形象好，有亲和力，表达能力强，有国际连锁品牌酒店前台工作，万豪品牌前台工作经验优先。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

◦ 为宾客提供热情、专业的入住与退房服务。 ◦ 准确处理宾客预订、问询、留言及行李寄存等事宜。 ◦ 维护前台区域的整洁与秩序。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通 2、处理客房预订、变更及取消业务，准确录入预订系统 3、解答客户关于房价、设施、服务的常规咨询 4、记录并转达客户特殊需求至相关部门 5、维护客户资料库，定期更新预订数据 6、协助处理突发事件通讯联络工作 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力 2、能熟练操作办公软件及酒店管理系统 3、具备良好的服务意识和抗压能力 4、可适应轮班工作制（含夜班） 5、有酒店前台或客服经验者优先

1-按照标准礼仪在铃响三声内接起电话；热情友好问候客人，对于酒店内客人要称呼姓名 2- 每班上岗前参加前厅副经理/宾客服务经理主持的交班会。 3- 任何时候确保备用金充足和准确。 4- 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。 5- 查看房间状态。 6- 按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订。 7- 查看预抵团队并分配房号。 8- 执行换房，改价或更改姓名。 9- 为团队和散客办理入住手续。 10- 提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队/会议团队的账单，并做必要的准备。 11- 为散客和团队办理退房手续。 12- 通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求，提供快速高效以及个性化的服务。 13- 始终努力达到和超越外部和内部客人的期望。 14- 充分掌握前厅的产品和电脑系统操，绿云系统和钥匙卡系统。 15- 对客人的要求反应迅速，主动承担责任满足客人的需求。 16- 按照酒店的标准称始终称呼客人的姓名。 17- 检查是否有预抵客人的邮见，包裹和其它物品。 18- 处理客人的留言，传真和邮件，确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人。 19- 迅速有效的传达信息和留言。 20- 有效的与其他同事沟通和联络，理解酒店运作中团队合作的重要性。 21- 促销饭店与万达的产品与服务。 22- 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。 23- 了解当地及周边情况，为客人提供解答及帮助。 24- 熟知房型、房态、房价、团队活动和账单、每日重大活动、促销、重要贵宾和常客。 25- 确保客人受到欢迎和认知，与酒店标准和万达标准一致。 26- 确保客人入住时得到所有必要的信息，执行酒店的信用程序。 27- 熟知所有的凭单及团队结账程序。 28- 负责万悦会宾客及常住客的日常接待工作。 29- 任何时候严格执行酒店的信用政策和程序。 30- 处理客人退房程序，确保账单和手工。 31- 熟悉可供兑换的外币以及兑换率以便提供外币兑换服务。 32- 提供保险箱服务，根据酒店的安全政策和程序取消和发放客房钥匙卡。 33- 完成工作日志，与下一班进行充分的交接，以确保所有信息被清晰传递, 所有客人要求被记录。 34- 按照酒店标准，确保工作区域的清洁。 35- 工服着装和仪容仪表符合酒店规定。 36- 确保任何突发事件，安全及健康事件立即通知值班经理。 37- 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万达的商业行为规范以及员工手册中的条款。 38- 负责保证客人的意见都被反馈，并记入客人历史数据库。

岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

作为酒店的门面，前台接待员是客人接触的第一位和最后一位员工。您将负责为客人提供热情、高效、专业的入住、退房及其他各类服务，确保客人拥有愉快和难忘的住宿体验。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责：负责运送酒水，客人的行李，日常迎送 岗位要求：男性身高175cm以上，五官端正，干净清爽，有服务意识与亲和力 福利待遇：五险一金，包食宿，享国家规定有关假日及福利

岗位职责：负责客人入住登记、退房办理身份证录入系统操作 岗位要求：男性身高175cm以上，女性身高160cm以上，五官端正，干净清爽，有服务意识与亲和力，有星级酒店工作经验及英语优秀者优先(能接受夜班) 福利待遇：五险一金，包食宿，享国家规定有关假日及福利

岗位描述： 1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录 2.准确的回答客人的询问，主动做好服务工作 3.熟悉酒店各项服务项目和营业时间，向客人介绍酒店是各项服务，介绍酒店设施设备 4.了解本市及周边地区交通、商业、旅游等方面资料 5.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求 6.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录

前台接待。收银。 转正后。5000到2万。

岗位职责： 1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6.积极与团队配合完成日常工作。 7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 8.领导交办的其他工作。 任职资格： 1.大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 2.有相关工作经验者优先； 3.良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力； 4.良好的仪容仪表； 5.可接受轮班工作制。

主要工作职责 · 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 · 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 · 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 · 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 · 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 · 领导交办的其他工作。 资质需求 · 酒店或旅游类专业毕业。 · 良好的沟通能力，基础的英语读写理解能力。 · 良好的仪容仪表。 · 可接受日班夜班轮班工作制。 苏州馨乐庭东延路服务公寓 工作地点：苏州工业园区东延路46号 福利待遇： 固定十三薪，年底绩效奖金1-3个月工资，年假，全薪病假，六险一金，双休，每年固定调薪、高温补贴、餐贴。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息 3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上咨询 4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存 5、协助处理客户投诉及特殊需求，及时上报异常情况 6、完成每日营业报表及交接班记录 【岗位要求】 1、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力 2、具备良好的服务意识和应变能力，能适应倒班工作制 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有相关经验者优先） 4、工作细致耐心，具备团队协作精神 5、无经验可接受系统培训，有酒店前台工作经验者优先考虑

岗位职责： 1.为所有抵店或离店的客人提供开门服务 2.问候微笑服务来往的客人 3.协助客人将行李运到大厅或房间 4.需要了解酒店整体布局以及各种产品知识，方便及时回答客人的问题 5.保持酒店入口畅通，地面清洁 岗位要求： 1.良好的形象气质，积极服务的工作态度 2.贯彻以客户为中心的价值观 3.实习至少六个月及其以上，男生优先考虑

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、1年以上文化程度，会基础生活英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的接待、问询及指引工作，提供专业热情的礼宾服务 2、协助宾客搬运行李，做好行李寄存及领取登记 3、负责酒店车辆的日常驾驶及维护保养 4、根据安排完成宾客接送及公务用车任务 5、维护大堂区域整洁有序，及时响应宾客需求 6、熟悉酒店服务设施及周边信息，为宾客提供准确资讯 【岗位要求】 1、持有C1及以上驾驶证，两年以上驾龄 2、形象端正，身高170cm以上，普通话流利 3、具备基础英语交流能力者优先 4、能适应轮班工作制（含夜班） 5、服务意识强，具备良好的沟通协调能力 6、无不良驾驶记录及犯罪记录

【岗位职责】  【 Job Responsibilities】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；  Be responsible for the daily reception work at the hotel front desk, including handling check-in and check-out procedures for guests, and dealing with reservation and change requests. 2、解答客人咨询，提供酒店服务、周边设施及旅游信息，确保客人获得优质服务体验；  Answer guests' inquiries, provide hotel services, surrounding facilities and tourism information, and ensure that guests have a high-quality service experience. 3、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误；  Accurately collect room charges, deposits and other fees, proficiently operate the hotel management system, and ensure clear and error-free accounts. 4、协助处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决；  Assist in handling guest complaints and emergencies, provide timely feedback and coordinate with relevant departments for resolution; 5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；  Maintain the cleanliness and order of the front desk area and ensure that the working environment meets the hotel's standards. 6、完成上级交办的其他工作任务。 Complete other tasks assigned by superiors. 【岗位要求】  【 Job Requirements】 1、高中及以上学历，专业不限，酒店管理或相关专业优先；  High school education or above, major not limited, hotel management or related majors preferred; 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心、热情地对待每一位客人；  Have a good sense of service and communication skills, and be able to treat every guest patiently and enthusiastically. 3、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；  Fluent in Mandarin and having basic English communication skills are preferred. 4、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；  Be able to adapt to the shift work system (including night shifts) and have strong stress resistance. 5、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；  Work meticulously and conscientiously, have a strong sense of responsibility, and possess a spirit of teamwork. 6、无经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先； Those without experience are welcome to receive training. Candidates with experience in hotel front desks or the service industry are preferred.

品貌端正，态度良好 吃苦耐劳，能够接受夜班 性格开朗，乐于与人沟通交流 流利的英文交流能力 拥有国际品牌五星级酒店前厅部礼宾岗位相关工作经验

Position Summary职位概述: Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求： 1. Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error .  能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 2. Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing . 能用英语有效的倾听和进行沟通。 3. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 熟练操作酒店电脑系统。 Required Qualifications必要的资历要求： 1. Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts . 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 2. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。

岗位职责： 1.负责办理客人入住，退宿相关事宜； 2.及时处理各种渠道客人的预订，做好登记，保证房态信息准确无误； 3.做好各项台账，开票，统计整理工作； 4.完成上级安排的其他工作事宜。 其他条件： 1.大专学历，有一定的英语基础； 2.性格开朗，形象气质佳，普通话标准，心态积极向上； 3.有较强的服务意识，良好的团队合作精神，责任心强； 4.热爱酒店行业，能适应夜班，倒班工作方式； 5.有工作经验，或学习酒店管理专业的优先考虑； 6.身体健康，持健康证上岗。

1、熟悉掌握酒店各项设备设施及优惠政策，积极参与营销 2、贯彻执行前厅部经理安排的各项任务,定期、不间断向前厅部经理及时汇报工作开展情况及统计上门客预算完成情况 3、协助前厅部经理组织、协调前台接待及前厅迎宾工作,前厅部经理休息时全面负责部门日常工作； 4、协助前厅部经理组织协调驾驶员及保安员的日常工作； 5、协助前厅部经理完善部门各项规章制度与业务工作规范及服务标准,并制定各项业务工作、培训计划以及新进员工培训计划与考核转正计划,并协助相关部门完成新进员工的轮岗培训； 6、制定工作计划,完成每日培训工作； 7、协助前厅部经理完成部门员工档案的建立,员工工资调整、合同续签的审批； 8、协助前厅部经理管理部门各类经营性资产及物品,控制经营成本 9、审核日常账务,申领各类财务票据 10、总台备用金和外币的日常管理和调整 11、协助督导、检查、做好部门的安全工作 12、上级安排的其他工作；

急招【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，酒店管理或者英语专业，会简单英语或简单日语的优先考虑； 2、年龄20-35岁，性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、沟通技能和推销意识。 3、有国际化酒店或公寓前台的工作经验的优先考虑，熟悉PMS操作系统。 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作规范。