a)向公区员工介绍涉及公区的酒店事件及促销活动等。 b)每天早上确认会议室的使用情况，并及时安排卫生的清洁。 c)随时保持公区卫生状况良好，物品整洁有序。为客人提供干净、良好的公区环境。 d)认可并表扬员工在超越宾客期望上所做出的贡献。 e)经常在公区走动、巡查，第一时间为客人服务。 f)使部门工作能持续超越宾客期望，确保部门员工始终保持微笑并提供优质服务。 g)以酒店标准为衡量依据，确保所有公区及相关区域处于良好的运行状态。 h)巡查所有服务区域，提升服务质量，确保客人的价值体现最大化。 i)检查并执行PA经理安排的计划卫生，涉及日常清洁、周清洁、月度清洁等基本内容，确保所有计划卫生及外包项目按计划执行。 j)协助PA经理对公区员工采取有效措施杜绝可能对工作环境造成的消极影响，促进团队合作，培养团队精神。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 7、清理已退的房间 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

岗位职责： 1.对所管辖区域的客房和公共区域负责 。 2.坚持酒店安全制度、紧急情况按照酒店要求进行操作 。 3.确保所分配的区域的高度清洁。 4.完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.高中以上学历，有同等岗位且相关5星级酒店客房部工作经验。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。

 职位描述 1.安排员工做好绿化园林养护工作 2.负责做好各种杂草清除、枯枝败叶清理、枝叶修剪、落叶清理、施肥、松土、浇水、杀虫 3.做好各种植物的补种、移栽 4.5年以上绿化、园林工管理经验 5.熟练掌握园林技艺技术，熟悉各种园林植物的生长特性 6.具有较强的沟通和协调能力，严谨的工作态度和执行能力。

岗位职责： 1、客房卫生清洁，包括客用品配备完善情况及损坏情况及时报备； 2、酒店各公区的卫生清洁； 3、完成客人需求的及时传达和解决； 4、易耗品的分类管理，使用情况分析和损坏部分的及时报损； 5、固定资产的保养和维护； 岗位要求： 1、有过酒店服务员工作经验； 2、热爱工作行业； 3、工作上进、勤快；

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配员工工作。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率 岗位要求 1掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 2、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、严格按照酒店制度进行制服兑换和部门库房物品的领用和发放； 2、负责制服送洗前的分类、检查、登记和送洗后的质量检查，及时报损不符合穿着规定的工服和补仓； 3、认真检查和验收洗净的布草 制服洗烫的质量，收调和检验废旧的布草，对不符合质量要求的布草提出处理意见和建议； 4、 核实库房领回物品与申购的品种、规格和数量是否一致； 5、负责在每月盘点后制订布草、工服的报损、领用和更新计划，合理控制制服洗涤，以减少成本和报损； 6、做好申购物品的验收,确保物品的期限无误； 7、 贮存保管的布草与账务相符，收领、发放布草手续完备，登记清楚； 8、 负责收调的各类布草分类清点和计数登记工作，手续完备，准确无误； 9、保持制服布草房的整洁，做好清洁卫生和财产设备的保养工作； 工作要求： 1、初中以上的学历或同等文化程度； 2、懂得基本缝纫技术，吃苦耐劳，责任心强； 3、熟悉宾馆制服、布草洗烫标准及管理方法； 工作认真负责、细致踏实。

岗位职责 1、协助行政管家做好客房部的经营和运作；分配督导楼层员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间设施设备及各项物品进行检查。 4、做好物品管控，确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制客房工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理 目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作 6.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 任职资格 1.五星级酒店所属区域管理经验。2.形象气质良好 3.至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验

岗位职责: 1、给公共区域员工分配任务; 2、按顺序巡视整个公共区域; 3、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放; 4、确保PA仓库干净整洁，清洁用品和工具充足; 5、协助进行员工的培训和发展; 6、确保客人需求与合理的要求被满足; 7、坚持酒店的清洁和养护程序; 8、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款 岗位要求: 1、具有良好的关于基本运作方面的专业知识; 2、具备一定的领导能力; 3、具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能

一、岗位职责： 1、认真填写每日物品表和做房时间表； 2、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息； 3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务； 4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目； 5、及时报告客人的遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况； 6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准； 7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报； 8、合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量； 9、完成上级指派的其他任务。 二、福利待遇： 1、5-15天带薪年假； 2、五险一金、团体意外险； 3、提供免费宿舍及工作餐； 4、每满半年，店龄补贴50元/月，最高400元/月； 5、通过外语（英、日）初级考试可享受外语补贴200元/月；通过中级可享受400元/月外语补贴； 6、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月； 7、工会活动/福利、月度员工生日会、集团相关技能比赛； 8、总经理嘉奖、过节费、交通补贴； 9、季度服务明星补贴、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销； 10、年度职位晋升。

一、岗位职责： 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.完成易耗品的每期盘点工作。 5.具有1年以上的客房服务工作经历。 二、福利待遇： 1、丰厚年终、5-15天带薪年假； 2、五险一金、团体意外险； 3、提供免费宿舍及工作餐； 4、每满半年，店龄补贴50元/月，最高400元/月； 5、通过外语（英、日）初级考试可享受外语补贴200元/月；通过中级可享受400元/月外语补贴； 6、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月； 7、工会活动/福利、集团相关技能比赛； 8、总经理嘉奖、过节费、交通补贴； 9、季度服务明星补贴、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销； 10、年度职位晋升。

一、任职条件： 负责公共区域的清洁，吃苦耐劳。 二、福利待遇： 1、5-15天带薪年假； 2、五险一金、团体意外险； 3、提供免费宿舍及工作餐； 4、每满半年，店龄补贴50元/月，最高400元/月； 5、通过外语（英、日）初级考试可享受外语补贴200元/月；通过中级可享受400元/月外语补贴； 6、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月； 7、工会活动/福利、月度员工生日会、集团相关技能比赛； 8、总经理嘉奖、过节费、交通补贴； 9、季度服务明星补贴、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销； 10、年度职位晋升。

一、工作内容： 1、做好对外洗涤服务。 2、做好布草发放和保管。 3、做好员工制服收发和保管。 4、做好更衣柜钥匙发放和信息入档工作。 5、协助做好布草、制服统计汇总工作。 6、做好各部门外借人员制服的收发工作。 7、做好上级交办的其它工作。 二、薪资待遇： 1、5-15天带薪年假； 2、五险一金、团体意外险； 3、提供免费宿舍及工作餐； 4、每满半年，店龄补贴50元/月，最高400元/月； 5、通过外语（英、日）初级考试可享受外语补贴200元/月；通过中级可享受400元/月外语补贴； 6、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月； 7、工会活动/福利、集团相关技能比赛； 8、总经理嘉奖、过节费、交通补贴； 9、季度服务明星补贴、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销； 10、年度职位晋升。

Position Summary职位概述: 1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态 2.确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序 3.确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准 4.提供高品质的对客服务 5.检查预抵VIP的房间 6.为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务 7.确保客人需求与合理的要求被满足 8.通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持一惯性 9.及时的采取合适的行动解决客人的抱怨 10.确保恰当地处理客人的失物与招领 11.负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制 12.管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管、领班的工作并在需要时提供帮助 13.管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告 14.合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化 15.监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员 16.整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的外包成员 17.培训并激励员工，对他们的工作进行评估 18.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款 19.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 20.执行酒店管理层分配的其它工作 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.良好写作和口头表达能力 2.强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能 3.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 4.较强的人际处理能力并关注细节 5.有改进服务品质的方法 6.具有良好的关于管家部楼层的专业知识 7.积极聆听、多方位思考 8.有效理解和利用资源

岗位职责/职位描述 Position Summary职位概述: 1.随时检查所有公共区域和员工的工作 2.熟悉酒店所有公共区域，与其他部门协调好大清洁的时刻表，包括会议室、大堂、和酒店后台区域 3.协助楼层做好房间的地毯和大理石的计划性维护保养 4.要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 5.跟踪急修事宜，确保维修已经完成 6.检查确保所有的清洁机器设备都有定期的清洁维护保养，以确保正常使用 7.在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手 8.培训监督员工正确使用化学药剂 9.与客房部主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议 10.负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好，如需更换，请按照流程 11.确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足 12.检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象 13.管理所有公共区域员工日常工作安排和相关行政类审批 14.员工的培训和个人发展 15.提供高品质的对客服务 16.确保客人需求与合理的要求被满足 17.坚持酒店的清洁和养护程序，保持维护所在工作区域的高度整洁 18.负责整个酒店区域的消杀 19.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.具有良好的关于PA基本运作方面的专业知识，具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能

岗位职责 1.依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2.熟悉酒店所有公共区域。 3.确保及时完成日常保洁工作。 4.有效地处理应急事件。 5.管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6.安全正确地使用保洁设备。 7.合理保持保洁用品的存货量。 8.按照业务要求开展工作 岗位要求 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 2.2年以上相关工作经验。

岗位职责： 1、负责检查房间状态和所负责区域的工作，确保该区域干净整洁；  2、安排，协调和检查员工的工作；  3、与前台密切合作，确保任何时间段房态的准确性；  4、负责保证楼层布草的供应能满足楼层的需求； 5、确保满足客人合理需求和要求； 6、及时报告工作区域内的消防和其他影响安全的隐患。 任职资格： 1、有1年以上品牌酒店同等岗位工作经验或2年以上客房服务员工作经验； 2、良好的沟通及服务意识。 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定节假日 ※ 健康美味的免费工作餐 ※ 宽敞舒适、设备齐全的员工宿舍，宿舍交通便利，步行直达 ※ 无论住宿与否，均享有住房补贴 ※ 夜班津贴、两头班津贴 ※ 缴交养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金 ※ 每月生日福利、培训奖励、优秀员工奖励 ※ 带薪年假、带薪病假、婚假、产假等各类福利假期 ※ 婚礼/生育礼金、住院慰问、丧礼慰问金 ※ 各类丰富多彩的在职培训及员工活动 ※ 集团晋升、调任机会/良好的职业发展规划及平台

1、认真填写每日物品表和做房时间表； 2、按规定要求清洁房间卫生和对客服务； 3、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目； 4、及时上交客人的遗留物品； 5、按规定程序进行房间清洁； 6、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管； 7、合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量； 8、完成上级指派的其他任务； 9、福建内都可安排。 任职资格： 1、初中以上学历，年龄在45岁以下； 2、五官端正，身体健康； 3、具有良好的服务意识和团队精神；

1.监督客房标准和程序的执行： 卧室服务 浴室服务 清扫服务 1.确保所有布草有经过高标准的水洗或干洗，完美的提供给客人或员工  2.对于更改的标准需要持续不断地培训员工  3.了解所有的客房知识系统 4.确保班次之间有效交接 5.钥匙的分发和收回 6.解决员工的投诉  7.执行房间的分配 8.执行房间的检查 9.准备提前抵达的房间 10.与前台保持联系，确保客人的需求得到满足 11.协调特殊项目(如包房、虫害控制,窗户和地毯的清洁,可卖房) 12.管理所有特殊要求的客人 13.确保部门内部的一致性 14.管理酒店的客遗物 15.掌握酒店房间类型、布局和设施的知识 16.管理仓库区域 17.建立准确的库存水平 18.根据需要完成库存采购 19.确保足够的库存量 20.组织班前会并确保酒店的活动及信息被知晓

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。