岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、初中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

根据申请者自身条件匹配岗位。 要求： 1. 持残疾人证 2. 能沟通，会识字，能从事一般体力劳动 3. 有责任心

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、按照人事行政部下发的人事变动单进行制服的发入与回收，对于换部门培训等要依据人事行政部通知办理。 2、严格执行制服换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、更换制服时要检查，制服是否完好，如有问题要通知领班并要让员工认可。 4、发放洗好制服时要检查，洗烫质量，完好情况如有破损及时修补，保证发出的制服干净，平整，无破损。 5、做好制服的收发记录，保证当保证当日工作当日清。 6、做好与洗衣部的交接记录及时送洗，保证各部员工服供应。 7、及时检查发现修补有问题的工服，保证员工形象。 8、负责客房内杯具消毒等相关工作。 9、酒店客房布草收发工作。做好数量登记。 【岗位要求】 1、高中以上学历或同等文化程度。 2、具有X年以上同星级酒店工作经验。 3、具有本岗位专业知识，持有洗衣师证书。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训，确保酒店员工提供干净，整洁的工服。

岗位职责： 1、负责定期清点客房部固定资产、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申购工作； 2、负责完善客房各种物品、用品的消耗管理、控制，制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本； 3、针对部门的变化和发展情况，制定拓展计划，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施； 4、负责召集和主持部门会议，布置具体工作； 5、加强与其他各部门的信息沟通，协调对客人服务的各项工作； 6、做好客房部的服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务； 7、营造良好的竞争氛围，不断提高组织和团队的战斗力； 8、定期总结本部门的工作情况，不断加以完善 任职要求： 1、大专及以上学历，具有5 年以上酒店同岗位工作经验； 2、稳重、干练，具有较强的组织管理能力，能有效地督导下级工作； 3、善于处理人际关系，能与他人友好合作； 4、具有一定社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系并能妥善处理突发事件； 5、掌握酒店知识，熟悉酒店客房部管理。

1.负责客房部文件传签，部门考勤及超房工资的计算 2.负责房态更新及信息跟进，及时跟进处理客需问题 3.负责客房部库房及物资管理 4.和其他部门保持紧密合作，共同为客人提供良好服务

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的协调与监督； 2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划，确保服务质量和运营效率； 3、监督房务部门的服务标准、卫生标准及安全规范的落实，确保符合酒店品牌要求； 4、优化房务工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 5、负责房务部门员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素质与服务意识； 6、控制房务部门的成本预算，合理调配人力及物资资源，确保运营效益； 7、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效沟通，协调解决跨部门问题； 8、定期分析房务运营数据，提出改进建议并推动实施。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉房务部门各环节的运营流程； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效； 3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及内部协作问题； 4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备较强的抗压能力； 5、具备成本控制意识及数据分析能力，能够优化资源配置； 6、有酒店房务管理经验者优先，无经验但能力突出者可适当放宽条件； 7、能够适应弹性工作时间，必要时参与轮班或加班。

岗位职责： 1.负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.检查客房的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 岗位要求: 1.大专学历以上。 2.有星级品牌酒店客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6.女45岁以下 男50岁以下 工作地点：广东汕头

工作职责 ·        监督客房部楼层工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 ·        监督楼层员工，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 ·        除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 ·        进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察。 ·        定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 ·        对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 ·        对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。 ·        确保客房部楼层员工熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。 ·        坚持就影响客房部工作的各种问题向行政管家进行汇报 。 ·        对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 ·        确保客用品的消耗得到控制。 ·        协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。 ·        与行政管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。 ·        与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·        与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 负责钥匙的严格控制。 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 迅速向工程部汇报工程维修。 确保失物招领按照程序操作。 维持楼层布草间的干净和整洁。 至少三年的客房楼层工作经验。

  [岗位职责] 1．全面负责洗衣房各项管理工作。 2．负责编制洗衣房工作规范和程序，通过监督生产过程和质量标准，提高工作效率。 3．经常检查所有设备，确保其正常使用，密切地与工程部联系，保证机械设备和洗涤工具保持完好和正常运转。 4．编制洗衣房用品、用料的使用和申购计划，控制每月的消耗和总生产量的平衡。 5．抽查洗涤质量，发现问题及时解决并做出合理教导。 6．完成上级布置的其他工作。 [素质要求] 1．文化程度：中专以上或同等学历文化程度。 2．语言能力：有良好的语言表达和沟通能力。 3．岗位技能：从事四星级以上酒店洗涤管理工作三年以上工作经验。 4．专业技能：掌握客房管理知识，熟悉洗衣房工作规范，能组织和指挥班组按规范要求和质量标准完成布草房的各项工作。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、爱学习，灵活处理工作

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、有责任心，为人热情，有一定沟通能力。 2、能够承受工作压力。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 1.      Reports daily to the Housekeeping office in complete uniform, picks up clean rags, section slips and signs at the key control log book for the floor keys. 每天到客房部办公室报到，领取制服、抹布，并在钥匙控制本上签领钥匙 2.      Makes sure that room Attendant’s cart is properly supplied and brings it to the designated area, ensuring that it is always maintained clean and orderly. 确保工作车已准备妥当，并将其推至规定区域，确保工作车的干净整齐 3.      Cleans floor corridors, service areas, backstairs, linen closets, and Room Attendant’s comfort room. 清洁楼层走廊，服务区域，后台区，布草房和工作室 4.      Services all occupied VIP rooms. 为所有的贵宾房提供服务 5.      Cleans all guest rooms assigned to him according to standard procedures. 根据标准打扫所有被安排的客房 6.      Cleans all checkout rooms in order of priority. 优先打扫退房 7.      Does some pick-up cleaning in vacant rooms. 在空房内作些一般打扫 8.      Reports immediately emergencies such as overflowing toilets, burnt-out lights, etc. to Housekeeping Office/Supervisor. 立即向客房部办公室/主管汇报紧急情况，如：厕所的溢漏，灯泡烧坏等 9.      Reports to immediate Supervisor fixtures and other items that need repair and maintenance. 向主管汇报需要维修的固定装置和其他项目 10.   Reports any illness, accidents befalling guests, irregularities to Supervisor or to the Housekeeping Office. 向主管或客房部办公室汇报任何客人的生病和事故情况， 11.   Brings immediately to Housekeeping Office any left behind items from checkout rooms, making sure that the Lost and Found logbook is properly accomplished. 立即上缴任何在退房内发现的客人遗留物品，确保已在客人遗留物品记录本上记录 12.   Reports to Supervisor unfinished assigned rooms for endorsement to the next shift. 向主管汇报未完成的房间，以便交接到下一个班次 13.  Makes sure that the linen closet and Room Attendant’s comfort room are kept locked when not in use. 确保布草房和工作间在无人使用时是关上的 14.  Turns in all soiled rags, newspaper, floor keys at the Housekeeping Office before signing out. 在下班前交还所有的脏抹布、报纸、楼层钥匙 15.   Performs other related jobs that may be assigned. 履行其他可能被安排的相关工作 JOB SPECIFICATION 职位要求 1.      At least high school graduate 至少高中学历 2.      Male – 5’6” height (min) 男性：170cm以上 Female – 5’3” height (min) 女性：155cm以上 3.      Personable, neat and with fine manners and deportment 美貌的，整洁的，具有良好的礼节和风度 4.      Can communicate in understandable English 具有一定英语交流能力 5.      At least 1 year’s experience 至少1年的工作经验 6.      Honest 为人诚实

岗位描述： 1、管理客房楼层、酒店公共区域和制服房的日常工作，按酒店和房务部业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供优质的服务。 2、监督管家部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 3、监督管家部工作人员，确保客房，尤其是OTA渠道、酒店会员和其它贵宾的客房得到特别重视。 4、定期对所有客房区域进行巡视，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修。 任职条件： 1、女优先，有3年以上高星级酒店同岗位工作经验。 2、工作细致、严谨，具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力以及很强的责任心。

岗位职责： 制定洗衣房的日常工作计划 制定和完善各项规章制度和工作程序及操作规程 负责洗衣房员工的工作行为管理，及时予以指导帮助 合理安排班次，保障工作正常运行 确保洗熨质量，及时处理各类投拆 职位要求： 熟悉各种洗涤设备的操作和保养，掌握各种织物布料性能、洗涤要求和标准，懂得各类洗涤清洁剂的性能和用途。 解有关酒店的管理知识和安全操作知识。 具有良好的管理能力，组织协调能力，人际沟通能力和应变能力。

岗位职责 1、负责检查洗衣流程，和有关人员沟通，解决设备维修、保养和替换的问题； 2、根据客房入住率和餐饮布巾需求量，安排好布巾、制服的洗涤工作，保证提供足够的布巾； 3、负责保持工作需求和人工需求的平衡； 4、了解市场上洗涤剂的最新发展，选择高效、高质的洗涤剂，用于提高洗涤的质量；了解好的洗涤方法、程序、洗涤剂，以及洗涤报价； 5、建立产品标准记录和培训技能记录； 6、向上级提供洗衣市场的情况，提出好的建议和采购设备的建议； 7、服从和完成上级交给的其他工作。 岗位要求 1、具备良好的管理才能、沟通协调的能力； 2、有2年以上星级酒店相关工作经验，能完成洗衣房所有的工作。

Reports complaints or problems to Team Leaders/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决问题的方法，则向领班/副理汇报。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 确保具有营销员的态度并在酒店内随时发现销售的机会。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 确保具有高水准的酒店及本地的产品知识。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 确保持续高水平的对客服务。 Ensures the Team Leader/ Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments.  确保将来自任何客人和其他部门的反馈与领班和副理进行沟通。 To be knowledgeable and promote/ upselling F&B outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 确保具有高水平的酒店及本地的产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售餐厅产品及其它设施/活动。 Complies with the Hotel Policies & Procedures relating to Housekeeping. 遵守酒店有关客房部的政策及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Rooms Division. 遵守房务部定立的系统及程序。 Performs routine duties in the cleaning and servicing of guest rooms ensuring the cleanliness meet Hyatt Brand Standards. 每日对客房的清洁和服务都达到凯悦品牌的标准。 Stores, issues and maintains supplies, house linen and laundry, guest laundry. 负责储存、发放和提供布草、洗衣及客衣。 Sorts, counts, folds, marks, or carries linens. 分拣、清点、折叠、标注及搬运布草。 Replenishes supplies such as drinking glasses and writing supplies. 补充用品，如水杯及书写用具。 Sweeps, scrubs, and vacuums floor as assigned. 根据安排，对地面进行打扫、擦洗及吸尘。 Cleans rugs, carpets, upholstered furniture, and draperies. 清洁地毯、布艺家具及窗帘。 Dusts furniture. Washes walls, ceiling, and woodwork.  Washes windows, door panels, and sills. 为家具吸尘。清洗墙壁、顶板及木制装饰；清洗窗户、门板及门/窗框。 Empties wastebaskets, empties and cleans ashtrays. 倒空垃圾桶及清洁烟灰缸。 Transports trash and waste to disposal area.  将垃圾运到垃圾处理区域。 Replenishes bathroom supplies. 补充浴室用品。 Services and cleans guest rooms, both stay over and check-out, including bathroom cleaning, changing linen, vacuuming, and cleaning hallways. 服务并清洁包括住客及走客的客房，包括清洁浴室、更换布草、吸尘及清洁走道。 Reports missing and damaged hotel property. 报告所有遗失及损坏的酒店财产。 Reports and turns in all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” policy. 根据酒店“失物招领”制度，报告并上交所有失物招领事项。 Cleans and maintains all supplies, equipment and storage rooms. 保持所有供应品、设备及储藏室的整洁。 Cleans the bathroom, windows, mirrors, fixtures and equipment. 清洁浴室、窗户、镜面、固定装置及设施。 Is entirely flexible and adapts to rotate within the different sub departments of the Rooms Division or any other Department. 每日盘查客房小酒吧，将客人消费入帐并补充被消费的物品。 Complete daily work sheet according to Housekeeping Department principle. 根据客房部规定填写每日工作报表。 Use and control hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle. 根据酒店的政策和客房部的规定使用和控制钥匙。

1、 负责每日认真做好客用卫生间和员工卫生间的清洁工作。 2、  负责每日认真做好酒店各区域（大堂 、餐厅 、客梯厅 、外围以及员工区域）墙面、地面的清洁工作。 3、  负责全面做好酒店各区域铜器、不锈钢制品的清洁保养工作。 4、  积极参加部门例会及培训课。 5、   完成上级交办的其它工作。

【岗位职责】 1、负责酒店制服、布草的收发、登记、分类、整理及保管工作，确保数量准确、整洁有序； 2、定期检查制服及布草的破损、污渍情况，及时报修或更换，确保员工着装整洁规范； 3、配合洗衣房完成制服的清洗、熨烫及修补工作，保证制服质量符合酒店标准； 4、根据各部门需求，及时调配和发放制服，确保员工工作需求得到满足； 5、定期盘点库存，做好记录，避免丢失或浪费，提出合理采购建议； 6、保持制服房的清洁卫生，维护工作区域的整洁与安全。 【岗位要求】 1、具备基本的衣物整理、分类及保管能力，有相关工作经验者优先； 2、工作细致认真，责任心强，能够高效完成重复性任务； 3、具备良好的沟通能力，能与各部门员工协调配合； 4、身体健康，能适应站立工作及一定体力劳动； 5、服从管理，遵守酒店规章制度，具备团队合作精神。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、有相关工作经验优先 3、会使用机器 4、接受夜班 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

1.     负责所分配的客房和服务区域的整洁 2.     当客房处于”请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私 3.     尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求 4.     按照程序和标准打扫和补给客房 5.     随时保证客房钥匙的安全 6.     保持手推车的整洁和充分的补给 7.     维持所有的装备处于良好的工作状态 8.     保持布草房的整洁和井井有条 9.     向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害 10.  向客房主管报告养护的不足 11.  按时穿戴正确的制服和铭牌 12.  随时提供有礼貌的和专业的服务 13.  与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系 14.  需要时提供开夜床服务 15.  为客户提供高质量的服务 16.  确保满足客人的需要和合理的要求 17.  寻找机会不断地改善服务质量 18.  采取恰当的方式解决客人的投诉 19.  促动饭店和万豪产品和服务的销售 20.  保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去 21.  坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 22.     坚持酒店的清洁和养护 23      保持维护所在工作区域的高度整洁 24.      完成你上级交待的其它任务 25.     确保所有部门运作达到集团标准 本岗位职责所陈述的职责单并未完全涵盖本岗位职员工作可能被指派执行的全部职责