【工作职责】 ·保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 ·了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 ·能够达到产品知识的要求。 ·了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 ·熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 ·满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 ·为提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。 ·通过体现自身的专业素质，为餐厅的其他员工树立良好榜样。 ·确保每个班次的回顾，交接班及例会的召开。 ·坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 ·两年以上大堂吧领班或一年以上同岗位工作经验。 ·良好的英语口译及书写能力。 ·外向的性格。 ·具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 ·具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 ·具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。

【工作职责】 · 成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 · 以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 · 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 · 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 · 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 · 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 · 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 · 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 · 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 · 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 · 准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。 · 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 · 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 · 确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息， 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 · 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 · 当VIP到达之前事先检查其房间。 · 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 · 至少一年以上同岗位工作经验。 · 会使用Opera & OnQ系统。 · 性格温和，善于交际，形象气质佳。 · 能有效的用英语沟通交流。 · 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 能在强压下胜任工作。

【工作职责】 ·  协助饼房厨师长制定菜单以及协助管理饼房的正常运作，保证食品的高质量 。 ·  负责所有饼房食品质量的准备，不断的检查食品的味道、温度、 外观视觉。 ·  计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 ·  依照安全和可靠的程序制定的卫生标准保持清洁和卫生。 ·  积极的学习和不断的创新。 ·  时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 ·  协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 ·  监督食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 ·  时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。 ·  坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·  如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 ·  完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 ·  至少两年以上饼房领班工作经验。 ·  具备有与本职位匹配的技能知识，高效率、高质量完成本职工作。 ·  熟悉食品原料和成品的储存标准知识，熟悉标准的收货程序。 ·  有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 ·  在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 ·  能够在潮湿，炎热和不时吵闹的环境中工作。 ·  掌握食品安全体系方面的知识。

【工作职责】 · 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 · 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 · 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 · 负责钥匙的严格控制。 · 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 · 迅速向工程部汇报工程维修。 · 确保失物招领按照程序操作。 · 维持楼层布草间的干净和整洁。 · 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 · 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 · 协助进行员工的培训和发展。 · 采取合适的行动解决客人的抱怨。 · 保证所有报告都按时完成。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 执行酒店管理层分配的其它工作。 · 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 【岗位要求】 · 楼层领班两年以上或一年以上同岗位工作经验。 · 具备良好的岗位日常运作方面的知识。 · 能熟练操作办公软件。 · 会使用Opera & OnQ系统。

【工作职责】 ·  礼貌、友好、周到、准时地对客人进行餐饮服务。 ·  熟悉掌握酒水单并可以自如地向客人介绍。 ·  保持吧台充足的日常供给，包括酒水、酒具等。 ·  礼貌友好地问候客人，确保客人需要的酒水、酒具等能够符合标准地送到，核查客人的身份，训练有素地察觉到酒醉的客人，了解有关饮酒的法律知识。 ·  准确输入并登记客人所点或所加点的产品，包括其他服务员提供的酒水。 ·  收到客人的现金付款后能够正确找零，确保现金的收支平衡。 ·  了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 ·  熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·  满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 ·  确保所有服务都符合标准。 ·  确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 ·  完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·  如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 【岗位要求】 · 至少两年的工作经验或相关技能的学习。 · 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作，并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 · 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情。 · 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 · 对餐饮和各种酒类有基本的了解；对收银操作初步的了解。 · 开朗及外向性格。

【工作职责】 · 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 · 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 · 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 · 可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 · 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 · 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 · 遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合标准。其中包括收银台的准备工作、餐厅预定的详细情况等。 · 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备。 · 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 · 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 · 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 · 为提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。 · 通过体现自身的专业素质，为餐厅的其他员工树立良好榜样。 · 确保每个班次的回顾，交接班及例会的召开。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 · 一年以上同岗位工作经验。 · 良好的英语口译及书写能力。 · 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 · 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 · 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。

【工作职责】 ·  为客人高效率的提供食物，按照标准食谱制作并且要符合食品卫生标准 。 ·  协助副厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。 ·  计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 ·  依照安全和可靠的程序制定的卫生标准保持清洁和卫生。 ·  正确操作所有的设备、器具和机器。 ·  能够接受外场工作任务。 ·  能够接受在厨房以外的地点完成工作。 ·  与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损率。 ·  积极的学习和不断的创新菜肴。 ·  时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 ·  协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 ·  监督食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 ·  时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。 ·  坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·  如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 ·  有同岗位工作经验优先。 ·  具备有与本职位匹配的烹饪技能知识，高效率、高质量完成本职工作。 ·  熟悉食物的切配，加工技术，熟悉各种食物加工后的储存标准知识，熟悉标准的收货程序。 ·  有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 ·  在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 ·  能够在潮湿，炎热和不时吵闹的环境中工作。 ·  掌握食品安全体系方面的知识。

岗位职责： 1.根据客户订单，负责所需食材、餐具准备； 2.负责协助厨师对烹制后的菜肴进行美化，确保出品质量； 3.负责传送切配好的原料和烹制好的菜肴，确保出菜速度； 4.负责对烹制好的菜肴进行质量检查，确保无异物、无变质； 5.完成上级领导交待的其他工作。 任职要求： 1.年龄25-48岁，高中以上学历； 2.有相关工作经验者优先，熟悉打荷工作规范和要求； 3.有团队合作精神，能够与厨师和服务员有效协作； 4.责任心强，吃苦耐劳。

【工作职责】 ·  根据希尔顿品牌建设及精神所述，秉承以客为先的宗旨，主动及时关注意客人的需求。 ·  具有积极的影响力，有责任心，主动解决问题，善于与客人及同事沟通。 ·  工作中灵活变通，反应敏捷，能果断地根据具体情况而改变工作要求。 ·  为部门的运作程序，改善环境设施等提供意见。 ·  随时保持警惕性，具有责任心，保证所有设施及器材正常运作，确保客人有舒适安全的体验，确保员工能在安全的环境中工作。 ·  以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的客人。 ·  当游泳池区域没有客人时协助前台员工工作。 ·  能协助并解释健身中心设备的使用方法。 ·  确保客用矿泉水及毛巾准备充足。 ·  确保视听设备保存完好及能正常使用。 ·  检查与确所有保库存及用品准备充足，如毛巾和饮用水。 ·  随时警惕和负责游泳池区域内客人的人身安全。 ·  确保所有客人在使用健身设备时的安全。 ·  游泳池的设备摆放整齐；保持游泳池区域干净，将垃圾投放到垃圾桶内；运用正确安全的技术确·  保所有的活动及工作在安全的环境中进行。 ·  检测水质及氯气含量，及时向健身中心副经理报告。 ·  主动向客人介绍健身中心的各类会员卡。 ·  注意出故障的设备并跟进其维修事宜。 ·  如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·  完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 ·  以较强的人际交往能力提高客人满意度。 ·  能持续因工作需要的站立，行走等。 ·  懂得使用健身设备及游泳，面对大量工作时，能承受工作压力，能处理紧急情况。 ·  擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 ·  能在强压下胜任工作。 ·  至少两年的工作经验或相关技能的学习。 ·  具有救生员证。

【工作职责】 ·  协助管事部经理负责工作中控制和分析以下：厨房区域的清洁标准，宴会厨房（后区）、设备和厨房用具、客人和团队的满意度、运营物资，清洁物品，相关的费用控制、破损和丢失。 ·  按照管事部的操作手册更新维护化学物品和清洁用品。 ·  按要求准备和领取化学物品和设备，按照标准存储化学物品，熟悉化学物品知识。 ·  每天检查所有厨房设备和清洁设备的运转情况是否安全和正常。 ·  更新清洁产品，购买的规格和清洁方法以确保高标准。 ·  检查和维护垃圾房的卫生标准（湿和干）。 ·  确保当餐厅和酒吧繁忙或有特殊活动的时候能够提供必要的协助。 ·  可以清楚的向其他团队成员解释服务标准。 ·  分配，指派，组织授权管事部日常的经营工作。 ·  预先准备并确保各种经营设施设备的充足。 ·  坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·  如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 ·  完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 ·  一年以上管事部主管工作经验者优先。 ·  熟悉希尔顿外包政策者优先。 ·  能够在潮湿，炎热和不时吵闹的环境中工作。 ·  具有极强的团队精神， 通过合作及对同事工作的支持达到团队的目标。 ·  具备基本的计算机软件知识。 ·  具备食品安全体系方面的知识。

【工作职责】 · 保持和内部员工的畅通沟通。 · 为员工的询问提供准确而正确的回答及解释。 · 执行酒店的薪酬福利政策。 · 制订并维护当前薪酬发放的各个环节。 · 在任何时候都要对薪酬保密，并严格执行办公室出入及安全制度。 · 完成薪酬的统计以及月末结算工作。 · 管理现行的薪酬发放准备工作。 · 为各部门考勤员提供及时有效的指导和帮助。 · 负责7级及以下员工入职和离职手续。 · 协助人力资源部经理处理员工保险福利等事宜。 · 管理有关薪金的资料资料归档。 · 与社保局及公积金中心保持良好的合作关系。 · 与其他部门保持良好的合作关系。 · 负责员工的个人变动表如入职、转正、职位变动、离职等记录并归档。 · 负责人事管理系统的信息维护，确保信息的有效性和准确性。 · 协助基层员工招聘事宜及协助拓展有效的内外部招聘资源。 · 协助组织各类企业文化活动和内部沟通会。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 · 至少1年国际品牌酒店人力资源工作经验。 · 良好的中英文读写能力。 · 良好口头及书面沟通技巧。 · 与本地劳动局及政府机关保持良好关系。 · 熟悉国家及本地劳动及用工相关法律。 · 熟悉掌握工资、聘用及福利管理技巧。 · 熟练掌握计算机技能。

【工作职责】 ·   指导监督各班的运作，确定保卫巡视的正确执行，确保对客人和同事实施安全保卫工作。 ·   全面熟悉并检查酒店各消防设施、消防通道、出入口。 ·   确保保安员将巡视记录中的维修问题及时报告给工程部。 ·   熟悉各部门工作程序、安全知识、紧急程序、监督检查与落实并指导各岗位警卫的专业知识及工作水准。 ·   在员工进出酒店时对其包裹进行随机检查。遵寻酒店财物管理的原则，在未行到特许的情况下严禁酒店财物外流。 ·   如有需要，应对携带大量现金的同事提供护送服务。 ·   在酒店的出入口安排外围巡视点，以确保在酒店周围无闲杂人等。 ·   严格公正地考核员工的业务知识、工作纪律、责任心，全面掌握每个员工的工作状况。 ·   负责本班日常工作事务和员工考勤。 ·   传达和落实部门各项工作安排和培训计划。 ·   对酒店进行随机检查，以保证酒店内安全保卫措施的实行，如防火门的通畅，水龙带门前无设备堆放，各货物堆放区间的清洁和和喷淋头的充足等等。 ·   采取适当的方法解决客人投诉。通过与客人交流，建立起友好、信任和满意的对客关系。 ·   熟悉急救程序及消防紧急措施。 ·   保持工作区域的高度清洁和整齐。按照酒店与希尔顿的标准保持个人仪表，在任何时候表现出职业风范。 ·   以积极专业的态度与酒店内部各部门及同事沟通，建立起良好的工作关系，增强团队精神保证有效的双向交流。 ·   如有必要，酒店管理层保留在没有提前通知的情况下对工作描述变更的权利。 ·   完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 ·   至少一年主管工作经验。 ·   有效清晰的沟通能力。 ·   熟悉有关酒店消防、安全生命系统和设备的知识。 ·   掌握酒店保安工作程序。 ·   保持优秀的领导能力。 ·   较强的人际处理能力并关注细节。

【工作职责】 ·  严格执行各项规章制度，认真操作，确保设备安全运行。 ·  保证所在班组的设备正常运转。 ·  及时巡视准确的填报设备运行记录及交接班记录。 ·  对所管辖的设备、设施进行巡检与维护。 ·  节约能源，控制能源消耗。 ·  跟进宴会、会议的保障工作，保证酒店宴会、会议设备的正常工作。 ·  定期按要求试运行发电机、确保断电时发电送电。 ·  确保紧急处理程序的执行和实施，并协调工程部工作程序以对应其它事故。 ·  如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·  完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 ·  至少一年以上同岗位工作经验。 ·  工程相关专业，取得与之等同的相关证书者优先。 ·  熟悉强电/弱电/机修/空调/装饰等班组的运行原理，及故障判断方法。 ·  具备团队合作精神，具有较好的职业素质，有较强的学习能力。 ·  工作积极上进，具有良好的服务意识，较强的沟通和协调能力。

【岗位职责】 ·  准确遵循食谱准备食品。 ·  负责在厨房工作台上准备制作食品。 ·  需要时协作更新食谱卡片。 【职位要求】 ·  较强的沟通和人际交往能力。 ·  有相关工作经历（食品加工或相关行业）优先。

【工作职责】 · 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。 · 向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。 · 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 · 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 遵循希尔顿品牌标准。 · 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 · 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 · 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 · 有相同岗位经验者或酒店管理相关专业优先。 · 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 · 能有效的用英语沟通交流。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 能在强压下胜任工作。

【工作职责】 ·  检查收银设备的准备工作。 ·  与主管或经理检查预定，并确认人数较多的预定。 ·  保证所有用具的清洁，并为客人进入餐厅做准备。 ·  熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以向客人做出详细解释。 ·  熟悉其他餐厅菜单上的食品，并向客人推荐。 ·  遵守服务程序，保证餐厅符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括与厨师交流餐厅预定的详细情况。 ·  微笑服务，协助客人就座，储存外套或背包，并作自我介绍。 ·  为客人引位，并询问客人希望就座于吸烟区或非吸烟区。 ·  提供报纸给所有用早餐的客人或独自用餐的客人。 ·  满足客人的各项要求，如不能马上答复客人，请与经理联系。 ·  在客人用餐接近尾声的时候，询问客人对用餐是否满意。 ·  确保所有服务都符合标准。 ·  向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 ·  坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·  如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·  完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 ·  有相关岗位工作经验者优先。 ·  形象气质佳，富有亲和力，外向的性格。 ·  具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 ·  具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 ·  具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。

【岗位职责】 ·  确保餐厅和厨房区域干净，卫生，符合当地政策和集团要求的卫生标准。 ·  负责在厨房工作台上准备制作食品。 ·  维持人员用餐秩序。 【职位要求】 ·  较强的团队合作意识，强烈的责任感及自我激励能力，较强的沟通技巧。 ·  有相关工作经历（食品加工或相关行业）优先。

全日制餐厅服务员&中餐厅服务员 【工作职责】 ·  根据部门的标准和程序，做好餐饮服务的准备工作。 ·  贯彻真正的待客之道，提供细致、周到、高效的服务。 ·  根据日程安排参加每日例会和其他会议、培训。 ·  完成所分配的其他相关任务和工作。  【岗位要求】 ·  品貌端正，形象气质佳。 ·  普通话标准，良好的沟通能力。 ·  工作积极主动，为人热情 ，良好的团队合作意识。

【工作职责】 · 将客人送至客房，确保行李及时寄存，有条理的安放客人的行李，确保安全等。 · 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 · 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。 · 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 · 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 · 掌握希尔顿酒店的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 · 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 · 提前计划和确保有充足的可用资源。 · 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 · 有相同岗位经验者或酒店管理相关专业优先。 · 目的明确地，热情洋溢地执行所有工作任务，愿意把握时机去学习新的工作技巧和知识。 · 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

【工作职责】 ·  确保酒店财产，酒店客人及员工的生命和财产安全。 ·  落实各项安全管理制度，经常性的进行安全检查。 ·  负责日常监控中心设施设备的管理和操作工作。 ·  定期通过监控设施对场所区域的情况进行观察，发现异常及时处理和上报。 ·  熟练掌握管辖区内消防设备和监控设备的使用方法，发现设备出现故障，应及时报修和向部门经理上报。 ·  熟练掌握酒店火警处理、火灾应急处理和酒店各类突发事件处理程序。 ·  检查酒店安全设施、器材的使用和保管情况，确保各种器材完好无损；熟练掌握各种消防设施。 ·  积极配合部门运作安排，完成上级安排的其他任务。  【岗位要求】 ·  掌握酒店保安管理知识及消防知识。懂得治安消防监控业务知识。 ·  熟悉治安消防管理条例，了解交通安全法规。 ·  持中级消防证。 ·  身体健康，没有不适合从事相关工作的疾病。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.负责凉菜所需物料的申购、跟踪和验收工作 2.负责各类食品的洗净、切割等工作； 3.负责制作各种调料的配置和凉菜的制作，确保出品优质； 4.负责新菜品的研发； 5.完成上级领导交待的其他工作。 1.28-50周岁，高中以上学历或同等学历； 2.6年厨房工作经验和2年以上同等工作岗位管理经验； 3.熟悉凉菜制作工艺，了解食品原料知识，具备较强的砧板技艺和成本核算能力； 4.有一定的管理能力和团队协作精神。

1.为所有的客人提供热情友好的欢迎； 2.答复和处理电话种客人的疑问； 3.在桌子已经摆放好的情况下, 引领客人到桌子就座； 4.在餐厅高峰期协助餐厅的运作； 5.对菜单中的所有的食品的酒水有个彻底的熟悉的了解； 6.时刻保持接待台和周围工作区域内干净整洁； 7.与客人建立和谐的关系, 保持良好的客户关系； 8.维持和更新餐厅客人的历史资料； 9.保持预定本的清晰和更新最近信息； 10.协助对餐厅设备进行季度, 半季度, 年度的盘点； 11.监督餐厅音乐的选择播放是否合乎餐厅音乐的标准； 12.保证在开餐时间之前所有楼面服务员以及餐前准备餐台就绪, 并做好迎接客人的准备。 任职要求： 1.大专以上学历，具备酒店行业工作经验，在国际连锁酒店工作经验者优先。具有一定餐饮产品知识及服务技能； 2.此职务要求有能力完成下列活动；    善于处理快节奏的营业周转；    良好的沟通技巧, 人与人之间的交往技巧, 良好的仪容仪表和举止；    具备基础的电脑知识。

【工作职责】 · 负责清洁客房卫生，掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 · 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 · 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 · 负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 · 负责杯具的清洁与消毒工作。 · 负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 · 完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 · 有酒店客房工作经验优先。 · 身体健康，相貌端正。 · 接受过正规客房服务工作培训。