岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3.技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4.自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。 5.培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

岗位职责 1.     随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。   2.     根据现有程序为抵达酒店的贵宾登记入住并安排客房。 3.     为行政楼层客人办理入住、退房和换房手续，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。 4.     向客人提供优质的会议、早餐和优惠时间等服务。 5.     维持现金流动，确保收到现金的准确性，兑现酒店客人的个人支票和旅行支票。 6.     了解会计政策及登记手续的更新。了解酒店所有的促销政策，如季节性促销及温德姆奖赏计划。 7.     处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管 / 宾客服务经理。 8.     熟悉其他的温德姆酒店及其地址，以便客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销。 9.     了解预订程序标准，保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。 10. 尽量为客人提供高标准服务，特别是温德姆奖赏计划会员及贵宾。   岗位要求 1.     良好的沟通能力和人际交往能力。 2.     熟练使用微软办公软件和前厅系统。 3.     英语流利，具备第二外语能力者优先。 4.     1 年宾客 / 客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景。

岗位职责 1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上者优先。 2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

岗位职责 1.     确保客人抵达和离开时接收、搬运和存放客人的行李。 2.     详细了解客人，每天进行交接班说明工作，确保了解酒店活动和运营要求及抵店和离店情况，重点留意贵宾、温德姆奖赏计划会员和团组的活动。 3.     与宾客关系主任紧密合作，确保及时搬运贵宾和温德姆奖赏计划成员的行李。 4.     协助门童并监督高峰时段道路的交通管制情况。 5.     进行每日例会，以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导，保证工作开始前所有员工的穿着均符合规定、干净整齐。同样，员工的外表也应随时给人以干净、机敏和整洁的印象。 6.     负责根据确定的培训需求对行李员和门童进行培训。 7.     确保全体员工充分了解酒店的设施以及周边环境，确保大厅级别的周围环境和主入口保持干净。 8.     编制报纸订购单并与报纸供应商协调及早送报。监督行李员送报。 9.     确保各设备（包括推车等）保持良好状况并作好记录。 10. 完全了解如何紧急疏散和火灾程序，确保穿着制服的员工了解这些程序。 岗位要求 1.     良好的沟通能力。 2.     具备良好的解决问题和组织能力。 3.      良好的英语口语能力。 4.      拥有 2 年酒店宾客服务工作经验，包括 6 个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

岗位职责 1.     确保客人抵达和离开时接收、搬运和存放客人的行李。 2.     详细了解客人，每天进行交接班说明工作，确保了解酒店活动和运营要求及抵店和离店情况，重点留意贵宾、温德姆奖赏计划会员和团组的活动。 3.     与宾客关系主任紧密合作，确保及时搬运贵宾和温德姆奖赏计划成员的行李。 4.     协助门童并监督高峰时段道路的交通管制情况。 5.     进行每日例会，以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导，保证工作开始前所有员工的穿着均符合规定、干净整齐。同样，员工的外表也应随时给人以干净、机敏和整洁的印象。 6.     负责根据确定的培训需求对行李员和门童进行培训。 7.     确保全体员工充分了解酒店的设施以及周边环境，确保大厅级别的周围环境和主入口保持干净。 8.     编制报纸订购单并与报纸供应商协调及早送报。监督行李员送报。 9.     确保各设备（包括推车等）保持良好状况并作好记录。 10. 完全了解如何紧急疏散和火灾程序，确保穿着制服的员工了解这些程序。 岗位要求 1.     良好的沟通能力。 2.     具备良好的解决问题和组织能力。 3.      良好的英语口语能力。 4.      拥有 2 年酒店宾客服务工作经验，包括 6 个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

岗位职责 1.        每天按指定时间完成填写库存报表及采购申请工作，要求标明物品的名称、数量、单价、规格、 库存量 、申购量等内容。 2.        采购物品：需要在采购之前查清库房的库存量以及每日的用量；在完成采购单之后，需随时关注订单所在的去向不，如紧急缺货情况下，需和采购部有良好的沟通。 3.        做好月盘点工作，做到物卡相符，账物相等，账账相符，要特别清楚本月的住房率和上月发货量，楼层的库存量。 4.        所发数量要清楚记录，以便备查； 岗位要求 1.          良好的沟通技巧。 2.          熟练使用微软办公软件和酒店管理系统。 3.          1 年相关工作经验，或与此相当的教育和工作经验结合的背景。

岗位职责 1. 按照既定标准和程序清洁并维护客房、客房走廊、布草房和橱柜，补充客用品。 2. 确保及时礼貌地完成上级主管或客人要求的服务，向上级主管报告酒店客房的损坏或故障情况。 3. 维护设备的清洁并进行修缮，维护所辖区域客房报告，维护每日客房检查表。 4. 完成上级主管每日交代的任务，及时向上级主管报告并上交客人的遗失物品，及时向主管报告客人的投诉。 5. 向上级主管报告酒店楼层的异常行为 / 活动。 6. 准确记录所负责区域的客房状态。 7. 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 8. 摆放并维护花卉，按要求提供洗熨服务，包括运送布草或执行洗衣房任务。 9. 完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求 1. 良好的沟通能力。 2. 拥有客房服务经验。

岗位职责 1.          确保熟知酒店的各个公共区域，确保定期及时清洁公共区域，有效并高效地对紧急情况做出反应。 2.          就化学清洁剂使用、发现的问题或整改建议与公共区域主管联系。 3.          了解酒店内进行的特殊项目和活动安排，以便及时了解并回应客人的需求，了解酒店，以便能够向客人提供酒店信息。 4.          根据客人要求协助并指引客人到达酒店内的区域。 5.          完成管理层分配的任务，向管理层报告主要客人投诉的问题。 6.          安全正确并安全的使用保洁设备。 7.          保持库存量，尽可能再利用能源。 8.          完成上级布置的其他工作。 岗位要求 1.          良好的沟通能力。 2.          拥有客房服务经验。

岗位职责 1. 安排健身、运动和娱乐活动。 2. 参加团体和部门总结会，确保将适当的娱乐活动纳入其中。 3. 具备先进的知识，了解健身和训练的基本原则、健康的概念和锻炼对人体的作用等。 4. 管理健身中心所有会员的档案，有计划制定健身计划，提供针对性的服务。 5. 有计划地根据不同季节，不同时间制定相应的俱乐部会员卡促销方案。 6. 与健身中心所有设备的供应商保持紧密联系，做好运动器材设备的日常维护和保养。 7. 利用健身、运动和娱乐计划协助部门员工树立健康观念。 岗位要求 1. 2 年健身教练或指导工作经验，或与此相当的教育和工作经验结合的背景； 2. 有一级以上教练员指导证； 良好的沟通能力和人际交往能力，良好的培训技能。 3. 持有急救证书者优先。

岗位职责 1.      按照现行程序接收、分拣、清点、存放和发放制服、餐饮和客房布草。 2.      协助进行库存盘点，协助缝补布草和制服。 3.      向主管报告布草和制服损坏及丢失情况。 4.      按照现行程序发放客用品和清洁用品。 5.      维护布草制服房和设备的清洁并进行修缮。 6.      维护布草和制服处理及发放记录。 7.      遵守酒店的健康、安全和卫生政策并遵守酒店的个人仪表和卫生标准。 8.      完成上级交办的其他任务。 岗位要求 1.      上岗前接受严格岗前培训，达到本岗要求。 2.      拥有洗衣房或布草制服房工作经验者优先。

岗位职责 1. 通过协调运营计划来达到酒店销售目标，并以此监管交接班时预订部的运营。 2. 实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3. 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4. 落实 ” 预订未到宾客 ” 的名单和每日团队取消情况。 5. 为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6. 管理每日 / 每月 / 每年的所有的日常通信的书写。 7. 根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1. 2 年相关经验或 1 年的预订中心 / 前厅工作者优先。 2. 具备较强的问题解决、推理、号召、组织及培训能力。 3. 普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 4. 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 5. 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 6. 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7. 能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1. 负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作。 2. 安全事故或紧急事件发生时，实施应急程序。 3. 巡逻所有区域，包括员工更衣室、厨房、餐饮储藏间、车库和其他偏僻的区域。 4. 按照要求协助维持人群的正常秩序。 5. 对于异常的行李、客人或车辆保持高度警惕，并向上级领导汇报相关情况。 6. 熟悉酒店布局、设计及出入口情况。 7. 疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 8. 服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 9. 保证酒店和宾客的生命财产安全。 10. 保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 11. 加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 12. 一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 13. 一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求 1.1 年安全经验及军队或执法经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。 或退伍军人。 2.   具有本地法律、调查手段、 OSHA 要求和消防规范及生命安全规范的工作知识。 3. 处理事情要迅速，果断、准确。 4. 具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

岗位职责 1.   确保温德姆仓库和钥匙安全的政策及规程得以贯彻实施； 2.监管餐饮接收、分发以及储存； 3.  妥善接收和存储酒店的食品和饮料，防止失窃或受损； 4.根据仓储职责 , 维持所有物品的规定最高 / 最低存货水平； 5.每日接收、核实收货人的库存出货； 6.确保所收货物无损坏，数量必须同随附发票 / 交付清单上相同，并且货物质量必须符合温德姆集团标准。 岗位要求 1. 仓库管理或相关领域的大专学历或职业证 书； 2.两年相关工作经验，或与此相当的教育程度和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1.确保在正常工作时间内通过收发货区发送所有货物。 2. 确保所收货物是所订货物。全部的交货通知 / 发票必须印有订货单号。   3.确保所收货物无损坏，数量必须同随附发票 / 交付清单上相同，并且货物质量必须符合温德姆集团标准等。 岗位要求 1. 仓库管理或相关领域的大专学历或职业证书。    2. 年相关工作经验，或与此相当的教育程度和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1.熟悉会计制度及相关财务规范。 2.负责酒店消费卡余额的对帐、清算工作，确保挂帐正确、帐面余额正确。 3.固定时间做好电脑信用卡到帐的清转工作。 4.负责有关协议合同单位的月对帐、催收工作，对工作中出现的疑难问题应及时汇报。 5.做好各类挂帐消费宾客帐单的整理、保管工作，随时应宾客的要求不定期的配合对帐。 6.月末与收入会计对帐，做应收报表。 7.负责各订房中心与酒店业务的定期核对、确认工作，并将有关资料存档备查。 8.协助销售人员对客房做好资产信息评估工作，保证信用额度范围的应收帐款质量。 岗位要求 1.财会专业（或相关专业）大专毕业以上文化程度。 2.有助理会计师以上职称，2年以上工作经验。 3.认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公。 4.熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度。 5.具有正确地进行会计财务处理、能用电脑操作和调用各项数据的进行管理报表设计的能力。 6.身体健康，能胜任本职工作。

1.        Maintainthe level of profit margin on food production according to forecast; setstandard of hygiene in food production area and all operating equipment at parand fixed equipment; participate in training and development of employees. 根据利润率水平来保持食品的产量 ; 设定食品生产区域的卫生标准包括所有操作设备，和、 维护我们的设备，参与和关注员工的培训和发展。 2.        Performanceappraisal of kitchen staff; control colleague levels according to manning guideand also colleagues duty rosters, vacation and attendance records; to bepresent during peak hours of service and make rounds of all production areas. 评估厨房工作人员的绩效考核，根据人员编制来安排员工排班表，休假和考勤记录，确保高峰时段的服务和所有生产。 3.        Initiaterequisition for materials and supplies and present it for approval. 提交所需原材料和物资供应的清单并给予上级审批。 4.        Liaiseclosely with Executive Sous Chef for new methods of food preparations andrecipes. 和行政副总厨一起开发和研制新菜品和配方。             5.        Handleall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 6.        Maintainpositive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 7.        Establisha rapport with guests maintaining good customer relationships. 与客人建立并保持良好的客户关系。

工作职责 1 、在副总经理的领导下完成酒店的经营指标。 2 、挖掘酒店卖点，掌握市场动向，制定宣传计划，确定目标市场，设计产品组合，选择销售渠道，制定价格政策，并检查落实。 3 、制定部门内部经营指标分配体系，激励员工完成个人业绩指标。 4 、策划组织月度、季度及推广方案。 5 、负责重点客户与 VIP 的接待工作，处理重要顾客投诉。 6 、参加行业展会，维持与各大旅行社、政商企客户和媒体的友好体系，并提高酒店的知名度。 7 、对客户档案进行分类，每周一次须对客户档案维护和使用情况进行检查，统筹安排对重点客户的拜访工作。 8 、做好部门间沟通协调，完成每一次重要接待。 9 、组织并参与部门员工培训。 任职条件 1 、大专及以上，酒店营销工作 6 年以上，其中 2 年以上五星级同等岗位工作经验。 2 、熟悉酒店产品、服务规范和质量标准，包括酒店前台、客房、餐饮等其他部门的操作流程。 3 、精通市场营销部各项业务工作，如收益及预订管理、 MICE 策划与统筹、销售拜访、营销活动策划等。 4 、具有较强的社会活动能力与客户维系能力，能对外建立广泛的业务网络，熟悉目标市场状况。

岗位职责： 1 、   依据酒店的战略，制定人力资源战略，组织制定酒店集团人力资源发展规划，并监督实施，最大限度开发人力资源，促进酒店集团的经营目标实现和长远发展； 2 、   全面统筹规划酒店人力资源发展，建立并完善人力资源管理体系，设计并优化人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等各模块体系的全面建设）及管理制度； 3 、   向酒店领导提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高酒店的综合管理水平，塑造、维护、发展和传播企业文化； 4 、   组建酒店人才梯队，设计员工职业生涯发展规划，及时处理酒店管理过程中的重大人力资源问题。 任职资格： 1 、   专科及以上学历， 5 年以上酒店人力资源管理工作经验， 3 年以上高星级（ 4 星及以上）酒店人力资源总监或人力资源部经理工作经验；   2 、熟悉现代企业人力资源管理模式、体系建设，具备系统操作经验，对人力资源管理各个职能模块均有深入的认识和实践经验；   3 、熟悉掌握、运用国家和地方的相关法律法规，对人力资源管理工作有娴熟的处理技巧，具备解决复杂工作问题的能力； 4 、具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队； 5 、为人正派，责任心强，具有较强的团队意识，思维敏捷，善于沟通，较强的文字表达能力。

岗位职责： 1、协助总经理建立酒店整体的销售战略； 2、负责策划酒店年度市场工作目标和营销方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、负责开拓市场业务，进行相关的宣传推广，包括管理以及进度的推进，建立公司的市场运作体制； 5、分析和预测销售市场、把握市场趋势，为决策提供准确的相关信息，开拓和发展销售市场； 6、规划和管理市场活动的预算，合理有效、最大限度地使用预算执行广告和市场活动。 任职条件： 1、市场营销管理类或相关专业大专以上学历； 2、五年星级酒店市场营销工作经验，在酒店任职销售部经理三年以上，具有酒店行业的从业背景，对该领域发展有深刻理解； 3、具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验； 4、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力； 5、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。

岗位职责 1.各类冷荤的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2.严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4.检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5.配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1.为人正直，有责任心。 2.有多年厨房冷菜工作经验 3.身体健康，能吃苦耐劳。

岗位职责 1.在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2.按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 岗位要求 1.从事酒店西厨相关工作经验1年以上。 2.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3..能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 4.工作有责任心，做事认真负责。

岗位职责 1.遵守操作规程及酒店规章制度。 2.按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3.完成综合性临时任务。 4.完成宾客提出的小修工作。 5.完成维修领班安排的其它工作。 6.提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 岗位要求 1.限男性，2年以上酒店相关工作经验。 2.熟悉漆工、木工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3.责任心强。

岗位职责： 1、负责餐饮物资，低耗品等保管、清理，每月定期进行盘点，并制作库存报表； 2、根据库房的最低库存量，及时提交备货申请，并验收到货的质量； 3、负责餐厅物资发放； 4、负责 物资的整理和盘存； 5、完成上级交代的其它任务； 任职资格： 1、高中以上文化程度，年龄25-40岁，有工作经验者优先 2、工作任劳任怨，具有较强的责任心；