【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、督导楼层服务员的工作分配、培训和绩效考核 3、检查客房清洁状况及设施设备运行情况，及时处理异常问题 4、协调前台、工程等部门，保障客房高效周转和及时维修 5、管理楼层物资消耗，控制运营成本 6、处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度 7、执行酒店安全管理制度，确保楼层区域安全 【岗位要求】 1、具备酒店服务行业工作经验者优先，筹备经验优先 2、良好的服务意识和团队管理能力 3、能适应倒班工作制，吃苦耐劳 4、具备基础的电脑操作能力 5、沟通协调能力强，能妥善处理突发事件 6、工作细致认真，责任心强

【岗位职责】 1、负责健身中心、泳池、书吧、精品店的日常运营工作，确保康乐部环境整洁、安全； 2、定期检查健身设备的使用状态，及时报修故障设备，并跟进维修进度； 3、协助处理客人投诉与建议，提升客户满意度； 4、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心解答客人问题； 2、工作认真负责，注重细节，具备团队协作精神； 3、形象端正，积极开朗。

1.应收主管需要兼日审兼成本。 2.应付主管需要兼收货兼薪资。 3.服从领导合理安排。 4.具有一定抗压能力。 5.本科学历，至少2年以上酒店财务工作经验。 6.熟悉有关前台操作流程，熟悉酒店财务流程，熟悉国家财务、税务等相关法规政策。 7.有初级会计证书优先。

岗位职责 1、保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2、遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3、做好酒店员工的安全培训。 4、巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5、健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6、对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7、配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。 岗位要求 1、有同档酒店保安工作2年以上经验，接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。 2、熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。 3、形象良好。 4、有消控管理经验优先考虑。

【岗位职责】 1. 根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2. 及时向餐饮经理和厨师反馈客人对食品、服务方面的信息，了解客情，亲自为重要客人服务。 3. 妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4. 定期检查、清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5. 督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到酒店规定的标准。 【岗位要求】 1. 有同岗位工作经验2年以上。 2. 有一定的地方菜肴、食品、酒水等方面的知识。 3. 有一定的组织和管理能力，具有熟练的服务技能。 4. 工作认真负责。 5. 身体健康，仪表端庄。

1、负责上东山文旅及旗下项目的整体品牌营销策略制定与执行，提升品牌在区域市场的知名度与美誉度； 2、策划并实施线上线下整合营销活动，包括但不限于新媒体内容营销、达人探店合作、公关活动及跨界联名项目； 3、分析文旅市场趋势、竞品动态及目标客群需求，定期提交市场分析报告，为经营决策提供数据支持； 4、协调内外部资源，与运营、销售、设计等部门紧密合作，确保营销活动的高效落地与执行； 5、管理年度市场预算，优化投放渠道与效果，确保ROI提升； 6、维护与媒体、KOL、行业协会及本地生活平台等合作伙伴的关系，持续拓展品牌合作机会； 7、监控营销活动效果，及时调整策略，确保达成品牌曝光、客户转化、好评率等核心指标。 【岗位要求】 1、对文旅、酒店或生活方式行业有浓厚兴趣，具备敏锐的市场洞察力和创新思维； 2、优秀的策划与执行能力，能独立完成从方案设计到落地执行的全流程工作； 3、具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel、PPT等工具，能通过数据驱动营销决策； 4、出色的沟通协调能力，能与跨部门团队及外部合作伙伴高效协作； 5、抗压能力强，适应文旅行业快节奏工作环境，能同时处理多个项目并保质保量交付； 6、具备优秀的文案功底与审美能力，熟悉抖音、小红书等新媒体平台的运营逻辑与内容玩法； 7、有文旅、酒店或高端民宿行业同等岗位经验者优先，拥有本地媒体或KOL资源者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责宴会厅的日常运营管理，包括场地布置、设备调试及物资准备，确保宴会顺利开展。 2、统筹协调宴会服务团队，分配工作任务，监督服务流程，保障宾客用餐体验与服务品质。 3、对接宴会客户需求，制定个性化服务方案，妥善处理现场突发状况及宾客投诉。 4、控制宴会成本，合理调配人员与物资，定期盘点库存并提交采购计划。 5、组织员工培训，提升团队服务技能与应变能力，落实酒店服务标准与安全规范。 6、配合其他部门完成交叉协作任务，如与厨房沟通菜品出餐节奏，与销售确认客户特殊要求等。 【岗位要求】 1、学历不限，具备较强的学习能力，能快速掌握宴会服务流程与酒店规范。 2、3年以上酒店宴会经验，2年以上管理经验，拥有良好的沟通协调能力与团队管理意识。 3、年龄不限，身体健康，能适应高强度、快节奏的宴会工作环境。 4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力，责任心强，抗压能力佳。 5、有高星级酒店大型宴会厅管理经验者者优先。

岗位概述： 根据工作标准、备料单、照片及上级指示准备食物，协助厨师长培训员工。参与提供食品质量控制，保证厨房运作的顺利进行。当接到指示时厨房的所有区域都要进入工作状态等。 岗位要求： 1、良好的身体状况和创造性； 2、具备有与本职位相配的西餐、中餐烹饪知识和技能； 3、能够提供知识与技能培训，并帮助员工达到标准； 4、至少2年厨房管理相关的工作经验。

监察及巡检所有设备在正常状态，在副总工程师下班或休假时，督促下属工作，处理突发事故。

【岗位职责】 1. 负责酒店暖通系统（包括中央空调、供暖、通风、给排水等）的日常运行、维护及保养，确保设备稳定高效运行。 2. 定期巡检暖通设备，发现故障或隐患及时排除，并做好维修记录和报告。 3. 制定并执行暖通设备的年度、季度、月度维保计划，确保符合安全及节能规范。 4. 协调外部维修或安装团队，监督施工质量及进度，确保符合酒店标准。 5. 参与酒店新建或改造项目中暖通系统的图纸审核、设备选型及安装调试。 6. 负责能源管理，监测能耗数据，提出节能优化方案并推动实施。 7. 处理突发故障，确保在紧急情况下能快速响应并恢复系统正常运作。 8. 建立并管理暖通设备技术档案，完善运维流程和操作手册。 【岗位要求】 1. 学历、经验不限，暖通、空调、制冷或相关专业优先考虑。 2. 熟悉中央空调、锅炉、冷却塔、新风系统等暖通设备的工作原理及维修技能。 3. 具备基础的电气知识，能看懂暖通专业图纸。 4. 责任心强，吃苦耐劳，能适应酒店不定时的工作安排（包括夜间及节假日应急抢修）。 5. 良好的沟通协调能力，能与酒店各部门及外部供应商顺畅合作。 6. 持有制冷与空调作业证或电工证等职业资格证书者优先。

本店是全国标杆店铺，各类服装店主打卡地，各类网红打卡地。 老板娘是流量网红，业绩不愁，只怕你做不过来， 有专业晋升机制，有能力的人能证明你自己， 上半年8000-15000，下半年10000-20000+ 岗位职责： 1、接待进店顾客，了解顾客的需求达成销售，为顾客提供优质服务; 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作； 3、与同事合作共同完成销售目标; 4.、配合店长做好店内工作，包含商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作； 5、完成上级领导交办的其他任务。 任职要求： 1、身高155-170cm，，性格开朗不内向，个人形象良好； 2、具备1年以上女装销售经验，了解服装版型面料，懂穿搭，审美良好； 3、吃苦耐劳，工作认真负责，服务态度好； 4、可穿着驾驭并认可本品牌风格，热爱时尚，表达能力好。 5、见面详聊。

【岗位职责】 1. 负责西厨房日常运营管理，确保菜品出品符合酒店标准及宾客需求。 2. 监督并协调厨房员工工作，合理分配任务，保障备餐、出餐流程高效有序。 3. 严格执行食品卫生安全规范，定期检查食材存储、加工及厨房清洁，确保符合HACCP标准。 4. 协助行政总厨进行菜单研发与更新，控制食材成本，减少浪费。 5. 培训、指导厨房员工提升烹饪技能及服务意识，组织每日简会。 6. 参与库存盘点与采购申请，确保原料供应充足且质量达标。 7. 处理宾客对菜品的反馈，及时调整出品，提升满意度。 【岗位要求】 1. 学历不限，工作经验不限，年龄不限，热爱烹饪行业。 2. 熟悉西餐基本烹饪技法及厨房设备操作，具备菜品品控意识。 3. 良好的团队协作与沟通能力，能承受厨房高压工作节奏。 4. 有酒店或餐饮行业厨房工作经历者优先考虑。 5. 具备基础厨房管理潜质，愿学习并承担带班职责。

【岗位职责】 1. 负责酒店公共区域的日常清洁与维护，确保环境卫生达标。 2. 熟练操作各类清洁设备，并按规范进行保养与报修。 3. 完成地毯、沙发、石材地面的定期清洗、去污、打蜡及抛光作业，保持材质光亮如新。 4. 根据季节及客情需求，执行专项深度清洁计划（如高空除尘、风口清洁、玻璃清洁等）。 5. 配合酒店其他部门完成重大活动、婚宴、会议前后的场地布置与清洁保障工作。 【岗位要求】 1. 有酒店或物业保洁经验者优先考虑。 2. 吃苦耐劳，适应轮班制工作），服从岗位调配。 3. 具备基本设备操作能力。 4. 工作细致认真，注重卫生细节，有良好的服务意识和团队协作精神。

1.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting butler service and guest experience. 直接向前厅部经理汇报并就所有与管家服务及宾客体验相关的问题进行沟通。 2.Provides personalized, dedicated butler service for VIP, suite guests and IHG Rewards Club elite members. 为贵宾、套房宾客及IHG优悦会高端会员提供专属、定制化管家服务。 3.Anticipates guest preferences, arranges in-room preparation, welcome amenities and personalized services in advance. 预判宾客喜好，提前做好客房布置、欢迎礼及个性化服务安排。 4.Assists with express check-in, check-out, luggage handling, escorting and welcoming VIP guests. 协助贵宾快速办理入住退房、行李服务、迎送及陪同服务。 5.Assists front desk with check-in, check-out and guest services during peak periods. 前台繁忙时协助办理入住、退房及对客服务。 6. Coordinates with Housekeeping, F&B, Engineering and other departments to fulfill guest requests promptly. 与客房部、餐饮部、工程部及其他部门协调，及时满足宾客需求。 7.Handles guest complaints, special requests and emergencies professionally and effectively. 专业高效处理宾客投诉、特殊需求及各类突发事件。 8.Ensures guest rooms, suites and private areas maintain high cleanliness and presentation standards. 确保客房、套房及专属区域保持高标准清洁与美观状态。 9. Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部迎接、安排及送别贵宾。 10.Monitors personal grooming, uniform, hygiene and professional conduct strictly in line with brand standards. 严格按照品牌标准保持个人仪容、制服、卫生及职业行为。 11.Maintains confidentiality of guest information and protects guest privacy at all times. 严格保密宾客信息，全程维护宾客隐私安全。 12.Promotes hotel facilities, services and inter-hotel privileges to enhance guest satisfaction and revenue. 推广酒店设施、服务与店际权益，提升宾客满意度与收益。 13.Fully conversant with all hotel emergency procedures and takes proper actions when needed. 熟知酒店所有紧急处理程序，并在需要时采取正确行动。 14.Ensures butler service is delivered in line with InterContinental brand standards. 确保管家服务符合洲际品牌标准。

工作职责： 1. 统筹工程部日常管理工作，包括项目进度协调、资源调配及跨部门协作，确保各项工程任务按计划高质量交付。 2. 负责施工图纸审核、技术方案把关及现场技术指导，监督施工质量、安全与规范执行情况。 3. 组织编制工程实施计划、材料需求计划及成本控制方案，参与工程验收与交付闭环管理。 4. 指导并带教团队成员，开展技术培训与经验分享，提升部门整体专业能力与执行力。 5. 对接设计、采购、运维等相关方，及时响应并解决工程实施过程中的技术与协调问题。 任职资格： 1. 中等职业教育学历（中专/技校/职高），土木工程、建筑工程技术、机电安装、给排水或相关工科类专业优先。 2. 具备2年以上施工现场管理或工程技术管理经验，有完整参与过至少2个中型及以上工程项目实施经历。 3. 熟悉国家及地方工程建设相关规范、标准及施工流程，掌握CAD制图及常用办公软件。 4. 具备基础的施工组织、质量管控与安全管理能力，持有施工员、安全员或二级建造师（助理级）等职业资格证书者优先。 5. 责任心强，具备良好的沟通协调能力、问题解决能力及团队协作意识。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、熟练操作餐厅收银系统，准确、快速完成顾客消费结算，包括现金、银行卡、移动支付等各类支付方式的收银工作。 2、负责每日营业款项的清点、核对、报送，确保账款相符，及时上交财务部门。 3、妥善保管收银设备、备用金、发票及相关票据，做好日常维护与盘点工作。 4、为顾客提供优质的结账服务，耐心解答顾客关于账单明细、优惠活动等疑问，处理简单客诉。 5、协助餐厅前厅员工进行开台、结账、换台等操作，确保收银流程与点菜系统同步。 6、每日营业结束后，整理收银单据、编制营收报表，完成结账交接记录。 7、配合财务及管理人员进行不定期的现金盘点、账目抽查及收银系统维护。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，公司提供岗前带薪培训，零基础亦可快速上岗。 2、具备基本的数字计算能力和电脑操作基础，能快速学习收银软件及办公表格。 3、工作细心、责任心强，具备良好的服务意识与沟通表达能力。 4、能适应酒店餐饮行业的轮班制（含早、中、晚班及节假日排班），可长期稳定工作。 5、品行端正，无不良嗜好及违法记录，诚实守信，严守财务机密。

1.Supervises and may participate in HSKP services, including cleaning, mopping, scrubbing, sanitizing the floor and other surfaces as well as the refinishing, waxing and polishing of floors, tile work and other various floor and wall surface in stairways, hallway, restrooms, offices, laboratories, recreation and locker-rooms. Ensure that common areas including conference rooms, lobby, and waiting areas are sanitary, clean and free of trash and debris. 监管并尽可能的参与客房服务，包括清洁，擦洗，清洁地毯以及其他的表面和地面反复清洁，打蜡，抛光，瓷砖和其他各种楼道，厅面，卫生间，办公室，图书馆，休息室和更衣室的地面清洁。确保包括会议室，大堂和等候区的卫生干净和没有垃圾。 2.Directs and controls all subordinate Villa Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 知道和控制所有下属的服务员，确保每天的运营事宜得到及时处理和满足客人需求。 3.Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清洁和监管清洁程序。 4.Ensures that vacant public area are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 确保管辖区域及时清洁，检查清洁完成情况，完成时及时报告给办公室。 5.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules 报告工程缺陷，跟进维修的进度。 6.To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 关注客人的任何需求，并确保得到合理关注。 7.To oversee the turndown process ensuring specially requested times are adhered to. 监管开夜床的过程，确保特殊要求得到及时满足。 8.Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. 做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。 9.Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。 10.Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 协助甄选，对员工进行培训和评估。 11.Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不断寻找方法，改善运作程序和服务标准。 12.To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. 保证各种记录符合法律及政府的规定。

1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作

工作职责 RESPONSIBILITIES AND MEANS 按菜单与配方，完成食材清洗、切配及烹饪加工，保证口味稳定、色泽美观，按时出餐。 Complete food washing, cutting and cooking according to the menu and recipes to ensure stable taste, attractive appearance and timely serving. 严格执行厨房卫生标准，保持个人与岗位区域清洁，规范操作流程，确保食品安全。 Strictly implement kitchen hygiene standards, keep the personal and post areas clean, and standardize operation procedures to ensure food safety. 正确使用与维护厨房设备，合理领用与存放食材物料，减少浪费，做好日常盘点。 Correctly use and maintain kitchen equipment, reasonably collect and store food materials, reduce waste, and do a good job in daily inventory. 服从排班，与同事协同配合，高效完成每日供餐任务，主动配合团队进行餐后整理。 Obey the schedule, cooperate with colleagues efficiently to complete the daily meal supply task, and actively cooperate with the team in post-meal cleaning. 完成上级交代的其它任务。 Carry out other tasks as directed by supervisor. 职责概述​ GENERAL MISSION 度假村员工餐厅厨师负责员工餐的具体制作与出品，严格遵守烹饪标准与卫生规范，保证菜品按时、保质、安全供应，同时积极配合团队完成各项餐饮任务。 The Resort Staff Canteen Cook is responsible for the specific preparation and serving of staff meals. Strictly abide by cooking standards and hygiene regulations to ensure timely, high-quality and safe food supply. At the same time, actively cooperate with the team to complete various catering tasks. 工作职责 RESPONSIBILITIES AND MEANS 按菜单与配方，完成食材清洗、切配及烹饪加工，保证口味稳定、色泽美观，按时出餐。 Complete food washing, cutting and cooking according to the menu and recipes to ensure stable taste, attractive appearance and timely serving. 严格执行厨房卫生标准，保持个人与岗位区域清洁，规范操作流程，确保食品安全。 Strictly implement kitchen hygiene standards, keep the personal and post areas clean, and standardize operation procedures to ensure food safety. 正确使用与维护厨房设备，合理领用与存放食材物料，减少浪费，做好日常盘点。 Correctly use and maintain kitchen equipment, reasonably collect and store food materials, reduce waste, and do a good job in daily inventory. 服从排班，与同事协同配合，高效完成每日供餐任务，主动配合团队进行餐后整理。 Obey the schedule, cooperate with colleagues efficiently to complete the daily meal supply task, and actively cooperate with the team

工作职责 RESPONSIBILITIES AND MEANS 负责员工餐厅用餐现场管理，引导员工有序用餐，及时响应用餐需求，处理现场突发问题。 Be responsible for the on-site management of the staff canteen, guide employees to dine in order, respond to dining needs in a timely manner, and handle on-site emergencies. 协助主管进行员工排班、日常考勤，指导新员工熟悉岗位流程，监督员工规范履职。 Assist the supervisor in staff scheduling and daily attendance, guide new employees to be familiar with post processes, and supervise employees to perform their duties standard. 落实餐厅及用餐区域卫生清洁，协助管控食材、餐具领用与存放，杜绝浪费，保持环境整洁。 Implement the cleaning of the canteen and dining area, assist in controlling the collection and storage of food and tableware, eliminate waste, and keep the environment clean. 遵守度假村及食品安全规定，配合各类检查，收集员工用餐意见，及时反馈给主管并协助整改。 Abide by resort and food safety regulations, cooperate with various inspections, collect employees' dining opinions, and timely feedback to the supervisor and assist in rectification. 完成上级交待的其它任务。 Carry out other tasks as directed by supervisor. 职位要求 JOB SPECIFICATION 中专及以上学历，烹饪工艺与营养或相关专业。 A college degree or higher in hotel management or a related Field. 45 周岁及以下，条件优秀者年龄可酌情放宽。 Under 45 years old (inclusive). The age limit may be appropriately adjusted for outstanding candidates. 具备厨房相关岗位工作经验1年及以上。 At least 1 years of experience in kitchen-related positions. 掌握菜品的上菜程序，应知应会上浆、挂糊、拍粉。 Proficient in serving procedures, including marinating, coating, and dusting. 熟悉原料知识，熟知菜肴的配份规格标准。 Well-versed in ingredient knowledge and serving portion standards. 对调味品的名称、用途、特征熟知。 Familiar with seasoning names, uses, and characteristics. 具备检查食品卫生、控制菜肴数量、质量、合理安排出菜顺序，控制菜肴出品速度，确保、色、香、味、形的能力。 Capable of inspecting food hygiene, controlling portion quantities and quality, scheduling serving sequences, managing serving speed, and ensuring dishes are visually appealing, aromatic, flavorful, and presentable. 身体健康，持厨师相关等级证书。 Physically fit and holding relevant chef certifications. 掌握煮、炸、焯、涮等基本烹调技法。 Mastering basic cooking techniques such as boiling, frying, blan

工作职责： • 更新培训告示栏上所有关于酒店内部及外部的新消息和培训信息。 • 组织激励政策。 • 组织协调人力资源总监和部门经理批准的交叉培训。 • 执行与人才发展相关的品牌及行业标准。 • 协助建立和维护酒店培训和人才发展机制。 • 定期进行培训需求分析和酒店内培训。 • 定期制订并保存酒店培训记录。 • 制订工具和体系保证培训和发展计划达到酒店目标。 • 保证培训和发展与经营计划、预算相结合，明确并监督计划目标。 • 参与准备和计划部门目标。 • 协助参与制定酒店人才发展预算，并在预算范围内合理使用。 • 参与酒店员工工作表现评估，在必要时制订调整计划。 • 促进多技能培训。 • 计划及实施入职培训计划。 • 协助给予下属成员个人职业发展提供建议和支持。 • 实施适当管理方法以激励员工并促进沟通。 • 保证按时完成所有报告和服务。 • 需要提供培训记录及出勤情况的相关信息。 • 指导和培养酒店所有部门培训员的培训技能。 • 与不同文化背景的客人和同事进行有效沟通。 • 执行健康及安全法规、政策及程序。 • 执行酒店安全及紧急情况政策及程序。 • 熟悉酒店安全、急救及消防紧急情况程序。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 大学专科及以上 • 至少5年相关酒店工作经验 • 在国际五星级酒店至少两年培训主管相关工作经历 • 优秀的中英文读写能力 • 扎实的培训知识和技巧 • 优秀的展示及沟能技巧，培训技巧和演讲技巧。 • 良好的项目管理能力。 • 出色的组织和协调能力。 • 愿意接受挑战并在压力下工作

1.Handles inquires and bookings in accordance with the department’s routine. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2.Reviews and deals with the daily reservation. 检查处理日常预订工作。 3.Records and processes in-coming reservations. 记录所有新进的预订。 4.Records and processes group reservations. 记录并处理团队预订。 5.Ensures all facts of a reservation have been acted. Example: Transportation, Amenity and special requirement etc. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。（诸如：交通、设施以及特殊要求等） 6.Provides information to clients on hotel services, activities and attractive for the area. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。 7.Processes cancellation/amendments to reservations(extension, early departure) 处理预订的取消/更改（诸如：延住和提早离开等等）。 8.Investigates and handles no show reservations. 调查并处理预订未到的预订。 9.Records special billing arrangements for groups and conventions. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排。 10.Liaises with Credit Manager for all reservations requiring credit approval. 与信贷经理联系有关信贷安排的预订。 11.Be aware of rate changes/ special offers/ promotions/close out dates. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 12.Monitors reservation levels and inform Managers on current and future occupancy rates. 监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率。 13.Prepares reservation sales reports. 准备预订销售报表。 14.Sells the hotel and other products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 用增值促销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品。 15.Maintains high level of telephone skills to meet hotel standard. 按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。 16.Answers incoming telephone calls and carry out telephone sales. 接听电话，利用电话进行客房销售。 17.Ensures all guest requests are responded to immediately. 确保所有客人的需要都被及时回复。 18.Maintains a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。 19.Ensures correct and relevant information to the operating departments so that customer’s expectations are satisfied. 确保将正确的信息传达至相关的运作部门，以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。 20.Handles and follows up allotments, waiting lists and customer deposits. 处理、跟进配额房，待预订名单及预订押金。 21.Handles inquires and carries out bookings for Concerto in accordance with hotel routine. 处理各种询问，确保中央预订系统与酒店预订系统的预订一致。 22.Sundry duties initiated by the department manager. 完成上级交给的其他任务。 23.Co-operates with customers and other departments to prepare and find solutions for arrangements for guests. 与客户及其他部门合作，做好预订准备工作。 24.Ensures a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度清洁 25.Abides by the Employee Handbook. 遵守酒店的员工守则。 26.Abides by the hotel policies and procedures. 遵守酒店的程序和政策。 27.Demonstrates professional attitude and behavior at all times. 随时表现出专业的态度和行为 28.Interacts with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two-way communication. 以职业积极的方式与本部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和默契的双向交流 29.Deals effectively with guests and workplace colleagues from a variety of cultures. 与具备不同文化背景的客人和同事有效沟通 30.Prepares and maintains files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation. 对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档 31.Analyses, evaluates and improves personalperformance on a continual basis. 不断地分析、评估提高个人表现。

1.按照标准工艺烹饪菜品，保证菜品口味； 2.协助主管管理厨房，包括部门员工、菜品更新、库存整理等方面的工作； 3.维护厨房卫生和安全，保持厨房的良好状态，包括清理相关区域卫生与厨具； 4.遵守公司相关制度，完成本岗位应当承担的工作； 5.具有团队合作精神，吃苦耐劳