岗位职责 1、严格遵守酒店各项规章制度。 2、负责向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 3、熟练地掌握商务中心各项技能以及各种设备的使用与保养。 4、努力向宾客推销各项服务，提高营业收入。 5、负责每日商务中心营业报表的制作。 6、严格控制成本，努力节约，爱护设备。 7、做好商务中心所有设备的清洁卫生和维修保养，保持工作环境的整洁。 岗位要求 1、具有高度责任心和良好的职业道德。 2、身体健康，相貌端庄。 3、有较好的文字组织能力，并以熟练使用各种常用办公软件。

1、持有残疾人证

岗位职责 1.整理和输入接到的散客预定单（自由的个体旅行者），团队预定单（个别团体旅行者）和旅行社订单的操作者。最大化的合理简单地利用价格、套价、增销和促销等有关的手段创造利润 2.管理并确保所有历史预定单和销售合同整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过TARS自动下载的预定），确保预定中各项的准确性，关于客人的任何特殊需求应及时与各部门沟通。检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查 3.及时生成各级经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例,协助预订部经理完成酒店客房收入指标 4.完成所有的公司和饭店标准和程序。遵守酒店员工守则.遵守酒店的政策及程序。遵守酒店的行为准则。在任何时候表现专业态度和行为.根据酒店标准保持个人形象 岗位要求 1.全日制大专（含）以上学历,有酒店行业从业经验 2.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识   3.具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正 4.主动，热情，灵活，能处理多方面工作的能力及强抗压能力

1.熟悉并能正确处理各种不同种类的布草。 2.确保正确使用设备和化学剂。 3.立即向洗衣房主管或经理汇报有关设备故障的问题，完成你上级交待的其它任务。 4.细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等问题。 5.在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 6.要按照酒店的标准, 保持个人的仪容仪表。 7.严格的遵守酒店和客房部的政策和流程有效的发挥到工作中。 8.具备对各种衣物进行去渍、湿洗、烘干处理以及后期的手工和机械熨烫的基本能力。能够区分不同衣物的面料。能够独立地操作各种同水洗、烘干及熨烫相关的机器设备。

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、执行酒店安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1.餐饮厨房同岗位工作经验，或厨师专业。 2.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3.1年以上同星级同岗位工作经验优先考虑 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5.工作有责任心，做事认真负责。

岗位职责 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域领班交给的任务 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压 3、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Housekeeping Attendant is responsible to conduct cleaning duties in the assigned Place of Work, and provide a courteous, professional, efficient and flexible service to our customers.

岗位职责 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、粉刷墙壁，按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 岗位要求 1、1年以上以上相关岗位工作经验。 2、前期主要刮大白，且要对钳工、管工、空调、木工等维修知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、身体健康，精力充沛，有长期工作的打算。

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Sales Coordinator is responsible to assist operationally and administratively in the achievement of department’s pre-determined sales and revenue targets.

工程主要职责﹣(职务的主要工作) ·         领导新员工的培训并确保维修人员合格完成任务 ·         完成部门的工作安排并确保部门内有足够的员工 ·         了解通常由酒店维护与保安经理完成的，当他们不在时，与维修部有关的运营任务 ·         落实酒店设备的日常预防性及检修性维护工作 ·         制定库存标准，订购并监督燃料、润滑剂或维修部件的使用情况 ·         检查设备间的清洁卫生，并保持干净 ·         掌握一定水平的业务知识，保证自己能够处理本部门所有业务领域的细小问题 ·         处理酒店所有类型的维修保养工作，包括酒店的新增扩建部分或酒店持有的其他资产 ·         维修并保养客房设施、灯光设施、家具及其他设备 ·         协助执行酒店的预防性维保及维修记录系统 ·         根据管理规定及客人需求按照优先顺序安排工作 ·         告知上级领导相关的维修及经费审批情况，并提出设备合理更换的时间 ·         记录每日进行的服务工作，包括记录个别设备部件更换成本及时间/人工成本 ·         参与指导同事所有设备的正确运行、安全措施及清洁工作 ·         按照规定的时间执行设备维修计划 ·         在计算机系统内进行并记录设备设施的常规检查 ·         建立保留适当的档案系统，确保资源信息被妥善保管以备将来查询 ·         每日进行工作日报，记录当天完成的工作并检查部门的交接本 ·         探索并运用环保方式工作 ·         掌握有效的资源循环利用方法 ·         积极保持一个安全的酒店环境并根据要求提供保安协助   安保主要职责﹣(职务的主要工作) ·         培训新的部门小组成员，并做好培训存档记录； ·         安排保安巡逻路线并协调巡逻期间对酒店的闭路电视监控 ·         完成保安员工的工作安排 ·         协调任何员工参加多技能培训 ·         负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作 ·         纠正所有的酒店建筑的缺陷及安全和保安危险问题 ·         采取行动以便迅速处理危险情况 ·         执行安全和紧急事件处理程序 ·         发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求行事 ·         熟悉消防报警及灭火器材的位置与操作使用 ·         制定十分钟培训内容，并检查各部门培训记录； ·         定期更换风险日历内容； ·         根据相关要求，制定相应的、切合酒店实际运营的紧急预案； ·         定期组织消防培训与演习； ·         定期举行部门例会； ·         维护酒店安全系统 ·         24小时监督客人经常光临及所有工作区域的安全状况 ·         监督闭路监视系统并通知巡逻保安人员异常情况 ·         定期检查火灾盘，消防水带的出水口和防火间隔等消防灭火器材及其他安全设备，确保其处于良好的工作状态，并纠正任何的失效设备 ·         确保酒店报警系统的正常运行 ·         保持良好的业务知识，包括： ²  酒店火警提示牌、火警警报电话及消防扩音系统 ·         确保事故记录日志完整性 ·         按照酒店制度要求定期检查员工储物柜 ·         每月进行消防检查 ·         掌握有关酗酒及犯罪管理条理               ·         禁止在酒店内赌博或毁坏酒店设施的行为 ·         确保所有未在使用或无人看管的电源插座、冰箱、厨柜等的安全 ·         确保不受欢迎的人员不在酒店内或酒店周围出现 ·         协调与其他保安人员的工作并与他们建立良好关系    ·         执行酒店的各项规章制度，并向酒店维护与保安经理提出改进措施 ·         正确、安全、礼貌地处理各类违规及犯罪案件  ·         对于异常的行李、客人或车辆保持高度警惕，并向上级领导汇报相关情况 ·         熟悉酒店布局、设计及出入口的情况 ·         按照指示对酒店重要客人及重要官员提供护卫，保证大堂及其他繁杂区域的正常秩序 ·         确保安全控制办公室无缺岗情况 ·         按照要求对酒店与银行之间的现金转移提供护卫   除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

岗位要求 Requirement 1.大学及相关学历。 University graduate or equivalent. 2.至少一年相关酒店工作经验。 1 year hospitility experience. 3.良好沟通能力及自我激励。 Good communication skill and self-motivated. 4.具备良好团队合作精神。 Good team player and corporate attitude. 5.易于接受新变化及新思维。 Open to change and new ideas. 岗位技能 Skill 1.电脑熟练。 Good computer skill.

以友好、娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务,最大限度的令客人满意 分类及储存餐厅设备 处理玻璃器皿 处理刀、叉、匙等餐具 准备备餐台 准备服务设备和材料 提供彬彬有礼的专业餐饮服务 向客人问候并安排为其安排座位 记住并称呼客人的姓名 接收餐饮定单 传递餐饮定单 根据食品的选择调整餐具和玻璃器皿的搭配 提供食品服务并打扫剩余食品 协助关闭餐厅 熟悉餐饮知识和餐厅菜单。 了解并熟知所有食品服务的标准和程序 熟悉酒水知识，酒水服务知识

能适应倒班班次，有责任心，能听从领导指示并保证工作质量按时完成。 持残疾人证，能沟通交流，能从事一般体力劳动。

1 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 2 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 3 熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用safe Lok钥匙系统。 4 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 5 了解万豪旅享家积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪旅享家计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 6 知道如何遵循服务的基本方针。                                                        7 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 8 了解如何使用保险箱。 9 确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。  10 积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。         11 灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 12 谨慎的使用Opera/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。 13 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。 14 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。 15 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。 16 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。 17 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 18 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。

负责所有酒店及客人洗衣及布草洗涤工作并将衣物或布草送至布草房或送还客人。 1. 熟悉并能正确处理各种不同种类的布草。 2. 确保正确使用设备和化学剂。 3. 立即向洗衣房主管或经理汇报有关设备故障的问题。 4. 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等问题。 5. 用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求。 6. 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 7. 熨烫布草时按照不同的布草调节平烫机速度。 8. 在熨烫布草时, 发现有污迹或破损的要分拣出来。 9. 折叠毛巾时, 根据不同的品种叠放。 10. 结束工作前要清洁机器。

根据不同的要求，切配各种肉类和蔬菜。 根据菜单和客人的数量来烹制食品。 从仓库领取原料并保存好记录。 组织干货及蔬菜的储存。 一贯向客人提供高品质并展现餐厅理念的食物。 严格执行食品分摊政策以控制成本。 严格遵照食品准备及制作方法、分量和装饰的要求，以确保食物是按预先设计而制作的。 保持厨房的干净整洁及严格遵守酒店的卫生标准。 始终保持厨房里所有设备干净整洁。  及时报告任何食品加工设备的故障。

在楼层主管的带领下维持客房清洁保养、井然有序的状态，包括服务区域，工作间和储藏室，电梯间和后通道。 1. 负责所分配的客房和服务区域的整洁。 2. 按照程序和品牌标准打扫和补给客房用品。 3. 中班服务员按照标准提供夜床服务。 4. 当客房处于“请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私并将提示卡塞入客人房间。 5. 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 6. 随时保证万能钥匙的安全。 7. 保持工作车的整洁和充分的补给。 8. 维持所有的工具处于良好的工作状态。 9. 保持布草间的整洁和井井有条。        10. 补充客用品和迷你吧的免费饮品。 11. 客房房态的检查和变更。 12. 向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。 13. 每天准确填写服务员工作表。 14. 严格的遵守酒店和客房部的政策和流程有效的发挥到工作中。

岗位描述： 1 熟练知晓部门服务标准及操作程序。 2 在工作中遵循酒店对客服务标准。 3 了解当班抵店客人信息，包括贵宾、常客、团体客人抵店相关信息。 岗位要求： 1 具有对酒店行业以及前厅基本知识的了解。 2 良好的英语能力以及沟通技巧。 3 良好的财务知识或概念。

岗位职责： 1 能够高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人。 2 接听客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人结帐离店以及满足客人其它合理的要求。 3 随时保持高标准和提供优质服务。   岗位要求： 1 具备前台接待和餐饮服务相关的知识和技能。 2 良好的英语能力。 3 良好的沟通能力。 4 熟悉当地信息，处理客人的需求。

岗位职责： 1 确保对所指定的客房及走廊的提供标准清洁及服务。 2 根据酒店的政策和程序，提供高质量的服务水平。 3 完成部门主管安排的其他工作。 岗位要求： 1 有相关工作经验者优先。

1.保证所有设施运转正常； 2.保证充足的毛巾及其它必备物品的库存； 3.保证设施的开关程序正常； 4.保证区域的清洁卫生； 5.按标准检查桑拿及蒸汽浴房的温度； 6.必要时对于客人对健身设施的使用提出忠告； 7.掌握良好的工作知识，以便向客人解释有关服务及设施的问题； 8.客人离开后及时检查更衣箱及更衣室； 9.不断巡视体操房及游泳池，确保儿童必须由家长陪伴.

·      Responsible for the safety and security of guests, employees and establishment needs     负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作 ·      Implement procedures for security and emergency incidents     执行安全和紧急事件处理程序 ·      In the event of fire, be thoroughly familiar with and guided by the hotel’s emergency plan    发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作 ·      Be familiar with location of fire alarms and fire fighting equipment    熟悉消防报警及灭火器材的位置 ·      Maintain a good knowledge of the liquor act and criminal code    掌握有关酗酒及犯罪管理条理 ·      Maintain a regular presence in public area or your assigned post     保持定期的在公共区域或所负责的岗位值勤 ·      Prevent gambling on hotel premises        禁止在酒店内赌博行为                 ·      Prevent Sabotage of hotel premises    禁止毁坏酒店设施的行为 ·      Patrol all areas including employee locker rooms, kitchens, food and beverage storage areas, car parking and remote areas 巡视酒店的所有区域，包括员工更衣室、厨房、餐饮库房、停车场及其他偏僻区域 ·      Assist and maintain crowd control as required     按照要求协助维持人群的正常秩序 ·      Ensure all outlets, fridges, cupboards etc are fully secured when not in use or unattended 确保所有未被使用的电源插座、冰箱、厨柜等的安全 ·      Act on reports delivered by the Security Manager regarding any unusual incidents identified by closed circuit television     根据保安管理员通过闭路监视系统发现的异常情况采取相应行动 ·      Ensure no undesirables loiter in or around the hotel premises     确保不受欢迎的人员不在酒店内或酒店周围出现 ·      Ensure there is no obstruction to the loading dock and that unauthorized vehicles are removed     确保裝卸区无障碍，未经批准的车辆不得入内 ·      Coordinate functions with other security staff or Police and other government Securities and promote good will with them 协调与其它保安人员、公安人员及政府其它安全部门的职能关系，并与他们发展良好的关系 ·      Implement the hotel policies and procedures and advise Superiors and Human Resources of action taken     执行酒店的各项规章制度并向上级领导和人事部通报执行情况 ·      Report directly and explain with details if any problem arising or malfunctioning property or equipment to superior or log book  直接向上级领导汇报并详细解释发现的问题或损坏财产设备的情况或在工作日志中记录相关事宜 ·      Be correct, secure and courteous in handling any disciplinary or criminal case      正确、安全、礼貌地处理各类违规及犯罪案件       ·      Establish and maintain the effective employee relations     建立并保持良好的员工关系 ·      Be alert for any unusual packages, guests or vehicles and advise superior of same     对于异常的行李、客人或车辆保持高度警惕，并向上级领导汇报相关情况 ·      Be thoroughly familiar of the property layout, design, entry and exit points     熟悉酒店布局、设计及出入口的情况 ·      Engage in staff bag checks and locker checks as directed by Human Resources     按照酒店人事部的要求检查员工储物柜及其随身携带物品 ·      Make way by escorting VIPs and dignitaries when directed and direct traffic away from Porte Cochere and other busy thorough fares 按照指示对酒店重要客人及重要官员提供护卫，保证大堂及其它繁杂区域的交通秩序正常 ·      Ensure that the safety control office is never left unattended     确保安全控制办公室无缺岗情况 ·      Provide escort duty for money transfers to the General Cashier’s office or bank as required    按照要求对酒店与银行之间的现金转移提供护卫

KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1. Enhances guest recognition at all times by addressing guests by name and interacting with them on a professional level. 任何时候都要以客人的名字称呼客人, 用专业的水平和客人交流。 2. Always offers an alternative if a requested service is unavailable. 在某些项目不允许的情况下要给客人提供多重选择。 3. Always visible to guests by being present at the reception desk. 当客人出现在前台时要在第一时间内察觉, 并给予专业服务。 4. Be fully conversant with Spa services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spa services and Spa products. 对于水疗的各种服务项目和设施设备要熟记于心, 便于随时对服务和产品进行升级销售。 5. Answers telephone calls in a professional, courteous and polite manner in accordance with hotel’s standards. 按照酒店的规定,专业,客气,有礼貌的接听来电。 6. Accepts and accurately record all guest bookings for Spa services in accordance with departmental procedures. 按照本部门的程序,接受和准确的为客人预定。 7. Ensure that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures. 确保所有的出纳运作都与酒店财务部的操作程序保持一致。 8. Accepts responsibility for, and to show initiative in decision making when handling minor guest objections, in order to enhance guest satisfaction. 承担责任, 在处理一些低级客人的无理要求时要表现出果断的判断力,以提高客人的满意度。