1、对宾客关系进行维护，并收集对宾客服务过程中所产生问题信息。2、负责重要宾客的迎领工作。3、处理宾客的问题及投诉。4、解决当班发生的问题。

岗位概述：1.直接负责礼宾部的工作；2.带领团队对酒店客人提供礼貌专业的礼宾服务；协助重要宾客的入住和离店；3.管理行李房，确保所有行李有行李标签并且安全存放在合适的位置；4.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态；5.负责礼宾部的培训工作。完成员工的日常培训，制定培训计划；6.宾客有要求时，为其安排出租车、机场租车的服务；7.带领车队完成酒店车辆收入预算，做好车辆的维护保养及其他相关事宜；8.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职要求：1.大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上；2.身体健康，品貌端正，形象气质佳；3.优秀的组织管理，培训以及执行能力；4.优秀的交际能力和中英文沟通能力；5.熟悉车队管理、车辆维护保养和对车辆紧急事件的处理；6.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作。2、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。4、通过最恰当的途径，尽可能向客人提供最优质的服务和最新、最准确的信息。5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7、女士优先。

岗位职责：1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、掌握基础酒店英语，有较强的协调管理能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。（惠州双月湾天盛华美达酒店筹备岗位）

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

主要岗位职责◆熟练掌握总机和预订工作知识◆熟练操作话务台，掌握各种功能◆良好的组织以及解决问题的能力◆良好的财务知识◆擅长团队合作◆良好的心理承受能力，积极的工作态度◆良好的培训以及表达技巧◆甜美的音色任职条件1、听力正常，口齿清晰，可流利表达。2、熟悉Office软件操作。3、20-40周岁，身体健康，仪表端庄。4、大专及以上学历，酒店管理、英文专业优先。5、至少2年品牌连锁酒店预订主管或总机主管相关工作经验。6、 普通话精通，懂粤语。

1、大专以上学历，有五星级同岗位工作经验2年以上，国际品牌酒店经验优先考虑。2、能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳 ，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

1、掌握当天进店离店的重要宾客、回头宾客。2、在宾客到店前准备好登记表、房卡等确保入住手续方便快捷。3、对住店的宾客进行电话拜访，收集宾客的建议进行向上级反映。4、有相关岗位经验形象气质佳，英语口语流利。身高男不低于1.75 女不低于1.65

1、负责礼宾部的工作，直接汇报礼宾司。2、对酒店的宾客提供礼貌专业服务，协助重要宾客的入住和离店。3、确保工作区域内的所有设备处于良好的工作状态。4、有相关岗位经验形象气质佳，英语口语流利。 身高男不低于1.75 女不低于1.65。5、参与员工的培训工作，负责员工日常培训，制定培训计划。

1、进行有效的交接简报工作，明确酒店活动和运营要求。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体客人订房情况。3、负责前台财产、设备的使用管理及保养工作。4、检查每日报表是否有误，并及时纠正。5、建立良好的宾客关系。

1、管理对宾客留言和传呼服务，确保留言转接服务设施的有效运转。2、熟悉酒店的所有分机号码。3、熟悉服务中心操作和详细的层序，以提高服务效率。4、有相关岗位经验，熟练使用办公软件，英语口语流利

1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。7.健全各种问讯资料。

主要职责•Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest.进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。•Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests.主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向上一级主管汇报，并且确保及时跟进。•Ensure loyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for all loyalty /VIP guests.确保对所有忠实会员和贵宾都执行其相关接待程序和标准。•Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination.明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。•Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition.工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。• Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas.确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。•Check potential room revenue for any discrepancies and do necessary corrections.检查有可能产生的任何房费差异，并跟进解决。•Check potential room revenue for any discrepancies and do necessary corrections.检查有可能产生的任何房费差异，并跟进解决。•To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned.与上一个班次进行完整而准确的交接，以确保所有待跟进事项都被记录和解决。•To ensure that an accurate Service Center and Department guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team.确保总机和部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。•Adheres to promote the health & safety policies to ensure a safe work environment.  Knowledgeable for all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel of Emergency Response Team during certain situation.坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；熟悉掌握安全及紧急程序， 并在危机情况作为危机处置小组的主要联络人参与危机处理。•Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately.确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。•Maintains all information security standards compliance of Front Office at 100%.确保所有信息安全标准被百分之百的执行。•Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Front Office at 100%.确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。•The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。•Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。•Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment.寻求客人满意度反馈，并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题。•Coordinate the Arrival, Stay and Departure experience for all loyalty/VIP guests to ensure a seamless experience.为所有忠诚会员和贵宾提供完美无瑕的到店、居住和离店体验。•Involvement in the arrival, rooming, and departure of key/VIP guests.亲自负责贵宾的入住、房间介绍以及离店。•Be recognize with frequent guest and provide individually welcoming.认知常住客人并提供个性化的欢迎。•Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays.预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。•Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience.充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。•Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs.根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。•Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience.在前厅部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。•Focuses on the stay experience for LCAH members.致力于提升雅高乐雅会会员的入住体验。•Conducts daily pre-shift briefings to talents on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种事件或活动以及需要特别注意的事件。•Responsible for guide the Front Desk team to complete daily up-selling and LCAH member enrollment target.负责指导前台团队完成前台房间销售升级和雅高乐雅会会员招募计划的每日目标。•Ensures that all Front office Policies and Procedures are adhered follow up by every section.确保前厅部各分部门都严格执行各项政策与程序。•Accomplish a set of administrative duties such as attending meeting, writing reports and other specific duties related to the job function.完成出席会议、撰写报告以及与工作职能有关的其他职责的一整套行政职责。•Ensure all accounting procedures are adhered to throughout the department.确保所有财务制度在部门内被严格执行。•Ensures clear communication within departments.确保部门内的沟通顺畅。•Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures.按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。•Coordinates management of the Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction.协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门的工作，以确保运营顺畅及客人满意度。•Communicates through pre-shift, logs, emails and departmental operational meetings all pertinent information for the respective shift and areas of operation.通过交班会、日志、电子邮件和部门运营会议等形式，为各个班次和运营提供相关信息。•Understands SOP and PNP of other operation departments to oversee the hotel operation during absence of hotel management team.理解并掌握其他运营部门的操作程序与规章制度以便在酒店管理层不在的情况下监督其他部门的运营。•Develop own knowledge and skills as a contributing member of the Front Office management team.发展个人的知识与技能成为前厅部管理团队的一员。•Well patrol lobby, monitor all service in lobby within standard and polite way.良好管理大堂区域，确保所有服务按照服务标准并礼貌有序。•Master all emergency procedures and well handle crisis management.掌握各种应急程序，有效进行各种危机处理。•Management of the guest service experience / personalization.确保个性化服务以提升客人体验。•Professioal to handle guest complaints and record.专业的处理宾客投诉并记录汇报。•Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently.维护与客人之间亲近的关系，确保客人始终如一的满意。•Ensures high standards of personal presentation & grooming.确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。•Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization.确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。Knowledge and Experience知识和经验•Diploma or Degree preferably in hospitality or related field酒店管理或相关专业的本科或专科学历•Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验•PMS and Office software knowledge熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件•Excellent oral and written skills in Mandarin and English优秀的中英文听说读写能力•How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc. 了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析Competencies 技能•Strong organizational & leadership skills优秀的组织能力和领导能力•Analytical skills a must combined with creativity and initiative结合了创造性和主动性的分析能力•Excellent interpersonal & communication skills.优秀的人际关系和沟通能力•Service oriented with an eye for details以服务为导向的敏锐洞察•Confidently able to resolve problems and make decisions自信的解决问题与决策的能力•A passion for perfection追求完美•Good presentation, influencing skills优秀的表达、影响能力•Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化•Effective management style, hands-on and approachable有效的管理风格，亲力亲为，平易近人•Proven effective development of others, great motivator善于发展他人及卓越的激励能力

职位概述：1.  管理前台班次的运作,确保所有的接待员都完成工作任务并按照标准给客人提供高效服务；2.  负责酒店前台的日常管理工作，熟知前台服务设施并确保设备处于完好状态；3.  对部门的员工进行培训，评估下属的行为表现，如有必要主动作出相应的行动计划；4.  掌控所有前台移交事项，并负责处理；5.  确保前台团队熟练掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务；6.  协助前台为下榻酒店的宾客办理入住登记和离店结账手续；7.  协助前台经理制定部门工作计划，完成工作报告；8.  擅长处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题；9.  协助前台经理处理突发事件；10. 以较强的人际交往能力提高客人满意度；11. 能在强压下胜任工作。 任职要求： 1.  掌握前台工作知识并且熟悉前台日常运行；2.  良好的英语能力；3.  良好的管理技能；4.  良好的沟通技巧和培训技巧；5.  良好的组织以及解决问题的能力；6.  良好的财务知识；7.  熟练运用OPRA。

礼宾主管岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。礼宾领班岗位职责：1.管理所负责区域的正常运转。2.管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。3.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。4.确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。6.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。礼宾员岗位职责：1.做好消费宾客的迎、送接待工作。2.宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。3.为客人指引方向，回答客人的问询。4.为客人提供寄存行李业务。5.完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。

岗位职责：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、办理入住与退房；7、协助公司员工的复印、传真等工作；8、完成上级主管交办的其它工作任职资格：1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—35岁，身高1.62cm（女），身高1.72cm（男），中专，高中以上学历；2、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；4、普通话准确流利；5、具备一定商务礼仪知识。

岗位职责/职位描述直接负责酒店的前厅营运。有效地协助总经理管理宾客服务的质量及酒店的客房清洁水平，亲力亲为，关注细节。确保所有宾客服务人员遵守品牌承诺，始终为客人提供超出其期望的服务。确保所有宾客服务人员都能熟知酒店的产品和服务。实施顾客认可计划，建立客人的历史数据库通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。通过使用一专多能和灵活排班的方式，最大限度发挥员工的生产力，从而实现酒店的财务目标和满足客人的期望。确保所有员工都能以支持和灵活的态度及“团队协作”的精神彼此合作。通过培训、辅导和/或指导，提高所有员工的技能和工作效率。岗位要求1、形象气质佳，普通话标准，有一定英文基础。2、具备一定高端国际品牌前厅部管理经验。3、具备两年以上四星级及以上酒店前厅部经理经验。4、有万豪旗下高端国际品牌酒店工作经验者优先考虑。

岗位职责：1、负责巽寮湾金融街售楼部和样板间的客户接待工作。2、保持接待台的清洁，对售楼处或样板间发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报。3、做好交接班工作，有异常情况要交代清楚。任职资格：1、中专及以上学历，女性，身高：165cm以上（可接受身高163-164CM表现良好的女生），有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。工作时间：6天8小时工作制来电咨询时间：9:00-11:00 和14:00-17:00

职责描述：1. 熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准；2.负责客户从入住到退房的全程贴心服务，包括房间服务、餐饮服务、温泉服务等其他需求3.作为客户抵店后酒店运营程序的统筹人员，安排落实各部门做好服务准备（包括餐饮服务、温泉、宾客活动等服务）确保私人管家部流畅和高效的运转；4.对客人入住期间的意见进行征询，了解客人的需求，并及时与相关人员协调沟通予以落实，确保客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务；5.检查每日预抵客人的房间内是否放置欢迎赠品，并确保复核客人的详细资料，确保客房内的一切适时的准备妥当。招聘要求：1、年龄20-35周岁，形象气质佳；2、大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先；3、具备良好的宾客服务意识和服务态度；4、良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力；5、认同中海汤泉的经营理念，适应恬静悠闲的乡村生活；6、积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人的理念及团队精神。7、有国际白金管家证书者优先录用。

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。