一、职务概述:执行日常管理,监督制度实施二、职责范围:1. 全面负责部门所有安全工作,根据运营下达的经营思想和方针制定部门工作的具体方案,经运营总监批准后实施。2. 负责组织召开部门每日例会,传达公司会议精神,听取各部门工作汇报及待解决的事项,做出答复,并对次日工作做出具体安排。3. 参与制定、监督《雅阁集团营运管理指导手册》、《雅阁集团营运实务操作手册》执行情况,做到员工在岗规范。4. 负责实施周、天的成本控制核算,定期深入检查各部位的工作和收支控制状况。5. 制定员工业务技能培训计划,实施在岗技能培训、考核。6. 在员工中经常开展礼貌和职业道德教育,组织员工开展各种竞赛活动,开展微笑服务月活动、服务技能大赛活动,以调动员工的积极性。7. 加强日常管理,防止事故发生,抓好设备、设施的维修保养,确保正常运转。8. 了解并掌握部门当日接待总人数,做出对该数据男女比例、散客与团队比例的分析。9. 掌握次日预定接待人数,并统筹安排好接待工作。10. 负责对下属人员进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖罚。11. 亲自组织、安排并参与大型团队接待工作,加强对温泉各个班组岗位的巡视监督和检查,确保服务质量。12. 每周要督导、检查温泉水质和设施运行情况正常。13. 对温泉部的服务质量、宾客满意度负直接工作责任。14. 代表酒店做好VIP宾客的迎、送、服务工作,及时处理客人投诉;在日常工作中与旅行社的导游做好工作协调及内部的信息沟通的工作。15. 完成上级交办的其他工作任务。福利待遇:上六休一、提供免费食宿、享受法定节假日 、缴纳五险一金、定期优秀表彰及团建活动