【岗位职责】 Assist the General Manager with daily administrative affairs, including schedule arrangement, meeting organization, document filing, and business travel coordination. 1、协助总经理处理日常行政事务，包括日程安排、会议组织、文件归档及商务差旅协调。 Follow up on the work progress of all departments, consolidate operational information, and submit regular operational reports and analytical suggestions to the General Manager. 2、负责各部门工作进度跟踪与信息汇总，定期向总经理提交运营报告及分析建议。 Liaise with all hotel operational departments including Front Office, Housekeeping, F&B, Sales and other business divisions to facilitate cross-departmental communication and resource allocation. 3、对接酒店各业务板块（前厅、客房、餐饮、销售等），协调跨部门沟通与资源调配。 Draft, translate and review English and Chinese business documents, memorandums, contracts and other official papers to ensure accuracy and standardization of all content. 4、起草、翻译及审核中英文商务函件、备忘录、合同等文书，确保内容准确规范。 Assist the General Manager in handling guest relations and complaints, participate in the reception and maintenance of key clients, and continuously improve guest satisfaction. 5、协助总经理处理宾客关系及投诉，参与重要客户接待与维护，提升服务满意度。 Prepare and record management meetings, supervise the implementation of meeting resolutions, and follow up on feedback to ensure closed-loop task management. 6、筹备并记录管理层会议，落实会议决议的督办与反馈，推动任务闭环管理。 Conduct preliminary review, circulation and filing of documents approved by the General Manager, and strictly maintain corporate and commercial confidentiality. 7、负责总经理签批文件的预审、流转及归档，严守公司机密与商业信息。 Complete other ad-hoc tasks and temporary assignments designated by the General Manager. 8、完成总经理交办的其他专项任务与临时性工作。 【岗位要求】 No fixed academic requirements. Candidates with backgrounds in Hotel Management, Business Administration, Business English or related majors are preferred. 1、学历不限，有酒店管理、行政管理、商务英语等相关专业背景者优先。 No mandatory work experience required. Candidates with over 1 year of working experience as General Manager Assistant, Administrative Supervisor or in hotel-related positions are preferred. 2、工作经验不限，具备1年以上总经理助理、行政主管或酒店相关岗位经验者优先考虑。 Proficient in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) with basic capabilities in data analysis and document processing. 3、熟练使用Office办公软件（Word/Excel/PowerPoint），具备基础数据分析与文档处理能力。 Possess competent written and verbal communication skills in both Chinese and English, capable of drafting business correspondence and conducting basic translation work. 4、具备良好的中英文书面及口头表达能力，能胜任商务函件起草与基本翻译。 Meticulous, proactive and self-motivated, with excellent skills in organization, coordination, time management and multi-tasking. 5、工作细致主动，具备优秀的组织协调、时间管理与多任务处理能力。 Calm personality with high professional ethics and strong awareness of confidentiality; capable of working under pressure and delivering professional service. 6、性格沉稳，职业素养高，严守机密，具备较强的抗压能力及服务意识。 Familiar with hotel operational procedures or passionate about the hospitality industry is preferred. 7、熟悉酒店行业运营流程或对服务行业有热情者优先。

【岗位职责】 1、负责饼房制作食品的质量，检查食品所应达到的味道、温度和成色。 2、对本区域内的各种机器和设备进行检查和管理，防止酒店财产遭受损坏和丢失。 3、经常了解可改进食品质量或降低食品成本的新产品。 4、每日准时供应不同的糕点、果仁糖和各种制品，并随时查看，短缺时予以补充。 5、经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧，短缺时予以补充。 6、负责婚礼、生日、纪念等特式糕点的准备和装饰工作。 7、负责热菜所需的各种面包、热狗包、汉堡包和各种甜点的制作。 【岗位要求】 1、高中学历以上，熟练的专业英语交流能力。 2、具有西饼房相关管理工作经验1年以上。 3、熟悉西式面包制作，有一定的创新意识 。

【岗位职责】 1、全面负责酒店楼层的日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。 2、监督并指导楼层服务员的工作安排，包括排班、任务分配及工作流程优化。 3、定期检查客房及公共区域卫生状况，及时处理客诉及突发事件，提升客户满意度。 4、协调与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通协作，保障楼层运营高效顺畅。 5、负责楼层物资申领、库存管理及成本控制，降低运营损耗。 6、组织员工培训，提升团队专业技能及服务意识，确保安全规范执行。 【岗位要求】 1、具备酒店客房或楼层管理经验者优先。 2、熟悉酒店楼层作业流程及客房清洁标准，能独立解决常见运营问题。 3、具备良好的组织协调与沟通能力，能有效管理团队并调动员工积极性。 4、责任心强，注重细节，具备较强的抗压能力及服务意识。 5、身体健康，能适应酒店行业工作节奏。

【岗位职责】 1、确保餐厅政策和程序与品牌标准相符并得到贯彻和执行。 2、根据员工需求制定和实施相关培训计划并对他们的学习情况做出评估。 3、在制定计划及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 4、指导下属的工作以确保相关政策和程序的执行。 5、和厨房保持及时有效沟通。 6、帮助团队成员指定培训计划。 7、协助餐厅经理进行培训。 8、保持并提升与下属员工的良好工作氛围和恰当的工作关系。 9、严格执行员工仪容仪表规范。 10、问候客人，解决客人提出的各种意见及问题，随时保持销售意识以增加收入。 11、在客人点单时向他们推荐餐厅的食品及饮料。 12、保持并不断拓展与客人的良好关系。 13、和相关供应商订货以确保合理的库存。 14、制定每周工作排班。 15、能在经理不在时执行经理职责。 16、有能力完成所有工作以及经理安排下来的工作。 17、能相应的对食品促销等活动提出自己的合理化建议。 18、制定培训计划并实施。 19、丰富的食品饮料服务知识。 20、有灵巧的处理对客关系的技巧。 【岗位要求】 1、有现代的餐饮运营及管理经验。 2、在同级酒店最少2年的同职务工作经验。 3、良好的运营及管理经验。 4、良好的个人仪表。 5、性格开朗、自信。 6、很好的与各级同事沟通，能指导并激励员工。 7、良好的英文听说水平。

岗位职责： 1. 负责酒店网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的安装、配置和日常维护，确保网络的稳定和安全运行。 2. 及时响应网络故障，快速定位和解决问题，确保网络服务不中断。 3. 负责酒店弱电设备（如监控、门禁、报警、LED显示屏等）的安装、调试和测试，确保设备正常运行。 4. 定期巡查和维护弱电设备，及时处理设备故障，延长设备使用寿命。 5. 负责酒店计算机、打印机、POS机等硬件设备的安装、维护和故障排除，确保设备正常运行。 6. 安装和维护酒店所需的软件系统（如PMS、POS、门锁系统等），解决软件相关问题。 7. 建立和更新酒店IT和弱电设备的清单，记录设备的型号、序列号、位置和使用状态。 8. 定期记录设备的维护情况，确保设备的保养和维修工作有据可查。 9. 与酒店其他部门（如前台、客房、工程部、餐饮部等）保持密切沟通，协调资源，确保IT和弱电系统的正常运行。 10. 完成上级领导安排的其它工作任务。 任职要求： 1. 熟悉计算机硬件、软件的安装、维护和故障排除，能够处理常见的IT问题； 2. 熟悉网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的安装、配置和维护，能够处理网络故障和优化网络性能； 3. 熟悉弱电系统（如监控、门禁、报警、LED显示屏等）的安装、调试和维护，能够快速定位和解决系统故障； 4. 具备较强的沟通协调能力，能及时处理客人各类需求或投诉，能及时协调相关部门，快速解决问题； 5. 有高星级酒店同岗位工作经验和有酒店筹开经验者优先；

岗位职责 1、办理酒店税务上的缴纳、查对、复核等事项； 2、办理有关的免税申请及退税冲账等事项； 3、办理税务登记及变更等有关事项； 4、编制有关的税务报表及相关分析报告； 5、办理其他与税务有关的事项。 岗位要求 1、有会计从业证书，3年以上会计工作经验； 2、有关于增值税业务的相关经验； 3、具有一定税法知识，有增值税报税经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前台宾客的入住登记、退房结账及客房预订手续办理，确保信息准确、系统录入无误。 2、热情接待来访宾客，提供问询、指引、行李协助等优质服务，及时响应各类需求。 3、接听并转接内外线电话，处理客房服务调度、叫醒服务、留言等日常业务。 4、负责前台区域环境维护及客用物品补充，协助处理客户投诉与突发状况。 5、准确完成每日营业报表、账务核对及交接班记录，确保账实相符。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游服务等相关专业或具备同岗位经验者优先录用。 2、具备良好的语言表达与沟通能力，普通话标准，能使用基础英语会话者更佳。 3、形象端庄大方，亲和力强，具备主动服务意识及应变能力。 4、熟练操作电脑及办公软件，能快速学会酒店前台系统操作。 5、能够适应轮班制工作，有团队协作精神及较强责任心。

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常维护、保养及检修工作，确保设备正常运行 2、定期检查酒店电力系统、给排水系统、空调系统等基础设施，及时发现并解决问题 3、处理突发性设备故障，快速响应并实施有效维修方案 4、监督外包维修服务商的工作质量，确保符合酒店标准 5、做好设备维修记录和保养档案，定期提交工作报告 6、协助制定年度设备维护计划和预算方案 7、指导并培训新入职工程人员 【岗位要求】 1、具备电工证或相关职业资格证书优先考虑 2、熟悉酒店常用设备的工作原理及维修方法 3、能独立判断和处理常见设备故障 4、具备较强的安全意识和责任心 5、能适应轮班工作制，包括夜班和节假日值班 6、有团队协作精神，良好的沟通能力 7、身体健康，能胜任体力劳动和高空作业

工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店物业管理系统中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、精通英语；掌握其他语言者优先考虑。 6、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

【岗位职责】 1、负责酒店明档区域的日常运营管理，确保菜品展示、制作流程符合酒店标准，提升顾客体验。 2、监督明档厨师及服务人员的操作规范，把控菜品质量、卫生安全及出品速度，及时处理现场突发问题。 3、制定并执行明档区域的食材、物料采购计划，合理控制库存和损耗，降低运营成本。 4、协调明档与前厅、后厨的沟通，保证信息传递顺畅，确保餐品供应及时准确。 5、定期组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识，考核员工绩效，提出奖惩建议。 6、负责明档区域的设备维护、环境卫生及消防安全检查，落实酒店相关规章制度。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄不限，但需具备较强的学习能力和适应能力，熟悉掌握明档操作流程。 2、热爱餐饮行业，对菜品展示、烹饪工艺有基本认知，有酒店或餐饮行业相关经验者优先。 3、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能有效调度人员完成高峰时段工作量。 4、工作责任心强，注重细节，能承受工作压力，适应节假日排班及倒班工作。 5、身体健康，持有有效健康证，无不良嗜好，具备食品安全基本常识。

【岗位职责】 1、负责西厨房的日常运营管理，确保菜品出品质量、口味及摆盘符合酒店标准。 2、根据菜单要求，带领厨房团队高效完成食材准备、烹饪及出品工作，保证出餐速度与稳定性。 3、监督厨房员工的操作规范，严格执行食品安全与卫生管理制度，确保符合HACCP标准。 4、协助西餐行政总厨进行食材成本控制，合理申领、验收及储存原材料，减少损耗。 5、定期检查厨房设备运行状况，及时报修保养，确保安全使用。 6、参与新菜品研发及菜单更新，提出创新建议，提升餐饮竞争力。 7、负责新员工岗前培训及在职员工技能提升，指导并考核厨房团队工作表现。 8、协调与其他厨房、餐厅及相关部门的工作配合，确保宴会及特殊活动的顺利执行。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店或高端餐饮西厨房工作经验，其中至少1年担任领班或主管级职位。 2、熟悉西餐烹饪技法、食材特性及厨房运作流程，能独立完成菜品出品。 3、具备良好的团队管理能力，能有效分配任务、监督质量并调动员工积极性。 4、持有食品安全相关证书（如HACCP、食品安全管理员证）者优先。 5、具备较强的责任心和抗压能力，能适应轮班及节假日工作安排。 6、注重细节，对菜品质量、厨房卫生及成本控制有严格标准。 7、具备基本的沟通协调能力，能配合各部门完成餐饮服务目标。

【岗位职责】 1、协助工程部经理处理日常行政事务，包括文件整理、会议安排及部门间沟通协调。 2、负责工程部仓库的全面管理，包括备品备件、工具设备及耗材的入库、出库登记与盘点。 3、建立并维护库存台账，定期核对实物与账目，确保数据准确，及时提出补货建议。 4、验收采购物资，检查规格、数量及质量，办理入库手续，并分类存放、标识清晰。 5、按领用流程发放物品，监督使用情况，控制消耗，降低成本。 6、协助工程师进行维修工具、设备的登记、保养及报修跟进。 7、定期清理仓库，保持环境整洁、安全，落实防火、防潮、防损措施。 8、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转岗人员。 2、熟悉基本办公软件操作（如Excel、Word），具备基础数据录入与统计能力。 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的物资管理意识和条理性。 4、沟通能力良好，能主动与工程团队成员及其他部门协作。 5、有仓库管理、物资盘点或行政助理经验者优先，无经验者可培训。 6、身体健康，能适应偶尔搬运重物或整理货架等体力工作。 7、热爱酒店行业，愿意长期稳定发展，服从工作安排。

工作职责： 1. 负责制定并执行公司整体市场传播策略，提升品牌知名度和美誉度，确保传播内容与公司战略目标一致。 2. 管理媒体关系及KOL合作，策划并组织实施新闻发布会、媒体活动及内容营销项目，扩大品牌影响力。 3. 监控舆情动态，及时识别并处理潜在危机事件，维护企业形象，定期输出传播效果分析报告。 4. 协调内部跨部门资源，推动市场传播方案落地，确保信息传递的准确性和时效性。 5. 研究行业趋势及竞品动态，优化传播渠道和内容策略，提升市场响应效率和用户参与度。 任职资格： 1. 市场营销、新闻传播、广告学或相关专业本科及以上学历。 2. 5年以上市场传播、公关或品牌管理相关领域工作经验，具备完整的项目执行案例。 3. 精通媒体运作机制及数字传播渠道，熟练掌握舆情监测工具和数据分析方法。 4. 具备优秀的沟通协调能力、项目管理能力及危机处理经验，能高效推动多方协作。 5. 拥有扎实的文案撰写能力和创新思维，能独立完成传播方案策划与优化。

岗位职责： 1、协助完成日常设备巡检工作，配合进行简单维修； 2、按要求完成机房、设备间环境整理； 3、严格遵守安全操作规程，完成安排的其他临时工作。

1. 负责酒店日常短视频选题、拍摄、剪辑、发布，涵盖客房、餐饮、活动、环境打卡等内容。2. 运营酒店抖音、小红书、视频号等账号，日常更新、维护互动、提升曝光引流。3. 撰写宣传文案、活动软文，拍摄留存酒店图片、视频素材，建立素材库。4. 配合酒店节假日、宴会、营销活动，负责现场拍摄、后期宣发。5. 维护酒店对外宣传形象，配合市场部完成各类宣传、对接达人及基础舆情维护等工作。任职要求：1.大专及以上学历，广告、新媒体、新闻、传媒、酒店管理相关专业优先；有酒店、文旅短视频拍摄运营经验优先。 2.能够独立完成短视频拍摄与剪辑，熟练使用剪映，掌握 PR 更佳；具备基础摄影审美、构图、布光能力；会基础修图（PS）优先。 3.具备文案能力，懂抖音、小红书流量逻辑，熟悉酒店短视频内容创作思路。 4.具备良好沟通协调能力，可适应活动现场拍摄、偶尔加班；镜头感强，创意活跃，对热点敏感。 5.了解酒店客房、餐饮、宴会产品特点优先。

【岗位职责】 1、负责西餐冷菜间的日常菜品制作，确保出品质量和食品安全标准 2、根据菜单要求准备各类冷盘、沙拉、酱汁及特色冷食 3、维护冷菜间设备设施，保持工作区域整洁卫生 4、控制食材成本，合理管理冷菜间库存 【岗位要求】 1、有联号酒店或高端西餐厅冷厨工作经验 2、熟练掌握西式冷菜制作工艺及摆盘技巧 3、具备基础的食品卫生安全知识及操作规范 4、有创新意识，对西餐冷菜发展趋势保持敏感

负责全日餐厅、中餐包厢及宴会厅 岗位职责 1、确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 2、保持操作台的干净和整齐。 3、和厨房保持有效的沟通。 4、负责餐厅排班、考勤及培训。 5、负责餐厅各渠道网评维护，处理顾客投诉及突发事件，及时解决问题并反馈改进措施。 6、向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 7、协助分析餐厅运营数据（如翻台率、顾客满意度等），提出改进建议并落实执行。 8、在经理缺席期间负责运营。 9、接受餐厅经理安排的其它工作。 岗位要求 1、大学专科以上或同等学历毕业。 2、必须具备2年以上相关工作经验。 3、具有良好的外表和开朗的性格。

工作职责： 1.当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 2.与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 3.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4.监督夜床服务。 5.负责钥匙的严格控制。 6.对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 7.迅速向工程部汇报工程维修。 8.确保失物招领按照程序操作。 9.维持楼层布草间的干净和整洁。 10.监督管辖区域客房服务员的工作效率。 11.检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 12.协助进行员工的培训和发展。 13.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 14.必要时对员工进行个别面对面指导。 15.通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 16.采取合适的行动解决客人的抱怨。 17.保证所有报告都按时完成。 18.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 19.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 20.执行酒店管理层分配的其它工作。 21.如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 1.良好写作和口头表达能力。 2.良好的英语水平是渴望的。 3.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 4.能熟练操作各种办公软件。 5.会使用Opera & OnQ系统。 6.积极聆听、多方位思考。

【岗位职责】 1、负责酒店全盘账务处理，包括凭证审核、总账登记、月度及年度结账工作，确保账务数据准确及时。 2、编制财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表等）及内部管理报表，进行财务分析，为管理层提供决策支持。 3、核对各银行账户、现金及往来款项，定期组织资产盘点，确保账实相符。 4、负责税务申报（增值税、所得税、附加税等）及发票管理，配合税务稽查，确保合规性。 5、审核日常费用报销、采购付款等单据，把控财务风险，优化财务流程。 6、负责会计档案的整理、归档与保管，确保财务资料完整可查。 【岗位要求】 1、学历大专及以上，会计、财务管理等相关专业优先，具备初级会计职称或以上者更佳。 2、工作经验不限，但需熟悉会计核算全流程，有酒店或服务业财务经验者优先。 3、熟练掌握财务软件及办公软件（Excel函数、数据透视表等）。 4、熟悉国家财税法规及企业会计准则，能独立完成月度税务申报。 5、工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通协作能力及团队意识。 6、能承受一定工作压力，适应酒店行业财务月结时效性要求，无不良职业记录。 工作地点：绍兴新昌

岗位职责: 1. 参与酒店各部门轮岗学习，熟悉前厅、客房、餐饮等运营流程。 2. 协助管理层完成日常运营工作，提升服务质量和工作效率。 3. 根据酒店标准执行检查任务，确保设施与服务符合规范要求。 4. 参与制定工作计划和操作流程，推动团队协作与绩效提升。 5. 完成阶段性培训考核，逐步承担管理岗位相关职责。 任职要求： 1. 具备良好的服务意识和职业素养，适应轮岗工作安排； 2. 有较强的沟通能力和应变能力，能有效处理客户及员工问题； 3. 责任心强，能在压力下保持高效工作状态； 4. 愿意从基层岗位做起，具有积极的学习态度和发展潜力； 5. 能够遵守酒店管理制度，维护企业形象与运营秩序； 6.2026年毕业的应届生。

1、服从上级的安排，遵守酒店和部门的各项规章制度； 2、根据营业情况备齐各类器皿、用品，做好各种调味料、小料的准备工作，并做到加工精细、品种齐全、符合标准； 3、协助灶台人员调整上菜次序、饭菜程序、原料的初垫加工，以及出菜前的拼摆造型和原料腌制、调味、上粉、上浆等工作。

1. 负责所有赊账及收款任务,负责确保酒店所有的营业收入被准确记录，任何账目的出入及时予以汇报;检查应收款所有必要的文件及资料，确保应收账的准确性;向财务总监反映所有的赊账有关的收款记录; 2.负责财务部与前台、餐饮部、销售等其他营运部门的沟通联络 3.检查应收款所有必要的文件及资料,确保应收账的准确性 4.审核每天的餐饮收入和前台收入,所有收入必须遵循财务制度 5.确保酒店所有的促销系统的设置符合财务制度 6.完成每月的月底结账;建议及陈述坏账的账户 7.执行财务负责人所分配的其他财务任务 8.审核并遵守酒店有关的政策岗位要求: 岗位要求 有至少3年以上的酒店财务工作经验;大专以上学历; 有财务管理能力及熟悉有关前台的操作流程;有良好的英语口语及书写能力;

【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能。 3、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 4、身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保宾客入住、退房、问询等流程高效、规范、友好。 2、监督和指导前台接待员的工作表现，及时纠正服务偏差，提升团队服务质量与客户满意度。 3、处理宾客投诉及突发状况，协调相关部门（如客房、餐饮、工程等）迅速解决问题，维护酒店声誉。 4、掌握当日及次日客房预订情况，合理分配房间，做好VIP宾客和团队接待的统筹安排。 5、负责前台排班、考勤及培训计划制定，组织新员工入职引导及在职技能提升。 6、确保前台区域环境整洁、物品齐全，监督备用金、发票、房卡等资产安全与合规使用。 7、统计分析前台运营数据（如入住率、平均房价、宾客反馈），协助上级优化流程与增收策略。 8、与销售部、预订部密切协作，确保预订信息准确传达，推广酒店增值服务，提升营收。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力、服务意识及亲和力，能妥善处理宾客关系。 2、有较强的问题解决能力及应急处理经验，能够独立应对前厅常见突发状况。 3、工作责任心强，注重细节，具备一定的团队管理和指导能力。 4、熟悉酒店前台操作流程及PMS系统（如Opera、西软等）者优先。 5、性格开朗，抗压能力强，能适应轮班制工作（含夜班、节假日）。 6、学历、工作经验、年龄不限，有酒店前台或相关服务行业从业经历者更佳。