【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.从事楼层主管工作两年以上。 2.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 3. 党员优先考虑

岗位职责 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、懂得基本英语 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作 6、党员优先考虑

岗位职责 1.在洗衣部主管领导下，负责客衣，工作及其它布草的洗涤，熨烫质量，保证快衣服务的准时完成与及时送回。 2.熟悉各种机器设备的使用方法，督导员工按规定操作机器确保人身与设备的安全。 3.工作结束后，认真做好机器设备的清洁维护工作，保持工作区域的卫生清洁，整齐。 4.检查工作区域内消防及其它影响安全生产的隐患，发现问题及时处理。 5.申领所需物品，并控制使用，增强成本意识。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.一年以上同星级酒店洗衣部管理工作经验。 3.熟悉本岗位专业知识，持有洗衣师证，有一定英语基础。 4.身体健康，相貌端正。 5.受过酒店洗衣房专业培训。

岗位职责 1.干净整齐的清洁被分配的房间，工作区域，工作车，吸尘器及其他工具设施； 2.彻底的按照酒店的标准程序； 3.随时完成被分配的其他工作。 任职要求 1.工作态度认真，工作勤勤恳恳； 2.能吃苦耐劳； 3.有工作经验经验者。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 8、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 9、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 10、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 11、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 12、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 13、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 14、检查楼梯确保卫生及清洁 15、每日与客房部经理会面交流 16、及时向保卫部报告可疑人物 17、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、初中学历 2、至少3年的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、身体健康，能够适应长时间工作

岗位职责 1. 负责客房部的日常工作协调； 2.负责住店客人所需物品的递送，为客人解决住店期间存在的问题或需求； 3.负责整理楼层工作间及做好客用物品的储备，为高效解决客人需求做准备； 4.作为楼层领班/主管的储备人才（协助查房、客诉处理等）。 岗位要求 1.大专及以上学历，可接受实习生或应届毕业生。 2.具有良好的办公软件技能，能使用Opera系统优先考虑。 3.有良好的抗压能力和应变处理问题的能力。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、良好的语言沟通能力。 2、有相关客房工作经验。 3、合理的为客人解决问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

Supervises the implementation of Housekeeping standards and procedures in relation to. 指导客房部各项标准和工作程序的施行 。 Cleanliness of public area. 公共区域清洁度。 Cleaning machine maintenance. 机器保养。 Furniture and facility maintenance. 家具、设备保养。 Recommends changes to these standards and training needs on an ongoing basis. 提供持续性的改进建议和培训需求。 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems. 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 Open and close the shift and ensure effective shift hand over. 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 Management of all incoming and outgoing calls. 管理所有的呼入和呼出电话。 Solve employee grievances. 解决员工的牢骚。 Assign tasks of public area. 分派公共区域的工作。 Perform public area inspections. 检查公共区域。 Liaise with F&B or Catering for guest and hotel requirements. 配合餐饮和宴会销售满足酒店和客人的要求。 Liaise with Engineering for maintenance issues. 和工程部协调维护事宜。 Co-ordinate special projects (e.g. site inspection, vermin control, carpet shampooing, marble crystallization, high area cleaning, outside window and wall cleaning, machine control, inventories, etc). 协调特别项目(如参观、除虫、地毯清洗、大理石保养、高空清洁、外窗外墙清洁、机器管理、盘点等)。 Ensure consistency within the department. 确保部门内工作的一致性。 Ensures to have complete knowledge of function room, outlets and other facilities. 确保对宴会厅、餐厅和其它设施有全面的知识。 Manages storage areas. 管理仓库。 Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存货。 Completes stock takes as required. 按要求完成库存盘点工作。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 主持班次例会，确保了解酒店的活动和运营需求。 Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培训工作，确保员工的工作表现。 Appraise the performance of staff and take corrective measures if necessary. 对员工的工作表现作出评估，如必要采取纠正措施。 Supervises and monitors the performance of outside contractors. 指导并监督外包工的工作表现。  

岗位职责： 1、安排楼层服务员的工作，检查员工仪容仪表和出勤情况； 2、抽查客房卫生情况及物品补充、摆放达到要求，设施设备完好； 3、召开客房例会； 4、领导安排的其他工作。 任职资格： 1、45岁及以下； 2、可接受非周末休息； 3、能吃苦耐劳。

【岗位职责】 1.检查房态并记录 2.清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 3.确保酒店所有客房及楼层的清洁 4.确保始终都提供礼貌且专业的服务。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

-          确保熟知酒店的各个公共区域。 -          确保定期及时清洁公共区域。 -          有效并高效地对紧急情况做出反应。 -          就化学清洁剂使用、发现的问题或整改建议与公共区域主管联系。 -          参加客房部的部门会议和培训。 -          了解酒店内进行的特殊项目和活动安排，以便及时了解并回应客人的需求。 -          了解酒店，以便能够向客人提供酒店信息。 -          根据客人要求协助并指引客人到达酒店内的区域。 -          完成管理层分配的任务。 -          向管理层报告主要客人投诉的问题。 -          安全正确并安全的使用保洁设备。 -          保持库存量。 -          尽可能再利用能源。 -          按照业务需求有条理地工作。 -          完成上级布置的其他工作。

岗位职责 1.检查房态/布草清洗 2.将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管/制服发放 3.清理打扫房间，这主要包括: 吸尘、擦抹家具、清理垃圾、做床、清理面盆、浴缸、马桶、毛巾、镜子和地面、抹尘等 4.为房间补足酒水与日用消耗品 5.清洁并整理客房洗手间里的客用物品 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

1. 确定房间和指派工作给楼层服务员 2. 贯彻和落实日常工作的分配 3. 检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程 4. 在服务员清洁住店房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全 5. 准备工作安排工作和计划计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量 6. 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足 7. 检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修 8. 检查离店房间和确保他们立即与客房部办公室保持沟通 9. 早班当值，准备领班报表，登记相关信息，准备会议要点给经理和其他主管 10.检查开夜床和确保流程是否被正确遵守

工作内容： 1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求； 2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作； 3、负责部门所有人员的签到、签退； 4、负责宾客出借物品的登记与保管； 5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理； 6、管理各类表单； 7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果； 8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑； 9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作； 10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置； 11、按照接待标准，分派提供鲜花、水果等物品； 12、做好各班次之间的交接工作； 13、通知退房查房工作； 工作时间：8小时三班倒

1、确保客房按照制定的标准始终处于最佳状态。 2、及时向主管汇报客房服务进度，并在需要维修时立即提醒他们。 3、始终遵守我们既定的安全规程，并在需要时佩戴防护设备。 4、维护各种用品和便利设施，并尽量减少浪费。 5、记录任何遗失和发现的财物。 6、领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日工作

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成领导交给的额外任务 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 高中及以上学历。 有相关的洗衣房工作经验优先。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

【岗位职责】 1、接听电话并做好记录 2、接到前厅部进客时，及时通知给楼层服务员做好迎宾准备 3、客人退房时，通知楼层服务员查房，汇报房间内是否有损坏物品 4、依据客人具体要求通知楼层服务员送一次性物品进房间 5、及时调整房间状态 6、房间内需要维修的问题及时通知领班 7、汇报有可疑行为的客人 8、参加各种会议 9、参加不同的培训 10、完成领导交给的额外任务 11、通知楼层服务员提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

岗位职责： 1、有酒店客房清扫工作经验优先考虑； 2、能吃苦耐劳，热爱酒店工作。

岗位职责： 1. 维护酒店形象，提高服务意识。 2. 执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。 3. 参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。 4. 接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。 5. 妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。 6. 负责做好班组交接工作。 7. 做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。 8. 负责房态的核对，确保房间能及时出租。 9. 负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。 10. 负责所需消耗品的申领、报损等事项。 11. 负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。 12. 协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。 13. 做好接班人的培养工作。 14. 协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。 15. 按时完成上级领导交办的其它工作。 任职资格： ◆ 中专或高中以上学历； ◆ 普通话标准； ◆ 1年以上同岗位工作经验； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 认同企业文化，融入企业。 ◆ 具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

1.普通话流利 2.工作热情，有责任心 3.有相关工作经验优先考虑