1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字； 2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间； 3. 熟知部门标准工作程序； 4. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统； 5. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告； 6. 随时留意会计政策和工作程序的变化； 7. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求； 8. 熟知所有特别促销活动，如：澜嘉会等方案； 9. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给领班、主管和经理。 10. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象； 11. 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备； 12. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格； 13. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读； 14. 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 ； 15.力争保持酒店的高标准，特别注意贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

【岗位职责】 1、配合前厅部经理负责前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。 2、监督并指导前台、礼宾等岗位员工的服务流程，确保符合万豪品牌标准。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度。 4、协调与其他部门的沟通协作，确保服务流程顺畅。 5、负责前厅部员工的排班、定期组织员工培训,提高团队专业水平。 6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。 7、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。 【岗位要求】 1、大专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3 年以上高星级酒店前厅工作经验，1 年以上同岗位管理经验优先。 3、熟练使用 Opera 酒店管理系统。英语口语流利,能熟练处理外宾接待事务。

工作职责： 1. 负责酒店/机场/车站等场所旅客行李的接收、运送、寄存及分发，确保行李安全、准确、及时送达指定位置； 2. 协助旅客办理行李相关手续，提供问询、引导及基础礼宾服务，维护良好服务形象； 3. 定期检查行李推车、手推车等设备状态，保持工作区域整洁有序，配合完成日常巡检与交接记录。 任职资格： 1. 高中及以上学历，专业不限，具备基本读写与沟通能力； 2. 至少1年酒店、机场、交通枢纽或大型商业场所一线服务岗位工作经验，熟悉行李服务流程者优先； 3. 身体健康，能胜任站立、行走及短时搬运（单次不超过20公斤）等体力作业； 4. 具备良好的服务意识、应变能力与团队协作精神，能适应轮班制工作安排。

任职要求： 1.持有本市残疾人协会颁发的残疾人证（四级）； 2.具有一定的适应岗位工作的能力； 3.可以吃苦耐劳，听从领导的安排； 4.有相关经验者优先考虑。 【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认

职位描述 学习方向： 前台实习生；行政酒廊实习生；总机实习生。 岗位要求： 1. 酒店管理/旅游管理/旅游英语背景的在读学生，大专以上文化程度。 2. 流利的英语和普通话，英语4-6级优先。 3. 性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 4. 掌握电脑各种办公软件及设施设备。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理统筹管理前台、礼宾等日常运营，确保对客服务标准与酒店品牌规范一致； 2、监督并优化入住、退房、预订、问询、行李寄存等业务流程，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度； 3、督导下属员工的仪容仪表、服务用语及工作纪律，组织岗位技能培训与考核，建设高效服务团队； 4、合理编排前厅各班组排班表，控制人力成本，审核部门物资耗用及设备维护情况； 5、掌握当日及近期客房预订状态、重要宾客及VIP接待信息，亲自跟进贵宾接待、特殊需求落实等关键环节； 6、配合销售、客房、餐饮等部门做好跨部门沟通与协作，确保信息传递准确及时； 7、定期收集并分析宾客反馈、服务数据及市场动向，提出改进方案并协助执行； 8、完成上级交办的其他前厅运营管理相关工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，3年以上相关经验，27-37岁，酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑； 2、具备良好的服务意识与职业素养，认同酒店行业价值观，能适应轮班工作节奏； 3、拥有较强的组织协调能力、团队领导力及现场应急处置能力； 4、普通话标准，沟通表达清晰，具备基础英语会话能力者优先； 5、熟练使用酒店前台操作系统（中软、西软等）及办公软件者优先； 6、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，具备良好的客户服务精神。

【岗位职责】 1、执行上级的工作指示，协助上级开展的日常工作。 2、熟悉万豪会员计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上高星级酒店前台工作经验；熟练使用Opera酒店管理系统。 3、普通话标准，具备基础英语沟通能力

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责: 1. 负责宾客前台接待工作，办理入住、续住及退房手续，提供高效、友好的基础服务。 2. 准确解答宾客关于酒店服务、设施及周边信息的咨询，协助安排相关需求。 3. 协助处理宾客在住店期间的服务请求，协调相关部门确保服务及时响应。 4. 维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店服务标准。 5. 遵守酒店服务规范，保持良好仪容仪表，展现专业服务形象。 任职要求： 1. 具备良好的服务意识，态度热情，有较强的责任心和耐心； 2. 能够使用英语、法语、日语或韩语中至少一种语言进行日常交流； 3. 具备基本的沟通协调能力，能与团队成员有效配合； 4. 学习能力强，能快速掌握酒店系统操作和服务流程； 5. 适应轮班工作安排，能够稳定履职。

一、岗位职责 1.负责宾客入住登记、退房结账、问询及咨询服务，确保办理流程高效准确。 2.熟练处理房态管理、房型安排、预订变更等前台业务，准确解答宾客疑问。 3.妥善处理宾客投诉与需求，无法即时解决时按流程上报上级并跟进落实。 4.保持与客房部、餐饮部等部门的沟通衔接，确保信息传递及时准确。 5.推广凯悦会员计划，向宾客介绍会员权益并发展新会员。 6.严格执行收银程序及财务政策，确保账务准确无误。 7.保持前台区域整洁规范，展示良好的酒店品牌形象。 二、任职要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，优秀应届毕业生亦可。 2.1年以上前厅或客服相关工作经验，能适应轮班工作安排，有国际联号酒店工作经历者优先。 3.普通话标准，英语听说能力良好，具备良好的沟通表达与服务意识。 4.熟练使用Opera系统和办公软件。 5.仪表端庄，形象气质佳。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供热情周到的迎送服务。 2、协助客人搬运行李，准确引导客人至客房或酒店各功能区。 3、解答客人咨询，提供周边交通、景点、商业等实用信息。 4、处理客人临时寄存物品，做好登记和保管工作。 5、配合前台完成房卡分发、快递代收等日常服务工作。 【岗位要求】 1、中专以上学历，普通话流利，具备基础英语交流能力者优先。 2、形象端正，具备良好的服务意识和应变能力。 3、能适应站立服务及轮班工作制。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Four Seasons Hotel Dalian is situated in the beautiful coastal city of Dalian, nestled in the heart of the Donggang CBD in Northern China. Adjacent to the bustling Renmin Road business district and the International Conference Center, this vital hub encompasses important industries such as business, finance, information, headquarters economy, and tourism sightseeing, marking it as a significant economic core area in Dalian. The hotel features six distinctive restaurants and bars, located on the first floor and floors 39 to 41. These diverse establishments encompass Chinese, Western, and Japanese culinary styles, along with an exquisite bakery, a specialty bar, and a lobby lounge with skyline views, offering an indulgent city lifestyle. The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大连四季正在寻找你 - 对工作具有极大的热情，热爱你所从事的职业。 We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: 我们聘用勤奋上进的人才作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望我们的同事能够: Commitment to supportive teamwork and open communication 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance 持续的提高他们的工作技巧和表现 Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 Join Our Team加入我们 We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Dalian provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待 四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一。 Key Responsibilities 主要工作职责 1.Checks in and out guest in an efficient and friendly manner. 2.Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism. 3.Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests. 1. 高效、友善地进行客人入住及离店业务办理 2. 以高质量的待客之道及专业精神处理和客人的每一次互动 3. 使用电脑程序办理客人入住、离店业务，运行日常报表及为抵店客人选择、预留房间 Preferred Skill and Qualification 任职要求 1.College graduate or Certificate 2.Requires reading, writing and oral proficiency in the English language. 3.Good Communications skills and Computer skills 4. Possess legal eligibility to work in China 5.Native Chinese speaker 1.大学或相关学历 2.熟练的英语口语、书写及阅读能力 3.良好的沟通及电脑使用能力 4.具备在中国合法工作资格 5.中文母语 Four Seasons – Visit us: 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职业机会：http://jobs.fourseasons.com/

1. 负责酒店前台的接待、收银管理工作； 2. 代表所辖区块，参加前厅部例会，并反映工作中的问题； 3. 完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施； 4. 与自己的同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系； 5. 负责前台员工的工作安排，检查、督促员工，严格按照工作规范和质量 6. 要求实现优质服务； 7. 负责组织对前台接待员的岗前培训和在职培训，使其达到酒店的要求； 8. 确保下属员工的个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求； 9. 检查出勤情况，做好每月考勤工作； 10. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表及其它物品； 11. 检查和确保本部门的设备、机器正常运转； 12. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作； 13. 确保员工提供礼貌、专业的服务； 14. 及时掌握客房预订状况，落实散客与团队预订，使订房率尽可能达到要求； 15. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理地排房； 16. 严格控制、管理、检查客房门卡，防止出现任何错误； 17. 执行、完成上级领导交办的其它工作； 18. 在当班期间监督前台运营情况，包括： 维护客户信息 维护当地活动的信息 统计入住情况 监督团组预订情况 19. 在当班期间监督收银活动，包括： 现金处理和银行业务程序 处理非法支付情况 就信用政策和设备对员工进行指导 就现金安全程序对员工进行指导 实施应收账款控制 准备财务报告 对收银系统实施监管等。

职位介绍： 作为酒店运营部门的前台宾客服务经理，该职位主要负责酒店前台的日常运营。同时前台宾客服务经理还要与客人、演职人员和外部供应商合作，确保提供给客人高效便捷的入住、离店体验和顶级的服务。 工作内容： · 您将领导酒店前台的日常运营； · 您将确保整体战略和计划在日常运营中被正确执行； · 您将用积极专业的态度解决宾客问题； · 您将领导团队执行超越客户的期望的工作流程，提供持续高质量的客户服务； · 您将发展基层管理者和拥有丰富经验的一线演职人员，并教授知识及技能； · 您将负责处理游客在所有的运营区域(酒店和公园)所产生的问题和突发状况； · 您将审计日常运营财务记录并监督流程的执行，预防可能的财务损失； · 您将与游客、演职人员和外部的服务供应商沟通，使游客获得快捷便利的入住体验；； 我们希望您： 酒店管理相关证书/大专/本科学历； 至少两年前厅运营的相关管理经验； · 具有在运营中提升对客服务水平的技巧； · 具有优秀的组织能力和时间管理能力，注重细节； · 具备优秀的合作、指导和监管能力; · 具有高效处理矛盾的能力； · 具有发展指导演职人员的热情； · 具备良好的预算管控意识，能严谨跟踪日常人力成本与费用执行情况; · 能够适应新的技术和新的工作环境； · 具备流利的中英文双语沟通能力; · 熟练使用微软办公软件（如：Microsoft，Excel, Word, PowerPoint, Outlook）；熟练掌握酒店 PMS、门锁和票务系统，VisiOnLine 和 Galaxy 系统优先 · 可以接受灵活的工作时间，包括接受在周末、节假日上班，变化的上班时间； 关于上海迪士尼度假区： 作为全球家庭娱乐业的领军企业之一，上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们，在这个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界里，为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论您的迪士尼旅程走向台前还是幕后，您都拥有无限机遇。 * 我们致力于提供平等的就业机会。 * 具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。 * 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

工作职责： 1.负责宾客行李的接送、搬运、寄存及领取服务，确保行李安全、准确、及时交接； 2.为宾客提供问询引导、物品转交等基础礼宾支持； 3.定期巡检行李寄存区域，维护寄存标签规范性与环境整洁，妥善保管寄存凭证； 4.配合前台及礼宾部完成临时性接待支援任务，保障宾客服务流程顺畅。 任职资格： 1.具备良好的服务意识与沟通表达能力，能适应轮班及节假日工作安排； 2.身体健康，具备正常履行岗位职责所需的身体条件； 3.有酒店、物业、高端商业场所等一线服务岗位实习或工作经验者优先； 4.普通话标准，具备基本英语日常交流能力者更佳。

岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1.高中文化程度。喜爱前厅服务工作。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.有一定的英语基础，能简单对话。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房、换房等手续的办理，确保信息准确无误，严格执行酒店标准操作流程。 2、准确接听内外线电话，解答宾客咨询，处理预订变更、延期、取消等业务，及时做好系统录入与更新。 3、主动了解宾客需求，提供周边交通、餐饮、景点等信息问询服务，协助解决客诉与突发事件，提升客户满意度。 4、与其他部门保持高效沟通，确保房态实时准确，及时传达宾客特殊要求。 5、维护大堂前厅区域的整洁与秩序，管理钥匙、房卡、收款单据等物资，做好每日交接班工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上酒店前台或宾客服务工作经验，熟悉Opera系统操作优先。 2、形象气质佳，能够代表酒店形象（女生160cm以上，男生172cm以上）。 3、具备基础英语沟通能力；工作态度积极，责任心强，能够适应轮班制工作安排。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.满足客人的需求并为客人提供温馨舒适的环境和独特难忘的个性化体验是行政酒廊的使命。 2.确保行政酒廊所有区域干净整洁并井然有序。 3.在给客人提供食物和饮料服务时，需要对食物酒水进行专业的了解且对客人的介绍需要富有吸引力，必须确保行政酒廊提供丰富充足的物品。 4. 提供优质的服务，确保行政酒廊宾至如归。 5. 行政酒廊礼宾应积极销售酒店的产品，服务和设施，节约能源和资源。 6. 行政酒廊礼宾应及时报告任何销售机会。

【岗位职责】 1、负责为宾客提供迎送服务，在酒店大堂及门口主动问候、引导宾客，协助搬运行李并确保行李安全、准确送达。 2、办理行李寄存、提取及转交手续，做好登记与记录，妥善保管宾客物品，避免错漏或遗失。 3、为宾客介绍酒店设施、服务项目及周边交通、旅游信息，解答常见问询，提供必要的礼宾协助。 4、协助前台完成宾客入住、退房时的行李运送，配合门童维持大堂秩序，确保公共区域整洁有序。 5、负责宾客车辆抵达时的开门、护顶及叫车服务，协调停车引导，及时响应宾客的临时需求。 6、完成部门安排的其他对客服务任务，积极参与酒店培训，保持专业形象与服务礼仪。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，欢迎应届生及转行人员，入职后提供系统培训。 2、身体健康，能承受一定体力劳动，可适应站立行走及搬运行李的工作节奏。 3、普通话流利，沟通表达清晰，具备基本的服务意识和礼貌礼仪。 4、工作认真负责，诚实守信，具备良好的团队协作精神和应变能力。 5、热爱服务行业，性格开朗热情，愿意主动为宾客提供贴心帮助。 6、能接受轮班制工作（含早班、中班、夜班），服从排班安排。

一、 岗位目的：在夜间时段负责酒店夜间的前厅运营、宾客服务、安全保障及夜审工作，确保夜间各项业务平稳运行，为次日早班运营做好数据与现场准备。 二、 工作内容： 1．独立完成夜间审计（Night Audit）工作，核对当日各项营收，生成准确的夜间财务报表； 2．独立处理夜间宾客投诉、突发事件及紧急求助，拥有夜间决策权； 3．严格落实夜间实名入住登记、消防安全及访客管理制度，确保酒店夜间安全； 4．熟练操作 Opera PMS 系统，实时把控房态，处理深夜抵离店客人及 Walk-in 业务； 5．做好详细的交接班记录。 三、 任职要求： 1．大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2．相关岗位工作经验，国际联号工作经历优先 3．普通话标准，英语口语流利尤佳 4．熟悉酒店前厅业务流程 5．精通 Opera 等 PMS 系统、钥匙卡系统、PABX 系统 6．具备良好的财务知识，熟悉信用政策与收银账务 7．熟悉各 OTA 运营规则与网评管理 8．优秀的服务意识和应变能力，能独立妥善处理各类宾客关系问题

Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment. 回答并记录处理所有宾客的需求。通过电话、电子邮件、网络聊天和移动通讯设备回答、记录和处理所有客人的要求、问题或关切点。操作使用话务台，处理宾客要求的叫醒电话，并将电话转接至相应的分机。准确地接收、记录和转发消息。将所有宾客的需求或问题记录在系统上，并通知相应的个人或部门（如行李员、客房部），并跟进事件，确保客人的需求得到满意的解决。向宾客介绍有关房间特点的信息，酒店设施和当地有趣的区域的信息。操作处理客房送餐订单，回答有关菜单内容选择的问题，并在点餐系统中记录点单信息。协助宾客上网及客房娱乐设施。

【岗位职责】 1. 负责公司VIP客户、重要领导及来访贵宾的全程接待、引导与陪同工作，提供高品质、个性化的服务体验。 2. 精准把握VIP客户的需求，协调内部各部门资源，确保客户需求得到及时、准确的响应与落实。 3. 负责VIP接待区、贵宾室的环境维护与物资管理，确保接待环境整洁、私密、舒适，符合公司品牌形象。 4. 负责VIP客户的餐饮及商务礼仪服务，协助处理接待过程中的突发状况，保障接待流程顺畅。 5. 建立并维护VIP客户接待档案，记录客户偏好及接待反馈，定期汇总上报，助力服务品质持续优化。 【任职要求】 1. 学历与经验：大专及以上学历，航空乘务、酒店管理、旅游管理、商务礼仪等相关专业优先；1年以上VIP接待、高端酒店前台、空乘或高端服务业工作经验。 2. 形象气质：形象气质佳，身高（女163cm以上/男175cm以上），亲和力强，具备良好的职业仪态。 3. 专业能力：熟悉商务接待礼仪，具备优秀的语言表达能力和沟通协调能力，普通话标准。 4. 服务意识：具备极强的服务意识、应变能力和抗压能力，能够灵活处理突发状况，注重细节与隐私保护。 5. 职业素养：工作认真负责，积极主动，具备良好的团队合作精神和保密意识。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。