岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.初中以上文化程度； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，能操作电脑。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 ·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  ·         随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 ·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·         按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 ·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·         熟知部门标准工作程序。 ·         Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·         履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 ·         Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·         保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 ·         Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·         为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 ·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·         随时留意会计政策和工作程序的变化 。 Qualifications – 学历 ·         High School or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent ·         具有高中学历或酒店管理或相关的职业证书。   Experience – 经验 ·         1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

 JOB OVERVIEW职位概述 •Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand. • 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。   DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责 • Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously • 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 • Records and controls accurately wake up calls • 准确记录并管理叫早服务。 • Pages guests in co-operation with concerned departments • 与相关部门合作，对客人进行呼叫。 • Aware of local telephone listings and frequently dialled numbers • 熟悉当地电话表以及常拨号码。 • Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations • 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 • Maintain Hotel Information • 保管酒店相关信息。   QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 • Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • Able to read and write English • 能够读写英语 • Proficient in the use of Front Office System • 熟练使用前台系统 Qualifications – 学历 • High School or Vocational Certificate in Hotel Management, or equivalent • 具有高中或酒店管理或相关专业证书。 Experience – 经验 • 1 year experience in customer service or switchboard operator.  • 拥有1年左右宾客服务或电话总机的工作经验。

1. 协助领班以及主管完成当餐服务。 2. 良好的个人形象仪容仪表。 3. 根据餐厅要求完成日常运营需求，早晚班，餐厅开档闭餐工作。 4. 根据餐厅要求积极参加餐厅组织的服务酒水培训。 5. 完成运营经理分配的任务工作在不同的岗位上尽职尽责完成工作。 6. 做好餐厅卫生维护，不定期的完成餐厅大扫除工作。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求，积极热情做好服务接待工作。 2、熟悉企业销售的各项政策，向来店宾客积极介绍、推荐，努力争取最好的经济效益。 3、熟练接待员各项专业业务和技能，搞好对客服务。 4、本岗位上班时间：8:00-17:00，每周休1天，工作地点：上海市奉贤新城内，可提供单位住宿。 【岗位要求】 1、至少高中及以上文化程度，普通话标准。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、35岁以内，身体健康，女性身高不低于165厘米，形象气质佳。 应届生、实习期至少6个月以上（1年尤佳）者也可考虑，待遇可面议。

职位描述 1、秉承以礼待人的服务精神，熟悉酒店的产品知识，以专业的态度 回应客人的查询或诉求。 2、为客人办理有效快捷的入住/退房手续。 3、以友好协助的团队精神，将酒店优质服务的标准得以持续的发 展。 4、乐于寻求工作中问题的正确解决办法，并愿意参加酒店业务的培 训课程。 5、拥有饭店业经验者优先考虑。 岗位要求： 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、工作踏实，热衷于服务行业和富有责任感。 3.相貌端正，积极向上。

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求及待遇 1.净身高165cm及以上，形象气质优；

1.热爱酒店行业，立志于在酒店行业获得发展； 2.形象良好，性格开朗； 3.具备一定的英语沟通能力；

1. Provide daily Hotel Tour according to dept arrangement.     按照每日的安排进行酒店讲解接待。 2. Answer the phone and proactively introduce hotel related content to the guests.    接听电话，主动向客人介绍酒店相关内容。 3.Excellent Communication and interpersonal skills(including English Speaking ability).    良好的沟通和语言表达能力（包括英语口语能力）。 4.Familiar with the office system.    熟练操作办公软件 5.Dynamic, energetic, creative and thrives under pressure.    积极、活跃，有创造力，能够承担工作压力

Proficient in the English & Mandarin (verbal & written), third language is an asset. 精通英语和汉语（口语和书面），掌握第三种语言者优先。 Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever-changing environment while remaining calm and collective 必须能够在压力且多变的工作环境下处理多项工作任务，并保持平静及团队合作精神 Must be flexible in terms of working hours and willing to work overnight 工作时间灵活，愿意夜间工作。 A hospitality diploma is an asset. 具有酒店文凭者优先。 Knowledge of computerized Front Office systems required with emphasis in Micros-Fidelio based programs (Opera) and Windows, MS Office Suite an asset 了解计算机化的前厅办公系统，重点是基于Micros-Fidelio的程序（Opera）、Windows、MS办公软件。 Prior experience in customer service an asset 以前具有客户服务经验。 Proven ability to handle cash effectively and accurately 熟练高效和准确的处理现金能力。     

【岗位职责】 1、熟悉了解酒店拥有及可运行的车辆. 2、了解和遵守中华人民共和国及上海关于道路车辆驾驶的法律法规 3、驾驶车辆接送客人进出酒店 4、保持酒店的豪华轿车的干净 5、负根据排版时间表，为酒店的豪华轿车清洗及抛光 6、为轿车进行有效的维护以及修理 【职位描述】 1、有相关驾驶或车辆保洁的工作经验 2、有酒店工作经验者优先考虑 3、良好的中文沟通和简单的英文沟通能力 【其他福利】 1、工资调整：酒店将根据业绩和提升情况进行工资调整 2、 百分之一服务费奖金：具体金额根据酒店营运状况而定 3、 年终奖：酒店将根据公司业绩及员工绩效制定年终奖方案 4、 酒店将根据政府的规定为您缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金 5、为了给您与您的家属提供更好的保障，酒店将为您与您的家属购买补充医疗保险 6、您产生的门急诊医疗费用，赔付比例为75%(含乙类)；住院医疗费用，赔付比例为100%(含乙类) 7、您的连带配偶和子女产生的门急诊医疗和住院医疗，赔付比例为50%(含乙类) 8、您的年假天数：10个工作日，每服务满1年增加1天，最多不超过15个工作日 9、每个公历年将享有的带薪病假天数：6天 10、法定假日天数：11天 11、每年享受一次在全球的任一家半岛酒店为期3晚的免费住宿，参考当时出租率或其他限制

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理; 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店当天的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和离店手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息; 9、完成部门领导安排的相关工作。 岗位要求： 1、男女不限，形象好、气质佳，高中及以上文化程度，有一定英语口语能力; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务和推销意识，责任感强; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类，熟悉并掌握总台工作流程和规范。

认真、仔细地将客人的所有信息准确的输入到PSB的系统里 确保所有客人的入住和离店信息正确及时的在PSB系统里录入和做离店处理。 确保所有PSB里的更新信息及时的传达到相关部门的每位员工。

主要工作职责： 1. 及时报告工作,着干净合适的制服,包括名牌以及良好标准的个人外表修饰。 2. 及时了解酒店的服务和设施,包括房态、房价、特价、促销、相关的特色以及餐饮、健身中心等部门的最新信息。 3. 及时更新自己的销售策略、报价、促销、折扣以及处理方法。 4. 对于酒店政策与程序有一个全面的了解和执行标准。 5. 确保对于所有客人提供高效、快捷、友好、正确和礼貌的入住登记和结账离店服务。 6. 阅读交班本和了解每日事件以及酒店的活动。 7. 注意当天房间的销售情况,确保实现最大的入住率及营收最大化。 8. 每日查看电脑中当天到达客人的入住历史，确保他们的特殊要求,得到及时处理。 9. 确保识别和认识所有的VIP和回头客，事先安排好他们的房间，以及提供给他们特殊的待遇福利。 10. 知道如何预订酒店或姐妹酒店,以及房间的安排。

招聘 预订部实习生/前厅部实习生/餐饮部实习生/客房部实习生/厨房部实习生/人力资源部实习生 等各个部门实习生，接受寒暑假兼职。 1、工作态度积极上进，端正好学； 2、有一定的抗压能力； 3、在校及应届毕业生，酒店管理专业优先考虑； 4、形象良好； 5、良好的沟通能力；

岗位要求 1、基本素质：身高男1.72米以上，女1.62米以上，相貌端庄。熟悉opera操作系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序，善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识； 2、语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务； 3、文化程度：大专毕业或同等学历。

岗位职责 1.为入住酒店的客人办理check in & check out 手续。 2.熟悉每一种房型、房价、朝向、面积及数量、床位情况，掌握酒店的房价政策。 3.礼貌、高效、热情接待每一位客人，准确无误做好入住电脑操作。 4.保持工作环境的清洁和整齐，自觉遵守仪容仪表着装要求。 5.负责报刊杂志、邮件、留言单、传真件等的分送工作等 岗位要求 1.中专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

工作职责 始终按照度假村的服务标准，随时为居民解答疑问、提供线上指导与帮助、协调处理日常事务。 确保所有居民和客人得到个性化的服务体验。 在任何时候都秉承度假村的文化，同时让居民和客人沉浸在宾至如归的氛围中。 提供度假村餐厅推广信息和活动推荐。 协助安排居民的交通出行和短途旅行。 接收邮件、电话、包裹等，做好及时回复和收发登记。 作为居民和餐厅、客房部、健身、会所等部门之间的联络协调人员。 回答或安排有关餐厅、文化娱乐、体育活动、美容养生、交通出行、购物体验、花卉绿植服务和其他服务。 负责现金和账单处理。 任职要求 教育背景和资质 普通话（流利的口语&书面表达）。 高中或大学毕业，酒店管理或同等学历。 有酒店礼宾部或公寓工作经验，养生养老、老年护理和医疗行业经验者优先。 经验 1年以上酒店或公寓、养生养老、老年护理和医疗行业相关工作经验。 个性及能力 积极负责的工作态度，有同情心，富有幽默感、尊老爱幼。 具有对客人提供优质服务的激情和热情。 熟练使用Word和Excel文档编辑。

1、负责开餐前的所有准备工作，并协助及确认布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备Responsible for all the preparation work before the meal, and assist and confirm the setting up of the diningroom and tables, setting up tables and replenishing all kinds of items, make full preparations； 2、熟知菜单、酒单及其它方面的知识，以向宾客推荐各种食品及漕水Maintains knowledge of menus, wine lists and otheraspects to recommend various foods and drinks to guests； 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁Maintains complete, clean and tidy work area and pantry； 4、向宾客提供礼貌周全的服务，对于宾客的要求和需要及时做出回应及时向领班或餐厅主管汇报Toprovide courteous andcourteous service to guests, responding to requests andneeds of guests and reporting to the Captain or Supervisor in a timely manner

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，有一定的运营基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

-  有相关奢华体验服务经验，如国际品牌豪华酒店、境外航空、奢侈品零售等。    -  条理性强，适应性强，效率高。    - 优秀的人际交往能力,特别是在接待外籍客人,注重感染和影响力。    -  深入了解国际奢侈品客户和他们的文化规范和价值观。    -  对休闲度假及旅游业非常感兴趣。    -  熟练的电脑操作技能， 能使用Microsoft Office的各种软件包括Outlook.    -  日常英语会话。

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。