景优先； － 熟悉薪酬核算、个税、社保公积金办理流程，了解劳动法、劳动合同法基础； － 熟练使用Excel（函数、数据透视表）及常用办公软件，有HR系统操作经验优先； － 工作细心严谨，对数字敏感，具备良好的保密意识和责任心； － 沟通协调能力较好，能独立处理员工薪酬疑问及跨部门对接； － 酒店、服务业或同类企业经验者优先考虑。

1.为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 2. 协助副厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。 3.计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 4.严格按照菜谱、标准和摆盘指南。 5.继续保持清洁和卫生依照安全和可靠的程序制定的卫生标准。 6.在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 7.正确操作所有的设备、器具和机器。 8.监督食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 9.检查团队成员准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 10.监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。

【岗位职责】 1. 结合酒店定位、市场动态及发展趋势，制定长短期市场销售战略、年度/季度/月度营销方案及预算，统筹推进执行、监控、复盘及动态调整 2. 建立完善营销部、收益管理部、传讯部内部管理制度，搭建合理的酒店产品价格体系，明确各销售岗 3. 统筹客源开发、市场拓展工作，负责客房、餐饮、会议等全产品线销售，组织签订住房优惠、旅行社合作、广告宣传等各类商务协议，维护客户关系，持续提升营收规模及客户满意度 4. 牵头开展市场调研，分析行业动向、用户需求及竞争格局，明确市场目标，动态优化营销策略及促销活动，挖掘盈利增长点，保障预算目标达成 5. 统筹酒店内外公关宣传工作，协同传讯部制定广告及商业促销年度预算，策划落地各类市场活动，审阅酒店对外发布的所有宣传稿件，统筹美工制作相关工作 6. 通过接待出访、媒体合作等多渠道开展对外传播，对内协调各部门开展联动推销宣传活动，塑造酒店品牌形象，提升品牌影响力 7. 负责营销部、收益管理部、传讯部的日常管理，主持销售相关专业技能培训，定期输出周/月度销售总结报告，搭建高效销售团队 8. 统筹协调广告投放、促销落地、客户关系维护、专项营销专案等各类资源，协同各部门推进营销相关工作落地，巩固提升酒店商业价值 9. 参与项目前期可行性研判，负责市场研究、客户分析、市场定位及营销推广方案设计，监督考核各项目营销推广、销售进度、回款及客户服务情况，保障项目顺利推进。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、按照酒店整体要求，制定和组织实施酒店在市场策划、销售管理、客户服务的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

【岗位职责】 1. 负责温泉区域的日常接待与服务工作，主动引导宾客入场、更衣、寄存物品，并提供必要的协助。 2. 维持温泉区环境整洁，定时巡视并清理地面、泳具、休息区，确保设施设备正常运转。 3. 向宾客介绍温泉设施使用方法、安全注意事项及服务项目，提醒老人、儿童注意防滑防烫。 4. 监控温泉水质及水温，按标准进行余氯、pH值检测并记录，发现异常及时上报处理。 5. 关注宾客需求，主动提供毛巾、饮用水、浴袍等物品，处理简单投诉并及时反馈主管。 6. 协助收银或前台完成票务核验、手牌发放与回收，配合闭店前的清场工作。 7. 严格执行公司安全管理制度，掌握急救常识，遇突发情况按预案快速响应。 【岗位要求】 1. 学历、经验、性别、年龄不限，酒店/旅游/服务类相关专业或从业经历者优先。 2. 身体健康，无传染性疾病及皮肤病，能适应轮班制及高温潮湿环境。 3. 性格开朗，具备良好的服务意识和沟通能力，能用普通话清晰交流。 4. 工作细致耐心，能同时应对多位宾客需求，具备基本的突发状况处理能力。 5. 遵纪守法，无不良嗜好，接受公司统一培训及考勤管理制度。 五休二 五险一金

【岗位职责】 1、负责酒店监控、网络 WiFi、门禁、客控、广播、会议音视频等弱电系统巡检、维修保养； 2、安排班组日常工作，跟进报修工单； 3、保障会议及重要接待设备运行；落实安全作业，对接各部门需求，完成上级交办其他工作。 【岗位要求】 1、熟悉酒店弱电系统主流设备及技术，具备弱电系统故障排查和维修能力。 2、具备良好的团队管理、沟通协调及问题解决能力，能有效带领班组完成工作。 3、责任心强，工作细致，能适应不定时应急处理需求。 4、持有电工或弱电相关操作证书者优先考虑。 5、有酒店或物业弱电管理工作经验者优先。

岗位职责: 1.协助厨师长执行厨房所有上什工作，如:蒸、炖、煲、发等。 2.负责每天煲制例汤、熬制上汤，浸发干货、海味、鱼翅、燕窝等工作。 3.了解市场行情，根据季节、时令变化及客人需求定期制作更换例汤、炖汤等。 4.监控浸发原材料，并将起货成率准确记录报告荷什主厨。 5.了解库存情况，特别是原材料，严防积压、变质、浪费。 6.工作完成后，积极清理灶台、工作案、地面等工作区域卫生，保证工作区域的卫生干净。 任职资格: 1、高中(中专)及以上学历; 2、熟悉干货、浓汤制作流程，能独立完成出品; 3、具备上什工作经验2年及以上; 4、责任心强，身体健康，有较强的吃苦精神; 5、具备高星级酒店工作经验者优先。其他要求 年龄要求:30-50岁

工作职责： • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 • 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 组织管理与督导技能。 • 能在强压下胜任工作

【岗位职责】 1、按照人事行政部下发的人事变动单进行制服的发入与回收，对于换部门培训等要依据人事行政部通知办理。 2、严格执行制服换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、更换制服时要检查，制服是否完好，如有问题要通知领班并要让员工认可。 4、发放洗好制服时要检查，洗烫质量，完好情况如有破损及时修补，保证发出的制服干净，平整，无破损。 5、做好制服的收发记录，保证当保证当日工作当日清。 6、做好与洗衣部的交接记录及时送洗，保证各部员工服供应。 7、及时检查发现修补有问题的工服，保证员工形象。 【岗位要求】 1、中专以上学历或同等文化程度。 2、具有2年以上同星级酒店工作经验。 3、具有本岗位专业知识，持有洗衣师证书。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训，确保酒店员工提供干净，整洁的工服。

【岗位职责】 1. 全面负责中餐厅的日常运营管理，确保餐厅服务流程标准化、规范化，为宾客提供高品质的餐饮服务体验。 2. 制定并执行餐厅服务标准、操作流程及规章制度，监督员工落实情况，持续优化服务质量。 3. 负责中餐厅的团队建设与管理，包括人员排班、培训考核、激励与绩效评估，提升团队凝聚力与服务水平。 4. 与厨房部门紧密协作，根据客需及市场趋势，参与菜品调整与创新，确保出品质量与口味符合品牌定位。 5. 定期巡视餐厅环境及设备，确保卫生、安全、消防等符合酒店标准，及时处理突发状况。 6. 收集宾客反馈，处理投诉与建议，分析经营数据，提出改进方案以提升客户满意度与营业收入。 7. 控制餐厅运营成本，包括物料消耗、人力成本等，合理制定采购计划与库存管理制度。 8. 策划并执行各类主题餐饮活动、宴请接待及VIP接待，提升餐厅市场影响力及品牌形象。 【岗位要求】 1. 学历、专业、工作经验不限，但需具备强烈的服务意识和责任心，热爱餐饮行业。 2. 具备出色的组织协调能力、沟通表达能力和团队领导能力，能有效应对现场突发情况。 3. 熟悉中餐服务流程、食品安全规范及基础成本控制知识，有酒店或餐饮行业从业经历者优先。 4. 具备优秀的客户服务意识及问题解决能力，能妥善处理宾客投诉及现场突发事件。 5. 工作认真细致，抗压能力强，能适应弹性工作时间及高强度工作节奏。 6. 具有良好的职业操守和团队合作精神，形象气质佳，普通话标准。

1.确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。 Ensures that minimum brand standards have been implemented. 2.遵循执行所有凯悦温情和餐饮经典20条的标准。 Embraces all Touches of Hyatt and the Food and Beverage Top 20. 3.对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. 4.以支持和灵活的态度与其他员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 Works closely with other employees in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 5.以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。 Works in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 6.记录客人的点菜，并在结束电话前复述客人的点单。 Takes orders from guests and repeats the orders before ending the telephone conversation. 7.确保按要求正确记录所有点菜。 Ensures all orders are properly taken as requested. 8.将所有菜品迅速、及时地送至客房。 Delivers order to guests’ room in a prompt and timely manner. 9.严格遵守酒店的制度和程序，特别是进入客房的制度和程序 Strictly adheres to the hotel policies and procedures especially entering guest rooms. 10.确保不进入任何挂有“请勿打扰”标志的客房。 Ensures no entry to any guest room with ‘D&D” sign. 11.得到通知后，迅速收回客房中或走廊上的餐具。 Collects cutlery from guest room or corridor as soon as being informed. 12.运送所点菜品同时呈送帐单并收取客人支付。 Presents bill and collects payment upon delivering the food. 13.核对收取的现金，确保所收现金都是真钞。 Verifies cash received ensuring only genuine money been collected. 14.核对所有客人呈交信用卡，确保所有信用卡都在有效期内。 Verifies all credit cards presented by guest before to validity of the card. 15.严格遵守财务部发出的关于收银及现金处理的政策和程序。 Strictly adheres to all policies and procedures issued by the Finance with regard to cashiering and cash handling. 16.完全了解Micros电脑系统的各方面。 Fully conversant with all aspects of the Micros System. 17.对菜单上的所有菜品和饮料有全面的知识和理解，并能推荐菜品和饮料的搭配及促销。 Have a thorough knowledge and understanding of all food and beverage items in the menu and the ability to recommend Food and Beverage combinations and up sell alternatives.

工作职责： 1.为客人和团队成员高效率的提供食物，做到物美价廉，按照标准食谱制作并且要符合食品卫生。 2.在厨房运作方面支持副厨师长或厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 3.严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 4.正确操作所有的设备、器具和机器。 5.对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 6.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.高中毕业及以上学历，或专业烹饪学校毕业。 2.具备有与本职位相配的中西餐/烘焙基础烹饪技能知识，高效率、高质量完成本职工作。 3.在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 4.掌握食品安全体系方面的知识优先考虑。

作为行李员，您将应以最高标准完成以下任务: • 积极地寻找获取客人反馈意见。 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 • 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 • 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 • 有条理的安放客人的行李，确保安全。 • 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 • 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 • 掌握希尔顿酒店的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 • 对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。 • 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。 • 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 • 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 • 实施和跟进可被识别的可提高之处。 • 提前计划和确保有充足的可用资源。 • 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 • 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 • 明白酒店和部门的目标并实现它们。 • 与团队针对目标进行沟通。 • 促使团队成员之间团结协作。 • 意识到潜在的业务可能性的高低。 • 根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 • 创造一个“全员销售”的环境。 • 预测潜在的收益及成本。 • 跟进公司的成本控制程序。 • 在让步的前提下，控制成本。 • 定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 • 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 • 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 • 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 • 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 • 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、具体实施对大堂吧的日常营运管理工作。 2、负责制定大堂吧工作计划，并有效组织实施。 3、每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4、负责主持大堂吧每日例会；参加大堂吧每周周会、每月月会、楼面协调会、餐饮部经营分析会，并确保上情下达、下情上呈。 5、负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 6、合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持楼面清洁卫生和服务质量水准。 7、负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 8、全程负责并参与每次的VIP服务，服务结束后，及时召集服务人员工进行总结。 9、依据客人需求对大堂吧各项管理制度、政策以及部门操作程序、出品及服务标准提出有建设性的意见和建议。 10、与餐饮部其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。 11、与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 12、关注市场，积极参与部门经营推广方案的讨论，并提出对经营有建设性的建议。 13、参与部门营运现场的操作、检查、监督，并及时予以工作指导。 14、对直接下属进行约谈和工作评估，并适时有效的激励各级员工士气。 15、定时与成控部主管联系，确保大堂吧酒水成本得到有效控制。 16、与营业部及其他部门密切联系出色完成各项接待任务。 17、负责执行大堂吧设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。 18、负责检查大堂吧员工个人、区域环境等卫生及员工操作安全状况，贯彻执行饮食卫生制度，确保部门各项卫生及安全措施的实施。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验1年以上 2、工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理念 3、懂各种酒水知识，有一定英语对话能力

工作职责： 1. 为宾客提供专业、友好、高效的前台接待服务，包括入住办理、退房结算、房型升级推荐及个性化需求响应； 2. 熟练操作酒店PMS系统（如Opera），准确完成预订管理、账务处理、发票开具及报表生成； 3. 协调客房、餐饮、礼宾等部门，及时跟进并闭环处理宾客咨询、投诉及特殊服务请求； 4. 维护前台区域整洁与物资齐备，确保对客服务流程顺畅，持续提升宾客满意度与品牌体验。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展经济与管理等相关专业优先； 2. 具备1年及以上四星级及以上酒店前台接待或宾客服务岗位工作经验，熟悉国际连锁酒店服务标准者优先； 3. 普通话标准流利，具备基础英语听说能力，能使用英文进行简单对客沟通及系统操作； 4. 熟练掌握Office办公软件及主流酒店管理系统（Opera经验为加分项）； 5. 具备良好的职业形象、服务意识与情绪管理能力，抗压性强，适应轮班及节假日工作安排。

在厨房冷菜间跟冷菜老师学艺，要求人勤快，服从工作安排。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力

Duties andResponsibilities工作职责 · Assist guests with allinquiries, both hotel and non-hotel related · 协助客人各种与酒店相关或无关的问询 · Conduct effective shiftbriefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 · Maintain detailed knowledge ofthe activities of the day and alert to any potential problems · 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 · Maintain detailed knowledge ofkey occurrences in your city/location including directions to key points ofinterests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreationalfacilities, banks, consulates, transport systems and special events · 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 · Maintain adequate supplies offorms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards · 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 · Consult Log Book forinformation/request left by outgoing shift · 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 · Manage all incoming guest mail,messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy · 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 · Manage outgoing guest mail,courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests · 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 · Maintain order and security ofguest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issuepolicy is followed · 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 · Receive telephone calls andtake messages for guests who are out, in accordance with hotel policy · 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 · Record incoming registeredmail, telegram, parcel, telex in appropriate file · 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 · Night staff check mail, messageof expected guests against the system/computer and expected arrivals · 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 · Prepare efficient work schedulefor Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into considerationprojected occupancy and forecasts and any large group movements, especiallythose with early or late arrivals and departures · 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、全面负责温泉区域的日常运营管理，包括水质监测、水温调控、环境卫生监督及设备维护，确保符合卫生与安全标准。 2、统筹安排温泉服务人员排班、考勤与培训，提升团队服务意识与专业技能，保障宾客体验满意度。 3、处理宾客投诉及突发事件，协调解决用水、安全、设施等问题，及时上报重大异常情况。 4、制定并执行温泉区域服务流程与操作规范，监督员工执行情况，持续优化服务质量。 5、负责温泉区域物料消耗管理，控制成本，定期盘点库存并提交采购计划。 6、配合酒店整体营销活动，协助策划温泉特色服务项目，提升营收与客户复购率。 【岗位要求】 1、不限学历、不限工作经验、不限年龄，有温泉、水疗或酒店服务行业从业经验者优先考虑。 2、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能够有效带领一线员工完成工作任务。 3、耐心细致，责任心强，能适应轮班制工作安排，具备较强的突发事件处理能力。 4、服务意识突出，热爱酒店行业，注重细节，能主动发现并满足宾客合理需求。 5、掌握基本办公软件操作，能完成日常报表填写与数据统计。