【岗位职责】 1、履行清洁及服务客房的日常职责，确保客房的清洁达到品牌标准 2、 能够高效合理地满足客人的需求，提高客人的满意度 3、清洁和维护客房部的工作间，确保存储物紧然有序 4、与客人和同事保持基于良好工作关系的接触 5、完成上级交办的其他任务 【职位要求】 1、有客房工作经验，可合理的为解决客人问题 2、身体健康，相貌端正，有良好的工作态度，任劳任怨，服从上级安排 3、接受过正规客房服务工作培训

岗位职责： 1、熟悉各种清洁设备的用途及使用方法； 2、正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备，报告并检查各种维修项目修复情况； 3、完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清计划工作； 4、负责酒店分区设施设备的维护、保养工作； 5、负责分区玻璃、地毯、石材的清洁、维护、保养工作。 福利待遇： 包食宿（提供Wifi、洗衣机、烘干机、空调）、月休6天、工作8小时、五险一金、员工团建、员工培训、年度体检、员工生日会&生日礼物、过节福利。

【岗位职责】 1、负责本部门员工的工作安排，督导员工工作质量，按照规范对员工进行培训。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查 3、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门员工工作效率。 【岗位要求】 1、初中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，会使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【职责范围】 1、在客房经理的领导下监控客房所有员工为酒店宾客提供快速，有效的服务。 2、定期与分部门主管审核并修订部门《岗位职责》、《管理制度》以及《标准操作规定》以便用最新的标准对有潜能的后备人员进行选拔，并对目前在职人员进行评估。 3、每天巡察酒店的公共区域，以确保家俱、设备、机器保持干净，并正常运转。 4、检查每日预抵的VIP房间，处理投诉，并制订改进措施。 5、及时向客房部经理提出合理的建议，更新家俱、设备、设施，以确保它们性能良好。 6、实施，执行客房部员工和客人的卫生与安全的程序如：失物招领，钥匙的控制，安全与紧急事件的处理和有关环境的程序。 7、制订和审批员工的排班表，检查出勤记录，并跟进缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。 8、建立并保持良好的人际关系，并和部门共同努力，以确保客房部所有成员能有效的管理。 9、分派PA主管楼层主管工作任务，在人员紧张情况协助客房主管查房， 10、在制服、卫生、仪容仪表方面遵循正确的标准。 11、定期协助客房经理召开部门会议。   【任职条件】 1、高中毕业或同等学历以上文化程度。 2、具有起草各类业务公文、编制经营预算和制定管理计划。 3、较好的语言文字能力，具备英语一般会话能力，具有很强的责任心，对工作认真负责。 4、掌握客房管理专业知识，熟悉客房服务规范和接待礼仪，懂得管理心理学和公共关系、市场营销知识。 5、掌握酒店管理理论知识，懂得成本管理与核算，熟悉酒店规章制度，具备人事管理知识。 6、政策法规知识：了解国家有关政策法规，如旅游法规，消防、治安管理条例、卫生。

【岗位职责】 1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制，检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 3、根据酒店的运营及品牌标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查，确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。 5、负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。 6、管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。 7、管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。 8、合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。 9、监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上，有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、有较强的对客服务意识，团队合作能力，对员工有定期培训技能考核。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。具备随机应变能力，有高效整合和利用资源的意识。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、每日房态检查并记录 2、打扫退客房间及住客房间卫生 3、清点脏布草及送洗回来的干净布草 4、每周物料领用 5、查房并及时报房态 6、年度内至少两次房间大清工作 7、领导安排的其他工作 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、服从工作安排

岗位职责 1.依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2.熟悉酒店所有公共区域。 3.确保及时完成日常保洁工作。 4.有效地处理应急事件。 5.管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6.安全正确地使用保洁设备。 7.合理保持保洁用品的存货量。 8.按照业务要求开展工作 岗位要求 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2.具有简单英语沟通的能力； 3.3年以上相关工作经验。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果； 4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案； 6、控制客房用品消耗，合理管理库存，降低运营成本； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关经验者优先，无经验者可接受系统培训； 2、熟悉客房服务流程及清洁标准，了解酒店行业基本规范； 3、具备较强的组织协调能力，能高效分配任务并监督执行； 4、责任心强，注重细节，对卫生及服务质量有高标准要求； 5、良好的沟通能力与应变能力，能妥善处理突发情况； 6、能适应倒班工作制，体力充沛，吃苦耐劳； 7、无学历及年龄限制，欢迎对酒店行业有热情者加入。

岗位职责： 协助经理主持管家部的整体工作，确保部门的工作能有效开展，包括但不仅限于以下工作: 1.负责客房部分的服务质量，巡视所管区域，培训、督促所属员工严格执行各项操作流程，了解客人需求，保持高水平的服务； 2.有创新学习意识，掌握行业发展趋势，不断创造服务的新亮点、新思路； 3.与客人进行有效沟通，建立良好的客户关系;处理客人的投诉； 4.制定、落实设备保养、各区域的清洁、成本物料计划； 5.掌握客情动态，科学合理地对客房人力进行安排和调配，节约人力成本； 6.对所属员工进行客观有效的评估，了解所属员工的思想状态，调动员工的积极性，定期总结工作经验，形成工作报告，向上提供合理化建议、改进工作程序。 任职资格： 1、至少两年四星级以上酒店客房领班级以上的工作经验，熟悉客房服务用语，熟悉客房的操作流程和设施设备的使用； 2、35岁以下，大专以上学历，大厦旅游管理专业优先； 3、有组织部门培训的能力和良好的文案写作能力； 4、良好的组织、协调、管理能力。 公司提供具有竞争力的薪酬福利与良好的发展空间： 1、国企，稳定，持久发展的企业； 2、基本工资+效益工资+补贴，有年底双薪、各项奖金等； 3、工作时长：8小时/天，五天工作制，加班另算； 4、社保、住房公积金齐全，上班包两餐工作餐，提供住宿； 5、每周公司文体活动、每年员工体检、带薪年假以及享有国家法定休假； 6、公司提供良好的晋升培训机会：公司内部培训、拓展培训、外派培训，拥有完善的晋升平台及内部竞岗机制。

岗位职责/职位描述 当班时负责所有分配的楼层和客房。 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 负责制服房所有员工制服的管理。 记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 协助稳定员工，控制流失率。 检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 协助准备员工排班表。 确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 迅速向物业管理部汇报维护活动。 提供高品质的对客服务。 检查预抵VIP的房间。 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 确保恰当的处理客人的失物与招领。 负责严格控制钥匙领用程序。 确保客人需求与合理的要求被满足。 通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 坚持酒店的清洁和养护程序。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 保证所有报告和服务都按时完成。

岗位职责 1、与前台密切合作,随时确保正确的客房状态，每天查阅客情报表，及时了解客情；并根据客情状况调配人员，做到人尽其力。 2、每天巡视职责范围内的员工工作状况，做好检查记录，并对每个员工的工作实绩进行考核，发现问题及时汇报。 3、每天检查楼层主管工作表，抽查服务员工作表、员工考勤、交接班记录本、督导员工按规范操作，以防疏漏。 4、每天检查客房公共区域的卫生情况、设备设施的保养情况，做好检查记录；发现问题及时报修并跟进处理，并将处理情况做好记录。 5、做好部门交班记录，详细记录部门当日发生的各项重要事件以备相关人员知晓。 6、尽力满足客人的需求。认真倾听客人投诉，及时寻找产生的原因，证实投诉的真实性，作妥善处理，并将投诉情况做好记录，及时报告行政副管家。 7、做好员工的培训，尤其是新员工的培训工作。及时纠正他们工作中不规范的动作。 岗位要求 1、有1年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

日常工作开元酒店 共计客房174间，日常清洁服务范围包括但不限于： 1、清洁客房； 2、工作期间的对客服务（含OTA房水果放置）； 3、低值易耗品、布草的领取保管； 4、整理工作间； 5、每日计划卫生； 6、各自公区卫生清洁：地面、木饰面、楼道玻璃等（早晚各清洁一次）。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、专科毕业学历或同等以上 2、有2年以上同星级客房管理工作经验 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准 5、具有组织协调能力、应变能力

确保客房部领班和客房服务员遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures Housekeeping Floor Butlers andAttendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service atall times. 确保客房部领班和客房服务员适时的为其他部门员工同样提供优质的服务。 Ensures Housekeeping Floor Butlers andAttendants also provide excellent service to internal customers as appropriate. 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customercomplaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following throughto make sure problems are resolved satisfactorily. 协助客房部经理通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。 Assists the Housekeeping Manager to maximiseassociate productivity through the use of multi-skills, multi-tasking andflexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as theexpectations of the guests. 协助客房部经理在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低客房部的运营成本，根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。 Assists Housekeeping Manager to ensure thatHousekeeping operates with the lowest possible cost structure while alsodelivering on the brand promise to the guest, proactively managing costs basedon key performance indicators. 确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录；遵循财务记账，资金处理的规定；及时准确的汇报财务信息。 Ensures all relevant hotel, company and localrules, policies and regulations relating to financial record keeping areadhered to, including the timely and accurate reporting of financialinformation.

岗位职责： 1、根据楼层的住客情况，严格按照流程和标准提供客房清洁、维保、对客等服务； 2、管理好楼层定额物品，合理控制客用品消耗和废品回收； 3、负责楼层、公共区域的清洁工作； 4、负责杯具清洁与消毒工作； 5、负责布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作； 6、负责宾客消耗品、备品等的补充工作； 7、完成客房部物资的定期盘点工作。 岗位要求： 1、有半年以上酒店客房工作经验； 2、为人正直、有责任心； 3、身体健康、样貌端正、能吃苦耐劳； 4、接受过酒店客房服务工作的专业培训。

· 履行客房服务员的职责，客房经理不在时，将承担客房部经理的工作； · 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备； · 监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务； · 协调所有客房部员工的培训； · 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修； · 准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生； · 合理建议酒店维保部经理相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理； · 保持与其他部门经理和上级领导的交流，确保信息畅通； · 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准； · 确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性； · 召开定期的部门例会； · 确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准； · 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序； · 落实并执行相关紧急操作程序的培训，包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等； · 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行： ² 客房清洁 ² 布草保养 ² 公共区服务 ² 对客服务 ² 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动 · 上下班的管理并确保有效的班次交接； · 钥匙的分发与收集； · 所有来电及拨打电话的管理； · 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一； · 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量）； · 管理酒店客人遗留物，建立遗留物管理档案； · 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施； · 管理库存，保持合理的储存量； · 培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务； · 定期与员工进行沟通。

§  确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌标准。 Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brand standards. §  指导和协助负责清洁的员工的工作任务。 Directs and assists in assigning work to cleaning personnel. §  检查客房、走廊、楼梯间、服务区域，以确保这些地方的干净、整洁。 Inspects guest rooms, corridors, staircases, service areas for cleanliness and orderliness. §  报告给工程部所有需要维修和维护的项目。 Reports to Engineering Department all items and fixtures requiring maintenance or repair. §  通过参与管理，根据酒店制度和程序以及相关适用法律，对所有客房部员工进行紧密督导。 Through hands-on management, supervises closely all Housekeeping attendants in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws.  为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。 薪资： 1.提供具有市场竞争力的薪酬 2.年度调薪 3.绩效激励/奖金 福利： 1.10天起带薪年假，工作每满一年增加多一天 2.每年全球凯悦酒店免费住房12晚 3.免费提供设施完备，拎包即可入住的员工宿舍 4.免费提供制服及洗涤 5.HyCare员工认可奖励项目 职业发展： 1.全球凯悦旗下酒店调动机会 2.国内/海外交流培训项目 3.凯悦在线学习平台“My Learning” 4.凯悦职业发展进修项目、全方位的服务技能及领导力培训课程 身心健康： 1.丰富多彩的员工活动及节日福利 2.周期性组织运动俱乐部活动 3.免费使用专业心理健康软件 4.自选补充健康福利保险计划

§  遵守酒店关于洗衣房和客房部的政策和程序。 Complies with theHotel’s Policies & Procedures relating to Laundry and Housekeeping. §  确保按照酒店设定的标准和程序储存和洗涤酒店的布草/制服。 Ensures the storageand washing of house linen/ uniforms are being done according to the standardsand procedure set by the Hotel. §  严格遵守所有运营设备、用品及盘存物品的存量标准。 Strictly adhere tothe par stocks for all operating equipment, supplies, and inventoried items. §  确保酒店和客人的衣物被正确分拣、水洗/干洗干净及包装；根据程序检查衣物的破损、污渍及遗失的装饰，并采取行动解决。 Ensures that guestand house laundry items are properly sorted for washing and drying, are cleanedand packaged accordingly; examines items for tears, stains, and missingaccessories due to processing and oversees remedial action taken. §  副理缺席时，主持每日班前会，向员工沟通当天的住房率、抵离店的客人情况、会议/活动及需要特别关注的事项。 In absence ofAssistant Manager and Laundry Manager, conduct daily pre-shift briefings toassociates on room occupancy, arrivals and departures, function/ event of theday and special attention that is needed.  为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。 薪资： 1.提供具有市场竞争力的薪酬 2.年度调薪 3.绩效激励/奖金 福利： 1.10天起带薪年假，工作每满一年增加多一天 2.每年全球凯悦酒店免费住房12晚 3.免费提供设施完备，拎包即可入住的员工宿舍 4.免费提供制服及洗涤 5.HyCare员工认可奖励项目 职业发展： 1.全球凯悦旗下酒店调动机会 2.国内/海外交流培训项目 3.凯悦在线学习平台“My Learning” 4.凯悦职业发展进修项目、全方位的服务技能及领导力培训课程 身心健康： 1.丰富多彩的员工活动及节日福利 2.周期性组织运动俱乐部活动 3.免费使用专业心理健康软件 4.自选补充健康福利保险计划

岗位职责 • 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 • 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 • 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 • 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 • 通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 • 按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 • 了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理； • 掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 • 了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 • 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 • 遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 • 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 • 在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 • 检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。 • 针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 • 协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等） • 协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。 • 询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。 • 与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。 • 与厨房的员工建立良好的沟通。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 岗位要求 • 中专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 • 一至两年相关前台及餐厅工作经验者优先。 • 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 较强的团队合作意识。

1. 对本班辖区内卫生、服务质量和完成率负责。 2. 查看房间的维修和保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。 3. 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4. 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 5. 负责对辖区内计划的安排和监督检查工作。 6. 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情是，应第一时间知会上司。 7. 定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。 8. 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。 9. 做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 ·       当班时负责所有分配的楼层和客房。 ·       与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 ·       管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 ·       处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 ·       记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 ·       熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 ·       同其他部门协调工作。 ·       培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 ·       鼓励员工掌握多技能。 ·       协助进行员工的培训和发展。 ·       给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 ·       指导员工表现。 ·       必要时对员工进行个别面对面指导。 ·       协助稳定员工，控制流失率。 ·       解决争端。 ·       约束员工遵守纪律。 ·       检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 ·       协助准备员工排班表。 ·       确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。 ·       确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 ·       监督夜床服务。 ·       迅速向物业管理部汇报维护活动。 ·       提供高品质的对客服务。 ·       检查预抵VIP的房间。 ·       确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 ·       确保恰当的处理客人的失物与招领。 ·       负责严格控制钥匙领用程序。 ·       确保客人需求与合理的要求被满足。 ·       通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。 ·       采取合适的行动解决客人的抱怨。 ·       促销酒店与希尔顿的产品与服务。 ·       掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 ·       坚持酒店的清洁和养护程序。 ·       保持维护所在工作区域的高度整洁。 ·       保证所有报告和服务都按时完成。 ·       遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·       坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·       确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·       如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·       完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 ·       良好写作和口头表达能力。 ·       强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。 ·       以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 ·       强壮的人际处理能力并关注细节。 ·       具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识。 ·       有改进服务品质的方法。 ·       积极聆听、多方位思考。 ·       有效理解和利用资源。 ·       宾客服务支持部两年以上主管工作经验。 ·       英语口语流利。 ·       有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

职责范围： 1. 部门管理 全面负责酒店负责酒店客房、康乐及公共区域管理日常运作，对客房服务人员进行统 筹管理。 员工任务安排（排班、交接班会）、培训、督导、激励和考核。 经营分析和成本管控。 2. 服务品质管理及对客服务 严格遵守集团发布的各项管理制度、操作流程，推进监督各部门全员严格执行，并做 好品质检查。 确保酒店对客服务质量，持续更新服务产品并主动进行服务设计，创造客户满意。 处理客户投诉、做好 VIP 接待及各类对客服务。 3. 资产管理及设备维护 做好酒店资产维护保养，延长设备设施及各类用品使用寿命，确保产品最佳对客状态。 4. 行业公共关系维护与协同配合 与当地卫生检验检疫部门做好协同和公共关系维护，确保酒店各项工作符合国家及地 域规范。 酒店各横向部门协同及配合，尤其做好大房务系统支持。 基本任职要求： 1. 文化程度：大专以上或同等学历文化程度。 2. 酒店经验：具有 5 年以上酒店客房部服务和管理工作经验，熟悉人事/财务、前厅的 运作；酒店管理专业管理培养生经历可放宽工作年限要求。 3. 专业知识：全面了解行业规范，掌握酒店客房管理制度、标准，熟知洗衣房、公共区 域管理及硬件维护保养知识。 4. 语言能力：有良好的语言沟通能力。 5. 管理能力：具有较强的领导力，合理分配工作任务，激发团队积极性，严谨严格，结 果导向。 6. 素质要求：认真负责，勤勉敬业，积极主动，思想开放，创新灵活。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上，懂英语优先。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。