【岗位职责】 1、负责西餐厅日常运营的监督与管理，确保服务流程符合酒店标准，提升宾客用餐体验。 2、组织并指导服务员完成餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作，合理调配人员分工。 3、处理宾客现场投诉及突发状况，及时反馈给上级并记录问题，提出改进方案。 4、定期检查餐厅环境卫生、餐具卫生及设施设备状态，确保符合食品安全与卫生规范。 5、协助西餐厅经理进行员工排班、考勤统计及基础培训，提升团队服务技能与协作效率。 6、参与菜单更新建议及促销活动执行，关注客流量变化，协助控制物料损耗与成本。 【岗位要求】 1、热爱餐饮服务行业，有酒店或高端餐饮从业经历者优先。 2、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系及团队内部事务。 3、工作责任心强，执行力高，能适应轮班制及快节奏工作环境。 4、掌握基本餐饮服务礼仪与食品安全知识，有较强的学习能力和服务意识。 5、具备团队管理潜力，有领班或带班经验者更佳，无经验但主动好学亦可培养。 五休二 五险一金

【岗位职责】 1、负责酒店暖通系统（包括空调、供暖、通风、制冷设备等）的日常运行、巡检与维护，确保设备安全、高效运转。 2、及时响应并处理暖通相关的故障报修，进行诊断、维修及记录反馈，保障宾客及员工的工作环境舒适度。 3、按计划执行暖通设备的预防性保养工作，包括清洗、更换滤网、检测冷冻水/冷却水系统等，延长设备寿命。 4、监测并记录温度、湿度、压力等运行参数，根据实际需求进行调节，确保符合酒店环保与节能要求。 5、配合其他工程部门完成相关设施设备的检修、改造及紧急抢修任务，遵守安全生产规范。 【岗位要求】 1、学历、工作经验及年龄不限，具备暖通、制冷、空调相关基础知识或实操经验者优先。 2、持有电工证、制冷与空调作业证等相关职业资格证书者优先考虑。 3、能够适应酒店排班制度（含夜班、周末及节假日），具备良好的服务意识和责任心。 4、动手能力强，具备基础故障判断与维修能力，能使用常用工具和检测仪器。 5、身体健康，无妨碍作业的疾病，能吃苦耐劳，服从团队工作安排。

1. 负责宾客认知及忠诚度计划的整体执行，包括会员招募、激活、维护及回访，提升会员忠诚度。 2. 协助策划并组织实施宾客认知活动，如欢迎仪式、生日关怀、纪念日惊喜等，增强宾客情感连接与品牌认同。 3. 通过宾客反馈、入住数据及市场调研，分析宾客偏好与忠诚度趋势，提出改进建议并推动落地。 4. 维护宾客数据库，确保信息准确、完整，协助优化宾客画像及个性化服务方案。 5. 协调前厅、客房、餐饮等相关部门，确保宾客认知活动与日常服务无缝衔接，提升整体体验。

1. 协助行政酒廊的日常运营管理，确保服务标准符合品牌要求。 2. 监督并协调员工日常工作，包括接待、餐饮服务及宾客关系维护。 3. 处理宾客反馈及特殊需求，提升客户满意度，维护酒店高端形象。 4. 协助进行库存管理，确保酒廊物资、饮品及食品供应充足且符合质量规范。 5. 定期组织员工培训，提升团队服务技能与品牌文化认知。 6. 配合其他部门（如前厅、餐饮）完成VIP接待及临时活动安排。

1. 监督并指导楼层员工完成客房清洁、布草更换及公共区域维护工作，确保服务标准符合酒店五星级要求。 2. 检查客房及楼层设施设备状态，及时上报维修需求并跟进处理结果。 3. 管理楼层物资库存，包括清洁用品、客用品及布草，控制成本并保证供应充足。 4. 协助员工培训与排班，评估员工绩效，处理日常反馈与突发状况。 5. 配合前厅部、工程部等部门协调工作，确保宾客入住体验顺畅。

1. 全面负责酒店公共区域的日常清洁、绿化及保养维护工作，确保大堂、走廊、电梯、洗手间、餐厅、会议厅等区域达到酒店卫生标准。 2. 制定并执行公共区域的清洁计划、排班表及工作流程，合理调配清洁人员，提高工作效率。 3. 监督、检查清洁员工的工作质量，定期进行现场巡检，及时发现问题并指导整改，保证服务品质。 4. 负责清洁设备、工具、化学品的申购、领用、库存管理及维护保养，控制物料成本，确保安全规范使用。 5. 组织新员工入职培训及在职员工技能提升培训，强化服务意识、安全操作及应急处理能力。 6. 处理宾客关于公共区域卫生的反馈及建议，协调相关部门迅速响应，提升客户满意度。 7. 配合酒店大型活动、会议、宴会等节庆期间的清洁保障工作，协助完成临时性工作任务。

1. 全面负责洗衣房的日常运营管理，确保所有布草、客衣及员工制服的洗涤、熨烫、整理工作高效、规范、符合酒店质量标准。 2. 制定并执行洗衣房的工作流程、操作规范及安全制度，监督员工严格遵守，确保洗涤设备正确操作与日常维护。 3. 合理调配人员排班与工作任务，监督员工工作效率与工作质量，定期组织技能培训，提升团队整体业务水平。 4. 严格控制洗涤用品、能源及物料的消耗，统计成本数据，提出节能降耗建议，确保部门运营在预算范围内。 5. 负责布草与制服收发、盘点、破损报废等管理，与客房部、餐饮部、工程部等相关部门保持有效沟通，保障布草及时供应与周转。 6. 处理客衣洗涤中的特殊污渍、损坏反馈等问题，及时反馈并妥善解决，维护酒店服务声誉。 7. 定期检查洗衣房设备运行状况，申报维修及保养计划，确保设备安全、运行稳定。

1. 负责为您服务中心的日常运营管理，确保24小时电话服务、客房预订、宾客问询、反馈处理等工作高效、专业地开展。 2. 制定并优化服务流程与标准，持续提升宾客满意度。 3. 协调与酒店各部门的联动，确保宾客需求得到及时、准确的响应和妥善的处理。 4. 负责部门排班、考勤、绩效管理，组织团队培训与辅导，提升员工的服务意识与沟通技巧。 5. 定期整理服务数据与宾客反馈，推动服务质量提升。 6. 处理突发状况与升级反馈，确保问题得到妥善解决，维护酒店品牌声誉。

【岗位职责】 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供专业的服务。 5、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 6、协助主管减少行政楼层的耗费。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、负责酒店外围公共区域（如入口、车道、停车场、绿化带、人行道等）的日常清洁与维护，确保环境整洁、无杂物、无污渍。 2、定期清扫地面、擦拭公共设施（如指示牌、垃圾桶、灯柱、休息座椅等），保持表面光亮、无积尘。 3、及时清理垃圾桶内的垃圾，并按规定进行垃圾分类与转运，确保垃圾桶外观干净、无异味。 4、定期检查并清理排水沟、雨水井等区域，防止堵塞，保障排水畅通。 5、在特殊天气（如雨雪、落叶季）加强巡查与清理，确保路面安全、无积水、无积雪。 6、协助处理外围区域的突发卫生事件（如呕吐物、油渍、异味等），按标准流程快速清理消毒。 7、爱护清洁工具与设备，使用后及时清洗、归位，发现损坏及时报修。 8、遵守酒店安全与卫生规范，维护酒店品牌形象，礼貌回应客人或访客的简单问询。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验1年以上，年龄不限，身体健康，能适应户外体力劳动。 2、工作认真负责，吃苦耐劳，服从安排，具备良好的服务意识和团队协作精神。 3、熟悉基本清洁工具（如扫帚、拖把、高压水枪、推尘车等）的使用方法，有相关经验者优先。 4、能接受户外工作环境及临时性加班，具备基本的安全防范意识。 5、品行端正，无不良嗜好，能遵守公司规章制度及保密要求。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 统筹酒店预订业务与 OTA 渠道运营管理，负责电话、官网、团队、携程、美团、飞猪等全渠道订单管理，确保订单信息准确录入 PMS，做好订单新增、修改、取消、客人特殊需求登记。 根据酒店收益策略，管控线上线下房态、房价与客房库存，合理锁房、放房，规避超售风险；每日制作预抵报表、预订数据统计，定期向管理层汇报预订及 OTA 经营数据（曝光、转化率、ADR、RevPAR）。 负责各 OTA 平台店铺维护，维护房型、图片、酒店介绍、售卖政策；策划、申报平台促销活动，争取平台流量，提升线上订单与营收；持续调研周边竞品价格与活动，输出优化建议。 负责线上客评管理，及时跟进差评，协同前厅、客房等部门落实整改，维护酒店线上评分与品牌口碑；对接 OTA 平台客户经理，维护渠道合作关系，配合财务完成平台佣金核对与对账。 管理预订小组日常工作，排班、培训、现场督导，规范预订服务话术，提升预订转化率；处理预订及 OTA 相关客人咨询、异常订单与客诉。 保持与前厅、销售、客房团队高效沟通，同步预抵 VIP、团队客人特殊需求，保障订单流转顺畅。 完成上级交办的其他工作。 任职要求 大专及以上学历，1 年以上酒店预订、OTA 运营相关管理经验，有万豪系酒店经验优先。 熟悉酒店 PMS 系统，熟悉携程、美团、飞猪等 OTA 平台后台操作、活动规则与评价管理。 掌握基础收益管理概念，具备数据分析能力，能看懂 ADR、RevPAR、转化率等指标。 良好沟通能力，抗压能力强，擅长客诉处理，细心严谨。 熟悉酒店预订流程，具备团队培训与现场管理能力。

【岗位职责】 1. 统筹大堂日常运营，监督前台、礼宾、宾客关系等岗位服务流程，确保高效规范执行。 2. 代表酒店处理宾客投诉及突发状况，协调相关部门快速解决，提升客户满意度。 3. 督导大堂区域环境卫生、设施设备及安全状况，及时上报并跟进维修整改。 4. 协助部门经理培训新员工，考核在岗人员服务质量，推动团队服务水平提升。 5. 主动与VIP宾客、常住客建立良好关系，收集反馈意见，优化服务细节。 6. 关注酒店营业额指标，配合推进客房、餐饮等产品促销及会员发展工作。 7. 参与酒店重要接待活动的现场协调，保障活动顺利开展。 【岗位要求】 熟悉酒店大堂运营流程，具备较强的应急处理能力和沟通协调能力。 服务意识敏锐，善于观察并能预判宾客需求，普通话标准，形象气质佳。 工作责任心强，能适应倒班及快节奏工作环境，具备团队协作精神。 具备基础电脑操作能力，熟练使用前台系统或愿意接受系统培训。 五休二 五险一金

岗位职责： 1. 全面负责团膳餐厅日常运营，统筹餐前、餐中、餐后全流程管理，制定运营计划，带领团队完成公司下达的营收、成本、服务、品质等各项经营指标，保障餐厅平稳高效运营。 2. 负责餐厅人员定岗、排班与人力调配，开展员工岗位技能、服务规范及食品安全培训；做好员工考核、激励与日常管理，建设稳定、高效的服务团队，可独立管理10人以上团队。 3. 严格执行食品安全及卫生管理制度，把控食材验收、储存、加工、出餐、留样、消杀等全流程环节；统一菜品出品标准与服务规范，做好场地及设备卫生维护，杜绝食品安全及服务隐患。 4. 深耕团餐主业，负责企业日常团餐、加班餐、夜宵业务落地；拓展配套业态，丰富经营品类，提升餐厅营收与综合服务能力。 5. 维护餐厅就餐秩序、环境卫生与设备安全，保障用餐高峰顺畅运营；负责客户接待、意见收集与客诉处理，妥善处置各类现场突发事件并做好复盘改进。 任职要求： 1. 持有有效食品从业人员健康证，身体健康，可适应餐饮倒班及高峰高强度工作。 2. 3年以上餐厅管理经验，熟悉团膳运营模式，有工厂、园区、企业团餐管理经验者优先。 3. 具备较强的团队管理、统筹协调及现场管控能力，执行力、抗压能力好，可独立应对用餐高峰及各类现场问题。

• The position is responsible for Contributes to guest satisfaction by 让客人满意 • Preparing dishes in line with the superior's instructions 按照上级的指示准备菜品 • Helping deliver dishes 协助传菜 • Respecting the food health and safety standards and procedures 遵守食品卫生与安全标准程序 • Participating in the effective management of raw materials 有效的管理原材料 • Participates in making food requisitions. 根据要求参与制作服务。 • Works in all areas of food preparation as and when directed. 当接到指示时，进行食品的准备工作。 • Ensures safe and correct the equipment, tools and machinery. 确保安全、正确的使用的设备、工具和机器。 • Assists the head chef in planning and organizing the section assigned to. 协助厨师长，对于所分配的 工 作区域有组织和计划的工作。 • Be sure that the standards of uniform grooming and hygiene are maintained. 保证制服干净、整洁。 • Takes part in all scheduled training at his/her level. 参加所有相应级别的培训。 • Buffets decoration items and show pieces. 参与自助餐的装饰摆台。 • Orders Kitchen food from stores. 从库房定领取厨房食品。 • Controls the quality of the ingredients purchased and received. 控制食品的购买和收货质量。 • nd storage of goods. 协助接收和储存物品。 • learn and maintain the equipment and premises. 清洁并保养设备、工作区域。 • Has a good working relationship with the other hotel departments. 建立与酒店其他部门的良好关系。

【岗位职责】 1、负责酒店的库存物资的成本核算与控制，定期与有关帐目进行核对、 2、编制配餐卡，对每一种食品菜肴按消耗量编出成本计算单，为制定销售价格提供依据。 3、对酒店饮食管理控制系统提出提出改进意见。 4、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 5、对仓库、收货部进行工作检查，严格各种物品、食品、饮料的购入、验收、入库、出库等有关手续和标准。 6、减少库存积压，配合库房每月汇总库存物资积压表，尽量利用库存积压物资以减低成本。 7、负责酒店消费卡余额的对帐、清算工作，确保挂帐正确、帐面余额正确。 8、固定时间做好电脑信用卡到帐的清转工作。 9、负责有关协议合同单位的月对帐、催收工作，对工作中出现的疑难问题应及时汇报。 10、做好各类挂帐消费宾客帐单的整理、保管工作，随时应宾客的要求不定期的配合对帐。 11、月末与收入会计对帐，做应收报表。 12、负责各订房中心与酒店业务的定期核对、确认工作，并将有关资料存档备查。 【岗位要求】 1、具有一定的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 2、熟练掌握酒店会计的基本理论及实际工作方面的知识。 3、基本了解酒店所需各种物品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。 4、了解同类产品不同共应商提供物资质量及价格差别。 5、熟悉酒店成本控制的方法，了解酒店物资消耗的基本情况。

1. 负责酒店大堂正门的迎宾服务工作，以专业、热情的态度迎接每一位宾客，确保宾客出入体验流畅。 2. 主动协助宾客搬运行李、引导入住、解答酒店设施及周边信息咨询，提供个性化服务。 3. 监督并协调门童团队日常工作，确保门岗区域秩序井然，车辆引导与停靠高效、安全。 4. 关注VIP及特殊需求宾客，提前准备专属接待方案，提升宾客满意度与忠诚度。 5. 配合礼宾部完成行李寄存、转交、快递收发等后勤事务，确保服务流程无缝衔接。 6. 定期检查门童区域设备的完好性，及时报修或补充物资。 7. 参与酒店突发事件应急处理（如恶劣天气、宾客突发情况等），维护酒店形象与安全。

1. 负责酒店各类物资（包括但不限于食材、布草、客房消耗品、办公用品等）的入库验收、数量核对、质量检查及登记工作。 2. 根据仓储管理制度，合理规划库位，确保物资分类存放、标识清晰、摆放整齐，保持仓库环境整洁有序。 3. 严格执行物资出库流程，根据领料单或申购单准确配发物资，并做好出库记录。 4. 定期对库存物资进行盘点，核对账、物、卡是否相符，及时上报盘盈盘亏情况，协助完成月度、季度及年度盘点报告。 5. 监控库存水平，及时反馈低库存或临期物资信息，协助采购部门做好补货或处理建议。 6. 负责仓储相关单据的整理、归档及系统数据录入，确保数据准确、可追溯。

1. 协助酒店防损部的日常运营与管理，制定并执行酒店安全保卫制度及应急预案。 2. 组织并监督部门员工对酒店各区域、出入口进行24小时巡逻与监控，确保宾客与员工的人身及财产安全。 3. 协调并处理酒店内发生的各类安全事件（如盗窃、纠纷、意外事故等），及时上报并跟进后续处理。 4. 定期检查消防设施、安防设备及监控系统的运行状态，确保设备完好、有效，并组织员工进行消防与安全演练。 5. 管理酒店停车场及车辆通行秩序，优化车辆引导流程，减少拥堵与安全隐患。 6. 与当地公安、消防等政府部门保持良好沟通，配合开展安全检查与联合演练。 7. 负责部门员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升整体防损服务意识与专业能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、1年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.协助大堂吧经理确保大堂吧日常运营，督促员工达成部门销售目标，与客人建立良好关系，促进和确保客户满意度。 2.保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.检查大堂吧当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 4.负责大堂吧员工排班、培训及绩效管理，指导员工提升专业技能与服务意识。 5.监督大堂吧卫生、食品安全及设施维护，确保符合卫生标准及要求。