1.大专以上学历，2年以上品牌酒店相关工作经验； 2.身体健康，形象气质佳，亲和力强，热情友好，乐于助人，积极主动，认真负责； 3.思维敏捷，良好的组织沟通协调能力和应变能力； 4.熟悉前台或行政楼层的工作流程和操作系统； 5.英文流利。

【岗位职责】 1、全面负责酒店礼宾部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李运送及问询服务； 2、制定并优化礼宾服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量； 3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保跨部门协作顺畅，及时解决宾客需求； 4、管理礼宾团队，包括排班、培训、绩效考核及员工职业发展指导； 5、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决； 6、负责礼宾部物资管理，包括设备维护、用品采购及成本控制； 7、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，提升整体宾客满意度； 8、参与酒店大型活动或VIP接待的礼宾服务策划与执行。 【岗位要求】 1、3年以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年管理岗位经验； 2、熟悉酒店礼宾服务流程及标准，具备出色的服务意识与应变能力； 3、优秀的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作及宾客关系； 4、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励； 5、形象端正，举止得体，普通话流利，英语口语能力良好者优先； 6、能适应弹性工作安排，包括节假日及夜班轮岗； 7、对本地交通、旅游及商务资源有较深了解者优先。

岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务 岗位要求 1.良好的英语运用能力； 2.身体健康，思维敏捷。

· Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure · 客人在入住期间，以个人化的重视和温馨的服务来最大化客人的满意度 · Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service · 督促和保证所有优悦会会员享受相关的福利，回头客和贵宾享受特别的待遇和服务 · Inspects all VIP rooms prior to arrival · 检查贵宾的房间 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery · 和其它部门紧密配合提供优质服务 · Input guest data into Opera history system · 录入客人数据到相关系统 · Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities · 协助推广酒店销售和设施 · Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action · 处理客人的投诉，做出相应的行动 · Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests · 根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求 · Services offered for the VIP guests with the aim to maximum guest satisfaction · 提供贵宾客人的优质服务以提高满意度 · Ensure the personnel maintain the appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary · 确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划 · Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures · 准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队 · Conduct department training · 举行部门培训 · Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests.  Entertain them occasionally · 每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们参加各种活动 · Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information · 负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档 · Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relation materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion · 熟悉酒店的各种宴会，外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广 · Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs · 熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划 · Issue the gifts to Children to make sure guests’ satisfaction · 向儿童赠送礼品，并确保客人的满意度 · Compliance to the IHG standards and policies and ensure delivery by the GRO · 确保宾客服务遵从酒店的标准和政策 · Performs other tasks assigned by the manager · 完成其他分配的工作

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语，口语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

·      Assist with heavy packages,coats, suitcase, etc.  being alert togive assistance courteously and quickly, before having to be asked ·      主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 ·      Maintain a willingness toplease attitude and give undivided attention to any approaching guest ·      保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 ·      Adhere to guest checking in andchecking out procedures pertaining to baggage handling ·      在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·      Welcome guests at the mainentrance, offering the greeting appropriate to the time of day takingparticular note of repeat guests and Priority Club members ·      在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。 ·      Assist arriving and departingguests by opening and closing car and taxi doors ·      为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 ·      Maintain a spotless PorteCochere and Drive way ·      保持车辆门道和车道的清洁。 ·      Guide the guest to the FrontDesk and wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk whoprovides the signal for you to step forward and receive the room and roomingbooklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly. ·      将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 ·      Be familiar with the layout ofthe hotel and memorize the preferred route for escorting guests ·      熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 ·      Room the guest in accordancewith hotel standards ·      按照酒店标准为客人安排房间。 ·      Be familiar with the liftworkings and emergency stairs ·      熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 ·      Provide information to guestsabout the hotel facilities and services ·      向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 ·      Provide guest services andguidance ·      向客人提供服务和引导。 ·      Learn and utilize names ofguests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests asthey pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be ofassistance to guests ·      熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 ·      Keep the lobby clean and tidy,informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning ·      保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。 ·      Maintain a well groomed hairstyle and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while onduty ·      上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 ·      Help other employees indepartment, replacing them temporarily when necessary ·      帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。 ·      Keep the baggage room clean andin order before going off duty on each shift ·      每次交班前均保持行李室的整洁。 ·      Upon arrival of newspaper,prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain ·      当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。 ·      Use the Duty Log to documentmatters of importance ·      使用工作日志来记录重要事项。 ·      Operate Communicates equipment ·      操作通信设备。 ·      Arrange transport andcoordinate luggage ·      负责安排交通并协调行李事宜。 ·      Manage the key system securely ·      对钥匙系统进行安全管理。

1.Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. 熟悉所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 2.Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 3.Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs. 主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。 4.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 5. Able to read and write English. 能够读写英语。 6.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 7.Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of TLH Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. 力争保持酒店的高标准，特别注意托尼洛兰博基尼酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

岗位职责  1、通过训练领导和激发团队员工。  2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。  3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。  4、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。  5、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。  6、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职资格 1.专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁

1、执行前台经理的日常工作； 2、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求； 3、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和入住率； 4、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住； 5、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。   任职资格： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉前台的各项接待程序，沟通能力强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉； 3、性格开朗，以及良好的个人修养，工作认真负责。

主要工作职责RESPONSIBILITY: 当客人抵店时，管家必须在门口欢迎客人并帮助客人拿行李，带客人去前台办理入住。 When guest arrived naked Castel, Host need greeting guest at main entrance, Help unload guest luggage and escort guest to reception for check in.  在餐饮部需要帮忙的时候协助客房送餐服务 Help Delivery the in room dinning order if F&B need assistant.  接送客人去客人指定的地点 Pick up or drop off guest to the request area.  能力要求SPECIFICATION: 双语（英文，中文） Bilingual (English and Chinese) 与人接触时，会花大量时间用来沟通；具有与顾客、员工及第三方良好沟通的能力反映了酒 店、品牌和集团的优势。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company 精通计算机软件和系统 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office Syste 酒店管理或者行政管理本科毕业或者相同学历 Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent 至少1年经验类似的角色。具有开业筹备酒店的经验在一个类似的角色将是非常有利的 At least 1 year equivalent experience in a similar role. Experience in a pre-opening capacity in a similar role would be highly advantageous.

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1，开展宾客服务中心和预订工作 2，深入了解万豪酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传呼系统, 3，确保员工工作时执行万豪酒店的政策和程序 4，识别VIP贵宾，万豪旅享家顾客，常住客人和长住客人并且建立和谐的关系以提供个性化的服务和帮助, 5， 负责部门的培训计划制定及培训的实施 6，熟悉酒店产品与服务知识以便于向客人介绍和销售服务与设施 技能要求 1，良好的英语表达能力 2，熟悉Opera系统操作 3，良好的沟通及问题解决能力

岗位职责/职位描述 Responsibility 1.在部门经理的指导下，执行和履行酒店相关政策和程序，监管和负责服务及预订中心的运作，确保最大化的满足客人的需求。 Under the general direction of  Manager and within the limits of hotel and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of Telecommunication and Reservation services to achieve the highest possible guest satisfaction. 2.管理,监督和协调总机及预定的运作。 Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department and Reservation. 3.执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务。 Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services. 4.负责接听及处理客人的预定。 Responsible for answering and processing guests' reservations. 岗位要求 Position Requirements 1.专科以上文化程度，英语熟练。 College degree or above, good command of English. 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总机和预定部工作程序和规范。 Familiar with the hotel's guest policies, facilities and services, as well as Call Centre and reservation procedures and specifications.

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位概述: 迎接并为客人办理入住，为客人介绍房间设施，依照客人选择的方式收取押金。为客人办理退房时应及时提供帐单并对客人不明白的帐务做合理说明。通过准确地解读客人的所需所想来应对客人各种各样的要求，适当的加入个人的建议及关怀，在遵循四季酒店的策略的同时实现顾客满意最大化。 岗位需求： 1. 酒店管理或相关领域大学文凭优先考虑。 2. 英文沟通能力好。 3. 有前厅部相关经验的候选人将被优先考虑。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。

1.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，会员，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部 2.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 3.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 4.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票，负责正确处理保险箱业务。负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款。负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续 5.向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷。协助部门培训与评估 。鼓励有利于部门与酒店发展的意见与方法。协助制定部门培训计划。 6.向客人提供优质服务。确保客人需求和合理要求被满足。通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平。

1.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。 2.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the Registration Card is completed, reservation information confirmed, ALL membership number and Frequent Flyer number enquired about, and method of payment secured. 核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 4.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Front Desk Manager or Welcomer Manager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前台经理或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 5.Promotes ALL and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing ALL members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 确保为雅高心悦界会员提供优质专业的服务，引导宾客加入雅高忠诚会员项目。 6.Allocates rooms in accordance to the guest’s reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. •按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细客房库存管理。 7.Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount. 严格遵守现金收付标准程序和流程，确保前台员工备用金金额无误，现金投账封包金额准确无误。 8.Adheres to the hotel credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and 3rd party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. •Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses. 收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店财务规定。 9.Handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift . Implements resolutions by using discretion and judgment. 用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 Job Requirements任职要求 1.College graduated or above 大专及以上学历 2.Professional groomed, warm personality, good interpersonal skill and service awareness 形象专业，为人热情，具备较强的人际交往能力和服务意识 3.Effective oral and written communications(Chinse and English) 具备良好的中英文口语及书写能力。

1.Provide courteous and professional service to all hotel guests and assist VIP guests to check in and check out. 提供礼貌专业的酒店礼宾服务，协助重要客人入离店。 2.Manage all baggages to ensure all are labeled and securely stored at the locations. 管理宾客行李，确保所有的行李有完整的行李标签并且安全存放在合适的位置。 3.Ensure the opertaional procedures and standards are in accordance with hotel's standard and operation needs. 确保礼宾部操作程序符合酒店准和运营需求。 4.Manage outgoing guest mail,courier services,postage of parcels and freighting as directed by guests. 根据客人要求，对客人快递和信件及货运进行管理。 5.Ensure that all facilities and equipment in the work area are in good working condition. 确保工作区域内的所有设施设备处于良好工作状态。 6.Learn to use the Opera system. 学习使用Opera系统。

确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。  迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。 负责监督员工完成酒店关键KPI数据，包括但不限于：GV/ ENROLLMENT / GXP / MOBILE KEY 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。  处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。 维护客人的资料信息及礼物（品）。 协同当班经理处理解决超员预订的状况。 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。

一、岗位职责 负责组织开展酒店前厅和会议服务工作； 负责酒店前厅收益管理工作； 负责重要客户的维护工作； 负责督导部门员工工作； 负责前厅、会议室的卫生检查和各类财产、设备的使用管理；　 负责处理客人投诉；　 负责组织本部门员工进行岗位培训； 负责内外部的协调工作；　 协助经理做好各类信息的收集、整理和分析工作。　 完成领导布置的其他工作。 二、任职要求 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 工作经验：有3年以上星级酒店前厅部工作经验，1年以上同岗位管理经验。 语言能力：流利的普通话，良好的英语口语表达能力。 专业技能：熟悉酒店前厅的经营管理工作，具备较强的沟通协调能力、业务统筹能力及客户服务意识。 其他要求：形象气质佳，具备较强的团队领导能力，能承受一定的工作压力。

岗位职责： 1.  为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息等 2.  及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店 3.  了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便 4.  完成酒店管理层交代的其他任务