岗位职责
1、 检查客房设备设施,需要更新时做出报告,以保证达到大厦的标准;
2、 检查把关各区域客用品的申领情况;
3、 检查VIP(重要客人)房间,确保设备设施的完好,保证卫生质量;
4、 合理调配人员,保证楼层岗位工作的正常运转;
5、 负责楼层区域检查巡视,对领班及服务员的工作进行检查和督导;
6、 与其他部门及时沟通协作,解决客人投诉,为宾客提供高效周到的服务;
7、制定淡季房间大清计划;
8、根据工作情况,对员工进行考评与奖惩。
岗位要求
1、中专毕业学历或同等以上;
2、有2年以上同星级客房管理工作经验;
3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,有管理外包团队经验优先;
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准;
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。