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  • 北京-通州区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    其他 | 50-99人
    发布于 03-28
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    应高端客户市场需求,公司长期招聘培养私人管家团队(教育管家,管理管家,商务管家,内务管家)负责输送上岗。 1、要求: (1)从事酒店、物业、餐饮、教师、家政服务行业满3年及以上; (2)管家年龄在28-48岁; (3)大专及以上学历; (4)形象气质佳,良好的礼仪修养,良好的职业素养,有良好的沟通、学习能力; (5)热爱服务行业,有服务意识。 (6)有意向从事管家职业的人员;从事过企业管理或管理层助理,有医护、教育、酒店、高端会所、高端服务工作经验人员优先。 2、具体工作内容: (1)负责家庭服务人员(育婴师、厨师、保姆、保洁、园艺师、保安)的管理,服务团队的组建、培训,服务标准的制定,服务人员工作的分配、检查和验收; (2)宴会宴请的筹备、安排,餐单的制定,宾客的迎来送往; (3)日常财务费用的管理,包括生活用品采购、日常费用支付等; (4)设施设备维护,酒窖管理,雪茄养护,泳池养护; (5)奢侈品购买、盘点、整理存放和养护; (6)茶叶冲泡、存储; (7)雇主出行安排,酒店、机票预订。 薪资: 实习期月薪15000-20000元; 转正年薪:30万-80万元。 (4)3-6个月后,根据考核情况可以升级为统筹型管家。 3、就业安置: 入职镁瑛慧中国式管家(北京、上海、深圳、广州、浙江)等其他城市,根据客户及管家个人情况做相应匹配。 4、职业规划:品学兼优者优先安排上岗,根据个人的技能水平及客户满意度考评晋级,发展空间大,晋升通道明确。 招聘单位:北京镁瑛慧家庭服务有限公司 北京通州分公司:北京东长安街沿线国贸往东通州万达广场北京one A区 901 公司快速发展中,大量优质高净值客户等待匹配高端家庭服务人员,有意加入者请联系:李老师13261346261(微信同号)/谷老师13501253668(微信同步)
  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    负责酒店夜间的运营管理。 处理夜间紧急发生的任何事情。 公正公平的处理员工关系。 负责前厅部及其他部门之间顺畅沟通。 酒店管理层与客户之间积极的沟通桥梁。
  • 大堂副理

    8千-1万
    北京-海淀区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07:25
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    岗位职责 当班期间负责酒店前厅工作的正常运作,负责处理宾客的问题和投诉,解决当班期间发生的安全问题,向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职资格 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.形像气质佳,具备一定的英文听说能力。 3.工作有责任心,敢于承担,执行力较强。 4.辅助前台接待员做好客人接待工作。 薪酬待遇:固定工资+绩效奖励+店龄奖励+提成奖励(月收入6000-10000元)   福利待遇 为了鼓励员工踏实工作,凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利: 1.一经录用,即签订劳动合同,每周休息两天; 2.酒店提供工作服; 3.外地员工免费住宿(独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市)和工作餐; 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。 5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励; 6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动; 7.按级别享受每月150元的店龄奖励; 8.享受酒店医药费报销政策; 9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销; 10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 11.享受工会互助保险 12.享受酒店通讯补助50元。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    Major Responsibilities 主要职责: Ensure that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 确保客人的需求、询问、投诉得到正确的解决。 Check list of arrivals for the day takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 查看当天抵店的贵宾客人和其他特殊要求的客人,并满足他们的要求。 Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction. 能够及时礼貌并正确的服务所有的客人,最大限度的满足客人。 Personally conducts key training. 亲自主持主要的培训。 Job Specification 职位要求: At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position. 具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的沟通能力和服务意识。 Fluent in English. 英语流利。
  • 北京-怀柔区 | 经验不限 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 (此岗位为栖湖饭店招聘) 1、熟练使用酒店前台Opera系统,按照规定的程序,迅速解决客人投诉问题,并跟进及时了解客人的要求,以保证客人最大的满意度; 2、检查贵宾房,迎接并陪伴贵宾,为贵宾送行,保证贵宾舒适和满意; 3、与所有客人保持专业水平的关系,保证客人得到悉心照顾,收集客人的反馈以改进迎送服务; 4、每日巡查酒店,检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态,报告异常情况,使客人达到最大的满意度; 5、监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真, 处理客人要求,打印报告等活动,保证酒店高效运转,欠款 回收顺利; 6、立即解决出错问题,检查高额账单客户以避免账单欠付; 7、保存记事本,记载上班期间发生的有关与重要的事件,形成一个完整的记录,以供将来参考; 8、通过有效沟通和自觉应用酒店的人事规定,与所有同事保持良好的关系,保证客人得到悉心照顾,收集客人的反馈以改进客人迎送服务。 【岗位要求】 1、大专或以上学历; 2、酒店管理专业优先; 3、掌握计算机系统知识,流利英语; 4、至少前台3年主管经验; 5、原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正; 6、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。
  • 北京-朝阳区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 北京 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责: 1、直接负责当班管理前台主管、前台接待、房控员工作以及大堂接待安排,从而提高服务质量,使客人满意。 2、与所有部门通力合作,为客人提供友好、优质、周到的酒店服务。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。 3、要非常熟悉酒店的危机应对流程,与防损部通力合作以防止突发事件的发生。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。培训和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 5、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的工作标准和要求。 6、作为安排和组织客人入住的关键人物,需给员工做出榜样,确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中,营造出热情、专业款待客人的氛围,以确保客人能够满意。 7、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 8、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 9、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 10、酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁,等。 岗位要求: 1、高效的工作能力。 2、良好的沟通技能。 3、流利的中英表达能力及书写能力。 4、良好的团队合作精神。 5、良好的组织及处理问题能力。
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    • 员工活动丰富
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    卓越雇主
    卓越雇主
    工作职责 1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通; 2.向所有部门提供功能性支持和指导; 3.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通; 4.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视; 5.就客人的需求做出反应并解决相关问题; 6.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导; 7.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助; 8.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照; 9.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况; 10.协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行; 11.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象; 12.为前厅部会议提供信息; 13.检查结帐说明并监督客人信用情况; 14.分析房价差异报告以保证控制客房收入; 15.熟知酒店紧急情况所有处理程序;
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    • 管理规范
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    卓越雇主
    卓越雇主
    工作范围﹕ 部门管理 §  协助准备和更新的部门操作手册 §  定期将酒店的餐厅信息,酒店设施和其他经营项目进行更新. §  提交所有关于客人或员工的意外事件报告. §  上报并记录所有失物招领物品. §  巧妙的处理客人投诉和特殊要求,在值班日志做好记录并且提供给相关部门进行必要的跟进. §  保持公共区域的清洁,关注客人行为,如有必要加以更正. §  检查预抵VIP的房间,确保房间处于良好状态,致意品在客人到店前已经送至房间. §  做好VIP客人到店的迎接工作,引领客人至房间办理入住手续,客人离店时在大堂送别客人. §  热情欢迎办理入住的散客. §  检查所有次日退房VIP客人的账单,确保账单的准确性. §  确保为每日到店的VIP客人分配好房间. §  准备并召开前台交班会. §  记录并处理由于酒店满房而无法为客人安排房间的情况,向客人提供有选择性的其他酒店. §  必要时协助管家部保管贵重的失物招领物品. 记录并保管所有现金和贵重物品,直到被客人或被授权人取走. §  检查大堂每日的宴会显示屏所显示的所有酒店当天的宴会活动. §  为不满于酒店服务/设施或者生病的客人安排合适的致意品. §  在销售部员工不在的情况下,安排客人参观酒店. §  与保安部协作开启住店及离店客人上锁的房间保险箱. §  处理客人外宿,在客人要求下为房间双锁和解锁. §  在预订部下班或公共假期时,检查并所有接到的传真,邮件分类,如有必要做出及时的回复. §  在餐饮部管理人员不在的情况下,处理所有营业场所发生的问题. §  夜班值班经理负责与保安部一起巡视酒店所有区域. §  例行检查酒店的健康中心. §  准备和保存必须的报表以备日后使用. §  按时检查住客的房价,确保这些数据的准确性. §  执行所有被委派的合理的权利及责任. 人事方面 §  确保前台员工保持良好仪容仪表并准时到岗,穿着合适的制服,按照酒店和部门标准,保持高标准的卫生标准. §  计划并有效的执行前厅部员工的培训. §  通过月度会议得到员工关于培训的反馈并向提供给部门培训师作为培训支持. §  通过有效的培训,辅导和指导,发展并提升前厅部员工的技能及效率. §  根据工作需要准备及发布每周排班表. §  鼓励前厅部员工主动创造,接受挑战并关注员工参与达到最佳运营效果 §  确保所有前厅部员工遵从有关酒店,公司及本地的消防,保安及危机处理的条例,政策. 宾客服务 §  熟悉所有关于紧急情况的处理程序,在酒店行政人员到达现场前作为最高指挥官负责处理紧急情况,例如: -       消防安全 -       炸弹恐吓 -       失窃 -       电梯失灵 -       停电 -       客人或员工受伤 -       紧急疏散 -       不受欢迎的人 §  了解前厅部所有的政策和程序. §  熟悉价格策略,房间类型,餐厅以及酒店提供的所有服务项目和设施. §  协助前厅部所有部门的工作,在繁忙时段维护好大堂的秩序. §  与信贷部门协作,处理客人消费和账单安排. 按时参加每日及每月例会. 其他职责 §  出席及参与所有有关的培训及会议. §  始终以积极的态度和行为以代表酒店管理层和新世界酒店管理集团. §  与有关同行,生意伙伴及其他组织,旅行社,本地商业集团和航空公司保持良好,紧密及专业的关系. §  熟读并了解员工手册内的相关酒店条例,政策,及有关消防,卫生,健康,安全及电脑系统程序及守则. §  确保高标准个人谈吐及仪容仪表. §  以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务.
  • 北京-海淀区 | 2年以上 | 大专

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    软件开发/智能信息化 | 2000人以上
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    职位描述: 1、负责协调解决公司各类服务及产品问题,以提升公司各类服务及产品问题解决的效率; 2、负责对公司各类服务质量存在的隐患进行预警,以避免减少各类服务质量问题的发生; 3、管理客户信息,定期组织客户关怀活动,收集客户的反馈,挖掘客户需求,维护客户关系; 4、善于分析数据,并从阶段性数据中发现问题并及时调整对客服务; 5、负责组织开展客户满意度调查活动,指导公司相关部门分析客户意度调查结果,并制定执行满意度提升计划,对计划执行进行监督、反馈、考核。 任职条件:  1、大专及以上学历;  2、具有酒店宾客服务经理,或酒店行业相关软件运营经验优先,包括酒店前台系统、财务系统、收益系统、餐饮系统等运营从业经验; 3、有良好的英文书写以及表达能力优先; 4、2年以上相关客户服务管理工作经验;  5、优秀的客户服务意识,较强的协调沟通能力和亲和力; 6、工作积极主动、责任心强,具有良好的团队合作意识。
  • 北京-顺义区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
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    • 技能培训
    • 年度旅游
    • 免费健身
    • 活动多
    • 五险一金
    • 节日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8.主要负责白班值班经理工作(有夜班值班经理) 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力,会熟练使用Opera系统。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    8千-1万
    北京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1、有5年以上星级酒店前厅工作经验,2年以上前厅大堂副理经验; 2、熟悉前厅部、管家部、销售部工作,能用英语处理日常事务; 3、年龄28岁以上。
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限

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    • 员工生日礼物
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    • 年底双薪
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    • 包吃包住
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 月度绩效奖金
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    • 员工生日礼物
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    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07:27
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    • 投递简历
    1.作为酒店高级管理层的代表,宾客服务经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,宾客服务经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。 2.宾客服务经理要负责贵宾的迎接和引领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。 3.根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案。 4.根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统。
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 补充医疗保险
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    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    发布于 03-28
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    岗位职责: 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、仪表端庄,热爱酒店工作,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,较强的抗压能力。 福利待遇: 1、央企直属企业,为您提供更好的发展空间及薪酬福利待遇,完善管理制度和职业晋升通道。 2、五险一金。 3、包食宿,住宿独立小院、整洁舒适的房间(空调、电视、24小时热水、洗衣机等)。 4、每周双休、法定节假日、享受带薪年假;每天8小时工作制,如加班按规定倒休。 5、年度体检。 6、丰富多彩的员工生活。
  • 北京 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    基本岗位职责: 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求: 1、 年龄在25-40,性别男女不限。 2、 大专以上学历,酒店管理专业毕业。 3、 有同岗位工作经验3年以上。 4、 英语良好,从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 5、 仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 6、 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 7、 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 1.        Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 熟知所有管辖范围内的工作并确保对下属员工进行管理及监督。 2.        Reports directly to and communicates with the Director of Rooms or Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 将所有影响对客服务及酒店运营的相关信息,直接汇报至房务部总监或前厅部经理,确保沟通。 3.        Provides functional assistance and direction to all departments. 为所有部门提供有效的协助及指导。 4.        To appraise the appearance and efficiency of all Front Office personnel and report finding to Front Office Manager. 评估前厅员工的工作表现和效率,并及时将发现的情况反应给前厅部经理。 5.        Check rooms with DND status & follow up with a documented report. 检察长时间做“免打扰”的房间,及时跟进并保留书面记录。 6.        Conduct room discrepancy checking twice a day & follow up with a documented report. 每日检查“差异房”房态,跟进并保留书面记录。 7.        Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 确保和饭店所有部门的联络,合作和沟通。 8.        Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. 对酒店中出现的问题及时反应,以确保客人得到及时的关注和认知。 9.        Responds to guest needs and resolves related problems. 回馈客人的需求并解决相关的问题。 10.    Supervises and directs Hotel personnel. 监督及指导酒店的员工。 11.    Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在繁忙时,支持并协助前厅部及所有部门的人员。 12.    Ensures VIPs and Club Floor guests receive special attention. Welcome & farewell as many FIT guests as possible in the lobby. 确保贵宾及丽亭俱乐部客人得到特别的关注。尽可能多地在大堂迎接和送别客人。 13.    Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 检查前台及工作区域的卫生,确保整洁。 14.    Assists Guest Service Representatives in greeting, rooming, and sending off VIP. 协助前厅为贵宾分配房间,迎接及送别贵宾。 15.    Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督酒店行为标准的执行,包括制服,卫生及员工的仪容仪表。 16.    Provides input for Front Office meetings, host front desk shift merging meeting. 为前厅部会议准备相关内容, 组织前台交接班会。 17.    Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 宣传及推广酒店内部的设施及服务。 18.    Checks billing instructions, monitors guest credit & assists GSA with high balanced accounts. 检查帐单,监控客人信贷并协助前台处理高额消费帐目。 19.    Analyses and approves room/rate change, paid-outs, cash advance, discounts and rebates within authority. 分析及批准值班经理权限内的房间、房价变化,现金付款,预借现金,折扣和减帐。 20.    Analyses the rate variance report to ensure room revenue control. 通过分析房价差异表,确保房费收益管理。 21.    Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 紧急情况下,通过酒店管理系统采取必要的行动。 22.    Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店所有应急预案程序。 23.    Ensures front line staff attempt to maximize sales at all times. 确保一线员工最大程度地推广酒店销售。 24.    Is fully aware of the Credit Policy. 熟知财务政策。 25.    Is fully aware of LHG standards. 熟知朗廷集团标准。 26.    Ensures full awareness of fire & safety procedures. 熟知防火及安全的所有步骤及标准。 27.    Performs related duties and special projects assigned. 能够完成所有职务相关工作及特殊指派工作。 28.    Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to his supervisor to be kept by the hotel for future reference. 观察,收集并记录客人的喜好或建议,并交给上级为饭店保存,以便日后参考 29.    Familiarize self with theCordis Brand standard, Vision, Mission and Value. 熟悉康得思酒店的品牌标准,愿景,使命和价值观。朗廷卓逸会会员体系。 30.    Familiarize BRILLIANT By LANGHAM program. 熟知朗廷卓逸会计划。
  • 北京 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 大堂经理

    6千-8千
    北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京-密云区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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           工作职责: · 确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。 · 监控当前的房态及可卖房情况。 · 如有提高收益的机会,得到相应批准后,调整房价政策。 · 监控前厅部的工作效率。 · 保证前厅服务员根据营业状况合理得到分配。 · 保证所有的雇员按标准完成所分派的任务。 · 监控整个酒店能源的损耗及浪费情况。 · 确保每个员工能够始终做好废物再利用。 ·通过促销超值房价来争取每一个机会以扩大利润。 · 确保所有的服务员在行为规范,仪容仪表上有好的表现。 · 交接班时,通过查看值班经理的交接本了解所有宴会及会议。 · 保证发生的所有事件及发现(客人或员工)和其他相关的事情须详细的记录在交接本上。如需帮助时,直接向前厅经理报告。 · 记录客人反馈的意见并加以解决。 · 与其他运作部门进行协调合作,并和酒店所有客人,拜访者和当地政府及组织建立强大的关系。 · 按要求参加前厅经理组织的会议。 · 确保前厅部各部门之间以及同其他部门之间建立良好的沟通交流。 · 确保例会及交接班按专业化及规律化的进行。 · 确保有关对客保密的程序,严格地得到执行。 · 确保所有部门员工熟悉紧急程序,万一发生紧急事件,一切以生命第一,财产第二的原则采取措施。 · 如有需要, 与保安部合作调查一切异常情况。 · 检查,汇报并建议一切有关客人和员工安全保卫方面的在工作中的事务。 · 计划并经常进行巡查酒店直属区域,确保从细节上达到并超越酒店最低标准。 · 在总经理,驻店经理和部门经理不在的情况下,要对所有紧急事件负责。必须完全了解酒店的应急程序,确保在紧急情况发生时,顾客和员工的安全能得到最大的保证。并要注意酒店利益的保护。 · 控制小的突发事件以及对其进行保密。 · 应利用所有机会与顾客交流,起到对客沟通的作用。 · 善于接受客人的投诉并对之负责、分析并在权限范围内做出快速正确的判断,以确保客人的满意度及保护酒店的财产和收入。 · 服务要具有专业性和一定的预见性,而且要在有需要时有充分的灵活度以达到客人的期望值。 · 检查前台每日的运作情况以确保为所有客人提供高效自然有效率的服务。 · 检查员工排班表以确保员工被合理的分配以保证工作效率。 · 对客人的需求要有预见性和创造性,使客人喜出望外。 · 确保为所有客人提供一个快速准确的入住手续,同时客户关系主任带领VIP客人至房间登记入住。 · 协助门童及相关人员确保酒店入口处的交通流畅。 · 监督大堂的工作,确保把快速专业的服务提供给客人。 · 报告工作效率问题并提供改进的方案建议。 · 在交接班前要检查所有客房的房态差异,并予以解决。 · 在非正常开启保险箱时须做为证人在场。 · 确保所有工作设备都被很好地得到维护。 · 确保工作记录本的移交和信息的传递。 · 记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单或通知到相关部门。      · 确保所有VIP在到达和离开酒店时受到欢迎和欢送。 · 协助门童及相关人员确保酒店入口处的交通流畅。 · 直接监管前厅部员工以确保晚间服务人员包括总机及礼宾部员工工作的出勤准确性及其仪容仪表及工作表现。 · 与相关餐饮部经理一起监管餐饮部状况,并向前厅经理餐饮部上报任何服务上的差异情况。 · 每日在工作交接本上记录相关的行为。 · 在夜间,应监管整个酒店的营运状况,并且与安全部保持密切的联系。 · 换班时确保工作交接本和信息的交接。 · 及时直接向前厅经理报告重要信息,问题和采取相应措施。 · 根据基本标准,负责确保所有部门维持合适的衣着,个人卫生,制服,仪容和姿态。 · 负责并确保所有的客用区域和公共区域维持基本的清洁和整洁,与工程部和客房部保持密切联系,相关的维修,清洁及更新。 · 一贯保持成为管理层有力的左右手,有效转达信息及细节。. · 监管设备保养与维护,在使用过程中如发现错误或差异须及时报告。 · 确保所有的人在酒店设备的保护上都有主人翁精神,将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。 · 参加拟定的培训。 · 与人力资源部协调员工的职业和个人目标的发展。 · 为员工提供指导,帮助他们为未来的提升做准备,以达到他们的目标。确保所有的员工的职业工作目标都能按计划实现。 · 坚持遵守考勤时间。 · 按员工手册的相关章程,奖惩措施的规章制度执行日常工作。 · 通过再利用和卖旧货减少物资浪费 · 尽可能进行回收再利用。 · 通过遵守环境/能源保护条例来节水,节能。 · 在其他经理缺席的情况下: · 遵照程序授权现金支出,冲减,信用卡提现,支票接受。 · 按照酒店的政策对付帐方式和信贷关系进行授权。 · 根据酒店规定的程序,协调所有必要的行动,以尽可能地保证客人最大程度的满意。 · 必须帮助和促进酒店内部的销售部门客房的设备。 · 修改和更新操作手册标准程序 · 察言观色,婉拒不受欢迎的人。 · 执行和完成其他管理层非配的管理职责和特定的工作。 · 接受正规化的消防生命安全的培训,了解预防突发事件及紧急补救的措施,掌握安全疏散的流程。 · 清楚认识到全球变暖的现象,减少资源浪费,尽可能的循环再利用资源。 · 完成部门主管和经理临时安排的其他工作。
  • 北京-昌平区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
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    • 免费工作餐
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住楼层的宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京-朝阳区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 管理规范
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    • 年底双薪
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 北京 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1.Minimum 2 years' previous management experience in Front Office operations 2.Degree or Diploma in Hospitality Management is an asset 3.Bilingual in Mandarin & English 4.Exceptional interpersonal and organizational skills; written and verbal communication skills 5.Knowledge of computerized Front Office systems required with emphasis in Micros-Fidelio based programs. 6.Computer proficiency in a Windows environment (Word, Excel, PowerPoint) 7.Enthusiastic team player, with strong self initiative 8.Strong guest service orientation and training skills background required. 9.Highly organized, results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure. 10.Strong guest service orientation and training skills background required. 11.Ability to work independently and prioritise responsibilities 12.Experience in Hotel loyalty programs, such as Fairmont’s Presidents Club   1.至少两年的前厅运营管理经验。 2.拥有酒店管理学历或文凭优先 3.懂英语和汉语。 4.具有优良的书面和口头沟通、人际关系和领导能力 5.了解计算机化的前厅系统,重点在基于Micros—Fidelio的程序。 6.熟练地运用Windows环境下的计算机(Word、Excel、PowerPoint)。 7.热心、具有团队意识,很强的主动性。 8.要求具有强有力的宾客服务培训和训练技能。 9.具有高度的组织性、注重结果,有能力灵活地在压力下工作。 10.要求有强大的客户服务培训技能背景。 11.能独立工作,责任至上。 12.具有酒店忠诚度计划的经验,例如费尔蒙酒店的总裁俱乐部
  • 北京 | 1年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    发布于 03-28
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    同等职位国际酒店经验优先考虑; 良好的服务意识和专业技能; 良好的中英文口语交流能力。 Work experience in similar capacity with international chain hotels will be better Good guests service sense and professional skills. Good verbal Chinese & English communication skills
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