【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得优质服务体验； 3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象； 4、负责前台现金、票据的核对与管理，确保账目清晰准确； 5、协助客房部、餐饮部等部门的工作衔接，确保酒店运营顺畅； 6、保持前台区域整洁有序，维护良好的职业形象。 【岗位要求】 1、年龄18-28岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力； 2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程者优先； 3、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统及办公软件； 4、工作细致耐心，具备较强的应变能力和团队协作精神； 5、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力； 6、无不良嗜好，责任心强，服从酒店管理安排。

1.负责实现自己的市场部分的客房，餐饮和季节性产品的目标。 2.代表酒店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销酒店。 3.用电脑保留和更新销售拜访记录。 4.与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 5.仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6.在销售拜访的活动中，按照集团和亚太区办公室规定实施交叉销售。 7.准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8.在所负责的区域内，与总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 9.执行总监交代的其他任务。 10.申请岗位候选人需提供“无犯罪记录证明”及避免“近亲繁殖”。

1.负责每天的准备工作 ，按照厨师长的要求。 2.在助理厨师休息的时候，填写屠宰清单。 3.在助理厨师休息的时候，承担起他的责任。 4.检查库房物品是否丢失并报告给管理者。 5.给下属分配工作职责和工作区域。 6.检查冰箱里所有物品的数量和质量。 7.如有任何问题，直接报告管理者。 8.遵守负责安排和采购人员的要求。 9.必要的环境卫生是基本的要求。 10.能够培训下属。 11.根据厨房的规定，负责确保服务质量。 12.完成酒店管理层交代的其他任务。 13.申请岗位候选人需提供“无犯罪记录证明”及避免“近亲繁殖”。

1.负责每天的准备工作 ，按照厨师长的要求。 2.在助理厨师休息的时候，填写屠宰清单。 3.在助理厨师休息的时候，承担起他的责任。 4.检查库房物品是否丢失并报告给管理者。 5.给下属分配工作职责和工作区域。 6.检查冰箱里所有物品的数量和质量。 7.如有任何问题，直接报告管理者。 8.遵守负责安排和采购人员的要求。 9.必要的环境卫生是基本的要求。 10.能够培训下属。 11.根据厨房的规定，负责确保服务质量。 12.完成酒店管理层交代的其他任务。 13.申请岗位候选人需提供“无犯罪记录证明”及避免“近亲繁殖”。

工作内容，收拾酒店卫生，更换床单一类物品。积极乐观，善于沟通，理解。认识汉字

1.确定食物的产地和质量，关注成本控制； 2.与厨师长一起安排员工工作、计划日常采购单； 3.确保与客人直接接触的员工对食品及加工方法具有丰富的知识； 4.时常检查设备运营状态并对其进行良好的保养； 5.严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务； 6.完成酒店管理层交代的其他任务。

1.负责每天的开餐收餐和食品准备工作 ，按照厨师长的要求。 2.在助理厨师休息的时候，填写采购食材清单。 3.精湛的面条制作厨艺，在知名酒店或社会餐饮有两年及以上的面档工作经验。 4.检查冰箱里所有物品的数量和质量。 5.遵守安排和采购人员的要求。 6.根据厨房的规定，负责确保服务质量。 7.具备清洁和安全的基本常识。 8.良好的沟通技能和服务意识。 9.完成上级指派的其余工作任务。

1、按照宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传讯部提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、准备每周工作报告至市场传媒部门。 4、掌握手绘或插画技能，了解Midjourney基本操作 5、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 6、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 7、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 8、监督酒店所有宣传品的质量。 9、参加酒店促销活动

【岗位职责】 1、根据公司人力资源规划制定相关部门的招聘策略、招聘计划； 2、负责相关领域的人力资源市场分析，有效管理及优化招聘渠道； 3、负责相关部门的具体招聘工作，包括人才寻访、面试、录用等； 4、参与招聘体系建设及相关的优化、创新项目。 【岗位要求】 1、本科以上学历，5年以上大型企业人力资源工作经验，其中招聘工作经验至少2年以上； 2、熟悉招聘业务流程以及各种招聘渠道；3、熟练掌握两种以上人才测评或面试技巧；4、思维敏捷，富有工作激情，具较强的沟通能力与抗压能力。

【岗位职责】 1、掌握点心及面包的制作技术，负责制作各种面点及配料，掌握各种点心的风味。 2、负责内部日常所用原料的领用，协助制定采购计划。 3、严格执行食品卫生法则，把好质量关，搞好本区域卫生，要求工具清洁，摆放整齐。 4、掌握食品成本核算，协助厨师长制定点心部供应的面点及售价以及毛利率核算。 5、注意安排各种宴会技术力量的合理分配，保证生产流程畅通，合理使用货源，按季节定期更换花色品种，不断改革更新，满足客人要求。 6、合理使用原材料，降低成本以便酒店获得最佳效益。 【岗位要求】 1、 有在大型团膳、医院或学校从事面点制作工作经验3年以上 2、 熟悉餐饮的相关知识及礼仪。 3、 熟练面点制作工艺及高超技能

1、执行部门经理的指令，做好日常的消防及治安工作。 2、安排当班保安员的工作，督促保安员严格执行酒店规定的各项安全制度，督导保安员按程序与标准执勤、巡视、维护酒店的正常经营秩序。 3、巡视、检查各岗位，处理保安员发现的问题，并作好记录；难于处理的问题，及时报告。 4、负责酒店公共区域、餐厅、茶楼、娱乐场所以及重点要害部位的巡逻检查工作。维护酒店大门的治安、交通秩序，确保停车场、车道的安全和畅通。 5、及时检查和处理烟、热感报警、消防器材摆放等问题。 6、负责本班的防火工作，具体组织贯彻、执行有关消防安全管理规范和防火措施。 7、定期检查酒店内的消防设施和器材，确保消防设施和器材完整、有效。 8、每日领班要定期进行防火检查，发现隐患及时处理，重大隐患要及时上报上级主管。 9、做好本酒店举行重要活动及下榻酒店的首长和贵宾的安全警卫工作。 10、负责安派护送去银行取、送款的工作。 11、协助保安部经理处理突发紧急事件，确保酒店员工和客人的人身财物安全。 12、每天交接班时，检查保安员使用的械具、器材及记录，确保完好。 13、协助培训当班保安员，检查文明执勤情况，定期考评保安员，向上级提出奖惩建议。 14、对保安员进行日常的业务培训和考核工作，完成领导指派的其它任务。

· 根据物业管理经理的指示，全面对物业管理部的运转进行监督，负责对员工进行分配工作。 · 组织员工，在本部内检查计划维保工作的进展情况。 · 检查和控制所有机房、相关系统和设备的运转效率。 · 从节能方面提出有关设备和运转程序的建议。 · 对客房做出维修保养计划。 · 监督和协调客房的安装，更新和改造项目。 · 跟踪检查记录和客房问题报告及时进行维修。 · 管理所有物业管理员并按物业管理经理的指令安排工作。 · 对所管辖的设备作出维修保养计划。 · 每月对设备进行盘点清理。保持所有音响设备机房干净整洁。 · 落实各项安全管理制度，经常性的进行安全检查。 · 对安全隐患采取必要的措施，并将检查结果和整改措施报物业管理经理。 · 负责消防人员的日常管理，检查、评估队员的工作表现，对其进行考核和考勤。 · 向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患。 · 协助物业管理经理对员工进行防火教育。培训酒店义务消防队员。 · 全面熟悉并检查酒店各消防设施、消防通道、出入口。 · 确保物业管理员将巡视记录中的维修问题及时报告给部门。 · 熟悉各部门工作程序、安全知识、紧急程序、监督检查与落实并指导各岗位警卫的专业知识及工作水准。 · 对酒店进行随机检查，以保证酒店内安全保卫措施的实行，如防火门的通畅，消火栓门前无设备堆放，各货物堆放区间的清洁和喷淋头的充足等等。 · 熟悉急救程序及消防紧急措施。 · 在本部内在记录本上记录发生的事情。 · 确保顺利交接下一个班次，对于未完工作所需采取的措施和需特别关注的事项要交接清楚。 · 检查室内外的设施设备确保正常运转并检查工作的进展情况，对错误的情况及时更正。 · 搞好日常行政运作，设备运行，工程工作单，设备维修保养单的工作按时、按质、 按量完成，督导员工做出最佳的工作表现。 · 协调承包商工作的时间安排。 · 在本班次内全面负责酒店消防工作。 · 监督和检查各部门的消防工作，对违反的行为进行制止。 · 监督员工的工作表现并培训提高员工的工作技能，使员工有能力胜任更高职位。 · 管理好本部的材料及员工借领工具，领用材料的登记、保管制度。 · 负责对员工的过失提出处理建议。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大学专科毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.负责线上市场调研。 2.负责协助市场传媒经理执行酒店产品的整合推广。 3.负责第三方OTA、酒店官网、酒店微信商城的维护（含个性化/优质的客评回复）及优化，并协助市场传媒经理做到收益最大化。 4.负责社交媒体的撰写、维护（含个性化/优质的客评回复）、优化、推广及活动执行，并协助市场传媒经理扩大酒店正面形象及收益或转化率最大化。 5.负责协助市场传媒经理做好新媒体平台的开发。 6.对各部门的每个在线活动进行有效性的追踪与跟进并提供研究和分析。 7.与收益管理团队合作，实施套餐定价，参与促销和市场推广。通过所有可用的线上渠道配合酒店销售团队沟通，提高酒店市场认知度。 8.创建活跃的社群，吸纳酒店粉丝，分享相关、重要和有意义的信息给潜在客户。 9.研究、计划和执行活动，以增加酒店在当地、区域和国际环境中的曝光率。 10.寻找新的渠道，为餐饮部创收。 11.负责组织或协助市场传媒经理开展定期酒店公益活动。 12.负责媒体简报及酒店杂志陈列。 13.负责相关合同及采购。 14.负责部门的行政工作。 15.严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务。 16.完成酒店管理层交代的其他任务。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验优先。 2、前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

财务回报 ·       对消防设备定期进行检查发现问题及时解决 ·       制定合理的消防巡检计划 员工团队 ·       协调和组织部门的日常运作,包括部门工作的计划和控制 ·       监督保安部的所有例行和员工的个人规划的培训 ·       对所有高级安保人员进行管理培训 ·      完成上级交代的其他工作任务。 宾客体验 ·       负责发展和执行部门的服务标准 ·       确保所有的巡逻,检查和安保工作保持在很高的标准 ·       监督和保持所有的产品和表现的标准,并确保标准不达标的要及时整改 ·       确保当值员工不要携带任何火器及相关的武器 ·       询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次 ·       我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点： ·        诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系. ·        真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖. ·        用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求. ·        积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求. 企业责任 ·       组织协调部门的日常运作，包括对工作计划的制定和控制 ·       管理部门标准的发展和执行 ·       确保高质量的完成所有巡逻，检查和保护任务 ·       完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。 ·       监督保持所有员工的工作表现符合政策与程序，并在员工表现不符合时采取相应措施

基础职能 Responsible for planning, organizing and co-coordinating the activities relative to the maintenance and cleanliness of guest rooms. 负责计划、组织、协调所有关于客房清洁保养的工作 工作职责 1.   Ensures that VIP blockings and occupied rooms are properly inspected by Floor Supervisor; also conducts personal inspection of said rooms. 确保贵宾房和住客房已由楼层主管检查过，并亲自做好上述房间的检查工作 2.   Reviews/discusses room assignments of Room Attendants. 向客房服务员重申客房的安排 3.   Reviews linen requirements, checks availability and appropriateness of cleaning equipment and comfort rooms. 重申布草的需求量，检查清洁设备和客房的情况 4.   Double-checks floor corridors, service areas, linen closets, storage rooms for cleaning equipment and comfort rooms. 重复检查楼层走廊，服务区域，布草房和储存室 1.   Ensures that Room Attendants on duty are in complete clean uniforms. Ensures that Floor Supervisor checks this requirement daily. 确保当天客房服务员的制服干净整齐；确保楼层主管每天检查所需物品 2.   Plans/conducts training program of Room Attendants. 计划对客房服务员的培训 3.   Reviews commendations/misconduct. 复查所有的奖罚事项 4.   Reviews performance evaluation conducted by Floor Supervisor. 复查由楼层主管所作的评估 5.   Conducts orientation for new hires for his section advising them in writing of the standards against which performance of their subordinates will be evaluated. 为新雇用的员工指引方向，为他们作出相应的评估 6.   Conducts preliminary selection interviews of candidates for positions in his section taking into account standards of personnel quality of the hotel. 指导初步挑选出来的员工在其工作岗位上的工作 7.   Appraises performance of subordinates every six months and recommends appropriate action basing on results of rating. 每六个月给手下人员做个评估，并在人员的编制上推荐适当的工作 8.   Identifies training needs of subordinates of personnel within his section. 在其部门为员工做好相应的培训 9.   Performs other duties and responsibilities that may be assigned. 履行其他可能被安排的任务

财务回报 和首席设计师一起参与公关制作的构思, 完成首席设计师委派的各项公关制作要求。 申请及维护好库存的制作原料, 配合其他部门的工作人员完成公关制作要求。 负责所有宴会菜单和其他内部相关资料的制作及印刷。 员工团队 认识到各项培训的必要性以确保部门的培训计划根据公司的标准持续发展。 利用自己参与员工意见计划等来与员工们保持双向沟通。 宾客体验 协助首席设计师构思并制作酒店内的公关制作。 协助首席设计师在酒店巡查，如需更换公关制作及指示牌，应及时采取必要的行动。 保持等离子显示屏的正常运作，并在需要时联系电子数据处理系统。 活动现场拍摄照片。 企业责任 本着保护环境的原则，督促员工使用环保纸，以及配合酒店的节能计划。 配合人事部，做好酒店对社区的义务工作。 致力于集团希望在动计划的推动。 要求：摄影及设计技术好

1. 负责所有中餐点心的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准 2. 检查存货及成品 3. 检查所有食品的准备情况 4. 清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识 5. 研究当地餐饮市场，极积开创新菜 6.会开酥、会做各类花型的饺子、会做虾饺、生煎拇指包等点心 7.完成领导安排的其他工作。

1.在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。 2.与经理商讨，并就如何改进对客服务达成共识并采取相应的行动。 3.在服务时间确保高效准确的传达客人的任何要求及需要。 4.确认当餐厅或酒吧繁忙或有特殊活动的时间能够提供必要的协助。 5.主动的对待客人，满足客人任何合理的要求，并且培训员工能够预见客人的要求。 6.熟悉部门服务标准，可以清楚的向其他员工解释服务标准。 7.能够按照服务标准对，其他员工的表现进行评估。 8.协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等） 9.协助与前台及团队联系，尽可能增加酒店餐饮生意，与领队保持直接联系。 10.管理部门运作，并在必要的时候参与服务工作或为保证餐厅的正常运行采取必要的行动。 11.与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁，保证跟进程序的持续。 12.能够作出收入及成本预算，遵守酒店的各项财务制度，在不违反服务标准的前提下控制成本。 13.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 14.完成酒店管理层交代的其他任务。

1.负责本部门员工的，工作安排，及日常基础管理工作。 2.保证酒店和宾客的生命财产安全，协助部门经理做好内部培训督导工作。 3.保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 4.加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 5.一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 6. 协助部门领导日常工作的开展。 7.完成上级领导安排的其它工作。 任职资格： 1.有相关工作经验，有一定的管理经验，熟悉安保相关知识，会电脑。 2.熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。

1.协助餐饮团队推动销售和顾客体验 2.成为一名热情而充满活力的以客人为中心的餐饮销售专业人员，以能够提供卓越的客户服务和为客人提供创造性解决方案为傲 3.作为餐饮部销售主任，负责在餐饮总监的指导下实施所有销售活动，并在特定职责范围内最大化商机，并包括以下关键职责 4.全面了解所有门店的独特卖点、特色、便利设施、服务和政策以及竞争对手的最新信息 5.作为所有餐饮相关的预订和咨询的联络点，与销售部密切合作，并与餐饮各部门经理密切协调，以推广特殊活动与时机 6.通过与顾客维持和创造密切关系，达到个人所有的酒店餐饮销售目标 7.通过各种销售活动建立新的客户关系并维护现有的客户关系，通过面对面的销售连麦、电话、宴请、现场检查等提高对酒店各营业部门和设施的认识，以确保完全覆盖自己的客户组合，实现既定目标和潜在的效益最大化 8.确保所有收到的请求在24小时内得到解决，以避免客户投诉和业务损失 9.始终以愉快的态度和积极的态度面对客人和同事，展示良好的企业形象，以避免内部或外部投诉 10.密切监控自身业务的账户收入和业务销量，在产权管理系统中维护最新的“账户和联系人数据库”，并维护月末产量报告 11.使用可用于沟通和客户通信的技术，并建立完整的客户数据库 12.就不断变化的市场状况向餐饮总监提供反馈，核查直接竞争，并定期进行研究，以确定新的销售策略

一、岗位职责： 1、完成餐厅的运行，不断提高员工和客人的满意度，最大的完成销售目标。 2、负责日常的餐厅运行，注重服务程序和产品质量。 3、监督餐厅的服务，同时把服务标准，产品质量, 员工仪容仪表都符合酒店的规章制度政策。 4、 负责员工的工作安排及工资成本，以确保足够的人员完成工作，最大限度的利用现有的劳动力。根据预测、宴会预定、团体餐安排及重要客人的人数来安排工作。如遇到紧急情况，要做好相应地改动，并与其它经理协调好工作。 5、向管理层提供有关客人的满意情况及竞争活动，并负责每月餐饮部的报告。 6、每月对所有的设备，家具，和固定资产作保养检查，并向相关部门报告需注意的地方。 7、观察并记录员工的工作表现，关心员工的发展，并激发员工去达到目标。 8、在开餐时间负责督导,巡查工作,亲自迎送餐厅重要客人并在服务中以特殊关注,认真处理客人的投诉,并将客人的投诉意见及时向上级报告。 二、任职要求： 1、大专及以上学历，旅游、空乘、酒店管理相关专业，优秀者可适当放宽。 2、掌握餐饮服务管理、食品营养、财务管理、市场营销和成本管理知识。 3、熟悉食品卫生法等相关法律法规，了解烹饪技术和设施设备维护管理知识。 4、熟练掌握餐饮SOP、规章制度 。 5、2年以上餐饮相关岗位工作经验，一年以上同岗经验。