Duties andResponsibilities工作职责 ·          Monitorfront office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personalrecognition ·          管理前厅部工作人员，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 ·          Supervisethe Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for thepurpose of maximizing revenue ·          监督前厅部队伍，确保最高的入住率和平均房价，以实现收益最大化。 ·          MonitorFront Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure prioritymembers known repeat guests and other VIPs receive special attention andrecognition ·          监督前厅部，特别是客户关系人员，确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。 ·          PromoteInter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketingtechniques in line with FIT marketing program ·          促进店际销售及推销酒店内设施，依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧。 ·          Maintaininter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·          维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通。 ·          Assumeoverall responsibility for maintaining standards to ensure furnishingsfacilities and equipment are clean, in good repair and well maintained ·          承担保持外观标准的整体责任，确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护。 ·          Scheduleand regularly conducts routine inspections of areas under his/her control ·          计划并实施对所管区域的定期检查。 ·          Maintainknowledge of credit policies and procedures and liaise closely with FinanceDepartment to ensure that credit procedures are properly carried out ·          掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行。 ·          Knowsystem recovery procedures ·          掌握系统复原程序。 ·          Interpretcomputer reports ·          分析电脑报告。 ·          Compilestatistics for front office and provide reports relating to that area ·          为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告。 ·          Continuallycheck the accuracy of room count ·          不断检查客房出租率的情况。 ·          Approveupgrades and special amenities ·          批准房间的免费升级及特殊的礼品。 ·          Maintainappropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance andposture of departmental employees ·          保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。 ·          Conductcomprehensive monthly departmental meetings to include a review of proceduresand events which warrants special handling and detailed information ·          每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。 ·          Communicateto the General Manager of his/her delegate all information likely to be ofinterest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and allother pertinent information ·          向总经理或其的代表，以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息，如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息 ·          Maintainall procedures and adheres to them within the ICHG guidelines; in particularwith emphasis on hotel credit policy. ·          在洲际酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序，特别是要以酒店的信用制度为重点 ·          Inconjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures uponadvice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, PowerOutrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc ·          与紧急事件小组协作，在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件 ·          Preparesefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures ·          在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 ·          Workswith Human Resources on manpower planning and management needs ·          和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 ·          Workswith Director of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. ·          和财务总监一起编制和管理部门预算 RequiredSkills – 技能要求 ·          Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·          拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 ·          Goodwriting skills ·          具有良好写作技能 ·          Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ·          熟练使用微软办公软件和前台系统 ·          Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·          具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·          StrongLeadership skills in managing teams ·          在管理队伍中有具很强的领导技能 ·          Abilityto manage complex relationships ·          管理复杂关系的能力 Qualifications – 学历 ·          Bachelor’sdegree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent ·          具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。 Experience – 经历 ·           5yearsof guest service / hotel experience with three year in a management capacity, oran equivalent combination of education and experience.  ·          拥有5年酒店宾客服务工作经验，包括3年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 ·          Type andlevel of experience required may vary slightly based on size and complexity ofoperation ·          经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。 aCCOUNTABILITY责任 Number of employees supervised – 管理的员工 ·          AssistantFront Office Manager / Duty Manager / Lobby Host / ISC Telephone Operator /Health Club Attendant/Bellman/Driver ·          前厅部经理助理 / 值班经理 / 大堂接待员 / ISC 电话接线生健身俱乐部服务员 / 行李员 / 司机

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取较好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、有酒店前厅副经理/经理经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力；具有较强的销售能力、综合协调能力和独立工作能力，较强的创新能力和应变能力；有良好的团队意识，高度的责任心，擅长流程组织与计划实施；

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责酒店前厅部的接待和管理工作。 2、使客房达到高出租率，获取好的客房收入。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客户关系，能独立有效地处理宾客投诉。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【职位描述】 1、确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 2、确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 3、礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 4、通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。 5、 在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低前厅部的运营成本，根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。 6、 与相关部门经理和前厅部员工合作，通过合理的收益管理，升级促销和房间安排，达到客房的销售和收入的最大化。 7、 与客房部经理和前厅部助理经理协作，经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况。 8、 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 【任职要求】 1、万豪系酒店同岗位经验优先； 2、团队合作能力强； 3、逻辑思维及创造性思维能力强，情绪稳定、有良好的沟通及谈判能力。

We are looking for an Assistant Front Office Manager with following duties and requirements: 我们在寻找一位具备以下特质，并可独立承担相应岗位职责的前厅部副经理人选： As an Assistant Front Office Manager, we rely on you to: 作为酒店前厅部副经理，需承担以下主要工作职责： 1、Take full responsibility for the daily operation and management of the Front Office, including reception, inquiry, cashier, concierge, etc., ensuring efficient and orderly services.   全面负责前厅部日常运营管理，包括接待、问询、收银、礼宾等板块，确保服务高效有序。 2、Develop and implement Front Office service standards and procedures, supervise staff compliance, and continuously enhance guest experience.   制定并执行前厅服务标准与流程，监督员工落实，持续提升宾客体验。 3、Manage team scheduling, training, and performance evaluation to improve employees' professional skills and service awareness.   管理团队排班、培训及绩效考核，提升员工专业技能与服务意识。 4、Coordinate room status management and reservation arrangements, optimize room sales, and align with revenue management strategies.   统筹房态管理与预订协调，优化客房销售，配合收益管理策略。 5、Handle guest complaints, special requests, and emergencies to ensure guest satisfaction and protect the hotel's reputation.   处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，保障宾客满意度与酒店声誉。 6、Monitor operational costs of the Front Office, including materials and manpower, to ensure compliance with budget standards.   监控前厅部运营成本，包括物料、人力等，确保符合预算标准。 7、Maintain close collaboration with Housekeeping, Sales, F&B, and other departments to ensure smooth coordination of check-in, check-out, and other processes.   与客房、销售、餐饮等部门密切协作，保障入住、退房等环节顺畅衔接。 8、Regularly analyze Front Office operational data (e.g., occupancy rate, customer satisfaction) and propose and implement improvement plans.   定期分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进方案并落地。 We are looking someone who: 我们寻找的人选需具备： 1、College degree or above in Hotel Management or related fields.   酒店管理或相关专业大专及以上学历。 2、At least 5 years of experience in hotel Front Office, with no less than 2 years in a managerial role.   至少5年酒店前厅部工作经验，其中不少于2年管理岗位经验。 3、Familiar with the entire Front Office operational process and proficient in hotel systems (e.g., Opera).   熟悉前厅运营全流程，熟练操作酒店系统（如Opera等）。 4、Strong leadership and team management experience, capable of effectively motivating the team to achieve goals.   具备较强的领导能力与团队管理经验，能有效激励团队达成目标。 5、Excellent communication, coordination, and adaptability skills, able to properly handle various guest issues.   拥有优秀的沟通协调能力与应变能力，能妥善处理各类宾客问题。 6、Basic awareness of revenue management, with an understanding of pricing strategies and channel management logic.   具备基础的收益管理意识，了解房价策略与渠道管理逻辑。 7、Fluent in English (listening, speaking, reading, and writing) to meet communication needs of international guests.   英语听说读写流利，能应对国际宾客沟通需求。 8、Meticulous in work, strong stress tolerance, and attention to service details and brand standards.   工作严谨细致，抗压能力强，注重服务细节与品牌标准。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、康乐中心等各岗位的协调与监督 2、制定并完善前厅部各项服务标准、工作流程及管理制度，确保服务质量符合酒店品牌标准 3、督导员工执行对客服务流程，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度 4、负责前厅部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提高员工专业素质与服务意识 5、监控客房销售情况，合理控制房态及房价，配合销售部完成营收目标 6、统筹管理前厅部物资设备，控制部门成本及预算执行 7、保持与其他部门的有效沟通，协调解决跨部门协作问题 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年前厅管理岗位经历 3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前厅部全套业务流程 4、具备出色的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客投诉及突发事件 5、优秀的团队管理能力与培训技巧，能有效激励员工提升服务水平 6、较强的数据分析能力，能根据经营数据制定改进方案 7、年龄30-45岁，形象气质佳，普通话流利，英语沟通能力良好

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、控制部门员工的流失率。 3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 4、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 5、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 6、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 7、遵循酒店酒店品牌标准。 8、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到更好出租率，获取更佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1.全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行; 2.制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量; 3.处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度; 4.负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识; 5.协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅; 6.监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确; 7.定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行; 8.完成领导安排的其他工作任务。 任职条件： 1.2年及以上同岗位工作经验； 2.具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力; 3.具备出色的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理; 4.熟练使用酒店管理系统及办公软件； 5.具备较强的突发事件处理能力与应变技巧; 6.普通话流利，英语基础沟通能力良好； 7.形象端正，具备良好的职业仪表与行为规范。 8.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位高效运转； 2、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理客人投诉及突发事件； 3、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平； 4、检查并维护前厅设施设备，确保工作环境整洁有序； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，优化服务流程； 6、参与制定前厅部运营标准及管理制度，并监督执行； 7、分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议； 8、在经理缺席时代行管理职责，确保部门正常运作。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程； 2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户及员工关系； 3、较强的抗压能力，能妥善应对突发情况及客人投诉； 4、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效激励； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、注重细节，服务意识强，能灵活应对多样化客户需求； 7、可适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。

1、使用人际技巧和共同技巧来领导，影响，鼓励他人；倡导积极的财务、商务决策；展示诚信、正直，以身作则； 2、在绅士淑女之间鼓励和建立相互信任，尊重，和合作，作为展示端正行为的典范； 3、监督和管理员工。掌控日常运作。理解员工的岗位能在员工不在时暂时接替员工，和员工建立和维系开放，合作的工作关系确保员工按部就班； 4、始终保持高标准的仪容仪表，语言和行为；积极，专业，及时地处理客人的服务需求； 5、能全面了解当地的景点景观， 特产，餐厅，活动，文化等等，为客人推荐量身定做的体验； 6、预见客人的服务需求， 主动解决客人问题，创造个性化体验来创造惊喜故事和终身客人； 7、协助首席管家处理部门事宜。 任职资格： 1、大专及以上学历优先； 2、熟练使用各种办公软件； 3、普通话及英语熟练； 4、有奢华酒店工作经验者优先。

岗位职责 1、作为前厅部负责人，主持前厅部的日常工作，负责处理酒店对外的一切客务工作。 2、管理前厅部运营，确保产品质量和对客服务达到酒店和木莲庄酒店集团的业务标准。 3、执行人力资源管理的职能，对员工进行筛选、培训、辅导和奖励计划，提高业务水平并严格遵守对客服务标准，满足客人的需求。 岗位要求 1、男身高不低于175cm，女身高不低于160cm，拥有4年前厅部管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，确保产品达到质量标准，按照万豪集团业务标准向客人提供服务。 2. 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3. 使客房达到高出租率，获取更好的客房收入。 4. 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7. 挑选、培训、发展下属，管理下属的表现，保证前厅部的有效运营。 8. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 9. 有较强的协调管理能力及一定的销售能力。能够有效贯彻落实并完成部门制订的每月工作计划。 10. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 岗位要求 1. 大专或同等以上学历，英语听说读写水平熟练。 2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 有1年以上连号酒店同岗位工作经验，有万豪系工作经验。

【岗位职责】 1、协助前厅经理负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、为酒店提高客房出租率及客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

前厅经理 工资5500（底薪），单休，保险，熟悉别样红系统，熟悉前厅工作，能偶尔上夜班，能接受加班，能独立操作ota

【岗位职责】 1、协助店长处理酒店日常运营管理工作，确保酒店各项服务标准得到有效执行； 2、负责监督前台、客房等部门的服务质量，及时反馈问题并提出改进建议； 3、协助制定并落实酒店运营计划，包括排班、物资管理、成本控制等； 4、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度，维护酒店品牌形象； 5、参与员工培训及绩效考核，提升团队整体业务水平； 6、完成店长交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店行业工作经验，熟悉酒店运营流程及服务标准； 3、具备较强的沟通协调能力及团队管理能力，能高效处理突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识和抗压能力； 5、年龄25-40岁，形象端正，普通话流利，能适应弹性工作时间； 6、熟练使用办公软件（Word、Excel等），具备基础数据分析能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到更高出租率，获取更佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务达到酒店标准； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程，提升服务效率与质量； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程； 4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工专业技能与服务意识； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置； 7、监控前厅营收数据，分析运营情况并提出改进建议； 8、维护VIP客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 【岗位要求】 要求有五星级酒店工作经验

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、确保前厅部员工持续不断地将酒店的品牌承诺完全体现，并提供礼貌、专业的服务。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、通过礼貌及有效的方式，处理所有宾客及内部顾客的投诉及要求，确保问题得以圆满解决。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责/职位描述 1.协助酒店运营部门对客服务运转正常。包括但不限于办理入住退房，PSB公安局入住人员登记系统，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订来确保客人的满意度 2.遵守品牌规范，在前厅部经理缺席时代理其职位。接受酒店安排的其他工作事务，适应一专多能的工作方式。 3.确保洲全计划在酒店内落地与实施 ，监督进出酒店的客人/员工，确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重。分享VIP信息给酒店运营团队。 4.管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等... 5.与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足。 6.掌握系统复原程序，熟悉洲际危机处理程序。 7.分析电脑报告，根据酒店情况合理安排人员及保证前厅部文具，印刷品，发票等库存。 8.保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通。 9.大堂、接待处和收银台满足“一尘不染，干净如新”，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查。 10.在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 11.保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。 岗位职责： 1.本科学历及以上。 2.有相关国际酒店前厅部工作经验5年及以上。

工作内容： 1.协助经理进行餐厅的运营 2.负责宴会活动的安排及执行 3.负责对接开票和月末交账工作 4.完成经理安排的日常工作 岗位要求： 1、年龄20-35岁，英文说写良好，有国际学校餐厅运营经验更佳，可接受英文良好的相关专业应届生or实习生 2.电脑操作熟练，办公软件如excel必须会 周一至周五7:30-16:00，月薪8000元，另有500交通补贴，实缴五险一金，有工作餐无住宿 地址：上海浦东新区德威外籍人员子女学校，蓝桉路266号

工作地点：西湖区  龙井项目 岗位职责 (1)对接待处进行有效管理，督导员工为客人提供高效优质的服务； (2)协助制定接待处的岗位责任、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行； (3)主持总台接待工作例会，做到上情下达、下情上传，负责总台接待班次调整、安排工作； (4)与相关部门及岗位协调、沟通、密切协作，创造和谐的工作氛围，减少工作环境重的磨擦； (5)参与前台接待工作，能有效的调查和处理客人的投诉与特殊要求，解决与部门有关的问题； (6)制订与实施周、月工作计划、培训计划、质检计划，并做好工作日记及总结工作； (7)按计划实施对下属员工的岗位技能培训，强化员工的销售意识，不断提高员工的业务水平、专业素质及外语沟通能力； (8)检查下属员工仪容仪表、出勤、纪律、微笑及工作效率与质量等情况，检查并督 (9)安排预抵常客、VIP、长住客及重要公司客人的接待工作，负责重要留言的落实情况； (10)检查旅行团、会议团及大型重要散客团的排房准确性，亲自参与VIP等重要客人的排房和接待工作； (11)督导下属员工及时准确地把客人资料输入计算机，审核客史档案纪录、补充、存档等项工作； (12)按部门要求对下属员工出勤及工作表现进行考核评估；做好下属员工的思想工作，帮助有困难的员工解决实际困难，充分调动员工的工作积极性； (13)协助做好各项检查工作，并在大堂副理用餐、繁忙或者临时休息时，接替大堂副理工作； (14)对总台计算机、扫描仪、复印机等专用设备安排维护保养工作，确保设备正常运转； (15)定期检查服务所需的印刷品、表单、欢迎卡、卫生清洁用品、办公用品的数量，做到及时申领添加等。 任职要求： (1) 年龄要求：25-35 (2) 性别要求：男女不限 (3) 体质要求：身体健康，仪表端庄。 (4) 文化程度：大专以上学历。 (5) 语言能力：普通话标准，无口音，良好的酒店英语口语及书面表达能力。 (6) 工作经历：至少三年四星级以上酒店接待领班工作经验或者至少二年五星级以上酒店接待领班工作经验。 (7) 岗位技能：语言组织能力强，口齿清晰。 (8) 其他要求：能熟练运用计算机及微软Office软件，包括：Word、Excel、PowerPoint，熟悉酒店管理软件。