【岗位职责】 1.前台服务：通过24小时前台接收的住户服务需求，为住户提供日常服务，响应和满足住户的日常生活需求。 2.公共服务：包括常规行李及物品的运送（大量及大件物品搬运由社区协调支持），报纸快递分发，账单送达，陪同住户就医，预约挂号，体检陪同，代取药统计和发放，住户日常生活服务支援，包括代办代购、有偿生活照护等。 【岗位要求】 1、老年服务、社会工作、心理学、酒店管理相关专业优先。 2、有以下工作经验优先：酒店房务、前厅资深经验；或其它同规模养老机构管家、护理人员、社工。 3、熟练使用电脑和办公软件 4、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 5、具有较强的问题分析、沟通表达能力和灵活性，具备一定的心理疏导能力 6、热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

1. 全面负责礼宾部日常运营，统筹行李、门童、车队、礼宾柜台等岗位，确保服务符合五星级标准。 2. 制定并执行礼宾服务SOP，督导服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件。 3. 负责VIP及重要宾客接待，提供个性化、定制化服务，维护宾客关系。 4. 作为本地信息与资源专家，为宾客安排餐厅、交通、旅游、娱乐等，并对接高端外部资源。 5. 负责团队排班、培训、绩效评估与人才梯队建设，打造金钥匙服务团队。 6. 协调前台、客房、餐饮、销售等部门，确保信息同步与服务衔接。 7. 管理行李、车辆、物资及运营成本，落实钥匙、现金、宾客隐私等安全合规要求 8. 分析宾客反馈与服务数据，持续优化服务流程，提升满意度与酒店收益。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： 1. 协助前厅部经理统筹宾客接待、入住登记、退房结账、问询解答及投诉处理等日常运营工作，确保服务流程高效顺畅。 2. 负责前厅部各岗位（前台、礼宾、电话总机、商务中心等）排班管理、服务质量督导及员工现场带教，提升团队专业水准与服务一致性。 3. 参与客户满意度分析与服务改进计划制定，定期汇总运营数据并提出优化建议，支持前厅服务品质持续提升。 4. 在经理授权下独立处理突发状况及重要宾客需求，协调客房、餐饮、销售等部门联动响应，保障客户体验。 5. 执行酒店服务标准与安全规范，落实仪容仪表、操作流程、信息安全及客户隐私保护等日常管理要求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。 2. 具备2年以上高星级酒店前厅部主管或同等岗位工作经验，熟悉国际品牌或四星级以上酒店运营标准者更佳。 3. 熟练掌握酒店管理系统（如Onq等）及办公软件，具备基础数据分析能力。 4. 具备良好的中英文口头与书面表达能力，能独立完成英文入住登记、邮件沟通及客诉记录。 5. 具有较强的组织协调能力、服务意识与抗压能力，善于团队协作并能有效指导一线员工。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、宾客关系等各岗位工作，确保服务标准与操作流程规范执行。 2、制定并优化前厅部各项规章制度、服务流程及应急预案，监督落实，持续提升服务效率与宾客满意度。 3、负责前厅部团队建设，包括人员排班、培训指导、绩效考核及日常管理，打造高效、专业、有凝聚力的服务团队。 4、实时掌握酒店客房预订及入住情况，合理调控房态，协同客房部、销售部等部门，确保收益最大化与宾客体验最优化。 5、处理宾客投诉及突发事件，及时有效解决问题，维护酒店良好形象与宾客关系，并定期汇总分析宾客反馈，提出改进方案。 6、督导前台收银、账务处理及各类报表的准确性，确保资金安全与运营数据规范。 7、关注行业动态与竞争对手情况，协助上级制定前厅服务提升策略，参与酒店整体运营改进项目。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与亲和力，热爱酒店行业，有较强的服务意识和宾客至上的理念。 2、具备出色的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力，能妥善处理各类突发状况。 3、熟悉酒店前厅运营流程及管理系统操作，有星级酒店或同类型酒店前厅管理经验者优先。 4、具备较强的责任心与执行力，工作细致严谨，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、统筹宾客关系团队日常工作，落实前厅接待、礼宾服务等各环节规范，确保符合费尔蒙品牌标准及宾客期望。 2、负责VIP及重要宾客的全程接待，提前掌握抵离店信息，协同客房、餐饮等部门做好房间布置、迎送及个性化安排。 3、及时处理宾客投诉与突发事件，深入分析问题根源并制定预防措施，持续提升宾客满意度。 4、建立并维护宾客偏好档案，定期整理反馈数据，推动酒店个性化服务升级。 5、组织团队培训与案例分享，提升员工的服务技巧、沟通能力及应急处置水平。 6、配合部门经理开展服务质量检查，参与运营流程优化，完成各项服务指标。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，有高端酒店或航空服务经验者优先。 2、亲和力强，善于沟通，能听懂并满足不同宾客的合理需求。 3、头脑冷静，具备较强的问题解决能力和情绪管理能力。 4、形象端正，具备良好的职业素养与礼仪规范。 5、能适应轮班工作制，熟悉酒店管理系统操作者优先。

【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责： 1.掌握客房预订情况，统筹落实宾客接待工作，确保入住、退房流程顺畅高效； 2.负责为下榻宾客办理入住登记手续；健全各类问讯资料，熟悉酒店客房销售政策及店内信息，为宾客提供准确、专业的问询服务； 3.熟练运用前台各项业务技能，持续提升对客服务质量；建立并维护良好的宾客关系，积极推动客房销售，提升客户满意度与复住率； 4.制作相关营业报表，确保数据准确无误，并及时纠正异常信息；为其他部门提供准确的接待信息，保障信息通畅传递； 5.负责前台财产、设备的使用管理与日常保养；做好各类资料的收集、存档及管理工作； 6.严格遵守酒店相关财务规章制度及相关管理规定，确保前台账务操作规范合规。 岗位要求： 1.大专及以上学历，2年以上酒店前台主管岗位经验，有品牌酒店工作经验优先； 2.英文良好，熟练使用前台系统及办公软件； 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 4.良好的沟通技巧、服务意识及执行力； 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

•Have good grooming and affinity, greeting guests with proper manner. 有良好的仪容仪表，亲和力，见到客人使用规范礼节打招呼。 •Effectively manage the parking area of the property and guide incoming cars and guests to get on / off during peak hours to avoid congestion or complaints. 有效进行物业停车区域的管理，能在高峰期合理指引来车、客人上下车，避免引起堵塞或客诉。 •Be familiar with property information, including but not limited to room location, room type, facilities and opening hours, and proactively introduce internal services, activities and surrounding tourist attractions and restaurants to customers to enhance customer experience. 熟悉掌握物业信息，包括但不仅限于客房位置、房型、设施及其营业时间，主动向客户介绍物业内部服务、活动及周边旅游景点和餐厅，增强客户体验。 •Luggage storage, collection, monthly inventory, and effective handling of due baggage according to Ascott policy. 做好行李的寄存、领取、月度盘点，对于到期行李按照雅诗阁政策进行有效处理。 •Provide quick and accurate luggage delivery services for guests entering and leaving the property. 为进出店客人提供迅速、准确的行李运送服务。 Provide car reservation services for guests. 为客人提供订车服务， •Responsible for delivering messages, letters and express deliveries, obtaining recipient signature and record. 负责留言、信件、快件的投递，收件人签名并做好记录。 •In rainy or snowy weather, guests should be provided with storage for rain gear. 遇到雨雪天气，应为客人存放雨具。 •Demonstrate a good corporate and personal professional image in daily work and customer service. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 •Properly and promptly handle customer requests, inquiries, and complaints. If necessary, report to superiors in time. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 •Ensure compliance with Ascott's related policies, procedures, and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 •Actively cooperate with the team to complete daily work. 积极与团队配合完成日常工作。 •In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 • Fulfill any other tasks assigned by supervisor. 完成上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2. 处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4. 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5. 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3. 熟练掌握Opera操作系统。 4. 身体健康，品貌端正。

【岗位职责】 1、掌握当日客情与活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 熟悉opera系统优先，有万豪集团工作经验优先。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位职责： 1.直接接受并认真完成主管下达的各项工作指示，遇问题及时向上级汇报； 2.热情友好地接待各方来宾，做好对客服务全流程工作，确保宾客体验良好； 3.为来店宾客迅速办理入住登记手续，包括为团队及散客准备酒店信用凭证、房卡及登记卡等资料； 4.根据团队订餐要求提前准备好餐券；在客人到达前备齐订单、信用凭证、登记卡、酒店专用笔等物品； 5.将已到店客人的资料准确录入电脑系统；记录团队及散客的叫醒、出行李、用餐、离店时间及报账方式，并将相关信息及时通知有关部门； 6.负责有关房价、酒店服务设施等信息的查询工作，以及宾客留言的处理与传达； 7.保持前台区域卫生清洁，及时补充登记卡、住房卡等必备物品，确保工作环境整洁有序； 8.努力学习各项业务技能，不断提升专业水平与服务能力。 岗位要求： 1.2年以上酒店前台接待岗位经验，有品牌酒店工作经验优先，具备基础英语沟通能力，能适应夜班工作节奏； 2.掌握接待客人的业务知识和销售技巧； 3.善于同宾客交往、沟通,具有较强的外语水平（能进行日常的口头对话）； 4.掌握当地及附近的旅游知识及酒店的各项服务功能； 5.形象气质佳，无不良记录。

1. 接待与登记 负责客人的行李运送、寄存及房间指引 2. 客房管理 协调客房部，掌握房态（入住、清洁、维修等）。 处理客房预订、变更与取消。 3. 咨询与服务 为客人提供酒店服务、周边交通、景点等信息咨询。 协助客人解决入住期间的各类问题。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、宾客有要求时 为预计离店的宾客安排出租车服务以及酒店用车服务。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、为宾客提供城市信息，提供周到热情的服务。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行 。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度，具有前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

1. 抵店前准备 1) 微信的添加，并确认客人到店时间、人数、车牌信息收集、园区相关信息资料发送以及出行目的等； 2) 客史了解（西软系统）：eg. 记录枕头硬度、茶饮偏好、过敏源、宗教禁忌等； 3) 提前查房：确保好欢迎果盘/饮品、房间设施设备的状况； 4) 与客房部、餐饮部对齐行程（如有）； 5) 个性化服务。 2. 到店后迎送与入住 1) 门口/大堂迎接； 2) 陪同至房间，做套房设施讲解（比前台更细）。 3. 离店相送 做好宾客离店时的送别服务，确保服务闭环。 4. 宾客档案维护并及时更新 持续完善宾客档案信息，并及时更新客史记录。 （二）宾客需求响应 1) 协调各部门满足客人个性化需求（如特殊饮食安排等）； 2) “联络人”，对接餐饮、客房、乐园等部门； 3) 处理客人问询（园区讯息咨询、景点、餐饮等需求）。 （三）宾客满意度管理 1) 日常巡查：在大堂区域观察宾客状态，主动发现潜在不满； 2) 离店回访：电话或当面询问入住体验，收集反馈，好评邀约； 3) 在线评价管理：申诉携程差评，回复 OTA 平台（抖音）上的客人点评。 四、工作要求 • 全程以宾客为中心，主动发现并前置响应宾客需求； • 繁忙时间段协助度假专员； • 做好与客房、餐饮、乐园等部门的横向协同，确保信息传递准确及时； • 严格执行客史档案管理要求，保证信息真实、完整、及时更新； • 关注宾客在线反馈，及时回应并改进服务质量。

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : In an efficient, courteous and professional manner to provide the highest level of service for the guest, to coordinate all work of the front desk, supervision, inspection and the ability to work to know the front office staff in all kinds of business, follow the hospitality of the Marriott standards, and abide by the guidelines and procedures. 以高效、礼貌和专业的方式为客人提供最高水平的服务，协调前厅各项工作，监督，检查和知道前厅员工的各项业务工作能力，遵循万豪酒店的热情好客标准，并遵守指导方针和程序。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 : 1. Check the related report daily and master the reservation sales. 每天检查有关报表，掌握客房的预定销售情况。 2. Master the number and type of daily arrival and departure of visitors, responsible for the reception and accommodation of important guests. 掌握每天旅客的预抵离店数量及类别，负责迎送，安排重要客人的住宿。 3. Strictly follow the work procedures of the front desk to check the working conditions of the front desk staff. 严格按照前台各项工作程序，检查前台员工的工作情况 4. Conduct business training for front desk staff and improve staff quality. 对前台员工进行业务培训，提高员工素质。 5. Contact with the financial department to ensure that the guest is booked and checked out. 与财务联系，确保住店客人入账，结账无误。 6. Be responsible for handling running account, missing account and other special problems. 负责处理跑账，漏账等特殊问题。 7. Understand the staff's thinking, study, work and life situation, assist the Front Desk Manager to do the technical training and business assessment for the staff. 了解员工的思想，学习，工作，生活情况，协助前台经理做好员工的技术培训与业务考核工作。 8. Know how to follow all hospitality guidelines. 知道如何遵守所有的酒店指导方针。 9. Handle mail and messages properly and on a confidential basis. 正确处理邮件和信息，并在保密的基础上处理。 10. Check the PSB system with local regulations. 以当地外管条例检查核对PSB系统 11. Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. Keep computer equipment clean at all times. 确保前台和后台办公区域的清洁。利用空闲时间进行清洁。随时保持电脑设备的清洁。 12. Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using the “LEARN” procedures. 根据需要协助所有客人解决问题。确保所有的客人问题都通过使用“LEARN”的程序 解决。 13. Assist fellow associates in their jobs to ensure that all jobs are done on time. 协助同事的工作，确保所有的工作都按时完成。 14. Have knowledge about all emergency procedures and know how to act to them. 了解所有的紧急程序，并知道如何对他们采取行动。 15. Use your PMS/Vingcard password with discretion; log off the terminal when leaving the area. 使用您的pms/vingcard密码谨慎;离开该区域时，从终端上注销。 16. Have knowledge about the city, the local area and attractions to provide the guests with all requested information. 了解城市、当地的区域和景点，为客人提供所有需要的信息。 17. Ensure proper credit when checking out guests and provide the guests with a zero balance invoice正确给客人办理退房并为客人提供发票。 18. Inquiry guest stay and collect guest comments. 询问客人入住体验并收集宾客意见。 19. Knowing well BSA standard. 熟悉了解BSA审计内容 20. At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 在任何时候都要努力以最专业的方式来代表万豪。 21. Be disciplined at all times, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. 在任何时候都要遵守纪律，在客人需要询问之前，立即向客人打招呼并提供帮助。 22. Be highly familiar with all emergency procedures, bomb threat, fire alarm, death and evacuation plans. 对所有的紧急程序、炸弹威胁、火警、死亡和疏散计划都非常熟悉。

岗位职责： 1.熟悉当班工作情况，合理安排及调配人力，控制当班局面，确保服务有序运转； 2.检查、督导在岗员工的仪容仪表及工作纪律，确保团队形象与服务规范； 3.确保礼宾部门按既定服务程序顺畅运作，随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务；在客流高峰期保持服务的高效运作； 4.经常巡查大堂区域，尤其在对客服务的繁忙时段，及时发现并处理各类问题； 5.建立并严格遵守运营设备、营业用品及备品的存量标准，确保对客服务顺畅运行； 6.积极主动与客人沟通，保持良好的顾客关系；及时、恰当地处理客人投诉和意外事件； 7.确保部门员工掌握酒店的产品信息、当期促销政策及政策更改，熟悉酒店内外部资讯，保障内部信息交流顺畅，确保对客服务准确无误； 8.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序；组织并协助开展提升员工技能与知识的培训活动。 岗位要求： 1.2年以上酒店礼宾部岗位经验，有品牌酒店工作经验优先，具备基础英语沟通能力； 2.掌握本部门的业务知识，熟悉酒店的各项规章制度； 3.合理安排工作和调配人力，调动员工的积极性，按时按质完成工作任务，有较强的语言表达能力； 4、能掌握解决问题的要点，及时处理工作差错和事故。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、服从领导安排工作。

岗位职责 落实当班服务工作，安排员工岗位，督导服务标准执行 巡查现场，接待宾客，妥善处理现场客诉 管控酒水物料，做好盘点、领用及环境卫生 带教新员工，做好交接班记录，落实安全要求 任职要求 1 年以上酒店大堂吧 / 酒吧服务经验，有领班经验优先 熟悉酒水、咖啡知识，掌握基础英语口语 形象良好，善于沟通应变，能接受轮班

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务经理（GSM）职责范围内的宾客服务及前厅日常运营管理，督导接待、入住退房、行李、总机、礼宾等岗位，确保服务流程顺畅。 2、执行万豪及源宿品牌服务标准，检查仪容仪表、对客礼仪、服务话术与工作纪律，持续提升宾客满意度。 3、接待VIP、会员及重要宾客，协调客房、餐饮、工程、安保等部门，落实特殊需求与突发情况处理。 4、主导宾客投诉与突发事件处理，及时跟进、记录、回访，形成案例并推动服务改进。 5、监督预订、房态、房价、账务、押金及发票等操作，确保准确合规，协助提升酒店收益。 6、巡视大堂及公共区域，维护秩序、安全、卫生与设施完好，组织班前会、交接班及服务培训。 7、审核前厅报表、日志、客史档案及会员信息，确保数据完整并及时上传系统。 8、落实安全、消防、应急等制度，妥善处理夜间及节假日值班事务，完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、学历不限，同岗工作经验不低于半年，主管经验不少于2年，年龄不限，欢迎愿意在酒店行业长期发展的人员。 2、具备良好的服务意识、亲和力与职业素养，能够以宾客为中心提供高品质服务。 3、普通话流利，具备基础英语听说能力，能满足日常对客沟通需要。 4、具备较强的沟通协调、应变处理与抗压能力，能妥善应对投诉和突发状况。 5、能够适应酒店轮班制，包括夜班、周末及节假日值班。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统，有Opera等系统操作基础者优先，无基础可培训。 7、具备团队管理或带班潜力，责任心强，执行力好，注重细节与协作。 8、认同万豪及源宿品牌文化，愿意学习并执行品牌服务标准。 9、身体健康，能胜任前厅站立、巡视及高强度对客服务工作。 10、无不良从业记录，具备良好的职业道德与保密意识。