岗位内容：1、负责班组管理、业务培训、客诉处理、抽样质检、话述更新、线上协作沟通等工作；2、负责工作现场服务质量管理和系统运行情况的监控，现场巡视，对违规行为进行纠正或处罚；3、负责基层服务人员咨询、投诉、外呼等服务流程的培训工作，不断提高团队服务技能；4、负责班组人员服务标准抽查分析工作，完善监听评分标准，提高呼叫中心整体服务技能；5、负责日常咨询、回访话述的维护更新工作；6、负责与各部门的线上协调和沟通工作，保持与各部门、各业务中心顺畅衔接。岗位要求：1、全日制统招本科及以上学历，专业不限；具有3年以上工作经验，1年以上客服管理或同等经历；2、具备呼叫业务等相关知识，熟悉呼叫中心日常业务流程；具备良好的组织能力、协调能力及投诉处理能力，有较强的抗压能力；3、英语口语或其他外语流利者优先。

岗位职责：1、了解熟练相关设计知识，根据品牌形象、产品及风格定位，制作规范的陈列手册，并进行相关指导、培训及跟进推行;2、根据每季、每月的活动新品首发做出相应的陈列方案的设计、调整、实施等工作;3、对各部门进行陈列基础指导、培训，配合道具和陈列设计规范，负责部门橱窗陈列设计及指导;4、负责定期各部门的巡场，记录并反馈陈列实施的效果;5、负责建立园区和陈列档案;6、负责园区展厅和品牌展示场的布场陈列;7、负责每季海报下单及制作设计;8、完成上司安排的临时性工作任务。

岗位内容：1、负责日常线上咨询、外呼、VIP服务跟踪、意见反馈统计等工作；2、负责处理通过400热线电话、官方网站、APP、微信公众号等线上渠道的客户咨询；3、负责呼叫中心外呼，包括满意度调查、弃呼回访、专项外呼等业务；4、负责根据业务流程处理VIP客户的接待及跟踪服务工作；5、负责对客户反馈的意见及建议进行记录、分类和归整，并及时提供至呼叫中心主管岗位要求：1、全日制统招大专及以上学历，专业不限；具有1年以上客服工作经验或同等经历；2、具备呼叫业务等相关知识，熟悉呼叫中心日常业务流程；具备良好的情绪管理能力、学习能力及团队协作能力，有较强的抗压能力；3、英语口语或其他外语流利者优先。

岗位内容：1、负责按照游乐设施运营作业指导书熟练、准确无误的操作各项游乐设施；2、负责作为所在游乐设施的直接负责人，管理当前游乐设施所有工作；3、负责参加每日早会、晚会，并认真执行、完成每项工作；4、负责每日运营前及结束后，做好游乐设施及周边辖区的卫生清洁、安全检查；5、负责每日运营前做好试运行工作，并按要求做好游乐设施交接记录；6、负责游乐设施操作过程中，严格遵守操作规程，杜绝违章违规操作；岗位要求：1、中专及以上学历，1年以上工作经验；2、具备较强的执行力和一定的沟通及现场协调能力；3、具备较强的风险预判能力以及应急事件处理能力

Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Make daily observations of animals and report any abnormalities or change of normal animal behavior to necessary Management personnel 每日仔细观察海洋哺乳动物的行为状况，发现异常需向管理人员报告。 Maintain a safe and sanitary working area and animal living conditions. 保持工作环境和海洋哺乳动物生活环境清洁、卫生、安全。 Follow SOP guidelines and instruction for proper preparation of animal food diets. This includes extensive attention to detail for cleaning of food prep areas and food storage areas. 按照SOP的指导为它们准备食物；食物准备区和食品存储区要始终保持清洗干净、整洁卫生。 Maintain all exhibit equipment and area responsibilities on a daily basis. 每日都需对全部展览设备和区域进行维护、管理。 Acquire basic knowledge in animal husbandry and training techniques through supervised structured participation, listening, observation, and reading materials provided 积极参与有组织的活动，认真听、认真看、认真阅读相关资料，掌握海洋哺乳海豚的饲养和训练基本技术。 Under close supervision, administer animal vitamins properly. 在密切观察的基础上为它们合理补充维生素。 Maintain animal records, animal observations, and departmental notebooks. 作好观察记录、分门别类作好笔记。 Develop exceptional customer service skills for performing supportive roles in education and dolphin interaction programs. 掌握卓越的客户服务技巧、增强海豚训练技能、提高海豚互动项目的观赏性。 Develop the ability to care for and train animals. 不断提高照料、训练海豚的技能。 Displays the ability to report for duty at the scheduled time and in proper uniform.  Must be available for any shift necessary to care for and observe the animals. 按规定时间上班、着装符合要求。遇有轮班需随叫随到，以确保动物始终有人照料。 Maintains a sound knowledge of the Company’s facilities and related services. 对公司的设施和相关服务要谙熟于心。 Develop a professional approach to the career and function as a team member showing consideration, tolerance, cooperation, reliability, and the ability to accept constructive criticism. 身为团队一员，需不断发展自身专业素养，要细心、宽容、肯合作、敢担当、善于接受建设性的批评意见。 Performs all duties related to animal and guest needs as requested by management and as the department requires regardless of time, day, or location. 不管何时何地，均应按照相关管理要求和部门要求满足客人需求、切实履行照看海豚的职责。 Maintain the department standard of excellent physical condition as needed to perform all aspects of the job safely.  Must be able to pass a physical swim test on an annual basis. 负责各项工作时，身体条件均应严格达到部门所设定的标准，以确保安全无虞。每年均需参加游泳测试并且需过关。 Responsible for understanding and applying all information contained in department manuals and communication notebooks. 部门手册和沟通笔记本中的内容需消化、掌握。 Participates in daily water quality sampling. 做好每日水质抽样检测工作。

1.负责水世界设施的操作及该设备的现场管理 Responsible for the operation of Water Park facilities and site management of the equipment Must hold the National Special Equipment Practitioner Operation Certificate Y2 level. 需持有全国特种设备从业人员操作证Y2

1.以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。2.负责团队的接待和引领工作，并准确填写报客单交男女宾部，确保团队接待顺畅。3.负责宾客的接待和引领工作，熟悉各项球类运动的规则，提供个性化服务。4.负责控制前厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫前厅的卫生。5.积极参加培训和各种文化生活活动，不断加强自身建设，形成良好的文化气氛。6.根据预定情况安排球类场地，对停留在休息区的宾客提供服务，并酌情引导宾客，提醒宾客等候时间任职要求：1. 大专以上学历，酒店管理专业且具有酒店康体服务经验者优先；2. 熟悉康体服务和成本管理，了解康体服务规范和质量标准，懂得卫生消毒和安全知识。3. 熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。4. 有较好的文字和语言表达能力。5. 有一定的管理能力。

岗位职责：1.保持着装标准，与我们的客人分享友好而真诚的微笑；2.向来宾提出建议，主动与客人进行诚实的沟通；3.根据需要与其他部门联系，例如清洁，维护和客户服务；4.装载和卸载游乐设施；5.及时向主管汇报机械维护的要求，保证设备正常运营及游客的人身安全；6.完成领导交办的其他任务。任职条件：1.有娱乐场所儿童工作经验者优先；              2.一到两年的客户服务工作经验；              3. 性格开朗有趣，与客人和员工有良好的人际关系和沟通能力；       4.有团队意识；5.聪明、灵活，具备一定解决问题的能力。

岗位要求： 1.保持着装标准，与我们的客人分享友好而真诚的微笑； 2.向来宾提出建议，主动与客人进行诚实的沟通； 3.根据需要与其他部门联系，例如清洁，维护和客户服务； 4.装载和卸载游乐设施； 5.及时向主管汇报机械维护的要求，保证设备正常运营及游客的人身安全； 6.完成领导交办的其他任务。 任职资格： 1.有娱乐场所儿童工作经验者优先； 2.一到两年的客户服务工作经验； 3. 性格开朗有趣，与客人和员工有良好的人际关系和沟通能力； 4.有团队意识； 5.聪明、灵活，具备一定解决问题的能力。

岗位职责： 1、维护项目排队秩序，保证项目接待； 2、园区项目指引指示，回答游客问询； 3、项目操作与服务游客，做好接待服务工作； 4、及时处理游客投诉，处理接待过程中的问题及突发事件。 任职资格： 1、形象气质佳，有较强的亲和力，大专以上学历； 2、性格开朗，有旅游行业、酒店、商场工作经验优先。

岗位职责：1.负责大型游乐设施的操作及该设备的现场管理2.营运前负责检查游乐设施及必备工具，与维保部填写交   接报告任职要求：1、高中以上学历，沟通能力强，有责任感，做事认真负责2、会基本的电脑操作；该岗位月休八天，五险一金，带薪年休假，餐补，生日礼物，亲友票，传统节日礼物，免费班车等福利

1、良好的沟通与协调能力、逻辑性强、执行能力强；2、有很强的原则性，团队意识强；3、形象良好，口才佳，抗压能力强；4、熟悉大型会展中心运营管理或有过摄影棚管理运营经验优先。

岗位职责：1、根据标准作业流程进行设备操作，2、积极引导游客参玩游乐设施，维持现场秩序，控制管理现场情况，3、维持、安检、控管、协调、应急处理，4、记录设施发生的异常情况。任职要求：1、具备一定的表演能力、主持能力、应变能力及对客互动能力；2、机械设备类专业或持特种设备操作证者优先。

岗位职责：1、根据标准作业流程进行设备操作，2、积极引导游客参玩游乐设施，维持现场秩序，控制管理现场情况，3、维持、安检、控管、协调、应急处理，4、记录设施发生的异常情况。任职要求：1、具备一定的表演能力、主持能力、应变能力及对客互动能力；2、机械设备类专业或持特种设备操作证者优先。

此岗位为华昌龙之谷乐园设备操作员

职位名称:       运营中心文员 岗位描述负责收集、分析、 沟通和记录北京环球度假区机密信息和公园运营信息。确保信息的完整性，包括运营时间、运营时间变更、游行时间、管理层班表、公园容量、每小时客流人数。使用英文与中文接听由外籍和本地内部客户打入的电话、记录呼入专线并与各运营部门沟通。负责整理园区重要信息，为管理团队以及一线团队成员收集和制作各种参考资料。负责每日将对讲机、值班电话、钥匙、平板电脑等设备清点和分发到园区和度假区运营部的各个区域。熟练和高效地运用Excel和其他微软办公程序来维护部门特定数据库。 主要职责接听来电并与运营管理和技术服务部门联系，应对非紧急和紧急事件，包括骑乘、表演、商店、餐厅、食品设备、配套建筑和各种现场设施问题的故障维护。监听所有运营部门的无线电频道，并在Maximo中生成追踪报告信息工作单。整合和发布每小时景点计数，包括游乐设施计数和快速通道计数。维护等待时间板以及表演时间和移动应用程序上发布的信息。更新和维护管理层班表、部门通讯录、每日快报、团队成员信息指南和度假区信息板。协助解决内部员工向运营中心提出的任何问题或疑虑。通过个性化互动及时解决和缓解敏感的内部/外部突发状况。审查并向高级管理层领导汇报机密信息。提出探索性问题，以确定关注点、需求和期望，并全面调查与游乐设施停运、入口和游乐设施计数、设备和度假区范围内通讯有关的问题。通过掌握北京环球旅游度假区的知识，包括联系方式、公园和演出时间、营收运营信息、价格和度假区的基本信息，满足内部/外部客户的咨询，提供“一站式服务”体验。整合每小时报告数据，并向UBR管理团队的各级人员汇报有关公园入园人数和公园容量的中英文双语统计报告。通过内部电话和/或对讲机向内部客户提供双语协助。处理团队成员来电，按照既定的考勤准则维护呼入记录，并向相关部门汇报信息。维护所有通讯设备的库存。负责收集、分发，包括但不限于对讲机、值班电话、平板电脑、场地钥匙。提供操作指导，排除设备故障。理解并积极配合环境、健康和安全的工作职责，遵循既定的UBR政策、程序、培训和团队成员参与活动。履行其他被指派到的工作职责。 任职资格为满足该职位需求，竞选人必须满足知识、技能和/或能力等方面的所有基本任职要求，具体要求如下所示。态度责任保证出勤。接受并能够在法定假日、周末或轮班工作。强烈的服务意识。过往经验1-3年文书工作；客户服务，有计算机经验者优先；或有同等教育经历和工作经验。熟练使用微软办公软件。语言技能良好的英语水平数学技能能够计算比率、比值和百分比，绘制和解释电子表格。逻辑能力能够解释书面、口头、图表或时间表等各种形式的说明。能够处理标准化情况下涉及多个具体变量的问题。 教育水平本科以上学历，运营或业务管理专业优先。

岗位职责1、负责操作景区各项目设施设备，负责游客的安全。2、严格按照操作流程操作。岗位要求1、 高中以上学历。2、 有大型游乐设施设备操作证者优先4、 细心、耐心保质完成工作。5、 有较强的沟通、计划和综合判断能力。

职位名称: 运营员-交通控制中心岗位描述:通过监控系统关注停车与交通管理范围内实时的运营情况，快速响应和协助管理团队的运营管理需求。主要职责:·       遵循“环球之道”服务理念，于具体安排的工作岗位进行工作；o   通过监控系统/通讯系统，时刻关注覆盖区域的车道，车辆，人流，安全等的监管，第一时间主动协助团队的运营管理需求，及时应对/预防风险事故处理。o   积极响应来自不同服务团队的协助/协调需求，如：安保团队，客户服务中心，酒店等。o   正确及时地处理管理系统需要的数据录入工作。·       正确、清晰地完成服务中涉及的工作报告/报告；·       其他被安排的工作。任职资格:-          五官端正，外表整洁，无纹身，身高170-4500px或以上；-          普通话标准流利，具备较好服务意识和良好的沟通能力；-          熟悉电脑办公软件；-          1-3年相关工作经验；-          可适应轮班制工作和节假日工作模式；教育水平:-          高中学历或以上

岗位描述:为游客提供安全的、体贴的代客泊车服务体验。主要职责:·       热情接待需要代客泊车服务的游客，提供安全的、体贴的代客泊车服务体验；·       遵循“环球之道”服务理念，于具体安排的工作岗位进行工作；        o   泊车员 –  车辆外观、安全等预检；安全驾驶、停放/提取客人车辆；运用泊车系统，确保泊车信息及时、正确录入；        o   钥匙管理 – 运用泊车系统及时、正确录入钥匙存取信息；车钥匙有序存放；            ·       实时观察和提供游客引导及问询服务；·       正确、清晰地完成服务中涉及的工作报告/报告；·       其他被安排的工作。任职资格:-          五官端正，外表整洁，无纹身，身高170-4500px或以上；-          普通话标准流利，具备较好服务意识和良好的沟通能力；-          具备工作所需的电脑操作的基本技能；-          具有娴熟的代客泊车经验；-          3年以上职业驾驶经验，熟悉手动、自动挡车辆驾驶，具备良好驾驶技术；-          可适应轮班制工作和节假日工作模式； 教育水平:-          高中学历或以上

岗位描述:欢迎客人进入停车楼/场/巴士停车区；引导车辆进入停车位, 包括但不限于：私家车，公交车，旅游巴士，出租车，网约车，私家车上下客等停放及离开， 确保车道顺畅，车辆有序停放。主要职责:·       热情接待需要停车服务的游客，提供安全的、体贴的停车服务体验；·       遵循“环球之道”服务理念，于具体安排的工作岗位进行工作；        o   停车楼/停车场-引导客人进入正确的停车区域，并能够管理快速停车。        o   巴士停车区/出租车区-指引进入/离开的车辆进入适当的车站及泊车位，并能管理、调度及控制交通。        o   水系/地铁-正确引导客人入园或搭乘大众交通设施，并负责指定区域安全管理工作。 ·       保持安全标准，确保客人安全。·       实时观察和提供游客引导及问询服务；·       正确、清晰地完成服务中涉及的工作报告/报告；·       其他被安排的工作。任职资格:-          五官端正，外表整洁，无纹身，身高170-4500px或以上；-          普通话标准流利，具备较好服务意识和良好的沟通能力；-          1-3年相关工作经验；-          可适应轮班制工作和节假日工作模式；教育水平:-          高中学历或以上