一、岗位概述 负责酒店当班期间所有机电设备、设施的运行、巡检、维修及应急保障工作，确保酒店水电、空调、消防、弱电、电梯等系统正常运转，保障酒店日常运营及宾客体验。 二、日常巡检与维护 1. 按标准完成机房、公共区域、客房、后厨等重点区域设备日常巡检，及时排查安全隐患。 2. 负责当班期间各类设施设备的日常维修、调试与保养，降低设备故障概率，保障设施完好可用。 3. 跟进上一班次遗留工作，落实整改闭环，做好工作衔接。 三、报修处理与应急保障 1. 快速响应各部门及宾客报修，优先处理影响运营及宾客体验的紧急故障，高效完成维修作业。 2. 独立处置常见设备故障，复杂、重大问题及时上报主管并跟进处理。 3. 妥善处置停水、停电、设备故障、消防异常等突发应急情况，严格按照预案操作，快速恢复运营。 四、安全管理工作 1. 严格遵守安全作业规范，合规操作各类设备，杜绝违规作业，防范安全事故。 2. 检查维护消防、应急、安防设备，确保设施完好有效，符合安全规范。 3. 管控现场维修、施工作业安全，排查整改作业隐患。 五、台账与交接班 1. 如实填写值班记录、维修台账、设备运行记录，做到数据真实、记录完整。 2. 做好交接班工作，清晰交接设备状态、未完成工作及重点注意事项，保障工作无缝衔

工作职责： 1.按照品牌标准，有效维护宾客关系。 2.有创新精神，为顾客提供品质服务。 3.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复；每个客人的投诉要求必须要在有效时间内解决。 4.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理；回访客人，确保客人对解决方法满意。 5.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 6.作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 7.按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 8.了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 9.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 10.保持酒店数据的准确，便于操作；维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 11.及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 任职资格： 1.拥有洲际集团宾客关系经验，认同并实践公司企业文化。 2.形象良好，具有良好的职业素养。 3.有前台相关管理岗位工作经验。 4.良好的英语听说表达能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成月度、季度及年度销售目标 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略 4、参与酒店营销活动的策划与执行 5、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力和谈判技巧 2、有较强的市场敏锐度和客户开发能力 3、能承受工作压力，适应弹性工作时间 4、熟悉酒店行业销售流程者优先 5、具备团队协作精神和服务意识

工作职责： 职位简介 作为总经理，您将负责酒店的日常管理，把控运营和方向，持续提高销售额和收入，提升财务回报，增强宾客体验，确保营运安全。您将引领团队成员发展，推行品牌标准，打造酒店及品牌在当地的知名度，并有效管理业主关系和合作伙伴关系 您的日常工作 员工团队 制定与酒店服务理念相一致的计划和措施，增强团队融入度 制定、实施和监督团队成员继任计划，培养后备力量 为团队成员制定绩效和发展目标，并提供指导、辅导和定期反馈，以提高绩效表现 根据公司规则和政策监督与人力资源相关的行动 有效管理业主关系和合作伙伴关系，包括所有关键利益相关者 宾客体验 遵守品牌标准和服务标准，履行品牌大使职责 推动客人满意度目标的实现 与同事和酒店团队成员合作，建立并实施满足或超越宾客期望的服务和计划 积极与客人沟通——询问客人反馈意见并跟进，建立良好客户关系 财务回报 制定酒店年度资金计划、现金流计划以及市场营销方案。 分析财务状况，提高酒店收入、未来盈利能力，实现投资回报率稳步提升 利用分销渠道和技术平台促进收入，尽可能扩大市场份额 负责酒店资金计划和资产管理工作，保持或提高酒店的市场核心地位 岗位要求： 我们对您的要求 5～10年酒店管理经验（国际品牌酒店背景优先） 精通餐饮、客房双板块运营管理，具有卓越的成本控制、收益管理及危机处理能力 拥有前瞻性战略思维，能独立制定酒店中长期发展规划及落地执行方案 具备优秀的团队领导力、跨部门协调能力及商务谈判技巧 对OTA平台运营及新媒体营销有深刻理解，能有效提升线上转化率 熟悉酒店运营管理全流程，具备出色的市场分析、经营决策及团队管理能力 具备优秀的沟通协调能力及商务谈判技巧，能够高效处理内外部关系 具备较强的抗压能力及责任心，目标导向，结果驱动 身体健康，能适应高强度工作

【岗位职责】 1. 根据市场动态、淡旺季、节假日及会展活动，制定年度、月度收益预算、预测及定价策略，实时调整房价、控房及促销方案，实现整体收益。 2. 统筹管理 OTA、政企协议、旅行社、团队、会展、会员等全渠道价格体系，优化客源结构。 3. 负责全分销渠道价格管控、房量分配及合规管理，杜绝乱价、倒挂等违规行为，持续提升直销及会员占比，降低渠道运营成本。 4. 完成每日、每周、每月收益数据分析、竞品对标、预算复盘，输出收益报告，组织内部收益会议，落实各项改善措施。 5. 负责收益团队的日常管理、培训、考核与人才培养，规范部门工作流程，提升团队专业度与执行力。 6. 深度联动销售、前厅、财务等部门，协同把控团队价格、大型会展报价、产品打包及房态管理，提升整体转化与收益质量。 7. 严格执行宾馆收益管理标准、制度及合规要求，落地集团收益工具与管理策略。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先。 2. 5 年以上酒店收益管理经验。 3. 国际联号及筹备工作经验优先。 4. 熟悉完整收益体系，精通定价、房控、超售、渠道管理及数据分析，熟悉本地市场优先。 5. 熟练操作PMS、OTA后台，擅长excel数据分析。 5. 具备较强市场敏感度、策略能力、统筹能力及跨部门沟通能力，结果导向，抗压能力强。

主要负责: OTA和线上渠道运营管理，负责宣传推广和收益产出，以及酒店团队房控（团队房输入系统和提供团队销售价格指南，模板都有现成的） 协助总经理做收益管理的数据分析 汇报对象为销售总监和总经理（或者业主代表） 薪资：6000+提成奖励

职级： 5级副经理级 Job Level: Level 5 AM 汇报给: 市场及品牌策略总监 Report to: Director of Marketing & Programming 职位描述 Job Description 1.负责酒店线上营销统筹管理，规划并执行数字化推广活动，优化各渠道业绩与收益。 Responsible for hotel online marketing management, plan and execute digital campaigns to optimize performance and revenue across all channels. 2.负责酒店官网及品牌网站内容更新、页面维护、促销上线与文案撰写校对，确保品牌形象统一。 Manage hotel official website & brand website content updates, page maintenance, promotion launch, copywriting and proofreading to ensure brand consistency. 3.统筹第三方渠道（OTA、点评平台、合作网站）运营与关系维护，执行渠道营销计划并监控业绩。 Oversee operation and relationship management of third-party channels (OTA, review platforms, cooperative websites), implement channel marketing plans and monitor performance. 4.负责社交媒体运营、KOL 合作、舆情监控及用户行为分析，持续优化线上推广效果。 Manage social media operation, KOL cooperation, online reputation monitoring and user behavior analysis, continuously optimize online promotion effectiveness. 5.执行线上广告、关键词投放、活动营销等项目，输出渠道分析、营收、点评及转化相关报表。 Implement online advertising, keyword campaigns and event marketing, generate reports on channel analysis, revenue, reviews and conversion. 6.协调供应商、跨部门及区域合作项目，管控线上营销预算、费用结算与执行进度。 Coordinate vendors, cross-departmental and regional projects, manage digital marketing budget, billing and execution progress. 任职条件 Criteria： 1.2 年及以上国际品牌酒店数字营销 / 线上运营 / OTA 管理相关工作经验； Minimum 2 years of relevant working experience in digital marketing, online operation or OTA management in international brand hotels. 2.熟悉酒店官网运营、OTA 渠道管理、社交媒体运营及线上广告投放逻辑； Familiar with hotel official website operation, OTA channel management, social media operation and online advertising principles. 3.具备良好的数据分析能力、文案撰写能力与跨部门沟通协调能力。 Good data analysis ability, copywriting skills and cross-departmental communication and coordination ability. 4.英语读写流利，熟悉常用数字化营销工具与报表系统。 Fluent in written and spoken English, familiar with common digital marketing tools and reporting systems. 5.工作积极主动，责任心强，抗压能力好，能适应市场节奏与活动高峰期。 Proactive, responsible, good under pressure, able to adapt to marketing pace and peak event periods.

【岗位职责】 1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 1、学历要求：市场营销或相关专业全日制本科以上学历，广告、市场营销、新闻、大众传播等相关专业优先 2、工作经验及年限：五年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验 3、培训：战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训 4、专业技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话、英语标准流利。 6、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店销售战略，完成年度销售目标，提升酒店市场份额和品牌影响力； 2、开拓和维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场动态和竞争对手情况，制定针对性的销售策略和促销方案； 4、带领销售团队完成业绩指标，监督团队成员的工作进展并提供指导与培训； 5、协调与酒店其他部门的合作，确保销售政策与酒店整体运营策略一致； 6、定期提交销售报告，包括业绩分析、市场反馈及改进建议。 【岗位要求】 1、具备较强的市场洞察力和销售策划能力，能够独立制定并推动销售计划； 2、优秀的沟通能力和谈判技巧，能够高效维护客户关系并促成合作； 3、具备团队管理经验，能够激励和带领团队达成业绩目标； 4、对酒店行业有深刻理解，熟悉OTA平台、旅行社及企业客户等销售渠道； 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够灵活应对市场变化； 6、有酒店行业销售经验者优先。

【岗位职责】 1、与会议宴会销售团队一起负责将所有电话询价转变成直接收入。 Together with Event Sales Team, to be primarilyresponsible for converting all incoming leads. 2、实施电话销售活动，以发现新的商业机会。 To undertake telemarketing activities to identifynew business opportunities where required. 3、始终履行品牌承诺，并提供优越的客户服务。 To deliver the brand promise and provideexceptional client service at all times. 4、与竞争对手的酒店代表、生意伙伴和其他组织，包括本地的学校、旅游学校和大学保持良好的关系。 Maintains strong, professionalrelationship with the relevant representatives from competitor hotels, businesspartners and other organisations. 【岗位要求】 1、具备良好的中、英文书写及沟通能力，掌握应用销售系统。 Possess proficient written and verbal communication skills in bothChinese and English, with a good command of applicable sales systems. 2、具备优秀的市场洞察力和客户开发能力。 Demonstrate excellent market insight andcustomer development capabilities. 3、出色的语言表达及沟通协调能力，与跨部门团队高效合作，解决客户需求。 Exhibit outstanding verbal expression,communication and coordination skills; collaborate efficiently withcross-departmental teams to address customer needs.

【岗位职责】 1、负责酒店收益管理体系的建立与优化，制定并执行收益策略 2、监控市场动态及竞争对手价格策略，定期进行市场分析 3、管理房态及价格体系，优化库存分配和定价模型 4、分析经营数据，编制收益报表并提出改进建议 5、协调前厅、销售等部门实施收益策略 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理原理及系统操作 2、具备优秀的数据分析能力和市场敏感度 3、能独立完成市场调研及收益预测报告 4、良好的沟通协调能力和跨部门协作意识 5、逻辑思维清晰，对数字有高度敏感性

熏蒸养生理疗师 熟手优先，负责客户接待、古法熏蒸仪器操作、基础推拿、面部护肤护理 ​ 岗位职责： 1. 到店客户接待、咨询、客情维护； ​ 2. 独立操作古法熏蒸仪器，把控熏蒸流程、药材配比； ​ 3. 完成基础身体经络按摩、面部清洁护理、简单护肤项目； ​ 4. 仪器、房间日常清洁消毒，维护门店环境卫生。 任职要求： 有美容/养生/熏蒸相关经验，同时会面部护理和身体推拿，熟悉熏蒸仪器操作，沟通亲和力强。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控； 2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算，确保部门高效运转并达成经营目标； 3、监督和优化房务部门的服务流程及标准，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素质及服务意识； 5、定期分析房务部门的运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进措施并落实执行； 6、协调与其他部门（如销售、工程、安保等）的协作，确保酒店整体运营顺畅； 7、确保房务部门的设施设备维护及清洁卫生符合酒店标准及行业规范； 8、关注行业动态及竞争对手情况，提出创新性服务或管理建议，提升酒店竞争力。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等部门的运营流程及服务标准； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力； 3、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作； 4、具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案； 5、对服务质量有高标准要求，注重细节并能推动持续改进； 6、具备较强的抗压能力及应变能力，能够高效处理突发事件； 7、有星级酒店房务管理经验者优先考虑。

保管卫生检查的日志。 Maintains the Hygiene Inspection Log Book. 及时提交所有客人/员工的事故报告。 Submits all guest/ employee incident reports in a timely manner. 与酒店清洁公司和卫生署密切合作。 Work Closely with the hotels nominated cleaning supplies and hygiene consultants. 监督餐务部和厨房的所有员工，确保他们遵守卫生条例。任何员工违反了卫生条例，应该向行政总厨汇报，之后落实总厨提出的改正建议。 Supervise stewards and kitchen staff and ensures they are following all hygiene standards and practises. Any staff found to be working in an unhygienic manner should be reported to the Executive Chef who will advise action to be taken. 确保餐饮部食品生产和服务的卫生。 Ensures the hygiene standard of Food and Beverage production and service within the Hotel. 与当地的卫生和健康机构紧密合作并协调与酒店和政府机构的相关事宜。 Works closely with the local Hygiene and Health authorities/ agencies and coordinates with all related matters that involve the Hotel and the authorities. 提供卫生管理建议，保持并不断完善酒店餐饮部的卫生标准。 Provides advice to the Management to ensure the environmental hygiene. 协助并确保充分落实酒店的有害物控制条例。 Coordinates and ensures the implementation of Pest Control programme in the Hotel.　 与人力资源部紧密地合作，以确保所有的员工都参加身体检查并获得当地政府所要求的健康证。 Works closely with the Human Resources to ensure all employees attend the medical check and obtain the necessary Health Card as required by the local authority. 采取一切必要的行动以确保酒店通过卫生检查并成功获取酒店的卫生执照。 Takes all necessary actions to ensure the Hotel passes the Hygiene inspection and successfully obtains the necessary Hygiene License for the Hotel. 完全按照并严格执行酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 To have a complete understanding and strictly adheres to the Hotel Policies & Procedures related to Fire, Hygiene, Health and Safety. 协助培训部做好与健康、卫生有关的培训。 Assists the Training department in all training activities related to Health and Hygiene. 建立并落实厨房卫生标准。 Establishes and enforces sanitation standards for the kitchen.　 最少两年酒店或大型高级餐厅的食品卫生副理或领班的工作经验。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager - Hygiene or Team Leader in a hotel or large restaurant with good standards.

Job Summary 职位简述 To ensure the completeness and accuracy of the income from all sources of the Resort on a daily basis. 确保每天从所有渠道归集度假区全部收入，保障收入数据完整、准确。 Ensure blind drops for the operation of General Cashiers and the Restaurant Cashiers are accurate and complete. 保障总出纳及餐厅收银投款操作准确、资料完整。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Develop, update as required and implement the departmental operations manual including policies, procedures and task lists in line with the overall Resort policies and procedures and relevant Government Regulations. 依据度假区整体规章制度及国家相关法规，编制、按需更新并落地部门操作手册，包含管理制度、操作流程及工作清单。 Ensure all subordinates are aware of and follow the operations manual, providing training as appropriate. 确保全体下属熟知并严格遵守操作手册，按需组织对应培训。 Check the completeness of all income from the various systems (such as front office, food & beverage, Spa, retail, Marine and Water Park, etc.) into the accounting system and daily report. 核对前厅、餐饮、水疗、零售、海洋项目、水上乐园等各业务系统全部收入数据完整录入财务系统并体现在每日报表中。 Review the daily report for unusual entries, investigate and correct as appropriate and/or bring to the attention of the Director of Finance& Manager, Finance Operation& Manager, Income Audit. 核查每日报表异常分录，开展调查并完成整改，同步上报财务总监、财务运营经理、收入审计经理。 Ensure all forms of rebates, allowances, complimentary, adjustments, voids, negatives and the like are test-checked for approval and against approved supporting documentation, highlight unusual or questionable items to the Income Audit Manager and prepare summaries with supporting documentation for approval by senior management and subsequent filing for audit purposes. 抽查各类减免、折扣、免单、账务调整、作废、冲负等单据，核验审批流程及配套佐证文件；将异常、存疑事项上报收入审计经理，整理附带佐证材料的汇总报表提交管理层审批，归档留存以备审计。 Ensure all convention revenue is complete and accurate on a daily basis by comparing with BEO’s and other documentation and any variances are followed up with the Conventions Team and get approval of relevant leader. 每日对照宴会活动单（BEO）及其他单据核对会议收入完整准确，出现差异及时对接宴会团队跟进处理，并取得对应负责人审批。 Ensure room rate variance, the complimentary in-house guest reports are test-checked on a regular basis, Ensure that these reports are approved by the relevant leader and proper backups are available for upgrades and complimentary rooms. Obtain approval from Director Finance and file. 定期抽查房价差异、在店宾客免单报表，确保报表经对应负责人审批；客房升级、免费房需留存完整佐证资料，上报财务总监审批后归档。 Ensure rates for other revenues (food & beverage, retail, Spa, Marine and Water Park, etc) are test-checked on a regular basis to supporting documentation. 定期核对餐饮、零售、水疗、海洋项目、水上乐园等其他业态收入定价，匹配对应佐证单据。 Ensure the foreign exchange rates quoted at the front desk are up to date and in accordance with the agreed mark-up policy, and take into account any significant market fluctuations. 确保前台公示外币兑换汇率实时更新，符合酒店核定加价政策，同步考量市场汇率大幅波动情况。 Ensure the food & beverage functions and credit policies are being followed by reviewing reports and other test-checks including open and/or missing checks, cashier closing reports and the like, following through on unusual or incomplete items and highlighting as appropriate to the Director ,Finance &Manager, Finance Operation& Manager, Income Audit 通过报表核查、现场抽查（含未结账单、漏单、收银关账报表等）监督餐饮运营及挂账信用制度落地，跟进异常、资料缺失事项并上报财务总监、财务运营经理、收入审计经理。 Ensure the relevant system reports are being prepared, completed and followed through as applicable, such as night audit, housekeeping discrepancy reports and the like, test-check on a periodic basis and highlight unusual items or incomplete procedures to the Director ,Finance &Manager, Finance Operation& Manager, Income Audit. 监督夜审、客房差异报表等各类系统报表按时编制、完成及跟进，定期抽查，将异常事项、流程缺失问题上报财务总监、财务运营经理、收入审计经理。 Ensure regular unannounced visits are made to the front desk, all F&B and retail outlets, Marine and Water Park and all other revenue areas for physical spot-checks and reviews of the operations, to ensure the required policies and procedures are being followed and highlight discrepancies to the Director ,Finance &Manager, Finance Operation& Manager, Income Audit 定期对前台、各餐饮零售点位、海洋项目、水上乐园及其他营收区域开展突击现场抽查，核查运营流程合规性，将各类差异问题上报财务总监、财务运营经理、收入审计经理。 Ensure the procedures and reports of officer and entertainment checks are prepared on a daily basis and sent for approval, highlighting any unusual items to the .Director ,Finance &Manager, Finance Operation& Manager, Income Audit 每日跟进员工餐、公务宴请单据流程及报表编制审批工作，出现异常事项及时上报财务总监、财务运营经理、收入审计经理。 Ensure the cashier reports are reconciled daily and any outstanding or unusual transactions are followed through promptly and completely. 每日完成收银报表对账，所有未结清、异常交易第一时间全面跟进处理。 Ensure the general cashier reports are reconciled daily and any outstanding or unusual transactions are followed through promptly and completely. 每日完成总出纳报表对账，所有未结清、异常交易第一时间全面跟进处理。 Ensure all cashier floats are spot-checked at least once per month. 每月至少完成一次全体收银备用金突击盘点抽查。 Use initiative to query and follow through on unusual transactions and undertake other audit techniques to assist with verifying the completeness and accuracy of the total income. 主动核查、跟进异常交易，运用各类审计手段核实总收入数据的完整性与准确性。 Bring to the immediate attention of the Director ,Finance &Manager, Finance Operation& Manager, Income Audit.any matters which appear to represent a material non-compliance with contractual agreements, possible fraud or irregularity, violation of laws or regulations, or significant deficiencies in internal control. 若发现重大合同违约、疑似舞弊违规、违法违规行为、内部控制重大缺陷等事项，第一时间上报财务总监、财务运营经理、收入审计经理。 Ensure any required General Ledger postings are prepared on a timely basis. 确保总账所需账务分录及时编制录入。 Assist as required with the month-end Accounts process to ensure the Accounts are prepared within the required timetable and is as accurate as possible. 按需协助月末结账工作，保障账务在规定时限内完成，数据最大限度准确。 Ensure all records are appropriately filed for ease of future reference, tidiness and for audit purposes, and utilize electronic storage as much as possible taking into consideration all relevant Government Regulations. 所有档案规范归档，便于查阅、整理及审计；在符合国家法规前提下最大化采用电子存档方式。 Liaise with other departments as appropriate to ensure the smooth running of the Resort operations, that there is complete communication flow and a positive working environment for the overall Resort. 按需对接各部门，保障度假区整体运营顺畅，搭建完整沟通渠道，营造良好工作氛围。 Ensure the Income audit office is manned throughout the year. Open 365 days. 收入审计办公室全年 365 天不间断安排人员在岗。 Ensure that Resort all cashiers perform according to the hotel standards and requirements. 监督度假区全体收银人员严格按照酒店标准规范开展工作。 Undertake any other assignments as reasonably issued by the Director Finance and/or Income Audit Manager. 完成财务总监、收入审计经理合理安排的其他工作。 Adhere to ‘Code of Business Conduct & Ethics’. 严格遵守《商业行为与道德准则》。

任职资格要求 学历与经验 学历：中专/高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 经验：1年以上高星级酒店前台经验者优先。无经验但形象佳、外语好（俄语/英语）者可带薪培训。 语言能力 基础要求：普通话标准，具备基础英语沟通能力。 特殊优势：掌握基础俄语会话者极具竞争力。 形象与性格：形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识、抗压能力及团队协作精神。

1. 整体厨务运营管理：全面负责酒店中西餐、自助餐厅、宴会、客房送餐、饼房、后厨管事部整体运营工作，制定后厨管理制度、SOP操作标准，统筹日常出品、人员排班、现场管理，保障高峰期、大型婚宴、会议宴会、VIP接待顺利落地。 2. 经营与成本管控：协助制定餐饮年度经营目标、后厨预算及毛利指标；负责全店菜单迭代、菜品定价、成本卡核定，定期更新季节性菜单、主题美食节套餐；严格管控食材采购验收、库存周转、边角料利用、食材报废及损耗，把控后厨水电、设备、耗材成本，持续优化餐饮毛利。 3. 出品品质与菜品研发：统一规范全品类菜品的口味、摆盘、分量、出餐时效及器皿标准，每日巡检后厨出品质量，妥善处理食品类客诉并闭环整改；紧跟高端餐饮趋势，定期完成新品研发、试菜优化，结合本地特色打造酒店餐饮特色IP，提升宾客用餐体验及口碑。 4. 食品安全与合规管理：严格落实国家食品安全法规及国际酒店集团FSQM、HACCP管理体系，负责后厨全区域卫生管控、食材溯源、温区管控、生熟分离、消毒消杀等工作；完善各类食安台账，组织食品安全、消防、燃气安全应急演练，零重大食品安全事故、安全隐患。 5. 团队建设与管理：负责后厨团队的招聘、定岗定编、绩效考核、技能培训、晋升及日常管理；搭建分层培训体系，开展技能提升、标准化实操培训，打造专业、稳定、高效的后厨团队，降低人员流失率，规范员工仪容仪表及工作纪律。 6. 设备与物资管理：统筹后厨所有厨具、制冷、烹饪设备的日常点检、维护保养及报修工作，建立设备维保台账；管控餐具、清洁耗材、厨具工具的使用及损耗，保障后厨设备正常稳定运行。 7. 跨部门协同与品牌落地：联动销售、市场、前厅、采购、财务等部门，配合完成婚宴、商务宴、美食节、品牌推广等各类营销活动；严格落地国际酒店集团各项餐饮运营标准、审计要求，配合集团及监管部门各项检查工作。 任职要求 1. 学历资质：大专及以上学历，酒店管理、烹饪工艺、餐饮管理相关专业；持有高级烹调师及以上职业证书、有效食品安全管理员证、个人健康证。 2. 工作经验：8年及以上高端五星级酒店后厨工作经验，4年及以上国际连锁品牌酒店行政总厨/副总厨全盘管理经验（万豪、希尔顿、洲际、凯悦、雅高等品牌优先）；熟悉高端酒店多业态后厨整体运营。 3. 专业能力：精通中西餐、宴会菜品制作与研发，熟悉高端私宴、定制婚宴出品标准；熟练掌握餐饮成本核算、毛利管控、库存管理体系，具备极强的成本控制与经营思维；熟练运用HACCP食安体系，精通星级酒店后厨标准化管理。 4. 综合素养：具备优秀的团队搭建、培训及管理能力，善于统筹协调、解决运营问题；抗压能力强，可适配大型宴会、节假日高强度工作；具备基础商务英语能力，可读懂集团英文标准、对接外籍管理人员优先。 5. 职业素养：品行端正、责任心强、原则性强，无食品安全事故、职业不良记录，具备良好的服务意识、品牌意识和职业操守。 岗位核心福利 1. 星级酒店标准化待遇，薪资面议（匹配行业高端水平，能力优异者薪资可谈）； 2. 包吃包住、宿舍设施齐全，带薪年假、法定节假日、节日福利、年终绩效； 3. 国际品牌系统化培训、外出交流学习、厨艺赛事参与机会； 4. 清晰的职业晋升通道，可晋升餐饮总监、区域餐饮管理岗位； 5. 团队氛围优质，管理规范，无复杂内耗，专注专业运营与菜品研发。 其他说明 本岗位为酒店核心管理岗位，全权负责后厨全盘运营管理，欢迎经验匹配、执行力强、懂经营、善管理的资深酒店厨务管理人才投递。

1. 门店接待管理：负责前台整体运营、宾客接待、入座引导、预订及包厢安排，统筹前厅服务流程，保障服务高效有序。 2. 服务品质管控：监督前厅员工仪容仪表、服务规范、待客礼仪，及时纠正服务问题，提升顾客用餐体验与满意度。 3. 客诉处理：及时对接顾客投诉、意见及各类突发问题，高效协调前厅后厨解决，妥善化解矛盾，维护门店口碑。 4. 人员与日常管理：负责前台员工排班、考勤、岗前培训及日常工作安排，督导员工落实岗位职责，规范前厅工作秩序。 5. 运营统筹配合：对接门店日常营业、活动接待、宴会团建等工作，做好前厅统筹调度，配合后厨及各部门协同工作。 6. 卫生与安全管理：负责前厅公共区域、前台区域的卫生督导、设备检查，落实门店安全、消防及防疫相关规范，排查安全隐患。 7. 数据与台账管理：核对每日营业数据、订单及账单，做好台账记录，汇总日常运营问题，上报门店负责人。

【岗位职责】 1、参与制定公司营销战略，负责企划板块的工作计划与执行； 2、参与公司品牌建设和管理工作，策划组织并执行品牌推广相关方案； 3、负责主持项目或产品的营销策划、平面制作、宣传推广等工作； 4、负责品牌媒体公关关系建立与维护； 5、统筹新媒体营销推广计划及日常工作； 6、负责公司大型活动的策划组织。 【岗位要求】 1、有1年以上营销策划、品牌推广、广告营销等相关岗位的工作经验； 2、有较强的文案功底，能独立完成市场活动策划方案的编写与实施； 3、思维敏锐，创意能力强，具备良好的逻辑思维能力和分析策划能力； 4、有较强的独立工作能力和团队合作精神。

工作职责： • 活动策划与协调：与客户合作策划和组织活动，确保满足他们的愿景和要求。制定详细的活动时间表并管理所有后勤方面，包括房间设置、餐饮和技术要求。 • 客户关系管理：作为客户的主要联络点，在整个策划过程中提供指导和支持。进行现场访问，协商合同，并确保清晰的沟通以提供卓越的服务。 • 团队协作：与内部部门（如餐饮、客房部和工程部）协调，确保活动顺利执行。主持活动前会议和活动后评估，以确保协调一致并持续改进。 • 预算管理：准备活动预算，确保成本效益，同时保持质量和客人满意度。监控费用并向客户和管理层提供财务更新。 • 活动执行：监督当天的活动，确保所有安排按计划实施并及时解决任何问题。在压力下保持冷静和专业的风度，以确保客人满意。 • 销售支持和营销：协助向潜在客户推广酒店的活动服务，促进销售工作。开发创意活动套餐和营销材料，以吸引不同的客户。 • 合规与标准：确保所有活动都符合酒店政策、安全标准和品牌指南。及时专业地处理客人反馈并解决问题。 • 报告与分析：维护活动的详细记录并定期提供有关绩效和客人反馈的报告。使用数据洞察来建议流程和产品的改进。 任职资格： • 具有丰富的活动策划或协调经验，担任活动经理或高级活动经理职位需有 3－5 年的经验。 • 组织能力强、多任务处理能力强，对细节非常关注。 • 出色的沟通和人际交往能力。 • 熟练使用活动管理软件和 Microsoft Office 应用程序。 • 能够根据活动安排灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 • 具有创造性的解决问题和决策能力。 • 熟悉活动策划中的预算和财务管理。 • 拥有酒店业经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店各部门服务标准及操作流程的培训工作，制定并实施年度、月度培训计划； 2、监督并检查各部门服务质量，定期开展质检工作，汇总分析问题并提出改进方案； 3、建立和完善酒店培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理层培训等； 4、组织并实施员工考核评估，跟踪培训效果，优化培训内容及方式； 5、协助人力资源部完成员工职业发展规划，提升员工综合素质及服务水平； 6、定期与各部门沟通，收集培训需求，调整培训策略以满足业务发展需要； 7、维护培训档案及质检记录，确保资料完整、准确，符合酒店管理要求。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、人力资源管理或相关领域知识，熟悉酒店运营流程及服务标准； 2、优秀的培训及授课能力，能独立设计培训课程并有效组织实施； 3、较强的观察力和分析能力，能准确发现服务质量问题并提出解决方案； 4、良好的沟通协调能力，能与各部门顺畅合作，推动培训及质检工作落实； 5、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力及团队协作精神； 6、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础的数据统计与分析能力； 7、有酒店培训或质检相关经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作有序开展； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工服务质量，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，确保宾客体验； 4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力和服务意识； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，控制运营成本； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先； 2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，具备较强的服务意识； 3、具备良好的沟通协调能力和突发事件处理能力； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、具备团队管理经验，善于激励和培养员工； 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 7、能适应倒班工作制。

职级： 4级主管级别 Job Level: Level 4 Supervisor 汇报给: 前厅经理 Report to: FO Manager 职位描述 Job Description 1. 统筹前厅日常接待工作，把控入住、退房、问询等全流程服务标准 Manage daily front desk operations, standardize check-in, check-out and guest inquiry services 2. 监督前台员工仪容仪表、服务礼仪，班前分配工作并开展班前会 Monitor associate grooming and service etiquette, assign daily tasks and conduct pre-shift briefings 3. 妥善处理宾客投诉与特殊需求，跟进问题闭环，提升宾客满意度 Resolve guest complaints and special requests, follow up to improve guest satisfaction 4. 管控房态、预订、押金及前台账务，核对每日营收单据确保准确 Manage room status, reservations, deposits and front desk accounts, verify daily revenue documents 5. 培训新员工前厅系统操作、服务流程，督导员工规范使用酒店系统 Train new associates on PMS system and service procedures, supervise standardized system operation 6. 联动客房、礼宾、餐饮等部门协同配合，保障前厅运营顺畅 Coordinate with housekeeping, concierge, F&B and other departments for smooth operation 任职条件 Criteria： 1. 2 年及以上高端酒店前厅实操及带班经验，熟练操作酒店前台系统 Minimum 2 years front office supervisory experience in luxury hotels, proficient in hotel PMS system 2. 具备良好沟通应变能力，可独立处理各类客诉，熟悉客房及预订业务 Strong communication & problem-solving skills, able to handle guest complaints independently, familiar with room & reservation management 3. 执行力强，有团队带教意识，能适应轮班、节假日及客流高峰工作 Strong execution and team training awareness, able to work shifts and peak holiday periods

【岗位职责】 1、负责酒店销售策略的制定与执行，完成部门销售目标，提升酒店市场份额及营收； 2、开发并维护客户资源，包括旅行社、企业客户、会议团队等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场动态及竞争对手情况，提出针对性的销售方案，优化销售渠道； 4、协助销售经理管理团队，指导并监督销售人员的日常工作，确保团队高效运转； 5、参与重要客户的商务谈判及合同签订，确保合作条款符合酒店利益； 6、定期提交销售报告及市场分析，为管理层提供决策支持； 7、协调与其他部门（如前厅、餐饮、宴会等）的协作，确保客户需求得到高效落实。 【岗位要求】 1、具备较强的市场敏锐度及销售能力，能够独立完成客户开发及维护工作； 2、优秀的沟通与谈判技巧，能够高效处理客户关系及商务合作； 3、具备团队管理经验，能够带领团队完成销售任务； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够灵活应对市场变化； 5、熟练使用办公软件（如Excel、PPT等），具备数据分析能力； 6、对酒店行业有热情，愿意长期在销售领域发展； 7、有酒店销售经验者优先，但无硬性经验要求。