【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、全面负责前厅日常运营管理工作，包括接待服务、人员排班、现场督导等 2、制定并执行服务标准流程，持续优化客户就餐体验 3、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅形象 4、监督前厅卫生清洁及餐具摆放标准执行情况 5、负责前厅员工培训及绩效考核 6、控制前厅运营成本，管理物料损耗 7、完成营业数据统计与分析 【岗位要求】 1、1年以上餐饮行业前厅管理经验 2、熟悉餐饮服务流程及标准 3、具备较强的现场协调与突发事件处理能力 4、良好的团队管理能力和沟通技巧 5、能适应早晚班及节假日工作安排 6、工作细致认真，责任心强

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，开发新客户并维护现有客户关系，完成月度及年度销售目标； 2、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，提升酒店市场份额； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化销售方案，促成合作； 4、协助策划并执行酒店促销活动，提升品牌影响力及客户粘性； 5、及时跟进客户反馈，协调酒店内部资源，确保客户满意度； 6、完成销售报告及数据分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和市场敏锐度，能够独立开发客户并达成销售目标； 2、优秀的沟通能力及谈判技巧，能够与客户建立长期稳定的合作关系； 3、具备团队协作精神，能够与酒店各部门高效配合； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够接受一定程度的出差或弹性工作时间； 5、对酒店行业有热情，愿意长期从事销售工作，有相关经验者优先。

【工作职责】 1. 跟进酒店接待、会场布置等场景的拍摄记录工作，确保服务细节可追溯与品牌形象传递。 2. 制定月度销售拜访计划，定期向市场销售经理汇报拜访进展与客户反馈，推动销售目标达成。 3. 维护旅行社、订房中介等合作渠道关系，执行异地房代售等订房业务，拓展客户资源池。 4. 负责报价信函、合同等销售文书的修订与管理，确保商务流程合规高效。 5. 联动新闻媒体资源，策划并执行酒店品牌宣传活动，提升市场知名度。 6. 统筹酒店内部各部门的推销方案，审核宣传品内容并落实物料的悬挂与拆除工作。 【任职要求】 1. 具备酒店行业工作经验，熟悉餐饮、客房、前厅等业务模块者优先。 2. 掌握专业销售方法与推销技巧，能灵活应对不同客户场景的需求挖掘与转化。 3. 了解酒店各部门运作流程，具备较强的跨部门沟通协调能力，能推动活动方案落地。 4. 性格外向，待人热情友善，具备良好的人际交往与客户关系维护能力。 5. 工作勤奋踏实，执行力强，能高效完成销售任务与活动策划工作。 【薪酬福利】 提供住宿、饭补600元/月、缴纳五险一金、节假日福利、带薪年假等

工作职责： • 团队领导与监督：领导和管理礼宾团队，确保所有员工为每位客人提供卓越的客户服务和个性化关注。监督员工排班、任务委派和绩效评估，以确保礼宾台始终高效运作。 • 卓越的客户服务：协助客人提供各种服务，包括餐厅预订、交通安排、活动门票和当地景点推荐。为 VIP 和高端客人提供个性化服务，确保以谨慎和专业的态度满足他们的需求。 • 协调与解决问题：与前台、客房部和餐饮部等其他部门密切合作，确保客人的要求和特殊安排得到顺利协调。专业地处理客人的投诉和疑虑，确保任何问题都能迅速得到解决并让客人满意。 • 当地知识和专业知识：深入了解当地景点、餐饮选择、活动和活动，为客人提供准确而有价值的建议。与当地供应商、餐厅和服务提供商建立并保持关系，为酒店客人提供独家体验。 • VIP 和特别宾客服务：确保 VIP 宾客和其他高端人士得到特别关注，以谨慎和专业的态度处理他们的要求和安排。为 VIP 宾客协调特别活动、行程和个性化体验，以提升他们的入住体验。 • 培训和员工发展：为礼宾团队提供持续的培训和指导，确保他们了解酒店服务、当地景点和宾客服务标准。定期召开团队会议和反馈会议，以不断提高团队绩效和宾客满意度。 • 报告和行政职责：准备礼宾活动、宾客要求和服务挑战的每日报告，确保管理层了解部门绩效。管理礼宾台的库存和资源，确保地图、小册子和活动门票等用品库存充足。 任职资格： 曾担任过礼宾或客户服务工作，最好是在豪华酒店环境中担任主管。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 出色的沟通和人际交往能力，专注于提供卓越的客户服务。 对当地景点、餐厅和活动有深入的了解。 英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 熟悉酒店物业管理系统 （PMS） 和礼宾软件者优先。

【岗位职责】 协助宾客服务经理管理前台日常运营，带领前台团队完成接待服务工作，确保宾客入住、离店等环节高效、顺畅，维护品牌服务形象。 • 负责前台班组的日常排班与人员调配，监督员工按时到岗，保障前台服务岗位无空缺，应对客流高峰。 • 指导员工规范执行入住登记、退房办理、预订确认、行李寄存、咨询解答等服务流程，确保操作准确、高效。 • 协助处理宾客日常咨询、简单投诉及特殊需求，无法解决的问题及时上报宾客服务经理，做好跟进记录。 • 负责前台物资（房卡、票据、办公用品等）的管理、盘点与补充，确保物资充足、存放规范。 • 监督前台收银工作，核对每日账务、押金退还情况，排查账务异常，确保财务流程合规。 • 组织班组内部服务技能培训与演练，传递品牌服务标准，提升员工服务意识与实操能力。 • 协助完成前台服务数据统计与分析，为服务优化提供基础依据，完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 • 学历要求：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 • 工作经验：2年以上酒店前台工作经验，熟悉酒店前台运营流程，有连锁酒店工作经验者优先。 • 能力要求：具备一定的团队管理和协调能力，能熟练操作酒店PMS系统，账务核对准确；具备基础的宾客投诉处理能力，服务流程执行到位。 • 素质要求：服务意识强，耐心细致，责任心强，能承受工作压力；普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 • 其他要求：形象端庄，无不良从业记录，能适应倒班、夜班及节假日工作。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到期望出租率，获取客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅、高效； 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件； 3、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提升员工业务技能与服务意识； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营效率； 5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力配置，控制部门成本； 6、检查并维护前厅设施设备、用品及环境卫生，确保符合酒店标准； 7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实执行； 8、协助完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉高星级酒店运营流程； 3、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能高效处理客户投诉及突发事件； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件； 5、责任心强，具备团队管理能力与抗压能力，适应倒班工作制； 6、年龄24-35周岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先。

主要负责客人迎送接待、协助搬运行李及行李寄存管理，接驳车，引导办理入住退房； 为客人解答疑问，推荐周边游玩、餐饮及交通信息，提供本地向导服务； 可协助代订门票、餐位、车辆，代收代寄快递、代办各类便民事项； 同时维护公共区域环境与物资，对接各岗位处理设施报修、客诉及突发情况，全程以规范礼仪服务宾客，保障入住体验

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

**岗位职责：** 1. **全面接待管理**：负责前台日常运营，包括顾客预约、接待、引流、排钟、结账等环节的顺畅高效。 2. **团队管理与培训**：管理并培训前台接待员、客服专员，提升团队服务标准和销售技巧。 3. **客户关系维护**：处理客户咨询、投诉及满意度回访，提升客户体验和忠诚度。 4. **业绩目标推动**：协助店长完成业绩指标，通过会员卡推销、项目推广等方式提升营业额。 5. **日常运营协调**：与技术部（技师）、后勤部保持良好沟通，协调资源，确保门店高效运转。

1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2. 熟练掌握相关公司计划. 3. 熟练运用PMS,钥匙卡系统和电话系统的知识，掌握各项功能 4. 良好的财务知识，熟悉相关信用政策 5. 良好的英语能力 6. 良好的管理技能 7. 良好的沟通技巧 8. 良好的组织以及解决问题的能力 9.至少三年以上前厅部主管工作经验

【岗位职责】 1、全面负责西餐厅日常运营管理工作，包括人员排班、服务流程监督及现场协调，确保服务质量符合酒店标准 2、制定并执行西餐厅服务标准与操作规范，定期组织员工培训，提升团队专业服务水平 3、监督食品出品质量与摆盘标准，配合厨房团队优化菜单设计及服务动线 4、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进，维护客户关系 5、负责西餐厅成本控制，包括餐具损耗管理、物料申领及库存盘点工作 6、分析营业数据并提出改进方案，协助制定促销活动以提升餐厅营收 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理、餐饮服务相关专业优先 2、3年以上星级酒店或高端西餐厅服务经验，其中至少1年同岗位管理经验 3、精通西餐服务流程及酒水知识，熟悉HACCP食品安全管理体系 4、具备优秀的团队管理能力，能有效激励10人以上服务团队 5、普通话流利，英语口语可进行基础服务对话（CET-4优先） 6、年龄25-35岁，形象端正，具备较强的抗压能力与应变能力 7、持有餐饮职业经理人资格证或相关培训证书者优先

工作职责 · 协助酒店营运经理的各方面的工作 · 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务 · 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务 · 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施 · 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格实现高位 · 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通 · 督导和管理前台运营，并做好以下工作 -住客信息的管理 -掌握当地活动的相关信息 -预计当天抵店人数及其他相关信息 -管理团队预订的安排及分房 -协助处理宾客的投诉 -督导当班期间的收银流程，包括： -现金业务与银行信用卡业务 -处理不规则的付款 -指导员工遵循信贷政策处理相关帐务 -指导员工遵守相关流程收讫现金 -严格管理挂账业务 -准备相关报告 -监督收银系统 -审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任 · 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解 · 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求 · 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程 · 了解系统恢复程序 · 熟悉掌握并了解相关报表 · 编制前台统计表并制作相关报告 · 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡 · 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施 · 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房 · 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。 · 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准 · 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能 · 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以低价格来采购物品 · 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用 · 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。 技能要求 · 能够用英文进行口头和书面的表达 · 拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力 · 具有良好的写作技能 · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力 · 在管理队伍中有具很强的领导技能 · 管理复杂人际关系的能力 经验 · 拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

【岗位职责】 1、负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务流程顺畅执行 2、处理宾客投诉及突发事件，及时采取有效措施解决问题 3、监督前台、客房等一线部门的服务质量与操作规范 4、检查公共区域设施设备运行状态，协调工程部进行维护 5、审核每日营业报表及交接班记录，确保数据准确完整 6、组织并参与部门培训，提升员工服务意识与业务技能 7、执行酒店安全管理制度，做好夜间安保巡查工作 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、能够适应倒班工作制（含夜班） 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、普通话流利，具备良好的英语沟通能力 6、工作细致认真，具有高度责任心与服务意识

岗位职责： 1、负责前厅部整体运营管理和工作协调，确保服务流程高效顺畅； 2、监督前台接待、宾客服务、礼宾及行李等前厅各岗位工作执行； 3、制定并优化前厅服务标准与操作规范，提升客户入住体验； 4、处理宾客重大投诉及突发事件，维护企业服务形象与客户关系； 任职要求： 1、具备较强的组织协调能力与现场管理能力，能有效带领团队运作； 2、具有良好的服务意识和应变能力，能够应对各类客户需求与突发状况； 3、沟通表达能力强，能与各部门保持良好协作，推动问题及时解决； 4、工作责任心强，注重细节，能够在高强度环境下稳定高效履职；

岗位职责: 1. 负责物业客服团队的整体运营与管理，统筹客服条线各项工作 2. 组织实施客户接待、咨询、投诉处理等服务工作，提升客户满意度 3. 制定并优化客服工作流程与服务标准，推动服务质量持续提升 4. 协调与其他职能部门的对接，确保客户服务需求及时响应 任职要求： 1. 具备良好的组织协调能力和团队管理能力 2. 善于沟通，能够妥善处理客户关系及突发服务事件 3. 有较强的服务意识和责任心，能承受一定的工作压力 4. 具备物业或相关行业客服管理经验者优先

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，开发新客户并维护现有客户关系，完成月度及年度销售目标； 2、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，提升酒店市场份额； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化销售方案，促成合作； 4、协助策划并执行酒店促销活动，提升品牌影响力及客户粘性； 5、及时跟进客户反馈，协调酒店内部资源，确保客户满意度； 6、完成销售报告及数据分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和市场敏锐度，能够独立开发客户并达成销售目标； 2、优秀的沟通能力及谈判技巧，能够与客户建立长期稳定的合作关系； 3、具备团队协作精神，能够与酒店各部门高效配合； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够接受一定程度的出差或弹性工作时间； 5、对酒店行业有热情，愿意长期从事销售工作，有相关经验者优先。

◦ 全面负责人力资源部的工作，包括招聘、培训、薪酬福利、员工关系等。 ◦ 制定人力资源战略与政策，支持酒店业务发展。 ◦ 管理员工绩效，组织员工活动，提升员工满意度。 。协助部门员工培训工作

【岗位职责】 1. 全面负责酒店夜间运营管理 处理夜间一切事务，确保酒店安全、服务、运营正常有序。 2. 宾客服务与投诉处理 处理夜间入住、退房、问询、特殊需求； 及时、妥善解决宾客投诉与突发事件，确保宾客满意度。 3. 安全与消防管理 巡查各区域安全、消防、门禁、监控；(2h一次） 监督安保、工程、客房夜间工作，排查安全隐患。 4. 部门协调与现场督导 督导夜间在岗人员工作； 协调各岗位配合，保障对客服务顺畅。 5. 突发事件应急处理 处理停电、设备故障、醉酒闹事、医疗突发、火警等紧急情况； 按流程启动应急预案，立即上报。 6. 夜间报表与记录 审核夜审报表、房态、营收数据； 填写《值班经理日志》，记录重要事件、投诉、异常情况。 7. 人员管理与纪律监督 检查夜班员工在岗状态、仪容仪表、服务规范； 对违规行为及时纠正并记录。 8. 资产与财产安全 监督前台现金、贵重物品存放、仓库及公共区域安全； 防止盗窃、跑单、意外损失。 【岗位要求】 1、能适应夜班工作制（22:00-次日8:00），每月休4天 2、具备基础办公软件操作能力（Word/Excel） 3、有酒店前台/公寓管理经验者优先 4、持有消防设施操作员证（或入职半年内考取） 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力 6、无犯罪记录，需通过背景调查 7、具备突发事件处理能力和服务意识

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验优先，有洲际酒店管理集团工作经验优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

昆山万豪万枫酒店 【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年-3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、汇报告所有影响客人的有关服务和度假村运营 2、确保接待重要客人和贵宾的特殊服务 3、维护客户关系，提高客人满意度 4、负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理 5、负责各项报告、报表的编制 6、各项活动的组织与参与