一、岗位职责：1、根据市场营销计划，完成拓展计划；2、开拓渠道，发展新客户，增加产品的销售范围；3、负责花之城餐饮的销售，以及异业合作渠道开发、合作达成；4、负责散客、旅团、花之城周边合作的销售；4、负责采集、整理客户资料，有效维护客户关系。二、岗位要求：1、男女不限，年龄18-40岁，有旅行社、旅游、会议、酒店、散客旅团资源优先考虑；2、具备较好的沟通表达能力，有酒店销售、旅游销售、快消品行业销售经验者优先录取；3、形象气质佳，有责任心，沟通能力强；4、服务意识强能吃苦耐劳，服从管理。

【职位描述】：1. 接待顾客、为顾客提供建议、销售产品以满足客户需求和期待2. 接受货物、核对交货单3. 根据Club Med的标准和商品销售流程布置产品陈列、存放4. 通过宣传度假村所在地区和国家的美丽风景和丰富文化销售旅行部门的所有产品，促进俱乐部内的文化活动5. 关注客户、客户需求和客户期待以维护老客户6. 考虑客户的评价和建议，并将相关评价和建议反馈给经理7. 在度假村和旅行时确保遵守相关卫生和安全标准【任职要求】：1. 愿意每周工作6天2. 有零售销售经验优先3. 旅游行业相关文凭4. 良好的相关软件应用5. 须同时掌握英语和普通话两种语言，掌握其它外语者更佳【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

工作职责：1、协助公司总部文创中心完成艺文课程、艺文活动等，并确保达到数量和质量双重目标；2、发掘、协调和组织在地文化导师资源，确保课程及活动的实施、调整、更新；3、课程和活动的日常运营和组织，保证每日的开课和实施质量；4、可以独立完成简单的讲解类课程和体验活动；5、负责行馆课程所需物料管理（采买、进出库等），登记造册，协调行馆课程空间及空间摆置；6、熟悉本地文化，熟记本地景区交通等事宜，随时为客户提供备询；7、领导交待的其他工作。 任职资格：1、 有一定的文化素养，并真心热爱文化、手作等，有很好的表达能力和分享意愿；2、 有文化导师的发掘、维护能力；3、 有良好的语言能力或课件制作能力；4、 善于协调、组织活动，关注执行细节；5、喜欢深入感受当地文化、当地人的生活方式者优先。

岗位职责：1.负责旅游团队全程陪同及导游工作；2.落实旅游团的衣食住行等；3.处理团队突发状况或意外事件；4.负责景点资料的收集及团队反馈；5.熟悉旅游产品，能较好的向客人解释旅游线路中的相关问题 ；6.能够完成个人业务目标（月、季、年） ；7.认真完成店长布置的各项工作 ；8.在销售过程中遵守公司工作流程以及相关财务制度 ；9.能够做到引导客人，并能够为客人提供适宜的旅游产品，不算提高客户满意度且 避免因服务问题产生的各种投诉；10.维护本公司良好形象和声誉。任职要求：1.男女不限、熟悉导游工作程序、从事相关工作经验1年以上；2.有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识；3.吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理；4.持有导游证优先。

工作内容：1、熟悉青海省各拉丹东景区，熟悉旅游产品，能较好的向客人解释旅游线路中的相关问题。2、需要熟悉君澜丽江国际大酒店现有的服务以及客房情况，向客人介绍酒店。3、负责景点资料的收集及团队反馈。4、能够完成个人业务目标（月、季、年）。5、能够做到引导客人，并能够为客人提供适宜的旅游产品，提高客户满意度且避免因服务问题产生的各种投诉。6、维护本公司良好形象和声誉。职位要求：1、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。3、能够掌握和理解市场和竞争。4、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。5、良好的人际交往和沟通技巧。6、独立工作和团队工作的能力工作时间：8小时工作制，每月休息6天。

1、整合园区内所有的娱乐项目，包括自营、合作经营及外租单位，做成简介为有需要的业主和游客提供介绍、推荐等一系列的服务；2、结合当下休闲娱乐潮流，引进“网红”活动，在滨海城内部打造一处或几处网红打卡地；3、通过各种灵活的形式，不断引进新的休闲娱乐项目，丰富景区配套，营造出丰富多彩的园区业余文化生活环境；4、负责所有自营及合作等项目的协调、帮助和管理等工作；5、开辟专门的农家乐区域，进行畜牧养殖或菜蔬种植；6、周末或节假日可组织游客参观、采摘，可以带到酒店代加工或带回自家，为城市客群提供体验闲适农家趣味的旅程。

Purpose: This QA and Trainer for customer engagement will take full responsibility on the team’s QA management, training and coaching for a customer centric team provide the world class customer service in all channels, including but not limited to WeChat (mini program), FLIGGY, MEITUAN etc.Position summary:Comply with TCTS’s service standard + best practice from the local market, a QA & trainer is primarily responsible for quality assurance, and training. In addition, she or he is responsible for conducting and documenting formal monthly and weekly QA score card and QA improvements.1.       Check and review the communication record(tele/platform) to ensure high quality service is provided.2.       Control service quality within the team and increase customer satisfactory and NPS.3.       Complete quality evaluation and analysis to improve team’s service, meet company’s requirements.4.       Update Quality Management Guidelines, conforming to project development.5.       Provide 1:1 coach to low performer and work out action plan together with TL.6.       Work out monthly/Weekly QA report and team scorecard.7.       Train the new employees on our business and operations and help them with learning and developing.8.       Make training plans, organize trainings, evaluate, and get feedback from the trainees.9.       Develop the training materials, build up knowledge base and structure, deliver knowledge logically. Keep the materials being updated.10.    Ask for questions from new employees during the training, solve their problems and provide suggestions on our business.11.    Work with TL closely to optimize training process and documents.Skills, know-how and experience:1.         Bachelor’s Degree or above.2.         At least 2-year experience in quality assurance (QA) or group leader of call centre, familiar with tourism/travel/hotel industry.3.         Good coaching and analysis skill4.         Independent to solve the problem.5.         Capabilities to work under pressure.6.         Being experienced in project management or organizational behaviours training.7.         Proficiency in office software, such as Word, Excel, PowerPoint, Visio, etc.8.         Good written English skill (report, mail communication).9.         Being precise and careful on work. Being good at communication, and activities organization and coordination.10.      Strong learning ability and execution. Self-study and development. Being positive and responsible on work.

旅游顾问职位目的:   及时跟进客户订单并反馈结果，高效准确的操作订单职位综述:· 负责各渠道订单的人工预定、搬单、修改、取消、退订等操作· 跟进每个订单，确保系统订单金额、状态准确· 负责与各渠道和供应商沟通订单事宜· 跟进处理DCS发出的工单信息· 负责单结订单付款申请· 负责各渠道电话接听职位要求:· 大专以上学历· 良好的Microsoft 技能（Word，Exce等）· 按照业务要求，适应轮班，夜晚和周末节假日工作· 有3年以上旅行行业的工作经验或跨行业工作有客服经验优先考虑· 良好的沟通技能，以及团队合作精神

客服专员（专职夜班）根据TCTS的服务标准，客服主要负责通过电话或在线聊天的方式与客户进行互动，回答来自所有销售渠道的售前和售后服务咨询，并提高销售转化率，以满足每月的关键销售和服务表现目标。1） 回答客人的咨询以及不同的联系渠道，通过预订系统和其他应用程序销售产品和提供服务，同时最大限度地提高项目的收入。2） 尽最大努力协助以及为我们的客户解决在旅游目的地发生的问题或提供有关产品和服务的准确信息。3） 与客人交谈并确认客人对询问和请求的理解，并利用这些信息提供个性化的旅行解决方案，提高客户再购买率和参与度。4） 处理TL分配的其他工作任务，并服从TL对于每日班次的管理和安排。5） 能够在不同时段的轮班，以及能够接受周末和节假日工作。Skills, know-how and experience:1） 良好的沟通技巧，能以书面和口头的方式清晰、简洁地表达观点。2） 以自信和尊重的态度与内外部客户和同事进行全面沟通。3） 有效管理多任务，表现出出色的组织能力和时间管理能力。4） 自信地管理多种沟通工具。5） 自信地向我们的客人传达清楚和彻底的信息，并贯彻执行，以达成令人满意的解决方案。6） 当出现异议时，主动向客人提供建议和建议，以找出最佳解决方案。7） 优秀的人际交往技巧，能够建立信任和信心，解决服务问题，产生预订和持续的客人忠诚度。8） 卓越的客户服务技能9） 有效的解决问题的能力10） 大专以上学历，1年以上旅游相关行业客户服务经验，有飞猪或美团运营经验者优先。

客服专员 / Customer Engagement Agent根据TCTS的服务标准，客服主要负责通过电话或在线聊天的方式与客户进行互动，回答来自所有销售渠道的售前和售后服务咨询，并提高销售转化率，以满足每月的关键销售和服务表现目标。1） 回答客人的咨询以及不同的联系渠道，通过预订系统和其他应用程序销售产品和提供服务，同时最大限度地提高项目的收入。2） 尽最大努力协助以及为我们的客户解决在旅游目的地发生的问题或提供有关产品和服务的准确信息。3） 与客人交谈并确认客人对询问和请求的理解，并利用这些信息提供个性化的旅行解决方案，提高客户再购买率和参与度。4） 处理TL分配的其他工作任务，并服从TL对于每日班次的管理和安排。5） 能够在不同时段的轮班，以及能够接受周末和节假日工作。