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客服

前台主管/接待员

3千-5千

福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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福建嘉里国际贸易中心有限公司

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 05-12
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1. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实； 2. 处理前台工作中的差错，处理前台客人投诉； 3. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，包括各类资料的收集及存档工作； 4. 检查每日的前台报表； 5. 建立良好的客户关系，努力增加客房销售。岗位要求： 1. 良好的英文口头表达和书面表达能力； 2. 大专以上学历，同等岗位工作经验优先； 3. 有良好的团队领导精神及执行力； 4. 掌握酒店管理基础知识，善于与客人沟通交流。
Butler贴身管家

3千-4.5千

厦门 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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厦门佳逸酒店，希尔顿格芮精选酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 02-07
- 收藏
- 投递简历
· 沟通是一个部门成功的关键，确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。 · 遵照酒店政策和程序，希尔顿行为准则，酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。 · 在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 · 在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。 · 始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务以实现目标。 · 立即向主管报告任何不寻常和有嫌疑的行为。 · 确保所有客人的喜爱得到了解并实现。 · 提供客人洗衣和熨烫服务，在客人规定时间内做好。 · 处理客人投诉，将其记录在管家报告中，并告知值班主管，经理事件内容，随之解决问题。 · 提供擦鞋服务。 · 协助客人做好打包和拆包服务。 · 支持所有的内部审计能够有效进行。 · 在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。 · 同管家协调员一起处理明星客户的要求。 · 了解产品知识以提高销售。 · 创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。 · 了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队将销售最大化，成本最小化。 · 熟练掌握整个管家服务运营情况。
前台领班

4千-5千

厦门 | 2年以上 | 大专

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厦门凯裕美爵酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-27
- 收藏
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1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施； 2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工； 3、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作； 4、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息； 5、检查结账过程，指导员工正确为客人结账； 6、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品； 7、完成主管交办的其他工作。
大堂副理

5千-6千

莆田 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 带薪年假
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福建仙游温泉大酒店有限公司仙游大地京闽酒店分公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-24
- 收藏
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【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
前厅经理

8千-1.2万

全国 | 经验不限 | 学历不限

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合景泰富集团木莲庄酒店管理公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 02-06
- 收藏
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卓越雇主
卓越雇主

工作职责： 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职资格： 1.大专以上学历，有四星级酒店同岗位工作经验3年以上，前厅部工作经验不少于6年。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
前台管家

5千-6千

厦门 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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晃岩36酒店

精品酒店 | 1-49 人
发布于 04-14
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岗位职责/职位描述 1、认同和服从酒店企业文化和运营要求，热情细致服务宾客。 2、全面掌握前台操作流程、规章制度、工作标准等，并严格执行。 3、负责接转各类电话，耐心细致地解答客户询问或记录传达相关信息。 4、关注了解和汇报客人的反馈、意见、建议，对宾客的需求动向、特殊情况保持机敏的关注和适时适度的响应。 5、在职权范围内，使用规定渠道和平台，查询、沟通、回复客户预订和咨询信息，确保及时确认、调整、录入和处理客户订单。 6、负责为客户办理入住、续订、退房、调换房间、房务报修、资料备档、系统提交、核验、结算、叫早等手续及服务。 7、负责做好当班结算工作，做到账款清晰、营收无误。 8、全面掌握房态状况，积极落实酒店各项经营服务举措，最大限度的提升销售收入及客房出租率。 9、负责所在区域的设施设备、环境卫生的管理，及时进行清理、清洁、保养。 10、应尽职责及领导安排的其他工作。岗位要求： 1、大专以上学历，熟练英文； 2、身体健康，形象良好； 3、具有极强的沟通能力和服务意识，性格温和、情绪稳定； 4、具有学习能力并乐于学习提升，积极向上，无不良嗜好； 5、接受应届毕业生，有工作经验者优先； 6、有国际奢华五星级酒店工作经验，熟练PMS-Opera系统者优先。

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