一、岗位职责：1、根据市场营销计划，完成拓展计划；2、开拓渠道，发展新客户，增加产品的销售范围；3、负责花之城餐饮的销售，以及异业合作渠道开发、合作达成；4、负责散客、旅团、花之城周边合作的销售；4、负责采集、整理客户资料，有效维护客户关系。二、岗位要求：1、男女不限，年龄18-40岁，有旅行社、旅游、会议、酒店、散客旅团资源优先考虑；2、具备较好的沟通表达能力，有酒店销售、旅游销售、快消品行业销售经验者优先录取；3、形象气质佳，有责任心，沟通能力强；4、服务意识强能吃苦耐劳，服从管理。

【职位描述】：1. 接待顾客、为顾客提供建议、销售产品以满足客户需求和期待2. 接受货物、核对交货单3. 根据Club Med的标准和商品销售流程布置产品陈列、存放4. 通过宣传度假村所在地区和国家的美丽风景和丰富文化销售旅行部门的所有产品，促进俱乐部内的文化活动5. 关注客户、客户需求和客户期待以维护老客户6. 考虑客户的评价和建议，并将相关评价和建议反馈给经理7. 在度假村和旅行时确保遵守相关卫生和安全标准【任职要求】：1. 愿意每周工作6天2. 有零售销售经验优先3. 旅游行业相关文凭4. 良好的相关软件应用5. 须同时掌握英语和普通话两种语言，掌握其它外语者更佳【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

一、工作职责 ：1、负责接受线上、线下客户商旅行程规划设计，根据客户要求确定境内外机票、高奢商务酒店、火车票、各国签证的预订需求，按照规定操作流程予以妥善解决并做到及时准确的报价。2、熟练Eterm操作，负责处理客户的国内、国际机票订单；3、严格按照各大航空公司的客规，迅速、妥善地解决一些需要改签、退票等特殊问题。4、中高端酒店的预订、续住、退房、夜审等跟踪服务。5、负责维护与客户、以及公司相关部门之间的关系，确保服务质量良好、信息反馈准确及时、沟通与协调顺畅。6、其它上级主管分配的任务。二、职位要求：1、全日制统招专科以上学历，英语四级以上，普通话标准，声音甜美，表达流利，极强的沟通能力，谈吐礼貌，中英文打字熟练。2、工作态度主动积极、有良好的服务意识和具有奉献精神和敬业精神，能够适应翻班制。3、具有较强的沟通与协调能力，以及高度的团队合作精神；具备良好的职业素养与职业道德，敬业诚信、严谨务实。4、熟练掌握各种办公软件，Word快速处理文件、Excel高效处理数据、PPT的熟练运用。5、可以熟练使用eterm进行出票，退票，改期等操作；具有星级酒店、航空公司票台、呼叫中心等相关工作经验者优先录用。

岗位职责 1.了解酒店当日重要接待和活动预约情况，明确各项活动有序开展工作布置； 2.检查活动前各项准备工作和活动管家的活动用品工具是否齐全； 3.现场及时监督活动管家按服务标准，服务流程及时准确为客户提供优质服务； 4.及时将预约信息传达各活动管家，并将活动执行现场情况反馈预约客户和预约对象； 5.制定有效可执行培训计划并定期组织员工培训和研发新项目； 6.班前和班后做好交接班工作，检查各班组设备设施和卫生情况； 7.检查活动开展时间和准备情况，督促、调节各项活动和人员的有效运作； 8.活动执行中，根据活动预约和开展情况及时调整活动管家内部分工和补位； 9配合做好上级交代的其他工作。 任职资格： 1、大专及以上学历 2、有酒店行业从业经验1年及以上 3、善于带领组织和执行活动开展，善于业务推广落实和产品二次销售服务意识

Position Summary:Comply with TCTS’s service standard + best practice from the local market, a customer engagement agent is primarily responsible for interaction with customers through the phone or chat to answer pre-sales and after-sales service inquiries from all sales channels and increase the sales conversion, to meet monthly key sales and service performance targets.1) Answer guest inquiries as well as different contact channels to sale products and provide services through the Booking system and other applications while maximizing revenue for the Club Med.2)  Guest assistance - to resolve customer service issues/questions for our customers that occur at travel destination or provide accurate information regarding Club Med’s product and service.3)  Chat with and acknowledge guests to ensure understanding of inquiries and requests and to use that information to deliver personalized travel solutions, to increase customer repurchasing ratio and engagement.4)  Handle the tasks assigned by TL.5)  Be able to work under different shift, weekend, and holiday.Skills, know-how and experience:1) Effective communication skills, with the ability to clearly and concisely express ideas both verbally and in writing.2) Communicate in a confident and respectful manner overall with internal and external customers.3)  Manage multi-tasking efficiently, demonstrating excellent organizational skills and time management.4) Confidently manage multiple communication tools.5) Confidently send clear and thorough information to our guest and follow through to a satisfactory resolution.6)  Be comfortable offering recommendations and advice to our guests to find out the best solution, when objection appears.7) Excellent interpersonal skills that build trust and in still confidence to resolve service issues, generate reservations and continued guest loyalty.8)  Outstanding customer engagement skills9)  Proven ability to effectively resolve difficult situations10) College degree above with at least 1 year customer service experience in travel related industry, experience in operating FLIGGY/MEITUAN would be plus.

客服专员（专职夜班）根据TCTS的服务标准，客服主要负责通过电话或在线聊天的方式与客户进行互动，回答来自所有销售渠道的售前和售后服务咨询，并提高销售转化率，以满足每月的关键销售和服务表现目标。1） 回答客人的咨询以及不同的联系渠道，通过预订系统和其他应用程序销售产品和提供服务，同时最大限度地提高项目的收入。2） 尽最大努力协助以及为我们的客户解决在旅游目的地发生的问题或提供有关产品和服务的准确信息。3） 与客人交谈并确认客人对询问和请求的理解，并利用这些信息提供个性化的旅行解决方案，提高客户再购买率和参与度。4） 处理TL分配的其他工作任务，并服从TL对于每日班次的管理和安排。5） 能够在不同时段的轮班，以及能够接受周末和节假日工作。Skills, know-how and experience:1） 良好的沟通技巧，能以书面和口头的方式清晰、简洁地表达观点。2） 以自信和尊重的态度与内外部客户和同事进行全面沟通。3） 有效管理多任务，表现出出色的组织能力和时间管理能力。4） 自信地管理多种沟通工具。5） 自信地向我们的客人传达清楚和彻底的信息，并贯彻执行，以达成令人满意的解决方案。6） 当出现异议时，主动向客人提供建议和建议，以找出最佳解决方案。7） 优秀的人际交往技巧，能够建立信任和信心，解决服务问题，产生预订和持续的客人忠诚度。8） 卓越的客户服务技能9） 有效的解决问题的能力10） 大专以上学历，1年以上旅游相关行业客户服务经验，有飞猪或美团运营经验者优先。

旅游顾问职位目的:   及时跟进客户订单并反馈结果，高效准确的操作订单职位综述:· 负责各渠道订单的人工预定、搬单、修改、取消、退订等操作· 跟进每个订单，确保系统订单金额、状态准确· 负责与各渠道和供应商沟通订单事宜· 跟进处理DCS发出的工单信息· 负责单结订单付款申请· 负责各渠道电话接听职位要求:· 大专以上学历· 良好的Microsoft 技能（Word，Exce等）· 按照业务要求，适应轮班，夜晚和周末节假日工作· 有3年以上旅行行业的工作经验或跨行业工作有客服经验优先考虑· 良好的沟通技能，以及团队合作精神

客服专员 / Customer Engagement Agent根据TCTS的服务标准，客服主要负责通过电话或在线聊天的方式与客户进行互动，回答来自所有销售渠道的售前和售后服务咨询，并提高销售转化率，以满足每月的关键销售和服务表现目标。1） 回答客人的咨询以及不同的联系渠道，通过预订系统和其他应用程序销售产品和提供服务，同时最大限度地提高项目的收入。2） 尽最大努力协助以及为我们的客户解决在旅游目的地发生的问题或提供有关产品和服务的准确信息。3） 与客人交谈并确认客人对询问和请求的理解，并利用这些信息提供个性化的旅行解决方案，提高客户再购买率和参与度。4） 处理TL分配的其他工作任务，并服从TL对于每日班次的管理和安排。5） 能够在不同时段的轮班，以及能够接受周末和节假日工作。