责任概要:
在前厅经理的指导下，与会所主管配合，共同监督检查前台接待员、宾客服务员的工作，始终为客人提供高质量的服务从而使客人达到满意度最大化。统筹管理前台的日常运营，确保运作井然有序，及时补充各类物资，并收集数据以协助前厅经理制作年度预算。
工作任务 :
1、确保遵守公寓的规章制度，并遵守员工守则中的纪律规定。
2、监督日常工作，确保每一位客服人员根据服务标准工作，称职并有效。
3、掌握当天预抵和预离房间，检查准备好的入住登记以及结账工作资料并通知客房部。
4、梳理汇总并报告客人的主要建议以及反馈信息。
5、发生投诉时，在前台接待员处理不了时协同安抚客人情绪，且在必要时通知前厅经理，事后以报告形式做好详尽的投诉记录。
6、培训并监督员工仪容仪表得体，符合公寓相关要求。
7、检查贵宾房，根据VIP规格，亲自做入住登记和结帐。
8.进行前台人员的岗位培训，有责任协助前台人员解决一切工作上的问题。
9.梳理住店客信息，向前台员工进行分享，指导其能够用友好并有礼貌的方式向客人问好，以确保前台全员能在接待时称呼VIP客人名字，使其感到特别的对待与认可。
10.与财务部同事共同确保每班次开始时备用金有足够的零钱找零。
11.确保跟进记录本中每一个班次的问题并在电脑系统中记录解决方法。
12.确保客服备用金使用合规、每一班次清点数额正确并做好相关记录。
13.与相关供应商保持良好合作关系，以确保在发生问题时能够及时处理，保证管辖区域的正常运营。
14.和重要客人保持紧密的联系，征求客人同意添加其微信，作为其“私人管家”在居住期间解决一切公寓内的问题。
15.负责前台所需物资的采购及收货。
16.有责任在缺席或者特殊情况下安排岗位班次。
17.有责任按照分发数量填写、收集客户满意度调查表。
18.制定部门排班表，有系统地安排部门员工的工作。
19.了解公寓内所有活动或事件的最新情况，并知道所有的营运时间、提供的食物种类、特色和销售的促销活动。确保员工都有必须的信息和文档，并能回应此类咨询。
20.协助前厅经理完成计划内住客活动的顺利举办。
21.有责任收集员工对工作上的建议并向前厅经理汇总反馈。
22.履行相关职责，并完成上级指派的临时项目任务。
