岗位职责 1.检查当班员工的仪容仪表，礼貌礼仪确保员工以合适的状态出现在工作岗位。 2.执行前厅部制定出的各种计划，积极发展酒店会员，通过前台潜力会员及散客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度， 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专及以上文化程度，英语口语熟练优先 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范 4.相貌端正，身体健康。 其它要求 1、年龄要求:18-30岁 2、计算机能力:熟练 3、身高至少160cm，相貌端正，接受化淡妆 4、必须有酒店前厅主管经验，不接受小白！！！ 薪酬福利：健全的员工福利制度，入职购买五险 薪资构成：底薪+提成

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工操作规范，提升服务效率； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，确保宾客满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，控制运营成本； 7、定期分析前厅运营数据（如入住率、宾客反馈等），提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位工作流程； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及突发事件； 3、具备团队管理经验，能够有效激励和指导员工； 4、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力； 5、熟练使用酒店管理系统（绿云）及办公软件； 6、良好的职业形象与服务意识，能够代表酒店传递品牌价值。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作有序开展； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工服务质量，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，确保宾客体验； 4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力和服务意识； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，控制运营成本； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先； 2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，具备较强的服务意识； 3、具备良好的沟通协调能力和突发事件处理能力； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、具备团队管理经验，善于激励和培养员工； 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 7、能适应倒班工作制。

岗位概述： 当班时负责前台的一切工作，前台主管全权负责前台的正常运作 职责义务： 1.上岗前查看当天抵店客人信息，团队预订及其它相关的特殊要求 2.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 3.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 4.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助 5.负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人入住和离店手续 专业知识技能： 1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2.良好的英语能力 3.良好的管理技能 4.良好的沟通技巧 5.良好的组织以及解决问题的能力

岗位职责 1.认真完成领导安排的各项工作。 2.做好员工考勤表的准备和控制工作。 3.做好部门员工的监管工作，协调并负责所有前台员工的培训工作，确保每月培训课题有计划并实施，做好前台奖励机制计划并实施工作。 4.执行酒店制定的工作程序、标准和制度，确保下属正确地按其开展工作。 5.在前厅部经理不在时，负责其一切工作。 6.在工作期间保持职业形象，包括仪容仪表等方面，负责对前台内部工作程序的审阅、招待及修改工作，确保每月前台例会及分部门交接班会按时进行。 7.负责前台备品的出库工作，跟进质检的相关准备工作。 8.负责检查部门日常工作，指出问题并整改。负责编制部门排班及上报加班。 9.负责与OTA业务经理对接，参加促销活动，及时调整房价。 10.负责上报部门采购计划，部门固定资产的盘点，负责部门设施设备的报修及维护。 任职资格 文化程度：大专以上文化程度。 外语水平：能熟练运用英语并能流利准确地与客人对话。文字表达清晰。 工作经验：具备2年以上本岗位管理工作经验。 身体要求：身体健康，仪表端庄，精力充沛。 素质要求：掌握酒店经营、销售等知识；熟悉旅游经济、旅游地理等知识；掌握客源市场预测和客房管理与服务知识；掌握客源程序市场的竞争情况；了解宗教常识、国内外民族风俗习惯和礼仪要求；了解国际时事知识；掌握电脑运用及操作知识；能根据客源市场住处和相关资料预测客房出租情况；能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作；能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同业建立业务联系；能妥善处理客人投诉，善于积极推销酒店产品。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅、高效； 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件； 3、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提升员工业务技能与服务意识； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营效率； 5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力配置，控制部门成本； 6、检查并维护前厅设施设备、用品及环境卫生，确保符合酒店标准； 7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实执行； 8、协助完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉高星级酒店运营流程； 3、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能高效处理客户投诉及突发事件； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件； 5、责任心强，具备团队管理能力与抗压能力，适应倒班工作制； 6、年龄24-35周岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，提升服务质量； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，确保客户满意度； 4、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训，提高团队业务能力； 5、检查并核对每日账目、报表，确保数据准确无误； 6、协助前厅经理完成部门目标及任务，落实酒店相关政策和制度； 7、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁有序。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台工作经验，有主管或领班经验者优先； 3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统），熟练使用办公软件； 4、具备良好的沟通能力、服务意识及团队管理能力； 5、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强； 6、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力和问题解决能力。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，包括接待、入住、退房、问询、投诉处理等全流程服务，确保宾客满意度达标。 2、制定并执行前台员工排班计划、绩效考核及培训方案，提升团队业务水平与服务质量。 3、监督前台操作规范，检查系统录入、账务核对及报表制作，确保数据准确无误。 4、定期分析客户反馈及入住数据，提出服务优化建议，协同销售、客房等部门提升运营效率。 5、维护酒店大堂秩序与现场环境，妥善处理突发事件及重大投诉，保障宾客与财产安全。 6、完成上级交办的其他临时性管理任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上酒店前台主管工作经验，其中至少1年同级别管理岗位经历，熟悉星级酒店或中高端酒店工作流程。 3、熟练使用Opera、西软等主流酒店管理系统及Office办公软件，具备基本财务知识。 4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队领导力，普通话标准，英语基础良好者优先。 5、形象气质佳，服务意识强，能适应排班制工作模式。

酒店服务大使（前厅接待/领班） 岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10、底薪5-6+绩效、提成 11、需要线下面试 岗位要求 1.中专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.身高165及以上，相貌端正，身体健康。

Co- Restaurant 高级服务员/领班/主管/迎宾预订 Supervisor/AM （薪资面议） 【工作地点】 位置：中国华商金融中心（交子大道）； 我们是成都高人均的fine dining餐厅，主打新中式融合法餐，2024&2025成都米其林指南入选餐厅，2024成都米其林指南侍酒师奖； 我们是一支年轻的团队，欢迎热爱美食，愿意学习，喜欢交流的小伙伴加入我们； 需要服务意识，同时会提供专业的培训。 【工作时间】 对餐中服务要求较高，注重细节； 上班时间：下午2点— 营业结束（标准10小时，早结束早下班，一般在11点左右结束） 月休六天，轮休制； 每日工作：餐前准备，餐中服务，餐后清洁； 薪资待遇：有两天的试工来决定具体薪资，试用期为3个月，下午4点包一顿吃，试用期后每半年进行绩效考核决定工资涨幅；不包住；提供五险，提供工作服。 【福利待遇】 1. 专业的高级餐厅服务培训； 2. 专业的葡萄酒知识和品鉴培训； 3. 餐厅相关的食材，餐酒搭配培训； 4. 员工餐，团建； 5. 带薪年假； 6. 支持和鼓励发挥个人特长，共同学习成长； 7. 和谐的工作氛围，轻松良好的工作环境，有较大的上升空间。 【岗位职责】 1. 为客人提供礼貌友好的餐桌服务，保持良好的服务标准； 2. 了解餐厅文化，可为客人提供详细讲解； 3. 及时跟踪客人的用餐情况，确保餐桌及桌台整洁，且满足客人需求； 4. 餐前做好全面的餐前准备，高效完成分配的各项工作； 5. 餐后及时清台，清点并护理，高效完成收档工作； 6. 完成每日清洁工作，协助完成陈列，盘点等工作。 【岗位要求】 1. 了解餐饮文化，熟悉并可进行餐桌服务，有独立看桌能力优先考虑； 2. 服务意识佳，责任心强，有团队合作精神； 3. 观察仔细，注重细节，擅于待人接物，有一定的抗压能力； 4. 形象气质良好，责任心强，有团队合作精神，且有一定的沟通能力； 5. 有高级餐饮门店或五星级酒店工作经验，有Fine Dining工作经验的优先； 6. 对餐饮充满热情，愿意学习，自我提升； 7. 愿意学习简单英文沟通。

【岗位职责】 1.  监督前台、行李服务等区域的班次运营，确保各岗位符合希尔顿服务标准与操作规程。 2.  亲自处理复杂或VIP宾客的接待工作，确保快速、流畅的入住和离店流程。 3.  作为现场主要责任人，及时、专业地处理宾客咨询、需求、投诉及突发事件，寻找解决方案并做好记录，确保宾客满意度。 4.  定期检查前台区域的环境、设备、宣传品，确保其符合品牌标准且状态完好。监控服务质量，提出改进建议。 5.  确保团队正确使用酒店PMS系统、确保宾客信息和财务数据安全，严格执行客房钥匙管理和宾客隐私政策。 6.  负责前厅部人员排班，根据房态和客流合理调配人力，确保各时段服务效率。 7.  对新员工和现有员工进行系统操作、服务流程、产品知识及销售技巧的日常培训和指导。 8.  协助经理进行团队绩效评估，提供反馈，激励团队成员。 9.  带头践行希尔顿价值观，在团队中建立积极协作、以客为先的工作文化。 10.  负责或监督每日的财务对账、现金押金管理、账目审核及报表制作，确保收入准确无误。 11.  带领团队执行向上销售和交叉销售策略，推广希尔顿荣誉客会，以最大化客房收入及会员增长。 12.  管理前台备用金，控制前厅部运营用品消耗，杜绝浪费。 13.  作为运营核心，与客房部、销售部、工程部、安保部保持密切沟通，确保信息畅通，协调解决影响宾客体验的问题。 14.  确保班次间信息准确交接，重要宾客需求及待办事项得到有效跟进。 15.  每日向前厅部经理汇报运营情况、特殊事件、宾客反馈及财务数据。 16.  确保所有操作符合希尔顿集团政策、品牌标准及当地法律法规。 17.   维护准确的前厅运营记录、宾客档案、培训日志等。 18.  熟悉酒店应急预案，在紧急情况下能冷静指挥前台区域作出恰当反应。 【岗位要求】 1.  大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2.  至少2-3年国际品牌酒店前台工作经验，其中包含1年以上的代班或团队领导经验。 3.  精通前台运营流程及酒店PMS系统。 4.  出色的宾客服务技巧与投诉处理能力。 5.  良好的财务意识和基础财务知识。 6.  优秀的英语口语及书写能力。 7.  熟练使用Office办公软件。 8.  卓越的沟通能力和团队合作精神。 9.  能够在压力下工作，解决问题能力强，决策果断。 10.  高度责任感，注重细节，诚信可靠。 11.  积极外向，热情好客，真正热爱酒店行业。

岗位职责 1. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实 2. 处理客诉 3. 为员工提供有针对性的部门和酒店的在职培训 4. 给员工提供部门经理关于员工表现的信息回馈 5. 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售 任职资格 1. 掌握并且十分熟悉前台工作知识及日常运行 2. 熟练掌握相关公司计划( 忠诚顾客计划，各类推广包价等) 3. 熟练掌握Opera 4. 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能 5. 良好的英语能力 6. 至少两年以上前厅部主管工作经验

学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 年龄：40周岁（含）以内。 身高：男性身高 170CM 以上，女性身高 160CM 以上，形象气质良好，亲和力强。 工作经验：具备 2 年以上酒店前厅管理岗位工作经验，熟悉酒店前厅运营流程。 具备良好的沟通协调、团队管理及应急处理能力，服务意识与责任心强。 熟练使用酒店前台管理系统，了解酒店行业服务规范与运营逻辑。

1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。2.迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。3.监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。4.在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。5. 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。6.监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

1、全面负责酒店前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范。 2、监督并指导前台团队为宾客提供专业、热情的服务，处理宾客投诉与特殊需求，提升满意度。 3、负责前台员工排班、培训、绩效考核，提升团队专业素养与协作能力。 4、协助预订管理，确保客房分配合理，与销售、客房等部门协调沟通。 5、协助房务部经理完成其他事务 6、工作地点在湖州德清新市镇雷迪森世嘉酒店。

【岗位职责】 1、负责前厅日常运营管理，包括员工排班、服务流程监督及现场突发事件处理； 2、确保顾客用餐体验，及时处理客户投诉及反馈，提升客户满意度； 3、监督前厅卫生、设备维护及物资管理，保证营业环境整洁有序； 4、协助制定并执行服务标准，定期培训员工，提升团队服务技能； 5、配合后厨及其他部门协调工作，确保餐厅运营顺畅； 6、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通协调能力及团队管理经验，能有效调动员工积极性； 2、责任心强，抗压能力好，能适应餐饮行业高强度工作节奏； 3、熟悉餐饮服务流程，有相关工作经验者优先； 4、具备基础的财务知识，能处理简单的数据统计及报表整理； 5、工作细致耐心，注重服务细节，具备良好的客户服务意识； 6、无学历、年龄限制，但需身体健康，能适应倒班及长时间站立工作。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉及突发事件 3、排班管理及前台物资的领用、保管工作 4、收集客户意见并定期提交服务改进方案 5、配合财务部完成每日账目核对与交接 【岗位要求】 1、具备酒店前台1年以上工作经验，有团队管理经验优先 2、熟练使用绿云等酒店管理系统及办公软件 3、普通话标准，具备基础英语沟通能力 4、能适应倒班工作制，抗压能力强 5、服务意识突出，具备敏锐的观察力和应变能力

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保服务流程顺畅、高效； 2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务； 3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮等）的工作衔接，确保服务一致性； 4、监督前台、礼宾等岗位的工作表现，及时纠正问题并给予指导； 5、协助处理突发事件或紧急情况，确保宾客安全与酒店利益； 6、参与制定并执行服务标准及流程优化方案，提升宾客满意度； 7、定期汇总宾客反馈及运营数据，向上级提交分析报告。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求； 2、较强的团队协作能力，能有效协调跨部门工作； 3、具备一定的抗压能力，能妥善处理突发情况； 4、仪表端正，举止得体，符合酒店行业职业形象要求； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件者优先； 6、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，形象气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1.熟知客情、合理统筹和销售客房，尽量提高客房出租率； 2.提前安排VIP房、团体房，向有关部门和岗位发放VIP团体房接待通知单； 3.根据宾客要求和酒店销售政策，合理安排宾客住房； 4.熟知并掌握国家有关涉外户籍管理工作法规确保登记单的合格率； 5.监督、调配门童和行李生的服务工作，确保大堂秩序； 6.现场督导下属员工的具体操作，发现问题及时解决； 7.做好住店客人的客史档案工作； 8.检查各类报表，确保信息准确； 9.做好对下属员工的考勤、考绩、培训和评估工作； 10.在值班经理不在岗位时，临时接替值班经理的工作； 11.参与部门例会，确保本部各项工作顺利进行； 12.严格督导、检查和执行交接班制度； 13.完成上级交办的其它工作。 关键绩效领域; · 认真完成部门交办的各项日常工作和任务； · 能够掌握客房销售情况和有效地控制前台的各项工作，使之正常运转； · 能够有效地解决客人的投诉和拆扣要求； · 能够按月将报表分类、整理、总结和统计出客源情况； · 熟知酒店和部门的各种规章制度； · 熟知一定的国际交往礼仪和服务礼仪； · 有中级以上的电脑和英语会话能力； · 具有良好的语言表达和沟通能力。

1.团队管理：负责前台员工排班、考勤及绩效评估，组织业务培训（如服务礼仪、系统操作、应急预案），提升团队专业能力与服务意识。 2.运营监督：监督前台日常接待流程（入住登记、退房结算、问询指引、预订管理等），确保符合五星级酒店服务标准，优化操作效率。 3.客户服务：处理宾客特殊需求及投诉，协调解决复杂问题；对接VIP/重要宾客接待，提供个性化服务，提升客户满意度与忠诚度。 4.财务管理：监督前台收银操作，核对每日营收报表、账单及现金/信用卡交易，确保账实相符；跟进未结账款回收，防范财务风险。 5.信息与协作：维护PMS系统客户信息准确性，定期分析宾客数据；协调与客房、餐饮、安保等部门沟通，保障宾客需求高效响应。 6.质量与安全：执行酒店服务质量标准，定期检查前台环境、设备（如POS机、身份证阅读器）运行状态；落实应急预案，处理宾客突发状况（如遗失物品、紧急求助），确保前台区域安全有序。 7.流程优化：参与制定/修订前台服务流程与规范，提出改进建议，推动服务品质持续提升。

【岗位职责】Job Responsibilities 1. 根据上海宏安瑞士大酒店及其前厅部酒店标准实践简介，持续为顾客提供舒适、温馨、专业和高效的服务。 Continuously provide comfortable, warm, professional and efficient services to customers in accordance with the standard practice guidelines of Swissôtel Grand Shanghai and its Front Office Department. 2. 高效、热情的为所有客人、团队和旅行团办理登记入住，确保根据标准，给客人留下良好的第一印象。 Efficiently and warmly complete check-in procedures for all guests, groups and tour groups, and ensure a good first impression on guests in accordance with standards. 3. 熟知酒店所有硬件软件设施和每日特别活动，回答客人的询问。 Be familiar with all hardware and software facilities of the hotel and daily special activities, and answer guests' inquiries. 4. 知道、了解上海宏安瑞士大酒店所有最新服务，信息，促销和设施。同时对酒店周围地区非常了解。 Know and understand all the latest services, information, promotions and facilities of Swissôtel Grand Shanghai, and also have a good knowledge of the surrounding areas of the hotel. 5. 知道所有重要住店客人，在他们再次入住酒店时，能够识别并称呼其姓名以表欢迎。 Know all important in-house guests, and be able to recognize and address them by name to welcome them when they check in again. 6. 熟知酒店房型和房态，回答客人有关预订的询问，若有需要，帮助客人预订房间。 Be familiar with hotel room types and room status, answer guests' inquiries about reservations, and assist guests with room reservations if necessary. 7. 关心顾客，确保使他们满意提出要求后所提供的服务。 Care for customers and ensure they are satisfied with the services provided after their requests. 8. 经客人授权，提供外币兑换、保险箱设施、现金预付款等服务。 Provide services such as foreign currency exchange, safety deposit box facilities and cash advances with the guest's authorization. 9. 尊重客人隐私，确保严格遵守客人的要求与客人信息机密。 Respect guests' privacy and ensure strict compliance with guests' requirements and confidentiality of guest information. 10. 熟知前台指南和程序，酒店系统不工作时也能正常运作。 Be familiar with front desk guidelines and procedures, and be able to operate normally even when the hotel system is out of service. 11. 回应顾客投诉与挑衅时，提供快速与贴心的服务；若不能立即处理问题，报告至相关人员以确保跟进 。 Provide prompt and attentive service when responding to customer complaints and disputes; if the problem cannot be resolved immediately, report it to the relevant personnel to ensure follow-up. 12. 熟知所有CSG项目的所有条款及优惠政策，执行所有与之相关的条款。亲力亲为使客人满意。 Be familiar with all terms and preferential policies of all CSG programs, and implement all relevant terms. Take personal responsibility to ensure guest satisfaction. 13. 高效及快速的为所有客人、团队和旅行团办理退房手续，确保遵守准确无误的出纳手续和登入分账。 Efficiently and quickly complete check-out procedures for all guests, groups and tour groups, and ensure compliance with accurate cashier procedures and posting of separate accounts. 14. 上班时完成工作清单。确保两个班次交接正确，建立需跟进事项和酒店信息的日志。 Complete the work checklist during the shift. Ensure correct handover between two shifts, and maintain a log of follow-up items and hotel information. 15. 为客人提出的要求与询问提供方便，保持记录并为同事跟进。 Facilitate guests' requests and inquiries, keep records and follow up for colleagues. 16. 根据客人喜好，保持更新酒店材料或信息。 Keep updating hotel materials or information according to guests' preferences. 17. 查看所有抵店、离店和住店客人的名单，熟悉客人的行动、喜好及要求。 Review the lists of all arriving, departing and in-house guests, and be familiar with guests' activities, preferences and requirements. 【岗位要求】Job Requirements 1、形象气质佳，普通话标准，具备良好的服务意识和职业素养 Good image and temperament, standard Mandarin, with good service awareness and professional ethics; 2、优秀的沟通表达能力及应变能力，能妥善处理各类突发状况 Excellent communication and adaptability, able to properly handle all kinds of unexpected situations; 3、具备基础英语会话能力（需能完成外宾基础接待） Basic English conversation skills (able to complete basic reception for foreign guests); 4、工作细致耐心，具有高度的责任感和团队协作精神 Meticulous and patient in work, with a high sense of responsibility and teamwork spirit; 5、能适应倒班工作制（含夜班），节假日可轮岗 Able to adapt to shift work (including night shift) and rotational duty on holidays; 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训 Relevant experience in hotel front desk or service industry is preferred, training is available for those without experience; 7、熟练使用Opera系统及办公软件者优先 Proficient in Opera system and office software is preferred.