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    发布于 03-28
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    - 掌握礼宾部工作知识并且熟悉礼宾部日常运行 -良好的英语能力和管理能力 -良好的沟通、组织和解决问题的能力
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    宁德 | 经验不限 | 大专

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    职位描述岗位职责 1、健全各种问讯资料; 2、协助前厅经理做好日常接待工作,负前台接待班组的日常管理工作; 3、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 4、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 5、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 6、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 7、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求 1、同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿; 2.一日三餐国际自助餐厅; 3.吧台饮料畅饮; 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 5.机场接送服务; 6.工作满一年往返度假村和住址机票; 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险; 8.国际化G.O团队; 9.拥有登台演出的机会; 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; 11.Club Med海外度假村免费房间; 12.快速晋升通道
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    岗位职责 1、主持前厅部每个班次交班会,确保良好的沟通; 2、每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况; 3、检查晨报表,确保准确性,其中包括房态、可卖房情况; 4、每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、温德姆奖赏计划会员、回头客人、团队的情况以及特别要求; 5、PSB登记遵守“四实”登记的规章制度并负责检查前台PSB本班次上传及退房情况与OPERA系统的住客信息相符一致; 6、对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件,向管理层和相关部门经理及时汇报,避免相似的意外,事故,失窃等再次发生; 7、检查预抵贵宾的房间,并及时通知客房部发现的问题; 8、迅速处理客人投诉,并通知相关的部门经理; 9、向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为; 10、完成上级领导交代的其他工作。 岗位要求 1、熟悉前厅部的操作; 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务; 3、维护酒店设施设备的正常运转; 4、中文及英文口头表达和书面表达能力良好; 5、有同岗工作经验优先,接受主管晋升。
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    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大学本科及以上优先考虑,至少3年相关领域工作经验;至少1年管理经验。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
  • 大堂副理

    5千-8千
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
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    发布于 03-28
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    岗位职责: 1.负责夜间前厅部的运营,控制服务质量, 确保顾客满意度。 2.关注房间预订情况,及时更新系统相关信息,确保利润最大化,准备财务报表 。 3.与客人和员工有效的沟通,提供明确指示,主持、参加会议并传达相关信息。 岗位要求: 1.大学专科以上; 2.熟悉前厅各项工作程序,了解酒店各项制度及其他部门的运作,具有良好的服务意识和职业道德;具有高超的人际沟通技巧,乐于并善于与人打交道,具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力; 3.具备熟练的英文阅读及写作能力,能熟练使用WORD、EXCEL等基础操作程序,具备良好的打字技能; 4.有两年以上四星级酒店值班经理或五星级酒店前台主管或宾客主任工作经验。
  • 值班经理

    6.5千-7.5千
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    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利英语交流,从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    发布于 03-28
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    1、岗位提要: 协助前厅部经理对前厅部所管辖各岗位员工的工作进行监督和管理,解决客人的投诉,处理酒店内发生的紧急事件,维护宾客关系,做好VIP接待并协调酒店各部门之间的运作。 2、岗位职责: a)代表接待酒店VIP,处理主要事件,记录特别的贵宾、长住客。 b)处理客人的问询。 c)做好VIP的离店记录。 d)处理客人投诉。 e)紧急事件的处理。 f)尽量参与接待,能预测之后的房间走向趋势。 g)酒店住客的日常拜访。 h)宾客关系的日常维护。 i)客史信息的维护。 3、任职条件: a)五星酒店相同岗位的管理工作资历,有Oprea经验优先考虑。 b)熟悉前厅部所有操作流程;对前厅部各部门的运作有充分的认识。 c)流利的普通话。 d)精通计算机程序,熟知软件及电子表格系统。 e)具备较强的领导、计划、组织、控制、沟通及应变能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    至少三年以上国际酒店本职位的工作经验,良好的沟通及协调能力,良好的英语听、说能力,适应三班倒班次,态度好、形象佳。 *需提供英文简历
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    发布于 03-27
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    岗位职责 1、协助前厅部经理及酒店管理层负责酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要及时处理宾客提出的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、当班期间负责酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专及以上以上学历,有2年以上大堂副理或宾客经理工作经验。 2、能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际,具有良好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    发布于 03-28
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    We are looking for Guest Service Manager 我们正在寻找一位宾客服务经理 As a Guest Service Manager, we rely on you to 作为一名宾客服务经理,你的主要工作职责为: Manage the activities of a front office shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.  管理本班的前厅部各分部门工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注。 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager or Assistant Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理或前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人: Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统。 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.   拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件,那还等什么呢?请点击下面的申请按键吧!
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    岗位职责 1. 对礼宾部进行日常管理,处理部门突发事件。 2. 熟知当地及周边景区景点,餐馆,娱乐场所及商务中心,为客人提供个性化服务。 3. 培训部门员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 4. 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。 5. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 6. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 7. 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 8. 确保大厅的整洁卫生,及常用客用资料和物品等的补充更新。 9. 确保根据不同需求为宾客提供票务信息确认,预定等服务。 10. 确保礼宾部准确的信息传递,保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 11. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。 12. 对礼宾部日常用品予以管理控制,节约成本。 13. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 岗位要求 1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 2. 优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 3. 以客户为导向,擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。 4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。 5. 善于同其他部门沟通与合作,具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。 6. 具有极强的应变能力,组织能力和协调沟通能力。
  • 前台主管

    6.5千-7千
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    6千-7千
    福州 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    1.岗位职责: a)负责前台接待班组的日常管理工作。 b)参加前厅部例会,并反映工作中的问题。 c)完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。 d)负责前台接待的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 e)负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。 f)检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。 g)及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。 h)高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 2.任职条件: a)大专及以上学历,具备五星酒店工作资历。 b)熟悉前厅部所有操作流程;对前厅部各部门的运作有充分的认识。 c)精通计算机程序,熟知软件及电子表格系统。 d)良好的流职业操守和道德修养,思维敏捷。 3.福利待遇: 六险一金/雇主责任险/免费公寓式宿舍/工作餐/工作服/带薪年假/过节费/年终奖/法定假/店龄津贴/生日福利/年度荣誉员工奖/员工内部消费优惠价/专业技能培训/翔业集团多渠道晋升空间/丰富员工活动等。
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    We are looking for Service Manager - Front Office 我们正在寻找一位值班经理 As a Service Manager - Front Office, we rely on you to 作为一名值班经理,你的主要工作职责为: 1. Eligible to handling guest compliant and emergency issues 2.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre/Telephone and any other related systems 3.Identifies staff training requirements and service improvements areas. 4. Make monthly turnover report & analysis 5.Create a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 1.能够很好地处理客人投诉和紧急事件 2.了解前厅部所有操作系统的知识,服务中心和其他相关系统。 3.确定员工的培训需求和待改进点 4. 完成月度离职报表及离职分析 5.创造积极向上的工作环境以此提升团队工作能力。 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人: 1. Preferably possesses relevant experience in a luxury hotel 2. Communicates and writes with fluency in English 3. Is an advanced user of Microsoft Office suite 4. Enjoys interacting with people 5. Careful work, a strong sense of responsibility 6. Good team spirit, good conduct, strong external, and internal communication skills 1. 有豪华酒店相关工作经验者优先 2. 能用流利的英语进行沟通和写作 3. 能熟练的使用办公软件 4. 喜欢与人交往 5. 工作细心,责任心强 6. 良好的团队合作精神,品行端正,较强的对外对内沟通能力 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件,那还等什么呢?请点击下面的申请按键吧!
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    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、完成上级安排的其他工作。 【岗位要求】 1、专科以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    - 管理前台的一切运作,确保团队成员执行万豪集团及酒店的品牌标准和要求。 - 熟悉万豪旅享家计划,确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。 - 与所有部门保持良好的协作关系,确保做好房间控制工作,提升酒店业绩。 - 维系良好的宾客关系,有效处理宾客投诉,提升宾客满意度与忠诚度。 - 确保团队成员严格遵守PSB上传标准,建立PSB自查系统,并协同保安部一起维持高质量的系统。 - 负责团队成员的培训、督导和管理工作
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    -掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作 -良好的英语能力 -良好的管理技能 -良好的沟通技巧 -良好的组织以及解决问题的能力 -具备食品安全卫生知识
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    岗位职责 1、对酒店各种突发状况做出反应,负责处理宾客投诉,以确保宾客被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视; 2、重要宾客的迎领工作,为客人提供个性化服务; 3、对前台工作人员的行为、仪容仪表、服务标准进行监督和指导,提供支持和协助; 4、完成夜审工作,就各项标准和程序进行开发、更新和培新; 5、及时将信息传递,确保尚未完成的事情移交至有关人员,参加必要的会议。 岗位要求 1、大专以上文化程度,英语熟练; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范; 4、相貌端正,身体健康。
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    岗位职责 1、每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况。 2、检查晨报表,确保准确性,其中包括房态、可卖房情况。 3、每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、温德姆奖赏计划会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。 4、登记遵守“四实”登记的规章制度并负责检查前台PSB本班次上传及退房情况与OPERA系统的住客信息相符一致。 5、检查预抵贵宾的房间,并及时通知客房部发现的问题。 6、对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件,向管理层和相关部门经理及时汇报,避免相似的意外,事故,失窃等再次发生。 7、迅速处理客人投诉,并通知相关的部门经理。 8、确保识别出所有温德姆奖赏计划会员及贵宾并对他们提供更多的服务。 9、熟悉前厅部工作标准及程序。  岗位要求 1、有良好的中文及英文口头表达和书面表达能力。 2、形象气质良好,自信。 3、熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。 4、有品牌酒店1年以上同岗位工作经验
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    · 协助前厅经理管理前厅部运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量, 确保顾客满意度,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 · 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。 · 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 · 通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。 · 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。
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    岗位职责: 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态; 2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作,协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件; 3.负责酒店夜间的质量管理工作; 4.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉; 5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 任职条件: 1.大学以上学历,有同岗位工作经验二年以上; 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范; 3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节; 4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识; 5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。
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