岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店客人的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住酒店的客人办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验两年年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位描述： 1、负责客户酒店、机票、餐饮、车辆安排,负责接待客户； 2、负责向来访客户接待工作准备，陪同客户现场专业讲解工作； 3、完成客户考察前期(客户对接、资料准备工作)、中期(会议准备、进行现场讲解、客户秩序维护)、后期(考察中情况反馈、接待数据分析汇总、接待报告)等工作，协助客户接待工作； 4、领导交办的其它工作事项及部门其他工作配合。 任职要求： 1、大专(含)以上学历，商务文秘、营销相关专业； 2、热爱讲解、培训、分享工作，语言表达能力强、热爱学习、乐观开朗； 3、亲和力、协作能力强，身高1.6米以上、形象气质佳者优先考虑。 4、有讲师、培训师、导游解说经历者优先考虑。

我们希望找到一些非常淑女型非常热爱这个行业的人，对自己的形象和品德也非常注重的人才。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、确保自己的仪容仪表、发型妆容、礼节礼貌符合酒店工作规定要求； 2、查看交班记录，了解上班次的移交事项，并负责跟进处理； 3、熟悉预定资料、了解客情，尤其要记住来店贵宾并做好准备工作，了解酒店的所有活动； 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来电宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 5、熟练总台各项专业业务及技能，做好对客服务； 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务； 7、负责为下榻旅客办理入住及退房手续； 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 9、制作有关报表，为其他部门提供准确的接待信息； 包早/中/晚三餐，包食宿。

工作职责 1）协助前厅部经理完成当值时间内的客情管理，确保及时迅速的解决各种突发事件； 2）通过巡视巡查，找出运作中的问题，形成报告同时加以解决； 3）直接向VIP客人提供接待服务，确保他们的入住满意； 4）在客情繁忙的时候，协调组织大堂的工作，使之井然有序； 5）处理各种突发事件，并进行跟进和向上级报告； 6）完成上级交给的其他工作。 职位要求： 1） 3年以上国际品牌酒店相关工作岗位工作经验； 2） 英文流利，无障碍的进行口头和书面交流； 3） 服务意识好，责任心强； 4） 团队协助性强，沟通能力优秀。

岗位职责 1.客人在入住期间，以个人化的重视和温馨的服务来最大化客人的满意度。 2.督促和保证所有优悦会会员享受相关的福利。 3.检查贵宾的房间并且和其它部门紧密配合提供优质服务。 4.录入客人数据到相关系统。 5.协助推广酒店销售和设施。 6.确保宾客服务遵从酒店的标准和政策。 7.处理客人的投诉，做出相应的行动。 8.根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求。 9.每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们参加各种活动。 10.熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划。 11.完成其他分配的工作。 任职要求 1.女生身高160cm或以上，男生身高170cm或以上，五官端正，身体匀称，身体裸露部位无明显疤痕，无口吃。 2.有亲和力，具有良好的沟通能力。 3.熟练使用微软办公软件和前台系统。 4.具有解决问题和组织能力。

岗位职责 1、酒店值班经理, 负责夜班工作。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 7、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 8、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。 岗位要求 1、1年以上同等岗位的工作经验。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 年龄35岁以内！ 1、擅长操作酒店前台OPERA系统。 2、能用一种外语与宾客流利交流。 3、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 4、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 5、负责酒店夜间的质量管理工作。 6、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上，熟悉前厅部前台操作流程和系统。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1.执行与行李有关的工作程序 2.协助礼宾部经理根据需要调配人力。 3.向礼宾司反馈异常现象，需求要时向前厅经理、前厅副经理和宾客服务经理求助。 4.确保贵宾及会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。 5.尽量推荐酒店营业，改进服务，以便增加营业收入，降低成本。 6.完成公司领导交办的其他工作。 7.需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 岗位要求 1.高中毕业或以上学历。 2.相关工作经验。 3.流利的英语。 4.原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正 。 5.酒店管理专业优先。 6.金钥匙协会成员优先考虑。

前台接待 岗位职责 （长沙世景广场智选假日酒店招聘岗位） 1.熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动。 2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来宾推销客房。 3.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 4.熟悉掌握店内信息，提供准确的问询服务。 5.负责为宾客办理入住登记手续。 6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。   任职要求 1.英语口语良好。 2.女生身高160cm或以上，男生身高170cm或以上，五官端正，身体匀称，身体裸露部位无明显疤痕，无口吃，形象气质佳。 3.具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 4.知晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、  热情有礼和快捷地为宾客办理入住及退房手续， 并提供热情有礼和有效率的服务。 2、  熟悉酒店服务设施，为客人推介及提供咨询服务。 3、 为团体做好接待和准备工作。 4、 为客人提供外币兑换服务。 任职要求： 1、 中英文电脑打字技巧，懂得使用现代化商务工具； 2、 一年以上前台实践经验，较熟悉接待处的服务工作程序，有一定处理问题的能力和推销能力； 3、 具有较强的语言表达、沟通能力和较高的英语水平； 4、 具有良好的职业道德和自信心； 5、 性格开朗，宾客服务意识强，有自控能力，办事有效率； 6 、具有责任心和合作精神，工作态度认真、 仪表整洁、礼貌待人 。

岗位职责： 1、负责收集、运送到店客人的行李，并送至所在楼层； 2、为客人提供留言转达，寄送包裹等服务； 3、能准确回答客人所提问题，负责酒店报纸的派送。 任职要求： 1、善于交际，沟通能力强，能处理突发事件； 2、言谈举止温文有礼，无不良爱好； 3、熟悉室内综合信息，对行李、礼宾柜台工作有所了解。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责/职位描述 岗位职责： · 前台主要职责﹣(职务的主要工作) · · 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名 · · 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续 · · 保持对部门标准与程序的熟知 · · 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中 · · 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误 · · 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换 · · 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管 · · 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作 · · 值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。 · · 负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。 · · 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源 · · 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息 · · 负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作 · · 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑 · · 必须通过一专多能完成餐厅的日常工作   · 结构 – (多技能团队成员) · · 个人必须热情友好，愿意了解新事物，并在团队中与团队成员和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能开动脑筋做好相关工作，必要时做出良好的服务决策。作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括预订部、Great Room或客房部。   · 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 · 资格 · 技能要求  · · 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。 · · 基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言 · · 有兴趣学习另外的语言技巧    · 条件要求 · · 外向型性格并愿意学习

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、具备一定的英语能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 【加分项】 有洲际集团旗下酒店前厅从业经验，有智选假日酒店前厅从业经验

MAJOR FUNCTION 主要功能 : Serving guests at the front deskwhile providing the highest lever of service possible in an efficient,courteous and professional manner by following Marriott standards of aggressivehospitality and adhering to guidelines and procedures. JOB SPECIFICATION 職位要求 : Profile of Competency 工作能力 Preferably with serviceexperience in relevant industry 有在相关行业工作的经验。 Preferably experience with anyPMS programs 有处理 PMS 系统的经验。 Adaptability and willing to growwith the company 适应并愿意与公司共同成长。 Positive and cheerful disposition 积极乐观的性格。 Language 語言能力 Proficiency in written and spokenEnglish with and Mandarin. 良好的英语和普通话的书写和交流能力。

工作职责 1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2. 与部门主管一起查询记事本来核实宾客服务的条件或推荐在已有情况下的更改。 3. 在部门主管，分部主管不在时监督员工工作表现，给主管提出建议。 4. 接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖、抱怨和委屈。 5. 提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息，在必要时请他们在贵宾客人登记本上登记。 6. 处理有关费用的问题，调查任何客人的评价，紧急事件处理。 7. 在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系，记录并监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失事件。 8. 对换房及房价更改进行管理，根据酒店拟定的政策、标准和程序处理现金退还、费用修正预付款，和应对来自不同部门对酒店、公司、商务等的事务。 9. 比较客房部及前厅部的房态报告，就差异房态与相关部门联系协作。 10. 根据即时情况安排其他工作。 11. 向所有部门提供功能性支持和指导。 12. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 13. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时地礼貌接待并得到充分的注意和重视。 14. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 15. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助，保证贵宾和会员受到特别关照。 16. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 17. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 18. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 19. 为前厅部会议提供信息。 20. 检查结账说明并监督客人信用情况。 21. 分析和批准打折相关事宜。 22. 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 23. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 24. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 25. 确保一线员工遵从散客市场的营销技巧并最大化地进行销售。 26. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 27. 执行任何其他的职责和任务。 任职要求 1. 大学专科毕业 2. 至少2年以上在大综合型酒店工作经验 3. 必须熟悉前厅部的操作 4. 气质良好，迷人 5. 口头表达和书面表达能力良好 6. 能与不同个性的人交流 7. 精通当地城市历史，名胜古迹，购物区，剧院，等等，以便提供给客人更好的服务

工作职责 1. 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 2. 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： l 维护客户信息 l 维护当地活动的信息 l 统计入住情况 l 监督公共广播系统的使用 l  监督团队预订情况 l 协助解决严重投诉问题 3.   在当班期间监督收银活动，包括： l 现金处理和银行业务程序 l 处理非法支付情况 l 就信用政策和设备对员工进行指导 l 就现金安全程序对员工进行指导 l 实施应收账款控制 l 准备财务报告 l 对收银系统实施监管 3.   与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 4.   应对来自不同部门对酒店、公司、商务等的事务。 5.   提供礼貌、专业的服务，与酒店同事保持良好的沟通和协调关系。 6.   必须全面理解酒店服务手册和遵守所有细则。 7.   必须全面理解酒店政策，关于消防、安全、卫生的规定。 8.   执行任何其他的职责和任务。 9.   为贵宾客人和团队排房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 10.  确保客人的需求、询问、投诉得到处理和调解。 11.  监督检查所有的接待人员。 12.  及时传达经理以及上级领导的各项指示。 13.  解决工作中出现的问题并提供解决方案。 14.  为接待员制定工作表。 15.  建立并完成对于新员工的培训计划。 16.  控制管理房态。 17.  配合经理安排员工培训。 18.  执行任何其他的职责和任务 任职要求 1. 至少2年以上大学专科教育 2. 至少1年的工作经验 3. 气质良好，头脑灵活，机智老练 4. 女性身高不低于1米60，男性身高不低于1米73 5. 口头表达能力良好 6. 能与不同个性的人交流

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上学历。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

岗位职责 负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 1. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务； 2. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并汇报上级；  3. 确保VIP客人的个性化服务； 4. 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理； 5. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统； 6. 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等； 7. 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡； 8. 收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定； 9. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务； 10. 完成上级交办的其他工作。

宾客服务领班 / 宾客服务中心领班 / 礼宾部领班 【岗位职责】 1、组织前台 / 宾客服务中心 / 礼宾部的筹备工作的开展，协助副理制定开业经营策略与计划。 2、制定前台 / 宾客服务中心 / 礼宾部营运手册及部门相关政策制度。 3、确保前台 / 宾客服务中心 / 礼宾部筹备符合其酒店策略，适当执行酒店规章。 4、协助监管，控制和协调所属分部的事务，以便提供高效，快捷，有前瞻性和谦恭的服务，这样能确保酒店能达到获利指标并给予满足客人的期望。 5、协助确保所属分部的员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。 6、理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。 7、督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 8、保持良好的客际关系，独立有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，2年以上同岗位工作经验，具有大型国际高端酒店筹备经验为佳 2、熟悉所属分部的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 3、督导所属分部的员工服务质量标准、操作流程标准并对所属分部的各项工作实施全面监管 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力 6、全面掌握前台方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题