岗位职责Job responsibilities 1、客房核心运营统筹：全面负责山舍组团客房区域的日常运营，包括客房服务、管家服务、物资调配等，确保客房状态始终处于高端接待标准。 Overall coordination of guest room operations within the Mountain Retreat Cluster, including housekeeping, butler service, and supply management, ensuring rooms consistently meet premium hospitality standards. 2、服务品质把控：制定并执行高端客房服务流程（如夜床服务、个性化布置、管家响应时效等），确保服务体验匹配高端定位。 Develop and implement premium guest room service protocols (e.g., turndown service, personalized room setup, butler response time), ensuring service experience aligns with premium positioning. 3、物资与成本管理：负责组团内客房物资（布草、客用品、迷你吧商品等）的预算编制、库存管控及成本优化。 Manage budget planning, inventory control, and cost optimization for guest room supplies (linens, amenities, mini-bar items, etc.). 4、高端宾客接待：统筹VIP客人、长住客的全流程接待，建立并维护宾客偏好档案，推动预见性、定制化服务。 Coordinate end-to-end reception for VIPs and long-stay guests, build and maintain guest preference profiles, and enable proactive, customized service. 5、投诉与突发事件处理：快速介入并解决组团内宾客投诉及突发状况，具备现场授权与补偿决策权。 Immediately address and resolve guest complaints and emergencies within the cluster, with on-site authority for service recovery and compensation decisions. 6、团队管理：管理组团内客房服务人员（排班、任务分配、考勤、绩效评估），组织专业培训，确保服务标准落地。 Manage cluster housekeeping staff (scheduling, task allocation, attendance, performance evaluation), organize professional training, and ensure service standards are implemented. 7、跨部门协调：协调前台迎宾、工程维修、安保等统一管理部门，以及营销、销售等协作部门，确保山舍运营需求得到高效配合。 Coordinate with front desk, engineering, security, as well as marketing and sales departments, ensuring efficient support for Mountain Retreat's operational needs. 任职要求Requirements 1、大专及以上学历，3-5年高星级酒店客房运营或管家服务管理经验，有高端客房（行政楼层/别墅/精品民宿）管理经验者优先。 Associate degree or above, 3-5 years of experience in housekeeping or butler service management in upscale hotels. Experience managing premium accommodations (executive floors/villas/boutique lodges) is a plus.* 2、高端服务认知：深刻理解高端客群的服务需求（私密性、个性化、高效响应），能设计并落地高品质客房服务流程。 Deep understanding of high-end guests' service expectations (privacy, personalization, rapid response). Ability to design and implement high-quality guest room service protocols. 3、运营管理能力：熟悉客房运营全流程，具备成本控制和库存管理经验，能独立完成物资预算编制与执行。 Familiar with end-to-end housekeeping operations, with cost control and inventory management experience. Ability to independently prepare and execute supply budgets. 4、协调与沟通能力：具备出色的跨部门协调能力，能有效调动相关部门配合山舍运营需求。 Strong cross-departmental coordination skills. Ability to effectively engage relevant departments to support Mountain Retreat's operational needs. 5、问题解决与抗压能力：具备优秀的现场应变和危机处理能力，能妥善处理高端客人的投诉与突发事件。 Excellent on-the-spot problem-solving and crisis management skills. Ability to properly handle high-end guest complaints and emergencies. 6、团队领导力：具备2年以上基层团队管理经验，能有效激励团队推动服务标准落地。 Minimum 2 years of frontline team management experience. Ability to motivate the team to drive service standard implementation. 7、职业素养：形象气质佳，注重细节，责任心强，适应排班制及周末节假日轮岗。 Professional appearance, strong attention to detail, high sense of responsibility. Willing to work shifts, weekends, and public holidays.

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，制定并执行部门年度工作计划与预算，确保客房服务质量达到希尔顿惠庭品牌标准。 2、督导客房清洁、布草更换、设施维护及物品补充等流程，定期检查客房及公共区域卫生与安全状况，及时整改问题。 3、监管客房部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识与业务技能，控制人员流失率。 4、协调与前台、工程、安保等部门的沟通，高效处理宾客投诉、突发状况及特殊需求，提升客户满意度。 5、负责客房物资采购计划、库存管理及成本控制，优化清洁用品、易耗品等消耗指标，降低运营成本。 6、定期分析客房入住率、收益数据及客户反馈，提出服务创新与设施改进建议，支持酒店经营目标达成。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上酒店客房管理经验，有国际连锁品牌酒店工作经历者优先。 3、年龄32-45岁，身体健康，能适应酒店高强度工作节奏。 4、熟悉客房部日常运作流程、清洁标准及安全规范，具备扎实的客房实操与督导能力。 5、具有良好的团队管理、沟通协调及问题解决能力，能有效激励下属并处理突发状况。 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基本的成本分析和报表制作能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保部门高效运转2、制定并执行客房清洁、维护及服务标准，监督服务质量 3、管理客房部员工团队，包括排班、培训及绩效考核 4、控制部门成本预算，合理管理物资消耗及库存 5、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度 6、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅7、定期检查客房设施状况，提出维护或更新建议 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、3年以上酒店客房管理工作经验，1年以上管理岗位经验 3、熟悉客房部运营流程及行业标准规范 4、具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力 5、工作细致认真，能承受较强的工作压力 6、年龄20-50岁，身体健康，形象端正

Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。   We are currently looking for a Service Manager- HSKP (Floor) to join our team.   1. To have complete knowledge of the Shangri-La’s Quality Standards, Service Standards and Group Specifications.. 2. Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures 3. Maintains and enforces all quality and service standards and procedures for Housekeeping Services. 4. Ensures staff are trained to understand and compete all common requests. 5. Ensures communication with Div/ Dept. and Section Heads is open and productive. 6. Performs any other duties or tasks as assigned by Hotel or Division Management   We are looking for someone who: 1. Physically fit / Has a reasonable standard of oral and written  English. 2. Related job experience 3. Displays initiative and creativity 4. Flexible and adaptable to different working locations   工作概述： 1. 全面掌握香格里拉的质量标准，服务标准及集团规定 2. 确保以专业并符合酒店政策、程序的方式与客人进行良性的互动、交流 3. 全面贯彻执行客房部工作质量、服务标准及政策程序 4. 确保员工的培训，理解并执行要求 5. 确保与各部门、班组负责人之间的沟通坦诚，高效 6. 执行酒店管理层所赋予的工作安排   岗位要求： 1. 身体健康/一定的英语口语及书写能力 2. 有相关的工作经验 3. 工作积极主动 4. 灵活机动, 能适应各种不同的工作环境   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

【岗位核心职责】 1、全面统筹酒店客房、公共区域的清洁保养及绿化养护工作，确保酒店环境整洁、安全且生机盎然。通过团队管理与流程优化，提升宾客满意度与复住率，并负责布草、客用品及绿植景观的日常运营； 2、团队管理：全面负责客房保洁及绿化团队的日常管理，包括人员排班、考勤监督、技能培训与绩效考核，打造高效、专业的复合型服务队伍； 3、标准执行：制定并监督落实客房保洁服务标准、卫生规范及绿化养护操作流程，确保客房、公区及绿植景观的质量符合酒店星级要求； 4、物资管控：负责保洁用品、清洁剂及绿化养护物资（肥料、营养液、园艺工具等）的申购、领用与盘点，合理控制成本，杜绝浪费； 5、质量监督：每日巡查客房、公区清洁状况及绿植生长情况，及时发现问题并督促整改；定期组织卫生与绿化效果抽查，形成记录并持续优化； 6、跨部门协同：与前厅、工程、客服等部门保持密切沟通，配合客房入住/退房清洁、设施维修、绿植更换等工作衔接，及时响应合理需求； 7、人员培养：负责新员工入职引导与技能带教，定期组织保洁技能（如污渍处理）及绿化养护（如修剪、病虫害防治）培训，提升团队整体专业水平； 8、报表复盘：按时提交保洁及绿化工作报表、考勤表、物资消耗报表等，定期开展工作复盘，提出改进措施并落地执行。 【任职要求】 1、经验要求：5年以上酒店、高端物业或大型场馆客房保洁及绿化管理经验，熟悉保洁流程、卫生标准、绿化养护规范及团队管理方法；有星级酒店保洁主管/负责人或绿化主管经历者优先； 2、专业能力：具备较强的组织协调、问题解决及团队领导力；熟悉各类保洁工具、清洁剂的安全使用，了解卫生防疫及消毒标准；掌握常见室内外绿植的生长习性、养护技巧及病虫害防治方法； 3、综合素质：工作认真负责、严谨细致，具备较强的服务意识与抗压能力，服从公司及酒店的工作安排； 4、其他要求：身体健康，无不良从业记录；具备基础的读写能力，熟练使用电脑办公软件；持有相关从业资格证书（如保洁管理证、绿化养护证等）者优先。

岗位职责 1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3.严格执行安全制度,确保客房安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作， 6.完成领导交办的其它工作任务。 【任职要求】 1、具备一定客房保洁经验者优先考虑。 2、良好的沟通能力、细致的工作态度、较强的责任心及团队合作精神。 3、身体健康，工作有热情。 工作地点：宁波市鄞州区鄞县大道东段1288号南苑环球酒店 做六休一，五险，包吃住

职责介绍 1.负责衣物干洗、水洗、熨烫、包装等流程操作，确保质量达标。 2.正确使用干洗机、烘干机、熨烫设备等，定期维护保养。 3.检查衣物污渍，选择合适的洗涤方式，处理特殊污渍。 4.核对衣物信息，做好收发登记，避免错漏。 5.维护工作区域清洁，遵守安全操作规范。 工作时间 8:00-15:30（月休5-6天） 岗位要求 1.年龄50岁以内，身体健康，吃苦耐劳。 2.有皮草护理和奢侈品洗涤技能工作经验优先，干洗店、酒店技工工作经验优先。 3.责任心强，细致耐心，能适应站立作业。 4.具备基础设备操作能力，服从工作安排。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

有星级酒店相关岗位工作经验，家住凤阳及周边地区优先考虑。

做六休一，可接受的投 工作内容：酒店客房打扫，确保房间整洁干净无异味，填写客房清洁情况记录。 要求：吃苦耐劳，身体健康，能胜任体力劳动。 2种计薪模式 底薪 4500元，保底+提成 或者 计件制 18元/间 包住包住，缴纳上海五险一金 福利好

（一）负责督促客房主管、客房服务员落实各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务； （二）检查各楼层客房卫生情况； （三）收集宾客的各项意见与要求，及时解决问题，不断改进工作，提高服务水平； （四）负责协调客房各项工作，协同其他部室负责人落实工作任务； （五）负责督促、检查客房区域内的安全工作； （六）负责检查客房各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况； （七）完成上级领导安排的其它工作。

工作内容： 1. 负责客房部的日常运营管理，统筹客房清洁、布草更换、物品补给及设施维护等工作，确保服务质量符合酒店标准； 2. 制定并执行客房清洁流程、检查制度，监督团队工作质量，定期培训员工技能； 3. 处理客户投诉及特殊需求，提升客人入住满意度； 4. 管理客房物资库存，控制成本，优化资源使用效率； 5. 协调前台等部门，保障客房服务高效运转； 6. 负责员工排班、考勤及绩效考核，打造高效、团结的团队氛围； 7. 定期巡查客房区域，确保安全、卫生及设备设施完好； 8. 应对突发事件，及时制定解决方案并执行。 任职要求： 1. 学历：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； 2. 工作经验：3年以上同档次酒店客房工作经验，1年以上同岗位管理经验； 3. 专业技能： - 熟悉客房服务流程及行业标准，具备较强的服务意识和细节把控能力； - 优秀的沟通协调能力，能高效处理客户需求及团队问题； - 具备成本控制意识和数据分析能力； - 熟练使用办公软件（Word/Excel等）； 4. 综合素质：责任心强，抗压能力佳，具备良好的领导力和团队凝聚力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上（有经验者可放宽学历要求）。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部的日常运营与管理，制定并执行部门年度工作计划及预算，确保服务品质与成本控制达标。 2、监督客房清洁、维护及布草管理流程，确保客房及公共区域卫生符合集团标准，提升宾客入住体验。 3、统筹管理前厅接待、预订及入住/退房流程，优化服务效率，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。 4、制定并实施房务部员工培训计划，定期考核团队绩效，提升员工服务技能与职业素养。 5、协调与其他部门（如工程、餐饮、安保）的协作，确保跨部门服务流程顺畅高效。 6、定期分析客房入住率、收益数据，提出改进方案，协助总经理完成经营目标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上酒店房务管理经验，具备连锁品牌酒店或同规模酒店管理经验者优先。 3、熟悉房务部运营流程、卫生标准及财务预算管理，具备优秀的成本控制意识。 4、具备出色的团队领导能力、沟通协调能力及抗压能力，能适应快节奏工作环境。 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 6、服务意识强，注重细节，能以身作则带领团队提供高质量服务。

岗位职责： 1. 协助客房部/行政管家全面负责楼层客房、公区、行政楼层、贵宾客房的日常运营管理，落实酒店客房服务标准、卫生标准、查房标准，保障客房整体服务品质与出品质量稳定。 2. 负责每日客房查房、复检、质量把关，督导保洁、楼层服务员工作流程，检查房间卫生、布草摆放、设施设备、备品配置，及时整改问题，保证客房达标率、完好率、卫生合格率。 3. 负责酒店贵宾客人、长住客、重要接待的客房服务跟进、入住迎送、全程服务保障，处理宾客需求、问询及轻微客诉，提升宾客体验与好评率，维护酒店高端服务形象。 4.管控楼层布草、客用品、清洁物料的领用、发放、盘点与损耗控制，做好月度物资盘点登记，合理控制客房运营成本、杜绝浪费，规范物资台账管理。 5. 协助做好客房班组排班、日常考勤、现场督导、新员工带教、服务技能培训、仪容仪表检查，监督员工规范操作，提升整体服务效率与团队稳定性。 6. 每日巡查楼层消防安全、用电安全、房间隐患、空置房状态，排查安全问题，严格落实酒店安全制度，做好异常情况登记、上报与跟进处理。 7. 做好每日房态核对、查房记录、工作台账、运营报表，及时对接前厅、工程、采购等部门，落实报修、补物、房态调整等工作，保障客房运营顺畅。 任职要求： 1. 酒店管理相关专业优先，2年以上四星/五星级酒店客房主管、行政副管家同等岗位经验。 2. 熟悉星级酒店客房全套SOP标准、查房标准、VIP接待流程、布草及物资管理流程。 3. 熟悉客房清洁流程、各类房型标准、客用品配置、简单客房问题处理，懂客房成本管控与现场质检。 4. 具备良好的沟通协调、现场管理、人员督导能力，执行力强，能快速处理楼层突发问题与宾客需求。 5. 形象端正、气质良好，服务意识强，细致耐心，抗压能力强，能适应酒店轮班、早中班轮换。 6. 无不良从业记录，熟悉酒店消防安全规范，有高端酒店行政楼层、管家部经验者优先。

岗位职责 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、清理已退的房间 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

【岗位职责】 1、负责酒店客房部及前厅部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准 2、制定并优化客房服务流程和工作标准，持续提升服务质量 3、管理客房前厅部员工团队，包括排班、培训、绩效考核等工作 4、控制客房物资成本，合理管理库存和采购需求 5、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并跟进反馈 6、定期检查客房设施设备状况，确保正常运转 7、协调与其他部门的配合，保障酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、有酒店管理相关工作经验者优先 2、具备良好的团队管理能力和沟通协调能力 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力 4、具备基础的成本控制意识和物资管理能力 5、能适应酒店行业的工作时间安排

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督落实各项操作规范 3、管理客房部员工，包括排班、培训、绩效考核及团队建设 4、控制客房用品库存及成本，定期盘点并优化采购计划 5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务相关问题 6、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期检查客房设施设备，提出维护或更新建议 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉客房运营流程及清洁标准，了解酒店行业规范 3、具备良好的团队管理能力，能有效领导及激励员工 4、较强的沟通协调能力，能妥善处理客人需求及突发事件 5、注重细节，责任心强，能承受一定的工作压力 6、具备基础的数据分析能力，能优化运营成本及效率

【工作内容】负责管理和维护酒店客房，确保房间干净整洁，提供舒适的住宿环境。主要职责包括： 1.检查房间设施：确保房间内的设施和设备正常运作，并及时进行维修和维修记录。 2.清洁房间：确保房间清洁及时完成。 3.检查房间状态：确保房间内的温度、照明和床铺状态符合客人的需求。 4.处理客人需求：对于客人的投诉和需求，及时给予关注并解决问题。 【职位要求】 1.熟悉客房服务流程和标准，具备一定的酒店客房管理知识。 2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决客房问题。

【岗位职责】 1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3、严格执行安全制度，确保客房安全。 4、及时反馈宾客信息和意见。 5、在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6、完成领导交办的其它工作任务。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验或相关经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务培训。

一、岗位职责 协助管理：协助客房部经理全面负责客房部日常运营管理，落实酒店客房服务标准、卫生规范与安全制度。 日常运营：统筹楼层清洁、布草收发、用品配备、公共区域保洁，确保客房及时清洁、达标交付。 人员管理：负责客房服务员、保洁员排班、考勤、培训与现场督导，提升团队服务效率与专业度。 质量管控：巡查客房清洁质量、设施完好度、物品摆放规范，及时整改问题，保障宾客体验。 宾客服务：处理客房相关客诉与特殊需求，协调解决入住期间问题，提升满意度与好评率。 成本与物资：管控清洁用品、一次性耗材领用，控制成本；监督布草洗涤、盘点与损耗管理。 安全与合规：落实防火、防盗、防滑、消毒等安全卫生要求，排查区域安全隐患，配合安检。 沟通协调：与前厅、工程、餐饮、安保等部门协同，确保退房、查房、维修、接待高效衔接。 报表与执行：完成每日工作记录、质量检查报表、员工绩效数据，落实经理交办的其他任务。 二、岗位要求 学历经验：高中及以上学历，2 年以上高星级 / 连锁酒店客房部管理经验，熟悉客房运营流程。 专业能力：掌握客房清洁标准、服务流程、物资管理、成本控制；熟练使用办公软件。 管理素养：具备现场管理、排班调度、团队带领、问题处理能力，执行力与责任心强。 服务意识：以宾客为中心，沟通耐心，应变能力强，能妥善处理投诉与突发情况。 身体素质：能适应酒店倒班 / 轮休制度，能站立巡查、体力充沛，吃苦耐劳。 职业素养：认同酒店企业文化，廉洁自律，细致严谨，有良好的职业道德与团队协作精神。

职位描述 · 当班时负责所有分配的楼层和客房。 · 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 · 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 · 处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 · 熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 · 鼓励员工掌握多技能。 · 协助进行员工的培训和发展。 · 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 · 必要时对员工进行个别面对面指导。 · 协助稳定员工，控制流失率。 · 检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 · 检查预抵VIP的房间。 · 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 · 确保恰当的处理客人的失物与招领。 · 负责严格控制钥匙领用程序。 · 确保客人需求与合理的要求被满足。 · 采取合适的行动解决客人的抱怨。 · 掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 · 保持维护所在工作区域的高度整洁。 职位要求 · 良好写作和口头表达能力。 · 强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。 · 强壮的人际处理能力并关注细节。 · 具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识。 · 有改进服务品质的方法。 · 宾客服务支持部两年以上主管工作经验。 · 有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

工作概述： 协助行政管家管理客房部和保持酒店客房内外，餐厅，酒吧和公共区域的优雅环境。培训管家部员工，并在行政管家不在的情况下，承担责任。 工作职责： 1.根据人事需要，协助行政管家一起雇佣和培训员工，以确保部门工作的正常运行。 2.安排日常工作及排休。 3.巡视，检查房间，餐厅，宴会厅，员工更衣室，办公室和公共区域的清洁卫生，并 4.如发现任何问题，协助行政管家通知工程部维修，并报成坏房。 5.了解房态，在前台需要时，协助清理房间以便使用。 6.检查和保持清洁用品的良好工作状态，如有问题及时与工程部联系。 7.依据计划，安排清洗有关区域，打蜡，洗地毯，抛铜和擦玻璃的时间表。 8.管理制服房和洗衣房保持联系，以确保所有布巾和工服都处于良好状态。 9.向行政管家提出需购买物品的建议，与采购部协调工作。 10.负责管理合同公司的员工，如清洗外墙，室内植物租摆和杀虫公司的员工。 11.在行政管家不在的情况下，承担责任。 12.协调工程部进行维修，并完成维修报告。 13.对所有客房部员工所做的超时工作进行记录。 14.确保部门所有钥匙安全领取的管理。 15.负责保存所有的员工档案，包括员工的工作表现评估，考核记录，员工违记处罚录。 16.在洗衣房经理不在时，承担洗衣房、布草房的管理工作。 17.将需修的房间报为坏房。 18.定期盘点补给品和设备，研究新的和改进的清洁方法。 19.处理客人的要求和投诉。 20.保持客人服务用品的适量库存，例如，加床，婴儿床，插头等。当客人需要上述物品时，立刻提供服务并记录。 21.完成上级交给的相关工作。 22.与主要竞争酒店的客房部交流信息，并在需要时提出更好的建议。 工作要求: 1.性格开朗，平易近人。 2.五年以上的酒店管家部管理工作经验。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语