【岗位职责】 1、协助客房部经理制定并执行部门工作计划，确保客房服务标准与运营流程的顺利实施； 2、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作，确保客房卫生、舒适度及设施完好； 3、负责客房服务人员的排班、培训及日常管理，提升团队服务效率与质量； 4、处理客房部日常运营中的突发问题，协调与其他部门的沟通协作； 5、定期检查客房及公共区域，确保符合酒店卫生、安全及品牌标准； 6、参与制定成本控制措施，优化物资使用效率，降低部门运营成本； 7、收集并分析客户反馈，提出改进建议，提升客户满意度。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有客房服务或酒店运营经验者优先； 2、熟悉客房部工作流程及清洁标准，能熟练操作酒店管理系统； 3、具备较强的组织协调能力，能高效管理团队并处理突发情况； 4、注重细节，责任心强，对卫生、安全及服务质量有高标准要求； 5、具备良好的沟通能力，能与各部门及客户有效协作； 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。

1. 具备客房部相关经验 2. 有一定管理能力 3. 对酒店行业有一定热忱

一、 项目简介 我们是一家对标五星级标准的度假型酒店。项目占地广阔1113亩，拥有13栋独具特色的主题建筑，总计316间豪华客房及126间精品民宿，是福州集景区、酒店、餐椅于一体的度假目的地。 二、 岗位职责 1、全盘统筹：负责管家部、客房部、洗衣房及PA（公共区域）的日常运营，确保五星级服务品质与卫生标准。 2、成本控制：制定房务预算，严控人力成本与物料消耗，优化布草与易耗品管理，提升运营效率。 3、团队建设：搭建并培养高素质房务团队，制定SOP服务流程，提升员工对客服务水平与应急处理能力。 4、体验优化：结合13栋楼及民宿产品的差异化特点，设计特色管家服务与入住体验，提升宾客满意度与OTA网评分数。 三、 任职要求 1、年龄与学历：40岁左右，大专及以上学历，酒店管理相关专业。 2、经验背景：必须具备8年以上高星级酒店房务工作经验，3年以上同岗位管理经验；有大型度假酒店或别墅/多栋楼管理经验者优先。 3、核心能力：精通房务全流程管理，熟悉PMS系统，具备极强的成本控制意识与团队领导力。 4、职业素养：工作严谨细致，具备优秀的服务意识与抗压能力，能适应度假酒店的工作节奏。

【岗位职责】 1、负责长租公寓客房部的整体经营和运作，体量700+；分配团队工作，制定工作计划。 2、精益管理，确保部门成本及各项费用控制。 3、根据服务式公寓的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有8年以上服务式公寓客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识及工作流程SOP，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责楼层客房的运营管理，监督并指导楼层服务员完成客房清洁、布草更换及设施维护工作，确保客房卫生与服务质量达到酒店标准。 2、制定并执行楼层日常工作计划，合理排班、调配人手，确保楼层工作高效有序开展，及时应对突发情况。 3、定期检查客房及公共区域卫生状况，发现问题立即整改，并做好检查记录，协助部门经理优化服务流程。 4、负责楼层物资管理，包括清洁用品、消耗品及布草库存的申领、盘点与成本控制，减少浪费。 5、处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。 6、培训新员工及在岗员工，提升团队服务技能与职业素养，营造积极的工作氛围。 7、定期向上级汇报楼层工作进展、人员状况及设备设施存在的问题，提出改进建议。 【岗位要求】 1、有星级酒店相同或相似工作岗位2年以上工作经验，需具备良好的沟通协调能力与团队管理意识。 2、熟悉酒店客房服务流程及卫生标准，有酒店基层管理经验者优先考虑。 3、工作认真负责，抗压能力强，能适应轮班制工作安排。 4、具备基础的成本控制意识，能合理调配物资及人力。 5、服务意识强，能灵活处理宾客需求及突发状况。

酒店内务行政文员，主要负责仓库物资管控、各类台账搭建维护、客房卫生质检、工商证照及行政事务处理；会计专业优先，擅长Excel台账统计，细心稳重，欢迎有意向长期发展的求职者投递。

岗位职责： 1.负责所辖楼层客房的接待服务工作，督导、检查，保证客房工作正常、顺利进行； 2.安排、调配员工当值做房量与休假，分配员工具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量； 3.根据具体的接待任务，组织、调配人力；掌握VIP客人的接待规格和要求； 4.每天检查贵宾房，走客房，在住房与空房，巡查客房楼层公共区域及工作间，确保房间布置、服务和物品摆放符合标准； 5.汇总核实客房状况，及时向客房办公室提供准确的客房状况报； 6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备； 7.掌握日常更换布草量及客房用品的消耗情况； 岗位要求： 1、中专以上学历，有一定的英语口语基础； 2、具备国际连锁酒店楼层主管2年工作经验者优先； 3、熟知客房管理专业知识，熟练使用电脑； 4、性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感； 5、受具有组织协调能力、应变能力、以及文字表达能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制方案 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程的执行情况 4、培训、考核客房部员工，提升团队专业素质和服务水平 5、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈 6、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、3年以上酒店客房管理经验，有国际全服联号酒店或华住高端品牌工作经验者优先 。 2、熟悉客房部各项操作流程及标准，具备较强的现场管理能力 3、具备良好的团队领导能力和沟通协调能力 4、工作细致认真，能承受较强的工作压力 5、具备较强的问题解决能力和应变能力

岗位职责 1、负责公共区域保洁、绿化、卫生质量管控。 2、管理PA团队，落实清洁标准。 3、保障公共区域整洁美观。 岗位任职条件 1、具有2年以上PA管理经验优先； 2、熟悉清洁设备与标准、团队管理能力强。 3、特别优秀者可适当放宽以上条件。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有3年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6.有亚朵工作以历者优先。

【职位描述】 对所有客房和公共区域进行经常性检查，以确保高水平的卫生、安全与清洁。 协助进行对布草、瓷器和玻璃器皿的盘点。。 向经理汇报，以确保采取妥当及持续性的客房和有关区域的保养措施。 【任职要求】 对所有客房和公共区域进行经常性检查，以确保高水平的卫生、安全与清洁。 协助进行对布草、瓷器和玻璃器皿的盘点。。 向经理汇报，以确保采取妥当及持续性的客房和有关区域的保养措施。

【岗位职责】 1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2、同其他部门保持良好协调工作。 3、确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。 4、 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准，提供高品质的对客服务。 5、检查预抵VIP的房间。为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。确保客人需求与合理的要求被满足。 6、通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。 7、确保恰当地处理客人的失物与招领。 8、遵守酒店的工作政策及程序，坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 【岗位要求】 1、良好写作和口头表达能力。 2、较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 3、以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 4、较强的人际处理能力并关注细节。 5、有改进服务品质的方法。 6、具有良好的关于管家部楼层的专业知识。 7、管家部三年以上主管工作经验。

岗位职责 1、负责项目绿化、PA部门保洁工作的整体经营和运作； 2、根据项目运营标准，随时对各区域设施设备及各项物品进行检查； 4、负责项目的外包人员管理以及人员培训的工作安排 5、负责项目公共区域的绿化保养、石材养护、保洁卫生检查等工作 6、检查接待区域的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 7、完成领导交代其他工作。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有5年以上同星级管家工作经验。 3.熟练使用电脑。 4.掌握熟悉PA、绿化管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部的运营管理，制定并执行客房、洗衣房、公共区域等各项工作的标准流程与服务规范，确保宾客获得高品质的入住体验。 2、监督并优化房务部的日常运作，包括客房清洁、设施维护、布草管理、客用品补充及物资库存控制，确保卫生与安全达标。 3、制定与实施房务部的预算计划，合理控制人力、物料、能耗等成本，提升部门运营效率与利润贡献。 4、负责房务部团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及员工激励，打造高效专业的服务团队。 5、建立并维护与前台、工程、餐饮等其他部门的协作机制，快速响应宾客需求及投诉，提升客户满意度与酒店口碑。 6、定期巡查酒店客房及公共区域，检查服务质量与设施状态，持续改进工作流程，确保符合品牌标准及行业要求。 【岗位要求】 1、具备房务管理或相关酒店管理经验，熟悉高星级酒店房务运营体系，无学历限制但需有实际管理能力。 2、精通客房服务流程、卫生标准、成本控制及物资管理，具备较强的质量控制与问题解决能力。 3、优秀的领导力与团队管理能力，能有效组织、指导、激励团队，营造积极向上的工作氛围。 4、良好的沟通协调能力，能跨部门合作，妥善处理宾客投诉及突发事件。 5、责任心强，注重细节，抗压能力强，能适应酒店行业灵活的工作时间。

岗位职责: 1. GUEST SATISFACTION 客人满意 ➢ Upgrade guest services on a continual basis. 保持并持续不断的提高对客服务标准。 ➢ To ensure the ultimate comfort, cleanliness and safety for all of our guests, as expected. 提供客人所期望的舒适，清洁和安全的环境 ➢ Makes suggestion to department on the improvement of guest service. 为部门提供合理化建议以改进对客人的服务。 ➢ Ensure service and production is provided in the proper manner, and with the usual high standards of a DMH. Understand, maintain and execute operational manuals and guidelines. 确保为客人所提供的产品和服务，都依附于钓鱼台美高梅酒店集团标准，保持操作的方法和高标准的统一。 2. ADMINISTRATION 行政工作 ➢ Conducts self in a professional manner at all times.Adheres to the established standard of conduct and house rules, fire regulations, and department procedures and policies. 任何时候要以一种职业化来引导自我.依附已建立的管理标准和房间规则、防火规章制度、部门标准程序及政策。 ➢ Report to work on time. Is aware of schedule at all times and if unable to attend work, notifies the Supervisor in adequate time. 班次变动要及时汇报，任何时候要熟知时间安排表，如不能出席工作，需在合适的时间通知主管 ➢ Pick-up work assignments from the Housekeeping Department, and review for any questions. Sign in/out on the payroll sheet or swipe id card in/out and floor keys. Report to assigned areas(s) with required keys, equipment, supplies, etc. 接受客房部门已分配工作任务并提出疑问.在出勤表上签到/签退或刷上/下班卡.领取区域钥匙、设备、日常用品等等 3. OPERATION 运作工作 ➢ Deliver item for guest following the established procedures and standards. 按照操作程序和标准给客人递送物品 ➢ Makes up roll-away beds and delivers to guest rooms 为客人提供加床服务。 ➢ Makes up cots for guests and delivers to rooms 为客人提供婴儿床服务。 ➢ Move and arranges furniture as required 根据要求搬动和安置家具 ➢ Pick-up cell phone and ensure correct working condition. 携带手机并确保沟通畅通 ➢ Maintain a thorough knowledge of guest room numbers and hotel layout 熟知房号和酒店布局等相关信息。 任职资格: 1. Neat and pleasant appearance. 仪表整洁 2. Articulate. 表达力强 3. Good Health. 身体健康 4. Simple English speaking. 简单的英语口语 5. Basic education 完成基本教育 6. Self-starter. 主动 7. Team-builder. 团队精神 8. Hard work 吃苦耐劳

【岗位职责】 1、全面负责冰雪酒店(1314间客房)、温泉酒店(别墅+普通房型)两家酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房、PA等； 2、监督客房清洁、维护及服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度要求； 3、深耕亲子酒店客人体验提升和确保落地; 4、优化房务工作流程，提升部门工作效率，降低运营成本； 5、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转； 6、组织开展房务部门整体员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素质与服务意识； 7、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户体验； 8、与其他部门（如餐饮、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、5年以上高星级酒店房务管理经验，3年以上房务总监或同等职位经验； 3、熟悉酒店房务运营流程及标准，具备出色的管理能力与团队领导力； 4、具备较强的沟通协调能力、抗压能力及问题解决能力； 5、年龄30-45岁，身体健康，能适应高强度工作； 6、对酒店行业有热情，注重细节，追求卓越服务品质。

岗位职责： 1、负责开业前客房及公共区域管理体系建设，包括清洁标准、SOP流程及质量体系制定 2、完成客房部人员招聘、培训及排班管理，确保团队快速达标并符合五星级服务标准 3、统筹客房清洁质量、物资管理及布草管理，平衡服务品质与成本控制 4、参与客房区域验收、物资配置及开业前准备工作，确保顺利开业 5、与前厅、工程等部门密切配合，提升宾客入住体验，处理相关投诉与运营问题 岗位要求： 1、大专及以上学历，至少3年同岗位或副职经验，有筹备开业经验优先 2、熟悉客房运营、清洁标准及质量管理体系，具备高端服务意识 3、具备团队搭建与管理经验，能有效提升员工执行力与稳定性 4、具备良好成本控制意识，对细节敏感，执行标准严格 5、具备跨部门协同能力，执行力强，能适应筹备期开业节奏

【整体职责义务】 同公共区域服务员开例会，发放清洁用品，安排当日工作 加强业务管理技巧的学习，勤检查、勤督促、严格要求下属执行岗位责任制，礼貌礼节及仪容仪表，不断提高卫生质量，落实奖惩制度，提高工作效率 勤巡查，发现问题及时汇报及进行处理，协调好和其它部门的工作，发扬团结互助精神 查阅相关工作资料，工作日记，了解工作问题，做好上传下达及相关解释工作 计划编制每月员工上班轮班表，做好人力物力的计划使用，控制部门成本，做好工作用具的发放及回库工作，负责好本部门清洁机械的保养、维护工作 【专业知识技能】 中专以上学历 大理石及地毯清洁保养知识、技能等 五星级酒店2年以上公共区域同等职位工作经验 操作及保养机器设备的知识

【岗位职责】 1、全面负责酒店楼层区域的日常运营管理，确保客房服务标准与卫生质量符合希尔顿品牌要求。 2、监督并指导楼层服务员、客房管家等团队成员的日常工作，合理分配任务，提升工作效率。 3、定期检查客房、走廊、公共区域及布草间等设施，及时发现问题并协调维修、清洁或整改。 4、处理宾客关于客房服务、设施设备等方面的投诉与特殊需求，确保客户满意度达到酒店目标。 5、制定并执行楼层工作流程与安全规范，组织员工培训，强化服务意识与操作技能。 6、控制客房消耗品及清洁物资的库存，优化成本，避免浪费。 7、配合前厅、工程等部门，做好房态信息沟通与异常情况应对，保障客户入住体验。 8、完成上级交办的其他管理及协调工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能够有效激励并带领基层员工完成工作目标。 2、对客房服务、卫生管理、安全规范有基本认知，愿意在岗学习并严格执行酒店标准。 3、责任心强，注重细节，能适应酒店行业快节奏及轮班制工作安排。 4、具备基础电脑操作能力，可使用办公软件完成日常报表与文件处理。 5、有酒店或服务行业相关经验者优先，但无经验者可提供系统性岗前培训。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保房间整洁、舒适，符合酒店卫生标准； 2、按标准流程更换床单、被套、枕套，补充客房用品（如毛巾、洗漱用品等），并检查设施设备是否完好； 3、及时清理垃圾，保持楼层走廊、电梯间等公共区域的清洁与整洁； 4、发现客房设备故障或损坏时，及时上报工程部或上级主管； 5、协助处理客人的合理需求，如提供额外用品或协助整理房间； 6、遵守酒店安全规范，确保工作区域的安全与卫生。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄25-50岁，身体健康，能适应体力劳动； 2、无需相关工作经验，酒店将提供岗前培训，有酒店客房服务经验者优先； 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 4、能适应轮班制（早、中班），服从工作安排； 5、具备基本的沟通能力，能与同事及客人保持良好互动。

- 1年以上客房部主管工作经验，3年以上五星级酒店工作经验- 工作认真、负责、有耐心- 良好的与部门经理和团队的沟通技能- 良好的对客服务技能- 基本的英文交流技能

工作职责： • To receive room attendant assignment from Floor Manager 接受楼层经理分配的当日任务安排 • To inspect check－outs before reporting they okay ready for sale. 在将房间放给前台待卖之前再次检查房间是否为已退房并已干净 • To receive special requests from guests and carry them out. 知道客人的具体特殊要求之后并帮助其满足 • To inspect areas cleaned using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repair are reported. 根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来 • To make trouble report for room or item in need of repair and follow up, to make sure work is completed satisfactorily. 准备客房以及房间内日用品需要维修的清单，并确保所有工作完成，且另客人满意 • To fill out reports and turn found articles into lost and found section. 将拾到物记录在册并存入失物招领处 • To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 监督检查客房、走道和楼梯的清洁卫生 • To train and assist room attendants, to advise Executive Housekeeper if performance is not satisfactory 帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家 • To supervise special cleaning of rooms. 检查需要特别清洁的房间 • To check and order supplies for designated floors. 为指定楼层检查、采购特别客用必需品 • To assist with inventory. 从库存中给服务员补充房间日用品数量 • To report suspicious persons or actions DO NOT DISTURB rooms, sleep outs, etc. 记录并且汇报有可疑行为的客人和举止，设置“请勿打扰”的房间和外宿 房等 • To supervise turn down service. 制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足 • To do special assigned work given by Floor Manager / Assistant Executive Housekeeper. 完成楼层经理和副行政管家分配的其它工作 任职资格： • Ability to lead and training and coaching staff 能够带领、培训及指导下属员工 • Good eyesight. 视力良好 • Good command of spoken and written English. 良好的口语及书面英语能力

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护和服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部的工作流程、服务标准和规章制度 3、负责客房部员工排班、培训、考核及团队建设 4、控制客房用品及清洁耗材的采购、库存及成本 5、处理客人投诉及突发事件，确保客人满意度 6、定期检查客房设施设备，协调工程部进行维护保养 7、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店客房管理经验，1年以上同岗位经验 3、熟悉客房部运营流程及酒店行业标准 4、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力 5、工作细致认真，责任心强，能承受工作压力 6、年龄28-45岁，身体健康

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、本科毕业学历或同等以上。 2、有8年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。