【岗位职责】 1、负责前台区域的日常接待工作，以专业、热情的态度迎接宾客，提供问询、指引及基础协助服务； 2、高效办理宾客入住登记、退房结账及房卡制作与管理，确保信息录入准确无误，操作流程符合酒店标准； 3、掌握当日房态及酒店各项服务信息，主动向宾客介绍设施、餐饮、周边交通及景点等咨询内容； 4、妥善处理宾客投诉、意见及突发状况，能够冷静应对并及时上报上级主管，跟踪解决结果； 5、负责前台区域的环境维护、物资补充及账目核对，保证工作台面整洁有序，交接班记录清晰完整； 6、配合财务、客房、安保等部门完成日常协作，执行酒店各项规章制度及服务流程要求。 【岗位要求】 1、大专以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑； 2、普通话标准流利，具备基础电脑操作能力，熟悉Office办公软件及酒店管理系统者优先； 3、五官端正，形象大方，亲和力强，具备良好的服务意识与主动沟通意愿，能够与宾客建立和谐互动； 4、具备基础英语口语交流能力者更佳，能处理日常外宾接待和简单涉外问询。

【岗位职责】 1、按标准流程完成酒店前台日常接待工作，包括客人入住登记、证件核验、房卡制作及发放； 2、负责客人退房手续办理，核对消费账单，处理押金结算及发票开具； 3、接听预订电话及咨询，准确记录订房需求，操作酒店管理系统完成预订操作； 4、主动迎接宾客，提供问询、指引、行李协助等基础服务，确保客人体验满意度； 5、掌握酒店房态及当日运营信息，做好交接班记录，确保账实相符、信息同步； 6、协助维护大堂秩序与环境卫生，发现异常情况及时上报并配合处理； 7、按照排班要求完成三班倒工作，严格遵守站岗服务规范，保持良好仪容仪表； 8、妥善处理客人简单投诉或突发需求，无法解决时及时转交上级主管跟进。 【岗位要求】 1、年龄18至28周岁，性别不限，学历不限，有无工作经验均可； 2、五官端正，举止大方，普通话流利，具备基础沟通表达能力； 3、性格开朗，有服务意识，愿意主动微笑迎接每一位客人； 4、能适应三班倒工作节奏，接受站岗服务模式，具备较强责任心； 5、吃苦耐劳，情绪稳定，能耐心应对重复性事务及客人咨询； 6、具备基础电脑操作能力（可入职后培训），会使用手机及简单办公软件； 7、服从排班安排，双休时间根据轮班制度执行，可接受节假日调休； 8、持有健康证或入职前能办理完成，无不良嗜好，诚实守信。 9.有提点 和好评奖励

【岗位工作内容】 掌握前台服务规范、操作流程，熟记客房、房价、酒店设施、优惠政策等基础信息，严格执行酒店制度与员工手册。 规范完成宾客抵离全流程接待：接待迎宾、合理排房、快速办理入住/退房、换房、延住、提前离店等手续，准确录入宾客信息与特殊需求。 熟练处理各类收款业务：现金、银行卡、外币、转账、支票结算，提供外币兑换、贵重物品寄存服务。 礼貌接听来电，妥善处理宾客问询、各类诉求，独立协调解决一般客诉，重大情况及时上报。 核对宾客资料、房态信息，落实VIP、团队宾客接待；预订部下班后承接预订登记工作。 主动推介酒店产品与服务，做好班次工作交接记录。 维护前台区域整洁，严守酒店机密，落实安全应急流程，完成上级交办的其他工作。 【任职要求】大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先； 1年及以上星级酒店前台接待实操经验；具备商务型或政务接待型酒店背景者优先； 能适应轮班制（含早/中/夜班、周末及法定节假日），夜班频次按前厅排班制度执行。 熟悉前厅PMS系统（如Opera、西软、绿云等）基础模块操作； 掌握酒店房型结构、房价体系、折扣权限、会议/餐饮配套及各营业点营业时间；了解北京商旅客源特征（协议公司、会议团、散客）及大厦周边政务/商务动线； 普通话标准流利，英文口语能完成入住、退房、问路、基本投诉安抚； 基本电脑操作能力：Excel录入、邮件收发、内部OA/钉钉审批流。 形象端正、举止得体，无浓烈香水/夸张配饰。 情绪稳定、抗压能力强，面对排队客人、客诉高峰、满房/超订等场景仍能保持礼貌语速与专业话术。 【优先条件】 持有中国饭店协会前厅服务员/接待员职业技能证书，或文旅行业技能等级认定证书。 有北京本地四星级及以上酒店、政府/央企协议接待任务保障经验者。 熟悉北京市公安住宿业“四实登记”（实名、实数、实情、实时）及公安旅业系统上传规范。【工作时间及福利】 白夜休休，上二休二（每天12小时），法定三薪。 国企平台，五险一金，带薪年假，节日工会福利，生日福利，员工体检（符合条件），补充医疗保险（符合条件），年底绩效奖，免费提供优质食宿，工作环境好，团队氛围好。

岗位职责 1.客人到店时提供热情、专业地问候 Provide a warm and professional welcome to allguests. 2.合理分配管理预订，确保客人及时入座 Manage reservations and ensure timely seating ofguests. 3.与前台副经理、厨师和服务团队沟通客人的要求和喜好 Communicate guest requests and preferences tothe Assistant Receptionist Manager, Chef, and service team. 4.在用餐高峰时段协助服务团队，帮助满足客人的需求，维持用餐区的服务顺畅 Assist the service team during busy periods,helping with guest needs and maintaining a smooth flow in the dining area. 5.确保菜单及时更新，并随时可用 Ensure menus are up-to-date and available at alltimes. 6.保持接待区域整洁有序 Maintain a clean, well-organized reception area. 岗位要求: 1.高中毕业或同等学历，有酒店或对客服务培训经验者优先 Highschool diploma or equivalent. Hospitality or guest services training is a plus 2.有从事过高端餐厅或酒店前台接待工作经验优先 Previous experience in aguest-facing role, preferably in a restaurant, hotel, or luxury environment. 3.优秀的沟通技巧和人际交往能力，确保客人体会到热情和周到的服务 Excellent communication andinterpersonal skills, ensuring guests feel welcomed and well-cared for. 4.较强的组织协调能力，特别是在预订和座位安排方面 Strong organizationalabilities, especially in managing reservations and seating arrangements. 5.具有能够与服务团队和厨房团队协作精神 Team player, with theability to collaborate with both the service and kitchen teams. 6.关注细节，确保客人提出对特殊菜单要求的准确性 Attention to detail,ensuring the accuracy of menus and guest requests. 7.在压力下保持冷静，能够在服务高峰期间处理多项任务 Calm under pressure, withthe ability to handle multiple tasks during busy service periods. 8.当有需求时可以灵活地协助餐厅进行服务 Flexibility to assist invarious roles within the restaurant when needed. 9.具备基础的办公软件(Word, Excel)更新客人名单和预订的技能 Basic knowledge ofMicrosoft Office (Word, Excel) for updating guest lists and reservations.

DUTIES: 1. Greeting and receiving domestic and international guests with a professional and enthusiastic attitude, and processing guest check‑in and check‑out procedures. 2. Acting as a communication bridge between guests and hotel departments, promptly coordinating and resolving guest requests, complaints and emergencies. 3. Proactively maintaining guest engagement, providing language support and personalized care to foster good guest relations. 4. Assist in handling the reception process for VIP guests, including reservation details, room arrangement, special request, and collection of check-out feedback. 5. Strictly follow the hotel service process and regularly report work progress to the department leaders. REQUIREMENT: 1. Be able to communicate smoothly with guests in other languages and possess good daily English proficiency. 2. Good service awareness and excellent communication skills. 3. Strong ability to withstand pressure and adapt to hotel shift work. 4. Well groomed, cheerful and enthusiastic personality.

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面符合规定的要求 2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感 2、相貌端正，身体健康 3、拥有1年及以上同岗位经验

【岗位职责】 •Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他场所的服务和设施。 •Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 确保所有客人在办理入住、离店手续时，都能有新颖和时尚的体验。 •Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 对客塑造一个专业及乐于助人的形象，当客人遇到任何需要帮助的情况时，及时的以关怀和帮助的态度给予充分配合。 •Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房态表，完成欢迎卡片/欢迎电话，以及沟通相应的服务及物品。 •Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 将客人的洗衣费用、餐饮费用及其他费用及时入账。 •Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次结束后结算程序和正确的“投账"程序。 •Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservations Manager and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 负责酒店的电话问询、答疑等服务，并在预订经理休息时，负责协调、处理和分配所有接收到的客房预定。 •Load and unload luggage carts and assist guest with tagging, storing and retrieving luggage. 装卸行李车，并协助客人标记和存储行李。 •Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通过及时、准确的酒店相关预订提高酒店收益。 •Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理人员安排的其他工作。 【岗位要求】 •College degree or above. 大专及以上学历。 •Strong problem-solving ability. 有一定的应变处理问题的能力。 •At least one-year relevant working experience in Guest Services department. 至少有1年的相关的宾客服务部工作经验。 •Good grooming. 任何时候保持良好的仪容仪表。 •Positive action. 积极的行动力。 •Fluent in spoken English. 良好的英文沟通能力。

【岗位要求】 1、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、了解酒店各项服务和设施设备。 3、相貌端正，身体健康，具有有沟通能力。 4、无酒店经验，会有主管负责培训。 【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面。 2、负责为入住酒店的宾客办理入住离店手续。 3、查看交班记录了解上一班的移交事项并处理。 4、提供客人问询酒店信息，提供问讯服务。 享受福利：包吃包住，免费服装鞋袜，五险一金，年终奖金，节假日福利。

【岗位要求】 1、具备良好的服务与耐心； 2、工作肯学，踏实，认真； 3、学习能力强，能快速学习前台流程； 4、能够适应三班倒工作（早班，中班，夜班）； 5、无相关经验者可接受酒店培训， 有酒店前台，客服经验者优先； 【岗位职责】 1、负责前台的日常接待工作：为客人办理入住、退房手续； 2、回答客人关于酒店设施、服务及周边信息； 3、使用酒店管理系统，确保信息准确； 4、协助处理电话网络及现场的预订； 5、维护前台区域整洁确保符合酒店标准； 7、前厅部经理安排的各项工作认真完成。 【福利政策】 包吃包住；提供服装鞋袜； 年终奖；前台奖金；

1. Plans and supervises the day to day operations of the reception section which are related to the arrival and departure of guest, including the room sales, the room assignments of VIPs, Groups and Crews and room registrations. 计划并管理前台每日预抵，离店相关的情况，包括客房销售、VIP及团队客人的房间安排和入住登记情况。 2. Coordinates and monitors the work of direct subordinates and verifies that all receptionists are well groomed in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to service standards. 协调并监督直接下属的每日工作，要求宾客接待员保持良好的仪容仪表，以确保客人满意并达到酒店的服务标准。 3. Carries out training for new team members and on the job training. Motivates team member to bring about excellent performance. Participates to the evaluation of team member performance once a year. 负责新团队成员的相关培训及在职培训，激励团队成员保持优秀表现，并参与部门团队成员年度绩效评估。 4. Handle requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant team member if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all complaints received from all guests. Follows up when necessary. if cannot handle, inform to Host Duty Manager immediately. 礼貌并有效的处理客人的要求和投诉。为确保客人的满意度，予以相关团队成员进一步的指导，并收集和记录所有客人的投诉和意见，必要时予以跟进。无法解决时，及时报告给当班经理。 5. During peak period, provides help and support to the receptionists with check-in, check-out and handling guest requests. 在入住和退房的高峰期，给予前台团队成员帮助和支持，并处理相关客人的需求。

1、按标准向学员提供优质服务，满足学员的个性化要求； 2、换位思考，关注学员感受； 3、向学员提供优质的餐饮服务，包括摆设餐位、点菜、上菜、巡台、收撒餐具、征求学员用餐感受、结账等； 4、做好摆设餐位和座位等开收餐前的工作； 5、负责为学员点菜、下单，准确上菜，并随时提供席间服务； 6、负责餐厅餐具、布草、杂项的清点、补充工作。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

实习岗位： 1、前台接待 2、行李员 实习工资： 1、无实习经验的，初始工资2700起，阶段性调整，3600封顶； 2、有五星级酒店实习经验的，应聘同岗位，凭实习证明初始工资按照酒店累计工资开始算起；

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、负责前台日常接待与客史维护。 2、负责客户入住及退房全流程服务。 3、管理前台房卡、发票及合同文件；严格执行实名登记与访客登记制度，核验入住人身份信息，防范运营风险，保障公寓安全合规运营。 4、负责公共区域巡查与设施报修。 5、及时响应并妥善处理客人投诉与意见，做好记录与回访；认真完成交接班工作，确保当班事项、异常情况及待跟进事项准确传递，保障服务连续性。 6、为住客提供快递收发服务，做好登记与保管，严格遵守前台服务纪律与操作规范，维护前台专业形象与工作秩序。 7、负责日常宾客关系维护，主动关注客人住宿感受，适时提供关怀与帮助，持续提升客户满意度与品牌口碑。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专及以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

Hi~ 感谢您查看瑰丽酒店集团旗下北京新世界酒店的实习岗位，如果我们无法及时回复您投递的简历时，可以拨打我们的招聘电话18519605180（微信号同步）与我们进行沟通~ 我们为您提供的岗位 共计招聘人数：6人 前台接待实习生：4人 送餐服务员实习生：1人 会议宴会服务员实习生：1人 实习要求 1.2027年1月或2月开始实习为期6个月。 2.具有良好人际交往和沟通技巧、与人相处融洽,善于团队合作。（我们更加希望你：外向，有个性，注重细节，具有一定的抗压能力，） 薪资福利 1.实习薪资每月2700元（部分岗位有提成哦，多劳多得） 2.住宿费及能源全部免费哦，免费每日三餐 3.6人间地上公寓，公寓工作人员24小时服务（独立卫浴，空调，冰箱，全自动洗衣机，每两周入室保洁，无线局域网） 4.多姿多彩的酒店活动（可以尽情展示自己，勇敢表达自己的想法） 5.师徒制1对1哦（完善的部门培训） 我们坚信，您的加入将为团队带来新的活力和价值。我们也为您准备了一个能够充分发挥您才能的平台，衷心希望您在这里能够将所学知识充分运用，在实践中不断成长，与公司共同成就精彩！

-具有五星级酒店前台一年及以上相关工作经验 -具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，并熟练掌握酒店Opera系统 -具备良好对客服务英语基础 -具有很好的团队协作性，抗压性

所有实习生实习期至少达到六个月（必要条件，不符勿投） 【前台实习生】： 三班倒，有夜班及夜班津贴，有提成奖励制度； 负责办理宾客的入住及退房； 具备基本的英文能力； 较好的沟通及表达能力，抗压能力强，良好的应变能力。 【总机实习生】： 两班倒，无夜班，有提成奖励制度； 协助宾客电话的接听，解决或传达基本问题； 协助处理预定； 具备基本的英文口语能力； 较好的沟通及表达能力，抗压能力强，良好的应变能力。

【岗位职责】 业主自营公寓品牌【城盈酒店】，非万豪旗下品牌，请仔细查看，介意慎投，谢谢。 1、负责公寓前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误 3、接听电话并转接至相应部门，及时响应客人需求 4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙及物品寄存 5、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报上级主管 6、完成每日交接班记录及报表填写工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话标准 2、能够适应倒班工作制（含夜班） 3、基本掌握办公软件操作 4、有酒店前台或相关服务行业经验者优先 5、工作细致耐心，具备团队协作精神

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【基本职责】 负责办理预订、入住登记、退房、结帐手续，宣传和促销酒店产品，受理客人问询、行李寄存等业务，满足客人需求，提高酒店服务竞争力。 【工作摘要】 1、根据客人的要求和酒店销售政策合理安排宾客住房。 2、执行国家有关户籍管理法规，负责办理预订及宾客入住登记手续。 3、对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有同事树立良好的工作榜样。 4、帮助客人使其在入住期间感觉舒适并对酒店留下美好印象。 5、积极推销酒店服务设施和综合产品，按已定程序为客人提供优质高效服务。 6、尽可能的为客人提供好的服务和准确的信息，并用合适的途径传递给客人。 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 8、健全、补充、更新各种问讯资料和客史资料。 9、熟知本地区景点、交通、购物、天气预报等信息，为客人提供准确的问讯服务。 10、协助客人行李寄存。 11、协助客人文件打印、扫描、复印等商务需求。 12、负责酒店内外线电话转接、为客人提供叫醒等电话服务。 13、参加部门会议及培训。 14、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，具备基本的英文水平，能够流利与外宾沟通者优先。 2、一年以上酒店前台工作经验。 3、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。